140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, уважаемый читатель. В своем предыдущем отзыве уже описал ситуацию с которой я столкнулся. Но в этот раз пойдет речь не об этом, я бы хотел рассказать о скорости обработки обращений в Сбербанке. За последние два месяца я отправил два обращения в Сбербанк и общался с сотрудниками через Сбербанк Онлайн. Начну с хорошего (именно поэтому оценка 3, а не 2 или 1). Через Онлайн банкинг общение достаточно оперативное, но не всегда на 100% компетентное, чего ожидать и не стоит. Здесь можно похвалить банк за способность вообще обрабатывать такое кол-во сообщений. Общение было в мае и за несколько дней удалось эскалировать проблему. Как  понимаю, при сложных вопросах регистрируют обращение и дальше запрос уходит на следующий уровень. В итоге у меня появился номер обращения от 17 мая и это обращение обработали за несколько недель. По итогам должны были скорректировать баланс, но почему-то сделали это не полностью. Первый промах банка (  Я зарегистрировал новое обращение от 08 июня и до сих пор ответа нет. Лишь каждую неделю приходит сообщение,  о том, что срок увеличен ещё на N дней. Теперь не знаю, то ли я не везучий, то ли Сбербанк реально не справляется...

Два раза отказывают в рефинансировании, поясняя низкой платежеспособностью, хотя я сейчас плачу по двум кредит (которые хочу рефинансировать) платеж в два раза больше. Где логика? Сотрудники Сбербанка, поясните, на что вы опираетесь, делая такие выводы! Я плачу регулярно, без задержек, сумма платежа на данный момент больше, чем предложили при рефинансировании. Рефинансировать хочу только потому, что мне неудобно платить один кредит в начале месяца, а другой в конце. Хочу объединить все в один и не переживать уже лишний раз. Да и удобно в Сбербанке, списывают сразу с карты! Документы все предоставляла, но все равно отказ!!!! Это неправильно, когда каким-то не работающим и неплатящим одобряют, а нормальным людям нет((( Я очень расстроена таким отношением банка!!!

Все-таки Сбербанк смешной банк! Сегодня мне звонит девушка из Сбера и торжественным, чуть ли не срывающимся от волнения голосом сообщает, что для Сбера я стал важным клиентом, они меня очень ценят и поэтому готовы предложить мне обслуживание по программе Премьер. У меня будет личный менеджер, круглосуточная специальная линия, и прочая, и прочая. Все будет замечательно, очень гибко и клиенториентированно, а главное это все для меня бесплатно. Для этого мне нужно пройти в отделение там меня встретит персональный менеджер [s]расцелует[/s] и все мне расскажет и все оформит. Почему нет, хорошо, давайте, говорю. Куда Вам удобно подойти, спрашивает она? Я называю отделение удобное, огромное отделение на Андроньевской. Вам нужно подойти в течение 5 дней, в какое время удобно? Вечером после работы отвечаю. А точнее дата и время? Ну слушайте говорю, я не могу сказать это не мой главный приоритет, у  меня дела государственной важности, как я могу обещать? Уж в один из пяти вечеров точно пойду. Нет, у менеджеров все расписано, нужно подойти в точное время. Хорошо, выбираю четверг после 19.00, нет нельзя у самого клиентоориентированного и гибкого менеджера есть время только 18.15. Тогда говорю, мне неудобно, девушка извиняется и кладет трубку. Я конечно ожидал, что она попытается как-то решить проблему компромиссно для обеих сторон (кстати может это просто обзвонщица из call центра, она не обучена решать, но зачем тогда их привлекают на премьер клиентов?) Так я и не стал Премьер клиентом(( Но не это меня поразило до глубины души, бог с ним с Премьером. Но минуту назад мне обещают невиданный уровень обслуживания, супер гибкость и эффективность, и тут же не могут подстроиться под меня. Я недаром написал про большое отделение, ну что там один менеджер, ну пришел бы я не в назначенное время в какой-то другой период, ну подождал бы ну налили мне кофе, или как-то по другому разрулили бы. НО! Но есть скрипты, сценарии, процедуры, малейших шаг в сторону ломает их, и очень смешно ломает, видно что клиентоориентированность показная, видно что обещая "жирному" клиенту супер обслуживание Сбер на деле не готов  к гибкости. Увы! Я совершенно не расстроился и в общем-то не пострадал в отличии от других оставляющих негативные отзывы, но как сказал выше, был настолько поражен, особенно на фоне речей Грефа "про спутники бороздящие...", что даже отзыв здесь оставил.

