140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22.06.2017 пыталась оплатить банковской картой страховку в страховой компании ИНТАЧ, к сожалению, операция не была выполнена, средства с моей карты были списаны в размере 17 365 рублей, а в компанию не поступили. 22.06.2017 через контактный центр я отменила авторизацию и сумма была возвращена. 23.06.2017 я оплатила страховку снова уже через сайт страховой компании ИНТАЧ, и она была выполнена успешно, страховая компания подтвердила платеж. Однако, 23 июня в 23.40 с моей карты вновь была списана сумма в размере 17 365 рублей (пришло смс) в счет операции от 22.06.2017 (но она была отменена). Теперь в результате повторного списания у меня огромный минус на карте и отсутствие возможности погасить кредит (по сроку он должен быть оплачен 25.06.2017), в результате чего у меня формируется просрочка платежа по кредиту, а соответственно, накладывается отпечаток на мою кредитную историю (до этого платежи все вносились вовремя), а также набегают проценты за просрочку.  Во время моего визита в банк Сбербанк признал свою ошибку, но денежные средства не были возвращены в этот же день. Мною написано заявление, на что получен ответ, что вопрос будет рассмотрен в течение 15 дней, а также рекомендовано не пользоваться картой, на которую в течение пяти дней мне должна прийти зарплата. Просьба как можно быстрее решить данный вопрос, так как данные средства мне необходимы для семьи и детей. В итоге куча потраченных нервов (все три дня сижу на таблетках), испорченные выходные и отсутствие средств к существованию. Очень удивлена таким отношением к своим постоянным клиентам.

Люди не подключайтесь Сбербанку они воруют с карты все до копейки, они обманывают.Звоню в горячую линию 8800-555-5550 говорю свою проблему они сотрудники орут матом,говорят ужас. Плохой банк не подключайтесь это фуфлыжный.

Хотелось бы оставить свой отзыв о работе Сбербанка. Ситуация такая, 10 июня через терминал пополняла свою дебетовую карту, нужно было положить на счет 26 000, купюры у меня были по 1000, терминал принимал деньги только покупюрно, а не пачкой. В какой то момент, приняв очередную купюру, терминал завис, потом вроде ожил, я положила еще одну купюру и решила остановить операцию и распечатать чек. Каково было мое удивление, когда вместо положенных мною 12 000, чек вышел на 11 000. Т.е. зависнув, терминал, попросту не посчитал одну купюру. Далее позвонила на горячую линию сбербанка, отдельная история, сколько времени  я потеряла, сначала ожидаешь ответа живого человека минут 10, а потом начинаются переключения  с одного на другого с просьбой рассказать какая у нас проблема. Молодой человек принял мою заявку, сказал, что лично в Сбербанк обращаться не нужно, он принимает и регистрирует обращение. Срок рассмотрения моей заявки был установлен в 10 дней. Я поинтересовалась отчего же так долго, оператор уверил меня, что это максимальный стандартный срок рассмотрения. Я также поинтересовалась каким образом будут рассматривать мою заявку, посмотрят ли камеру и будет ли инкассация, меня уверили, что именно так и будет. Через 10 дней пришла смс с извинениями, что срок рассмотрения увеличен до 15 дней, до 25 июня. Хорошо. Сегодня 25 июня и мне приходит смс с извинениями, что срок увеличен до 20 дней. Уже не смешно! Так извиняться можно до бесконечности. Интересно, в итоге мне придет просто отказ, типа ничего не смогли выяснить, потому что 20 дней не смотрели камеру и не снимали инкассацию. Ну тогда придется писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Деньги невеликие, но дело принципа. У меня есть и кредитная карта Сбербанка, не думаю, чтобы Сбер мне простили недополученную 1000 по кредиту! Номер моей заявки 1706100462042600.

Хотелось бы оставить свой отзыв о работе Сбербанка. Ситуация такая, 10 июня через терминал пополняла свою дебетовую карту, нужно было положить на счет 26 000, купюры у меня были по 1000, терминал принимал деньги только покупюрно, а не пачкой. В какой то момент, приняв очередную купюру, терминал завис, потом вроде ожил, я положила еще одну купюру и решила остановить операцию и распечатать чек. Каково было мое удивление, когда вместо положенных мною 12 000, чек вышел на 11 000. Т.е. зависнув, терминал, попросту не посчитал одну купюру. Далее позвонила на горячую линию сбербанка, отдельная история, сколько времени  я потеряла, сначала ожидаешь ответа живого человека минут 10, а потом начинаются переключения  с одного на другого с просьбой рассказать какая у нас проблема. Молодой человек принял мою заявку, сказал, что лично в Сбербанк обращаться не нужно, он принимает и регистрирует обращение. Срок рассмотрения моей заявки был установлен в 10 дней. Я поинтересовалась отчего же так долго, оператор уверил меня, что это максимальный стандартный срок рассмотрения. Я также поинтересовалась каким образом будут рассматривать мою заявку, посмотрят ли камеру и будет ли инкассация, меня уверили, что именно так и будет. Через 10 дней пришла смс с извинениями, что срок рассмотрения увеличен до 15 дней, до 25 июня. Хорошо. Сегодня 25 июня и мне приходит смс с извинениями, что срок увеличен до 20 дней. Уже не смешно! Так извиняться можно до бесконечности. Интересно, в итоге мне придет просто отказ, типа ничего не смогли выяснить, потому что 20 дней не смотрели камеру и не снимали инкассацию. Ну тогда придется писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Деньги невеликие, но дело принципа. У меня есть и кредитная карта Сбербанка, не думаю, чтобы Сбер мне простили недополученную 1000 по кредиту! Номер моей заявки 1706100462042600.

Придя в отделение, по адресу г.Химки, пр.Юбилейный  д. 60,я хотела открыть вклад, но картина, которую я застала там, привела меня в тихий ужас. Сотрудники при клиентах ругаются матом, посылают друг друга, не обращая внимания на то, что там находится большая очередь, так же клиентам откровенно хамят, при этом бейджиков на сотрудниках нет. Так же насколько я понимаю в Сбербанке принято назначать на вакансию заведующего самых "умных"! сотрудников, что в до г. Родники Ивановская область, что в данном отделении, данные женщины (извините, по другому назвать не могу) не умеют культурно и спокойно общаться, зато умеют хамить  и посылать клиента и сотрудников. Книга жалоб заполнена вся и как вы понимаете негативными отзывами. Проведите работу с Вашими сотрудниками, как минимум одного вкладчика они своим поведением оттолкнули. Результаты работы ожидаю под данным обращением.

