140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришло как-то мне предложение в Сбербанк-онлайн оформить кредит, раньше кредитов у меня не было и я просто ради интереса решила попробовать отправить заявку (тем более ходить не куда не надо, документы предоставлять не надо, все дистанционно), почему-то когда проходила все пункты заполнения заявки моего региона среди отделений не оказалось, ну я подумала ничего страшного, все же дистанционно... Как оказалось, это было моим огромным заблуждением. Через месяц 3 успешного погашения ( хотела закрыть кредит досрочно, погашала большими платежами) пошла через банкомат вносить деньги на карту, с которой списывается платеж...и забыла ее в банкомате, ну рассеяная я маленько)) Сразу позвонила в колл-центр, заблокировала, хотела бежать в отделение, но в колл-центре сказали что можно и на следующий день. Дело было около 17:30, банк работает до 18:00 и я решила раз можно завтра, схожу завтра... Придя на следующий день в отделение к 9:00, узнала что карту мою сразу уничтожили...было обидно, тем более что месяцем ранее у меня кошелек из сумки вытащили и я ее только-только перевыпустила (за перевыпуск берут 150р). Хотела распрощаться с этой картой, тк нужна она мне была только для погашения кредита, но не тут-то было, звоню снова в колл-центр, спрашиваю, ка тк, сказали можно на следующий день забрать а ее уже уничтожили, оставляю жалобу, но в итоге сотрудники колл-центра оказались правы. Ладно, Бог с ними, спрашиваю спишется ли платеж (дело было дней за 5 до платежа), мне говорят, нет, не спишется с заблокированной карты, только когда получите и активируете, а в отделении тоже оплатить нельзя, только в другой регион ехать (3 часа ради 1 000р). Спрашиваю, а что же мне делать...говорят пусть родственники или знакомые там оплатят, говорю нет родственников там, тогда ничего не поделаешь ждите карту. Прихожу в отделение в день платежа, карта вроде есть, но нет пин-конверта, говорят ну ничего, 5 дней не считается за просрочку ждите пин-конверт.... Прихожу через день забираю карту, пин-конверт, активирую, жду...ничего не списывается, пробую сама перевести, не получается... Звоню опять в колл-центр, спрашиваю что же сделать? Я хочу оплатить, я очень хочу оплатить, но не могу, помогите.... Что-то там выясняют и выдают решение, а у вас именно к карте кредит привязан, вы с новой карты его оплатить не сможете. Ну думаю приехали, а что ж мне сразу это не сказали? Я бы уже десять раз съездила в Ульяновск и все сделала, а сейчас просрочка 2 дня, выходные, я работаю, прекрасно, замечательное обслуживание. Первый раз сталкиваюсь с банком, который упорно не хочет принимать платеж, как-будто специально накручивая просрочку. И все опять уперлось в другой регион, надо туда ехать и перепривязывать кредит к другой карте. У меня уже начинается истерика, пятница, вечер, я лечу в местное отделение, со слезами уже на глазах объясняю ситуацию, мне открывают местный счет делают перевод по номеру ссудного счета кредита говорят ждите, когда просрочка погасится можно придти и попробовать перевести кредит из того региона в этот... вот сижу жду, не знаю когда она погасится, учитывая что сегодня пятница, может, в понедельник, а, может, никогда...гарантии мне не дали, что дойдет платеж. Я уже расслабилась, ну что ж будет испорчена КИ из-за этого идиотизма. А колл-центр я вообще не понимаю зачем работает, чтоб твердить клиентам то, что невозможно? Я звоню, чтоб найти решение, а они мне только туда ехать, без компромиссов.... Зачем тогда все это современные технологии дистанционного обслуживания? Если по факту получается, что дистанционно ничего сделать нельзя. Вот такая вот история о том, как я хочу оплачивать вовремя, да и деньги на счету есть, но банк не списывает, ибо есть свои тонкости, о которых меня никто не предупреждал при оформлении...

Все устройства Сбера по приему наличных - это ужас, чтобы положить деньги на карту, то легче застрелиться. Поэтому я и отказался от варианта брать кредит или ипотеку в Сбере. Пользуюсь только минимум возможностей банка, т.к. зарплатный проект не в Сбере. Поэтому после последнего раза (попытки) внести наличные на карту (из 50 тыс. удалось положить 15 и затратил я на это 40 мин.) принял решение уходить вообще из Сбера. Проведите опрос среди клиентов удовлетворенности внесения наличных, на 99% получите негатив. С уважением, практически не Вам клиент.

