140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В соседней ветке меня упрекнули, что я пишу позитивные слова о Сбере в отзыве по другому банку. Исправляются. Вчера, 04.07.2017, на обеде, примерно часов в 12:00, пошел в Сбербанк решить вопрос с закрытием моей кредитной карты. Эта карта была дана мне Сбером еще в 2006 или 2007 году, имела хороший лимит и процент (19,5%). Но именно из-за хорошего лимита я ее и решил закрыть - чтобы уменьшить свою потенциальную долговую нагрузку и увеличить свою привлекательность как заемщика. В банке было довольно много клиентов, штук десять. Однако жизнь бурлила, очереди к специалистам двигались активно. В целом и мое обслуживание было быстрым - не более 10-15 минут, включая ожидание специалиста. Специалист решила мою не совсем стандартную задачу быстро, хотя и пару раз консультировалась со своей начальницей, которая находилась тут же в зале. Задача была нестандартная потому, что карта открыта в Новосибирске, а закрывал я ее в Омске. Специалист сообщила мне контрольные сроки и дала заверенную скан-копию моего заявления, а также на моих глазах разрезала карту. К сожалению, у нее не получилось заблокировать карту через банковскую систему, потому я потратил еще две минуты на звонок на горячую линию для блокировки (кстати, теперь специалисты горячей линии Сбербанка идентифицируют по номеру телефона звонящего и называют по имени-отчеству, что очень приятно). Не знаю, может быть мне повезло, или впереди ждет горькое разочарование по итогам обработки моей заявки на закрытие карты, но на данный момент я очень доволен. За последние несколько лет я вижу в Сбербанке только положительную динамику. Они сделали невозможное и избавились от присущих им очередей. Специалисты квалифицированные и позитивные. Постоянно работают над улучшением дистанционного обслуживания. В общем, молодцы!

Являюсь партнером Сбербанк по ипотечному кредитованию и очень давно хочу оставить отзыв о безупречной работе Б-й Натальи - менеджера по ипотечному кредитованию. Наталья профессионал в своем деле, компетентная, приятная в общении, всегда помогает в непредвиденных ситуациях, на одобрении объектов всегда оперативно отправляет документы на рассмотрение, при замечаниях молниеносно сообщает о них нам, чтобы мы в кратчайшие сроки могли их исправить, на подписании кредитного договора с заемщиком все по пунктам рассказывает клиентам, что ни у кого не остается вопросов.Приходилось работать со многими менеджерами по ипотеке, но хочу заметить, что я очень рад, что сотрудничаю с данным Менеджером с большой буквы!С уважением, Хасаншин Д.А.

Сотрудники отделения Сбербанка 0185 в городе Алексин (Г-ва А.В., а также и другие сотрудники, включая и руководителя ВСП) просто отмахиваются от клиента, не желая разрешить/решать вопросы, с которыми обратился клиент. 1) Первое, с чем столкнулась - это проблема с закрытием карты (карта открыта в городе Серпухов). Мне просто отказали в обслуживании, ссылаясь на то, что нужно ехать закрывать в отделение, в котором открыта карта (а я даже не знаю, в каком именно отделении открыта карта, т.к. она зарплатная была). До сих пор у меня данная карта открыта. Причём на горячей линии говорят, что я могу именную карту закрыть в любом отделение (Так как мне удобно по месту регистрации закрыть счёт в городе Алексин, а не ехать за тридевять земель). 2) При закрытии кредита, летом 2016 года обращалась в данное отделение с вопросом о закрытии всех счетов, которые относятся к кредиту. На что сотрудник выдал мне справки о закрытии и уверял в том, что все закрыто и ничего я больше не должна. Хотя карту для погашения  кредита не закрыл, спустя год узнаю, что у меня задолженность (было снято годовое обслуживание). Это просто издевательство над клиентами или не желание выполнять свои обязанности. 3) Я обратилась опять в данное отделение, чтобы выяснить на счёт образовавшейся задолженности (гоняли меня от сотрудника (Она все пыталась обставить так, что я сама во всем виновата) к руководителю (которая даже вникать не стала, у неё сразу все перестало работать) и отправила обратно к сотруднику)...через муки добилась, чтобы написать претензию по задолженности. Не тут то было... Но и здесь мою претензию при мне не зарегистрировали, отложили на дальний стол. А на вопрос, сколько по времени будет обрабатывать претензия, ответили в течение 30-120 дней. Просто ужас. Пришлось регистрировать претензию по горячей линии, где претензия обрабатывается в течение 10 дней (просто колоссальная разница по срокам реагирования). Чтобы добиться результата, нужно убить кучу времени и пройти через муки ада, и то до конца решить пока ничего не удалось.