24 июня обратился в Тверское ОСБ 8907 (Тверь, ул. Трехсвятская, 8 ) с заявкой на рефинансирование потребительских кредитов. Подготовил документы согласно указанного на сайте списка http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance): паспорт, информация о кредитах (справки из банков и кредитные договора). По условиям этого достаточно, анкету заполняет специалист банка, а справки с работы не требуются, если сумма запрашиваемого кредита не превышает сумму рефинансируемых. То, что произошло в отделении, трудно описать цензурной лексикой - специалист не знал о таком продукте, мне пришлось показывать сайт банка на телефоне, дальше она ушла консультироваться с начальником, который заявил - что эти условия касаются только рефинансирования кредитов сбербанка (!). В итого согласились принять заявку по предоставленным документам. Но сказали, что сумма заявки не может быть больше 1,5 млн. рублей (мне нужно в сумме остатка по кредитам – это около 2083 тыс. руб.). На слова, что условия на сайте указывают на суммы до 3 млн. было сказано «мне равно, что указано на сайте, у меня система не позволяет ввести большую сумму». В итоге как-то смогли завести, при этом под конец сотрудник со словами "вы понимаете, я спешу", ссыпалась указать сумму кредита в 2100 тыс. руб. (он не записала сумму кредита, а второй раз ей было лень сложить суммы, указанные в справках). На мое возражение сказал "вам все равно откажут" (!).Во время заполнения заявки сотрудник 3 раза отвлекался на звонки по сотовому телефону и 2 раза отходил с рабочего места – один раз со словами «у меня все зависло», второй – к нему пришел молодой человек (!). В процессе мне пытались оформить карту Моментум для перечисления на нее кредита (сотрудник не знал, что кредит на рефинансирование не выдается наличными). В итоге спустя час и двадцать минут, когда отделение уже закрывалось, мне сообщили, что заявку отправить не могут – то ли из-за того, что закончился рабочий день, то ли из-за того, что по заявке предоставлены не все документы. И вернули документы! В процессе общения использовались фразы «у вас точно будет отказ», «если вам так нужны деньги, то почему вы собрали справки 2-НДФЛ», «справки у вас из банков неправильные».

24 июня обратился в Тверское ОСБ 8907 (Тверь, ул. Трехсвятская, 8 ) с заявкой на рефинансированиепотребительских кредитов. Подготовил документы согласно указанного на сайте списка http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance): паспорт, информация о кредитах (справки из банков и кредитные договора). По условиям этого достаточно, анкету заполняет специалист банка, а справки с работы не требуются, если сумма запрашиваемого кредита не превышает сумму рефинансируемых. То, что произошло в отделении, трудно описать цензурной лексикой - специалист не знал о таком продукте, мне пришлось показывать сайт банка на телефоне, дальше она ушла консультироваться с начальником, который заявил - что эти условия касаются только рефинансирования кредитов сбербанка (!). В итого согласились принять заявку по предоставленным документам.Но сказали, что сумма заявки не может быть больше 1,5 млн. рублей (мне нужно в сумме остатка по кредитам – это около 2083 тыс. руб.). На слова, что условия на сайте указывают на суммы до 3 млн. было сказано «мне равно, что указано на сайте, у меня система не позволяет ввести большую сумму». В итоге как-то смогли завести, при этом под конец сотрудник со словами "вы понимаете, я спешу", ссыпалась указать сумму кредита в 2100 тыс. руб. (он не записала сумму кредита, а второй раз ей было лень сложить суммы, указанные в справках). На мое возражение сказал "вам все равно откажут" (!).Во время заполнения заявки сотрудник 3 раза отвлекался на звонки по сотовому телефону и 2 раза отходил с рабочего места – один раз со словами «у меня все зависло», второй – к нему пришел молодой человек (!). В процессе мне пытались оформить карту Моментум для перечисления на нее кредита (сотрудник не знал, чтокредит на рефинансирование не выдается наличными). В итоге спустя час и двадцать минут, когда отделение уже закрывалось, мне сообщили, что заявку отправить не могут – то ли из-за того, что закончился рабочий день, то ли из-за того, что по заявке предоставлены не все документы. И вернули документы! В процессе общения использовались фразы «у вас точно будет отказ», «если вам так нужны деньги, то почему вы собрали справки 2-НДФЛ», «справки у вас из банков неправильные».

Равнодушное отношение к Клиенту, некомпетентность сотрудников Сбербанка, привели к написанию ниже приведенной претензии.ПРЕТЕНЗИЯ25.05.2017 г., мной, К. Евгением Вадимовичем (в дальнейшем Клиент), обнаружено:- неработоспособность дебетовой карты, связанной со счетом №*******3211;- отсутствие в системе Сбербанк-онлайн информации об этой дебетовой карте и вкладах.Никаких уведомлений о причине блокировке карты и предложений по дальнейшим действиям не поступало. При разговоре по телефону 25.05.2017 г. №+7(495)800-5550, сотрудник Call-центра сообщил, что получить информацию о причинах блокировки и дальнейших действиях можно только лично, в любом отделении Сбербанка. Это оказалось не так. 29.05.2017 г. в Дополнительном офисе №9038/01837 по адресу шоссе Энтузиастов, д. 31, Сбербанка мне было сообщено, о том, что информацию, я смогу получить только в дополнительном офисе №9038/01115 Сбербанка в Москве. 29.05.2017 во время визита в дополнительный офис №9038/01115 Сбербанка в Москве его сотрудники сообщили причину блокировки, вручив неоформленный надлежащим образом запрос о необходимости представить письменные пояснения – без даты и подписи ответственного сотрудника (копия прилагается).На вопрос, что делать с денежными средствами на счете №********3211, внятного ответа я не получил и мной было принято решение о закрытии счета. Сотрудники банка, в нарушении  ст. 859 ГК РФ, пункт 1 и пункт 3., согласно которым Клиент может расторгнуть договор в любое время, а банк обязан перечислить клиенту его денежные средства до истечения семь дней после получения заявления (копия расписки о приеме заявления о закрытии счета карты прилагается), сообщили дату возможного получения средств 20.07.2017 г., а так же, что единственный способ, это перевод денежных средств по реквизитам, предоставляемым мной, в другой банк, что категорически меня не устраивает.В связи с вышеизложенным требую:1. Предоставить мне надлежащим образом, оформленный запрос о предоставлении письменных пояснений по операциям, совершаемым по счету №***********3211;2. В кратчайшие сроки, предоставить мне перечень операций, требующих письменных пояснений;3. Так как в системе Сбербанк-Онлайн отсутствует история операций по указанному счету, предоставить в кратчайшие сроки, выписку по всем операциям за период указанный в запросе;4. В связи с закрытием счета №**********3211, в соответствии со п.п.1,3, ст. 859 ГК РФ, согласно п.8.3 (глава 8 ) Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов", выдать остаток денежных средств по счету получить не позднее 06.06.2017, до 19 часов 32 мин., в наличной форме в кассе доп.офиса №9038/01115. Обращаю ваше внимание, что от сроков выполнения пунктов  1-3 требований изложенных в настоящей претензии, зависит срок  предоставления письменных пояснений, в соответствии с запросом. Корреспонденцию прошу направлять по адресу: 172389, ******* и в электронном виде на адрес электронной почты: *********@gmail.com. Телефон для связи **********79-17.Оставляю за собой право, обратится в надзорные органы, суд и органы прокуратуры с жалобой на неправомерные действия сотрудников  Дополнительного офиса  №9038/01115 Сбербанка в Москве. Кроме того, непрофессиональное отношение сотрудников к возникшей проблеме, вынуждает меня, несмотря на длительный период успешного сотрудничества, прекратить любые отношения с вашим банком.Приложения:1.      Копия не надлежащим образом оформленного запроса о предоставлении письменных пояснений 1 экз.на 1 листе;2.      Копия  расписки о приеме заявления о закрытии счета карты 1 экз. на 1 листе.Евгений Вадимович К.01.06.2017На приведенную выше претензию, получен ответ, подписанный Специалистом ПАО Сбербанк, М.Ж-вой. В ответе игнорируется несоответствие «Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» Гражданскому Кодексу и инструкции Банка России и отказано в своевременном (в течение 7 дней) закрытии счета. Позабавило общение с руководителем дополнительного офиса И-вой А.С. На вопрос почему я не получу деньги в сроки установленные Гражданским Кодексом и инструкцией Банка России, последовал ответ, смысл которого сводится к тому, что она подписывалась за инструкции Сбербанка, а не за Гражданский Кодекс и инструкция ЦБ ей не указ, т.е. раньше чем через 45 дней я деньги не получу…Ни намека на извинения за внезапную блокировку карты, за бестолковую организацию работы неведомого и недоступного Подразделения финансового мониторинга, за незаконное использование денежных средств…Отвратительный банк, готовлю исковое заявление…

