140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!В 4 раз приставы незаконно накладывают арест на этот счет. И каждый раз возникает проблема со снятием! Пристав мне сообщил, что арест снимается в течение 5 рабочих дней, сотрудник офиса сказал тоже самое, а в колл-центра заявляют о 10 днях. И кажется, они правы, поскольку постановление о снятии было подано мною 18.05.17, т.е 6 рабочих дней назад! Причем даже сообщение приходило, что арест снят. Но нет, сотрудник по 88005555550 сообщил, что это не так, что постановление еще не зарегистрировано, а смс вообще само по себе сформировалось.Также никто мне точно не может сказать, будут ли сразу после снятия ареста возвращены зачисленные на счет деньги, которые были списаны уже после наложения ареста. Я не думала, что можно так ненавидеть банк, но это возможно, оказывается! Мне абсолютно не интересны сроки максимальные снятия ареста. Мне интересно, почему я должна сидеть без копейки?

https://cloud.mail.ru/public/KbkU/v6z9mFHgC. Справка озакрытии кредитной карты... "А что вы ещё хотели? Других мы не даём" Ни печати, ни подписи, ни фамилии сотрудника. Фото прилагается. Не смешно. Плюс 1 балл за то, что хоть что-то выдали. По вашему это нормально? Ходила за справкой мама, пожилой человек на пенсии. Видимо, не захотелось "возится" время терять. И так сойдёт. ....

Больше недели назад заказал обычную дебетовую карту. Должна прийти смс-ка о её изготовлении и просьба прийти в отделение банка. На данный момент, к сожалению, ничего не пришло. В течение этой недели позвонил в банк. Сотрудники сказали, что карта должна прийти в отделение банка в течение 3-4 рабочих дней. Сегодня пошёл 6 рабочий день.Тинькофф обычно приносит карту на дом на следующий день вне зависимости от выходных и праздников. А Сбербанк, которому не повезло со страной-дауншифтером, срывает даже недельные сроки. Когда будет готова карта?

У меня ипотечный договор в Сбербанке. 19.05 я обратился в офис 9038/01005 по адресу Москва, ул. Демьяна Бедного, 5 (данный офис наиболее удобен мне, так как находится по дороге от работы до дома) с целью получения платежного поручения (п/п) о перечислении денежных средств застройщику. Сотрудник офиса сообщил мне, что я могу получить п/п ТОЛЬКО в центре ипотечного кредитования (ЦИК), где я оформлял ипотеку. Он добавил, что к ним часто обращаются с этим вопросом, и он всех направляет в ЦИК. Так как это было после работы в 19:00, в этот день я не смог обратиться в ЦИК. В понедельник, 22.05. я успел доехать до ЦИК по адресу ул. Расплетина д.10, приехал почти к закрытию, обратился за получением п/п. Мне ответили, что платежное поручение они закажут, но получить я смогу его только завтра. Хочу отметить, что офис по ул Распелтина д.10 был неудобен мне, так как чтобы успеть до его закрытия, мне было необходимо раньше уйти с работы и потратить время чтобы до него добраться. Также в ЦИКе меня заверили, что, как оказывается, сотрудник ЛЮБОГО офиса может заказать это платежное поручение и меня ввел в заблуждение некомпетентный сотрудник офиса 9038/01005. И так как мне удобнее именно офис 9038/01005 по адресу Москва, ул. Демьяна Бедного, 5, то я могу всё же заказать и получить п/п там. 23.05. после работы, я снова заехал в офис 9038/01005 по адресу Москва, ул. Демьяна Бедного, 5, где уже другой сотрудник, пытался отказать мне в заказе платежки, ссылаясь на то, что в ЦИКе это п/п выдают за 1 день, а у них её будут доставлять от 5 до 30 дн (мол ему так в колл-центре сказали). Я всё же настоял, чтобы эту п/п он заказал. Так как ждать так долго я не могу, мне пришлось снова отпрашиваться с работы, ехать 24.05.2017 в ЦИК по улице Расплетина 10, где я и забрал платежку. Какого же было моё удивление, когда в 9:30 утра 25.05.2017 мне позвонили из  офиса и сообщили, что п/п готова, всего то за 1 день, а не за 5 и не за 30 дней! Только в этому моменту мне уже пришлось помататься по офисам Сбербанка. Просьба разобраться в этой ситуации, так как из-за некомпетентности сотрудников мне пришлось потратить два лишних вечера, бензин на поездки в ЦИК. И я так понимаю, что я уже не первый клиент, которого сотрудники офиса 9038/01005 отправляют сразу в ЦИК, не желая разобраться в вопросе.