Все устройства Сбера по приему наличных - это ужас, чтобы положить деньги на карту, то легче застрелиться. Поэтому я и отказался от варианта брать кредит или ипотеку в Сбере. Пользуюсь только минимум возможностей банка, т.к. зарплатный проект не в Сбере. Поэтому после последнего раза (попытки) внести наличные на карту (из 50 тыс. удалось положить 15 и затратил я на это 40 мин.) принял решение уходить вообще из Сбера. Проведите опрос среди клиентов удовлетворенности внесения наличных, на 99% получите негатив. С уважением, практически не Вам клиент.

Год назад при снятии со счета денежных средств мне было предложено оформить дебетовую карту. Для удобства при оплате коммунальных платежей я согласилась. За получением данной карты ходила в 2016 году раз 7-8, по времени месяца два. Каждый раз говорили, что пока она не готова, придите через 3-5 дней. Потратив кучу времени на походы в банк, сканирование паспорта при каждом посещении, ходить перестала. Сотрудники данного отделения сказали, что сами мне перезвонят как карта будет готова, но до сего времени так и никто не перезвонил. Неделю назад у меня возникла необходимость в оформлении дебетовой карты для перечисления заработной платы, соответственно пришла опять в это же отделение, так как оно ближе всего к месту проживания и оформила заявление на выпуск дебетовой карты 09.06.2017 года. При оформлении я спросила будет ли готова карта к 16.06.2017, так как мне нужно предъявить работодателю в день оформления не только реквизиты счета, но и скан карты, мне оформляться на работу 19.06.2017 г. Было сказано, что времени достаточно. За картой было сказано явиться 15.06.2017 года, что мною и было сделано. Карта готова не была, пришла на следующий день в 11.00, было сказано явиться после 15.00. В 16.00 я пришла в отделение, но карта по-прежнему была не готова. Мне попытались завести вторую карту Моментум, которая мне в принципе не нужна, но и она не активировалась. В итоге общения с разными сотрудниками отделения в течение длительного времени наконец-то выяснилось, что кто-то когда-то неправильно внес в базу информацию в связи с изменением паспортных данных, из-за чего карта не может быть выдана в принципе, так как произошло со слов сотрудников "задвоение". Выяснилось, это только сегодня, хотя в банке я бывала неоднократно и паспорт сканировали минимум раз 10. Теперь надо будет посылать запрос непонятно куда, ждать когда решиться вопрос с "задвоением", и только после этого может быть карта будет сделана (по времени минимум неделю этот процесс займет). Вторую карту Моментум я решила закрыть, ибо она мне вообще не нужна, да еще и не работающая. Надеюсь, что закрыли хоть правильно, ничего при этом не напутав. На мой вопрос, неужели раньше никто из сотрудников не обратил внимание на данную проблему, мне было сказано, что лучше мне было бы оформить карту в другом банке. Итог: Мне в понедельник оформляться на работу, карты нет, потрачены время и нервы. В другой банк до понедельника я обратиться уже не успею. Вопрос: Неужели за год никто невидел, что информация внесена неверно, когда я несколько раз приходила, и если бы я не стала разбираться сегодня, потому что теперь действительно эта карта мне нужна, то и дальше бы продолжали бы "кормить завтраками", и почему всегда проблемы у клиента, если ошибки делают сотрудники?