У меня уже второй неприятный опыт взаимодействия с этим банком, когда-то по ошибке сотрудницы их КЦ у меня украли деньги с карты. Теперь проблемы у моих родителей - пенсионеров. Когда они пришли оплачивать коммунальные услуги в отделение, их как обычно это происходит в Сбере отправили в банкомат, чтобы сделать это с помощью карты (папиной пенсионной). Услугу оплатили, но без их просьбы подключили на карте автоплатеж. Услугу нужно было оплатить разово, т.е. никто об этом не просил. Просто их сотрудникам платят бонусы за подключение этих автоплатежей. Когда пришла смска о том, что завтра будет выполнен автоплатеж, мы попытались войти в сбербанк онлайн, чтобы его отключить, после чего карту заблокировали по подозрению в мошеннических действиях. Хорошо, успели снять пенсию, автоплатеж не сработал на следующий день. Обратились опять в это отделение, где сказали - это ОНИ вам ее заблокировали (колл-центр), им звоните, они вам ее разблокируют. На прямой вопрос - "нужен ли перевыпуск" ответили - нет, ее разблокируют. Т.е. работа отделение и КЦ абсолютно не согласована, такое ощущение, что это две разные организации. После звонка в КЦ оказалось, что все же нужно перевыпускать карту. К слову, моему отцу 76 лет и все поездки из области в город ему даются очень тяжело. Заявление на перевыпуск написали, через неделю приехали получать карту. Карту выдали, но доступ в сбербанк-онлайн на ней заблокирован, т.е. отключить этот несчастный автоплатеж невозможно. И находясь в отделении где много сотрудников, ты понимаешь, что никто тебе ничем помочь не может. В итоге, выход остался один - ехать в Пенсионный фонд, чтобы менять реквизиты счета, на который поступает пенсия.

Добрый день! У меня заканчивался срок действия дебетовой карты. Пришла обменивать старую карту на новую в отделение Сбербанка 20 июня 2017 года. Сотрудница Сбербанка ничего не объяснив, заставила подписать Полис страхования "Защита средств на банковской картах". Стоимость данного полиса 790 рублей. Здесь же сотрудницей Сбербанка был оформлен чек-ордер на перечисление 790 рублей в ООО СК "Сбербанк страхование" и эти деньги были списаны с дебетовой карты. Прошу разобраться с неправомерным навязыванием сомнительных услуг Сбербанка. Прошу вернуть денежные средства в размере 790 рублей на мой расчетный счет в отделении Сбербанка, так как при заключении данного полиса, мне ничего не было разъяснено и сотрудница Сбербанка обманным путем заставила подписать меня полис. С уважением, Кашкова Т.С.