Как ИП получили запрос по 115-ФЗ на предоставление документов. Все прислали, за 2 раза, но все же. Деятельность абсолютно легальная, подтверждение доходов и расходов имеется и было отправлено в банк. Тем не менее ограничения не сняли и получили рекомендацию закрыть счет. Жалобы не помогают, писали неоднократно, просили предоставить более подробную информацию о том, что именно вызывает подозрения, запрашивали, какие документы предоставить. Безрезультатно. В итоге закрываем счет. Все заверения, что не работает только интернет-банк, а оплату контрагентам бумажными платежками можно производить, неправда. Тоже отказы.Причем складывается стойкое убеждение, что документы толком не просматриваются и откидываются автоматически по какому-то формальному признаку. Знать бы его! Потому как, повторюсь, деятельность абсолютно законная, и предоставить любые подтверждающие документы можем, только скажите, какие еще нужно прислать.Менеджер в замешательстве, тоже не понимает, что не так, у них никакой информации нет. Возникла предположение, что дело в каком-то контрагенте. Ну так не проводите ему операции, наш-то счет тут при чем?

Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка с целью переоформления карты в связи с изменением фамилии. 03.07.2017 уточнила в отделении Сбербанка, находящийся в БП "Румянцево", какие документы необходимы для этого. Сотрудник Сбербанка ответил, что нужен новый паспорт (с новой фамилией) и копия свидетельства о браке. 04.07.2017 обратившись в отделение, мне отказали в обслуживании и сообщили, что копия свидетельства о браке им не нужна, необходим оригинал! Сотруднику банка я объяснила, что вчера в этом же отделении мне сообщили, что достаточно копии, в моем паспорте стоит отметка о заключении брака, в котором достаточно информации, чтобы проверить достоверность копии свидетельства о браке. Далее меня направили с талончиком А002 на решение проблемы. Я нахожусь на 7 месяце беременности, в очереди я просидела более 20 минут, на мою просьбу, чтобы меня кто-нибудь обслужил, никто мне не помог, только говорили - ждите! Замечу, что в этот момент работало всего 2 сотрудника. Своей очереди я не дождалась и ушла из отделение после 25 минут ожидания, потому что почувствовала себя нехорошо. Что за отношение у сотрудников к Вашим клиентам? Обращаю внимание, что я также обслуживаюсь в другом банке, в котором у меня приняли заявление на изменение карты без оригинала свидетельства, им было достаточно моих данных в паспорте (отметка о заключении брака и отметка о ранее выданном паспорте) и копии свидетельства о браке. Они не заставляют своих клиентов ждать разговоров и решения проблем с руководителем.

Хотел зайти в отделение. Найдя его, обнаружил, что оно закрыто, дверь заперта. Взглянув на часы, с удивлением обнаружил, что время 15:23, будний день: вторник, 04.07.2017. Рядом со мной также стояли двое мужчин, которые также не смогли зайти в отделение. При этом за стеклом было видно, как в отделение за двумя столами продолжается обслуживание двух человек. Почему в середине недели, отделение было закрыто, когда конец рабочего еще не наступил? Никаких соответствующих объявлений у банка я не обнаружил (адрес отделения - Ростовская область, Аксайский район, поселок Рассвет).

