140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В ноябре 2016 года оформил потребительский кредит, в ходе оформления кредита было оформлено и страхование жизни. Примерно через месяц я узнал о том, что данное страхование является добровольным и от него можно отказаться и получить возврат суммы Платы за подключение к Программе страхования, согласно пунктам 4.1 и 4.2 Условиям участия в программе страхования.23 декабря 2016 года мною было написано заявление физического лица с причиной обращения "расторгнуть договор добровольного страхования.." К заявлению было приложено заявление на прекращение/изменение договора. Номер заявления 0004901 2016 000281 от 23.12.2016.30 декабря я получил смс о том, что обращение 004901-2016-000281 от 28.12.2016 рассмотрено. Ответ на обращение было предложено узнать на горячей линии. По телефону мне было сообщено, что мое заявление отклонено, о причинах ничего не сказали, поскольку: "специалист рассмотрел ваше заявление и принял такое решение".Непонятно по какой причине мной был получен отказ, если в договоре добровольного страхования есть указание только на то, что от срока подачи заявления на расторжение зависит вычет в 13% от Платы за подключение к страхованию. Хотелось бы разъяснить эту ситуацию окончательно.К самому офису 8618/0181 претензий нет, заявление приняли без лишних вопросов и в целом за годы обслуживания не было проблем ни с консультациями, ни с картами momentum.

Обслуживаюсь в филиале Сбербанка №9013/037 г. Воронежа регулярно. Очень нравится работа этого филиала. Сотрудники вежливые, доброжелательные и компетентные. Объясняют всё терпеливо и доходчиво. Очень благодарна им. Я сегодня обращалась по уточнению услуги "Мобильный банк " по моим картам, мне было всё разъяснено очень подробно и как удобнее пользоваться этой услугой. Ранее обращалась по вопросам открытия вклада, составления доверенности. Все вопросы были решены оперативно и с учетом моих интересов.

Обслуживаюсь в филиале Сбербанка №9013/037 г. Воронежа регулярно. Очень нравится работа этого филиала. Сотрудники вежливые, доброжелательные и компетентные. Объясняют всё терпеливо и доходчиво. Очень благодарна им. Я сегодня обращалась по уточнению услуги "Мобильный банк " по моим картам, мне было всё разъяснено очень подробно и как удобнее пользоваться этой услугой. Ранее обращалась по вопросам открытия вклада, составления доверенности. Все вопросы были решены оперативно и с учетом моих интересов.

Хочу поблагодарить сотрудников банка в лице Харахоновой Галины, Тихомировой Ольги и Лактюниной Полины. 19.05.2017г. мы проводили сделку купли-продажи с использованием ипотечных средств. Сделка затянулась до закрытия банка, но никто из сотрудников не ушел со своих рабочих мест, пока мы не закончили. Спасибо им за внимание и терпение.

Добрый день! Хочу поделиться своей печальной историей в подаче документов на кредитную карту. Я давно обслуживаюсь в данном офисе и никогда не возникало никаких инцидентов, весь персонал всегда был очень внимательным и отзывчивым. Но сегодня я обратился в офис для подачи заявления на кредитную карту (при этом я уже обращался в данный офис за консультацией и мне были даны разъяснения по последовательности моих действий и пакета документов, который я должен собрать). Когда я пришел в офис меня стали перенаправлять от сотрудника к сотруднику. В итоге подойдя к очередной девушке я даю ей свой пакет документов, она что то вносит в свой компьютер и зовет старшего (я так понимаю, что что-то пошло не так), теперь уже две девушки вносят информацию в компьютер, так и не внеся мои данные мне распечатывают анкету со словами "Заполните анкету, ну что тут такого?". И это надо полагать обслуживание офиса Сбербанк Премьер (при том, что когда меня консультировали то было четко сказано: "Принесите документы и мы все сделаем, это не займет много времени!", а по факту получается, что я должен потратить массу времени на заполнение каких-то анкет!!!).