Доброго времени суток! Пишу в полном разочаровании и недоумении! Я являюсь зарплатным клиентом банка + ко всему кредитная история моя безупречна, банк предлагает мне разные услуги как надёжному клиенту, после чего решаюсь подать заявку на рефинансирование предыдущего кредита по предложению от Сбербанка под достаточно высокий процент. Обратившись в отделение банка на Маяковской метро), девушка рассчитывает кредит на выгодных нам условиях, даёт нам время погулять, через пару часов ожидания нам не приходит смс, никто нам не звонит, а мы сидим в ресторане напротив, мы направляемся в отделение, приходим и тут началось! Это просто кошмар! Итак! Нам говорят, что у нас отказ по неизвестным причинам, это не связано ни с платёжеспособностью, ни с кредитной историей, погуляйте ещё пару часов, разберёмся, позвоним,напишем! Нас нагло кидают, опять не звонят, не пишут, мы приходим снова, девушка разводит руками, говорит ответа нет, будем решать, через пару дней позвоню! По приезду домой (а мы из Лен.обл.) мне звонит неизвестная вообще личность, откуда не пойму она знает мое имя и отчество и говорит, что проблема в демо-данных, так как после развода я меняла фамилию на девичью и по ошибке сервис-работников данные были введены неверно, то есть фамилия одна, а паспортные данные другие. Это как? Вы же Сбербанк? Вы существуете с "древних"лет, вам доверяют миллионы людей, как вы Вообще можете допускать ошибки? А эта девушка? Это вообще кто? Прошу ее представиться, она пишет своё имя и номер телефона в смс, предлагает мне оформить карту Мастеркард голд, я бы оформила, но дело в том, что по разным данным я не могу совершить ни одну операцию, после чего эта девушка предлагает мне съездить к сервис менеджеру, чтобы тот поменял мне демо-данные, выждать несколько дней пока обновится база и обратиться в любое отделение банка повторно. Спасибо Фатиме, ни разу ее не видела в лицо, но всегда человек отвечает на звонки и говорит как поступать в той  или иной ситуации, хотя мы с ней не работаем, я все время прихожу не могу тем людям и не в то место. После выходных отправились на Маяковскую, та девушка, которая оформляла первый раз заявку - уехала в другой город, нас направили к другому менеджеру, она пробует, мало ли, не получается, говорит, что висит отказ по неизвестной причине, что предыдущий менеджер не обозначил почему отказ и что-то там не сделал и теперь висит отказ. Тут же мне предлагают дойти до следующего отделения Сбербанка, который находится на Думской ул.1, там найти сервис-менеджера и с ним поменять данные и снять отказ. Но в этот день была и хорошая новость - оказалось, что до конца месяца июня действует специальное предложение на рефинансирование по сниженной ставке, но оно пока заблокировано, надо разблокировать, поменяв данные. Топаем решать проблему. Прихожу, сижу в очереди час! Слышу -спасибо за ожидание? И тут я объясняю проблему. С умным лицом делают вид, что меня понимают, что-то там на мониторе делают, и вуаля - новые данные вступят в силу через 5 рабочих дней! Ура! Спасибо! До новых встреч! Через 5 дней приходим на Думскую, кредитный менеджер начинает с нами работу и тут привет - плохая новость - ваши предложения по кредитным продуктам ЗАБЛОКИРОВАНЫ, вы можете подать заявку на потребительский кредит только на общих условиях под нереальные проценты и в принудительной форме заставляет оформить финансовую защиту в сумму 114 000 р., что это обязательно и все! Я резко отказываюсь, прошусь опять к сервис-менеджеру, уже к другому,отсидев очередь в 40 мин.! и снова здрасьте - забор покрасьте! Объясняю ситуацию, он половину информации, как потом выяснилось, пропустил мимо ушей, сделал полдела, сказал как придёт ответ на обращение - позвонит! Прошло 3 дня! Перезванивает после моих многочисленных неприятных звонков, говорит, что предложения не вернуть, ждите 3 недели, должны вроде как прийти новые. Спасибо, до свиданья! Вечером по приезду домой звоню на горячую линию Сбербанка и вдруг узнаю про акцию рефинансирования кредитов по достаточно низкой ставке. Звоню оператору, объясняю ситуацию, она мне говорит, что попробуйте подать заявку. Сегодня,отличное настроение, утро, Сбербанк...И вот молодой человек заполняет заявку и автоматически пришёл отказ, причину не объясняют. Говорю, хорошо, выписывайте мне карту, делает дело, опять отказ, сразу же, ни чем не могу помочь... Зовём руководителя,она говорит, что собирается в галерею и уходит домой, всей толпой уговариваем уделить пару минут, на отвали слушает и принимает очень крутое решение - что она постарается решить этот вопрос в понедельник! Спасибо, до свиданья! Едем домой, звоню Фатиме, до сих пор не знаю кто это))) вроде работник Сбербанка)) с ума сойти)) она опять предлагает карту, я ей говорю, что даже ее не выписать, на что она говорит - а я знаю в чем дело - У ВАС НЕ ПОМЕНЯНЫ ДЕМО-ДАННЫЕ, то есть они поменяны не до конца, надо в программе (сказала какая) просто нажать кнопку "синхронизировать данные". В итоге у меня 3 отказа, сгорели все выгодные предложения и чувствуешь себя отбросом, маленьким человечком в вашей большой системе, где ни до кого нет дела. Разочарование...А я госслужащий. Очень неприятно!

Доброго времени суток! Пишу в полном разочаровании и недоумении!Я являюсь зарплатным клиентом банка + ко всему кредитная история моя безупречна, банк предлагает мне разные услуги как надёжному клиенту, после чего решаюсь подать заявку на рефинансирование предыдущего кредита по предложению от Сбербанка под достаточно высокий процент. Обратившись в отделение банка на Маяковской метро), девушка рассчитывает кредит на выгодных нам условиях, даёт нам время погулять, через пару часов ожидания нам не приходит смс, никто нам не звонит, а мы сидим в ресторане напротив, мы направляемся в отделение, приходим и тут началось! Это просто кошмар!Итак! Нам говорят, что у нас отказ по неизвестным причинам, это не связано ни с платёжеспособностью, ни с кредитной историей, погуляйте ещё пару часов, разберёмся, позвоним,напишем! Нас нагло кидают, опять не звонят, не пишут, мы приходим снова, девушка разводит руками, говорит ответа нет, будем решать, через пару дней позвоню! По приезду домой (а мы из Лен.обл.) мне звонит неизвестная вообще личность, откуда не пойму она знает мое имя и отчество и говорит, что проблема в демо-данных, так как после развода я меняла фамилию на девичью и по ошибке сервис-работников данные были введены неверно, то есть фамилия одна, а паспортные данные другие.Это как? Вы же Сбербанк? Вы существуете с "древних"лет, вам доверяют миллионы людей, как вы Вообще можете допускать ошибки? А эта девушка? Это вообще кто? Прошу ее представиться, она пишет своё имя и номер телефона в смс, предлагает мне оформить карту Мастеркард голд, я бы оформила, но дело в том, что по разным данным я не могу совершить ни одну операцию, после чего эта девушка предлагает мне съездить к сервис менеджеру, чтобы тот поменял мне демо-данные, выждать несколько дней пока обновится база и обратиться в любое отделение банка повторно.Спасибо Фатиме, ни разу ее не видела в лицо, но всегда человек отвечает на звонки и говорит как поступать в той  или иной ситуации, хотя мы с ней не работаем, я все время прихожу не могу тем людям и не в то место. После выходных отправились на Маяковскую, та девушка, которая оформляла первый раз заявку - уехала в другой город, нас направили к другому менеджеру, она пробует, мало ли, не получается, говорит, что висит отказ по неизвестной причине, что предыдущий менеджер не обозначил почему отказ и что-то там не сделал и теперь висит отказ. Тут же мне предлагают дойти до следующего отделения Сбербанка, который находится на Думской ул.1, там найти сервис-менеджера и с ним поменять данные и снять отказ. Но в этот день была и хорошая новость - оказалось, что до конца месяца июня действует специальное предложение на рефинансирование по сниженной ставке, но оно пока заблокировано, надо разблокировать, поменяв данные. Топаем решать проблему. Прихожу, сижу в очереди час! Слышу -спасибо за ожидание? И тут я объясняю проблему. С умным лицом делают вид, что меня понимают, что-то там на мониторе делают, и вуаля - новые данные вступят в силу через 5 рабочих дней! Ура! Спасибо! До новых встреч! Через 5 дней приходим на Думскую, кредитный менеджер начинает с нами работу и тут привет - плохая новость - ваши предложения по кредитным продуктам ЗАБЛОКИРОВАНЫ, вы можете подать заявку на потребительский кредит только на общих условиях под нереальные проценты и в принудительной форме заставляет оформить финансовую защиту в сумму 114 000 р., что это обязательно и все! Я резко отказываюсь, прошусь опять к сервис-менеджеру, уже к другому,отсидев очередь в 40 мин.! и снова здрасьте - забор покрасьте! Объясняю ситуацию, он половину информации, как потом выяснилось, пропустил мимо ушей, сделал полдела, сказал как придёт ответ на обращение - позвонит!Прошло 3 дня! Перезванивает после моих многочисленных неприятных звонков, говорит, что предложения не вернуть, ждите 3 недели, должны вроде как прийти новые. Спасибо, до свиданья! Вечером по приезду домой звоню на горячую линию Сбербанка и вдруг узнаю про акцию рефинансирования кредитов по достаточно низкой ставке. Звоню оператору, объясняю ситуацию, она мне говорит, что попробуйте подать заявку. Сегодня,отличное настроение, утро, Сбербанк...И вот молодой человек заполняет заявку и автоматически пришёл отказ, причину не объясняют. Говорю, хорошо, выписывайте мне карту, делает дело, опять отказ, сразу же, ни чем не могу помочь...Зовём руководителя,она говорит, что собирается в галерею и уходит домой, всей толпой уговариваем уделить пару минут, на отвали слушает и принимает очень крутое решение - что она постарается решить этот вопрос в понедельник! Спасибо, до свиданья! Едем домой, звоню Фатиме, до сих пор не знаю кто это))) вроде работник Сбербанка)) с ума сойти)) она опять предлагает карту, я ей говорю, что даже ее не выписать, на что она говорит - а я знаю в чем дело - У ВАС НЕ ПОМЕНЯНЫ ДЕМО-ДАННЫЕ, то есть они поменяны не до конца, надо в программе (сказала какая) просто нажать кнопку "синхронизировать данные". В итоге у меня 3 отказа, сгорели все выгодные предложения и чувствуешь себя отбросом, маленьким человечком в вашей большой системе, где ни до кого нет дела. Разочарование...А я госслужащий. Очень неприятно!