Добрый день!Как и во многих семьях нашей страны возникла потребность в оформлении ипотеки. Было получено положительное решение по сумме ипотеки в нескольких банках, но в качестве основного остановились на Сбербанке и продолжили работу по проверке документов на квартиру с данным банком. Все документы подавались он-лайн, через сервис дом-клик, что является плюсом данного банка, но, к сожалению, единственным для нас, как Клиентов банка.02 июня 2017 года в личном кабинете приложения"ДомКлик" был назначен менеджер по ипотеке Татьяна П., который будет сопровождать нашу сделку. Ставка, согласованная банком на 02.06.2017 года составляла 11,75% годовых (Не являемся зарплатными клиентами Сбербанка, согласны на страхование и с учетом акции "молодая семья" от СБ). 05 июня 2017 года Сбербанк изменил действующие условия по ипотеки и в частности ставок. Ставки понизились по нашим параметрам на 1 процент. 05.06.2017 г. обратился к менеджеру с просьбой пересмотреть ставку по ипотеке. Татьяна сказала мой номер заявки на ипотечный кредит и что нужно написать заявление, что и было мною сделано 05.06.2017 года и направлено в приложении "ДомКлик".С 05.06.2017 года Татьяна уходила на больничный и как затем выяснилось вместе с ней ушли и наши надежды на легкое и прозрачное получение ипотеки в данном банке. Спасибо Татьяна за проделанную работу! После обеда 05.06.2017 года был назначен новый менеджер Алена Е., ближе к вечеру узнал от Алены, что пересмотр ставки занимает сутки и стал ждать 6-го июня. 06.06.2017 г. ..... тишина... ставка не поменялась... Алена молчит. 07.06.2017 г. опять напомнив о себе менеджеру получил ответ, что ставка должна поменяться. И действительно это произошло, но ставка поменялась на 11,25, вместо 10,75%. Далее Алена Е. пояснила, что видимо предыдущий менеджер при приеме нашего заявления не указал, что мы попадаем под акцию молодая семья и поэтому ставка такая, пересмотреть смогут теперь когда согласуют объект недвижимости, раньше никак нельзя.Алена Е. пообещала, что при отправке документов на объект недвижимости она укажет, что мы попадаем под данную акцию. Но документы на недвижимость уже были поданы, о чем Алена узнала, видимо, только от меня и для своего спокойствия я направил еще одно заявление на пересмотр ставки и указал, что попадаем под акцию "молодая семья". 08.06.2017 г. Алена Е. на повторные вопросы по ставки обещает, что  на будет точно пересмотрена, но чуть позже, пока проверяют доверенности и остальные документы. Затем приходит запрос по отчету об оценке недвижимости, ну и естественно Алена Е. сказала, что ставку не пересмотрят пока не будет отчета. 16.06.2017 года предоставив отчет об оценке, и в предвкушении апогея данной истории узнаю, что требуется еще целый список документов (паспорт собственника, договор купли-продажи, доверенность в формате jpg (что до этого проверяли не ясно...), выписка из домовой книги. Хотя данные документы ранее уже были предоставлены в банк от агентства недвижимости. Ставку так и не поменяли. Для чего нужен проект договора купли-продажи при проверке недвижимости мне не ясно.Понимаю, что просто документы готовятся к сделке и в последний момент мы будем поставлены перед фактом, что ставка не изменится. Вот такие мастера обещаний работают в Сбербанке.

Размещаю копию моего обращения в Центробанк по поводу незаконной блокировки карты сбербанком для сведения клиентов и сотрудников сбербанка. После рассмотрения Центробанком размещу ответ. На протяжении 14 лет я получаю пенсию и прочие социальные выплаты на пенсионную карту сбербанка маэстро социальная. Данные выплаты являются моим единственным источником дохода. 23 мая этого года при попытке оплатить с карты мобильную связь я узнал, что моя карта заблокирована. При этом банк в нарушении договора об оказании банковских услуг не уведомил меня о блокировке моей карты, чем поставил меня в крайне затруднительное положение, так как в данное время я находился вне региона своего постоянного проживания и не имел наличных денежных средств. При обращении в контактный центр банка 23 мая его сотрудники отказывались сообщать мне о причинах блокировки карты и отказывались принимать моё обращение в одностороннем порядке неоднократно разрывая связь со мной. Только 24 мая я смог выяснить, что блокировка карты связана с досрочным ее перевыпуском. Так как досрочный перевыпуск карты может осуществляться только по письменному заявлению клиента при его личном визите в офис банка, а я данного заявления не подавал, то мною через контактный центр банка было подано обращение (номер обращения 1705240527751400 от 24.05.2017), в котором я потребовал немедленно остановить незаконный досрочный перевыпуск карты и разблокировать мою действующую карту при этом я указал, что нахожусь вне постоянного места жительства без наличных денежных средств и просил моё обращение рассмотреть в экстренном порядке. На протяжении трех недель я многократно обращался в банк с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения, так как из-за нахождения вне постоянного места жительства и отсутствия возможности удаленного доступа к денежным средствам на моем карточном счете я испытывал большие неудобства и сильно нервничал. Но сотрудники банка никак не реагировали на мои обращения. Только через три недели, 14 июня банк направил мне ответ на моё обращение. В ответе банк отказывается признать не законность своих действий, мотивируя это тем, что блокировка карты и её досрочный перевыпуск были осуществлены по моему письменному заявлению, что не соответствует действительности, так как я соответствующее заявление не подавал, о чем мною было многократно сообщено работникам банка при моих обращениях в банк начиная с 24 мая. Таким образом, с момента блокировки карты (20-21 мая, точную дату банк мне не сообщает) я лишен возможности удаленного использования и управления моими денежными средствами, что является прямым нарушением договора банковского обслуживания. Это ставит меня в крайне затруднительное финансовое положение, так как поступления на карту являются моим единственным источником дохода. Предложение банка начать пользоваться незаконно выпущенной картой, без соответствующей правовой оценки незаконных действий банка, является для меня неприемлемым как по моральным соображениям, так и по соображениям безопасности. Я не желаю быть причастным, хотя бы в какой то косвенной мере, к легализации незаконных действий сотрудников банка. Поэтому прошу Вас вмешаться в данную ситуацию и провести расследование действий сотрудников банка по следующим вопросам: 1. Выяснить почему, кем и на основании каких документов был инициирован досрочный перевыпуск карты без соответствующего письменного заявления с моей стороны и дать оценку законности данных действий банка. 2. Выяснить почему я не был оповещен о блокировке карты. 3. Выяснить почему сотрудники контактного центра 23 мая отказывались сообщить мне о причинах блокировки карты и препятствовали подаче моего обращения, в одностороннем порядке неоднократно прерывая связь со мной. 4. Прошу Вас обязать банк незамедлительно устранить все допущенные нарушения моих прав а именно: 4.1 аннулировать досрочный перевыпуск карты; 4.2 разблокировать мою действующую пенсионную карту; 4.3 устранить все препятствия к поноценному удаленному управлению и использованию денежных средств на моем карточном счете.