22.05.2017 моя мама (работающий пенсионер) пришла забирать пенсионную карту в отделение Сбербанка по адресу, г.Волгоград, ул.8-й Воздушной Армии, д.47Б. Карту выдавать отказались, аргументируя тем, что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен сотовый телефон для АКТИВАЦИИ карты! Сотовый телефон мама забыла дома! И без него выдать они не могут карту. После долгих споров карту выдали, НО сказали, что пользоваться ей не сможете, и попросили явиться на следующий день с сотовым для АКТИВАЦИИ карты! Консультанты вели себя по-хамски, нагло, оговаривались, разговаривали менторским тоном, позволяли себе пренебрежительное поведение к клиенту (всем видом показывали свое негативное отношение). На следующий день, 23.05.2017, мы вместе с мамой в 16:30 явились в филиал для активации карты, на стойке консультантов нас встретили 2 сотрудника, одна из которой вспомнила мою маму, подключили личный кабинет и на этом активация закончилась! Это называется ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над клиентами, они просто не хотели выдавать маме карту без телефона, так как не смогли бы продать свои услуги! Отправляют людей за телефонами, требуют подойти на след.день, а если человек уезжает и ему срочно нужна карта и сотрудники 10 филиала отказываются её выдавать? КАК БЫТЬ? После всего произошедшего я попросила пригласить руководителя С-ву А.В., которая предложила на каком-то бланке (заявление для физических лиц) написать жалобу, на мой вопрос: "Где жалобная книга?", она с насмешкой ответила, что жалобной книги НЕТ! Руководитель не смогла урегулировать конфликт, а лишь язвила и вела себя вседозволенно! Это ужасное отделение! Никогда не принимают коммунальные платежи, я уже давно не хожу туда, только жаль, что счет карты ведется в данном отделении!

Здравствуйте! Подавала заявление на перевыпуск карты в связи с ее потерей 15.05.2017г. Сегодня, 23.05.2017г. пришла смс-ка о том, что карта готова и ее можно забрать в отделении. Но мне было отказано в ее выдаче, т.к. по словам сотрудника "карта выдается только лицам до 25 лет". Уже позже я зашла на сайт Сбербанка, где было сказано, что данное предложение "Эксклюзивно для молодёжи до 25 лет включительно". Мне 25 лет. Почему я не могу получить молодежную карту?

Оставила заявку на потреб.кредит в личном кабинете 1 мая! Статус заявки был: "кредит предварительно одобрен", написано, чтоб ожидали звонка сотрудника банка! Один звонок был, но так как находилась на работе не смогла ответить, перезвонила через час, ответили, что мне перезвонят. Прошли праздники, все, включая 9 мая, решила позвонить на горячую линию и узнать, что же все-таки там с заявкой. Мне ответили, что заявка рассматривается 2 рабочих дня, но банк вправе увеличить срок рассмотрения, девушка извинилась, сказала, что так как были праздничные дни, так долго рассматривают и со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется оператор. Ну хорошо. Звоню еще через пару дней, тот же самый ответ оператора. При этом девушка сказала, что могу обратиться с документами в то отделение, которое выбрала. К сожалению, с моим графиком работы не успевала приехать в банк, так и ждала ответа по смс, либо звонка. И вот, звоню сегодня, 23 мая(!). Заявка еще в работе. Скажите, это нормально, что банк рассматривает заявку 3 недели? Если у Вас проблемы с рассмотрением заявки через сайт (личный кабинет), то не рекламируйте, что сделали все для удобства клиента и что можно оформить кредит не выходя из дома!