Пришел написать заявление на расторжение договора о страховании, который "обязательно нужен при оформлении кредита" - такое отношение встретил первый раз, хотя брал уже кредиты и расторгал договоры без особых проблем (подписал договор когда брал кредит специально, чтоб не терять время на их вранье что он жизненно необходим)...отправили к девушке, которая так понял в должности Администратора, только услышав что мне нужно, она встала и сообщила мне, что у нее ОБЕД, который продлится 1 час! В 18.00 вчера оО....я начал узнавать, что она единственный специалист в немаленьком на мой взгляд отделении банка? На что мне ответили,что Да и пообщавшись между собой дали мне три варианта: ждать уже 30 минут, а не 1 час, идти в другое отделение, или лучше прийти завтра...мне ведь заняться НЕЧЕМ, когда такие люди обедают... Прошу разобраться с подчиненными,если себя ведет так Администратор, то как ведут себя остальные работники банка ниже рангом? И еще одно, если вы пишите что банк работает БЕЗ ОБЕДА, это и должно означать что БЕЗ ОБЕДА! (или уже тогда вы корону нацепив, пишите холопам, что сами себе время на обед назначаете). P.S. Не зря посоветовали карту ЗП перевести в другой банк, видимо от кредитки и кредитов тоже лучше в другой банк не такой ЗАЗНАВШИЙСЯ....

Доброго времени суток. В связи с тем, что имею хорошую кредитную историю и относительно платежеспособности, и относительно ответственности, а также имею текущий кредит в Сбербанке России, я обратился к вам за кредитом. Сподвигло также и то, что не далее месяца назад Сбербанк самолично предложил определенные более-менее удобные условия для кредитования, что дало бы возможность перекрыть действующий кредит и воспользоваться остатком для закрытия неотложных нужд. Однако: Первым делом сотрудники колл-центра при приглашении посещения, притом двое, утвердили мне пакет документов для похода в банк, где хором сообщили об отсутствии необходимости предоставлять копию трудового договора по дополнительному заработку, даже несмотря на то, что данный доход я намеревался подтвердить документально согласно требований банка.  Безусловным ответом сотрудника на месте было: "Мы подадим документы, но я не смогу указать этот дополнительный доход без копии трудового договора". Банк отказал по причине неплатёжеспособности. Я принёс копию и мы подали снова. Теперь сотрудники банка, проверяющие заявку, вернули её по причине, что копия паспорта была предоставлена со старой заявки. Мне пришлось снова ехать в офис с паспортом, чтобы сотрудник повторно его откопировала. Дальше. Документы отправили. Согласно ваших требований в справке была указана строка об отсутствии бухгалтера или иного должностного лица с правом подписи, кроме генерального директора. НО. Сотрудники документы вернули. Поскольку оказывается, что данную запись на одном текущем документе надо повторно завизировать не только подписью директора, но и второй печатью. Замечу - одной и той же организации!!! Мы снова отправили документы. Вы поймите. У нас немаленькая фирма. Я в ней работаю давно. И когда руководителя надо мучить, переделывать документы несколько раз, директор может не выдержать. Это надо не ему! Это надо мне! И вам. Мой директор психанул, подтвердил мою работу, но сказал - не помнит, когда подписывал и подписывал ли вашу справку в уже третий раз. Я не знаю причину. Но получил отказ. Моя заявка рассматривалась с 23.06.17. Фактически с 26.06.17.... За это время количество посещений было - как на работу. Мне пришлось бывать в офисах моих работ несколько раз и тратить уйму времени!!!  Некомпетентность ваших сотрудников в итоге привела к закономерному отказу в кредитовании. Хотя я имею все подтверждающие документы, платежеспособен и законопослушен. Я не стану подавать документы к вам повторно. Нуждаюсь в кредитовании, но и без него могу исполнить все свои пожелания, пусть более длительно по времени. Однако важно, чтобы Вы понимали, что неуважение к клиентам, которые, кстати, являются вашими долгосрочными партнёрами, в конечном счете приведут к потере прибылей. Ведь я, между прочим, собственноручно хотел принести вам доход (и если вы посмотрите мою кредитную историю и доходы - принёс бы). Безумно разочарован обслуживанием и решением по причине подобного обслуживания. А если бы не хороший и отзывчивый менеджер на месте, то я даже отзыв Вам присылать не стал.

