140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, проблема не нова и повторяется снова и снова. Сегодня после оформления дебетовой карты в отделении Сбербанка, специалист попросила меня обратиться к консультантам для подключения услуги Сбербанк онлайн. Я уже был в курсе, что будет дальше, но решил еще раз убедиться) После получения данных в банкомате для регистрации в Сбербанк онлайн я воспользовался помощью девушки консультанта для подключения данной услуги. Девушка сообщила мне, что обязательно нужно подключить Мобильный банк, иначе смс подтверждение о регистрации в Сбербанк онлайн мне не придет. Про то, что данная услуга является платной, во-первых, и то, что ее отсутствие никаким образом не препятствует использованию Сбербанк онлайн, во-вторых, она умолчала. Далее она просила меня диктовать пароли для входа в Сбербанк онлайн, данная информация является конфиденциальной и даже в смс написано, что ее нельзя передавать НИКОМУ. Придя домой, я, разумеется, все отключил, но неприятный осадок от такого надувательства у меня остался и я думаю, что жертвовать репутацией ради 60 р. дополнительной прибыли банку не следует.

Пару месяцов назад был произведен перевыпуск карты по срокам, с тех пор перестали приходить смс при попытке оплаты в сторонних интернет магазинах.Открывался сайт Сбербанка https://acs3.sbrf.ru с информацией о платеже и сообщением, что смс отправлено, просьбой ввести его. Но никаких смс я так и не дожидался. Думал временные трудности, сегодня таки решился позвонить в поддержку.Поддержка: - мобильный банк заблокирован по подозрению в мошеннических действиях.Я: - как заблокирован, сбербанк-онлайн исправно работает, денежку за мобильный банк исправно списывают (последнее списание от 14 июня 17).Поддержка: - необходимо установить на телефон приложение сбербанк онлайн, которое просканирует телефон внутренним антивирусом.Я: - не хочу ничего ставить, зачем мне это, сам работаю программистом в сфере безопасности, могу ли подойти в банк и разблокировать услугу без приложения.Поддержка: - нет, там все равно придется ставить приложение.Что за бред, зачем навязываете свое приложение. Я щепетильно отношусь к безопасности и у меня нет никакого желания ставить банковские приложения на телефон, а уж тем более с антивирусом, впаривайте его пенсионерам, пжлста.Что за методы частичного блокирования функционала без уведомления владельца карты? Разве вы не должны были сразу мне сообщить что с картой что-то не так? Если подозрения на мошенничество имело место почему не заблокировать сразу карту и вход в сбербанк-онлайн?

Пару месяцов назад был произведен перевыпуск карты по срокам, с тех пор перестали приходить смс при попытке оплаты в сторонних интернет магазинах.Открывался сайт Сбербанка https://acs3.sbrf.ru с информацией о платеже и сообщением, что смс отправлено, просьбой ввести его. Но никаких смс я так и не дожидался. Думал временные трудности, сегодня таки решился позвонить в поддержку.Поддержка: - мобильный банк заблокирован по подозрению в мошеннических действиях.Я: - как заблокирован, сбербанк-онлайн исправно работает, денежку за мобильный банк исправно списывают (последнее списание от 14 июня 17).Поддержка: - необходимо установить на телефон приложение сбербанк онлайн, которое просканирует телефон внутренним антивирусом.Я: - не хочу ничего ставить, зачем мне это, сам работаю программистом в сфере безопасности, могу ли подойти в банк и разблокировать услугу без приложения.Поддержка: - нет, там все равно придется ставить приложение.Что за бред, зачем навязываете свое приложение. Я щепетильно отношусь к безопасности и у меня нет никакого желания ставить банковские приложения на телефон, а уж тем более с антивирусом, впаривайте его пенсионерам, пжлста.Что за методы частичного блокирования функционала без уведомления владельца карты? Разве вы не должны были сразу мне сообщить что с картой что-то не так? Если подозрения на мошенничество имело место почему не заблокировать сразу карту и вход в сбербанк-онлайн?

