140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Все привет!Вот и я решил написать свой негативный отзыв о Сбербанке. В начале мая пришел в Сбербанк по вопросу замены кредитной карты (так как на предыдущей стерлась магнитная полоса), сотрудница банка приняла заявление на перевыпуск и сказала подойти через 14 дней, замет оговорилась, что карта может придти пораньше. После 14 дней ходил в Сбербанк 2 раза, кредитной карты не было, только на 3 раз, кредитка была доставлена в офис и была выдана мне, как мне объяснила специалист Сбербанка, доставка увеличивается, из-за того, что карты изготавливают в Новосибирске, а конверт с пин кодом в Нижнем Новгороде. Ладно, карту получил, банкомате подключил мобильный банк. Тем же днем в магазине решил оплатить покупку данной кредитной карты, терминал выдал ошибку мол транзакция не прошла. Вечером того же дня, вновь решил оплатить покупку, та же самая проблема. СМС не приходили, хотя мобильный банк уже был подключен. На след день позвонил в Сбербанк по номеру 8(800)555-555-0, объяснил ситуацию, сотрудница Сбербанка объяснила, что счет кредитной карты заблокирован по инициативе банка, мол идите в отделение Сбербанка и напишите заявление на разблокировку. Причину блокировки счета кредитной карты объяснить не смогла. Тем же днем пошел в тоже отделение Сбербанка где и получил, взял талон в терминале, сначала попал к одной сотруднице, та говорит это не моя компетенция переключила, к другой, та к третьей, пока сидел ждал прошло времени около 1 часа. Ладно, попал к милой сотруднице Сбербанка, в течение 1 минуты она мне объяснила, что мол счет кредитной карты заблокирован из-за образовавшегося долга по кредитной карте я как ИП со своего счета индивидуального предпринимателя, так же открытого в Сбербанке отправляю деньги на счет обычный в Сбербанке и у не указываю зарплату. Я ей объяснил, что я ИП у меня нет зарплаты и я его указываю как доход или прочие, чтобы в будущем не было проблем у меня с налоговой. Далее сотрудница Сбербанка попросила принести ИНН, свидетельство о регистрации ИП и также налоговую декларацию и написать заявление. Я подготовил все необходимые документы принес в это же отделение Сбербанка просидел в очереди 1 час, психанул и уехал в другое отделение, объяснил ситуация, сотрудница банка сказала, что не может войти в программу и посмотреть информацию мол та другая сотрудница из другого отделения из неё не вышла, Окей она позвонила её и попросила выйти, эта вошла в программу, посмотрела информацию взяла мои документы и я написал заявление и сказала ждите 14 дней, документы уйдут в Нижний Новгород (так как в этом году прошла оптимизация в Западно Уральском Банке Сбербанка России и в Пермском крае сократили 1200 человек) и сейчас этим занимаются в Нижнем Новгороде. У этой сотрудницы вновь спросил по какой причине заблокировали счет моей кредитной карты, она сказала, что данную информацию она не видит и мол звоните на горячую линию в Москву. Пришел домой, позвонил в Москву, милый и приятный голосок девушки, объяснил, что не видит такую информацию и попросила написать в службу поддержки в Сбербанк Онлайн. После разговора я написал в службу поддержки Сбербанк Онлайн, где мне пришел ответ, что: "Уважаемый ***! Счет вашей кредитной карты заблокирован, так как вы несвоевременно погашали ежемесячные обязательные платежи, что является нарушением Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк. Расходные операции по карте невозможны. По вопросу разблокировки счета кредитной карты необходимо оформить письменное обращение (в свободной форме) в адрес Банка по месту выдачи кредитной карты после того как погасите задолженность полностью. С уважением, Ксения А-а, Специалист ПАО Сбербанк".