В середине апреля с моей зарплатной карты были сняты 777 руб., сняла непонятная организация, обозначенная аббревиатурой ХХХ15. Ясно, что снятие прошло с помощью скиммера. Видимо, он стоял в зоне 24 в этом отделении. Сам банк принял заявление, но потом ответили, что снятие проходило с применением пин-кода и они, мол, не виновны. Я то не снимала! Те Сбербанк поддержал мошенников, снимайте, дорогие, мы вас отмажем! Далее. Обратилась в страховую компанию Сбербанк страхование, тк карта была застрахована. Прислали список из 8 пунктов и бланк заявления аж на 10))) страницах. Надо еще и в Полицию обратиться, подождать пока они примут решение. Кстати, и они запросили  документы, подтверждающие снятие. Пока оформляю пакет документов. Решила дойти до конца, а то 900 руб страховка плюс 777 руб снятие терять не хочу. Вывод: Безопаснее деньги держать в другом банке, а банкоматам не приближаться. Получить страховку при снятии небольших сумм - такие проблемы, что лучше и не начинать. Так и получается, за страховку заплатили, а деньги незаконно снятые - уже нет. Молодцы! Хорошо устроились.

Добрый день!В середине ноября 2016 г. мы подали заявление на реструктуризацию ипотечного кредита по программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам. Долго не было ответа и в середине февраля сам пришел в банк, где мне консультант сказал, что по нашей заявке пришел отказ, т.к. нет снижения среднемесячного дохода за последние 3 месяца по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (солидарных должников), рассчитанным за 3 месяца, предшествующие дате заключения кредитного договора на 30%. Хотя в действительности он есть, что подтверждается  справками 2НДФЛ с моей работы (жена в отпуске по уходу за ребенком, по этому ей дали справку, что она получает ежемесячные выплаты, которые не учитываются в доход).Консультант предложил написать апелляцию на отказ и сам же его при мне выслал. В течение 2,5 месяцев я еженедельно ходил в банк, где постоянно слышал, что на апелляцию пока нет ответа. В середине апреля сказали, что центробанк сейчас обзванивает всех подавших заявления, отказывая в реструктуризации в связи с тем, что деньги 4,5 млрд. руб. закончились. На сегодняшнее число (25 мая 2017г.) нам никто не позвонил. В связи с чем у меня вопросы:1. 24 ноября 2016г. в постановление Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. N 373 было внесено изменение, где была внесена фраза «после вычета планового ежемесячного платежа по кредиту (займу)». В нашем случае если все мои доходы и выплаты жене, (которые не учитываются как доход) сложить вместе, то мы все равно проходим по программе. Т.е. возможно что ответ был готов до 24 ноября 2016г. и в нем учли и выплаты супруге. Почему я узнал об отказе только в феврале (прошло 2,5 месяца), после того как сам пришел в банк?2. По телефону горячей линии АИЖК отвечают, что деньги, которые запрашивали банки из 4,5 млрд. руб. все выданы. У меня все-таки теплится надежда, что в связи с тем, что нам до сих пор не ответили отказом, то по нашей заявке положительный ответ. Или же наша апелляция опять лежит себе где-нибудь на столе и 31 мая будет выкинута в корзину? 3. Будет ли кто-нибудь в этой связи наказан?

24/05/2017 внёс деньги себе на счёт наличными (обналичил сертификат), через несколько часов приехал снимать сумму - выдать деньги отказались - нет средств в кассе. На мою просьбу переоформить счёт на депозит (открыть счёт с процентами) - тоже отказали, руководитель сказала, что такие операции у них в офисе не совершаются. Далее меня заставили написать запрос в службу безопасности на снятие средств. Зачем? Деньги я внёс на счёт наличными! Руководитель ничего не знает, сказать внятного ничего не может. 5 часов я пробыл в банке, так мне деньги и не выдали, сказали ответ от службы безопасности будет 25/05 в 12:00 часов. Персонал хамил мне и никак не хотел посодействовать в решении моего вопроса.

