140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16.01.2024 в мобильном банке при клике на рекламный баннер по ошибке была оформлена страховая программа по кредитной карте.

Там же, в чате, был запрос на расторжение страхового полиса - было реком ендовано обратиться в офис для написания заявления.

31.01.2024 (предварительно убедившившись с мобильном приложении банка, что офис в г. Москва, ул. Люсиновская, 26-28 работает со страховыми вопросами) посетил указанный офис.

сотрудник офиса не видел ни номера страхового договора и прочей информации по услуге, не мог ее отключить, даже при неоднократном звонке в техподдержку (звонил и я и сотрдник!!!).

потратив 30 минут времени у меня приняли претнезию!

услугу не отключили!

платеж за сраховку должен списаться 16.02.2024 - время рассмотрения заявки до 27.02.2024!

то есть можно подключить страховку в мобильном приложении, но отключить ее нереально.

просьба расторгнуть договор (номер которого никто не знает) и проработать CJM!!!

31.01.24 обратилась в офис 9038/ 1873 г. Москва ул. Хачатуряна 20, обслужила меня сотрудник Д-ва Ангелина. Я в восторге от профессионализма данного сотрудника🥰учла все мои пожелания и потребности, доступно и понятно рассказала о продуктах и услугах банка, подобрала необходимый для меня продукт. Я с удовольствием порекомендую знакомым и друзьям этот офис и сама буду обслуживаться! 

Перед подачей документов, необходимых для сделки, консультировались со специалистом по ипотеке в отделении по адресу Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.124. Было обозначено, что сделка с продажей квартиры (в залоге Сбербанка) и покупкой квартиры с ипотекой Сбербанка. Было сказано, что проблем со сделкой не возникнет и сделка будет происходить с аккредитацией и трансфером денежных средств.

Так же, во время подачи документов на вопросы о возможности проведения сделки в формате данной цепочки были получены утвердительно-положительные ответы от с̶п̶е̶ц̶и̶а̶л̶и̶с̶т̶о̶в̶ сотрудников ипотечного колл-центра.

В итоге подав все документы, заказав и оплатив договоры купли-продажи (наш покупатель и мы) и получив одобрения, с интересующими процентными ставками (у нас без обещанных -0,3% при покупке недвижимости и расчетов на Домклике), назначаем сделку на 06.02.2024. Параллельно с этим наш агент получает положительный ответ в офисе Сбера на пр. Энгельса, д.124, что сделка в описанном формате будет проведена.

В это же время агент покупателя получает аналогичное устное согласование, только в офисе на ул.Думской, д. 1-3.

Иииииииии, о, чудо! ̶ ̶в̶с̶е̶ ̶с̶ч̶а̶с̶т̶л̶и̶в̶ы̶ ̶и̶ ̶с̶ ̶н̶о̶в̶ы̶м̶ ̶ж̶и̶л̶ь̶ё̶м̶ Нет, мы получаем сообщения, что сделка в данном формате невозможна- особенности в альтернативных сделках. Специалисты отменяют назначенную сделку. Вы издеваетесь?!

Скрины переписок и сообщений выложу позже, т.к. почему-то не удается подгрузить.

П.С. одобренная ставка слетает 06.02.2024. Хочет задать вопрос: в этом и заключаются компетенции и профессионализм сотрудников Сбера?

А ответ на этот вопрос: в потерянных процентах, деньгах, нервах и времени клиентов.

Сбербанк перевел деньги с моей карты на погашение чужого микрозайма. Платеж произведен без моего согласия и подтверждения и банк получил за это комиссию. При обращении к оператору на номер 900 мне сказали, что раз я один раз олатила со своей карты долг другого человека, то они могут переводят переводит деньги этой организации когда захотят. При этом при осуществлении платежа по погашению долга за другого человека банк мне присылал смс-код только для подтверждения именно этой операции и других согласий не содержал. Организация, которой незаконно переведены мои деньги с карты не имеет моего согласия либо распоряжения как и Сбербанк на списания с моей карты. Такие согласия нигде не значатся и в моем личном кабинете. ОБМАН и ТОЛЬКО. Ни в какие нормы закона данные действия банка и этой организации, кроме как действие группой лиц по предварительному сговору в корыстном интересе, не укладываются.