Доброго времени суток! Пишу в полном разочаровании и недоумении!Я являюсь зарплатным клиентом банка + ко всему кредитная история моя безупречна, банк предлагает мне разные услуги как надёжному клиенту, после чего решаюсь подать заявку на рефинансирование предыдущего кредита по предложению от Сбербанка под достаточно высокий процент. Обратившись в отделение банка на Маяковской метро), девушка рассчитывает кредит на выгодных нам условиях, даёт нам время погулять, через пару часов ожидания нам не приходит смс, никто нам не звонит, а мы сидим в ресторане напротив, мы направляемся в отделение, приходим и тут началось! Это просто кошмар!Итак! Нам говорят, что у нас отказ по неизвестным причинам, это не связано ни с платёжеспособностью, ни с кредитной историей, погуляйте ещё пару часов, разберёмся, позвоним,напишем! Нас нагло кидают, опять не звонят, не пишут, мы приходим снова, девушка разводит руками, говорит ответа нет, будем решать, через пару дней позвоню! По приезду домой (а мы из Лен.обл.) мне звонит неизвестная вообще личность, откуда не пойму она знает мое имя и отчество и говорит, что проблема в демо-данных, так как после развода я меняла фамилию на девичью и по ошибке сервис-работников данные были введены неверно, то есть фамилия одна, а паспортные данные другие.Это как? Вы же Сбербанк? Вы существуете с "древних"лет, вам доверяют миллионы людей, как вы Вообще можете допускать ошибки? А эта девушка? Это вообще кто? Прошу ее представиться, она пишет своё имя и номер телефона в смс, предлагает мне оформить карту Мастеркард голд, я бы оформила, но дело в том, что по разным данным я не могу совершить ни одну операцию, после чего эта девушка предлагает мне съездить к сервис менеджеру, чтобы тот поменял мне демо-данные, выждать несколько дней пока обновится база и обратиться в любое отделение банка повторно.Спасибо Фатиме, ни разу ее не видела в лицо, но всегда человек отвечает на звонки и говорит как поступать в той  или иной ситуации, хотя мы с ней не работаем, я все время прихожу не могу тем людям и не в то место. После выходных отправились на Маяковскую, та девушка, которая оформляла первый раз заявку - уехала в другой город, нас направили к другому менеджеру, она пробует, мало ли, не получается, говорит, что висит отказ по неизвестной причине, что предыдущий менеджер не обозначил почему отказ и что-то там не сделал и теперь висит отказ. Тут же мне предлагают дойти до следующего отделения Сбербанка, который находится на Думской ул.1, там найти сервис-менеджера и с ним поменять данные и снять отказ. Но в этот день была и хорошая новость - оказалось, что до конца месяца июня действует специальное предложение на рефинансирование по сниженной ставке, но оно пока заблокировано, надо разблокировать, поменяв данные. Топаем решать проблему. Прихожу, сижу в очереди час! Слышу -спасибо за ожидание? И тут я объясняю проблему. С умным лицом делают вид, что меня понимают, что-то там на мониторе делают, и вуаля - новые данные вступят в силу через 5 рабочих дней! Ура! Спасибо! До новых встреч! Через 5 дней приходим на Думскую, кредитный менеджер начинает с нами работу и тут привет - плохая новость - ваши предложения по кредитным продуктам ЗАБЛОКИРОВАНЫ, вы можете подать заявку на потребительский кредит только на общих условиях под нереальные проценты и в принудительной форме заставляет оформить финансовую защиту в сумму 114 000 р., что это обязательно и все! Я резко отказываюсь, прошусь опять к сервис-менеджеру, уже к другому,отсидев очередь в 40 мин.! и снова здрасьте - забор покрасьте! Объясняю ситуацию, он половину информации, как потом выяснилось, пропустил мимо ушей, сделал полдела, сказал как придёт ответ на обращение - позвонит!Прошло 3 дня! Перезванивает после моих многочисленных неприятных звонков, говорит, что предложения не вернуть, ждите 3 недели, должны вроде как прийти новые. Спасибо, до свиданья! Вечером по приезду домой звоню на горячую линию Сбербанка и вдруг узнаю про акцию рефинансирования кредитов по достаточно низкой ставке. Звоню оператору, объясняю ситуацию, она мне говорит, что попробуйте подать заявку. Сегодня,отличное настроение, утро, Сбербанк...И вот молодой человек заполняет заявку и автоматически пришёл отказ, причину не объясняют. Говорю, хорошо, выписывайте мне карту, делает дело, опять отказ, сразу же, ни чем не могу помочь...Зовём руководителя,она говорит, что собирается в галерею и уходит домой, всей толпой уговариваем уделить пару минут, на отвали слушает и принимает очень крутое решение - что она постарается решить этот вопрос в понедельник! Спасибо, до свиданья! Едем домой, звоню Фатиме, до сих пор не знаю кто это))) вроде работник Сбербанка)) с ума сойти)) она опять предлагает карту, я ей говорю, что даже ее не выписать, на что она говорит - а я знаю в чем дело - У ВАС НЕ ПОМЕНЯНЫ ДЕМО-ДАННЫЕ, то есть они поменяны не до конца, надо в программе (сказала какая) просто нажать кнопку "синхронизировать данные". В итоге у меня 3 отказа, сгорели все выгодные предложения и чувствуешь себя отбросом, маленьким человечком в вашей большой системе, где ни до кого нет дела. Разочарование...А я госслужащий. Очень неприятно!

