140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.05.17 при попытке снять наличные в банкомате, он завис и спустя 10 минут вернул карту, и выдал чек "ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ". Деньги со счёта были списаны, но не выданы. 14.05.17 я обратился в банк с целью сообщить о сложившейся ситуации. Оператор колл-центра составил заявку и предложил получать информационные сообщения о её статусе. До 29.05.17 я получал сообщения о том, что банку требуется дополнительное время, в день истечения срока объявленного ранее. 29-го числа мне не поступило ни смс-сообщения ни звонка. Сегодня (30.05.17) я самостоятельно обратился в колл-центр за информацией, и после длительного ожидания, и переключения нескольких операторов, мне сообщили о том, что срок рассмотрения моего обращения в очередной раз продлен. Исходя из полученного опыта могу посоветовать снимать/вносить наличные частями, чтобы не попасть в затруднительную ситуацию. С банкоматами у банка постоянно какие-то проблемы, либо они не работают, бывает, что сразу все в отделении, а то и в нескольких близлежащих (такое периодически происходит в г. Одинцово с банкоматами в отделениях на ул. Можайское ш. и ул. Чикина), либо не принимают/не выдают наличные, либо едят карты.Банкомат в аэропорту Внуково (316242). Номер обращения 170514 0962 511300.

Добрый день! Ипотека в Сбербанке была взята в 2016 году. По семейным обстоятельствам нам необходимо было с супругом оформить перевод ипотечной квартиры на меня (супругу). В феврале месяце 2017 с мужем обратились в отделение Сбербанка (Красноармейская улица г. Люберцы) касательно перевода ипотеки. Получили необходимую информацию по сбору документов. В марте месяце оформили развод (т.к. перевод ипотеки по новым правилам возможен только по факту развода) и далее подали все необходимые документы и заявление в банк на получение подтверждения на перевод ипотеки. Положительное решение банка было получено в марте месяце и на его основании мы уже с бывшим мужем заключили нотариальное Соглашение о разделе имущества. Со слов нашего кредитного менеджера (К-на Светлана) банк данное соглашение так же принял. Весь необходимый пакет документов был сдан также в банк в начале апреля месяца. 10 апреля появилась информация от нашего менеджера, что банк запросил нашу "закладную" из архива для заключения дополнительного соглашения к кредитному договору для дальнейшего перевода ипотеки.  На сегодняшний день, а именно 30 мая 2017 года, не получено никакой информации от банка, то есть 2 месяца тишины... (где закладная, когда подписывать дополнительное соглашение), а очень бы уже хотелось закончить весь этот процесс с переводом ипотеки. По итогу переводом ипотеки мы занимаемся уже 5 месяц, что считаю совершенно "неотлаженным" процессом работы с клиентами. В данное отделение также по предоставленным номерам дозвониться невозможно, соответственно, чтобы получить информацию по своей проблеме нужно лично приезжать в отделение банка, что также считаю достаточно неудобным способом получения информации. Прошу разобраться в данной ситуации, очень хочется получить итог от банка.

Оставил электронную заявку на потреб, в пятницу подал документы (Отдельная история с сотрудником, документы принимал час, постоянно бегал консультировался с коллегами, сканировать не умеет, эксель калькулятора у него нет, коллеги под боком обсуждают, как вечером пойдут смотреть кино. С горем пополам принял заявку, сказал, что придет смс, если будут вопросы - со мной свяжутся). В воскресенье позвонили, спросили, подал ли я документы, про статус заявки ничего не сказали. Прошло 2 дня, никаких новостей, по телефону сказали, что нужно идти в отделение. Пришел, меня опять отправили к горе-эксперту, он смотрит в системе и говорит, мол вам в тот же день отказ сделали. Ни СМС, ни звонка. Зачем мне в воскресенье звонили, если еще в пятницу отказ пришел - вообще непонятно. В итоге только зря потерял 3 дня. Понадеялся на имя Сбербанка - при том, что из старого зарплатника звонили и предлагали на тех же условиях. Уже давно бы туда подал заявку и получил деньги.

