140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 1 февраля 2024 года я попытался обратиться с вопросом о недоступности банкомата в чат сбербанка онлайн. В чате отвечают "разговаривать с тобой никто не будет иди ка поболтай с ботом, а если что не нравится нам наплевать". Что, почему, зачем ... никаких разъяснений. Полное неуважение к клиентам.

Пришло уведомление об акции в честь зелёного дня Сбербанка "2000 бонусов за оформление кредитной карты" в период до 12.11.2023, нужно было оформить карту, совершить покупку от 2000 рублей в течение месяца и получить 2000 бонусов спасибо. 

Во-первых, полные официальные условия акции были доступны только в приложении в три строки, никакой официальной информации на сайте, по крайней мере мне, увидеть не удалось.

Данную карту я оформила 08.11.23 и совершила покупку в установленный срок. Бонусы мне начислены не были, естественно.
Я начала обращаться в службу поддержки, на что получила информацию, что нарушений условий с моей стороны не было, и бонусы будут начислены в срок по 31.01.2024г.

Второй раз я обратилась в службу поддержки 31.01.2024г, на что во второй раз я получила ответ, что с моей стороны все ок, ждите до конца дня бонусы начислятся.

В третий раз я обратилась 01.02.2024г., так как никакие бонусы конечно же не пришли.

Сотрудник мне ответил, что мною не соблюдены условия акции - я совершила покупку в Озон с неким кодом МСС, который не подходит под условия этой акции.

При этом, мне не дали вообще внятного ответа, почему до этого три сотрудника меня уверяли, что нарушений нет, мне не дали официальных условий этой акции, чтобы я с ними ознакомилась, я пытаюсь найти хоть какую-то официальную информацию об этой акции и ее вообще нет, все ссылки ведут на удаленные сайты. 

Это вообще просто возмутительно, я считаю!
То есть Сбербанк уже опускается до того, что завлекает к себе клиентов на кредитные карты какими-то несуществующими акциями, у которых нечеткие условия, которые можно менять как угодно, лишь бы никому не выплатить несчастные 2000 бонусов.

Мой муж также оформил карту, не прошёл по акции, потому что совершал несколько более мелких платежей, а не один платёж на 2000 рублей! Но этих условий нигде нет! Кроме как в выдуманных правилах Сбербанка
Ваши кредитные карты мы закрываем и будем стараться стороной обходить ваш банк, который так нагло обманывает клиентов!

Жуткий безальтернативный банк!

Мама-пенсионерка, варианта не пользоваться сбером минимум. Пришла в офис- ей навязали ненужную кредитку.

К несчастью, стала жертвой мошенников. Как повел себя банк?

1. Заблокировал все карты и счета, доступ к сбер онлайн. Уже три 3 дня перевыпускает карты. Три дня готовит выписку по счетам для обращения в полицию. Влад вск выписки, кроме нужной.

2. Отказывается хотя бы отменить комиссию за переводы, даже за отменённые банком переводы. Более того, навязал страховку от мошенников, которая якобы спасла бы от мошенников, при том не указали, что страховая сумма гораздо меньше полученного ущерба

3.При погашении злосчастного кредита, на который мошенники развели ее, не смогли правильно посчитать остатки и своевременно зачислить всю внесенную сумму долга начислили процент и отказываются принять заявление на закрытие кредитки несмотря на свою же ошибку

Никогда, никому не посоветую 

Отправил платеж для погашения задолженности по кредитке, баланс изменился, но процент начислили так, как будто платежа не было.
Переписка с банком ничего не дала.
На данный момент ситуация не разрешилась, по уму выходит надо проверять все предыдущие периоды для уточнения корректности начисления процентов.
Также в приложении нет информации о платеже, который надо внести в данном месяце для пользования беспроцентным периодом, для этого приходится связываться с работниками техподдержки.

По кредитной карте обнаружила списание денежных средств в размере 511,87 рублей. В мобильном приложении информации об этом платеже нет. Картой на данный момент не пользуюсь. Позвонила в контактный центр с другого телефона), девушка Ксения попросила пройти процедуру индентификации. К сожалению, кодового слова я не помнила, на что она мне предложила обратиться в офис банка. Я живу за городов сообщила оператору, что мне ехать в офис банка очень далеко сообщив адрес продивания, сотрудник не попрощавшись взял перевел меня на автоответчика, не спросив будут ли еще у меня вопросы. В процессе диалога перебивала, не давала договорить мне. Одним словом хамское отношение, скинула меня на автопомощника "Афину" и все. Консцльтации я так и не получила, хотя у меня были и другие вопросы к банку, которые не относятся к свету, а сотруднику видимо было лень вести диалог. В который раз убеждаюсь, что Сбербанк не может набрать и подготовить квалифицированых специалистов. Очень бы хотелось, чтобы звонок прослушали и приняли соотвествующие меры в отношении Ксении. Разочарован, не хочу окончательно пользоваться услугами этого банка. Если сотрудникам нужна будет дополнительная информация в рамках данного портала, то я направлю им ее. 