Добрый день!Я военнослужащий, хочу взять военную ипотеку на вторичку. Сбербанк конечно молодец, с 5 июня снизил ставки по всем ипотечным программам, кроме военной ипотеки, ставка по ней сейчас выше чем по большинству программ, хотя надежность военной ипотеки для банка заведомо выше, ведь мало того что в залоге недвижимость, так ещё и выплачивает военную ипотеку государство за военнослужащего. Я хочу знать почему так дискриминирует главный госбанк военнослужащих и когда он снизит ставку по военной ипотеки, от ставки напрямую зависит размер кредита...

При внесении 16.06.2017 г. наличных средств на банковскую карту ПАО "Сбербанк России" через банкомат возник технический сбой, вследствие чего денежные средства были приняты банкоматом, но не отправлены на банковский счет. В ходе консультации по телефону "горячей" линии сотрудником call-центра было сформировано обращение и дана рекомендация обратиться в любое отделение Банка в целях подачи обращения на бумажном носителе. В связи с отсутствием паспорта в момент первоначального обращения в отделение Банка, администратором зала доступно и корректно разъяснена невозможность подачи данного обращения. В связи с указанным, после устранения данного препятствия, в целях ускорения процедуры рассмотрения обращения (при желании приобщения подтверждающих документов: квитанции о техническом сбое) я вновь обратилась в данное отделение. Однако, уже сменивший прежнего новый администратор зала резким тоном объявила, что в связи с окончанием рабочего дня через 10 минут новые талоны на обслуживание не выдаются; клиенты приниматься не будут. Слушать суть вопроса, какое именно обращение я хочу подать, администратор не пожелала, перебив меня констатацией начальных часов работы следующего рабочего дня и возможностью подать обращение с помощью телефона "горячей" линии. Исходя из регламентов предоставления государственными органами услуг, период которых не должен превышать 15 минут, считаю, что 10 минут было бы достаточно для составления письменного обращения и представления сотруднику Банка в случае отсутствия обслуживаемых лиц. Считаю поведение последнего администратора зала непрофессиональным и противоречащим п. 2.1 Кодекса корпоративной этики Сбербанка, и, в частности, 2 из 3 ценностей Банка, а именно: "Я - лидер" и "Все - для клиента", при том, что при прошлых обращениях именно в данное отделение плохих отзывов о технике и манере обслуживания у меня не имелось. Хотелось бы отметить, что в имевшем место случае отрицательного ответа администратора зала, обслуживающего входящих клиентов перед описываемым мной сотрудником, в связи с корректным общением претензий у меня не возникло. Если бы поведение последнего администратора было соответственным, данный отзыв бы не возник. К сожалению, более конкретно указать имя и фамилию сотрудника не имею возможности, но надеюсь на рассмотрение данного обращения и принятие превентивных мер.