Выражаю благодарность специалисту банка РАЧЕНКО АННЕ за качественное, грамотное, доброе отношение к клиентам, изящно решает все вопросы. Сбербанк изменился в плюс в обслуживании и это радует. Теперь о банкоматах. Инкассаторов не похвалю, бывает только пятитысячные тысячные выдает сотки - вообще редко а здесь "ахлигарков" не много. В общем один банкомат на все село и не знаешь когда не будет очереди.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. В данный момент выплачиваю кредит, осталось 7 месяцев. Просрочек не имела. Потребовались деньги, решила обратиться за "рефинансированием" действующего кредита, взять 300 тыс. руб, чтобы погасить действующий кредит, а остаток - на личные цели. 25.05.17 я обратилась в отделение по адресу Пр-т Стачек 99. Кредитный специалист выслушал мое обращение, предложил два варианта кредита, но отметил, что сегодня он не сможет оформить заявку, т.к система зависла из-за большого количества одобренных кредитов. Предложил прийти завтра. 26.05.17 с системой было уже все хорошо, заявка успешно принята, пройдены все этапы одобрения и с обещаниями кредитного специалиста, что деньги поступят сегодня вечером, а документы мы подпишем на след. неделе, я с пустыми руками ушла домой. Деньги не поступили. Так как предстояли выходные, подумала, что деньги перечислят в понедельник. Денег нет. 01.06.17 иду в отделение, оформлявшего мне кредит специалиста нет, предлагают прийти завтра, так как без него не посмотреть, что там с моей заявкой. 02.06.17 специалиста опять нет. Попросила позвать заведующего отделением. Начали разбираться. И выяснилось, что где-то в заявке уважаемый кредитный специалист сделал опечатку в фамилии держателя карты, на которую должны были перечислить деньги. Начались обзвоны в вышестоящие органы, консультации и прочее. Заведующая пообещала, что возьмёт этот вопрос под личный контроль и, посулив мне деньги к вечеру, отправила домой. Денег нет. На неделю уезжаю по делам из города. Денег нет. 14.06.17 в очередной раз навещаю любимый Сбербанк. Снова заведующая, защищая своих сотрудников, пеняет на систему, что мол такого никогда не было, И САМОЕ ГЛАВНОЕ, что надо ждать пока поступят деньги, что нельзя отменить заявку и сделать всё по новой! Сегодня уже 16.06.17 и, соответственно, денег нет. И неизвестно поступят они или нет, а если они поступят, то когда?! Тут уже и деньги то особо не нужны, они нужны были месяц назад! Я бы уже давно обратилась в другой банк и уже решила бы все свои вопросы, но тут оказывается я не могу отказаться от заявки и денег не вижу. Негодованию моему нет предела! Разберитесь уже наконец! Мне не надо, чтобы деньги пришли на карту через год, они нужны были месяц назад! Но зато с удовольствием предлагают мне кредитную карту и издевательски авторассылка просит оформить кредит на 1 млн руб...

Мы с мужем в мае 2015 года взяли ипотеку под строящееся жилье, муж основной заемщик, я созаемщик. Платим ежемесячно как полагается без задержек, списание денежных средств я отслеживаю через сбербанк онлайн. В феврале 2017 года мы получили свидетельство права собственности. В начале апреля сделали оценку недвижимости и сразу же отдали все необходимые документы для закладной сотруднику Сбербанка. Потом началось....для регистрации закладной сотрудники Сбербанка не могут приехать в наш город ( расстояние 20 км), объясняя тем, что им транспорт не выделяют и просили приехать самим в г.Самара, я им ответила что у меня 4-х месячный ребенок на руках я не могу с ним разъезжать и т.д. Вроде остановились на том, что они попробуют выбить машину и приедут, на протяжении почти месяца все это длилось то приедут, то не приедут и в итоге нам уже с 5 месячным ребенком пришлось ехать в другой город, чтобы оформить закладную. В итоге закладную мы зарегистрировали только 5 мая 2017 года. В мае 19 числа произошло очередное списание ежемесячного платежа, остаток по кредиту был в размере 1 100 000. Далее 9 июня 2017 года я зашла в программу сбербанк онлайн, чтобы посмотреть сумму платежа и ужаснула, вместо рекомендуемого платежа 13 000 у меня висит 101 000! Появилась неустойка в сумме 87 000, откуда и за что?! Я позвонила в тех.поддержку сказали, что начисляется неустойка за непредоставление документов, каких именно нужно идти выяснять в офис. Я в этот же день пошла в офис, там мне сказали также неустойка за непредоставление документов, а каких именно не видно в программе. Девушка-менеджер, сотрудник банка, сама позвонила в тех.поддержку, чтобы выяснить каких же именно документов нет, ей сказали, что по нашему кредиту все хорошо, это ошибка в программе. Сотрудник банка кто мной занималась, сказала, что напишет служебную записку, чтобы устранили данную неустойку и в течение недели эта "страшная сумма" исчезнет, и что если бы было что-то не так мне или мужу бы звонили сотрудники Сбербанка или списывали бы деньги со счета. Ну я со спокойной душой вернулась домой. Спустя несколько дней, а именно 15.06.2017 года я в очередной раз зашла в сбербанк онлайн и увидела что сумма неустойки уже составляет 88250. Я опять пошла в офис спрашиваю почему не убрали и почему сумма растет. Сегодня 15.06.2017 я пробыла в Сбербанке 3 часа без преувеличения, меня гоняли с кабинета в кабинет, никто ничего не может сказать, за что и с какого момента началась эта неустойка в ответ только пишите претензию или звоните по номеру 900!  А для чего офис есть, для чего спрашивается вы там сидите сотрудники банка! Сегодня (15.06.2017) написала я заявление в Сбербанке, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, так за это время неустойка еще больше будет! Уточню, что ни мне, ни мужу звонков, смс с предупреждениями от Сбербанка не было, о том что у нас есть какая то задолженность по кредиту. Со счета также кроме ежемесячного платежа ничего не списывалось. Нахожусь в тихом ужасе! Что мне делать, куда еще обратиться? Заранее спасибо за помощь!