Я зашла в банк возле ст. метро Владимирская. Мне необходим было снять деньги со сберегательной книжки. Но, как оно обычно и бывает, в банке была большая очередь. Поэтому я обратилась к ближайшему сотруднику, который проходил мимо и явно торопился. Выслушав мою просьбу, он уточнил, есть ли у меня банковская карта. Я ответила, что да, есть. Тогда он предложил мне перевести деньги с книжки на карту, потом снять. С его слов, это ускорило бы мой визит в банк, ведь не нужно стоять в очереди. Я попросила его показать, как это сделать. Он проводил меня к ближайшему банкомату и подробно, поэтапно проконсультировал меня.Выражаю огромную благодарность за отзывчивость и помощь в ускорении моего визита в банк старшему сотруднику Н-ну Илье.

Являюсь клиентом банка, имею ипотечный кредит. Необходимо заказать закладную. Звоню менеджеру, который оформлял кредитный договор, узнаю куда обращаться (в отдел сопровождения), есть ли запись, на что сотрудник отвечает что живая очередь, приезжаю. Работает два окна, в оба отдельная очередь. Заняла очередь за мужчиной. Прошёл час, после чего мы узнали, что нас никто не собирается принимать, менеджеры приводят своих клиентов и они без всякой очереди оформляются у специалистов, специалист из окна 22 сообщила, что нас в принципе и не собиралась принимать никого, так как она до 19 часов работает. Почему человек, видя, что к нему очередь не мог сказать что не успеет нас принять, не ясно. С возмущением на лице специалист так и не поняла в чем наша претензия. Также оказалось, что очередь одна в оба окна, мы должны были догадаться об этом? Возник следующий вопрос, почему тогда специалисты не вызывают людей в порядке общей очереди, а обслуживают тех, кто успел к ним сесть. Мы с мужчиной вынужденно пошли в другую очередь окна 19, где конечно сидящим в очереди клиентам все равно, что мы здесь сидим уже почти полтора часа. Дальше ещё интереснее. Когда очередь уже почти дошла до меня, оказалось что существует запись и по ней ей есть двое человек. Передо мной конечно же.и вот уже 20 с чем то часов, я до сих пор сижу в очереди, за мной толпа других клиентов, постоянно подбегают сотрудники с какими то вопросами, клиенты, которым нужно что-то дооформить и тд и тп. Далее, специалист конечно же сказала, что по такому вопросу нужно записываться, спасибо что вообще меня приняли и все рассказали (это единственный хороший момент). Посещение ЦИК привело меня в состояние нервозности, которому способствуют ещё и люди постоянно снующие через отделение банка в магазин буквоед... Просьба руководство организовать работу сотрудников, выделить доп.окно в отдел сопровождения и сообщить менеджерам, как оформляются документы.менеджер должен вести сделку, а не заставлять людей своей некомпетентностью сидеть в очереди по 3 часа.

Не умеют обращаться с посетителями ,открывают не ту карту ,которую должны ,дурят людей. Вы как бездушные твари ,которые не хотят помогать ,вы только и делаете что обманываете .Вы уроды,которые принимают на работу студентов ,не понимающих что делают ,а они делают много ошибок ,которые сложно решить

Добрый день! Карта №5484010010754847. Текущих просрочек и задолженностей нет. Один раз как то пришел ваш Сотрудник Щ-н Алексей. Еще раз, просрочек нет - сотрудник пишет в профайле, что якобы я бросаю трубки скрываюсь и т.п., непонятно с какой целью - подтверждено другими сотрудниками Сбербанка, и продолжает ходить ко мне домой. Прошу срочно принять меры. Спасибо. Ю-н С.Ю.

Добрый день!Карта №5484010010754847. Текущих просрочек и задолженностей нет. Один раз как то пришел ваш Сотрудник Щ-н Алексей. Еще раз, просрочек нет - сотрудник пишет в профайле, что якобы я бросаю трубки скрываюсь и т.п., непонятно с какой целью - подтверждено другими сотрудниками Сбербанка, и продолжает ходить ко мне домой.Прошу срочно принять меры. Спасибо. Ю-н С.Ю.