Здравствуйте. Дальше будет долгая история, которую можно вдруг неправильно понять. Так что вначале я выскажу прямо, чего я хочу: - Пожалуйста, включите мне оповещения о входе в "Сбербанк Онлайн" и статусе выполнения операций через СМС, вместо push уведомлений. - Почините отправку СМС для подтверждения соответствующих настроек в "Сбербанк Онлайн". Далее история. Хотел оплатить покупку картой в Интернете. Меня отправили на страницу подтверждения покупки по СМС, но СМС мне не пришла. Попробовал ещё раз - не пришла снова. Тут я вспомнил, что банк присылал мне сообщение, что канал уведомлений переключен на "push". Интересно, куда, подумал я? На моём телефоне, которым я изо дня в день пользуюсь и куда вставлена моя сим-карту, нет приложения Сбербанка, а потому получать уведомление push мне некуда. Хорошо. Я пошел в "Сбербанк Онлайн" и нашёл там настройки уведомлений. Изменил способ доставки на СМС вместо "push". Мне сказали, что нужно подтвердить изменение с помощью СМС. Которое снова не пришло, несколько раз. Телефон у меня работает: попросил позвонить друга. Отправил себе СМС с другого телефона. Хорошо. Пришлось приехать домой и взять в руки телефон с установленным приложением. Я зашёл в приложение, в его настройки и выключил там возможность получать "push" уведомления. В этот момент мне пришло несколько старых СМС сообщений с подтверждениями, который уже нельзя было ввести, так как время истекло. А что же ещё произошло? В "Сбербанк Онлайн" у меня поменялся способ доставки с уведомлений об исполнении операций с "push" на "не доставлять". И изменить я снова это не могу, ведь СМС не приходят. Итак, я не могу изменить настройки уведомлений на СМС, потому что не могу получить СМС для подтверждения этих настроек. Уважаемый Сбербанк, исправьте пожалуйста, иначе я перестану вами пользоваться вообще: для меня push уведомления не приемлемы, так как я треть жизни нахожусь в роуминге в разных странах и у меня там часто нет интернета, работает только мобильная связь.

Я про свое сотрудничество со Сбербанком (живу в г. Курске) могу рассказать следующее. Когда я не была зарплатным клиентом - их предложения сыплись, как из рога изобилия! Я несколько раз брала кредиты и также досрочно их гасила. Сейчас же банки бегают за бюджетниками, переманивают - вот и нас переманили из Банка Москвы в марте месяце. Став зарплатным клиентом я раздухарилась, думала, что сейчас рефинансируюсь или возьму потреб. и погашу свои маленькие кредитики, т.е. улучшу свое мат.положение. Не тут то было!С апреля 3 отказа. Я первую заявку подавала ОНЛАЙН, поскольку и кабинет имею и им давно пользуюсь. Отказ был в течение 3 минут.Потом еще раз отказ. Потом я подала заявку, как ПРЕМЬЕР клиент( это уже совсем другой уровень! мне предложили-я согласилась),но и здесь отказ!! Вот это обслуживание! В Банке МОСКВЫ зарплатникам никогда не отказывали, если просишь большую сумму, но видят, что по зарплате не тянет человек-предложат всегда поменьше.По ставкам всегда все было понятно. Пойду я обратно в другой банк - там совсем другое отношение к клиентам!

Доброго дня!В связи со смертью мамы (мы с ней вдвоем были заемщиками), было подписано дополнительное соглашение к договору, в котором ее долю распределили между детьми (мной, совершеннолетним и несовершеннолетним братом). Совершеннолетного брата включили в договор, сделали созаемщиком. Хотя он не трудоустроен и не помогает платить. Я плачу все самостоятельно. Мы с ним договорились на обмен долей он мне в ипотечной квартире, чтобы я платила полностью за свою квартиру (+ доля несоврешннолетнего брата), а я ему долю в другой квартире. Собрали все документы, подали в банк, на вывод его из заемщиков, в связи с неплатежеспособностью и на согласие банка на дарение. Но нам отказали, причин не сообщили. Почему мы не можем это сделать? Просьба помочь в решении вопроса. Обращались в офис по адресу: Зеленовская Большая ул., 62, Подольск, Московская обл. Продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10043986/

Добрый день! Прошу разъяснить мне следующую ситуацию. В связи с попыткой мошенниками перевести деньги с моего счета, мне заблокировали дебетовую карту. Затем был произведен ее перевыпуск в районе 8-9 июня в офисе Сбербанка по адресу г. Краснодар, ул.Уральская, 156. 12 июня в Сбербанк онлайн появилась информация об изготовлении перевыпущенной карты, 14 июня - информация о доставке ее в офис. Также поступило смс извещение с номера 900 о доставке карты в офис. Однако, при посещении мною офиса, сотрудниками банка мне было сообщено, что карты в офисе нет, "приходите завтра". "Завтра" карты опять не оказалось, и было предложено заходить каждый день, т.к.  никто не знает где именно находится карта. При обращении в колл-центр сотрудники мне рекомендовали ждать и звонить. Сегодня  (16.06.2017) карты в офисе нет.  В отделении, и в колл-центре утверждают, что не стоит обращать внимания на смс оповещения и сообщения в онлайн-банке из-за частых сбоев и ошибок. Для чего существует информирование клиентов, если оно не достоверно? От кого можно получить внятный ответ о судьбе карты?

