140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

"Добрый день, хочу оформить претензию, относительно работы сотрудников Вашего банка. Два раза посещали отделение, для подписания договора, однако все два раза в договоре, который составили Ваши сотрудники, обнаружены грубейшие ошибки. Из-за данных ошибок, я теряю заработную плату, отлучаясь на подписание договоров. А также банк оттягивает время, для вывода меня из сделки и приобретения собственного жилья. Требую решить данную проблему в кратчайшие сроки и подключить сотрудников, которые смогут корректно выполнять свою работу!" Данную притензию отправили через Домклик, прислали переделанный долговор (третий раз) и снова с ошибками. Банк работает на всей территоррии РФ и неужели нет возможности нанять квалифицированных сотрудников? С 19.01.2024г. мы не можем подписать договор, так как он с ошибками, а сегодня уже 01.02.2024г. Сатрудник в офисе разводит руками и говорит, что ничем не может помочь, что у них изменили регламент работы и теперь она не в праве вносить правки в договор. Деньги за оказанние услуг по данной сделке оплатили 19.01.2024г, а услуга так и не оказана! Это полное издевательство! И куда еще идти жаловаться? 

Очень умно с Вашей стороны тянуть время и 3 недели переносить срок предоставления документов! Лучше бы Вы так следили за работой Ваших сотрудников!

На обращение с просьбой разобраться в ситуации ответить обыкновенной отпиской...мда, лучше бы Вы начали с того, что человек обратился к Вам раньше, чем были оформлены кредиты! 

30.01.24 совершала покупку в магазине 585 Золотой, при оплате онлайн через приложение, магазин дает хорошую скидку, в 09:30 произошло списание 11.187 рублей 20 копеек, НО оплата не прошла, в магазин денежные средства не поступили, уже вторые сутки в справке висит статус : Обрабатывается банком, но денежные средства списались с моей карты! В данном магазине регулярно совершаю покупки через приложение и оплачиваю онлайн, такая ситуация произошла впервые, деньги просто пропали и ни один сотрудник не может дать ответа что это, а на вопрос вернуться ли они на карту, все разводят руками.

подошел к банкомату сбера. положил туда деньги. банкомат начал их считать и вышла ошибка. все вернулось на главное меню. и банкомат больше не принимал и не выдавал деньги. сразу позвонил в поддержку сбера. сказали что нужно в мтс. в итоге таскали туда сюда. сбер говорит что мтс, а мтс говорит что вопрос должен решать сбер. написал заявление в сбер. они мне ответили что это должен мтс оформить заявление. спустя несколько звонков попался оператор в мтс который оформил заявку, но сказал что это врят ли поможет. нельзя просто провекрить есть деньги или нет. првоести инкассцию и выдать. сколько меня будут перекидывать туда сюда

в результате сбоя (по признанию сотрудников сбербанка) в банкомате были выданы деньги, по кредитной карте, срок действия кторой закончился 6 месяцев назад. Комиссию за выдачу наличных сбербанк мне вернул с извинениями. Операции по указанной карте в мобильном приложении невозможны. Теперь мне сбербанк начисляет проценты, погасить которые, как и перевести сумму выданного кредита я не могу, т.к. операции по кредитной карте не осуществляются. Я обратился в контактный центр, (дозвониться в который нереально, т.к. все операторы заняты в любое время), где мне ответили по принципу "сам дурак". Ответ: Ваша кредитная карта продлена автоматически, и все у Вас работает. 

Вопрос: может кто-нибудь прекратить это беспредел от сбербанка?

В банке мне не сказали, что за уведомления у меня будут считывать деньги. У меня в приложение даже не выключается это функция. Я уточняла бесплатно ли эта система, и мне ответили, что да, бесплатно сделаем и деньги за уведомления списываться не будут. А сейчас я захожу и вижу, что у меня списались 70 рублей. Поэтому выключите уведомление и верните деньги. 