После получения данного сообщения мой пукан стал бомбить еще больше (ладно было бы не так обидно, если я действительно хоть раз просрочил платежи по кредитной карте, но я платил всегда все своевременно и просрочки не было не разу), это подтвердило кредитная история заказанная в Сбербанке Онлайн. Я ответил на это сообщение в Сбербанк онлайн и прикрепил кредитную историю  в формате pdf файле. Также написал письмо онлайн на сайте Сбербанка а также на сайте Центрального Банка где попросил разобраться  в данной ситуации. Мое сообщение в Сбербанке приняли и просили ждать ответ до 9 июня. Вчера 26 мая получил ответ от Сбербанка: "Уважаемый ***! Ваше обращение № *** от 24.05.2016 рассмотрено. В соответствии с условиями Договора на выпуск и обслуживание кредитной карты банк имеет право при нарушении держателем карты договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:- осуществить блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия;- приостановить или прекратить проведение расходных операций по карте (с сохранением возможности проведения операций пополнения счета карты).Ваша кредитная карта № 4276****3912 была заблокирована на совершение расходных операций из-за наличия просроченной задолженности (в форме неразрешенный овердрафт) по вашим счетам № 40817****4719 и № 40817****3401. Вопрос о возможности разблокировки кредитной карты может быть рассмотрен только после погашения возникшей просроченной задолженности. В случае несогласия с возникновением просроченной задолженности по дебетовым картам необходимо оформить письменное заявление о спорной операции. Указанное заявление может быть подано при обращении в любой дополнительный офис банка, а также в Службу помощи по факсу +7(495)747-38-88, либо электронной почтой по адресу help@sbrf.ru".То есть просрочки по кредитной карте не было, а заблокировали счет кредитной карты из образовавшего долга на других заблокированных картах. Сегодня написал в Сбербанке онлайн в службу поддержки, прикрепил данное письмо от Сбербанка, где мне ответили: "Уважаемый ***! Благодарим Вас за обращение! Карты к данным счетам заблокированы. В Сбербанке Онлайн информация по заблокированным картам автоматически удаляется. Овердрафт – краткосрочный кредит по счету банковской карты, предоставленный банком держателю карты в случае, когда величина платежа превышает остаток средств по счету карты. Овердрафт по счету карты образуется  в результате того, что сумма финансовой транзакции превысила сумму авторизационного запроса. По счету ****3401 задолженность составляет – 2,73 рублей; По счету ****4719 задолженность составляет – 3,15 рублей. С уважением, Инна Б-ва. Специалист ПАО Сбербанк".То есть долг на одной дебетовой карте составил 2,73 рубля на другой 3,15 руб из этого заблокировали счет кредитной карты. Ни смс, ни предупреждений от Сбербанка не было. Данные счета и карты не отображаются в Сбербанке онлайн. Задумался о смене банка, а так всю жизнь пользовался Сбером и в принципе все устраивало! Так же как ИП имею счет в Сбербанке и также одни геморрой с ними. Все, удачи!