Банк присылает кучу предложений. Обращаешься в ваш банк, требуют кучу документов и потом отказ. Зачем предлагаете ,если не одобряете. Идиотизм.Ужасный банк. Если бы была возможность ушла бы совсем из вашего банка.хотела бы избавится от ваших смс.

Добрый день!Второй раз беру ипотеку в Сбербанке, в целом с первой ипотекой проблем не возникало, платил вовремя, писал заявление на снижение процентной ставки, его одобрили положительно. Погасил первую, взял вторую под 12% на 12 лет. Все устраивало, пока сегодня 16.06.2017 не пришёл в отделение 1763 "Преображенский".  Сотрудник центра ипотечного кредитования, вяло посмотрев мой кредитный договор сказал, что смысла нет писать заявление и он мне прямо здесь и сейчас отказывает в возможности снижения ставки. Я сказал что хочу написать заявление, на что он сказал пишите, я наделен полномочиями и я вам прям тут же откажу. Что за подход у банка к клиентам, не ознакомился с моей кредитной историей, а сразу с порога "Я ОТКАЖУ ВАМ", откуда у сотрудника такие полномочия? Сбербанк, ты меня разочаровал. Все-таки придется перейти в другой банк, которым я тоже являюсь клиентом и который предложим мне рефинансировать под 10,5%. Банк не дорожит своими клиентами. Обслуживание стало хуже. Подумаю несколько раз прежде, чем еще раз взять у вас ипотеку.

Добрый день! В очередной раз не хочется хвалить Сбербанк. Я являлась зарплатным клиентом Сбербанка, как и мой супруг. Именно в это время, а точнее 23 марта 2016 года, мы с мужем решили взять жилищный кредит на готовое жильё. Затем решили досрочно погасить. После того, как средства для погашения кредита были зачислены на привязанный счёт, я сразу оформила заявку на полное досрочное погашение кредита в Сбербанк-Онлайн 14 июня. Там была написана сумма, которую "Осталось оплатить", дата списания: 15 июня. Я уже знаю, что Сбербанк отправляет два запроса по списанию денег за ипотеку: в 9 утра и в 21 вечера. 15 июня я после 9 часов утра зашла в Сбербанк-Онлайн и обнаружила, что деньги не списались, а сумма, которую осталось оплатить, была уже другой, т.е. мне были начислены проценты ещё за один день. Я подумала, хорошо, проценты начисляются у них вроде как в 12 ночи, это за 14 число. Пополнила счёт (на 811 рублей, на всякий случай!) и стала ждать списания в 21 час. После 21 часа деньги так же не списались, заявка на досрочное погашение была в статусе "Принято". Именно поэтому я позвонила на "горячую линию" (8-800-555-55-50) около 21:20. Девушка оператор заверила меня, что в 12 ночи деньги спишутся. (Кстати, у той же девушки я попутно спросила, какие документы мне понадобится взять с собой для запроса на снятие обременения, она сказала: ПАСПОРТ, КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР) Но, как уже все догадались, деньги не списались, а мне только капнули проценты ещё за один день. Не поленилась и позвонила на горячую линию в час ночи (мой звонок 01:18 ). Мне было сказано, цитата: "Мы не знаем, почему Ваши деньги не списались. Обратитесь к Вашему кредитному инспектору". На мой вопрос, откуда я знаю, кто мой кредитный инспектор, ответ был таким: "Езжайте в ипотечный центр". Тут меня уже взяла злость, и я спросила: "То есть, Вы предлагаете мне из-за Вас платить проценты ещё за один день?". Мне ответили: "У Вас больше вопросов нет? До свидания". На утро моя заявка на досрочное погашение была в статусе "Отклонено" в Сбербанк-Онлайн. Я поехала в ипотечный центр на Московском проспекте, 220 иииии.... мой кредит был погашен специалистом вручную за 2 минуты! Я подумала, что раз уж я здесь, оформлю и заявку на подготовку документов для снятия обременения. Из трёх окон с пафосной надписью "Поддержка" работало только одно, в него была живая очередь. Проведя в очереди 20 минут, я попала наконец к специалисту. Она спросила с меня кроме паспорта ещё и свидетельство о собственности, которого у меня с собой не было (см.выше). Я ответила, что на горячей линии меня проконсультировали и указали только два документа. Ответ: "Я Вам не горячая линия" (окно 19, если что, время 10:35). Оформлять заявление отказались. Уважаемое руководство Сбербанка, у меня к Вам только три вопроса: 1. До каких пор Ваши сотрудники будут по-скотски относиться к Вашим же клиентам, которые несут Вам деньги, за счёт которых Вы существуете? 2. Почему информация, выдаваемая оператором круглосуточного центра поддержки (поддержали, нечего сказать) противоречит тому, что говорят сотрудники в отделении? 3. Почему из-за Вашей технической ошибки (несписание средств, которых было достаточно на счету) должна переплачивать Я из своего кармана? Только не нужно, пожалуйста, Ваших звонков и извинений, лучше с руководством поделитесь данной информацией.

