140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10 мая оставляла заявку на кредит через онлайн. Сегодня уже 29 мая, ее до сих пор рассматривают и когда рассмотрят неизвестно! Это нормально? Сказали, что 2 дня на рассмотрение, но уже 2 недели (почти 3) прошло и тишина. Ни звонка, ни смс, ничего, пока сама не позвонила. Хотя толку тоже 0 "Не рассмотрели еще. Когда рассмотрят - неизвестно". Сбер в своем репертуаре, на клиентов наплевать((

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка по адресу С-Петербург, Каменноостровский 41 Тяпкиной Марии. Обращалась в отделение для замены социальной банковской карты. Благодаря таким сотрудникам как Мария, меняется представление о Сбербанке и его сотрудниках. Ведь недостаточно сделать ремонт в отделении, важно сделать ремонт в голове сотрудников, изменить их мышление, отношение к клиентам. Мария Тяпкина образец для подражания другим сотрудникам банка - клиентоориентированная, вежливая, доброжелательная, всегда на все вопросы, которых у человека моего возраста часто бывает много, отвечает исчерпывающе, профессионально. Большое ей спасибо! Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке!

Всем доброго дня, хочу добавить свой отзыв о компетенции сотрудника банка. 25 апреля оформил заявку на потреб. кредит, к вечеру того же дня банк прислал предложение с несколькими условиями. Так как все условия были мягко скажем с завышенными процентными ставками (от 17%), то при звонке специалиста, я сказал, что отказываюсь от кредита. Кредитный специалист сказала, что она сама закроет предложение, но я её переспросил - "не будет ли это считаться отказом банка?" Нет, всё в порядке, не будет.Сегодня 29 мая я вновь подал заявку на кредит, но через 5 минут получил СМС с отказом от банка. Позвонив в банк я узнал, что 25 числа мне было отказано в кредите и я должен ждать 60 дней, то есть до 25 июня. Вот такие специалисты работают в сбербанке!Решил написать, чтобы другие люди не наступали на подобные грабли, а закрывали отказы лично через СБОЛ (личный кабинет).

Добрый день! Думала что мой вопрос решится без вот таких обращений, но каждый день сотрудники Сбербанка всё больше радуют своим интеллектом. Ситуация следующая - в начале мая 2017 года я решила закрыть лицевой счёт дебетовой карты "моментум". Проблема встала в следующем: данная карта 6761 9600 **** 1384 *** была открыта в Кировской области, п. Оричи, а на данный момент я проживаю в г. Саратов и приехать в отделение, где была открыта данная карта не предоставляется возможным. Я решила обратиться в КЦ и уточнить как в таких ситуациях необходимо поступить, и тут началось... Я прошла 33 круга ада, общаясь с абсолютно не одаренными интеллектом сотрудниками КЦ, которые говорила абсолютно разные версии исхода данного вопроса, а итоге я оставила претензионное обращение через сотрудника КЦ 1705100742144600 от 10.05.17 (кстати передайте сотрудникам КЦ и научите их-что надменного, высокомерного тонна при общении с клиентом не должно присутствовать ВООБЩЕ), после чего всё-таки руководитель сотрудников КЦ нашёл выход из ситуации и мне разъяснили, что необходимо обратиться в отделение банка в Саратове и подать заявление на закрытие счета. Дальше хуже) я обратилась в отделение по ул.Пензенская, где оператор зала приняла моё заявление на закрытие счета, в котором мною же прописаны все реквизиты счета, куда необходимо перевести остаток моих денежных средств по карте (да,кстати,что самое интересное-на данном счете есть ДС,но получить я их не могу, т.к. Срок действия карты истёк, а Сбербанк смотрю не торопится мне переводить их по заявлению о закрытии счета) данное заявление на закрытие счета, а вернее его копия есть у меня на руках с подписью вашего же сотрудника банка, которая подтверждает, что всё заполнено верно и мне необходимо ждать 45 дней, пока закроют счёт и переведут ДС. Но тут самое интересное! Уже несколько раз со мной связываются сотрудники банка и начинают требовать от меня следующее: сначала сотрудник Сбербанка просит меня продиктовать мне стороннего банка, куда необходимо перевести мои денежные средства (я сама работаю в банке не первый год и мне смешно от того, что имея все другие реквизиты - ваши сотрудники не обучены, как необходимо проверять недостающие данные сторонних банков), затем позвонили и сказали, что якобы чтобы перевести мне МОИ же ДС, мне нужно ещё раз придти в отделение и дописать номер самой карты, что якобы номера лицевого счёта не достаточно для осуществления платежа и последний. Сегодняшний звонок меня совсем поразил, выяснилось, что мне теперь необходимо придти ещё раз в отделение банка и подать отдельно заявление на перевод ДС с моего лицевого счёта и только потом его закроют, хотя есть заявление на закрытые счета, где чёрным по белому заполнен пункт о переводе остатка ДС, при этом сегодня сотрудник банка по телефону подтвердила, что в отделении банка на ул. Пенщенская меня обслужил не компетентный сотрудник, из-за которого мне придётся ещё раз идти в отделение. Итог таков: заявление на закрытие лицевого счёта по карте и реквизиты для перевода МОИХ ДС в банке присутствует. В связи с этим я требую, чтобы больше меня не беспокоили с абсолютно глупыми и абсурдными звонками, а выполнили свою работу. Через 45 дней закрыли счёт и перевели ДС клиента, а мы с вами ещё встретимся с претензией на ЦБ и я так чувствую дело принципа, придётся обратиться к адвокату, но решить с вами вопрос через суд?) Я жду решение моего вопроса без ваших глупых сотрудников.