Сегодня я убедился в том, что неравнодушие сотрудника не только помогает решить проблемы клиента, но и помогает заработать банку как деньги, так и репутацию! В то время как многие банки, "благодаря" своим сотрудникам упустили возможность заработать, например как ВТБ-24 и Банк Санкт-Петербург. В "Сбере" внимательно отнеслись к пожеланиям клиента и к его финансовому состоянию, что в свою очередь помогло составить грамотную заявку и получить одобрение. Отзыв пишу, потому что - накипело... Две недели сбора справок, поездок из одного конца города к другому и так по несколько раз, по причине того, что работникам других банков было лень заполнить формы рефинансирования и нежелание давать лимит меньше, чем им видимо требовалось по "плану" привело к тому, что чуть ли была не испорчена моя кредитная история. В конце концов я отправился в сбербанк, получил там низкую ставку 14,9%, в то время как в других местах давали за 20%, деньги перевели в тот же день за два часа на все кредитные карты, а я ушел довольный и счастливый, что наконец эта эпопея закончена. Буду теперь рекомендовать этот банк и конкретно это отделение своим знакомым, да и сам ещё планирую вернуться. Отдельное спасибо хочется сказать А-ву В.А. за отношение к делу, благодаря его ответственности и неравнодушию я решил большую часть проблем и головных болей. Ну и вообще Сбербанк в последнее время стал гораздо удобнее - отделения на каждом углу, удобное и функциональное приложение! В общем спасибо, я думаю мало людей таких, которые после получения кредита остаются настолько довольны!

Сегодня я убедился в том, что неравнодушие сотрудника не только помогает решить проблемы клиента, но и помогает заработать банку как деньги, так и репутацию! В то время как многие банки, "благодаря" своим сотрудникам упустили возможность заработать, например как ВТБ-24 и Банк Санкт-Петербург. В "Сбере" внимательно отнеслись к пожеланиям клиента и к его финансовому состоянию, что в свою очередь помогло составить грамотную заявку и получить одобрение. Отзыв пишу, потому что - накипело... Две недели сбора справок, поездок из одного конца города к другому и так по несколько раз, по причине того, что работникам других банков было лень заполнить формы рефинансирования и нежелание давать лимит меньше, чем им видимо требовалось по "плану" привело к тому, что чуть ли была не испорчена моя кредитная история. В конце концов я отправился в сбербанк, получил там низкую ставку 14,9%, в то время как в других местах давали за 20%, деньги перевели в тот же день за два часа на все кредитные карты, а я ушел довольный и счастливый, что наконец эта эпопея закончена. Буду теперь рекомендовать этот банк и конкретно это отделение своим знакомым, да и сам ещё планирую вернуться. Отдельное спасибо хочется сказать А-ву В.А. за отношение к делу, благодаря его ответственности и неравнодушию я решил большую часть проблем и головных болей. Ну и вообще Сбербанк в последнее время стал гораздо удобнее - отделения на каждом углу, удобное и функциональное приложение! В общем спасибо, я думаю мало людей таких, которые после получения кредита остаются настолько довольны!