Оставила заявку на потреб.кредит в личном кабинете 1 мая! Статус заявки был: "кредит предварительно одобрен", написано, чтоб ожидали звонка сотрудника банка! Один звонок был, но так как находилась на работе не смогла ответить, перезвонила через час, ответили, что мне перезвонят. Прошли праздники, все, включая 9 мая, решила позвонить на горячую линию и узнать, что же все-таки там с заявкой. Мне ответили, что заявка рассматривается 2 рабочих дня, но банк вправе увеличить срок рассмотрения, девушка извинилась, сказала, что так как были праздничные дни, так долго рассматривают и со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется оператор. Ну хорошо. Звоню еще через пару дней, тот же самый ответ оператора. При этом девушка сказала, что могу обратиться с документами в то отделение, которое выбрала. К сожалению, с моим графиком работы не успевала приехать в банк, так и ждала ответа по смс, либо звонка. И вот, звоню сегодня, 23 мая(!). Заявка еще в работе. Скажите, это нормально, что банк рассматривает заявку 3 недели? Если у Вас проблемы с рассмотрением заявки через сайт (личный кабинет), то не рекламируйте, что сделали все для удобства клиента и что можно оформить кредит не выходя из дома!

Менеджер ипотечного кредитования Лукьянова Олеся Владимировна - отличный специалист в своей области. Предложила прекрасного риэлтора, помогла найти оценщиков, смогла оформить все максимально выгодно и быстро, предложила электронную регистрацию сделки, чем сэкономила мне много времени и 0.5% в год. Очень приятно иметь дело с таким позитивным и грамотным специалистом! 

Хочу поделиться "работой" по выдаче закладной.........Я являюсь покупателем квартиры заемщика. Сил нет ждать....но надо......У него ипотека, сделали досрочное погашение кредита. Отчет с 25 апреля........Сегодня уже 23 мая........закладной так и нет.....Я понимаю майские праздники, но прошел месяц.....и тишина. Кредитный договор 8628/01730/12/01373 от 6 ноября 2012 на имя П-мак А.А. Закладная должна прийти по адресу Республика Карелия, г. Петрозаводск, проспект Ленина, *......

Здравствуйте! Вчера, т.е 22.05 была в Сбербанке напротив метро Озерки и хотела взять потребительский кредит по специальному предложению по смс. Хотела закрыть предыдущий кредит и оставить некую сумму себе на личные нужды. Менеджер М.К-ва сразу сказала, что при кредите в 500 000 будет страховка в 97 000, я, конечно, отказалась от страховки, на что она мне сказала - а что Вы хотели, это же отношения с банком и почему Вы отказываетесь от финансового обеспечения?! Я ответила, что сумма страховки слишком большая и переплата будет соответствующая. На что менеджер ответила, что можно рассмотреть без страховки, но скорее всего не одобрят и спецпредложение сгорит. Во общем попробовали и мне одобрили сумму всего лишь 285 000, я конечно отказалась, на что она сказала ну ладно тогда, я ушла, мне пришло смс о том, что в кредите мне отказано. Теперь я должна ждать 2 месяца, чтобы снова отправить заявку, а деньги нужны сейчас. Прошу разобраться почему добровольная страховка так навязывается!

Являюсь клиентом Сбербанка. Доволен его онлайновыми сервисами. Купил в прошлом году квартиру и наткнулся на новую услугу по возврату налогов, выполненную так, что кажется, будто это сам банк предоставил интересное предложение. Мне очень пригодился бы подобный сервис. Ура, думаю! Какую замечательную возможность придумали, меньше беготни и удобно. Но по факту беготни оказалось очень много, даже банковские реквизиты они просят предоставить отдельно! В результате трёх-дневной беготни документы собраны и отправлены К-ко Э.К., налоговому консультанту. Проходит месяц - ни ответа, ни привета, хотя была оплачена сумма 2999, т.е. за максимальный пакет. Начинаю связываться с консультантом тишина, выхожу на руководство компании и получаю ответ: Ваш запрос был потерян, сейчас мы им займемся. Ни извинений, ни ускорения услуги в данном случае не получил. Итог: вместо того, чтобы на данный момент уже получить выплаты и использовать на свои нужды, которых после покупки и переезда в новую квартиру прибавилось, я жду с моря погоду. Отвратительная работа партнеров банка. Я бы рекомендовал задуматься нужны ли банку такие партнёры с таким сервисом обслуживания. Сбербанк получил минус в моих глазах потому, что рекламирует эту компанию. Не рекомендую пользоваться данной услугой.