Добрый день.Подал онлайн заявку на кредит, на следующий день позвонили, проверили данные и попросили привезти в отделение набор документов (паспорт, декларация, ОГРНИП). Удобнее было бы если сделали загрузку копий документов онлайн, а уже после одобрения сверить с реальными. Но ок. Убиваю полдня в налоговой на заверение декларации. Приезжаю в отделение сбербанка, там по паспорту находят мою заявку и говорят, что по ней уже предодобрена сумма (без документов которые просили привезти!), которая в разы меньше запрашиваемой и эта сумма окончательная.Почему когда просили подвезти документы не сообщили что одобрена меньшая сумма? Зачем вообще просить документы подтверждающие доход если решение уже принято? Во всех посещения отделения больше всего напрягает то, что сотрудники при оформлении заявок, постоянно куда звонят\ходят и спрашивают: как заполнять ИП, как считать ... ИП,  является ли предварительная сумма в онлайн заявке окончательной, как заполнять счета в других банках при реструктуризации, по опыту это вестник того, что не одобрят 100%.Надеялся, что онлайн заявка исключит общение с некомпетентными сотрудниками и повысит шансы, но хорошая идея как всегда с фиговой реализацией(И еще момент в онлайн анкете простите указать расходы, без пояснений, что это расходы на иждивентсов и т.п. (так сказала сотрудник при первом звонке).

Постоянная проблема с банкоматами на внесение наличных в ТРЦ Гринвич, Екатеринбург, 8 Марта, 46. Из 3-х банкоматов работает только 1, к нему постоянная очередь до самого выхода из офиса сбербанка. Дважды оставлял заявку на ремонт потому как сотрудники офиса неработающие банкоматы просто игнорируют. В очередной раз придя внести деньги на счет, банкомат просто "сожрал" деньги выдав чек о техническом сбое операции. Ни денег на счете ни возврата внесенных купюр. Никаких предупреждений о неработающем купюроприемнике на банкомате не было. Создается впечатление о полной некомпетентности специалистов сбербанка. Позвонил по телефону горячей линии, предложили перезанять денег по друзьям-знакомым (это вообще в порядке вещей так в сбере работают?), смс с регистрационным номером пришла. По телефону обещали связаться в течение 24 часов, в смс уже в течение 10 дней. Прошло 2 дня, в обещанные 24 часа не уложились, если бы сам не позвонил, про заявку успешно бы забыли. После звонка со мной связалась специалист технической поддержки, но никакой информации от нее добиться не удалось кроме того, что сбербанку надо больше времени, чтобы разобраться в ситуации. Хуже банка я еще не встречал.

Добрый день! Произошла следующая ситуация. 13 мая 2017 года я заказала в интернет-магазине Связной товар. Придя в магазин я оплатила покупку кредитной картой Сбербанк. На терминале появилась надпись о успешной транзакции, но в системе Связного произошла какая-то ошибка и мне отказались выдать товар. Были долгие прения с саппортом Связного, который сначала заявил, что деньги вернут через сутки, потом сказали, что через 3 суток, а через неделю сказали, что возврат может проходить в течение 35 дней. 15 мая я получила уведомление на почту, что деньги возвращены мне на счёт. Я прождала до 19 мая, но на счёт так ничего и не было зачислено. 20 мая я в очередной раз позвонил в Связной, с требованием объяснить, где мои деньги, на что мне предложили оставить заявку. 22 числа мне сообщили, что моих денег на счету Связного нет и мне нужно выяснять у своего банка. Я обратилась в отделение банка и мне предложили оставить заявку "для проведения расследования". Пару дней назад со мной связалась техническая поддержка банка, попросила ещё раз описать ситуацию и сказала, что они разбираются.Итог: я уже 3 недели не могу получить назад на счёт почти 30 тыс. рублей. Ни одна из сторон не признаёт себя виновной и валит вину друг на друга. Мне интересно, что если в течение 35 дней, про которые сказал Связной, мне не вернут деньги, мне останется только в суд обратиться? Только вопрос, на кого иск подавать?