Доброго времени суток! Пишу в полном разочаровании и недоумении!Я являюсь зарплатным клиентом банка + ко всему кредитная история моя безупречна, банк предлагает мне разные услуги как надёжному клиенту, после чего решаюсь подать заявку на рефинансирование предыдущего кредита по предложению от Сбербанка под достаточно высокий процент. Обратившись в отделение банка на Маяковской метро), девушка рассчитывает кредит на выгодных нам условиях, даёт нам время погулять, через пару часов ожидания нам не приходит смс, никто нам не звонит, а мы сидим в ресторане напротив, мы направляемся в отделение, приходим и тут началось! Это просто кошмар!Итак! Нам говорят, что у нас отказ по неизвестным причинам, это не связано ни с платёжеспособностью, ни с кредитной историей, погуляйте ещё пару часов, разберёмся, позвоним,напишем! Нас нагло кидают, опять не звонят, не пишут, мы приходим снова, девушка разводит руками, говорит ответа нет, будем решать, через пару дней позвоню! По приезду домой (а мы из Лен.обл.) мне звонит неизвестная вообще личность, откуда не пойму она знает мое имя и отчество и говорит, что проблема в демо-данных, так как после развода я меняла фамилию на девичью и по ошибке сервис-работников данные были введены неверно, то есть фамилия одна, а паспортные данные другие.Это как? Вы же Сбербанк? Вы существуете с "древних"лет, вам доверяют миллионы людей, как вы Вообще можете допускать ошибки? А эта девушка? Это вообще кто? Прошу ее представиться, она пишет своё имя и номер телефона в смс, предлагает мне оформить карту Мастеркард голд, я бы оформила, но дело в том, что по разным данным я не могу совершить ни одну операцию, после чего эта девушка предлагает мне съездить к сервис менеджеру, чтобы тот поменял мне демо-данные, выждать несколько дней пока обновится база и обратиться в любое отделение банка повторно.Спасибо Фатиме, ни разу ее не видела в лицо, но всегда человек отвечает на звонки и говорит как поступать в той  или иной ситуации, хотя мы с ней не работаем, я все время прихожу не могу тем людям и не в то место. После выходных отправились на Маяковскую, та девушка, которая оформляла первый раз заявку - уехала в другой город, нас направили к другому менеджеру, она пробует, мало ли, не получается, говорит, что висит отказ по неизвестной причине, что предыдущий менеджер не обозначил почему отказ и что-то там не сделал и теперь висит отказ. Тут же мне предлагают дойти до следующего отделения Сбербанка, который находится на Думской ул.1, там найти сервис-менеджера и с ним поменять данные и снять отказ. Но в этот день была и хорошая новость - оказалось, что до конца месяца июня действует специальное предложение на рефинансирование по сниженной ставке, но оно пока заблокировано, надо разблокировать, поменяв данные. Топаем решать проблему. Прихожу, сижу в очереди час! Слышу -спасибо за ожидание? И тут я объясняю проблему. С умным лицом делают вид, что меня понимают, что-то там на мониторе делают, и вуаля - новые данные вступят в силу через 5 рабочих дней! Ура! Спасибо! До новых встреч! Через 5 дней приходим на Думскую, кредитный менеджер начинает с нами работу и тут привет - плохая новость - ваши предложения по кредитным продуктам ЗАБЛОКИРОВАНЫ, вы можете подать заявку на потребительский кредит только на общих условиях под нереальные проценты и в принудительной форме заставляет оформить финансовую защиту в сумму 114 000 р., что это обязательно и все! Я резко отказываюсь, прошусь опять к сервис-менеджеру, уже к другому,отсидев очередь в 40 мин.! и снова здрасьте - забор покрасьте! Объясняю ситуацию, он половину информации, как потом выяснилось, пропустил мимо ушей, сделал полдела, сказал как придёт ответ на обращение - позвонит!Прошло 3 дня! Перезванивает после моих многочисленных неприятных звонков, говорит, что предложения не вернуть, ждите 3 недели, должны вроде как прийти новые. Спасибо, до свиданья! Вечером по приезду домой звоню на горячую линию Сбербанка и вдруг узнаю про акцию рефинансирования кредитов по достаточно низкой ставке. Звоню оператору, объясняю ситуацию, она мне говорит, что попробуйте подать заявку. Сегодня,отличное настроение, утро, Сбербанк...И вот молодой человек заполняет заявку и автоматически пришёл отказ, причину не объясняют. Говорю, хорошо, выписывайте мне карту, делает дело, опять отказ, сразу же, ни чем не могу помочь...Зовём руководителя,она говорит, что собирается в галерею и уходит домой, всей толпой уговариваем уделить пару минут, на отвали слушает и принимает очень крутое решение - что она постарается решить этот вопрос в понедельник! Спасибо, до свиданья! Едем домой, звоню Фатиме, до сих пор не знаю кто это))) вроде работник Сбербанка)) с ума сойти)) она опять предлагает карту, я ей говорю, что даже ее не выписать, на что она говорит - а я знаю в чем дело - У ВАС НЕ ПОМЕНЯНЫ ДЕМО-ДАННЫЕ, то есть они поменяны не до конца, надо в программе (сказала какая) просто нажать кнопку "синхронизировать данные". В итоге у меня 3 отказа, сгорели все выгодные предложения и чувствуешь себя отбросом, маленьким человечком в вашей большой системе, где ни до кого нет дела. Разочарование...А я госслужащий. Очень неприятно!

Ну вот настал момент истины - заветная карта Аэрофлот после стольких мытарств у меня на руках. А давай-ка я подключу Сбербанк-Онлайн, подумал я. Оказалось это не так просто. Я распечатал чек с УС, где были отпечатаны логин и пароль. Придя домой, (я , что очень важно, будучи на лечении, возвращался после медицинских процедур, не буду описывать симптоматику - чувствую себя паршиво) узнал, что пароль и логин ничего не дают. Вот именно, НИЧЕГО. Просто буквы и цифры. А SMS-уведомление то ты мил человек, забыл. Постойте, какое SMS? Мне никто об этом не сказал. Выдававший карту менеджер вскользь упомянул: "логин и пароль запросите через банкомат!" Ни слова про SMS. Да вы, ребята, в край обалдели!  Ладно думаю, звоню в КЦ. На что очень "вежливая" операторша отказалась подключить меня к уведомлениям, ссылаясь на то, что я неправильно называю кодовое слово. - Не может быть - возражаю я, кодовое слово я называю корректно, не врите! Я буквально сегодня его поменял! - Нет, не можем, ваши данные не обновлены, идите к банкомату там запрашивайте! - А если бы я звонил вам из тайги, из Пустыни Сахара, вы бы тоже послали меня к банкомату? Я нахожусь на лечении, ближайший банкомат за 3 километра, я ходить не могу!  Далее оператор перешла на откровенное хамство, перебивая и повышая голос. На что я сделал ей замечание и прекратил разговор. Пришлось послать гонца, и подключить это бессмысленную (не пытайтесь убедить что это НАДО!) услугу.   Оставил обращение на ГЛ, хотя там началась веселая игра в амнезию: "А когда и с какого телефона ты нам звонил?". Будто у меня 10 номеров и я не отдаю себе отчет откуда я звонил. Через пару дней пришло очень сухое и никчемное письмо содержание которого сводится к 2 сакраментальным вещам "1. Сам дурак, 2. Если ты не живешь рядом с отделением/банкоматом Сбербанка и не подключился к SMS - смотри п.1. В прошлом году когда попытка открыть карту с треском провалилась. В этот раз я взял свой реванш. Но я не думал цинизм банка будет именно таким. Я много читал негатива по поводу пресловутых SMS-уведомлений. Спорить о необходимости данной опции наверно бессмысленно, но то как колл-центр тебе "помогает" просто вымораживает. Оставьте себе ваши шаблонные ответы. Писать констатацию фактов вроде "Поздравляем, что вы уже пользуетесь картой, ура!" тоже не надо - это просто не смешно. Я уже не говорю про какие-либо извинения.