Являюсь клиентом Сбербанка. Доволен его онлайновыми сервисами. Купил в прошлом году квартиру и наткнулся на новую услугу по возврату налогов, выполненную так, что кажется, будто это сам банк предоставил интересное предложение. Мне очень пригодился бы подобный сервис. Ура, думаю! Какую замечательную возможность придумали, меньше беготни и удобно.Но по факту беготни оказалось очень много, даже банковские реквизиты они просят предоставить отдельно! В результате трёх-дневной беготни документы собраны и отправлены К-ко Э.К., налоговому консультанту. Проходит месяц - ни ответа, ни привета, хотя была оплачена сумма 2999, т.е. за максимальный пакет. Начинаю связываться с консультантом тишина, выхожу на руководство компании и получаю ответ: Ваш запрос был потерян, сейчас мы им займемся. Ни извинений, ни ускорения услуги в данном случае не получил.Итог: вместо того, чтобы на данный момент уже получить выплаты и использовать на свои нужды, которых после покупки и переезда в новую квартиру прибавилось, я жду с моря погоду. Отвратительная работа партнеров банка. Я бы рекомендовал задуматься нужны ли банку такие партнёры с таким сервисом обслуживания. Сбербанк получил минус в моих глазах потому, что рекламирует эту компанию. Не рекомендую пользоваться данной услугой.

Добрый день. Проблема с невозможностью оформления потребительского кредита! С начала апреля 2017г. не можем оформить потребительский кредит! О себе: зарплатный клиент, получающий зарплату без задержек на карту более 3 лет, без каких либо обязательств, просрочек, долгов, с хорошей зарплатой, на момент оформления нет действующих кредитов, карт и т.д. Сначала обратились в отделение банка для оформления потребительского кредита, кредитный менеджер отправил оформлять кредит через сбербанк-онлайн, вернувшись домой так и сделали, через 3 секунды после отправления заявки получили (отказ №1).После поехали снова в отделение, объяснили ситуацию, нам сказали указать дословно адрес прописки и снова отправили в Сбербанк онлайн, в свою очередь, настояли на оформлении в отделении в присутствии директора, заполнив снова все поля уже как следует и отправив заявку, снова пришел отказ через 3 СЕКУНДЫ! Засекали все! (отказ №2). После директор настоял на запросе кредитного рейтинга, который стоит 580 руб.! Все были удивлены, делать было нечего, сделали этот запрос, пришли результаты, оценка 5! История отличная! Директор в шоке, как и все. Директор предлагает снова попробовать оформить заявку через Сбербанк онлайн чуть позже. Начинаем оформлять третью заявку уже в мае, заявка отправляется и ура! отказ не приходит, она висит сутки, вдруг начинают раздаваться звонки со следующих номеров: 890325***53, 896866***34, 890325***29, представляются сотрудниками Сбербанка и просят сообщить конфиденциальную информацию. На вопросы почему сотрудники звонят с мобильных номеров и как они могут подтвердить, что действительно это звонит сотрудник Сбербанка, а не мошенник, ответа не дают! В свою очередь мы ничего не сообщаем и спрашиваем, если это сотрудник банка повлияет ли отказ от дачи информации на решение по кредиту? Нас уверяют, что совершенно не повлияет (убедил сотрудник по номеру телефона 890325***29), кладем трубку и через пару секунд получаем отказ! Дорогой и любимый Сбербанк, ответь же на следующие вопросы: как же оформить у Вас кредит зарплатному клиенту? Почему же вы, используя мобильные номера, не предоставляете такую информацию на своем сайте или хотя бы в личном кабинете или хотя бы ссылку на возможные номера, чтобы люди знали ваши номера и не боялись сообщать необходимую информацию для получения положительного ответа...