Банк, у которого как только обновление программы, все перестает работать. Сначала улетела действующая еще год электронная доверенность. Восстановить нельзя, сделать новую программа не дает. Ок, сделали на бумаге. Теперь электронный чек программа считает бумажным. Деньги не получить, сотрудники сидят без з/пл. Ну, правильно, это же не сотрудники СБ без з/пл... А какая разница, что у клиентов, зачем нам вообще клиенты нужны? Четыре похода в отделение проблему не решили, каждый раз оставляется сотрудниками заявка, каждый раз тех. поддержке наплевать на всех. Сделали бумажный чек, ну у нас же цифровизация, мы же передовой банк... Не проходит, чековая книжка старая... А мы, по вашему, от нечего делать чек на бумаге пишем, ради развлечения? Какая была чековая, такую и взяли... Где регламент со сроком годности такой книжки? Попытались получить новую, нельзя, баг в программе, как-то не так они учтены... Пошла вторая неделя, никто ничего не делает... Видимо, придется менять банк... Ну и писать в ЦБ, может, они что-то смогут с этим беспределом сделать, ибо сам Сбер плевать хотел на своих клиентов.
Всем рекомендую, если можете другой банк выбрать, выбирайте! Кого угодно, только не Сбер, ничего, кроме проблем, вас там не ждет.

Сотрудники Сбербанка отказываются производить операцию пополнения счета наличными деньгами в виде монет, сообщают, что нужно заранее разложить монеты по номиналу. Видимо сотрудникам не удобно считать деньги и они перекладывают это неудобство на клиента?Доп.офис №9038/01573. Есть ли здесь нарушения в оказании услуг и законодательства?

Это какой то беспредел!Дезинформирую на дню по несколько раз!У меня не стандартная сделка,покупка квартиры по социальной ипотеке,и в итоге ни какой квалифицированной заявки не могу создать!!!!Сейчас просто убило,я ждала пока проиндексирую мат капитал для первого взноса, и несколько недель(!!!!!) спрашивала ,все ли у них есть,и что мы ждем только индексацию....и что в итоге я присылаю и выясняться что им нужна еще кипа документов.Ну по беды,собрала нашла,так они мне говорят вам нужна оценка (промежуточного собственности) которая в залоге будет до подтверждения целевого платежа и егрн. При это квартиру которую я покупаю у города, у меня от них письмор от 22.01.24 что НЕ НАДО!!!!! предоставлять!После того как ко мне домой пришел оценщик ( хотя так же уверяли достаточно только фото) ,я успокоилась думаю ну ладно заплатив 5000 р, за это в дом клик.Мне КАК НЕОЖИДАННО выяснилось, нужна все таки оценка квартиры которую я у города приобретаю. И как очень не квалифицированные менеджеры мне сказали,Иринна О. заказывайте напрямую у оценщиков,что я и сделала,в итоге оперативные оценщики мне все сделали указав и СОГЛОСОВАВ с дом клик что это будет экспесс -оценка а не отчет ,выслали мне.Я подгрузила....И!Не подходит,им это нужно в специальной программе eva,куда просто так не могут подгрузить оценщики (без заявки от банка) и я это понимаю,потому что по сути они без просьбы влезают в сделку.В итоге я до сих пор не могу выйти на сделку!!!!!Из-за неквалифицированных.