Все привет!Вот и я решил написать свой негативный отзыв о Сбербанке. В начале мая пришел в Сбербанк по вопросу замены кредитной карты (так как на предыдущей стерлась магнитная полоса), сотрудница банка приняла заявление на перевыпуск и сказала подойти через 14 дней, замет оговорилась, что карта может придти пораньше. После 14 дней ходил в Сбербанк 2 раза, кредитной карты не было, только на 3 раз, кредитка была доставлена в офис и была выдана мне, как мне объяснила специалист Сбербанка, доставка увеличивается, из-за того, что карты изготавливают в Новосибирске, а конверт с пин кодом в Нижнем Новгороде. Ладно, карту получил, банкомате подключил мобильный банк. Тем же днем в магазине решил оплатить покупку данной кредитной карты, терминал выдал ошибку мол транзакция не прошла. Вечером того же дня, вновь решил оплатить покупку, та же самая проблема. СМС не приходили, хотя мобильный банк уже был подключен. На след день позвонил в Сбербанк по номеру 8(800)555-555-0, объяснил ситуацию, сотрудница Сбербанка объяснила, что счет кредитной карты заблокирован по инициативе банка, мол идите в отделение Сбербанка и напишите заявление на разблокировку. Причину блокировки счета кредитной карты объяснить не смогла. Тем же днем пошел в тоже отделение Сбербанка где и получил, взял талон в терминале, сначала попал к одной сотруднице, та говорит это не моя компетенция переключила, к другой, та к третьей, пока сидел ждал прошло времени около 1 часа. Ладно, попал к милой сотруднице Сбербанка, в течение 1 минуты она мне объяснила, что мол счет кредитной карты заблокирован из-за образовавшегося долга по кредитной карте я как ИП со своего счета индивидуального предпринимателя, так же открытого в Сбербанке отправляю деньги на счет обычный в Сбербанке и у не указываю зарплату. Я ей объяснил, что я ИП у меня нет зарплаты и я его указываю как доход или прочие, чтобы в будущем не было проблем у меня с налоговой. Далее сотрудница Сбербанка попросила принести ИНН, свидетельство о регистрации ИП и также налоговую декларацию и написать заявление. Я подготовил все необходимые документы принес в это же отделение Сбербанка просидел в очереди 1 час, психанул и уехал в другое отделение, объяснил ситуация, сотрудница банка сказала, что не может войти в программу и посмотреть информацию мол та другая сотрудница из другого отделения из неё не вышла, Окей она позвонила её и попросила выйти, эта вошла в программу, посмотрела информацию взяла мои документы и я написал заявление и сказала ждите 14 дней, документы уйдут в Нижний Новгород (так как в этом году прошла оптимизация в Западно Уральском Банке Сбербанка России и в Пермском крае сократили 1200 человек) и сейчас этим занимаются в Нижнем Новгороде. У этой сотрудницы вновь спросил по какой причине заблокировали счет моей кредитной карты, она сказала, что данную информацию она не видит и мол звоните на горячую линию в Москву. Пришел домой, позвонил в Москву, милый и приятный голосок девушки, объяснил, что не видит такую информацию и попросила написать в службу поддержки в Сбербанк Онлайн. После разговора я написал в службу поддержки Сбербанк Онлайн, где мне пришел ответ, что: "Уважаемый ***! Счет вашей кредитной карты заблокирован, так как вы несвоевременно погашали ежемесячные обязательные платежи, что является нарушением Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк. Расходные операции по карте невозможны. По вопросу разблокировки счета кредитной карты необходимо оформить письменное обращение (в свободной форме) в адрес Банка по месту выдачи кредитной карты после того как погасите задолженность полностью. С уважением, Ксения А-а, Специалист ПАО Сбербанк".После получения данного сообщения мой пукан стал бомбить еще больше (ладно было бы не так обидно, если я действительно хоть раз просрочил платежи по кредитной карте, но я платил всегда все своевременно и просрочки не было не разу), это подтвердило кредитная история заказанная в Сбербанке Онлайн. Я ответил на это сообщение в Сбербанк онлайн и прикрепил кредитную историю  в формате pdf файле. Также написал письмо онлайн на сайте Сбербанка а также на сайте Центрального Банка где попросил разобраться  в данной ситуации. Мое сообщение в Сбербанке приняли и просили ждать ответ до 9 июня. Вчера 26 мая получил ответ от Сбербанка: "Уважаемый ***! Ваше обращение № *** от 24.05.2016 рассмотрено. В соответствии с условиями Договора на выпуск и обслуживание кредитной карты банк имеет право при нарушении держателем карты договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:- осуществить блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия;- приостановить или прекратить проведение расходных операций по карте (с сохранением возможности проведения операций пополнения счета карты).Ваша кредитная карта № 4276****3912 была заблокирована на совершение расходных операций из-за наличия просроченной задолженности (в форме неразрешенный овердрафт) по вашим счетам № 40817****4719 и № 40817****3401. Вопрос о возможности разблокировки кредитной карты может быть рассмотрен только после погашения возникшей просроченной задолженности. В случае несогласия с возникновением просроченной задолженности по дебетовым картам необходимо оформить письменное заявление о спорной операции. Указанное заявление может быть подано при обращении в любой дополнительный офис банка, а также в Службу помощи по факсу +7(495)747-38-88, либо электронной почтой по адресу help@sbrf.ru".То есть просрочки по кредитной карте не было, а заблокировали счет кредитной карты из образовавшего долга на других заблокированных картах. Сегодня написал в Сбербанке онлайн в службу поддержки, прикрепил данное письмо от Сбербанка, где мне ответили: "Уважаемый ***! Благодарим Вас за обращение! Карты к данным счетам заблокированы. В Сбербанке Онлайн информация по заблокированным картам автоматически удаляется. Овердрафт – краткосрочный кредит по счету банковской карты, предоставленный банком держателю карты в случае, когда величина платежа превышает остаток средств по счету карты. Овердрафт по счету карты образуется  в результате того, что сумма финансовой транзакции превысила сумму авторизационного запроса. По счету ****3401 задолженность составляет – 2,73 рублей; По счету ****4719 задолженность составляет – 3,15 рублей. С уважением, Инна Б-ва. Специалист ПАО Сбербанк".То есть долг на одной дебетовой карте составил 2,73 рубля на другой 3,15 руб из этого заблокировали счет кредитной карты. Ни смс, ни предупреждений от Сбербанка не было. Данные счета и карты не отображаются в Сбербанке онлайн. Задумался о смене банка, а так всю жизнь пользовался Сбером и в принципе все устраивало! Так же как ИП имею счет в Сбербанке и также одни геморрой с ними. Все, удачи!