Одним словом - ужас!!! Оформлял кредит на рефинансирование. Одобрили. А деньги на счёт не поступили... Ошибка программы ( мне сказали) Рефенансировал два кредита. Первый от самого сбербанка, второй кредитная карта тинькофф. Прошло пару дней сотрудник звонит и говорит, что счёт тинькофф банка не правильный, он начинается на 302 и программа не может перевести деньги! Глупость какая-то. Вот мурыжат мне голову неделю! Мы ищем пути решения проблемы! Весь трогизм ситуации, что экономикоорганизующее предприятие и не может деньги перевести на счёт! Буду готовить документы в суд.

С февраля 2017г с моего ипотечного кредитного счета производится необоснованное списание денежных средств, после того, как 25 числа списывают сумму платежа, продолжается ежедневное списание со счета, (которые не попадают в график платежей), до того момента, пока не закончатся денежные средства, после наступает просроченная задолженность и неустойка. Неоднократно обращалась в Сбербанк по номерам телефонов контактного центра, лично в ипотечный отдел, оставляла жалобу в Омском отделении ПАО Сбербанк, электронно – обратная связь со Сбербанком, Банк России. Ответ один – технический сбой, возврат денежных средств и куча извинений. Условиями заключенного между мной и Сбербанком договора это ежемесячное погашение аннуитетными платежами, размер которых оформлен в графике платежей. Все действия для того, чтобы ситуация нормализовалась, я предприняла, но результата нет. Один специалист отдела задолженности сказал, чтобы я и далее платила, пока не разберутся, другая специалист - программист, выставила меня "пнем" и дала понять, что "мои глазки не туда смотрят". Пока мы с ней общались по телефону, она убирала "косяки", и предложила мне посмотреть, что там ничего нет и якобы не было. Но я то уже научена! У меня все скрины этих просрочек за каждый день. Свои обязательства я выполняю в полном объеме и ни разу их не нарушала, а действия Сбербанка считаю мошенничеством, можно ошибиться и сослаться на технический сбой программы один, два раза, но не ежемесячно, в течении четырех месяцев. И если бы я не имела бы доступа к сбербанк-онлайн, и не видела бы, что происходит со счетом, последние в свою очередь уже бы отсудили бы у меня комнату после трехмесячной задолженности, которая находится у них в залоге и является моим единственным жильем.

Осуществлял платеж наличными в банкомате СБ. Внес средства, но произошел технический сбой и средства зачислены не были. Выдал чек - Технический сбой. Написал обращение в отделение СБ по возврату ДС. Сказали в течение 6 дней ДС будут зачислены на карту. Прошло 3 недели ДС не вернули. На горячей линии информации, кроме как "ожидайте", дать не могут. Каждые 5 дней сроки продлевают. Вывод - банку плевать на клиентов. Это услуга, а услуга должна быть предоставлена в течение 10 рабочих дней! Буду расторгать зарплатный проект и писать претензию по возврату ДС с пеней за каждый день пользования моими ДС. И на компенсацию предоставленных неудобств в связи задержкой по выплате ДС!