Мы с мужем в мае 2015 года взяли ипотеку под строящееся жилье, муж основной заемщик, я созаемщик. Платим ежемесячно как полагается без задержек, списание денежных средств я отслеживаю через сбербанк онлайн. В феврале 2017 года мы получили свидетельство права собственности. В начале апреля сделали оценку недвижимости и сразу же отдали все необходимые документы для закладной сотруднику Сбербанка. Потом началось....для регистрации закладной сотрудники Сбербанка не могут приехать в наш город ( расстояние 20 км), объясняя тем, что им транспорт не выделяют и просили приехать самим в г.Самара, я им ответила что у меня 4-х месячный ребенок на руках я не могу с ним разъезжать и т.д. Вроде остановились на том, что они попробуют выбить машину и приедут, на протяжении почти месяца все это длилось то приедут, то не приедут и в итоге нам уже с 5 месячным ребенком пришлось ехать в другой город, чтобы оформить закладную. В итоге закладную мы зарегистрировали только 5 мая 2017 года. В мае 19 числа произошло очередное списание ежемесячного платежа, остаток по кредиту был в размере 1 100 000. Далее 9 июня 2017 года я зашла в программу сбербанк онлайн, чтобы посмотреть сумму платежа и ужаснула, вместо рекомендуемого платежа 13 000 у меня висит 101 000! Появилась неустойка в сумме 87 000, откуда и за что?! Я позвонила в тех.поддержку сказали, что начисляется неустойка за непредоставление документов, каких именно нужно идти выяснять в офис. Я в этот же день пошла в офис, там мне сказали также неустойка за непредоставление документов, а каких именно не видно в программе. Девушка-менеджер, сотрудник банка, сама позвонила в тех.поддержку, чтобы выяснить каких же именно документов нет, ей сказали, что по нашему кредиту все хорошо, это ошибка в программе. Сотрудник банка кто мной занималась, сказала, что напишет служебную записку, чтобы устранили данную неустойку и в течение недели эта "страшная сумма" исчезнет, и что если бы было что-то не так мне или мужу бы звонили сотрудники Сбербанка или списывали бы деньги со счета. Ну я со спокойной душой вернулась домой. Спустя несколько дней, а именно 15.06.2017 года я в очередной раз зашла в сбербанк онлайн и увидела что сумма неустойки уже составляет 88250. Я опять пошла в офис спрашиваю почему не убрали и почему сумма растет. Сегодня 15.06.2017 я пробыла в Сбербанке 3 часа без преувеличения, меня гоняли с кабинета в кабинет, никто ничего не может сказать, за что и с какого момента началась эта неустойка в ответ только пишите претензию или звоните по номеру 900!  А для чего офис есть, для чего спрашивается вы там сидите сотрудники банка! Сегодня (15.06.2017) написала я заявление в Сбербанке, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, так за это время неустойка еще больше будет! Уточню, что ни мне, ни мужу звонков, смс с предупреждениями от Сбербанка не было, о том что у нас есть какая то задолженность по кредиту. Со счета также кроме ежемесячного платежа ничего не списывалось. Нахожусь в тихом ужасе! Что мне делать, куда еще обратиться? Заранее спасибо за помощь!

Добрый день. 14.06 в отделении на Днепропетровской (Москва) получала зарплатную карту. Вопрос в чем...на кой мне консультант понавключала услуги, которые я не просила Она подключила полный пакет смс банка, не спросив меня! Так же настроила автоперевод с другой моей карты! При этом сказав, что сделает переводик, чтобы активировать карту! Я конечно понимаю, что без лоха и жизнь плоха, но научите своих сотрудников зарабатывать деньги не обманным путем! Спасибо, что автоперевод бесплатный и все-таки я не совсем глупа и проверила, что она мне там навертела. Зачем она мне открыла сберегательный счет? Я не просила эти услуги и нигде за них не расписывалась.