Ну вот настал момент истины - заветная карта Аэрофлот после стольких мытарств у меня на руках. А давай-ка я подключу Сбербанк-Онлайн, подумал я. Оказалось это не так просто. Я распечатал чек с УС, где были отпечатаны логин и пароль. Придя домой, (я , что очень важно, будучи на лечении, возвращался после медицинских процедур, не буду описывать симптоматику - чувствую себя паршиво) узнал, что пароль и логин ничего не дают. Вот именно, НИЧЕГО. Просто буквы и цифры. А SMS-уведомление то ты мил человек, забыл. Постойте, какое SMS? Мне никто об этом не сказал. Выдававший карту менеджер вскользь упомянул: "логин и пароль запросите через банкомат!" Ни слова про SMS. Да вы, ребята, в край обалдели!  Ладно думаю, звоню в КЦ. На что очень "вежливая" операторша отказалась подключить меня к уведомлениям, ссылаясь на то, что я неправильно называю кодовое слово. - Не может быть - возражаю я, кодовое слово я называю корректно, не врите! Я буквально сегодня его поменял! - Нет, не можем, ваши данные не обновлены, идите к банкомату там запрашивайте! - А если бы я звонил вам из тайги, из Пустыни Сахара, вы бы тоже послали меня к банкомату? Я нахожусь на лечении, ближайший банкомат за 3 километра, я ходить не могу!  Далее оператор перешла на откровенное хамство, перебивая и повышая голос. На что я сделал ей замечание и прекратил разговор. Пришлось послать гонца, и подключить это бессмысленную (не пытайтесь убедить что это НАДО!) услугу.   Оставил обращение на ГЛ, хотя там началась веселая игра в амнезию: "А когда и с какого телефона ты нам звонил?". Будто у меня 10 номеров и я не отдаю себе отчет откуда я звонил. Через пару дней пришло очень сухое и никчемное письмо содержание которого сводится к 2 сакраментальным вещам "1. Сам дурак, 2. Если ты не живешь рядом с отделением/банкоматом Сбербанка и не подключился к SMS - смотри п.1.В прошлом году когда попытка открыть карту с треском провалилась. В этот раз я взял свой реванш. Но я не думал цинизм банка будет именно таким. Я много читал негатива по поводу пресловутых SMS-уведомлений. Спорить о необходимости данной опции наверно бессмысленно, но то как колл-центр тебе "помогает" просто вымораживает. Оставьте себе ваши шаблонные ответы. Писать констатацию фактов вроде "Поздравляем, что вы уже пользуетесь картой, ура!" тоже не надо - это просто не смешно. Я уже не говорю про какие-либо извинения.

[b]Введение.[/b] Позвонили мне как то на телефон, представились Сбербанком, предложили кредитную карту по индивидуальным условиям VISA Gold, со смешным лимитом, но без комиссии за обслуживание. Ну ладно, думаю, пусть выпустят, может будет полезна и лимит со временем увеличат, а без комиссии, есть не просит. Прошло время, как обещали не позвонили, что карта готова и можно её забирать не сообщили. В сбербанк-онлайн увидел сам спустя какое то время. Пришёл, забрал. Во время выдачи общались как с дурачком, ну это ладно, основной контингент такой видимо, привычка. После выдачи началась какая то ахинея, чтобы активировать, надо автоплатёж включить на сумму не менее 500 руб., сказали, и с помощью консультанта, иначе никак, причём настойчиво (а общались как с дурачком, см. выше). Ну ладно, делайте. Я потом всё отключил дома. Суть не в этом. [b]Основная часть.[/b] Подключил мобильный банк, смс пришла, всё нормально. Карта готова к использованию. Пытаюсь оплатить что-то онлайн там, где требуется 3DSecure - мне сообщается, что карта не поддерживает 3DSecure (в данном случае Verified By VISA). Я перепробовал на сайтах всех мобильных операторов - везде вердикт разный, но результат один - отказ. Пробовал в паре других мест - та же картина. Онлайн можно оплатить только тогда, если не требуется 3DSecure. Ну я, естественно, звоню в банк, что за ерунда, мол. Отвечают, всё в порядке, пробуй ещё, сайты виноваты. Да и вообще я чувствую, что там отвечают по набору вопросов-ответов, не сильно вникая в суть проблемы и что там правды не добиться. Ну ладно, иду на сайт, пишу обращение, которому присвоили номер 170621-0085-676300. Прошло два дня, звонок - общение примерно в стиле как когда сам звонил - сайты плохие, к нам запрос не приходит (чего ему приходить, если платёжная система сообщает, что 3dSecure нет, а требование его там стоит жёсткое), надо им звонить пусть разбираются. Ну да, официальное пополнение счёта на сайтах МТС, Билайна, Теле2 они плохие, несмотря на то, что карты других банков там на ура проходят и всё хорошо. Пишу второе обращение, номер 170622-0154-623100. Получаю сейчас ответ: [quote]Уважаемый Игорь Александрович! Ваше обращение 170622 0154 623100 от 22.06.2017 рассмотрено. Причина отказа в проведении операции связана с техническими особенностями сайта, на котором Вы проводите операцию. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку данного сайта. Или, при возможности расплатитесь другой картой. С уважением, В.Р-жов Специалист ПАО Сбербанк. [/quote] Ну понятно, да? Не работает и нам нет до этого никакого дела. Чувствую, придётся этот нерабочий полуфабрикат сдать обратно и забыть об этом недоразумении. Жаль.