Добрый день. Проблема с невозможностью оформления потребительского кредита! С начала апреля 2017г. не можем оформить потребительский кредит! О себе: зарплатный клиент, получающий зарплату без задержек на карту более 3 лет, без каких либо обязательств, просрочек, долгов, с хорошей зарплатой, на момент оформления нет действующих кредитов, карт и т.д. Сначала обратились в отделение банка для оформления потребительского кредита, кредитный менеджер отправил оформлять кредит через сбербанк-онлайн, вернувшись домой так и сделали, через 3 секунды после отправления заявки получили (отказ №1).После поехали снова в отделение, объяснили ситуацию, нам сказали указать дословно адрес прописки и снова отправили в Сбербанк онлайн, в свою очередь, настояли на оформлении в отделении в присутствии директора, заполнив снова все поля уже как следует и отправив заявку, снова пришел отказ через 3 СЕКУНДЫ! Засекали все! (отказ №2). После директор настоял на запросе кредитного рейтинга, который стоит 580 руб.! Все были удивлены, делать было нечего, сделали этот запрос, пришли результаты, оценка 5! История отличная! Директор в шоке, как и все. Директор предлагает снова попробовать оформить заявку через Сбербанк онлайн чуть позже. Начинаем оформлять третью заявку уже в мае, заявка отправляется и ура! отказ не приходит, она висит сутки, вдруг начинают раздаваться звонки со следующих номеров: 890325***53, 896866***34, 890325***29, представляются сотрудниками Сбербанка и просят сообщить конфиденциальную информацию. На вопросы почему сотрудники звонят с мобильных номеров и как они могут подтвердить, что действительно это звонит сотрудник Сбербанка, а не мошенник, ответа не дают! В свою очередь мы ничего не сообщаем и спрашиваем, если это сотрудник банка повлияет ли отказ от дачи информации на решение по кредиту? Нас уверяют, что совершенно не повлияет (убедил сотрудник по номеру телефона 890325***29), кладем трубку и через пару секунд получаем отказ! Дорогой и любимый Сбербанк, ответь же на следующие вопросы: как же оформить у Вас кредит зарплатному клиенту? Почему же вы, используя мобильные номера, не предоставляете такую информацию на своем сайте или хотя бы в личном кабинете или хотя бы ссылку на возможные номера, чтобы люди знали ваши номера и не боялись сообщать необходимую информацию для получения положительного ответа...

С начала этого года в г. Обнинске Калужской обл. безуспешно пытаюсь получить взамен закрытых мною карт Visa «Momentum» карты MasterCard «Momentum». Регулярно обзваниваю все имеющиеся в городе офисы банка, лично захожу в ближайший ко мне офис №8608/0252, последний раз 23.05.2017 г. в 11.40. Писал письменное обращение № 1702020622693100 с просьбой сообщить мне о поступлении карт по контактному телефону, получил отписку. А воз и ныне там - карт нет, когда будут не знаем. Причем нужен именно продукт MasterCard, Visa «Momentum» была мною закрыта. Как так получилось, что продукт заявленный на сайте Сбербанка уже 5 месяцев не поставляется в г. Обнинск? Соответственно возникают другие вопросы: кто виноват и что делать?