Потратил 2 часа времени и получил 2 отказа по получению потребительского кредита, без объяснения причин, хотя не имею не долгов, не других причин и история кредитная идеальна и чиста! Хочу разобраться и выяснить причину отказа!!! Примите меры

Открыт расчетный счет в Сбербанке около года. Практически все расходы осуществляю через корпоративную карту (покупка ГСМ, запчастей, на личные расходы ну и часть обналичиваю). Через сбербанк бизнес онлайн 17.05.2017 пришел запрос документов и пояснений по моей деятельности. Заметил этот запрос я только тогда, когда сроки (7 дней) на ответ уже прошли. Никаких смс и других оповещений не было, а в раздел сообщения СББОЛ практически никогда не захожу. Счет заблокировали. Предоставил основные документы и пояснения в банк, после чего пришла  смс с рекомендацией закрыть счет из за наличия подозрений по 115ФЗ.Счет заблокирован, деньги не могу снять даже с помощью чековой книжки, отказывают. Попробовал открыть счет в другом банке, там мне ответили отказом в связи с тем, что сбербанк внес меня в какой-то черный список, который видят службы безопасности банков. Деятельность из-за данных действий банка полностью остановилась, продукция портится, несу убытки. Конкретную причину блокировки никто из сотрудников сказать мне не может, никакой официальной бумаги не выдают, только смс и все. Не понимаю, трудно сказать причину? Может еще какие-то документы предоставить? Но нет, заблокировали и молчат. Ни налоговая, ни финмониторинг ко мне претензий не имеют. Просто в банке по непонятной мне причине решили заблокировать мои средства. Считаю действия банка незаконными, если не разблокируют в ближайшее время, чувствую придется судиться, так как убытки причинили мне не маленькие и кроме того внесли в банковский черный список.

Я с уважением относился к Сберегательному банку России, использую и сейчас две дебетовые и одну кредитную карточки, но видимо, сегодня банк испытывает кадровый кризис. Удивляет непрофессионализм некоторых сотрудников Сберегательного банка в г. Перми и которые помогли мошенникам получить денежные средства с моей кредитной карты Сбербанка. После того, как 12.01.2017 года используя систему онлайн-банк, с моей кредитной карты неизвестными лицами была предпринята попытка списать денежные средства, я незамедлительно позвонил в колл-центр Сбербанка и заблокировал кредитную карту.В ближайшем отделении Сбербанка  №6984/0283 я написал заявление о предотвращении списания моих средств с лицевого счета.Сотрудник отделения банка Д-ва Л.А. успокоила меня, что денежные средства ещё не переведены получателю, т.е. не ушли с кор.счета. Учитывая моё заявление, сотрудник успокоил меня, что денежные средства будут возвращены на мой лицевой счет. Когда 19.01.2017г. я пришел в отделение банка за новой картой, то узнал, что 13.01.2017 г., т.е. на следующий день после блокировки операций и заверения сотрудника об отмене мошеннических операций, денежные средства в сумме 39 041 рубль 38 коп. были переведены мошенникам. Эта сумма существенна для меня, так как я являюсь пенсионером. На мои заявления о возврате незаконно списанных средств я получил «странные» ответы, что менеджеры не несут ответственности за проведенные операции и переводы были сделаны по моему распоряжению. Всё это говорит о не профессионализме и безответственном отношении сотрудников к своим должностным обязанностям. Это негативно сказывается на репутации банка.

Я с уважением относился к Сберегательному банку России, использую и сейчас две дебетовые и одну кредитную карточки, но видимо, сегодня банк испытывает кадровый кризис. Удивляет непрофессионализм некоторых сотрудников Сберегательного банка в г. Перми и которые помогли мошенникам получить денежные средства с моей кредитной карты Сбербанка. После того, как 12.01.2017 года используя систему онлайн-банк, с моей кредитной карты неизвестными лицами была предпринята попытка списать денежные средства, я незамедлительно позвонил в колл-центр Сбербанка и заблокировал кредитную карту.В ближайшем отделении Сбербанка  №6984/0283 я написал заявление о предотвращении списания моих средств с лицевого счета.Сотрудник отделения банка Д-ва Л.А. успокоила меня, что денежные средства ещё не переведены получателю, т.е. не ушли с кор.счета. Учитывая моё заявление, сотрудник успокоил меня, что денежные средства будут возвращены на мой лицевой счет. Когда 19.01.2017г. я пришел в отделение банка за новой картой, то узнал, что 13.01.2017 г., т.е. на следующий день после блокировки операций и заверения сотрудника об отмене мошеннических операций, денежные средства в сумме 39 041 рубль 38 коп. были переведены мошенникам. Эта сумма существенна для меня, так как я являюсь пенсионером. На мои заявления о возврате незаконно списанных средств я получил «странные» ответы, что менеджеры не несут ответственности за проведенные операции и переводы были сделаны по моему распоряжению. Всё это говорит о не профессионализме и безответственном отношении сотрудников к своим должностным обязанностям. Это негативно сказывается на репутации банка.

