140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня истекает срок действия карты 06/17, пришло смс чтобы 15.06.17 я обратилась в отделение сбербанка обменять карту. Дело в том что в июне я уезжаю на месяц, поэтому обратилась сегодня в отделение сбербанка, с вопросом могу ли я раньше поменять карту? Мне сказали что это невозможно, нужно приходить в установлены срок и менять. Вообщем ушла я как потом выяснилось позже в магазине с заблокированна картой! И разблокировать мне её сказали не могут! Даже никто не извинился! Очень обидно! Больше не хочется иметь дело с таким обращением(((

Добрый день! Хотел взять потребительский кредит, подготовил нужные документы и принес в отделение Сбербанка. Менеджер изучила и попросила переделать справку 2-НДФЛ, т.к. не было указано название города и индекс места регистрации. Я попросил моего работодателя переделать справку, но ввиду особенностей программы СБИС (программа отчетности, одобренная для создания бухгалтерских документов Налоговой Службой РФ) на справке указывается не название города, а код субъекта (в моем случае 77), также на справке за 2016 год нельзя было указать индекс, т.к. она уже не может быть отредактирована из-за передачи данных в Налоговую Службу РФ, но на справке за 2017 год индекс указать удалось. Я уточнил также, что подредактировать данные документы в другой программе нельзя (вписать название города Москва), т.к. они имеют цифровую подпись, а также, что они принимаются Налоговой Службой РФ без всяких вопросов. Также, после отказа я обратился в другой Банк, где с удовольствием изучили мои документы и приняли их для рассмотрения заявки на кредит без вопросов. Я имею хорошую кредитную историю и ни разу за 5 лет при пользовании кредитами не нарушал договор и не опаздывал с платежами, и был бы очень рад приобрести кредитный продукт отечественного банка, но как я понял, вам деньги не нужны. Также, я думаю закрыть свой счет в Сбербанке и отказаться полностью от услуг этой организации.

Добрый день! Со дня погашения ипотечного кредита по договору номер 40027214 от 18.02.2016 г прошло более 30-ти дней, закладную банк не вернул. Кредит был досрочно погашен 20.04.17. Мне все вопросы с банком приходится решать либо через обращения, либо через Банки.ру. Сбербанк может соблюдать условия своего договора !? Я уже устал с этим банком, все время приходится напоминать, чтобы они шевелились.

Сегодня с ужасом обнаружил у себя в мобильном банке новую карту МИР. Без моего ведома кто-то мне ее выпустил. На горячей линии говорят, что может быть это работодатель тебе ее выпустил. Такое возможно? Интересен комментарий специалиста. Почему банк сам выпускает клиенту карты? Я никаких заявлений не писал.

Доброго времени суток всем, кто читает сей опус. Я, как водится для начала поворчу на тему, как Красиво Сбербанк называет свою горе-поддержку "Службой заботы о клиентах", хотя по факту ни Сбер, ни какой другой банк о клиентах не заботятся априори, но эту простую истину Сберу ж не докажешь! А "заботится" Сбер о своих клиентах реально просто суперски! Мне перед майскими праздниками приходит СМС, в котором мне СБербанк предлагает кредит под 20,9% и указывает пароль для прихода в отделение. (Надо, говорится в смс, сообщить сотруднику в отделении указанный в смс цифро-буквенный пароль). Учитывая то, что я с 26 числа был рейсе, искатался по стране, сегодня наконец приезжаю домой и звоню в КЦ с вопросом: Что это за смс, какие условия и т.д. Специалист колл-центра отправляет меня прямиком в отделение! Вот она, забота о клиентах! Вместо того, чтобы мне, уставшему за три бессонных недели, но заинтересованному в их продукте, предоставить информацию, меня в отделение Банка!Так что, не тешьте себя Сбербанк, заботой о клиентах от вас и не пахнет. Берите пример с других банков, у них все проблемы решаются по звонку или через чат в мобильном приложении. За обслуживание в первом банке страны твердый кол!