На странице - http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house обещают ставку 10.25% для молодой семьи. При это не в одном ипотечном калькуляторе (ни на домклике, ни на сбере) не показывает такую ставку, это баги сайта? Или недобросовестная реклама? Обратил внимание потому, что как раз собираю документы для ипотеки.

Здравствуйте!Примерно два месяца назад нашу организацию перевели в офис на Волгоградский проспект 4а. И это кошмар! Меньше чем два часа мы с бухгалтерами в банке не проводили. Операторы - медленные черепахи. В отделении постоянно воняет потом, пропавшей едой. Собираются толпы маргинальных личностей. Особенно в холле, у банкоматов. Привозим в банк суммы от 300 до 800 тыс. рублей и просто страшно там быть. Сбербанк катится в бездну, подумываем о смене.

Всем здравствуйте! Возмущен ситуацией. Для справки: имею с марта 2017 большой потребительский кредит в ином банке под 15% и с марта 2017 небольшой кредит в Сбербанке под 20,5 %, а также созаемщик по ипотеке. Неоднократно взятые кредиты оплачивал всегда в срок, просрочек не допускал, как правило, погашал их досрочно, то есть кредитная история хорошая. Имею заработок, обеспечивающий исполнение обязательств по кредитам и другим тратам. Еще и остается. "Старый зарплатный" клиент.24.05.2017 мне позвонили с офиса г. Улан-Удэ из отдела по работе с "зарплатными" клиентами и сообщили, что в настоящее время рекламная акция - специальное предложение - кредит от 12,9%, акция длится до 18.06.2017. В связи невозможностью моей явки мне порекомендовали подать заявку на кредит в системе "Сбербанк онлайн". В этой системе данное предложение дублировалось в списке новостей в заголовке вебстраницы. Потратив достаточно длительное время на ее формирование заявка была отправлена с просьбой выдачи кредита сроком на 2 года (не более 24 мес) в размере 390 000 (то есть свыше 300 т.р.). Эти 2 условия должны были обеспечить низкую процентную ставку.Вместе с тем, кредит был одобрен на запрашиваемую сумму (и даже больше - 507 000), но под ставку в размере 17,9% (!!!!) годовых. Это как вообще??? К чему тогда все эти предложения??? Все эти рекламы??? Звонки и т.д.? Почему являясь 9 лет "зарплатным" клиентом банка я получил кредит под 1% в ином банке, в котором вообще не имею никаких зарпалатных проектов и т.д. Возмущен. Интересно, кредиты ниже от 12,9 вообще бывают в Сбербанке. На мои вопросы в горячую линию ответ не последовал. Звонили из отделения, в котором должен обслуживаться кредит - тоже ничего пояснить не могут, лишь предложили оформить отказ в кредите. ВОЗМУЩЕН!

Добрый день! Хочу сообщить о ситуации со мной, я 14.05.17 г. произвел отмену оплаты товара, ждал средства на свою карту, с которой совершил покупку. Не получив деньги в течение 3-х рабочих дней, я обратился в банк за разъяснениями. Сотрудник банка сказал мне, что свои средства получу в течение 20 дней, вопрос: "Почему самый крупный банк в стране, позволяет себе пользоваться деньгами клиентов безвозмездно, на протяжении такого длительного времени? Средства мне нужны были срочно для оплаты кредита! Если бы я задержал оплату кредита более чем на 20 дней, чтобы мне сказали на это в банке?"

Обращение № 170418 0638 657900 от 18.04.2017г, было составлено по вопросу некорректного формирования графика платежей по КД, при проведении операции частичного досрочного погашения в дату от 04.04.2017г В СУММЕ 83 000 РУБ. И что я вижу,  пришел ответ на мое обращение, там заявлена сумма в размере 80 000 руб, т.е. по подсчетам банка получается, что я заплатила 80 000 руб, А Я ЗАПЛАТИЛА 83 000 РУБ., такая же сумма в размере 83 000 руб. была списана с моей карты 25.04.2017г в счет частичного досрочного погашения. Я понимаю, что у меня была реструктуризация долга и я не думаю, что 3 000 руб не зафиксированы по этой причине. Копия моего обращения имеется в банке. Прошу разобраться с этим вопросом. 