Как гражданин-патриот своей любимой страны, который с раннего детства воспринимал как аксиому - добро всегда побеждает зло, белое над черным, заяц и волк, - не могу не оставить свой отзыв о самом крупном, могущественном, пенсиядержащем банке №1 - Сбербанке.  Мой отзыв посвящается тому, насколько неэффективна система работы службы поддержки, технических специалистов и руководителей низшего звена Банка: все это похоже на всем известную басню И.А.Крылова "Лебедь, Щука и Рак", где каждый стремится исключительно в своем направлении. В современном мире главный критерий успеха Банка - доверие клиента, которое можно завоевать только в результате решения проблемы клиента (а в идеальном государстве - ее отсутствия), а также которое достигается только при командной, налаженной, системной работе. В дополнение к вышеуказанному, я так же являюсь активным пользователем банковских услуг, который пытается все время использовать максимум функциональных возможностей интернет-банков кредитных организаций для сокращения ненужных действий. [b]26 октября 2016 года[/b] с помощью интернет-банка "Сбербанк-онлайн" воспользовался услугой заказа платежного документа с усиленной подписью путем направления на электронную почту (вырезка из интернет-банка ниже). Запрос на получение документа по e-mail  Обрабатывается банком Сбе​р​е​г​а​т​е​л​ь​ный счет 408 17 810 5 62001570901 *** ***** Ш.R​A​*​*​*​*​@​M​A​I​L​.​RU 26.10.2016    Запрос на получение документа по e-mail  Обрабатывается банком Сбе​р​е​г​а​т​е​л​ь​ный счет 408 17 810 5 62001570901 *** ***** Ш.R​A​*​*​*​*​@​M​A​I​L​.​RU 26.10.2016 Если бы клиентом Банка был среднестатистический гражданин, то, после направления запроса и неполучения на него ответа, он мог попросту забыть о том, что вообще что-то направлял и куда-то обращался. В моем случае это никак не могло произойти, т.к. моя профессиональная работа, связанная с огромными массивами данных, научила меня фиксировать свои действия с указанием плановых сроков их решения. Так, после моего запроса прошел день, неделя, месяц... четвертый...В результате: есть проблема - осталось найти решение, но как? Для меня, как человека с особой жизненной позицией, важен только результат (процесс не имеет значения): нет результата - нет удовольствия. [b]21 февраля 2017 года[/b] направил жалобу (номер обращения [b]103479173[/b]) через интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (считайте, что рекламирую Ваш супер-пупер интернет-банк) о том, что: "по состоянию на 21.02.2017 запрос до сих пор не обработан (прошло 4 месяца). Прошу решить данную проблему и направить на электронную почту ранее заказанные электронные документы. Во вложении скрин из Сбербанка онлайн." [b]21 февраля 2017 года[/b] (в день отправки жалобы) получил через интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (о да, люблю повторяться) сообщение за номером [b]103481989[/b] со следующим текстом: "Уважаемый *** ***! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 170221 0610 182400. Срок рассмотрения обращения [b]26.02.2017[/b]. Банк сделает [i][b]все возможное[/b][/i] ([i]какие громкие и смелые фразы [/i] - прим.авт. ), чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на адрес электронной почты. С уважением, Ольга Б-ва" [b]28 марта 2017 года[/b] (выше указано, что срок рассмотрения [b]26.02.2017[/b] - ребята, Вы не сдержали обещание) получил следующий ответ: "Уважаемый *** ***, ваше обращение 170221 0610 182400 от 21.02.2017 рассмотрено. Благодарим вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк). По вашему вопросу ответственным подразделением банка проведена проверка, по результатам которой отклонений не выявлено. Рекомендуем повторить операцию. В случае возникновения аналогичной ситуации просьба направить новое обращение и сообщить точную дату и время совершение операции,  номер банковской карты, по которой совершается вход в систему, описать пошаговые действия, при возможности сделать скриншот с информацией на экране (снимок экрана можно вложить в форму обратной связи). Информация необходима для более детального анализа. ********, выражаем вам признательность за выбор ПАО Сбербанк, мы сделаем все возможное, чтобы ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным. -- Всегда рады ответить на ваши вопросы. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк" После такого ответа, мне стало грустно: по сути - заказанные платежные документы я не получил, а Банк сообщает, что отклонений нет. Как я уже писал выше, раз проблема не решена - то результата нет. В ответ на это письмо "ни о чем", я направляю повторно обращение от [b]28 марта 2017 года[/b] (номер 103655084): "[i]К сожалению, это худший ответ от Банка. В письме Вы опять просите то, что я уже направил в первоначальном обращении. Повторно пишу свою жалобу и ПОВТОРНО прикладываю скрин. [i]26.10.2016 направил через Сбербанк онлайн запрос на предоставление электронных документов по перечислению денежных средств. По состоянию на 21.02.2017 запрос до сих пор не обработан (прошло 4 месяца). Прошу решить данную проблему и направить на электронную почту ранее заказанные электронные документы. Во вложении скрин из Сбербанка онлайн.[/i]" [b]28 марта 2017 года получаю письмо ([/b]номер[b] 103655200) от Банка: [/b]"Уважаемый *** ****! Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано 28.03.2017 г. Обращению присвоен номер № 170328 0452 276100. Срок рассмотрения обращения [b]27.04.2017 г.[/b] После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: по электронному адресу. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. С уважением, Ольга Ж-ва" Так как я направлял обращения различными способами (интернет-банк, электронная почта), то получил один из ответов: Понедельник, 10 апреля 2017, 9:28 +03:00 от customer_support@sberbank.ru: Уважаемый **********, ваше обращение 170328 0452 276100 от 29.03.2017 рассмотрено.  Вы обратились в банк по вопросу предоставления документов на ваш адрес электронной почты посредством системы "Сбербанк Онлайн". По вашему вопросу сообщаем следующее. Подробная информация по проводимым операциям хранится в базе данных банка в течение месяца. Уточнить причины некорректной обработки операций запроса документов от 26.10.2016 и от 20.02.2017 на текущий момент [b]не представляется возможным[/b]. [i][b]Рекомендуем вам повторно запросить необходимые документы в системе «Сбербанк Онлайн»[/b][/i]. В случае, если проблема повториться, сообщите, пожалуйста, точную дату и время воспроизведения проблемы в срок не позднее трех недель с даты запроса документов в вашем личном кабинете.  Сбербанк приносит извинения за доставленные неудобства. ­­  Центр заботы о клиентах Сбербанк В ответ я, с учетом моих возможностей предсказывать будущие действия сотрудников Банка, направляю еще одно обращение: "От: ***** ***** Кому: [url=mailto:customer_support@sberbank.ru]customer_support@sberbank.ru[/url]  Добрый вечер! Направил повторно сегодня (12.04.2017 в 19:28 ) запрос на предоставление документов:  Обрабатывается банком ******* Ш.RA*** *@MAIL.RU Сегодня в 19:28  Обрабатывается банком ******* Ш.RA*** *@MAIL.RU Сегодня в 19:28  Я с уверенностью сообщаю, что мои поручения вновь не будут исполнены. Поэтому заранее направляю Вам запрос для решения моей проблемы." На дворе [b]1 мая 2017 года[/b] (Праздник Весны и Труда), а обещанный ответ в срок [b]27.04.2017[/b] не поступил. Обратите внимание, это уже второй раз, когда Банк не держит обещание! Решил напомнить о себе и написал обращение  (номер[b] [/b]103814513) [b]1 мая 2017 года [/b]с целью, что руководство обратит внимание на бездействия сотрудников (н-р в Тинькофф банке если клиент обращается по одной проблеме дважды - то письмо клиента передается в отдел контроля действий сотрудников - респект): "Обращаюсь в Сбербанк уже несколько раз: никто не решает проблему. Куда можно пожаловаться не бездействие сотрудников? Срок рассмотрения обращения истек 27.04.2017" Хоть как-то в пользу Банка хочу сообщить, что мне позвонил сотрудник Банка (звонок с милым голосом всегда приятно слышать) и сообщил, что проблема устранена, давайте в режиме онлайн проверим. Захожу в "Сбербанк-онлайн", проверяю - проблема не решена. Сотрудник Банка фиксирует информацию и уверяет, что вот-вот все решится. 21 мая 2017 года получаю очередной шаблонный ответ Банка, [b]один в один совпадающий с тем, что направлено 28.03.2017[/b]: "Уважаемый **** *****, ваше обращение 170221 0610 182400 от 21.02.2017 рассмотрено. Благодарим вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк). По вашему вопросу ответственным подразделением банка проведена проверка, по результатам которой отклонений не выявлено. Рекомендуем повторить операцию. В случае возникновения аналогичной ситуации просьба направить новое обращение и сообщить точную дату и время совершение операции,  номер банковской карты, по которой совершается вход в систему, описать пошаговые действия, при возможности сделать скриншот с информацией на экране (снимок экрана можно вложить в форму обратной связи). Информация необходима для более детального анализа. ******, выражаем вам признательность за выбор ПАО Сбербанк, мы сделаем все возможное, чтобы ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным. -- Всегда рады ответить на ваши вопросы. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк" [b]ИТОГ:[/b] 26.10.2016 возникновение проблемы. с 21.02.2017 несколько обращений о возникновении проблемы - несколько одинаковых ответов 23.05.2017 проблема не решена. Вывод: Сбербанк игнорирует обращение клиента, никак не пытается помочь клиенту - собственно, доверие клиента близится к нулю с геометрической прогрессией!