Сегодня пытался оплатить услуги в терминале сбербанка при помощи карты стороннего банка. В процессе оплаты, не дойдя даже до выбора получателя, терминал выдал несколько ошибок, показал рабочий стол Windows, и перегрузился. При этом пластиковую карту, находящуюся в нем, обратно не выдал. После загрузки на терминале возникло стандартное меню, в котором уже не было возможности выбрать пункт возврата карты. На горячей линии оператор узнав, что в терминале осталась карта стороннего банка, а сам терминал находится не в отделении, не смогла предложить ничего кроме блокировки и перевыпуска карты в своем банке. Никакие уговоры и объяснения, что перевыпуск займет время и к тому же является платным не помогли. Пришлось осуществить блокировку этой и заказать выпуск новой карты. Итого 9 рабочих дней на ожидание новой карты и минус 850 рублей (стоимость выпуска новой карты) из моего кармана за сбои в программном (и/или аппаратном) обеспечении Сбербанка. В схожей ситуации, Альфа-банк (в банкомате, около трех лет назад), и, Энерготрансбанк (в терминале, пару месяцев назад) выдавали мне задержанные карты других банков уже на следующий день в своем центральном отделении. Ставлю сбербанку жирный минус за отсутствие гибкости в решении проблем созданных их же оборудованием.

Здравствуйте! Решил заказать в Сбербанке молодёжную карту. После получения карты меня направили к консультанту, которая под предлогом "активации карты" попросила вставить карту в терминал и ввести пинкод. Там она без каких-либо вопросов, объяснений условий или договоров подключила онлайн-банк с полным пакетом и вошла со своего планшета в мой аккаунт интернет-банка, после чего предлагала услуги "копилка" и "автопополнение баланса телефона". После моих настойчивых отказов она вышла из интернет-банка и попросила совершить некоторые действия в нём (написала всё на обороте чека). Дома я в итоге понял, что именно мне подключили и сменил тариф на "эконом". Великолепно! Первая карта в "Сбербанке" и сразу обман. Скорее всего, буду вынужден обратиться в суд, т.к. считаю неприемлемым обман со стороны сотрудников банка. Прикладываю фотографии чеков. [img]https://pp.userapi.com/c637219/v637219354/479b7/edIM8H8USyI.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c637219/v637219354/479ad/BFomjUp5m1Q.jpg[/img]

Решили мы подключить интернет-эквайринг от Сбербанка для нашего онлайн-магазина. Еще при анализе возможностей подключения, находили множество компаний, которые занимаются оформлением документов и способствуют подключению эквайринга именно от Сбербанка (от 14 000 рублей). Но мы почему-то решили, что ничего сложного в этом быть не должно и оформили заявку самостоятельно. Подключение у нас заняло .... 1,5 месяца! Хотя свой сайт мы настроили за 2 дня. Процесс двигался только после того, как мы в очередной раз звонили менеджеру с вопросом "В каком состоянии наша заявка?" и контрольным обращением в службу поддержки Сбербанка. Но это бы все не стоило отзыва, если бы в конце нас нормально подключили. Но и этого не произошло. После того, как менеджер отчитался о том, что все хорошо и мы можем принимать платежи, он забыл уточнить, что по какой-то нигде не указанной причине (в том числе и в договоре) у нас лимит на операции 3 000 рублей. Нет слов. Сбербанк, как всегда, превзошел все ожидания. Затяжку по срокам ожидали, но такое....

Обратилась в Сбербанк для оформления карты VISA по тарифу «Молодёжный» 150 ₽ в год за обслуживание, пришла получать карту мне оформили Visa Classic 750 Р в год за обслуживание, как это возможно перепутать у меня в голове не укладывается. Написала заявление о возврате денежных средств , прошло около месяца денежных средства мне не вернули.Ужасное отношение сотрудников Сбербанка к своим клиентам.Не советую обращаться в отделение Сбербанка, особенно по адресу г. Березовский Строителей 4.

Заказывал карту через сайт Банка. После передумал забирать Ее. Столкнулся с огромными проблемами, чтобы ее закрыть, с кучей претензии. В итоге смог помочь, только один сотрудник Пашков Сергей Анатольевич - за что ему огромная благодарность! Видимо, это единственный сотрудник, который знает как работают системы в банке!Прошу всячески поощрить за качественную работу!