В отделение Сбербанка № 8592/053 мы (заёмщик и поручитель) обратились 27.05.2017. Подписали заявления на выдачу потребительского кредита под поручительство физических лиц. Сотрудница банка сказала, что заявка рассматривается в течение 2-х рабочих дней, т.е. ожидать одобрительного звонка предположительно можно будет в понедельник.  В понедельник 29.05. нам позвонили с номера 8915***30** и сообщили, что кредит одобрен и мы можем его получить. Сотрудница при этом сказала, что получить мы его должны сегодня\завтра по 31.05, так как с 01.06.2017. предложение будет не действительно и мы не сможем получить деньги. На наши вопросы, как же так, сотрудница ответила, что якобы даётся 5 дней на получение кредита... К слову, получается 5 дней не то, чтобы от дня одобрения кредита и поступившего звонка, а от дня подачи документов! Закончив разговор в полном недоумении, ведь подписывать кредитный договор на большую сумму в последний день месяца - это уж совсем идиотизм, решили проверить данную информацию. И оказалось, на сайте Сбербанка в разделе "Потребительский кредит под поручительство физических лиц" в графе "Порядок предоставления кредита" чётко прописано "Кредит предоставляется единовременно, не позднее 30 календарных дней с даты принятия Банком положительного решения о предоставлении кредита"! Решив проверить данную информацию, 30.05. в 12.04 мы позвонили на горячую линию 8-800-555-55-50, где оператор Юлия подтвердила достоверность информации, указанной на сайте, а на рассказ о нашей ситуации, ответила, что данный сотрудник не имел никаких законных оснований ставить такие временные границы, и наша одобренная заявка будет доступна для нас 30 дней. Осадок - очень даже! Спасибо Горячей линии за сглаживание негативна. Печально, что впечатление о Сбербанке складывается на основе работы таких вот корыстных сотрудников.

просила помочь закрыть кредит через сбербанк онлайн, так они взяли и заблокировали вход! а ведь просто не приходило смс подтверждение почините ваше тупую систему, а потом уже блокируйте теперь с грудным ребенком надо идти в отделение! ни за что больше не возьму кредиты в СБ

Без объяснения причин отказали в выдаче дебетовой карты. Данная карта необходима для трудоустройства на работу. Отказали как в оформлении бесплатной карты моментум, так и в оформлении карты Visa классик. Считаю, что нарушены мои права, так как открытие счета гражданину РФ является безусловной обязанностью банка и отказать в этом они не имеют права.

На прошлой недели, ориентировочно 25.05 обратилась (уже наверное раз в третий) в отделение Сбербанка для того, чтобы уменьшить кредитный лимит, либо закрыть карту вовсе. Ранее я погасила полностью всю задолженность по кредитке. Пришла в отделение, мне менеджер сообщил, что лимит можно уменьшить, для этого необходимо написать заявление. Хорошо, пишу заявление на уменьшение кредитного лимита, жду неких манипуляций в системе, что-то пошло не так и операционист зовет старшего, они долго перелогинивались то под одной учеткой, то под другой, в итоге мне сказали, что я могу идти, через сутки лимит изменится.  Сутки прошли и даже больше суток уже, а лимит так и не уменьшен! Как был 86 тыс, так и остался. А вообще можно уменьшить лимит в принципе?

Добрый день! Я один из многих людей, которых обманул Сбербанк. Мы с братом оформляли кредит, я был поручителем. При оформлении кредита без нашего спроса нам оформили кредитные карты, я не зная того оплачивал счет своего телефона через смс. Прошло некоторое время мне приходит смс о том, что у меня задолженность по кредитной карте, о существовании которой я не знал. Пришел в банк, оплатил задолженность, заблокировал карту, все вроде нормально, но оформляя ипотеку узнал, что после этого случая испорчена кредитная история. Будьте внимательны и не связывайтесь со Сбербанком!!!!

Сбербанком 8613/1 навязывается пластиковая карта с надписью GOLD под предлогом якобы премиального обслуживания, что как бы нонсенс по определению, при том, что у держателя (у меня) уже есть карты этого эмитента. Для каких целей этот зелёный банк пытается эмитировать столько карт можно только догадываться (наверно кредит виртуально оформляет и платит проценты самостоятельно), но ясно одно, что явно не в тех целях о которых заявлено. Звонят каждый день, настоятельно рекомендуют взять её. При том что я заявление на её выпуск не подавал, а карта уже выпущена. Придётся писать заявление в полицию.