В октябре 2023 года оформила карту. В договоре всё вроде ясно и чётко прописано, перед использованием у двух сотрудников Сбера уточнила некоторые вопросы. Т.к. для меня Сбер это основной банк ия ему доверяла, после выяснения всех условий и деталей. Решила ее использовать.

Условия следующие:
1. Льготный период 120 дней

2. Ставка 27,9 % (на конец 2023 года) по окончании льготного периода

3. Ежемесячная плата в период льготного периода 2% от суммы.
Т.е. взяли вы карту в октябре, льготный период 12 дней до конца января, но в ноябре, в декабре и т.д. вы оплачиваете 2% от суммы кредита. 

4. Если по карте просрочки по платежам, то платится неустойка становится 36% годовых от просроченной суммы долга и еще 36% от просроченных процентов.

Вроде всё предельно прозрачно. Но вот у меня просрочек нет, а оплатить я сейчас должна проценты в 3 раза почти больше 27,6%. Сотрудники колл-центра и онлайн-чата мне объяснить ничего не могут отвечают, что не знают почему так и что передадут информацию для выяснения.

Мой пример детально: в октябре 2023 года начала пользоваться кредиткой номиналом 150 000 рублей. 31 января 2024 года у меня закончился льготный период.
Сумма задолженности составила 148 000 публей.
И мне посчитали платёж к внесению до 29 февраля - 11 745 рублей.
8 788 рублей - проценты , 2968 рублей - тело кредита.

Однако, 8 788 рублей это даже близко не 27,6% годовых.
Два сотрудника Сбера сказали, что проценты по карте начисляются ежедневно в соответствии с установленной в договоре ставкой и высчитывается по след.формуле:
I = ( O *( P/ 100 ) )/ N , где:

О - сумма задолженности;

N- (база года) - число календарных дней в календарном году, на который приходится расчётный период (365 или 366);

Р - процентная ставка по кредитному договору
Согласно формуле в ежедневно начисляется 111,6 рублей. 111,6 *29 = 3 237 рублей.
И у меня вопрос как проценты в размере 3 237 рублей вдруг стали 8 788 рублей?
Переводы и снятие наличных я не совершала только онлайн-оплата. Сказали, что будут разбираться. Но из 2-ух сотрудников НИКТО не смог просто воспользоваться формулой, которую же сами дали. Объяснить ничего не могут, только заготовленными фразами общаются по скрипту. Очень сильно удивила некомпетенность специалистов.

24 января хотел снять деньги со счета, к Которому привязана виртуальная карта. Банкомат потребовал приложить карту, а с айфона так сделать нельзя)

Пошёл в офис банка на Гвардейской, там ничем не помогли, только дали деньги из кассы и то у них из нужных мне 500 тысяч было 200

Далее отправился в офис на Губкина, где мне тоже дали меньше суммы, которая нужна была, причем в обоих банках говорили, что у них кончились деньги в кассе.

Во втором офисе сделал моментальную карту, чтобы снять деньги с неё, но почему-то карта, выпущенная в рамках тарифа сберпремьер, за который надо платить 2 тысячи в месяц, не работает должным образом (лимит на снятие 50 тысяч, вместо 500, то есть карта считается обычной, без привилегий).

Звонил в поддержку 3 раза. Сотрудники не знали, как помочь, и предложили составить обращение, что я и сделал. На следующий день лимиты, слава Богу, заработали, и получилось всё нормально снять.

26 января мне приходит смс с ответом на обращение и через час сообщение о том, что мои карты заблокированы по 115-ФЗ...

По номеру 900 отвечает только голосовой помощник, при переключении на сотрудника бот говорит, что все заняты (в любое время суток) и просит перезвонить позднее.

Пришлось идти в банк за документами, потому что мне заблокировали вместе с картами ещё и личный кабинет Сбербанка)

Когда пришел домой увидел, что нужно подтвердить операции в период с 25.12 по 26.01, а увидеть эти операции не могу, потому что сбол заблокирован. Пришлось снова идти в банк за выпиской.