Мда.... Сбер Как всегда весел и компетентен...Написала я заявление на выпуск допкарты к моему счету на ребенка. Написала в ближайшем отделении, ведь, говорят, так можно. Прихожу забирать в пятницу в 12.00 дня. Девушка поискав карту и чуть не отдав чужую,  ее не нашла и предложила посетить их ближе к вечеру, после 16. Там и карта придет. Точно? Точно. Ну, ок.  Пришла я  в 17.00 . Долго-долго искали ее, и тут выяснилось, что карта-то моя в отделении, где счет был открыт. И мне предлагают метнуться за ней туда. В пятницу. В 6 вечера. За 40 км от места, где я находилась. Отделение работает до 19.00, а в выходные не работает вообще. До понедельника ждать не могу, ребенок с ней уезжает на месяц (собсна она за этим и нужна). Задаю логичный вопрос девушке: Почему же, милая, девушка, вы не сказали мне об этом в первый мой приход? Девушка в ответ хлопает глазами и предлагает написать претензию. Вот, девушка, пишу, как и просили. Потом она подумала и выдала: "При заявлении, я вам говорила, что карта будет там". Во как! Про кредитную карту она пять раз спросить не забыла, а про то, что карта не у них, она сказать забыла! Вспомнила, блин.. Но только я не страдаю расстройством памяти, иначе я бы сидела не в этом отделении, и с картой. Пришлось на пятой космической лететь в другое отделение, где  молодой человек так же глазками хлоп-хлоп, но карту нашел, при этом очень удивился, чего это я тут катаюсь, карту же можно было получить в первом отделении))) Тут уже конкретно прифигела я....... Хотя чему я удивляюсь....В итоге потрачено полдня и  километр нервов. Спасибо, Сбербанк. От души.

Здравствуйте. Что может быть хуже большого неповоротливого банка? Наверное только Сбербанк. Являюсь клиентом Сбербанка, и для уменьшения временных затрат в виде посещения операционных касс,открыл в этом банке моментальную карту системы Maestro. Пользовался этой картой довольно интенсивно. Один раз менял эту карту на такую же из-за окончания срока действия. В июне закончился срок действия второй карты. Я, с надеждой обменять её на следующую, пришёл в отделение Сбербанка в г.Каменск-Шахтинский, где операционист мне сообщила, что карт системы Maestro Сбербанк больше не выдаёт, а меняет их на карты системы Mastercard momentum, но у них этих карт нет, а есть карты Visa momentum но её мне не дадут, т.к. можно одному человеку иметь только одну моментальную карту. На вопрос и что теперь мне делать последовал ответ заказать карту Mastercard standart за 750р. годового обслуживания и с ожиданием до 10 дней. Что меня совсем не устраивало ни по цене, ни по срокам изготовления. Обойдя все отделения Сбербанка моего города я получал один и тот же ответ (прям как про почтальона Печкина, который носит посылку, а отдать не мог) карта есть, но обменять не можем. Решил я тогда обратиться с жалобой в головное отделение сего банка. Отправил им жалобу через Сбербанк онлайн, получил номер 1706100460987500 и стал ждать реакции. Мне два раза пришло смс о том, что жалоба требует больших сроков рассмотрения и эти сроки продлеваются. В итоге пришло последнее смс, что жалоба рассмотрена и за письменным ответом я могу прийти в любое отделение Сбербанка и его там мне напечатают. Т.е. Сбербанк своё бездействие, по замене карты с истекшим сроком на новую, мне решил в письменном виде изложить. Я посмеялся над бюрократией администрации сего банка. И вот хочу получить внятный ответ от представителей Сбербанка, когда я смогу обменять без всяких финансовый и временных затрат истёкшую карту Моментум на новую? Не  отписку, а конкретную дату, чтобы я пришёл в отделение вашего банка и обменял карту без всяких проволочек.

Мне через личный кабинет был предложен кредит по паспорту. Я (М-в А. М.) 22.06.2017 в онлайн заполнил заявку на ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ БЕЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ на сумму 1 710 000 руб. на срок 60 мес. Потом мне позвонили 23.06.2017 с номера +7495-500-34-55 и предложили подойти в офис №9055/01975 на Московский пр. 172 в Санкт-Петербурге  и донести только паспорт и ИНН для окончательного решения банка и ВСЕ! Пришел в этот офис 23.06.2017 около 17:30 к кредитному инспектору Екатерине. Там эти документы поначалу не устроили (заинтересованность как клиенту отсутствовало), заново начали задавать вопросы, на которые я ответил в онлайн, под предлогом, что кредитный инспектор тогда поставит ОТКАЗ! Что это за манипуляции такие!? Затем начали принуждать к страховке на сумму 300 000 - 400 000 руб. Я несколько раз отказывался от страховки и не выдержал такого обслуживания, встал и ушел! Я рассчитывал, что я завезу только эти два документа и не буду больше там ничего дополнительно согласовывать и предварительно оформлять, а на деле у вас предложение только по паспорту и в онлайне заявка - НЕ ДЕЙСТВУЕТ! Зачем вы вводите в заблуждение?! По общему телефону Сбербанка я уже оставлял жалобы, но решил оставить еще письмо. Буду ждать от вас решение по моей заявке на кредит по той информации, которая у вас уже есть. Если мое личное присутствие будет нужно, то уже только в другом отделении банка. На данный момент обслуживаться в вашем банке на таких условиях для меня не приемлемо, надеюсь, вы исправите эту ситуацию. Дополнение 26.06.2017 23:29 Добрый вечер! А теперь, когда эмоции подостыли, я решил написать еще один отзыв, скажем это дополнение к отзыву “Дезинформация банка и ужасный сервис кредитного инспектора” от 24.06.2017 г. Кстати, там, в комментарии я тоже дополнил. Просто это мое уже третье обращение в ваш Сбербанк касательно кредитов. Из них два по вашей инициативе (предложения по паспорту), но Сбербанку все время чего-то не хватает от меня и складывается такое впечатление, что вы ищете безупречных клиентов. А ведь я тоже трачу на это свое время, а порой нервы, думая, что вы своими предложениями увидели во мне перспективного клиента. Но нет..., это видимо у вас там стоит неразумный автомат рассылок, который строчит подобные предложения необдуманно в надежде найти того самого - идеального клиента. Несмотря на то, что точечность предложений очень сильно страдает у Сбербанка. Иногда хочется в вашем банке к черту закрыть - р/с на организацию, кредитную карту и дебетовую карту. Как бы громко это не звучало, пожалуй, в моем случае - это вполне разумно. И пойти обслуживаться в ВТБ24 или Альфа-банк. Судя по отзывам и моим личным наблюдениям, там быстрее находят подход к клиентам и не морочат голову. Так сказать, начать свой обдуманный жизненный рывок с тем банком, в котором будет велика уверенность, что не спотыкаешься в ответственный момент и будешь считать его верным партнером на протяжении длительного времени. А то я все наивничаю и думаю - ведь это Сбербанк, самый крупный, надежный, престижный и т.д..., но, увы..., на собственном опыте вижу, что это не так. А Сбербанк просто избалован излишним к себе вниманием и своей популярностью, и порой безответственно относиться к новым клиентам. Ведь, если клиент стал уже очень интересным для Сбербанка и такой клиент стал ему нужен, то, скорее всего развитие этого клиента начиналось не в вашем банке. Когда от Сбербанка поступит такое третье предложение, то я, скорее всего его - проигнорирую, так как буду считать, что это опять несерьезно.