Добрый день! В декабре 2016 года нам было сделано предложение банка на реструктуризацию ипотеки. Мы многодетная семья (трое детей до 7 лет), доходы за последний год значительно снизились, решили участвовать в данной программе, причем сотрудники банка уверили, что нам придет положительный ответ, так как подходим на 100 %. Полный пакет документов я сдала в конце декабря 2016 года, заплатив за справки почти 9 000 рублей, а это для нас значительная сумма. Сказали, что в январе уже позвонят, но уже прошло 5 месяцев никто так и не позвонил!Почему из- за халатности сотрудников банка мы должны терять такие деньги (за справки)? Почему ваш банк решил, что многодетные семьи не надо принимать во внимание и и помощь не нужна! Хотелось, чтобы данный вопрос по реструктуризации уже решили. И писать "отписки" по условиям программы мне не надо! Ответьте на вопросы: куда сотрудники дели мой пакет документов, почему их за такую халатность никак не наказывают, и когда сделают реструктуризацию?Отделение по адресу: Иркутск, Пискунова,122.

Должен получить дебетовую карту чтобы на нее перечисляли зарплату. Пришел в отделение банка узнать о готовности карты, где мне сказали что карта готова, но в отделение еще не доставлена, посоветовали подойти в конце недели. В пятницу, через три дня, в свой 45-й день рождения, я прихожу в это же отделение, и меня радуют новостью, что карта присутствует, но мне ее не отдадут, т.к. мне срочно нужно поменять паспорт. Я поясняю, что по закону имею право поменять паспорт в течении месяца и прошу принять претензию, для дальнейшего разбирательства в суде. В данной просьбе мне так же было отказано, по той же причине. Телефонное обращение на горячую линию банка принесло те же результаты. Для справки: На сайте Госуслуг сделать заявку на замену паспорта невозможно до наступления 45-летия, даже в день рождения. Вывод: Законы Российской Федерации для Сбербанка России не являются обязательными для исполнения, а население страны-быдло и источник дохода.

Хочется высказать благодарность ипотечному менеджеру отделения Сбербанка на Коломяжском пр. 15 к2 (СПб) - Шелковой Екатерине Викторовне за отлично организованную работу по сопровождению нашей ипотечной сделки, умение найти контакт и подход к участникам сложной сделки, грамотное разъяснение порядка и условий сделки, а также своевременное и грамотное оформление документов. Желаем новых профессиональных свершений.

До сих пор нет ответа на мое обращение, отправленное на сайт Сбербанка РФ. Боюсь снова получить отписку и моя проблема так и останется нерешенной. Пока лишь получил лишь это "ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ, Ваше обращение №170517 0160 708900 от 17.05.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 6 дней. Сбербанк". СЕГОДНЯ УЖЕ 7-й ДЕНЬ.

Не так давно, судя по всему, обновили антифродовую систему. Теперь на мои типичные операции (перевод денег на карту другого банка) периодически  приходит сообщение об отклонении операции по подозрению в мошенничестве. Приходится звонить и доказывать, что не верблюд. Попытка объяснить через колл-центр, что это неправильно, не приводит к успеху - там ни на шаг не отступают от заданной программы и поют одну и ту же мантру, как банк заботится о безопасности клиентов. Попробую объяснить здесь.Во-первых, есть ситуации, когда надо оплатить немедленно, и нет возможности вести переговоры по телефону, как рекомендуют в колл-центре. Во-вторых, безопасный сервис никому не нужен, если он не дает сделать то, зачем, собственно, клиенту и нужен банк. Если Вы что-то меняете, то это не должно нарушать привычного для клиента режима работы. В-третьих, любая мало-мальски приличная антифродовая система должна обладать зачатками интеллекта. Если я на протяжении ряда лет провожу каждый месяц операции с одним и тем же переводом, то неужели нельзя исключить ее из числа подозреваемых? Или дать такую возможность мне - хоть в Сбербанк-онлайне, хоть очно с паспортом в руках сформировать список доверенных операций?Такая безопасность напоминает паранойю. Например, при оплате через сбербанк-онлайн 100 руб. для своего номера телефона, который привязан к этому же аккаунту, идет подтверждение через СМС на этот же телефон. Зачем? Почему бы вообще не дать клиенту возможность отказаться от СМС-подтверждений на мелкие суммы, и дать возможность устанавливать лимит на ежедневные снятия, больше которых провести операцию невозможно без усиленной аутентификации (дополнительный пароль, секретный вопрос, да тот же звонок в колл-центр)? Это была бы реальная безопасность, причем клиент мог быть подстраивать под себя соотношение удобство/безопасность.А так пока приходится заранее перекидывать деньги на карту другого банка, и там уже дальше пользоваться.