12.03.2017 через Сбербанк-онлайн я подала заявку на кредит на сумму 250 000 рублей (номер кредитной заявки 794686730). 05 апреля 2017 года я обратилась в банк по адресу г. Ярославль проспект Октября д. 8  (ПАО"Сбербанк", офис банка 0017/0236) с просьбой выдать мне потребительский кредит на сумму 250 000 рублей. Под предлогом отказа в кредите сотрудницей банка (Е-вой А.В.)  мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика», нарушив при этом ст. 935 ГК РФ. На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница Сбербанка ответила однозначно, что такой возможности нет.05 апреля 2017 года был заключен договор потребительского кредитования № 51637 на сумму 275 600 рублей (банк включил страховую сумму 25 548,12  рублей в общую сумму кредита), хотя согласия на увеличение суммы кредита я не давала. При оказании банком услуги по подключению к Программе страхования мне не была представлена полная информация о стоимости данной услуги; о сумме комиссионного вознаграждения, подлежащего уплате непосредственно банку за оказание данной услуги, я уведомлена не была, её стоимость со мною не была согласована, что является нарушением моих  прав, как потребителя финансовой услуги, исходя из положений ст.10,12 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей исполнителя услуги своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность компетентного выбора. Кроме того, на основании ч.1 ст.29 Федерального закона от 02.12.1990 г. N395-1 «О банках и банковской деятельности» комиссионное вознаграждение по операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным Законом.12 мая 2017 года я обратилась в то же отделение Сбербанка с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование от 05 апреля 2017 года. Изначально, сотрудница банка (С-на Л.А.) отказала принять мое заявление, мотивировав это тем, что никакой возврат денежных средств мне не положен. После долгих разговоров и убеждений мое заявление все-таки приняли, при этом забрав мой экземпляр заявления на страхование. Обращение было зарегистрировано в отделении Сбербанка как обращение № 170512 0873 799600 от 12.05.2017.23 мая 2017 года я позвонила в Сбербанк по номеру: 88005555550, где сотрудница сообщила мне, что по моему обращению поступил отказ по отключению от программы страхования и возврате денежных средств, т.к. прошло более 14 дней.Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 16.01.2017) в п. 4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» указано следующее: 4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов связи не допускается. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2 настоящих Условий, подпись клиента с расшифровкой, дату подписания. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком при отказе физического лица от страхования в следующих случаях: 4.1.1. подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий. 4.1.2. подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.4.2. Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться с даты, следующей задатой подачи Клиентом заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий. В случае если последний день четырнадцатидневного срока приходится на нерабочий (праздничный) день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.4.3. В случаях, указанных в подп. 4.1.1 и 4.1.2 настоящих Условий участия в Программе страхования, осуществляется возврат денежных средств физическому лицу в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.4.4. В случае, если возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится на условиях, отличных от указанных в подп. 4.1.1 и 4.1.2. настоящих Условий, возврат таких денежных средств и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке.Я согласна получить денежные средства с учетом режима налогообложения.Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Мною в отделение банка было подано заявление на выпуск дебетовой карты с транспортным приложением. Сегодня мне была выдана дебетовая карта Master Card, по дизайну отличающаяся от карты с транспортным приложением. На мои вопросы ТРОЕ сотрудников банка ответили, что чип транспортной системы, тем не менее, присутствует в данной карте. При попытке пополнить карту многими способами (терминал, касса Фрисби, касса метрополитена) карта не распознавалась как карта с транспортным приложением. Кроме этого, мне пришлось выслушать от обслуживающего персонала кассовых точек сомнения в моей адекватности, т.к. я настоятельно просила пополнить транспортную карту, передавая им обычную банковскую карту. Выходит, что сотрудники дополнительного офиса намеренно подменили номинал карты, списав, тем не менее, сумму за обслуживание карты в полном объёме, как за карту с транспортным приложением.Что касается самого транспортного приложения. При выборе карты расписывались все возможные удобства данной карты, в том числе, что баланс транспортного приложения очень легко можно будет пополнять в любом терминале Сбербанка. После получения карты консультант "обрадовала", что пополнить баланс транспортного приложения через терминал можно только в одном (!!!) отделении банка в городе - в ТЦ "КИТ". Позднее выяснилось, что баланс транспортного приложения нельзя пополнить и в киосках "Фрисби". В кассе метрополитена кассир только недоумённо посмотрела - зачем вы мне даёте банковскую карту (см. историю выше).

Взял доллары в другом банке. Хотел сделать вклад в сбере на ул Горького. В отделении неприятный запах, как в школе в 80-х, когда одной тряпкой мою туалеты и все остальное. Конкретно так... зашел к операционистке. Девушка очень старалась, признаю. Просидел 20 минут, чтобы получить "доступ к своим счетам открытым в другом отделении"- 500 м до него.... для этого надо было выпустить новую карту... напомню - пришел сделать вклад. В ее комнате стеклянные двери и никакой (!) вентиляции и нет окна. И попахивает еще конкретнее. Уже не тем самым, а коричневым. И при этом всем, еще жарища больше +30С! В банке.... следующий квест - сдаю деньги в кассу. Кассирша разве, что не обнюхивает каждую купюру, я посчитал, 4 разных проверки, возвращает 7(!) Купюр назад. Типа мы их у вас примем с 10% комиссией. Я говорю, что их в другом банке получил полчаса назад. Ответ "это не деньги это товар они должны быть в идеальном состоянии". Потерял больше часа времени. Дошел до следующего банка через 80 м. 20 минут на все сделал вклад все деньги приняли...