Отказали в выдаче карты "Momentum" (в долларах) по адресу: Владимир, Горького 85-б (доп. офис №8611/056) мотивировав тем, что карту могут выдать только рублевую и предложили выбрать классическую карту. На вопрос: почему на сайте (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum) указана возможность выбора валюты счета, оператор, не моргнув глазом, ответила, что на сайте ошибка. На горячей линии сказали, что карта не выдается, только если отсутствует в наличии и не зависит от валюты. В общем, все как обычно для Сбербанка.

Обращалась (01.07.2017 г.) в Доп.офис №9038/0439 по поводу перевыпуска дебетовой карты. Сотрудница (Стрельникова Дарья), которая занималась моим вопросом, вызвала у меня доверие, и я несмело поинтересовалась, сможет ли она меня проконсультировать по поводу ипотечного кредитования. В ответ получила не только подробную информацию, но и предварительный расчет, а также информацию по пенсионной программе и полису защиты карт, т.е. получила ответы на давно интересовавшие меня вопросы, а самой поискать ответы как-то "руки не доходили". Спасибо. Думаю, решаю. Буду обращаться снова.

Решила оставить отзыв об обслуживании отделений Сбербанка в Дубне, Московской области. В начале июня взяла в отделении Сбербанка потребительский кредит. Отделение находится на ул.Тверская 9. Сразу же обратила на отношение сотрудников, ощущение было, что они мне делают великое одолжение. Через неделю я обратилась в это отделение, чтобы написать заявление на отказ от страховки по кредиту и столкнулась с возмущением сотрудницы В-вой Д., которая прямо глядя на меня, сказала: "А почему Я должна это делать". Но на этом все не закончилось. Приняв заявление, Сотрудница указала для перечисления средств счет карты, которая на тот момент была заблокирована и не использовалась для получения кредита. Все вышеописанное заставляет усомниться в компетентности руководителя данного отделения Б-вой С.З., сотрудницы которой позволяют себе так относится к клиентам.И хочу выразить благодарность сотрудницам отделения Сбербанка по пр-ту Боголюбова 15, в Дубне за профессионализм и за помощь в решении вопроса.

Обращалась (01.07.2017 г.) в Доп.офис №9038/0439 по поводу перевыпуска дебетовой карты. Сотрудница (Стрельникова Дарья), которая занималась моим вопросом, вызвала у меня доверие, и я несмело поинтересовалась, сможет ли она меня проконсультировать по поводу ипотечного кредитования. В ответ получила не только подробную информацию, но и предварительный расчет, а также информацию по пенсионной программе и полису защиты карт, т.е. получила ответы на давно интересовавшие меня вопросы, а самой поискать ответы как-то "руки не доходили". Спасибо. Думаю, решаю. Буду обращаться снова.