Хочу оставить свой негативный отзыв о не компетентных сотрудниках сбербанка в г. Новошахтинск, которые элементарно не знают как погашать у них досрочно кредит! Начну сначала, я пришла в начале месяца в это отделение, чтобы досрочно погасить кредит, меня послали сказали, что по субботам мы кредиты не закрываем (это была как раз суббота). Ладно, допустим. ..я пришла к ним в понедельник, на что они сказали , что кредит у вас погасится в день вашего ежемесячного платежа это 30 число! Ладно, но почему сотрудники этого банка не сказали мне об этом в субботу? Почему не выявили потребность? Это где такое? Это не отделение банка, где работают не очень умные люди, которые не могут нормально объяснить и проконсультировать своего клиента! Ладно...Сегодня 30 число, обещали, что деньги на досрочное погашение спишутся сегодня, но нет! Списался только мой ежемесячный платеж, когда я поехала к ним в отделение мне ни сотрудник не смог ответить на элементарный вопрос, ни их управляющий, который должен знать, почему деньги не списались полностью, на что она пожала плечами, сказала: Я не знаю! Сотрудник банка, управляющий ДО, не знает? Сбербанк, вы где таких сотрудников набрали? Сотрудник банка не знает почему деньги не списались 30 числа, как обещали, но меня удивило, управляющая сказала перейдите завтра! Наверное деньги спишутся сегодня в течение дня, если нет то завтра все решим! На мой вопрос : Я что должна еще буду оплатить % еще и за завтра? На что мне ответил управляющий, Я НЕ ЗНАЮ, НАВЕРНОЕ! человек который работает в банке и не знает, что у них и как списывается и как % начисляются, и к тому же гоняют меня целый месяц туда сюда!_При чем я предложила, давайте я, напишу заявление на досрочное погашение (как в других банках это происходит) мне сказали, что мне ничего писать не стоит! В общем я очень разочарована! Очень бы хотелось получить консультацию более квалифицированного специалиста и закрыть этот кредит и не платить лишние %!

Здравствуйте! Я хотел бы оставить свой положительный отзыв о профессиональной работе сотрудника сбербанка России С-ВОЙ НАТАЛЬИ СЕРГЕЕВНЫ, уже несколько раз беру потребительский кредит и обращаюсь к данному сотруднику т. к.  она прикреплена к нашей организации где я работаю, получаю только качественное и отзывчивое отношение к клиенту, на все вопросы получал ответы и наиболее оптимальный для меня продукт банка). Побольше бы таких сотрудников!