Пришла оплатить кредит мамы, вместе с ней, т.к. ее карты были заблокированы. Как сказали сотрудники банка ей утром "вы можете привести любого близкого родственника, чтобы оплатить кредит". Просидели в банке 40 минут, потому что сотрудница была некомпетентной. Когда пришла "главная", она при нас тыкала ее носом в ошибки и орала "Тебе надо было нажать стрелку назад, зачем ты из системы выходишь" и из за этого сотрудница делала одно и тоже раза 3-4. Несколько раз я оглашала, что у меня (дочери) нет карты Сбербанка, но они решили отправить мне пуш-уведомление в приложение, которого у меня и в помине нет. В итоге "глава" села сама за компьюте, ввела все необходимое и наглым тоном сказала "ПОЧЕМУ У ВАС НЕТ КАРТЫ СБЕРБАНКА?" на что я ответила "а должна быть?", потом добавила что я пользуюсь банком Тинькофф, она начала хамить мне в лицо что я должна была сразу ей так ответит! Повторюсь: я сразу обозначила что у меня нет Сбербанка. В итоге просидев 40 минут в отделении нас отправили домой со словами "у нас вылезла техническая ошибка при оплате переводом, ничем помочь не можем", на вопрос когда решиться эта ошибк, чтобы мы оплатили кредит? Нам ответили "мы не знаем, когда решат тогда и сможем". 

За неоплату кредита вовремя каждый день начисляются пени, но и кредит погасить невозможно, никакой помощи со стороны банка и сотрудников мы не увидели. Нас просто послали на три буквы. ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом "быстрого" похода в Сбербанк чтобы получить выписку по счету ребенка, в итоге ЧАААААС у меня ушел. Сотрудники требовали у меня бумажную версию документа, который у меня есть в электронном виде с цифровой электронной подписью, при том что он у них ЕСТЬ В БАЗЕ! Я его ранее предоставляла.

Здесь скорее вопрос к самому Банку, а не обслуживающему персоналу, который делает свою работу согласно ВНУТРЕННЕМУ регламенту, который НЕ ДОЛЖЕН ОГРАНИЧИВАТЬ ПРАВА потребителя.

До этого спокойно обращалась в другие органы для оказания услуги и мне ее ПРЕДОСТАВЛЯЛИ, не требуя бумажную версию документа.

Думаю, ЦБ нужно проверить законность требований Банком документов. 

Ах да, еще и номер счета (вот этот длинный из скольки там из 20 цифр) я должна носить с собой и сказать им, тогда как ВСЕ ЭТО ЕСТЬ НА КОМПЬЮТЕРЕ!!!!

К - клиентороориентированность , это прям про Сбербанк.

Еще, ОГРАНИЧИЛИ ДОСТУП в личный кабинет, так как у меня нет карты. Я должна ИДТИ в банк чтобы посмотреть информацию по своему счету !!! 

Накипело , это перебор!

25.01.2024 у меня были аннулированы 3094 балла (которые были начислены 31.12.2023) как мне объяснили на основании пункта "5.6.1. по истечении 12 (двенадцати) месяцев с даты проведения последней Действительной операции аннулируется 100 (сто) процентов Бонусов, накопленных на Бонусном счете;"

на самом деле на момент аннулирования была "Действительная операция" от 23.01.2024.

Я считаю это аннулирование ошибочным. Помимо этого на сайте написано МегаМаркет (который входит в эко систему Сбера) написано:

Срок действия бонусов — 2 года. Если в течение этого времени не использовать бонусы, они аннулируются. Подробная информация об этом.... И ни слова, о том что бывают другие случаи аннулирования. На сайте сберспасибо написано: "Если вы не совершили ни одной операции по своим картам и не используете их в течение 12 месяцев. Чтобы избежать этого, совершайте покупки по карте СберБанка." Речи о "Действительной операции" здесь не идет, вводя в заблуждение, так как в правилах уже будет написано, что должна быть "Действительная операция" под которой они понимают покупку, даже не оплату услуг, а именно покупку. 31.01.2024 хотел дозвониться по номеру 900, но там постоянно нет операторов и просят перезвонить позже.  Пробывал оставить обращение через чат, но оператор мне отказала, мотивируя это тем, что "Регистрация обращение не предусмотрена по этому вопросу, бонусы были аннулированы согласно правилам программы". Получается какое бы мнение у меня не было, если оно расходиться с мнением оператора обращение мне не оставить, они просто его не принимают.

Был открыт судебный приказ в результате которого заблокировали счета. Он благополучно был обжалован и судебный приказ отменен 26.01.2024, но арест карт продолжался. Так как физически не успеваю посетить отделения сбербанка, позвонил в контакт центр. На что оператор собрав мой данные уверил меня что арест снимут 31.01.2024. Арест до сих пор сохраняется, должна прийти зарплата завтра. Позвонил снова в контакт центр, требуют от меня определиние отмены судебного решения. Почему такие разногласия между вашими сотрудниками, почему ваш первый сотрудник сразу об этом не сказал, по каким критериям вы набираете персонал, которые незнают элементарных вещей, из за которых приходиться страдать мне.