Производила оплату в магазине по безналу, произошёл сбой - касса выдала чек об отмене оплаты "отказ банка" и, как следствие, неоплата продукта. Кассир позвонил на горячую линию магазина, ему сказали, что оплата не произведена и товар покупателю (то есть мне) не отдавать. Мне в это время пришли смс: 1) об отмене оплаты 2) смс, что оплата произведена с суммой, где уже произведён вычет (было 3 600 р, стало 2 900р). Я зашла в приложение там указано, что на моём счету сумма с вычетом покупки (2 900р). Я позвонила оператору, он заверил, что на моём счету прежняя сумма без вычетов, то есть 3 600р. Я пошла к банкоматам, на 3-х проверила баланс - сумма с вычетом (2 900р). Позвонила опять оператору, сказали, что произошли сбои, нужно ждать. В итоге пока что деньги не вернули, которые мне нужны.

Производила оплату в магазине по безналу, произошёл сбой - касса выдала чек об отмене оплаты "отказ банка" и, как следствие, неоплата продукта. Кассир позвонил на горячую линию магазина. ему сказали, что оплата не произведена и товар покупателю(то есть мне) не отдавать. Мне в это время пришли смс: 1) об отмене оплаты 2) смс, что оплата произведена с суммой, где уже произведён вычет (было 3600 р, стало 2900р). Я зашла в приложение там указано, что на моём счету сумма с вычетом покупки (2900р). Я позвонила оператору, он заверил, что на моём счету прежняя сумма без вычетов, то есть 3600р. Я пошла к банкоматам, на 3-х проверила баланс - сумма с вычетом (2900р). Позвонила опять оператору, сказали, что произошли сбои, нужно ждать. В итоге пока что деньги не вернули, которые мне нужны

Была просрочка платежа по кредитной карте, не было работы, выплачивал частями как мог по средствам, банк начал сокращать кредитный лимит и запретил расходование средств. Сейчас плачу по кредиту по номеру счета, хотя карту перевыпустили забирать ее из-за иллюзорного чего-то и ехать через весь город желания нет. Собираюсь выплатить кредит и больше не пользоваться. Мне было бы удобно иметь не именную MAESTRO, начислять небольшие суммы и переводить на кредитную карту через онлайн банк, а не стоять ДО ЧАСА в очереди с номером счета, однако в получении карты MAESTRO банк мне отказывает, и даже не может закрыть существующую просроченную карту MAESTRO. Уважаемые, это хуже СОВКА, какими принципами руководствуется банк? Такое ощущение, что пытается причинить массу неудобств. Кредитную карту я забирать не буду, собираюсь погасить всю задолженность и никогда не пользоваться услугами банка.

Была просрочка платежа по кредитной карте, не было работы, выплачивал частями как мог по средствам, банк начал сокращать кредитный лимит и запретил расходование средств. Сейчас плачу по кредиту по номеру счета, хотя карту перевыпустили забирать ее из-за иллюзорного чего-то и ехать через весь город желания нет. Собираюсь выплатить кредит и больше не пользоваться. Мне было бы удобно иметь не именную MAESTRO, начислять небольшие суммы и переводить на кредитную карту через онлайн банк, а не стоять ДО ЧАСА в очереди с номером счета, однако в получении карты MAESTRO банк мне отказывает, и даже не может закрыть существующую просроченную карту MAESTRO. Уважаемые, это хуже СОВКА, какими принципами руководствуется банк? Такое ощущение, что пытается причинить массу неудобств. Кредитную карту я забирать не буду, собираюсь погасить всю задолженность и никогда не пользоваться услугами банка.