27.05.2017 г. моя мама, пенсионер, обратилась в отделение № 9040/01532 ПАО Сбербанк, расположенное по адресу 144007, г. Электросталь, ул. Победы, д.17, с.1 с целью выпуска дебетовой социальной банковской карты МИР для получения пенсии. Сотрудница банка, при оформлении договора на открытие счета и выпуск карты, одновременно, в одном пакете документов, оформила полис страхования "Защита средств на банковских картах +" ООО СК "Сбербанк страхование". Мама плохо знакома с банковскими картами и порядком их выпуска, но тем не менее, она уточнила у сотрудницы банка является ли оформление страховки обязательным, на что получила ответ "да, обязательно", после чего оплатила полис.Полис 002СБ2140521642. Договор БО 11130673. Хотелось бы услышать от представителя банка, является ли подобное навязывание страховых услуг обычной практикой для ПАО Сбербанк? Сегодня "впариваете" страховку, а завтра что?! С такими сотрудниками и политикой ни один ребрендинг вам не поможет.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже 13 лет, недавно в апреле 2017 закончил выплату пятилетнего кредита. Решил взять новый потребительский кредит на 5 лет на сумму 650 000 р. по акции, подал заявку 5 мая 2017, в итоге 20 дней ни ответа, ни привета (правда звонили через пару дней после заявки уточняли данные). 25 мая 2017 поехал в офис банка по адресу г. Красное Село ,пр-кт Ленина ,92, к.1, выяснилось что заявку обрабатывал какой-то "удаленный офис " и она просто потерялась или зависла (сотруднику кредитного отдела, оценка 5, все быстро выяснил). Ну и % конечно порадовал предварительный, а потом и конечный 18,9 %. Получается скинули 1% за подачу через сбербанк онлайн? В итоге пришлось отказаться. Если уж вводите акции, то стоит придерживать условий акции, а не считать тупо максималку? а не говорю про 12,9 % , но думаю ставка в 15- 16 % была адекватной в сегодняшних реалиях жизни. Спасибо за внимание. P.S какие требования и условия должны быть, чтобы получить кредит под 12,9% годовых )))

Вы наверное помните громкий, завлекающий девиз Сбербанка из рекламы "Сбербанк-всегда рядом!"? Вот только я, столкнувшись со своей проблемой той самой близости не почувствовала! Я являюсь клиентом Сбербанка шесть лет, у меня есть их молодёжная и социальная карты, для меня всегда было удобно расплачиваться картой в продуктовых магазинах, иногда в магазинах одежды, нравится бонусная программа я накапливаю бонусы и трачу их на скидку в магазине пятёрочка, а также в аптеке Ригла, а также каждую неделю по пятницам я осуществляю операции по зачислению наличных на счёт своей карты, тем самым выражая своё доверие к Сбербанку в сохранности своих средств! От себя я сделала всё возможное сразу же после обнаружения многократных списаний со своей карты на МТС автоплатежом 400 и совершения трёх обычных транзакций на пополнение различных номер опять же МТС, сразу же после обнаружения пропажи я обратилась в службу поддержки, позвонив по номеру горячей линии сотрудники всё зафиксировали, затем я обратилась в отделение Сбербанка по месту ведения счёта,т.к. все карточки после того случая пришлось перевыпускать а выпускались они именно в том отделении (6901/0115.

Вы наверное помните громкий, завлекающий девиз Сбербанка из рекламы "Сбербанк-всегда рядом!"? Вот только я, столкнувшись со своей проблемой той самой близости не почувствовала! Я являюсь клиентом Сбербанка шесть лет, у меня есть их молодёжная и социальная карты, для меня всегда было удобно расплачиваться картой в продуктовых магазинах, иногда в магазинах одежды, нравится бонусная программа я накапливаю бонусы и трачу их на скидку в магазине пятёрочка, а также в аптеке Ригла, а также каждую неделю по пятницам я осуществляю операции по зачислению наличных на счёт своей карты, тем самым выражая своё доверие к Сбербанку в сохранности своих средств! От себя я сделала всё возможное сразу же после обнаружения многократных списаний со своей карты на МТС автоплатежом 400 и совершения трёх обычных транзакций на пополнение различных номер опять же МТС, сразу же после обнаружения пропажи я обратилась в службу поддержки, позвонив по номеру горячей линии сотрудники всё зафиксировали, затем я обратилась в отделение Сбербанка по месту ведения счёта,т.к. все карточки после того случая пришлось перевыпускать а выпускались они именно в том отделении (6901/0115.

Справедливости ради, несмотря на негативные моменты в Сбербанке есть несомненно и плюсы. Являясь зарплатным клиентом Сбербанка отправил заявку через Сбербанк онлайн, это было воскресенье, поэтому чуда я не ждал, в понедельник утром пришла смс, что кредит одобрен. Естественно обрадовался, но в тоже время начал морально настраиваться на поход в отделение и отказ от страховки. И тут возможно был бы негативный отзыв, но сложилось иначе. Звёзды были видимо благосклонны ко  мне в это день). Решил зайти в личный кабинет. Система предложила акцептировать через смс один и предложенных вариантов кредита (%/срок/сумма). Выбрал карту для перевода и оплаты с неё кредита. В течение дня ВСЯ сумма была переведена на карту. В это же день снял деньги через банкомат в несколько приёмов, чтобы не напугать банкомат суммой снятия ). Это Уровень товарищи! Действительно по этому продукту выше всяких похвал! Никаких походов в банк. Всё в браузере телефона. Вот это я понимаю "Сбербанк всегда рядом"! Спасибо!