в итоге за неделю я сходил в отделения 4 раза, пытался снять наличные раз 6 (безуспешно) и за всё это ещё 2 тысячи заплатил)

Вот так государственный банк относится даже к премиальным клиентам)

Оформил кредитную карту по акции , по условиям акции нужно подать заявку до 12 ноября включительно и совершить покупки в течении месяца не менее чем на 2000 руб. и за это получить 2000 баллов. Все условия выполнены были,заявка подана 12 ноября,одобрена,приглашение в банк. 13 Ноября с самого утра пришел в отделение получил карту,уточнил у сотрудника про акцию,получил подтверждение, в течении 3 дней сделал первую покупку на 2000+ рублей в Мегамаркете. Никаких бонусов не зачислили. Также посоветовал паре друзей эту акцию,они также оформили получили карты и сделали покупки в обычных оффлайн магазинах,им начислили бонусы в течении 2 недель после покупок. Узнав это написал в чат в декабре,так мол и так все друзья получили бонус,а я нет.В чате заверили что все бонусы придут до 31.01.24 . Уже 01.02.24. Сегодня пишу в чат,первый сотрудник ответил что нужно подтверждение что такая акция вообще была, второй сотрудник ответил что по техническим причинам не могут найти такую акцию. Причина возможа кроется в том что друзья сделали покупки в обычных магазинах,а я в сберовском магазине онлайн,но в условиях не было прописано такого,что покупки надо совершать обязательно на стороне,а не в магазинах Сбера. Замечательный банк,всем друзьям и знакомым впредь буду советовать обходить стороной эту контору и даже не пытаться в каких либо акциях учавствовать.

в офисе сбербанка оформила кредитную карту (на всякий случаи). попросила сотрудника отключить страхование карты. в чём меня уверили, что никаих списаний не будет. но каким-то чудесным образом, списание всё же произошло. и никто не может ничего объяснить. сотрудники офисов в этот вопросе не компетентны. в чате сбербанка он-лайн тоже не смогли корректно ответить. просят только ожидать, но ожидаю уже больше месяца.

сбер работает для клиентов с каждым годом всё хуже!

Здравствуйте! На кассе магазина Fixprice предложили оплатить покупку по QR-коду, что я и сделала через приложение Сбербанк Онлайн. Деньги тут же списались, появился чек. Однако, в кассе платёж не прошел. Оплатила повторно, но уже картой. Сбербанк отказался помочь мне с возвратом первого платежа, отослав на Горячую Линию СБП. Оттуда меня послали опять в Сбербанк писать заявление на возврат.

Добрый день!

Казалось бы какие могут быть сложности в получении дебетовой карты?

Вводные следующие: мч, 31 год, есть карты Тинькофф, Гпб, Райф и ЯндексБанка. Понадобилось стать клиентом Сбера. В 2007-2009гг. (примерно) была сберкнижка. Место действия: Москва (место работы) и Мытищи (место жительства).

25.12.2023 создал заявку на получении дебетовой карты Сбера через мобильное приложение. С удивлением узнал, что в 2023 году для получения карты надо прийти в отделение с 29.12 по 31.12, до этого пользоваться картой нельзя, виртуальных карт нет. На следующий день отправился в отделение рядом с работой, в Москве, с целью узнать о моментальных картах (неименных). Сотрудница банка меня обрадовала наличием таких карт, но при выдаче столкнулась с ошибкой - программа банка (с ее слов) выдавала ей ошибку "Что-то пошло не так". Дабы не тратить свое время, она передала меня в обслуживание другому сотруднику, которая сверила все мои сведения, но ошибку преодолеть не смогла. Около часа сотрудники отделения пытались исправить ошибку, связывались со своей техподдержкой, создавали обращение и в конце сказали мне, что обращение создано, проблема связана с каким-то релизом от 06.10 и неподключенными у меня смс-уведомлениями, ожидайте решения, в ближайшее время с вами свяжутся. 

Вышел, позвонил по номеру 900, сказали - у вас ограничений нет, не знаем что там в отделении происходит, ждите.

27.12 история повторилась. В отделении меня уже знали, сочувствовали моему горю, но помочь не могли - ошибка не исчезла. Посоветовали дождаться выдачи именной карты в Мытищах.