Добрый вечер!Перед посещением офиса Среднерусского банка "Сбербанка России" по адресу Одинцово Молодёжная 21, я как клиент Московского банка "Сбербанка России", неоднократно уточнял на горячей линии: (смогу ли я подключить пакет услуг "премьер", порог входа для бесплатного обслуживания составил 1,5 млн.р. в отличие от Москвы где 2,5 млн.р. Данное условие меня и мою семью устроило, поскольку в данном пакете есть карта priority pass и страхование выезжающих за рубеж, что очень хорошо подошло к нашим требованиям для путешествий!) Достаточно не плохо я знаю этот пакет, я им пользовался на условиях платности в Москве (2500 р./мес)! А тут возможность! И так, меня записали на приём к свободному клиентскому менеджеру (Ф-ва) и кто бы знал, что это окажется роковой ошибкой...Приехал к назначенному времени, подождал как это полагается в сбербанке (правда не долго минут 15), озвучил своё желание, рассказал о выше изложенном, от менеджера получил некий заряд негатива и требование заполнить форму 4А , которая слову выдаётся клиентам которые будут переводить в сбербанк крупные суммы из неведомых источников и снимать суммы от 5 млн.р, ну да ладно подумал я, ко мне это всё равно не относится...моей задачей состояло в трёх месячный срок пополнить или иметь на счетах в банке 1,5 млн.р.(что и планировалось, потому как в другом банке заканчивается вклад). Далее после заполнения данной формы менеджер засуетилась, забегала, сканировала и вместо того, чтобы дать на подпись документ о открытии пакета услуг (как это было в Москве 1,5-2мя годами ранее), сказала, а теперь ожидайте: Я позвоню и приглашу вас на оформление после формальной проверки ... Через 3 дня мне действительно поступил звонок от неё ...(извините банк отказал вам в предоставлении услуги)1. ШОК ! (В чём же я. Провинился ?)...в ответ "без комментариев"2. Недоумение (я же ни имею ни долгов, ни штрафов...)Перебрав несколько мыслей в голове и находя ответа на нелепую ситуацию я решил оставить эту ситуацию (мало ли политика банка или просто не понравился своей хорошей осведомлённостью о банковских продуктах (Клиентскому менеджеру Ф-вой)).Поскольку поездка с детьми в тёплые края была не за горами, а банковские услуги нам пригодились бы я решил сделать ещё один поход в Среднерусский банк, мало ли Клиентский менеджер попадается адекватный (тем более горячая линия мне завизировала встречу и не говорила о каких-то ограничения по отношению ко мне со стороны банка).Со мною связалась Клиентский менеджер Вероника из отделения в Красногорске где мне в этот день  было удобно, обговорили, что бы я хотел...Пришёл по общались, отправила к ассистенту для оформления и тут началось самое интересное! При заведении моих данных система отреагировала ненормально, а именно, краем глаза я увидел. Клиенту отказано...что там ... На дополнительном контроле у банка! Опять Шок , в чём же дело, а дело видимо только в одном что сотрудник из Одинцово видимо как-то повлияла , очевидных нарушений со стороны клиента банка я не вижу!Все думаю я, ОБИДЕЛСЯ  на Среднерусский банк....Не нужен мне даром этот пакет! Приехал в Москву, понадобилось заменить карту моментум, поскольку забыл пин код. И убийственный Шок , теперь  после посещения Среднерусского банка, я не могу осуществлять действия связанные с оформлением/переоформлением карт в так называемом "главном банке страны".... Причём даже в отделениях где ведутся счёта этих карт... Почитав достаточно информации я понял, что нахожусь  в так называемом СТОП-листе, как я в него попал? Думаю, вывод напрашивается сам по себе..."добрые"сотрудники постарались! Из минусов (чувствую себя каким-то экстримистом, подавлен ситуацией, из-за сроков не успеваю обратился в другой банк где можно было подключить подобный пакет, позволяющий детям не просто сидеть в общем переполненном зале аэропорта в ожидании вылета, а воспользоваться например бизнес залом с игровой комнатой!) (""СПАСИБО от СБЕРБАНКА""- по другому не назвать исходя из этики)Призываю руководство банка не просто разобраться, но и оградить от подобных проявлений самоуправства, своих клиентов! На кону не только честь банка, но и честь клиента!