25 числа переустанавливал телефон и снес случайно приложение Сбербанка, установил приложение, при входе в онлайн-банк было сказано Ваша учетная запись заблокирована. Обратился в отделение, написал обращение, карты не заблокированы были, только лк. Пришел ответ что рассмотрят и решат вопрос до 01.02.2024. Сегодня 2 число, вопрос не решен, в отделение разводят руками, говорят вы у нас не один такой и ничем помочь Вам не можем. Пришло смс с извинениями что решение вопроса затягивается до 05.02.2024. Извините конечно , но почему я должен из-за непонятных причин не иметь доступа в свой личный кабинет? Почему это вопрос требует решения более 7 дней уже? Я не могу ни перевод сделать, ни оплатить комунальные услуги, НИЧЕГО. Я требую немедленно решить этот вопрос, это полное безобразие

Доброго времени суток, я очень надеюсь, что смогу привлечь внимание к вопросу, который должен иметь значение. Я лишь один из десятков миллионов клиентов этого банка, который называет себя "ведущим", но может быть, кому-то будет полезен мой отзыв, а кто-то найдет в нем собрата по несчастью.

Обратился сегодня в контактный центр Сбербанка в 12:57 МСК, ждал ответ 5 минут, мне ответила девушка, которой я радушно рассказал о ситуации, что моя любимая сестра погибла, это негативная информация, которую банк должен фиксировать, во благо себережения возможных средств и разрешения дальнейших вопросов, я желал оставить себя контактным лицом.

Мне ответила сначала девушка, она выслушала меня, рассказав о ситуации она даже не присоединилась, а лишь холоднокровно сказала, что переведет меня. Я ожидал соединение, мне грубым голосом ответила другая сотрудница, я попросил ее перезвонить мне потому-что были проблемы со связью, может быть, у меня, хотя нахожусь я центре Питера, и здесь связь отличная. На что девушка грубо мне сказала, что они не перезванивают и если я хочу, то могу позвонить снова. Простите, но разве это сервис? Это не сервис, это издевательство, что тебя заставляют снова ждать, тебя не понимают, твою ужасную ситцацию не воспринимают и не оказыают никакое внимание. Я лишь в очередной раз убедился, что из данного банка нужно бежать, благо, кредитную карту я уже поставил на рассторжение. Закрою досрочно кредит и распрощаюсь с такой неблагодарной компанией. Дорогие люди, вы все достойны хорошего отношения к себе, хамы, которых набрали по объявлению с улицы явно не должны заниматься решением вопросов людей, которые действуют добропорядочно в интересах же компании, в которую обращаются. 

Хочу оставить жалобу на сотрудника из окна 10, по талону обслуживания Л006, заявитель .: П. Галина В-на, заявителю 84 года , не имеет телефона. Инвалид 3 группы ожидал вызова талона 30 минут! На приеме по выдаче карты потребовали телефон о котором ранее никто не говорил, что он требуется на получение, телефона нет , сотрудник начал орать , что ничего без телефона нам выдать не может карту и что как мы вообще живем без телефона, что у нее ничего не получается , так как она некомпетентна в своей работе! После 30 минут разглогольствования нам сказали пересесть в другое окно, куда мы еще просидели 20 минут , в офисе душно, бабушке стало плохо, поднялось давление 180. После того как нас пересадили , нам все выдали , к этому сотруднику вопросов нет.