29.12 после получени СМС-сообщения о доставке моей карты прибыл в отделение банка в Мытищах. История повторилась, только уже с именной картой - снова ошибка, снова разводят руками сотрудники банка, но - здесь появилась капля логичных пояснений. Сотрудница банка сообщила, что ошибка связана с тем, что когда-то я был клиентом волго-вятского банка сбербанка (видимо в 2007-2009гг.) и какие-то данные при слиянии потерялись/не дошли/были неправильно слиты. И надо ждать ответа техподдержки, а со мной свяжутся.

Прошел месяц.

Вчера, 31.01, был в Мытищинском отделении, на меня посмотрели, проверили все сведения, сообщили, что программа выдает ошибку, карту выдать мне не могут. Сотрудница банка связалась с техподдержкой и сообщила, что какой-то массовый сбой, помочь мне ничем не могут, со мной свяжутся, ждите.

Резюмирую:

С чем связана проблема - неясно; решает ли кто-то проблему - неясно; по какой причине ее никто не решает (или решает, но меня держат в неведении) - неясно. Информация, выдаваемая сотрудниками отделений, выглядит как отмазка - не уверен, создаются ли ими в итоге нашего общения какие-либо обращения. Информация, выдаваемая горячей линией - никакая. Прошло больше месяца, движения нет. 

PS В целях упрощения информации, я не стал подробно описывать сколько времени я проторчал в отделениях, сколько мне прислали смсок о начале обслуживания (13), коды из которых надо было ввводить на планшетах сотрудников, и сколько раз сверили сотрудники банка мой паспорт. Но цензурно описать данные процессы не получается. 

Вчера 31 января 2024 г решила открыть вклад, зашла через ноутбук в свой личный кабинет и на этапе " подтвердите кодом из СМС" у меня появляется надпись " Вклад не открыт" " Сервис временно недоступен" "Попробуйте через 5 минут". Попробовала я 30 раз, ничего не изменилось, решила звонить на 900 и выяснилось, что теперь этот вклад могут открыть люди, только у кого есть мобильное приложение!!!! Так вы так и напишите рядом с этим вкладом,что это для избранных, чтобы другие время не теряли. В декабре 2023 года можно было всем смертным, теперь тока избранные открывают!!!!Изменились условия мне ответили!!!!

Банальная история : позвонили, предложили кредитку и 2000 бонусов спасибо за открытие. Кредитка не особо нужна была, а бонусы заинтересовали. Из условий было открытие карты, покупка в рамках нескольких дней на 2000р. Я это сделала и забыла. Дело было в ноябре. В декабре написала в чат - где бонусы, на что мне ответили, что до 31.01.24 начислят. И вот 01. 02, 24 бонусов нет. В чате пишут про кучу доп условий(мелкий шрифт получается) которые в открытом доступе на сайте на миллионе страниц. Гнилой банк! 

Видимо не зря Сбер в рейтинге банков так низко. У меня две ипотеки в этом банке, исправно плачу, без просрочек. Кредиты тоже.
Последнюю ипотеку брал по программе господдержки со сниженной процентной ставкой, под строительство дома.

Зашел в приложение и случайно увидел, что процентная ставка по ипотеке увеличена в 2 раза со следующего месяца.
В кол центре толком мне ничего сказать по этому поводу не смогли.

Решил сам еще раз изучить договор.
Там есть пункт 4 о том, что процентная ставка возможно!!! может быть изменена, если не продлил страховку или не предоставил в течении года документы на дом.

Так вот, при оформлении ипотеки менеджер про страховку несколько раз повторила, про документы на дом сказала только, что в течении трех лет предоставить нужно. (Я это вижу в пункте 22). Я не юрист и доверился сотруднику банка. Документы на дом у меня готовы во время.
Но так как по страховке звонят по 5 раз в день, когда ее надо продлить (и я вовремя продлеваю) , то по документам нигде никаких уведомлений не было.
Я был спокоен, что у меня еще есть время.

Теперь что порекомендовал мне менеджер банка в ответ на мою проблему: " Продайте дом и закройте ипотеку!" и живите на улице видимо...

Возможно кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Как можно решить вопрос? 

Платеж увеличился и теперь стал непосильным.

Или реально единственный вариант продавать все, закрывать в этом банке все долги и больше не связываться?

Здравствуйте все хотел взять в кредит на мегамаркете ждал подходящих бонусов и вот и перед покупкой звоню в банк уточняю все информацию сказали что все придет все работает ну я и поверил

Купил 29 января в кредит на 25222р 

Сегодня 1 февраля а бонусов все нет 

Позвонил в банк а мне сказали что за покупку в кредит бонусов по сберпрайм не начисляют вот так и обманывают нас :(