31.01.24 предоставила в отделение Сбербанка на Мира, 10 два постановления от приставов о снятии ареста и списании средств. Заявили 2-3 рабочих дня. В 16:00 того же дня в личном кабинете юр. лица я вижу второй наложенный арест на те же суммы, что УЖЕ были заблокированы на счету. По телефону признали, что произошла ошибка и неправильно зачли документы, НО на решение опять выделелили 3 дня! Это абсолютно неприемлимо. Банк просто парализовал операционную деятельность компании и не пытается решить вопрос, а дает стандартные отговорки. 

Добрый день! Пришла в офис по адресу Пресненская набережная, 2 тц Афимолл.
Взяла талон все как нужно, просидела целый час, дошла очередь до меня, меня перенапривили в другое окно, где сидел человек, и процесс не двигался от слова совсем. Я банкрот, мне нужно было только подать заявление на разблокировку счета, перенапривили меня объяснив это тем, что ее завтра не будет. Такое слышу вообще в первый раз, раньше никто так никогда не делал, у меня время было ограничено, я просто так просидела час, потратила вермя, для того чтобы мне отказали в услуге? Хотела бы чтобы разобрались в этой ситуации, узнали что за сотрудник это был, и отстранили от работы, так как это является некомпетентое отношение к клиентам, и нет никакого понимания.

Здравствуйте.

30.01.2024 мною была перечислена сумма 500 000 р на свою дебетовую карту Visa.
После нескольких попыток перевести деньги с данной карты на другую карту, было обнаружено, что срок действия карты закончился. Эта информация нигде не указывалась, и напомню, что карты данного формата после начала СВО были автоматически продлены всеми банками России на неопределенный срок действия.

После звонка в колл-центр, сотрудник которого объяснил, что денежные средства в данном объеме могут быть сняты в полном размере (так как для банка эта сумма небольшая), мы обратились в оффлайн отделение Сбербанка.

На что мне сказали следующее: в день вы имеете право снимать только 50 тыс рублей, в месяц 100 тыс рублей (считается с 1 по 31 число).

Когда были введены данные правила? Если после начала СВО я неоднократно снимал в банкомате даже бОльшую сумму.
И теперь банк незаконно удерживает мои 450 000 р. И снять всю сумму я смогу в течение 4,5 месяцев. Пишу это и смешно.

Отделение Сбербанка, где была дана такая информация - СПБ, пр-кт Елизарова 11.

В августе 2023 года я решил разнообразить свою жизнь и, как полагается уважаемому человеку, сменил фамилию. Не буду вдаваться в подробности, но процесс изменения персональных данных в одном из банков оказался настоящим приключением.

В двух банках проблема решилась удаленно в одночасье, но на полпути к успеху столкнулся с банком номер три - Сбербанк. Оказавшись в этой финансовой пещере, где время течет медленнее, чем в позапрошлом столетии, я столкнулся с очередями, бабушками, и кажется, бумажными квитанциями, которые в этом веке стали экзотикой.

В приложении Сбербанка есть фишка - подгрузить данные с Госуслуг. Однако, оказалось, что Сбер и Госуслуги как вода и огонь, как кот и собака. Они не дружат. Постоянные ошибки, утверждая, что моих документов там просто не существует, и вежливая рекомендация: "пожалуйста, обратитесь в отделение банка". Поддержка же, как обычно, сидит бездельничает, а на вопрос о сроках обновления данных, отвечает: "пока у нас нет свежих новостей". Ведь, как известно, банковские системы обновляются только под звуки храпа топ-менеджеров.

И вот прошло полгода. В отчаянии я обратился в поддержку, попросив принять мои свежие документы. Ответ был великодушен - "нам, к сожалению, не под силу". После второго обращения они, наконец, приняли копии и создали обращение. Спустя пару дней мне пришел ответ, что, увы, ничего сделать не могут, и великодушно посоветовали мне сделать нотариальную доверенность на кого-то другого. Видимо, у Сбербанка человек сменивший фамилию - это слишком серьезное событие, на которое они просто не готовы.