Добрый день!  Являюсь давним клиентом Сбербанка РФ, но недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией. Так как я работаю за границей, то часть денежных средств, мой работодатель переводит на российскую карту СБРФ и это никогда не вызывало проблем до определенного случая. 5 апреля 2017 года мне было осуществленно зачисление 1000$ по курсу 53.4 рубля за доллар, что меня сильно удивило, так как официальный курс составлял 56,5553, я решил проверить на сайте Сбербанка в разделе "Калькулятор иностранных валют" и увидел минимальный курс 55.16 при максимальном 56.64 на данную дату. Меня это очень удивило, так как обычно зачисления копейка в копейку совпадали с этим калькулятором (к слову, все последующие зачисления по сегодняшний день зачислялись в соответствии с суммами данного калькулятора). Я сразу же составил обращение в поддержку по данному вопросу, на что были получены следующие ответы (в рамках всех переписок): 12 Апреля мне ответили [i]"В соответствии с п. 4.3.1 Условий выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк, конверсия суммы операции по карте в валюту счета осуществляется по курсу банка, действующему на момент обработки операций банком. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента. Информация о действующих валютных курсах и Условия публична, ознакомиться с ней вы можете в подразделениях банка, либо на официальном сайте банка"[/i] Меня это не устроило, так как на сайте курс указан был иной т.е. "публичность" хромает, я запросил официальный документ или ссылку подтверждающую конкретное значение курса конвертации. Попутно, находясь в моем отделении Сбербанка, я написал письменную претензию по тому же самому вопросу так как операционист и главная операционист сообщить мне курс конвертации на день операции [u]не смогли[/u] (главная операционист сказала, что курсы даются либо на месяц либо делаются по курсу ЦБРФ, точно не передам слова, но сам факт что в вопросе зачисления долларов на рублевые счета они не очень разбираются). Сначала на email мне было написано [i]"плановая дата рассмотрения 20.04.2017г"[/i] , затем продлили до [i]"24.04.2017 "[/i], затем до [i] "02.05.2017 "[/i] а так как 02.06 я повторно написал, что "не получил в указанный срок ответ" меня вновь попросили подождать [i]"Срок рассмотрения вашего обращения был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. Ответ будет предоставлен вам на e-mail в срок до 01.07.2017"[/i] и вот 13.06.2017 я получаю очередную отписку без запрашиваемых документов: [i]"Курс конвертации,  действующий на 05.04.2017 для операций безналичного перевода по счетам составлял 53,40 руб."[/i] и [i]" В соответствии с требованиями платежной системы и действующим законодательством РФ, финансовое завершение операций (отражение суммы по счету карты) производится по курсу, установленному в банке на день получения финансовых документов, подтверждающих операции. На основании ФЗ от 10 декабря 2003 года № 173-ФЗ в течение операционного дня банка допускается изменение курсов иностранных валют и кросс-курсов. Количество таких изменений действующим валютным законодательством не регламентируется, т.е. банк вправе сам устанавливать, сколько раз в течение операционного дня ему необходимо изменять курсы иностранных валют и кросс-курсы. Единственным условием является лишь то, что каждое изменение должно быть обязательно оформлено соответствующим приказом (распоряжением) должностного лица банка, которому это право предоставлено. На основании вышеизложенного, курс иностранных валют может изменяться в течении дня. По состоянию на 05.04.2017 курс конверсии долларов в рубли  составлял 53,40 руб. за 1$. Информацию о курсах конвертации по операциям безналичного перевода Вы можете узнать,  обратившись в подразделение банка." [/i]Получается, что это очередная отписка в стиле "курс был такой то, смиритесь, доказать ничем не можем, курсы смотрите на сайте или спрашивайте в отделении" хотя мы знаем, что курс на сайте другой, а операторы в отделении ничего не знают и помочь не могут....  Написал очередную претензию в ответ на это письмо через личный кабинет с четкой просьбой предоставить [b]официальное [/b]подтверждение данным письмам так как специалисты "центра заботы о клиентах" может написать, что угодно и напиши они "курс был 30,50 руб. за 1$" эффект был бы тот же. Так где же все таки узнавать официальные курсы конвертации, если ни в контактном центре, ни в официальном отделении никто не предоставляет информации? Как я могу быть уверен, что завтра при зачислении сумм свыше 1000$ банк не захочет провести это по своему "внутреннему" курсу, который составит половину официального, а затем на протяжении полугода вновь не будет ответа на вопрос подтверждения этого курса документально? Получается как люди снимут лишнюю тысячу с карты так банк тут как тут со своими процентами и претензиями, а как у самого банка проблемы с "прозрачностью" так никто и не будет стремиться разбираться, это же вам нужно а не им? Единственная возможность убедиться в корректности курса при зачислении и быть спокойным за свой банк это запросить данные через суд или иные инстанции? Но это же бред...  Данная ситуация разочаровала и я серьезно задумался о переходе в другой банк, хотя моя очередная перевыпущенная карта уже на подходе... Жалко(