Здравствуйте! Заблокировал свою платиновую карточку по причине утери, через сбербанк онлайн. 28.04.17 в отделении Люблинская д. 38, у персонального менеджера заполнил анкету на досрочный перевыпуск, анкета зависла. 15.05.17 меня отправили в отделение на Люблинскую д. 175, где ранее её получал - актуализировать данные паспорта и заново заполнить анкету. 22.05.17 администратор 2-го отделения сообщила, что данные паспорта можно переписать в базу данных в любом отделении, но всё сверила и сказала, что все данные в порядке. Какими были такими и остались. Заполняя у них анкету повторно на перевыпуск, компьютера показала, что анкета, которая зависла ещё активна и новую заполнить невозможно. Что нужно ждать решения по первой анкете и т.д.  В связи с чем у меня возникает предложение - вам самим теперь побегать по отделениям и наконец выяснить, почему анкета клиента Сбербанк Премьер (моих ежемесячных платежей Вам вполне на проезд по Москве хватит) застряла там, где застревать не должна. Для этого оставляю свой отзыв на информационно-рейтинговом сайте банки.ру.

21.05.17 был произведен перевод денежных средств с постороннего банка, на карту сбербанка. СРАЗУ пришло уведомление о зачислении денежных средств. Зашла в он-лайн банк, деньги висят на счёте. 22.05.17 нужно заплатить за обучение, но я не могу воспользоваться деньгами! Как объяснили в кол центре: деньги еще на авторизованы. Вопрос: зачем слать уведомления о поступлении если я не могу воспользоваться деньгами? И ведь так постоянно! Приходит зарплата, иду тратить, а потом списывают за овердрафт! Может всё таки денежные средства отображать непосредственно тогда когда их МОЖНО тратить? Пользователь дебетовой карты.

Добрый день!У Оператора Колл-центра и в офисе Банка ответ на вопрос я не получил, поэтому пишу сюда. Вопрос: Почему выписка по карте/счетам в Сбербанк Онлайн не соответствует действительности? Периодически по карте проходят операции, по которым не приходят СМС и которые видны только в выписке в Сбербанке Онлайн. Оператор Колл-центра и сотрудники офиса эти операции не видят. Выписка, выдаваемая в офисе банка, абсолютно другая.1. Операции "Зачисление кредита". С учетом, что карта дебетовая и на ней отсутствуют кредиты и овердрафты;2. Операция "Списание просроченной задолженности овердрафта". То же самое, на карте отсутствуют кредиты и овердрафты;3. Даты в выписке скачут. Например операция была 15.05.2017, в выписке в Сбербанк Онлайн, она проходит 18.05.2017. В выписке выдаваемой в отделении даты верны.4. Исходящий баланс в выписке в Сбербанк Онлайн (т.е. в реальности это остаток по карте) не соответствует действительности. И не идет на очень крупную сумму. Из чего можно сделать вывод, что по карте начисляются и списываются какие-то непонятные суммы. Также нет возможности пользоваться Онлайн обслуживанием в полном объеме.5. И самое основное: у меня затерялись поступления на карту. (Почему, собственно, и стал в очередной раз проверять выписку в Сбербанк Онлайн). Так вот, в выписке эти Дополнительные взносы есть от 18.05.2017 (сегодня 22.05.2017!), а Оператор Колл-центра и сотрудник Банка их не видят. Говорят, зачислений не было. Смс о зачислении не приходило, баланс не менялся. А в выписке в СбербанкОнлайн они есть. Чудеса!Вопрос: "где деньги, Зин"? Если в выписке они прошли 4 дня назад? Почему не зачислились?Возможно, на момент рассмотрения этой заявки деньги мы уже найдем т.к. сейчас это активно делаем с сотрудником Банка. Сказали ждать до вчера, вдруг зачислятся. Но вопрос с пунктами 1,2,3,4 останется открытым. Также, периодически приходят смс о том, что Ваш баланс по карте, например, равен 26 000 000 рублей. Конечно, было бы очень здорово иметь такой баланс, и нас веселят такие ошибки системы. Но не в таком же крупном банке! Это пугает! Пытаемся понять в чем же дело, и как дальше обслуживаться?С Уважением, Солодухин Евгений Евгеньевич.