Спустя почти 2 года прилежного погашения кредита, без просрочек, в ноябре 2016 г вдруг появляется задолженность. Сотрудники объяснили это сбоем системы. Со счета сняли сумму, превышающую ту, которая стоит в графике платежей. Причем снимали неоднократно. Изменили мне график платежей в большую сторону, не уведомив меня о причине таких действий. Мною было написано множество обращений, заявлений. Никто никак не реагирует на эти обращения. Прошло уже 6 месяцев, а воз и ныне там! К тому же рассмотрение обращений откладывается в долгий ящик. Я думала, что это серьезный банк, которому можно доверять. Впредь я даже не переступлю порог этого заведения с сомнительной репутацией. НЕ понимаю, как беря такие проценты, еще пытаются обобрать и без того уже попавших в кабалу людей.

Доброго времени суток всем, кто читает мой отзыв. У меня самые приятные впечатления от сотрудников отделения ЦИК Новокузнецкая ПАО Сбербанк, ул. Новокузнецка д.18/10., но  особенно хочу выделить менеджера по ипотечному кредитованию Давыдову Анастасию Алексеевну. Сразу видно, что человек на своем месте и любит свою работу! Ее компетентность, профессионализм, терпение и вежливое отношение к клиенту, а главное скорость проведения сделки- меня как риэлтора не могло не порадовать! Анастасия, желаю вам больших успехов, побольше клиентов, ну и конечно же продвижения по карьерному росту. Вы молодец!  Считаю, что такого сотрудника надо поощрять и ставить в пример другим! Со Сбербанком работаю уже 10 лет, разные менеджеры встречаются, но в это раз решил отметить Анастасию! С Уважением, юрист-эксперт по недвижимости, Исрафилов Р. И.!

Доброго времени суток всем, кто читает мой отзыв. У меня самые приятные впечатления от сотрудников отделения ЦИК Новокузнецкая ПАО Сбербанк, ул. Новокузнецка д.18/10., но  особенно хочу выделить менеджера по ипотечному кредитованию Давыдову Анастасию Алексеевну. Сразу видно, что человек на своем месте и любит свою работу! Ее компетентность, профессионализм, терпение и вежливое отношение к клиенту, а главное скорость проведения сделки- меня как риэлтора не могло не порадовать! Анастасия, желаю вам больших успехов, побольше клиентов, ну и конечно же продвижения по карьерному росту. Вы молодец!  Считаю, что такого сотрудника надо поощрять и ставить в пример другим! Со Сбербанком работаю уже 10 лет, разные менеджеры встречаются, но в это раз решил отметить Анастасию! С Уважением, юрист-эксперт по недвижимости, Исрафилов Р. И.!

Хочу выразить свое недовольство. 23.05.2017 года, я обслуживался в обнинском отделении сбербанка по адресу Маркса 46. Мне необходимо было сделать перевод, я взял талон и ожидал пока меня вызовут. В зале очереди не было, но меня в течение 10 минут не вызывали. Но когда меня вызвали, я был сильно разочарован в обслуживании. Девушка в окне № 3, одновременно обслуживая меня, обсуждала со своей коллегой личные темы, но больше всего меня поразило, как она поливала грязью своих коллег по работе. Мне, как клиенту, совершенно не интересно, что у вас там происходит, кто и сколько перерабатывает и я не обязан все это выслушивать. Должного внимания к себе я не получил и в это отделение больше нет желания приходить.