Нужно было получить бесплатную карту Momentum. Операционист сказала, что нет проблем, НО так как эта карта небезопасна - надо оформить страховку за 800 с чем-то рублей.  На мой отказ оплачивать страховку и желание получить карту бесплатно (согласно информации на сайте сбербанка о том, что эти карты выдаются бесплатно за 10 минут), милая девушка сказала, что лимит бесплатных карт на сегодня уже исчерпан и она ничем мне не сможет помочь! Времени у меня не было на разборки, господа. Ушел я думая, что просто сегодня не повезло, тем более, что за 10 минут до этого в другом отделении Сбербанка - Доп. Офис №9040/00200 - сказали, что бесплатные карты momentum они не выдают вот уже два месяца. Прочитав отзывы на просторах интернета о том, что операционисты просто дурят народ и уже давно практикуют невыдачу бесплатных карт под разными предлогами, ставлю себе цель вернуться туда и получить эти карты. Хотелось бы услышать комментарии представителей Сбербанка.

04.07.2017 г. мной при работе в приложении Сбербанк онлайн были обнаружены две новые выпущенные карты ****1242 и ****0420, одна из которых является кредитной. В тот же день я обратилась на горячую линию с целью разъяснения данного вопроса. Оператор мне пояснила, что были открыты счета 21.06.2017 и 26.06.2017 соответственно.Мной данные карты не были заказаны, заявления на получение банковских карт я не подписывала. Без моей собственноручной подписи были открыты счета, в том числе счет кредитной карты (что отображается в сведениях кредитного бюро как вновь оформленный договор). Зарплатным клиентом банка также не являюсь, что исключает открытие счета в рамках зарплатного проекта. Требую предоставить скан - образы документов, либо заверенные банком копии документов, на основании которых были открыты счета, а также провести служебное расследование с привлечением должностных лиц за подделку документов и закрыть эти счета.

04.07.2017 г. мной при работе в приложении Сбербанк онлайн были обнаружены две новые выпущенные карты ****1242 и ****0420, одна из которых является кредитной. В тот же день я обратилась на горячую линию с целью разъяснения данного вопроса. Оператор мне пояснила, что были открыты счета 21.06.2017 и 26.06.2017 соответственно.Мной данные карты не были заказаны, заявления на получение банковских карт я не подписывала. Без моей собственноручной подписи были открыты счета, в том числе счет кредитной карты (что отображается в сведениях кредитного бюро как вновь оформленный договор). Зарплатным клиентом банка также не являюсь, что исключает открытие счета в рамках зарплатного проекта. Требую предоставить скан - образы документов, либо заверенные банком копии документов, на основании которых были открыты счета, а также провести служебное расследование с привлечением должностных лиц за подделку документов и закрыть эти счета.

Марочат голову с мобильным банком!! При получении карты вынудили подключить мобильник банк, вынудили прям, объясняя это тем что без этого карта не активируется! Мне это совсем не нужно, на что мне ответили, что после активации карты его можно будет отключить. Ну ладно, карта активировалась работает) только в отделение, отключить мне мобильный банк к сожалению не смогут! Сказали что надо позвонить по номеру 88005555550 и там все это без проблем сделают. Сразу подумал "Конешно без проблем" . Звоню, там требую контрольную информацию, которую я там якобы придумывал. Вообщем по итогу мне эту карту блокируют, т.к. У нет данных о ней и она находится у меня на руках и что бы её разблокировать, надо идти в отделение сбербанка с паспортом. В сбер банке мне говорят надо делать перевыпуск потом что контрольная информация по этой карте полностью отсутствует. Б...ть да вы че е...сь совсем, я вчера только её забрал с перевыпуска, теперь еще ждать полторы недели. Прям сжечь охота этих мудил!

Добрый вечер!Со Сбербанком я давно дружу в рамках дебетовых и кредитных карт, ипотечных продуктов и т.д. Отдельное спасибо за удобный онлайн-банк, который действительно помогает в жизни. А теперь про ложку дёгтя в эту бочку мёда... Пожалуйста, дайте возможность рефинансирования ипотечных кредитов своих же клиентов! Я в 2007г брала ипотеку в Сбербанке, которую уже успешно погасила. Когда в 2014г. запланировали расширение - то за второй ипотекой пришли в Сбербанк, на тот момент нам одобрили её под 13%. На текущий много банков пестрит предложениями о рефинансировании по ставкам 10-11%, в том числе, и Сбербанк. Почему я, являясь добросовестным заёмщиком не могу перекредитоваться по тем ставкам, которые вы предлагаете клиентам других банков или тем, кто берёт ипотеку сейчас? Я не хочу менять банк, но и выплаты по процентам играют не малую роль. Дороговато обходится лояльность...