Добрый день!У Оператора Колл-центра и в офисе Банка ответ на вопрос я не получил, поэтому пишу сюда. Вопрос: Почему выписка по карте/счетам в Сбербанк Онлайн не соответствует действительности? Периодически по карте проходят операции, по которым не приходят СМС и которые видны только в выписке в Сбербанке Онлайн. Оператор Колл-центра и сотрудники офиса эти операции не видят. Выписка, выдаваемая в офисе банка, абсолютно другая.1. Операции "Зачисление кредита". С учетом, что карта дебетовая и на ней отсутствуют кредиты и овердрафты;2. Операция "Списание просроченной задолженности овердрафта". То же самое, на карте отсутствуют кредиты и овердрафты;3. Даты в выписке скачут. Например операция была 15.05.2017, в выписке в Сбербанк Онлайн, она проходит 18.05.2017. В выписке выдаваемой в отделении даты верны.4. Исходящий баланс в выписке в Сбербанк Онлайн (т.е. в реальности это остаток по карте) не соответствует действительности. И не идет на очень крупную сумму. Из чего можно сделать вывод, что по карте начисляются и списываются какие-то непонятные суммы. Также нет возможности пользоваться Онлайн обслуживанием в полном объеме.5. И самое основное: у меня затерялись поступления на карту. (Почему, собственно, и стал в очередной раз проверять выписку в Сбербанк Онлайн). Так вот, в выписке эти Дополнительные взносы есть от 18.05.2017 (сегодня 22.05.2017!), а Оператор Колл-центра и сотрудник Банка их не видят. Говорят, зачислений не было. Смс о зачислении не приходило, баланс не менялся. А в выписке в СбербанкОнлайн они есть. Чудеса!Вопрос: "где деньги, Зин"? Если в выписке они прошли 4 дня назад? Почему не зачислились?Возможно, на момент рассмотрения этой заявки деньги мы уже найдем т.к. сейчас это активно делаем с сотрудником Банка. Сказали ждать до вчера, вдруг зачислятся. Но вопрос с пунктами 1,2,3,4 останется открытым. Также, периодически приходят смс о том, что Ваш баланс по карте, например, равен 26 000 000 рублей. Конечно, было бы очень здорово иметь такой баланс, и нас веселят такие ошибки системы. Но не в таком же крупном банке! Это пугает! Пытаемся понять в чем же дело, и как дальше обслуживаться?С Уважением, Солодухин Евгений Евгеньевич.

Получилось так, что работодатель перечислил мне денежные средства на счет карты, что было видно в личном кабинете Сбербанк-онлайн, но таинственным образом зачисления денежных средств на карту не произошло, смс-оповещения не было, пользоваться я ими не смогла. Обратившись в отделение Сбербанка, расположенное на ул. Б.Пушкарской, д.47, я попала к специалисту М-ко Анне. Очень хочется, чтобы таких ответственных, грамотных специалистов было как можно больше! Анна рассказала, что сталкивается с подобной проблемой впервые, но она разобралась в ней, и приняла все возможны меры по устранению данной ситуации, и буквально на следующий рабочий день деньги поступили мне на счёт. Кроме этого, Анна взяла решение этой ситуации на свой личный контроль, позвонив мне по телефону, чтобы сообщить, что проблема устранена и деньги скоро поступят мне на счёт. Очень приятная во всех отношениях, вежливая и грамотная девушка! Спасибо!