23 мая 2017 года, я пришёл в отделение банка, чтобы сменить тариф обслуживания. В результате сотрудники банка создали заявку на закрытие пакета услуг "Золотой" (это занимает 45 дней и требует ещё одного визита через полтора месяца), а так же выпустили новую карту с более простым тарифом обслуживания.Когда я запустил приложение Сбербанк Онлайн, то увидел, что карты, выпущенные в рамках этого пакета услуг, исчезли, а баланс на них просто пропал. Я обратился в службу поддержки через приложение и получил следующий комментарий: Действительно, после оформления заявления на закрытие счета карта блокируется и становится недоступна в Сбербанк Онлайн. Закрытие счета дебетовой карты происходит в течение 45 календарных дней. По истечении указанного срока остаток собственных средств будет переведен на счет, указанный Вами в заявлении для перечисления. С уважением, Ч-ва Елена Специалист ПАО Сбербанк. Номер сообщения 401014462.Сотрудники банка не предупредили меня, о том, что я не смогу пользоваться своими деньгами 45 дней, не предложили перевести на другую карту (у меня есть две открытые карты Сбербанка). В результате я не могу воспользоваться своими деньгами 45 дней! Проблему решать отказались. Перевести деньги с заблокированной карты через наш сервис невозможно. Мы рекомендуй заранее в офисе Банка получать остаток денег/совершать перевод средств с карты, т.к. после подачи заявления на закрытие счета выдача средств с карты будет невозможна. В данной ситуации, поскольку Вы уже подали заявление на закрытие счета, просим ожидать. Закрытие cчета и перевод остатка собственных средств возможен по истечении 45 -ти календарных дней. С уважением, Анна С-ва Специалист ПАО Сбербанк. Номер обращения 401015144.