Прошу руководство банка обратить внимание на работу сотрудников с моими обращениями, а также на кол-во моих жалом на их качество работы. С чем я столкнулся: 1) С необходимостью закрытия карты Моментум. Срок действия карты истек в 2013 году, появилась необходимость открытия новой карты, но по условиям банка старую карту необходимо закрыть. 09.11.2016 г. обратился в отделение 9038/1259 для закрытия карты. Заявление принял И-в И.А., копия на руках имеется. Карта должна была закрыться через 45 дней. - числа 15.05.2017 я обратился в отделение на Плющихе, для открытия новой карты Моментум и обнаружил, что карта не была закрыта. Сотрудник сказал, что технической возможности закрыть карты у него нет и отправил в отделение, выдававшее карту. Мною через контактный центр оставлена жалоба с указанием ФИО сотрудника и номером талона электронной очереди, ответ еще не получен; - 18.05.2017 я повторно обратился для закрытия карты. И сейчас согласно регламенту банка, карта закроется через 45 дней; - 29.05.2017 меня пригласили в отделение 9038/1259. Для закрытия карты. Прошу ответить, зачем мне 4-й раз посещать для закрытия отделения, какой информации нет у банка для исправления своей ошибки? В настоящий момент банк закрыл с отпиской два обращения, с вопросом почему карта не была закрыта в ноябре. Прошу предоставить данный ответ! 2) В октябре 2016 года, возникла необходимость в получении реквизитов совершенного мною через кассу перевода. Первое мое обращение закрыли с формулировкой недостаточно информации даже не читая. Сама форма обращения подразумевала указание информации которую не увидел сотрудник. Более того, была предоставлена копия кассового чека. Я с самого начала объяснил, что мне не нужна информация относящаяся к банковской тайне, я готов на получении п/п или справки с закодированной информацией о получателе и номере его счета! Требуемую информацию я получил только в феврале. Оставив кучу жалоб на отписки и бездействие сотрудников и многократно посещая отделение банка. В настоящий момент я не получил ответа на обращение по качеству работы сотрудников с моими обращениями, по данному вопросу. 3) Прошу прослушать входящий звонок от банка за 29.05.2016 от сотрудника контактного центра Ц-я А. и дать оценку данному разговору. Также прошу отдельно проверить качество работы исполнителей по обращениям 170516 0087 233200 и 170523 0455 562000. Данные обращения были закрыты с отпиской, с ответами я не согласен. Прошу проверить заданные по обращениям вопросы с предоставленными ответами и дать оценку работе исполнителей.

Хочу выразить глубочайшую признательность и благодарность сотрудникам отделения Сбербанка 6991/0165. Я проживаю за границей и раз в год прилетаю в Россию. Уже несколько лет я храню свои сбережения в Сбербанке России, и по приезде обязательно посещаю банк, где мне любезно предлагают выгодно распорядиться моими сбережениями: перевести на новый более выгодный вклад, подключить автоплатеж, провести оплаты через банкомат, застраховать мои вклады и еще много всяких операций и предложений, удобных и выгодных для меня. Сотрудники чрезвычайно внимательны, вежливы, готовы обсудить со мной все мои пожелания, просьбы. Очень приятно их уважительное отношение ко мне, несмотря на то, что я плохо разбираюсь в предложениях банка, боюсь каких-то нововведений, выспрашиваю с пристрастием, почему мне предлагается эта услуга, насколько это выгодно мне. Могу с уверенностью сказать, что очень многое, если не все, зависит от руководителя. На протяжение нескольких лет невольно наблюдаю за работой Коноваловой Татьяны Николаевны и хочу поблагодарить ее за "вышколенный", профессиональный  коллектив. В наше трудное время, когда клиенты могут нагрубить, нахамить, сотрудники остаются приветливыми и вежливыми. Спасибо Вам, Татьяна Николаевна и всему Вашему коллективу за профессионализм и высокое качество обслуживания! С уважением, Попова Л.Н.

Хочу выразить глубочайшую признательность и благодарность сотрудникам отделения Сбербанка 6991/0165. Я проживаю за границей и раз в год прилетаю в Россию. Уже несколько лет я храню свои сбережения в Сбербанке России, и по приезде обязательно посещаю банк, где мне любезно предлагают выгодно распорядиться моими сбережениями: перевести на новый более выгодный вклад, подключить автоплатеж, провести оплаты через банкомат, застраховать мои вклады и еще много всяких операций и предложений, удобных и выгодных для меня. Сотрудники чрезвычайно внимательны, вежливы, готовы обсудить со мной все мои пожелания, просьбы. Очень приятно их уважительное отношение ко мне, несмотря на то, что я плохо разбираюсь в предложениях банка, боюсь каких-то нововведений, выспрашиваю с пристрастием, почему мне предлагается эта услуга, насколько это выгодно мне. Могу с уверенностью сказать, что очень многое, если не все, зависит от руководителя. На протяжение нескольких лет невольно наблюдаю за работой Коноваловой Татьяны Николаевны и хочу поблагодарить ее за "вышколенный", профессиональный  коллектив. В наше трудное время, когда клиенты могут нагрубить, нахамить, сотрудники остаются приветливыми и вежливыми. Спасибо Вам, Татьяна Николаевна и всему Вашему коллективу за профессионализм и высокое качество обслуживания! С уважением, Попова Л.Н.