Добрый день!20.04.17 мной была досрочно погашена ипотека по кредитному Договору № 47975744. Согласно п.4.1.7. Договора в случае прекращения Договора в связи с исполнением Заёмщиком своих обязательств в полном объёме, Банк обязуется в течение 30 (тридцати) календарных дней передать заёмщику закладную. Сегодня идёт 32-й (тридцать второй) календарный день с момента выполнения мной обязательств по Договору. За это время со мной так никто и не связался. Телефон и адрес эл. почты с момента подписания Договора у меня не менялся. Дважды я писал на официальный адрес mfl@sberbank.ru - за месяц ни одного ответа.Однажды мне даже удалось дозвониться по телефону поддержки: после ряда попыток в течение нескольких дней получилось оказаться не во второй десятке очереди, а даже пятым! В итоге после 40 минут ожидания своей очереди, услышал оператора, который спросил у меня усталым голосом номер договора и сообщил, что закладная будет выдана в мае.И где закладная?

18 мая 2017 года я пополняла свою банковскую карту через банкомат 10117684, расположенный в отделении, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, пр. Энгельса дом 21. Вносила на карту 70 000 рублей. Банкомат деньги принял, но выдан квитанцию, что принято 0,00 рублей. Деньги на счет также не поступили. Сотрудники отделения категорически отказались принять заявление об указанном событии, сообщив мне, что деньги мне будут зачислены максимум завтра. Заявление об этом я составила в телефонном центре обслуживания. Деньги мне пока так и не вернулись.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка России Чиквиладзе Гиви Геннадиевичу. Я была приятно удивлена его профессионализмом и отзывчивостью. Встреча была у нас в офисе по зарплатному проекту, а выяснила для себя очень много интересных, а более того, полезных для меня продуктов банка. Кроме того, вежливость и скорость работы данного сотрудника на высоте. Большое Вам спасибо.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка России Чиквиладзе Гиви Геннадиевичу. Я была приятно удивлена его профессионализмом и отзывчивостью. Встреча была у нас в офисе по зарплатному проекту, а выяснила для себя очень много интересных, а более того, полезных для меня продуктов банка. Кроме того, вежливость и скорость работы данного сотрудника на высоте. Большое Вам спасибо.

Я даже не знаю, как все эмоции должны уложиться в этот текст... Я пришла перевыпустить карты в связи со сменой фамилии. Оказалось, что паспорта не достаточно, нужно привести оригинал свидетельства о браке (хотя другие банки поменяли карты по паспорту). Ну это не страшно, в этот же день я привезла необходимые документы, оставила заявку, в течение 3 - 5 рабочих дней карты должна быть готовы. Через 3 дня приходит сообщение, что мои карты готовы. Я прихожу забирать, а там: 1. Дебетовая карта пришла на старую фамилию; 2. Пенсионная карта пришла с ошибкой в фамилии. Спрашивается, зачем они сделали сканы документов, если все равно сделали неправильно? Я не стала возмущаться, заполнила документы заново и стала  ждать опять нужное количество дней. Опять приходит смс, о том что карта готова, придите заберите. Ок. Прихожу. Дебетовая карта и правда готова, все правильно написано. А знаете что с пенсионной? Она отправлена в другое отделение Сбербанка, потому что первый раз была оформлена там (хотя я говорила, что мне удобнее получить на Кирова). Это я тоже перенесла стойко (хотя была очень удивлена).  В день получения дебетовой карты мне понадобилось установить Сбербанк-Онлайн для того, чтобы перевести деньги СРОЧНО! Все установили, претензий нет, но когда я начала переводить деньги, мне пришло смс-сообщение о том, что я не могу этого сделать и в целях безопасности, нужно позвонить на горячую линию. Ок. Звоню. Спрашивают кодовое слово, а я его не помню. Говорят, тогда "КОД КЛИЕНТА". Что такое "КОД КЛИЕНТА"? Я в отделение банка как на работу ходила, специалисты даже ни слова не сказали. И теперь мне опять ехать к ближайшему банкомату, чтобы взять отгадайте что? Правильно, "КОД КЛИЕНТА"! Хотя у меня и паспортные данные были с собой, и карта, все могла продиктовать, но нет, без "КОДА КЛИЕНТА" вы никто!  Прежде чем устанавливать такие правила, вы бы опрос хоть проводили.  P.S. Я беременна, писала отзыв на эмоциях, так что если есть ошибки - простите. Ужасная система, ужасный банк. Если бы не зарплата, никогда бы не воспользовалась данным банком.