Ситуация абсурдна. Сотрудник Сбербанка оставляет себе чек с логином и паролем Онлайн кабинетов клиентов, предварительно посмотрев сколько денег лежит на счету у клиента. Сегодня 4 июля я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/01911 Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, 4 для открытия карты MOMENTUM. Операционист попросила коллегу (парня лет 25-30) помочь мне активировать карту. Молодой человек спросил только, есть ли у меня другие действующие карты и пользуюсь ли я мобильным банком, я ответила, что других карт сейчас нет (ранее были) и что я не пользуюсь мобильным банком и не планирую. Меня подвели к терминалу, попросили вставить карту ввести пароль, и прописать № моб. телефона, чтобы привязать карту, далее молодой человек сам нажимал что-то. В 15:41:57 мне выдали чек с индефикатором пользователя и постоянным паролем. На мой вопрос зачем, я же уже пользуюсь Онлайн кабинетом, сказал, что мы сейчас только все проверим и все. Он пригласили присесть, взял в руки чек с логином и паролем, сам  в своем планшете ввел данные, зашел в мой личный кабинет. Чек лежал у него на коленях мин.3, вокруг стояли люди. Сотрудник Сбербанка, увидел что на моей странице денег нет вообще (но ведь могло находиться и несколько сотен рублей), что-то сделал, сказал что сейчас придет СМС, я должна отправить "5", потом отправить СВЕРКА. Как выяснилось он меня подключил к мобильному банку без моего согласия и объяснения своих действий. Более того  я ему сказала что мобильным банком не пользуюсь и не собираюсь! Далее вышел из Онлайн кабинета, сказал, что я дальше могу пользоваться своим старым логином и паролем, а этот он выбросит. Я все же чек взяла с собой, буквально сама из его рук, он явно хотел оставить чек себе, заверив что он более не действителен. Придя домой, я действительно вошла в Онлайн Сбербанк со своим старым логином и паролем. Но потом решила проверить новый, который буквально забрала из рук сотрудника Сбербанка....и что вы думаете, под ним я тоже зашла в ОНЛАЙН Сбербанк. Ну что ж поздравляю! Сотрудники Сбербанка разработали новую схему мошенничества. Создают при клиенте вход в кабинет, оставляют себе логин и пароль (еще и всем окружающим покажут, у меня нет уверенности, что никто из рядом стоящих людей не сделал фото с чека, спокойно лежащего у него на коленях 3-5 мин.), а клиенты пользуются старым, с полной уверенностью что он единственно актуальный. Я через Онлайн кабинет пароль сменила самостоятельно, прошу мою карту не блокировать. А вот беседу с сотрудниками провести нужно чтобы деньги со счетов клиентов не пропадали. Или же создавая новый логин и пароль, должен блокироваться тот, что действовал ранее.   Теперь я понимаю, почему мне при оформлении карты мне так настоятельно предлагали застраховать, действительно страховка нужна от действий сотрудников Сбера.

Обратилась за перевыпуском карт на Зиповскую,8 после смены фамилии. Вопросов было много. Меня обслуживал менеджер банка М-к С.А. Все данные в базе быстро поменял, объяснил дальнейшие действия с кредитами, привязанными к картам, на все оставшиеся вопросы ответил, был вежлив в общении и тактичен. Спасибо молодому человеку!

Брал потребительский кредит в августе 2016 г. Важнейшим условием выдачи кредита была страховка (добровольная). Сначала менеджер объявила о необходимости страхования жизни и страховании работы. Цена этих страховок составляла около 160 000! Я сказал, что подумаю над таким предложением и через неделю дам ответ, скорее всего отрицательный. Всю неделю менеджер названивала, спрашивала, не надумал ли? Через 5 дней я сообщил, что не хочу платить такие деньги за ненужные мне страховки. Тогда она предложила убрать одну страховку (ранее, со слов менеджера, этого нельзя было сделать). Сумма уменьшилась почти вдвое и составила почти 85 000. Я согласился на кредит. Страховка, как оказалось, вошла в стоимость кредита и также была под процентами. В июне 2017 г погасил досрочно кредит и попросил пересчитать страховку и вернуть оставшиеся средства, на что получил отказ. В договоре страхования прописано, что можно отказаться от страховки и вернуть деньги только в течение 14 дней но менеджер об этом не сказала ни слова. Это очень не порядочно со стороны сбербанка. Больше там кредиты брать не буду. Может после моего отзыва менеджеру дадут премию. Сначала навязывают людям кредиты со страховками а потом говорят, какие мы плохие и ничего не читаем.Не рекомендую этот банк. Надо наказывать за такое!