Добрый вечер!Пыталась приобрести комнату по ипотеке от Сбербанка. Процесс в целом мне понравился, удобные сервисы, полноценная информация на сайте, быстрое рассмотрение, но в итоге результата я не получила. Одобрение по ипотеке получила 12.03.17, соответственно, 3 месяца на поиск объекта. Объект нашла быстро - хотела купить комнату. От продавцов долго ждала документы, но, наконец, они были получены и загружены в тот же день на сайте "Домклика".24.04.17 ипотечный менеджер сообщила о том, что не хватает документов, которые изначально НЕ БЫЛИ заявлены в перечне - выписок из ЕГРН по иным комнатам (не по приобретаемой). Соответственно, начали процесс оформления этих документов. Продавцы в ярости, сделка откладывается на неопределенный срок, я несу риски. Потратила денег, подождала и получила выписки. Загрузила в Домклик. Второй момент не заставил себя долго ждать - юристы 12.05.17 запросили новый документ - выписку из Департамента городского имущества о том, что иная комната им принадлежит. Этого документа также нет в перечне. Итог - продавцы не готовы ждать так долго, я не готова бегать и собирать все новые и новые документы, тратить свои нервы и деньги. Пришел мне отказ по объекту после того, как я сказала, что это новый документ, предоставлять его не смогу (уже и сроки подходят и прошу рассмотреть мою претензию, вернуть потраченные на ненужные действия (оценка, госпошлина на выписки из ЕГРН, доверенность супруга) деньги.