К сожалению, являлась клиентом офиса №9055/01916 в СПБ. Подошло время ПЛАНОВОЙ замены дебетовой карты. При активации новой карты, сотрудник не справился со столь сложным делом и не смог ее активировать. На помощь ему подошел еще один сотрудник и... результат тот же. Старая карта была заблокирована, новой карты нет. У меня взяли ксерокопию паспорта. Имели право? Сотрудники объяснили, что деньгами я воспользоваться не могу до выпуска новой карты. Это снова досадная неточность. Так ведь? Дело было в четверг, а в пятницу мне пришла смс о том, что НОВАЯ КАРТА НОВЫМ НОМЕРОМ уже выпущена по моему заявлению. Напомню, что это была плановая замена карты. Заявление я не писала. Что явилось поводом к выпуску карты с другим номером? Моя ксерокопия паспорта. Я не была уведомлена, для чего ее у меня берут. И я не рассчитывала на новый номер карты. Для меня это крайне важно. Сегодня отзвонился зам. руководителя офиса Виктория и объяснила сложившуюся ситуацию ошибкой сотрудника. Уважаемый Сбербанк, почему ваши сотрудники не могут из раза в раз выдать карту без приключений? Почему они не компетентны в простых вопросах? Я хочу открыть карту в другом офисе. В надежде, что там компетенция сотрудников будет выше. Но я должна снова платить за индивидуальный дизайн, за годовое обслуживание...

Отправил заявку на кредитную карту через Сбербанк Онлайн. Перезвонил оператор с уточняющими вопросами, пригласили в отделение банка с документами. В отделении банка не смогли найти мою заявку, записали номер телефона и обещали в ближайшее время связаться. 23.06 подал заявку, 26.06 позвонил оператор, 27.06 сходил в банк. Прошла неделя, звонка так и нет, заявка на карту висит. По телефону оператор говорит, что заявка есть и в статусе обработка банком.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда банк прекратит списывать деньги с моей карты якобы за овердрафт? Сегодня обнаружил, что с карты сняли 4 руб. 32 коп., обратился на горячую линию составили обращение. Ранее уже обращался, но все повторяется, пока не обратишься никто назад денежные средства не вернет. Да и якобы Ваш овердрафт, так если на карте не хватает для оплаты 1 копейки операция не пройдет, так откуда возникает овердрафт, откуда??? Ваши отговорки типа: Уважаемый МИХАИЛ МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение 170513 0944 228200 от 13.05.2017 рассмотрено. Ситуация, указанная в Вашем обращении, обусловлена особенностями обработки операций по банковским картам. Удержанные проценты за овердрафт в общей сумме 12,98 руб. возвращены 26.05.2017 на Вашу карту ****0682, а также проведена корректировка кредитной истории. По состоянию на 27.05.2017 овердрафт погашен. Приносим извинения за доставленные неудобства. СбербанкВТБ24 хоть за свои "доставленные неудобства" лично позвонили и предоставили год бесплатного мобильного банка, а от Вас только отписки в смс. Как с Вами дальше сотрудничать???P.S. А сколько в нашей стране людей, кто даже и не заметит списание от копейки и до n-ой суммы, если не отслеживал свои счета через моб.приложение и Сбербанк-онлайн, то тоже не заметил бы списание. Если на карте нет денежных средств, тупо загоняют в минус. Клиенты с картами типа Овердрафт будьте внимательны, если видите незаконное списание, звоните на горячую линию и составляйте обращение на возврат, т.к. Сбербанк сам никогда не вернет!!!