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка РФ, но недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией.Так как я работаю за границей, то часть денежных средств, мой работодатель переводит на российскую карту СБРФ и это никогда не вызывало проблем до определенного случая.5 апреля 2017 года мне было осуществленно зачисление 1000$ по курсу 53.4 рубля за доллар, что меня сильно удивило, так как официальный курс составлял 56,5553, я решил проверить на сайте Сбербанка в разделе "Калькулятор иностранных валют" и увидел минимальный курс 55.16 при максимальном 56.64 на данную дату. Меня это очень удивило, так как обычно зачисления копейка в копейку совпадали с этим калькулятором (к слову, все последующие зачисления по сегодняшний день зачислялись в соответствии с суммами данного калькулятора).Я сразу же составил обращение в поддержку по данному вопросу, на что были получены следующие ответы (в рамках всех переписок):12 Апреля мне ответили "В соответствии с п. 4.3.1 Условий выпуска и обслуживания карты ПАО Сбербанк, конверсия суммы операции по карте в валюту счета осуществляется по курсу банка, действующему на момент обработки операций банком. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента. Информация о действующих валютных курсах и Условия публична, ознакомиться с ней вы можете в подразделениях банка, либо на официальном сайте банка"Меня это не устроило, так как на сайте курс указан был иной т.е. "публичность" хромает, я запросил официальный документ или ссылку подтверждающую конкретное значение курса конвертации. Попутно, находясь в моем отделении Сбербанка, я написал письменную претензию по тому же самому вопросу так как операционист и главная операционист сообщить мне курс конвертации на день операции не смогли (главная операционист сказала, что курсы даются либо на месяц либо делаются по курсу ЦБРФ, точно не передам слова, но сам факт что в вопросе зачисления долларов на рублевые счета они не очень разбираются).Сначала на email мне было написано "плановая дата рассмотрения 20.04.2017г" , затем продлили до "24.04.2017 ", затем до  "02.05.2017 " а так как 02.06 я повторно написал, что "не получил в указанный срок ответ" меня вновь попросили подождать "Срок рассмотрения вашего обращения был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. Ответ будет предоставлен вам на e-mail в срок до 01.07.2017" и вот 13.06.2017 я получаю очередную отписку без запрашиваемых документов:"Курс конвертации,  действующий на 05.04.2017 для операций безналичного перевода по счетам составлял 53,40 руб."и" В соответствии с требованиями платежной системы и действующим законодательством РФ, финансовое завершение операций (отражение суммы по счету карты) производится по курсу, установленному в банке на день получения финансовых документов, подтверждающих операции. На основании ФЗ от 10 декабря 2003 года № 173-ФЗ в течение операционного дня банка допускается изменение курсов иностранных валют и кросс-курсов. Количество таких изменений действующим валютным законодательством не регламентируется, т.е. банк вправе сам устанавливать, сколько раз в течение операционного дня ему необходимо изменять курсы иностранных валют и кросс-курсы. Единственным условием является лишь то, что каждое изменение должно быть обязательно оформлено соответствующим приказом (распоряжением) должностного лица банка, которому это право предоставлено.На основании вышеизложенного, курс иностранных валют может изменяться в течении дня. По состоянию на 05.04.2017 курс конверсии долларов в рубли  составлял 53,40 руб. за 1$. Информацию о курсах конвертации по операциям безналичного перевода Вы можете узнать,  обратившись в подразделение банка."Получается, что это очередная отписка в стиле "курс был такой то, смиритесь, доказать ничем не можем, курсы смотрите на сайте или спрашивайте в отделении" хотя мы знаем, что курс на сайте другой, а операторы в отделении ничего не знают и помочь не могут.... Написал очередную претензию в ответ на это письмо через личный кабинет с четкой просьбой предоставить официальное подтверждение данным письмам так как специалисты "центра заботы о клиентах" может написать, что угодно и напиши они "курс был 30,50 руб. за 1$" эффект был бы тот же.Так где же все таки узнавать официальные курсы конвертации, если ни в контактном центре, ни в официальном отделении никто не предоставляет информации? Как я могу быть уверен, что завтра при зачислении сумм свыше 1000$ банк не захочет провести это по своему "внутреннему" курсу, который составит половину официального, а затем на протяжении полугода вновь не будет ответа на вопрос подтверждения этого курса документально? Получается как люди снимут лишнюю тысячу с карты так банк тут как тут со своими процентами и претензиями, а как у самого банка проблемы с "прозрачностью" так никто и не будет стремиться разбираться, это же вам нужно а не им?Единственная возможность убедиться в корректности курса при зачислении и быть спокойным за свой банк это запросить данные через суд или иные инстанции? Но это же бред... Данная ситуация разочаровала и я серьезно задумался о переходе в другой банк, хотя моя очередная перевыпущенная карта уже на подходе... Жалко(