Добрый день! Сегодня напишу отзыв крайне негативный про СБР, может тогда учтут пожелания держателей карт? Хотя негатив в данную компанию было не мало, но сегодня был просто Апогей... Итак, собралась, как все нормальные люди, в парикмахерскую, денег не хватило, попросила мужа скинуть 1500 рублей на карту. т.к. сниму и заплачу за предоставленные услуги. В данной ситуации проблем никогда не возникало, а сегодня какая-то беда прям случилась. в 11.30 были переведены деньги, мужу пришла смс о списании, мне о зачислении средств. Пошла в ближайший банк снять деньги, постоянно выходил чек, что операция не может быть выполнена. я даже баланс не могла посмотреть. открываю приложение - не работает, тупо не запускается, подошла к консультанту, с горем пополам открыли приложение. Написало, что проблемы с вирусами и будет урезанный вариант, раз несколько переустанавливали приложение - не помогло. потом консультант сообщила, что есть новость о техническом сбое или обновлении приложения, я не поняла. Подошла в окно, по талому, мне сказали, что деньги не зачислены и обращайтесь на горячую линию (что за бред вообще? в чем разница между горячей линией и специалистом в отделении банка?) Пошла по своим делам, пока было время дочистила свой телефон до того, что пришлось сбрасывать до заводских настроек (благо знаю что делать, т.к. я тех.специалист). Ну так вот, деньги мне не пришли... Мой мастер подстригла меня в долг... Хотя мои проблемы с деньгами. по сути не ее забота... В итоге деньги мне пришли, НО! на мою кредитную карту... та-дам, логично что снять я их могу только с %. Позвонила на горячую линию, мне сказали. что система сама определяет как и куда она зачисляет и все сделано корректно, и это произошло потому что последняя операция была по ней. Что за бред? Последняя операция была перевод с дебетовой на кредитную карту через приложение. Потом мне сказали, что т.к. привязан мобильный телефон, то нужно переводить по номеру карты... Но почему раньше было все нормально, а тут на тебе, чушь какая-то. Почему нельзя сделать нормально? сделать получение смс о движении денег по всем картам, а перевод только на определенные? Почему система из 3х карт, которые привязаны к 1 номеру телефона (2 дебетовые и 1 кредитная) выбрала именно кредитную? Что за бред вообще? Куча претензий к банку, как я носила свое свидетельство о браке в отделении банка несколько раз, чтобы мне все таки изменили фамилию, которую я сменила 6 лет назад, а смс мне по девичьей так и приходили, как я искала банкомат чтобы получить этот долбаный короткий номер, чтобы на телефон установить приложение через свою же симку, потому что новая симка, заметьте не номер, а именно симкарта. (утопила телефон...). А банкоматы не выдают этот номер, код доступа, будь он не ладен. В общем так Ваш Банк испоганил сегодня полдня, просто в топку. Я еще ни разу не оставляла негатива в интернете, но сегодня... Единственная причина, по которой я еще клиент, это потому что везде вы есть и все, я крайне не довольна вашим сервисом. Вы либо научите пользоваться вашим сервисом ваших клиентов, либо научите своих сотрудников нормально объяснять. А лучше памятку придумайте. У меня куча карт, являюсь клиентом 5 банков наверно, а карт еще больше (ну если сберовских только 3) но проблемы только с Вами! Даже Русский стандарт и то менее проблемный, сделайте сервис лучше, я надеюсь, что вы прислушаетесь к мнение вашего же пользователя (держателя карты).

Работаю со Сбербанком по вынужденной причине. Зарплату там получаю. Не раз уже перевыпускал карту по разным причинам. Последний перевыпуск был из-за мошеннических действий.  Карту получил, на мелкие суммы ( до 1000 руб.), спокойно пользовался. И в интернете расплачивался и в магазине по мелочи что-то покупал. Но сегодня, 26 мая, что-то пошло не так и мне необходимо было совершить операцию по переводу средств свыше 1000, а именно на 5000 руб. в другой банк. Заполняю реквизиты, подтверждаю операцию вводом смс кода и процессинг уходит в ошибку. Мол мы, банк, решили, что это не вы. Вот Вам блок карты. Ладно... Звоню на горячую линию, объясняю все специалисту, она что-то там узнает минут 5 и переводит меня на другого. Ладно. Другой 10 секунд молчит, ну думаю возьму инициативу в свои руки и расскажу все заново. Специалист послушал, понял меня, минут 5 заняла процедура разблокировки. Уточняю про операцию, которую я совершал, сказали повторить. Ок. Повторяю. Отказ. Вы мошенник. Чо?Ладно, может сайт плохой или я что-то делаю не так. Пробую сделать прямой перевод с карты на карту. Карта заблокирована. Вы мошенник. Звоню опять на горячую линию, сразу прошу перевести на службу безопасности, рассказываю им, что я не дурак, это лыжи не едут, а там мне говорят, что мол у меня лимит по карте. ЧО?? Лимит в 1000 рублей? Просят подождать... 2 минуты... 5 минут... Спасибо за ожидание, мы увеличили Вам лимит. Ок. Действительно. 13к успешно переведены в мой хорошо знакомый банк. И с того банка спокойно оплачиваю  то, что не смог оплатить в Сбербанке.Спасибо, Сбербанк. Вы "лучшие"...