Очень долго и муторно собирала информацию для данного отзыва!! Безумно недовольна и даже крайне возмущена последними действиями Сбербанка. 23 декабря в приложении сбол высветилось предложение о том, что при оформлении детской карты сберкидс всем дают промокод на мегамаркет 1000 от 1050 на новогодний подарок ребенку. Я решила, а почему нет, тем более ранее никогда такую ребенку не оформляла. 24 декабря, пару кликов и все, осталось ждать изготовления карты. Никаких доп.условий и прочего в соглашении не было ( всегда все читаю мелким шрифтом). Отмечу, что промокоды обещали к рассылке до 26 декабря, в чате оператор уверила, что я выполнила все условия и стоит ждать до 26 числа включительно, даже если я не успею получить карту, промокод все равно пришлют! 27 декабря, утро, промокода так и нет, детскую карту к этому числу так же не изготовили в отделении, я сразу позвонила на горячую линию и предъявила претензию по данному инциденту. Обращение зарегистрировано под №231227-7000-744158 от 27.12.2023, ответ обещали до 07.01.2024. В это день ответа нет, я звоню, оказывается его еще не рассмотрели и продлили срок до 21.01.2024 вопрос-что можно решать так долго с детской картой и промокодом ну да ладно. К указанному числу пришел ответ: Спасибо, что оформили детскую СберКарту! К сожалению, бонусный фонд акции «Новый год со Сбером» исчерпан. Чтооо?? Здесь началось самое интересное… конечно, я была возмущена этим обстоятельством, но опустим этот момент, поэтому сразу после ответа Сбера я решаю закрыть еще не полученную мной карту, которая до сих пор изготавливается и что я выясняю? Что я не могу ее закрыть, так как фактически счета нет, но он отражается в моем приложении, говорят на горячей линии, идите мол разбирайте в офис, мы ничем не поможем (кайф!) Пошла я в Сбербанк, просидела там 40! Минут в окошке и выяснилось что специалисты ничего не могут сделать без открытия карты! Всмысле? Я отказываюсь от ее получения вообще, я не хочу пользоваться Сбербанком, в чем собственно проблема, когда я клиент сижу здесь с паспортом и изъявляю желание отказаться от получения карты, а мне говорят что ничего не могут сделать? Я была в недоумении!! Директор офиса предложила вариант, просто отправить карту на утилизацию, так как фактически счета у меня нет, но он есть на ребенке!! что это возможно поможет. я подписала документ, Сотрудники уверили что она завтра исчезнет из приложения, так как при мне ее уничтожили!! Сегодня 2 февраля прошло уже больше недели, как долго мне еще мучиться с вами и бегать по офисам? Позвонила на горячую линию там снова отмашки, якобы они ничего не знают и не могут, езжайте в офис разбирайтесь!! Это вообще нормально как вы считаете?? Современный банк, 2024 год, а между сотрудниками даже координации нет!!! Зачем вообще нужна горячая линия если даже такие смешные вопросы вы решить не можете?? Вообщем после данного отзыва если проблема не решится, я буду писать жалобу в Центральный банк и Роспотребнадзор, так как мне как потребителю отказываются закрывать счет по моему желанию!! Считаю это полнейшим беспределом и некомпетентностью!! Прикрепляю все данные!! И актуальный скриншот из личного кабинета!! Карта так и висит!!

В августе 2023 мы оформили ипотеку на строительство дома своими силами. В начале все было легко и просто. Получили первые 3 транша. Всегда отправляем максимальное количество фотоматериалов для подтверждения строительства. На сегодняшний день к участку подключено электричество, залит фундамент, смонтированы внешние стены, перегородки, разведена канализация по дому, возведен армопояс и кровля. Электричество пока на границе участка и в дом не заводилось, потому как для копки траншеи необходимо свободное пространство перед домом, а вплоть до января оно было занято материалом (блок, дерево, металл и т.д.). Сейчас территория свободна от материала, но земля промерзла и копка отложена до весны. Банк, в свою очередь, выдвинул требования, что кабель должен быть заведен в дом и без соответствующих фото не выдает последний транш, без которого невозможно достроить дом и уложиться в поставленные ими же сроки. Сейчас понимаем, что условия получения последнего транша написаны очень размыто... Зная все более подробно, можно заранее постараться все предусмотреть. В итоге работа встала. Покупатели ждут нашу квартиру, а мы не можем ее освободить, пока не достроим дом и не переедем в него. Зима очень снежная, земля очень промерзла и нам придется очень долго ждать возможности копки. Не понимаю, зачем придираться к таким мелочам! По факту электричество на участке есть! Уже сейчас по дому можно сделать очень много работы. А мы должны просто остановить все и ждать, пока растает земля. А потом еще получать штрафы за нарушение сроков сдачи дома.
Также хочу отметить, что по заявкам в чате долго не приходит комментарий. Комментарий появляется, только когда пишу менеджеру. 
считаю, что при рассмотрении заявок нужно учитывать время года, в которое происходит стройка дома. 