Мои отношения с данным банком начались сразу с негатива. Закрыв глаза на многочисленные негативные отзывы, отбросив сомнения я твёрдо решила - я стану клиентом великого и могучего Сбербанка России, банкоматов много, у каждого второго сбер, оплата коммунальных платежей без комиссий, как же мне облегчит это жизнь - думала я сжимая свежеполученную карту... мысли о простой и удобной жизни улетучились после пополнения мною карты, со счета списано около 700 рублей за обслуживание какой-то карты. Я в отделение - и внимание, ох как "прекрасен" сервис в сбербанке, ох как они "дорожат" каждым клиентом мой вопрос был встречен искренним недоумением и фразой - все вопросы по горячей линии. Пишу отзыв и может показаться, что речь идёт о 2015 году, сбер много работали над оптимизацией процессов, качеством обслуживания и т.д. нет, дорогие, качество обслуживания в Самаре по прежнему на том же уровне, но об этом чуть позже. Через минут 15 моих томных ожиданий мне ответили что комиссия списана за обслуживание карты с индивидуальным дизайном, которая была заказана в 2014 году мной. Напоминаю, клиентом сбербанка я до этого момента я не являлась. После долгих и прекрасных разговоров с разными специалистами, дойдя до единственного адекватного человека (спустя пары часов) мне, вот это ничего себе, вернули комиссию. Прекрасно. Я подумала, ну может ошибка какая, сбой и т.д. всякое бывает, начало отношений не очень, но дальше то что может случится?! Тут я почти была права, за исключением мелких неудобств в виде долгой обработки платежей и хамского обслуживание в Отделениях в г. Самара, особенно хотелось бы отметить отделение на пр. Карла Маркса, 179, куча операционных ошибок, переговоры друг с другом на личные темы, личные вещи на столах. На секундочку, сотрудники это лицо банка и клиентам неприятно слышать о том, что как же мы (клиенты) всех их задолбали, и как же хочется на обед. Я считаю это недопустимым. Конечно, в основном я была наблюдателем, а инициатором обращения в это отделение был мой супруг, который в силу профессиональных обстоятельств вынужден быть клиентом Сбербанка, но это ни сколько не оправдывает их.  После при оформлении перехода в НПФ, совершили ряд ошибок, мне пришлось ЕЩЁ раз посещать отделение. Хотя операцию контролировала СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ. В 2017 году я всё таки взвесила все плюсы и минусы и решила закрыть счета, потому что мук, вопросов и непонимания возникло великое множество. Обратилась в отделение на ул. Мичурина,52 говорю операционисту: - Я хотела бы закрыть две карты сбербанка, паспорт вот. - Вот заявления, подпишите.   - Девушка, там есть минус по счету за услугу мобильный банк, я хотела бы оплатить и после этого закрыть все счета. - *стрекот сверчков* - Счета с минусом разве закрываются? - рообкое: ну да. - я вот думаю не закрываются. Девушка поворачивается к коллеге, озвучивает вопрос. И в эту минуту, я окончательно убедилась, что нам с ними не по пути. Огромная организация, где куча-куча всяких HR-менеджеров, тренинг-менеджеров и т.д. не могут вбить в головы своим операционистам такие простые вещи. Ну вот серьёзно? А если этот счет будет закрывать человек преклонного возраста, счет не закроется и будет расти минус за обслуживание. Это непрофессионально! Таких моментов очень много. Продажа обманных страховок, навязанных услуг и т.д. И вроде бы всё, не нравится обслуживание, квалификация сотрудников - закрыла счета, живи спокойно и радуйся. Ан нет. 17.04. мне приходит смс-оповещение - Уважаемая Ольга Вячеславовна, не забудьте оплатить ваш платеж по кредиту.  Звоню. Попала на достаточно квалифицированного менеджера. Приняли обращение, которые рассматривали до 23 мая и мне поступает звонок, мол Вам необходимо подтвердить что ваш номер телефона действительно Ваш. Для этого обратитесь в отделение с договором на ваше имя с оператором связи. Т.е. целый год мне не нужно было предоставлять договор, а вот теперь понадобилось.  Я понимаю, что есть определённые регламенты, внутренние инструкции, но разве можно настолько не любить своих клиентов, чтобы создавать все условия чтобы люди бежали не оглядываясь. И поверьте, я прекрасно понимаю о чем говорю, потому что работаю в другом банке и на ежедневной основе сталкиваюсь с жалобами своих клиентов, которые оставляют счета в сбере только по необходимости в работе. Итог: Имидж для любой организации это всё. Можно сколько угодно вкладывать в красивую обёртку (реклама, форма сотрудников, комфортабельные отделения, обещания) но качество обслуживания всегда будет на первом месте. Никто не захочет купить конфету снова и угостить ей своих знакомых если красивой оказалась только обёртка. В моём случае конфета оказалось настолько неприятной на вкус, что я очень постараюсь избежать отношений со сбербанком в будущем навсегда. p/s Извините за сумбурность изложения и возможные ошибки.