24 05 2017 сбербанк прислал СМС сообщение о подозрении на мошейничество с моей картой и сообщил, что деятельность моего мобильного банка приостоновлено. 25 05 да действительно накануне бала снята сумма 1500 тысячи.Написала заявление в сбербанк на которое получила отказ Я настолько возмущена действиями сбарбанка,что у меня нет слов и остается радоваться ,что не сняли все деньги Где же ваша надежность и респектабельность о которой вы так ратуете Без уважения по вашим некоторым реламным смм собщениям так назаваемы vip клиент

Обратилась в офис банка (г.Ульяновск, пр-т Лен.Комсомола, 20) для оформления кредитной карты по персональному предложению. К сожалению, воспользоваться данным предложением не получилось, в связи с допущенной ошибкой сотрудниками банка в дате рождения (вместо 03 декабря в анкете персонального предложения указали 02 декабря).   Я написала в техническую поддержку (№ обращения 170513 0939 387800), чтобы исправили ошибку, для дальнейшего оформления кредитной карты по персональному предложению. После недельного ожидания, ответили, что вопрос разрешен. Но вопрос не решили, а просто удалили мои персональные предложения. И предложили мне оформить кредитную карту на общих условиях, которые существенно отличаются от условий в персональном предложения. Удаление - это не исправление ошибки. Сначала предложили, потом удалили. В итоге, я осталась без карты и потратила свое время на ожидание.

Являюсь участником зарплатного проекта, плюс к этому получаю пенсию в сбербанке. Несколько раз брал кредиты в этом банке, ни одной просрочки, все выплачивал вовремя. Жизнь заставила обратиться за ипотекой. Заполнил заявку, сдал документы - отказ. Подумал, может из за кредитной карты, которой регулярно пользуюсь, оказалось нет, это из-за недавно полученной зарплатной карты "Мир", мало месячных перечислений. Можно понять, претензий нет. Оформил справку 2НДФЛ, предоставил... Отправили повторно... оператор сказала позвонит о результатах. Ждал неделю, не выдержал, приехал в офис, а девушка мне говорит - вам отказ, а вы разве не получили смс? Не получал... Спрашиваю - в чем причина отказа? Отвечает- Вы много запросили (680 000), вам предложено 150 000. Это при хорошей кредитной истории, наличии недвижимости, автомобиля и пр. Короче, разочаровался в этом банке, видно добросовестные плательщики им не очень то и нужны... заелись... Обращусь в другой.

Добрый день! Появилась задача промониторить банки на предмет самого адекватного предложения на потребительский кредит для проведения работ по ремонту квартиры. Необходимая сумма 450к сроком на 36 мес., средние предложения от конкурентов Сбербанка варьировались в от 15 900-16 700 руб в мес. Но так как у меня зарплатная карта на сбере и я воодушевленный тем, что они дадут мне более приятное предложение оформил заявку с Сбербанк-Онлайн и стал ждать (по первоначальному уверению банка всего 2 раб. дня).Два дня прошло, я звоню в банк, ответ: заявка еще на рассмотрении в ближайшее время будет ответ. Аха. Так прошло 5 рабочих и 7 календарных дней, ответа нет. Звоню в банк тот же ответ, и предложение сходить до офиса который я выбрал для выдачи кредита. Прихожу в банк беру талон, сажусь в кресло жду сотрудницу Татьяну минут 15, которая с кем-то ругается за соседним столом. Она проверяет мои данные и озвучивает мне цифры 20,9% ставка! 19 500 ежемесячный платеж и это с страховкой плюсом к кредитной сумме на 29 000 руб.!У меня идеальная кредитная история, в сбере 2 дебетовых карты на которых всегда приличные суммы денег.Я буду склонять руководство своей компании перейти на обслуживание в другом банке по зарплатному проекту. С сбербанком я прощаюсь. Деньги перевожу в другой банк. Адъёс.

Сбербанк разочаровал. Примерно раз в 1-2 месяца с меня списывают примерно по 10 рублей с дебетовой карты Сбербанка. Я звоню в сбербанк, каждый раз мне спустя большое время возвращают деньги. Списывают за овердрафт, это написано в смс. Но когда я им звоню они не спорят и возвращают деньги. Каждый раз звонок длится по 20 минут. Это дико бесит. Я уже три раза занимался этим. Я говорил оператору Сбербанка, что это не в первый раз, примите меры. Судя повсему, такое будет продолжаться