Добрый день! Хотелось бы высказать недовольство. 13.06.2017 поступил перевод средств на карту (пришла смс о переводе). Через 40 минут перевожу эти деньги на другую карту. Смотрю историю через банк онлайн и вместо поступления/списания денег, вижу операции: 1. Зачисление кредита 2. Частичная выдача 3. Дополнительный взнос 4. Списание просроченных процентов за овердрафт5. Списание просроченной задолженности овердрафта Понимаю, что это могло произойти при техническом сбое, но почему-то платить за это пришлось мне.

1 июня 2017 г. пыталась закрыть проблемную дебетовую карту VISA1843 из-за того, что сотрудники Сбербанка за два года так и не смогли справиться с проблемой незаконного списания овердрафта с моей дебетовой карты, в результате чего мне приходилось по 2 раза в месяц заново оформлять заявление на возврат средств. При этом после оформления заявления на закрытие карты и удаления чипа из этой карты снова пришло сообщение о снятии овердрафта и 4 июня сообщение о списание средств за сбербанк-онлайн! То есть несмотря на мое заявление банк продолжил снятие средств, в результате чего образовался "минусовой" баланс. 14 июня я вместе с сотрудницей Сбербанка снова оформила заявление №1706140649302200. При том, что карта дебетовая и я исправно оплачивала ежегодные платежи за пользование ей Сбербанк каждый месяц списывал с нее незаконно овердрафт, я постоянно тратила и трачу время разбираясь с этой проблемной картой, но даже закрыть ее не могу опять таки из-за незаконного списания средств - отвратительное обслуживание. Здесь уже нарушены мои права как потребителя банковских услуг и уже пора, видимо, обращаться в суд.

1 июня 2017 г. пыталась закрыть проблемную дебетовую карту VISA1843 из-за того, что сотрудники Сбербанка за два года так и не смогли справиться с проблемой незаконного списания овердрафта с моей дебетовой карты, в результате чего мне приходилось по 2 раза в месяц заново оформлять заявление на возврат средств. При этом после оформления заявления на закрытие карты и удаления чипа из этой карты снова пришло сообщение о снятии овердрафта и 4 июня сообщение о списание средств за сбербанк-онлайн! То есть несмотря на мое заявление банк продолжил снятие средств, в результате чего образовался "минусовой" баланс. 14 июня я вместе с сотрудницей Сбербанка снова оформила заявление №1706140649302200. При том, что карта дебетовая и я исправно оплачивала ежегодные платежи за пользование ей Сбербанк каждый месяц списывал с нее незаконно овердрафт, я постоянно тратила и трачу время разбираясь с этой проблемной картой, но даже закрыть ее не могу опять таки из-за незаконного списания средств - отвратительное обслуживание. Здесь уже нарушены мои права как потребителя банковских услуг и уже пора, видимо, обращаться в суд.