Доброго времени суток! В первых числах мая года я решил оформить потребительский кредит в своем любимом банке, то есть у вас. Сперва я подал заявку через Сбербанк-онлайн и стал ждать. Там было сказано, что люди, получающие зарплату на карту Сбербанка обслуживаются в течении 2 часов. Но мне никто не позвонил и не написал в течение 3 дней, хотя сотрудники банка говорили, что звонили. Может и звонили, не могу сказать, но звонков мне от них не поступало. Устав ждать, я приехал лично и отправил запрос заново! Примерно через час мне пришло одобрение от банка, но меня смутили проценты. Одобрено было под 22%. Это мне показалось несправедливым и я позвонил в техподдержку и оставил просьбу пересмотреть мою процентную ставку. От оформления кредита я временно отказался и поехал домой. Дома, зайдя на сайт Сбербанк-онлайн я обнаружил дополнительные предложения. А именно несколько большую сумму кредита и меньше процентную ставку. Подсчитав свои возможности я понял, что меня это устраивает. Снова приехал в офис и начал оформлять. В этот раз сидела другая девушка и ей не понравился мой паспорт, который я случайно постирал и моя подпись. Подпись у меня за 6 лет сильно изменилась и это насторожило операциониста и руководителя отделения. В итоге руководитель мне сказал для начала поменять паспорт, а потом оформим кредит. Мне пришлось согласиться, хотя прошлый кредит я брал точно по этому же паспорту и девушка до нее тоже видела мой паспорт и проверила его на подлинность. А моя новая подпись хранится в вашей базе, я ее поставил, когда оформлял кредитную карту. Вчера позвонили из банка по поводу моей просьбы пересмотреть процентную ставку. Сотрудник банка сказал, что все посчитано верно, но посоветовал следующую заявку на кредит присылать только через 2 месяца. От этого я немного "удивился", так как с чего это уже одобренный 2 раза кредит внезапно отказали? Сегодня, 24.05.2017 года я получил новый паспорт с моей новой настоящей подписью и пришел в банк. Пришлось оформить новую заявку и ждать. В итоге мне пришел отказ. На каком основании дважды одобренную заявку на кредит отказали? Из-за моей просьбы пересмотреть проценты по кредиту? Мне уже с просьбой и позвонить нельзя  что ли? Я крайне недоволен отношением банка к его клиенту, который был к нему лоялен. И меня искренне выводит из себя тот факт, что стоит обратиться за помощью человеку, который в "лепешку расшибется", но долги отдаст, так его разворачивают.

22.05.17 ориентировочно с 13-30 до 14:30 я обратился в отделение Сбербанка по адресу ул Саянская д 18, в юр. отдел для закрытия счета ИП. Я зарегистрировался в электронной очереди, отсидел 15 мин в очереди, после чего меня пригласил специалист и сообщил, что счета закрывают в отдельном кабинете, попросив пройти к специалисту за стеклянной дверью. Специалист дал мне заполнить заявление на закрытие счета. Я задал вопрос о том, как долго будет закрываться счёт, на что мне ответили - если все в порядке то три рабочих дня, если нет, то мы с вами свяжемся. 24.05 со мной связывается сотрудник и сообщает мне, что счёт я должен закрывать в том отделении, где я его открывал! Отделение где я открывал счёт закрылось и теперь ближайшее на шоссе Энтузиастов.Почему сотрудник изначально при обращении в банк не проинформировал меня о том, что в этом отделении мне счёт не закроют? Я потратил пол дня времени на то, чтобы найти ваше отделение во-первых, во-вторых, впустую заполнил заявление! На данный момент у меня нет времени снова ехать закрывать счёт в другое отделение! Просьба направить заявление в электронном виде, либо внутренней корреспонденцией в то отделение, в которое нужно, для закрытия счета без моего очередного появления в банке!Жду обратную связь по сложившейся ситуации!

Сбербанк отказывает в открытию новых карт и перевыпуск старых, ссылаясь на закон ФЗ №115, хотя как физ.лицо никаких операций не было и зарекомендовал себя как хороший клиент обслуживающийся в премьер отделении сбербанка, приглашался в сбербанк первый, так же как и выплаты по кредитами и обслуживания в целом нареканий не было. Оставлял обращения, как по телефону, так и в отделениях банка, но никто конкретного ответа мне не дал и решение проблемы мне не предложил. А обслуживаться я хочу и продолжать работать с этим банком, потому что мне нравятся предложения и услуги банка и удобства пользования.