Работаю со Сбербанком по вынужденной причине. Зарплату там получаю. Не раз уже перевыпускал карту по разным причинам. Последний перевыпуск был из-за мошеннических действий.  Карту получил, на мелкие суммы ( до 1000 руб.), спокойно пользовался. И в интернете расплачивался и в магазине по мелочи что-то покупал. Но сегодня, 26 мая, что-то пошло не так и мне необходимо было совершить операцию по переводу средств свыше 1000, а именно на 5000 руб. в другой банк. Заполняю реквизиты, подтверждаю операцию вводом смс кода и процессинг уходит в ошибку. Мол мы, банк, решили, что это не вы. Вот Вам блок карты. Ладно... Звоню на горячую линию, объясняю все специалисту, она что-то там узнает минут 5 и переводит меня на другого. Ладно. Другой 10 секунд молчит, ну думаю возьму инициативу в свои руки и расскажу все заново. Специалист послушал, понял меня, минут 5 заняла процедура разблокировки. Уточняю про операцию, которую я совершал, сказали повторить. Ок. Повторяю. Отказ. Вы мошенник. Чо?Ладно, может сайт плохой или я что-то делаю не так. Пробую сделать прямой перевод с карты на карту. Карта заблокирована. Вы мошенник. Звоню опять на горячую линию, сразу прошу перевести на службу безопасности, рассказываю им, что я не дурак, это лыжи не едут, а там мне говорят, что мол у меня лимит по карте. ЧО?? Лимит в 1000 рублей? Просят подождать... 2 минуты... 5 минут... Спасибо за ожидание, мы увеличили Вам лимит. Ок. Действительно. 13к успешно переведены в мой хорошо знакомый банк. И с того банка спокойно оплачиваю  то, что не смог оплатить в Сбербанке.Спасибо, Сбербанк. Вы "лучшие"...

Добрый день!Мой муж, Шептухин Андрей Васильевич,  работает в г. Москва уже более полугода и является зарплатным клиентом Сбербанка России. В этом месяце (май 2017г) ему понадобился потребительский кредит суммой 250 тыс. руб. Не желая терять время, он воспользовался сервисом Сбербанк Онлайн и подал заявку на получение кредита. Указав срок кредитования - 4 года. Заявка была одобрена, но рассудив, он решил, что вполне сможет погасить кредит за 2 года. Потому заявку отклонил самостоятельно. И подал новую, на ту же сумму (250 тыс руб), но сроком кредитования - 2 года. Эту вторую заявку отклонил банк, обосновав срок кредитования слишком маленьким и предложив мужу пройти в отделение Сбербанка на ул. Зеленодольская, 22/14.В отделении, предоставив все данные девушке-оператору, он услышал, что ему отказано в получении кредитов у Сбербанка на 2 МЕСЯЦА!! лишь потому, что он, якобы, отклонил обе свои заявки в сервисе Сбербанк Онлайн.Но ведь вторую заявку не одобрил сам банк, а не клиент, и предложил для более удобных условий прийти в отделение банка! Так почему же ему теперь нельзя вдруг получить кредит?Очень просим разобраться в данной ситуации, т.к. данная сумма нужна мужу срочно, нет возможности ждать 2 месяца по внезапной прихоти банка. Иначе нам придется обратиться в совершенно другой банк, к сожалению.

Я являюсь созаемщиком по кредитному Договору № 1336523 от 23 июля 2013 (Далее – Договор). 24.04.2017 г. мной и вторым созаемщиком осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита, обязательства по кредитному Договору исполнены в полном объеме. 10.05.2017 я обратился в ПАО Сбербанк с уведомлением о недопущении невыполнения обязательств по кредитному Договору. 26.05.2017 г. науказанный в обращении адрес электронной почты мной получен ответ. Содержание следующее:«Данные обращения:Обращение:  170510 0750 525100 от 10.05.2017 Клиент: С-н Нил АндреевичИсполнитель: Татьяна Ш-ва, специалист отдела по работе с обращениями физических лицПричина обращения:Вы обратились в Сбербанк с просьбой снять обременения, в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору № 1336523 от 21.08.2013.Решение:Необходимо обратиться в отделение Банка,по месту ведения кредитного договора, с заявлением о снятии обременения с объекта недвижимости. Выдача закладной, с отметкой исполнения обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме, производится после оформления данного заявления.С уважением, Татьяна Ш-ва Специалист ПАО Сбербанк»Сообщаю, что сотрудники ПАО Сбербанк не связывались ни со мной, ни со вторым созаемщиком по вопросу осуществления действий с целью аннулирования закладной. С момента заключения Договора по настоящее время контактные данные созаемщиков актуальны. Также сообщаю, что в Договоре не указана необходимость обратиться в отделение Банка с заявлением о снятии обременения с объекта недвижимости. В соответствии со ст.17; 25 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ, а также п. 5.1; п. 5.1.3. кредитного Договора, которые гласят, что КРЕДИТОР обязуется «В случае прекращения Договора в связи с исполнением СОЗАЕМЩИКАМИ своих обязательств в полном объеме, в течение 30(Тридцати) календарных дней выдать СОЗАЕМЩИКАМ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную,а также осуществить действия с целью аннулирования закладной»ПОВТОРНО прошу ПАО Сбербанк в кратчайшие сроки выполнить обязательства по Договору. В противном случае оставляю за собой право обратиться в органы прокуратуры, судебные органы, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.P.S. Данное обращение направлено на рассмотрение в Центральный Банк Российской Федерации.