Здравствуйте, я уже длительное время получаю отказ в пособиях благодаря сбербанк! По закрытым счетам мне не выдают те выписки которые я запрашиваю! А именно по СЧЁТУ!!! ПОЧЕМУ ТОЛЬКО В СБЕРБАНК ТАКИЕ СЛОЖНОСТИ ???? В ДРУГИХ БАНКАХ ВООБЩЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ЛЮБУЮ СПРАВКУ ПО ЗАКР.СЧЁТУ! ПРИЧЁМ ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ОНЛАЙН. Складывается ощущение что у СБЕРБАНК миссия за таскать и помучать народ🤷🏻‍♀

Доброго дня.

1. 09.10.2023г В банкомате снимала 100 000 тысяч рублей.

Банкомат мне выдал 50 000 тысяч рублей. 40 шт по 500 р и 6 штук по 5000 купюр. При снятии были свидетели а так же камеры по адресу ТЦ Город

Я, сразу позвонила в службу поддержки и составила заявление, обещали сразу разобраться. и вернут деньги. Разбирались долго. 14.09.2023 г пришло письмо о том что я могу снимать деньги в размере 159 т.р без процентов. Далее затягивали время на мои звонки говорили что разбираемся и обязательно вернём, что такое бывает, Далее пришло смс сообщение примерно через 30 дней, что мне выдали в полном объёме. Уважаемые со мной было 3 взрослых человека, так же сотрудники где находился банкомат это Леруа Мерлен и все видели что произошло. Так почему Вы не разбираетесь? Я читаю много отзывов по этому поводу и я не одна как оказывается. Прошу Вас вернуть мне деньги и так же разобраться по работе с вашими сотрудниками.ЭТО ПЕРВАЯ ИСТОРИЯ

ТЕПЕРЬ ВТОРАЯ:

Мне звонили по ИП сотрудники банка и предложили кредит на хороших условиях. На тот момент у меня была закупка и продажа по договору. Я объяснила чем занимается моя организация занимается продажей зерном и семенами. На текущий момент возникли сложности с продажами.Я обратилась в банк по рефинансированию, пришёл отказ. Ранее мне говорили что проблем не будет и банк всегда идёт на встречу. Так же все вопросы решаются по телефону а в письменном виде только одинаковые отписки ( как в полиции) Лишь бы не работать. Далее я запросила договор по кредитам на что мне ответили ОН ПЛАТНЫЙ. Договора у меня нет изначально его не отправили для ознакомления. Да кредит я брала под 17.5% а теперь у меня 19.5% Без предупреждения подняли. ВООБЩЕ Мне так же не понятна ситуация. Брала 3 000 000 миллиона досрочно внесла 600 000 тысяч через 2 месяца списали 500 000 тысяч рублей в документах в расчётах 564 т.р . Теперь я должна ежемесячно платить по 95700 т.р Я не пойму что происходит? Почему Вы обманываете клиентов. На сегодняшний день тяжёлая ситуация, Я сама звоню и предпринимаю всё возможное что бы не было просрочек, но Ваш банк вынуждает на банкротство или на иные меры. Я не пойму почему ВЫ не можете или скорее всего не хотите решать эту проблему и реально помогать людям а не обдирать и не врать. Прошу Вас разобраться с ситуацией.

Прочитала отзывы о сбердевайс и не удивилась отвратительному отношению к клиенту. 

Расскажу свою историю взаимодействия с данным чудопродуктом Сберюбанка. 