ОТВЕТ ОТ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА МНЕ НЕ НУЖЕН, ПОТОМУ КАК Я ЗНАЮ ЗАРАНЕЕ УЖЕ ВСЕ ИХ ЗАУЧЕННЫЕ ФРАЗЫ! ЭТОТ ОТЗЫВ ДЛЯ "МОЛОДЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ"! На сайте Сбербанка нас заманила процентная ставка 12%. В ФЕВРАЛЕ 2017 г.  ПОДАЛ ОТ  ООО ЗАЯВКУ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА ПОД ЗАЛОГ НЕДВИЖИМОСТИ И ПОРУЧИТЕЛЬСТВА 2 ФИЗ ЛИЦ.  МОЯ "КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ" В ЗЕЛЕННОЙ ЗОНЕ.  РЫНОЧНАЯ СТОИМОСТЬ НЕДВИЖИМОСТИ (залога) БОЛЬШЕ 25 млн.руб. Сбербанк оценил этот залог в 15 млн. руб. "ну да ладно" . Мы просили 8 млн.руб. Проходит 4 месяца - за это время я узнал много новых видов (бюрократических) документов. Надеялись на то, что мы не сможем предоставить те или иные документы - и мы каждый раз приносили новые документы чуть ли не ОБ истории своих предков.Все в итоге собрали и нам звонят по телефону и сообщают об отказе. Мы просим у них ответить в письменном виде, так как подана заявка от ООО, нам нехотя ответили, что письменно они не отвечают и что хватит ответа по тел. После я позвонил на горячую линию Сбербанка и высказал свое возмущение, буквально через полчаса после звонка мне перезванивают из отделения Сбербанка г.Якутск и решают пересмотреть мою заявку! Еще месяц я собирал документы разного вида в итоге позвонили и сказали, что одобрено. Скинули график погашения и тут я вижу что процентная ставка 19 % )))))  с 12 выросла до 19 %, почему отказали тоже не объясняют.  ЭТО НАВЕРНО И ЕСТЬ ТА ПОМОЩЬ МАЛОМУ БИЗНЕСУ, О КОТОРОЙ ГОВОРИТ В.В. ПУТИН! И НИКТО ЕГО ЗНАЧИТ НЕ СЛЫШИТ ИЛИ ГЕРМАН ОСКАРОВИЧ ПРОСТО ИГНОРИРУЕТ! ПОТЕРЯНО В ИТОГЕ 5 (пять) МЕСЯЦЕВ!  КТО-ТО МОЖЕТ ПОДУМАЕТ, что у меня есть проблемы с налоговой - их нет, я плачу все вовремя ни одной просрочки, у меня и у моих близких родственников нет и не было судимости. Претензий к самим сотрудникам у меня нет - я понимаю, что это система и политика самого Сбербанка, а они просто выполняют свои внутренние предписания. Повторяю еще раз ответа сотрудника Сбербанка мне не нужно, это смешно будет читать - о сожалении и о том, что каждого рассматривают индивидуально ))   Совет именно для тех, кто "пока" не зарабатывает по 10-20 млн. в месяц (им они дают охотно под 11-12% годовых)  берите кредиты в других банках под те же 18-19 % и не теряйте время на Сбербанк!

27.06.17 выполнила полное досрочное погашение кредита, 28.06.17 приехала в указанное выше отделение и написала заявление на снятие обременения, т.к. жилье еще строится, то никакой закладной нет, меня уверили, что в моем случае все будет очень быстро и скоро представитель банка свяжется со мной и мы вместе пойдем в МФЦ снимать обременение. Но уже прошла неделя, нет даже никакого звонка от сотрудников Сбербанка, сколько можно ждать? КД №38519743 от 15.04.2016г.

Техподдержка не может никак наладить онлайн кабинет. Там все время показывает какой то бред. Банк не подчиняется решению суда федерального значения - им просто наплевать. А сегодня у меня вылезло вот такое... долг 42 миллиона, да я столько не прожил еще ))) . Рисунок вставить нельзя тут - плохо. так бы нагляднее было

На протяжении нескольких недель не работают терминалы по адр. Шамиля 50А; Шамиля 66 - в отделении банка работает один банкомат без функции приема денег, 2 других не работают; закрыто ближайшее отделение на  ул. А. Алиева; в круглосуточном офисе на Шамиля 66 ночью закрывают двери. Очереди к каждому банкомату по городу уже с прошлого года. Неработающий банкомат в городе можно встретить чаще, чем работающий.   Сбербанк единственный крупный банк, работающий в республике, тем более государственный, ориентированный на работу с физическими лицами, и поэтому совершенно непонятна такая работа банка.

Техподдержка не может никак наладить онлайн кабинет. Там все время показывает какой то бред. Банк не подчиняется решению суда федерального значения - им просто наплевать. А сегодня у меня вылезло вот такое... Долг 42 миллиона, да я столько не прожил еще))