Я, гражданка России, многодетная мать четверых детей (1.8 год, 4, 9,10 лет, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет) А-ва Л.А. заявляю о том, что в Сбербанке, где находится мой социальный счет по детским пособиям, работают некомпетентные сотрудники. Государство выплачивает мне ежемесячно 10 300 рублей. За пять прошедших месяцев этот счет был арестован три раза и с него было списано в общей сумме 21 000 рублей. Статья 101 Закона об исполнительном производстве п. 12 запрещает изымать денежные средства, выплачиваемые детям государством. С декабря 2016 по постановлению суда о взыскании с меня задолженности по кредиту Сбербанка 34 618 рублей. Я ежемесячно выплачиваю через отдел Судебных Приставов не менее 10%. Не имея других доходов, получив детские деньги я выплачиваю из них по 3500 рублей. С конца апреля с телефона 8925***26** мне поступают звонки с угрозами передать дело коллекторам, если я не стану платить им. На каждый звонок я терпеливо объясняла, что по постановлению суда уже исполняю свои обязательства через Отдел Судебных Приставов, затем они стали требовать, чтобы я платила больше. Я может и платила бы больше, если бы было с чего. Сегодня, 16.06.2017, Сбербанк  очередной раз арестовал этот счет. Я позвонила по горячей линии Сбербанка на вопрос кто и почему это сделал получила безымянный номер телефона 8863***86**. Я живу в поселке и для того, чтоб добраться в районный центр собрать документы, справки и сдать их, я должна найти на кого оставить своих детей и в очередной раз доказывать, что этот счет социальный по детским пособиям. Теперь в связи с арестом я не смогу внести оплату. Значит мне опять будут звонить, требовать, угрожать. Оценку поставить не могу, а социальный счет переведу в другой банк.

Я, гражданка России, многодетная мать четверых детей (1.8 год, 4, 9,10 лет, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет) А-ва Л.А. заявляю о том, что в Сбербанке, где находится мой социальный счет по детским пособиям, работают некомпетентные сотрудники. Государство выплачивает мне ежемесячно 10 300 рублей. За пять прошедших месяцев этот счет был арестован три раза и с него было списано в общей сумме 21 000 рублей. Статья 101 Закона об исполнительном производстве п. 12 запрещает изымать денежные средства, выплачиваемые детям государством. С декабря 2016 по постановлению суда о взыскании с меня задолженности по кредиту Сбербанка 34 618 рублей. Я ежемесячно выплачиваю через отдел Судебных Приставов не менее 10%. Не имея других доходов, получив детские деньги я выплачиваю из них по 3500 рублей. С конца апреля с телефона 8925***26** мне поступают звонки с угрозами передать дело коллекторам, если я не стану платить им. На каждый звонок я терпеливо объясняла, что по постановлению суда уже исполняю свои обязательства через Отдел Судебных Приставов, затем они стали требовать, чтобы я платила больше. Я может и платила бы больше, если бы было с чего. Сегодня, 16.06.2017, Сбербанк  очередной раз арестовал этот счет. Я позвонила по горячей линии Сбербанка на вопрос кто и почему это сделал получила безымянный номер телефона 8863***86**. Я живу в поселке и для того, чтоб добраться в районный центр собрать документы, справки и сдать их, я должна найти на кого оставить своих детей и в очередной раз доказывать, что этот счет социальный по детским пособиям. Теперь в связи с арестом я не смогу внести оплату. Значит мне опять будут звонить, требовать, угрожать. Оценку поставить не могу, а социальный счет переведу в другой банк.