15 ноября 2023 г. моей пожилой маме, при получении пенсии, были навязаны 13 устройств сбердевайс, то, как "поработал" менеджер с пожилым человеком отдельная история и жалоба еще полетит на данное отделение, пока хочу решить вопрос с возвратом этих устройств. Вот уже 4 месяц пошел, как сбердевайс все проверяет и проверяет устройства, которые даже не открывались, но возврата денег и бонусов так и нет.( 01-72612-01,  01-72618-01, 01-73077-01, 01-72630-01 , 01-72627-01, 01-72606-01) , устройства были направлены на возврат почтой России 20 ноября 2023г. (течении 7 дней), а возврат должен был осуществиться в течении 30 дней. Но сегодня уже 02 февраля 2024г., уведомления о ходе рассмотрения обращения сообщает, " что нам нужно больше времени чтобы рассмотреть обращение". Сколько еще нужно времени и в чем причина непонятно. Почему устройства, которые возвращены еще 20 ноября 2023г. находятся давно в сбердевайсе, а деньги за них клиентом не получены? Но видимо этот вопрос нужно задавать выше: ЦБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор. 

Пишу этот отзыв для того, чтобы предостеречь, если вы приобретете девайсы у Сбербанка и захотите их сдать, по какой-либо причине, вы поимеете очень большую проблему, впаривают сотрудники их с удовольствием, так как за них получают бонусы, а вернуть их потом нереально.

Посещал отделение банка для решения одной из необходимых задач.

Общие впечатления от посещения следующие:

- В очереди передо мной ни одного человека;

- Обслуживание вежливое;

- Все операции провели по инструкции, как положено и достаточно быстро;

- Итоговый результат - положительный, я получил желаемый результат.

Сотрудникам благодарность!

Почти месяц назад пришла закрыть кредитную карту, в отделение банка проеврили, что задолженности по карте нет и сказали, что счет закроется через 30 дней. через две недели мне приходит смс от том, что я должна погасить 30 тыс долга по кредитной карте иначе счет не будет закрыт. Откуда появился долг на карте которая была заблокирована и саму карту я отдала на уничтожение в банк, никто не смог мне ответить, уже было написано несколько обращений, так как выписка с приложения не сходится с выпиской из самого отделения, счет уже должен закрыться 03.02.2024. Но мою проблему так и не решили, а задолженность до сих пор отображатемы приложении почему я должна платить за техническую ошибку банка ? Я честно все выплатила. Кому еще писать обращение ? Я уже много раз пожалела о том, что воспользовалась этой картой. Срок рассмотрения второго обращения сдвинули на 2 недели. И мне начали капать проценты, по выпискк из банка я ничего не должна, как такюле может быть. Вы препятствуете в закрытии карты и рисуете долги 

01февраля , я, как работник бюджетной организации, обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Екатеринбург ул. Куйбышева 67 для выяснения ситуации относительно отсутствия информации о выпуске на мое имя бизнес карты. Заявление было подано около трех недель назад и принято в офисе банка без замечаний с пояснением: вам придет смс о готовности карты к выдаче. Так как смс не пришло, то я явилась в банк за разъяснением и получением карты. В офисе я провела около двух часов и мой вопрос не решили: карту не нашли, заявление от организации не нашли, куда оно могло пропасть - никто из работников не знает. Мне было предложено решать вопрос самой: сначала с меня требовали ИНН организации в контексте - спросите у кого-нибудь , найдите в интернете, пишите на работу. Потом сказали звонить по четырехзначному номеру банка и искать карту самостоятельно, менеджер банка все время отвлекалась от работы со мной на личные дела и общение с другими сотрудниками банка. И повторяла что ничем не может мне помочь. При этом продержала меня полтора часа. Я потребовала направить меня к старшему сотруднику, который также не смог решить вопрос: вместо выяснения обстоятельств у своего подчиненного снова стала расспрашивать меня, после чего заявила, что заявления нет, статус карты неизвестен. Что, может быть , заявление утеряно, а, может, в нем были ошибки. В конце мне заявили, что заявление надо подать заново и снова ждать. Из-за отсутствия карты я не смогла организовать два мероприятия и компенсировать собственные потраченные денежные средства, я провела часть дня в банке вместо работы с детьми. Некомпетентность, равнодушие работников офиса к проблеме абсолютное. Им просто было наплевать на мою проблему, несмотря на свою абсолютную вину в ее возникновении.