Почему до сих пор нельзя установить в крупном населенном пункте Спас-Заулок Банкомат Сбербанка на снятие и взнос наличных!? Есть даже местное отделение сбербанка, а банкомата нет. До ближайшего пункта ехать 17 км. Деревня на пересечении с другими многими деревеньками и, вообще, густонаселенное место. Неужели прогресс еще не дошел до Московской области?

Добрый день!Хочу поделиться опытом получения справки об отсутствии кредита. Одно кредитное учреждение запросило у меня справку из Сбербанка о том, что у меня отсутствуют кредиты. Я обратился с этим запросом в отделение банка 19.04.2017 г., заявка была принята, пришло подтверждение по смс. Номер обращения 170419 0681 015900.Далее, 29.04.17 пришло смс, что банку требуется дополнительное время на обработку запроса, срок рассмотрения продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Спустя несколько дней я зашел в отделение по другому вопросу и заодно поинтересовался статусом данного обращения. С удивлением узнал, что оно закрыто (меня не уведомляли). Попросил саму справку, мне ее распечатали, поставили печать и я прочел, что информацию об отсутствии у меня кредитов подтвердили 3 ТБ Сбербанка. Я сказал менеджеру, что такая справка меня не устраивает, мне нужно подтверждение из всех ТБ, либо вообще не нужно указывать детализацию, на что мне ответили, что они только передают запрос, но сами его не выполняют. Я написал жалобу (мое обращение было закрыто, меня не уведомили, а результат не соответствует запросу) и попросил обращение переоткрыть.Далее уже несколько раз приходили смс о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения (причем была ссылка на дату, когда я написал жалобу) и от этой даты требуется еще N-дней для рассмотрения. Итого по состоянию на 26.05.2017 (прошло более месяца с даты обращения) я так и не получил свою справку (по моему ничего проще быть не может - проверить есть ли у человека кредит) в самом ИТ-продвинутом банке страны!

Месяц назад написал в техподдержку сообщение о некорректной работе мобильного приложения: при включенном режиме push-уведомлений с какого-то момента в приложении пропадают элементы управления, приходится вручную его останавливать и запускать заново. [img]https://preview.ibb.co/dODbkv/Screenshot_20170426_091813.jpg[/img] Сначала заставили выслать скриншот, потом заставили его переделать из PNG в JPG, потом пропали на месяц. Сегодня пишу, как результаты, когда будет пофиксена бага, а они отвечают: [i][b]К сожалению информации, за такой длительный период не сохранилось. Просьба в ответном письме отразить суть Вашего обращения. С уважением, Вадим Ш-н. Специалист ПАО Сбербанк. [/b][/i]Не сохранилось! Длительный срок!  :rofl: Умора, что только не придумают, лишь бы ничего не делать.

Уважаемый Герман Греф и коллектив Банка!Являюсь клиентом вашего банка так как выхода нет, везде Сбербанк куда не плюнь. У меня есть кредитная карта, по ней я задолжала немного с оплатой, но коллекторам банка объяснила, что с временными финансовыми трудностями с оплатой задержу прошу реструктуризации, и это не значит, что уклоняюсь от оплаты. Сегодня 26.05.2017 г. поступила небольшая сумма на дебетовую карту, тут же получила смс-информирование о списании средств в счет погашении долга! Хочу спросить на каком таком основании безакцептно без моего разрешения списали денежные средства? Заявления не подписывала и в каком пункте договора сказано, что банк имеет право так нагло забирать чужие деньги?