В любое время не спрашивая тебя могут арестовать средства , без уведомления...Ну это полбеды...На днях пришло уведомление о штрафе в гаи, приехал в сб оплатить, курица помощница предложила подключить автоплатеж, говорит будет приходить СМС если появился новый штраф из ЦАФ , если вы говорит хотите его оплатить , вводите код из сообщения...Ну ладно в очередной раз повёлся на аферу Грефа...Позвонил в Гаи спросил на всякий случай сколько у меня штрафов - сказали больше кроме последнего который оплатил нет...В итоге был на даче, тел провалялся без дела 2 дня, смотрю смс произведена оплата штрафа с ЦАФ за январь 2015 года !!!, а этот штраф я оплатил давным давно, но с базы почему-то его не удалили, прошло 3 года уже почти, никто его не спрашивает у меня , раньше возил чек с оплатой...Потом выкинул...А теперь оказывается пришла СМС - с содержанием , что банк нашел штраф которому уже хрен знает сколько лет, и если я его хочу Отменить!!! Надо отправить смс , если я Подтверждаю платеж, я ничего оказывается подтверждать не должен просто не отвечать на смс... Короче дважды оплатил один и тот же протокол без ведома...Позвонил в банк- мы говорит ничего сделать не можем, вам надо идти в банк брать выписку, потом идти в Гаи показать протокол и чек оплаты...Где я чек найду которому 3 года не объяснили... больше в сбер ни ногой, пойду пенсию в другом месте получать

15.06.2017 обратился в отделение с целью узнать информацию о приходе перевода д/с на счета клиента. Предъявил собственный паспорт, нотариальную доверенность, распоряжение на перевод (с указанием счета клиента). Оператор Сбербанка Но***ва Ю.Е. долго изучала доверенность, вчитывалась в формулировки положений, после чего изрекла: "а где указано про Сбербанк?" Я пояснил, что в доверенности указано про кредитные учреждения, Сбербанк - коммерческий банк, как и все остальные, и по понятиям ФЗ "О банках"- кредитное учреждение. Оператору не понравилось такое умозаключение, стала изучать и проверять далее. Следующим вопросом был бы наверняка замечание "А почему доверенность не на нотариальном бланке?". Упреждая эти вопросы и дальнейший бесмысленную трату времени, понимая, что оператор впервые увидел такую форму доверенности, не знает про полномочия представителя вкладчика, я пояснил, что данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента. Оператор с недоверием стала искать по номеру счета клиента прикрепленную доверенность, нашла её, ещё раз сравнила весь текст с занесенным в АБС и только потом спросила, "что же я хочу сделать по клиенту". Таким образом, из-за непрофессиональных действий оператора, незнанием форм доверенностей, незнанием необходимых полномочий доверенностей, я потерял лишние 15 мин.

Добрый день! 26.05.2017 мной был выполнен перевод денежных средств с дебетовой карты Сбербанка на дебетовую карту другого банка. При этом с карты Сбербанка средства списались, а на карту другого банка зачислены не были. Ответ от другого банка пришел в этот же день - статус платежа Ошибка - Отвергнуто Сбербанком (на сайте Сбербанка, как оказалось, в этот день было предупреждение о том, что возможны проблемы при переводах денежных средств с карт). В поддержке Сбербанка ответили, что с их стороны статус транзакции - В обработке, и что необходимо ожидать зачисления денежных средств на карту другого банка в течение 5 дней, т.к. по истечении этого срока, денежные средства все же не были ни зачислены на карту другого банка, ни возвращены на карту Сбербанка, 31.05.2017 было составлено Обращение № 170531 0906 114400 со сроком рассмотрения до 06.06.2017. К указанному сроку пришло смс сообщение - Банку потребуется дополнительное время. Срок ответа продлен до 10 дней с момента регистрации обращения. В поддержке сказали, что обычно срок возвращения средств на карту - в пределах 5 дней, обещали приоритизировать рассмотрение обращения и ожидать ответа к 15.06.2017. Однако, в этот день пришло новое смс сообщение - на сей раз срок ответа продлили до 20 дней с момента регистрации обращения. В поддержке ответили, что ситуация с переводом денежных средств в карты Сбербанка на карту другого банка очень сложная и уникальная и требуется дополнительное время на то, что бы разыскать средства. И единственное, чем могут помочь - это составить еще одно Обращение - на недовольство сроком решения первого Обращения. До тех пор предложили ожидать, на сей раз до 20.06.2017. На вопрос, что будет, если и 30-ти дней (крайний срок рассмотрения обращений) будет недостаточно техническим специалистам для решения данной проблемы, было отвечено, что тогда будут решать проблему альтернативными методами. На вопрос - почему нельзя начать решать проблему этими "альтернативными" методами уже сейчас в качестве обещанной приоритизации проблемы, внятного ответа дано не было. Кроме того, так же было сказано, что и расторгнуть договор с банком по этой карте так же нет возможности, т.к. на ней есть "зависшая" операция по переводу средств. Т.о. вынуждая оплачивать обслуживание карты до тех пор, пока "технические специалисты" не соизволят найти потерянные денежные средства и зачислить их обратно на карту.