Моя карта маэстро зарплатная заканчивается в июле.В личном кабинете написано карта готова, заберите. Сегодня около 16.00 пришла в банк, выстояла в большой очереди. Карту не дали. Сказали, что бюджетникам должны бухгалтера на работе выдавать карту МИР. Я сказала, что мой бухгалтер мне ничего не сказал. Ушла не солоно хлебавши. Значит, если бюджетник, то можно всласть и поиздеваться? Что делать? Когда и кто мне даст карту?

Решил приобрести карту Сбербанка , пришел в отделение Сбербанка по адресу г.Екатеринбург ул Щорса 29 . Предложили карту Сбербанк "Аэрофлот" , я согласился . Спросил когда будет готова , девушка сказала три дня . Прошло четыре дня пришел за картой . Мне отвечают : заявление мы видим , а карту еще не начали делать. Пообещали через неделю, приходите все сделаем. Я попросил что-бы мне позвонили по готовности , девочки сказали : хорошо мы позвоним. Прошло еще три недели , звонка нет . Решил сам сходить .Пришел мне отвечают : карту не сделали , но заевление есть. После этого решил написать отзыв про Сбербанк . Герман Греф пусть почитает , пусть узнает какой бордак в "Сбербанке"

Получала дебетовую карту МИР КЛАССИЧЕСКАЯ (по зарплатному проекту) в крупной организации. Возмутила процедура выдачи карт сотрудниками Сбербанка: 1.      В талоне-уведомлении от Сбербанка на получение карты было указано: [b]«При себе иметь паспорт и мобильный телефон»[/b]. Правомерно ли было требование наличия мобильного телефона? 2.      Сотрудник Сбербанка изъяла паспорта у 3 человек и, оставив всех клиентов снаружи, закрыла дверь в кабинет. Законны ли в данной ситуации действия сотрудника Сбербанка? 3.      При получении конверта с пакетом документов не были соблюдены условия конфиденциальности информации по карте (конверт не был запечатан, доступ к обратной стороне карты и CVC-коду был абсолютно неограничен). Для совершения on-line покупок в Internet-магазинах зачастую требуются лишь данные по карте с лицевой и обратной стороны, доступ к которым был у сотрудников Сбербанка. Гарантируете ли вы, что данные моей карты не были скомпрометированы? 4.      Дизайн карты МИР Сбербанка не соответствует указанным характеристикам оригинальной карты (по информации официального сайта [url=http://mironline.ru/]http://mironline.ru/[/url]) (отсутствуют голограмма«МИР», отличающая карту от подделок и нанесенный на панель для подписи держателя карты фирменный паттерн). 5.      Сотрудник Сбербанка потребовала вскрыть при ней PIN-конверт и ввести PIN-код в терминал, предоставить ей доступ к моему аккаунту в Сбербанк-онлайн, сообщив ей мои логин и пароль. После того, как я отказалась назвать свои регистрационные данные, сотрудник самостоятельно отправила запрос на получение доступа к моему «Личному кабинету». С помощью моего PIN-кода, сотрудник Сбербанка получила идентификатор пользователя и [b]постоянный[/b] пароль для доступа к аккаунту в Сбербанк-онлайн, которые она ввела в свой ноутбук. Потом мне пришла SMS с паролем и сотрудница попросила ввести этот пароль на ее планшете. Несмотря на то, что на чеке и в SMS указано не сообщать [b]НИКОМУ[/b], даже сотрудникам банка, присланные данные. По словам сотрудницы Сбербанка, только сообщив ей эти данные можно было активировать карту, и никак иначе! Прошу разобраться с компетентностью сотрудника Сбербанка, и выяснить, не имела ли место намеренная дезинформация по способам активации карты.

24 июня заказала на сайте сбербанка дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Заявка была принята, через 6 дней должны были утвердить дизайн. Во-1, ни на почту, ни на телефон не пришло сообщение о принятии заявки (если бы не сделала снимок с экрана - даже бы не знала номер заявки - № 41194456). Во-2, сегодня 4 июля , уже 7 день, ни звонка о  карте, ни сообщения. После более чем 10 минутного выяснения/ожидания прояснения ситуации по телефону выяснилось ровным счетом ничего - судя по всему дизайн карты  не был утвержден, ну а то что не посчитали нужным оповестить - это СЕРВИС сбербанка.Три года не было карт сбера, ничего за это время не изменилось в  лучшую сторону, наплевательское отношение к клиентам.Вопрос - почему не принят дизайн - тоже риторический, никаких запрещенных сбером изображений (цифр/иероглифов, церквной и т.п символики и пр нет). Все красиво расписано на сайте, а на деле -0