07.06.17. получил от сбербанка смс, с предложением: "Вам, нашему надежному клиенту, предлагаем по паспорту подать заявку на кредит, в размере 1 540 000 руб. под 17.0 % годовых на 60 мес. Закроете действующий кредит и т. д. Ждем Вас, пароль (т 0841673180)" Дебетовая карта сбербанка-зарплатный проект. За последние 12 лет, мной было взято у них 6 кредитов, 5 досрочно и без просрочек погашены, шестой действующий (платится 6 мес. без просрочек, остаток примерно 130 000 р.). 13.06.17. в 01-00 подаю онлайн заявку на кредит, в сумме 450 000 р. на 36 мес. На сайте сказано, что при подаче онлайн заявки предлагается пониженная ставка от 12.9% Ну, думаю я, что если уж предлагают 1,5 млн. на 5 лет под 17, то 450 тыс. на 3, да еще и онлайн, будет вообще супер! С моей-то отличной кредитной историей! 13.06.17. в 09-00 меня "осчастливили"! Одобрили 450 000 по ставке 18,5!Вечером, отправляю письмо в сбербанк с вопросом, почему мне, цитирую полученное смс, Вашему надежному клиенту ставка не понижена, а повышена? Так же интересуюсь, что нужно сделать, предоставить, выполнить или иное, чтобы получить кредит по рекламируемой вами процентной ставке? 14.06.17. В 09-00 Ответ был шикарен! Все писать не буду, только суть. Ставка действительно от 12.9 , кредит предоставляется индивидуально, после анализа, проверки документов и т.д. Банк всесторонне оценивает риски и т.п. А ГЛАВНОЕ, ПОМОГАЕТ МНЕ ИЗБЕЖАТЬ ЧРЕЗМЕРНЫЕ ДОЛГОВЫЕ НАГРУЗКИ! И тут я понял, что я неблагодарный, не оценил их заботу о себе, а ставка повыше-это для моей же пользы! Попытался раскаяться, оценить их заботу о себе и согласиться на  предложенный кредит, но заставить себя не смог. Около 11-00 14.06.17 пришел в доп. офис № 9055/01976 г. С-Петербург, ул. Туристская д. 28 корп. 1, где мне посоветовали, попробовать подать заявку с поручительством физ. лица, пояснив, ЧТО С ПОРУЧИТЕЛЕМ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПО КРЕДИТАМ НИЖЕ!В 14-00 привожу поручителя, коллегу с работы, тоже зарплатная карта сбербанка, кредитная история не испорчена, в общем все идеально. Подаем заявку и свершается ЧУДО !!!!!!!!!! КРЕДИТ ОДОБРЕН ПО СТАВКЕ 18.9! Банк мне дураку объясняет, что СВОИМ НАДЕЖНЫМ КЛИЕНТАМ, для моего же блага и пользы, ВО ИЗБЕЖАНИЕ ЧРЕЗМЕРНОЙ ДОЛГОВОЙ НАГРУЗКИ, с ПОРУЧИТЕЛЬСТВОМ ФИЗ. ЛИЦА, ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ТОЛЬКО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ! Естественно отказываюсь. Вечером в сбербанк онлайн, вижу, что оказывается, не Я ОТКАЗАЛСЯ БРАТЬ КРЕДИТ, а моя ЗАЯВКА ОТКЛОНЕНА БАНКОМ, стоит красивая печать - ОТКАЗАНО! Никогда не мог подумать, что после стольких лет сотрудничества, 5 взятых и погашенных кредитах, родной банк проявит такую "заботу" обо мне!Кредит буду брать в другом банке, если бы не работодатель и зарплатная карта, отказался от любого сотрудничества и даже близко не подошел к этому банку!     р.s. Заведующая доп. офиса и кредитный специалист, были вежливы, компетентны, соблюдали стандарты сервиса, ИЗВИНЯЛИСЬ ЗА СВОЙ БАНК, лично им спасибо за их работу.

Третий день пытаюсь дозвониться до отделения Сбербанка 8628/01136 по адресу: г. Петрозаводск ул. Ровио, 18 по указанному во всех источниках телефону 8(8142)514907. Трубку никто не берет! Либо номер указан неверно, либо сотрудники просто не поднимают трубку! Таким образом, я не могу узнать информацию по своей карте. А когда звоню на горячую линию по номеру 88005555550, меня переадресовывают на отделение, т.к. вопрос, который меня интересует, я могу задать только сотрудникам этого филиала. Ну и как решать проблему, находясь в нескольких км от города?? К тому же, в этом отделении вечная очередь у банкоматов, т.к. один или несколько из них обязательно не работают!

Совершенно дурацкая ситуация с получением кредита. 2 с половиной месяца меня мучают как я подала заявку. Непонятно как они вообще рассматривают заявки. Менеджер по кредиту либо не в курсе де,л либо просто не хочет что либо делать. Кредит одобрили. Прислали смс - мол приходите оформляйте. Я пришла, а менеджер не в курсе, хотя я предварительно созвонилась с ней и уточнила про одобрение. Она даже не проинформировала меня, что сумму кредита урезали до смешного. Столько времени потрачено впустую. Сказали, чтобы сумма была больше нужен поручитель. Отправила документы и больше недели прошло. Менеджер даже не сказала, что поручитель не прошел. Вот почему у ВАС так все сложно. Нужно уважать время клиента.