140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 декабря обратился в банк с вопросом отсутствия оплаченных сервисом сбер прайм плюс. Не получив ответ 12 января составил повторное обращение результата так же нет. На комментарии не отвечают, по номеру 900 переводят с оператора на оператора в итоге "ничего не знаем все в работе" после очередного звонка 22 января случилось чудо сбер прайм + заработал, при этом срок окончания подписки отобразится 12.12.2024. 23 января составил очередное обращение, так же оставлено без ответа. 28 января тайком вернулись, а вернее пропало списание из выписки, 150 рублей списаных в декабре за обслуживание сбер карты. Возникает вопрос мне вообще ждать хоть какого то ответа? Денежные средства за 2 месяца неработающей подписки и списания смс уведомления можете не возвращать а потратить на разработку продуктов которые ещё больше запутают клиентов созвучнымт названиями сбер прайм, прайм+, премьер. Можно взять вицепремьер. Премьер-министр и прайд. 

Прошу помочь в решение моего вопроса. Я заказываю сбер карту стикер в приложение онлайн, статус меняется с изготовления на доставку и после карта не доставляется по адресу. Обратившись в банк, мне сказали, что приходить нужно, только когда статус изменится на "Ожидает в месте вручения ". Связавшись с поддержкой через неделю ожидания, мне посоветовали перевыпустить карту. Что я и сделала. Прождав опять срок изготовления, доставки, ситуация повторилась, карты нет. И никто в поддержки и сотрудников не может объяснить мне где она и что делать. Советуют вновь перевыпустить карту и все, больше делать нечего. Прошу вас объяснить причину по которой карта дважды не доставлена. Хочу уточнить, что до этого случая никаких проблем с банком не было, всегда вежливо, быстро и удобно

Оформил полисы страхования недвижимости и страхования жизни в сторонней страховой компании. Загрузил их 27.01.2024 на сайт Домклик вместе с чеками, и прочей лабудой. 29.01.2024 пришли СМС сообщения от банка, сначала о том, что полисы получены и будут проверяться банком до 3-х рабочих дней, потом о том, что полисы приняты банком. Тут какая-то Дарья в чате Домклик сообщает мне, что полисов нет и надо обязательно их, вместе с чеками, загрузить... Звоню в колл-центр, выясняю и уточняю, что полисы есть, а у Дарьи их нет... И предложение от специалистов банка "возможно вам надо загрузить их повторно"... Мне делать больше нечего, как всем "специалистам" Сбера и "прилегающих структур" лично каждому документы направлять.... Не удивлюсь, если на момент начала действия полиса, вдруг выяснится, что полисов не видит ни один специалист. После того, как я попросил оформить обращение, мне вдруг ответили, что что-то там обновили и полисы нашли, а ответ Дарьи пришел раньше (на 1 час) чем я получил СМС о том, что полисы приняты банком... Одна незадача, Дарья должна видеть и непроверенные полисы, т.к. они там висят с субботы, но что-то не заметила их. Правая рука не знае, что делает левая! Либо никакой преемственности, либо специалисты предоставляют клиентам недостоверную информацию!

Страховка по ипотеке заканчивается 01.02 я заблаговременно отправил новую в сбербанк (11.01) пришло сообщение что банк документы принял, но в приложении информация обновилась, обратился в чат подержки т.к дозвонится до человека по номеру 900 нереально, бот их работает отвратительно, в чате мне ответили что никаких документов им не приходило...слов нет, отправил документы через домклик еще раз 26.01 снова пришло сообщение что "Направленные страховые документы приняты банком" и снова в приложении ничего нет! только напоминания что через 4 дня закончится срок страхования, оставил заявку мне перезвонил сотрудник "домклик" сказала что видит что документы пришли в банк еще 11.01, но статуса их не видит,обещала быстро решить вопрос, но ничего не измеилось, оставил обращение 26.01 номер 240126-7001-193982 срок расмотрения до 02.01, вас не смущает что страховка до 01.01?!!! снова написал в поддержку, там только говорят ждите,никто вопрос решать не хочет! отвратительное отношение к клиентам!

Здравствуйте. Началось всё с того, что мне по карте Visa gold aeroflot Сбер год назад решил увеличить стоимость годового обслуживания а 3,5 раза - с 2 до 7 тысяч. Понятно, что меня это устроить не могло, подал заявление на закрытие карты в феврале 2023 года. Однако через день-два мне пришёл на карту возврат из онлайн-магазина, и карта автоматически не закрылась и просто заблокировалась. Об этом я узнал только в декабре (спасибо, не списали плату за годовое обслуживание) и заехал в отделение 26 декабря для закрытия карты и счёта. Специалист офиса не смогла(!) закрыть карту, сказала ждать сутки а потом создавать обращение через приложение. 27.12.2023 я создал обращение через приложение, мне установили срок на решение 2 дня и я вроде как успокоился и начал ждать и готовиться к празднованию НГ.  В итоге - сегодня 29.01.2024(!), вопрос не решён, менеджеры в чате в один голос "ускоряют вопрос", однако никто ничего решить не может! Уважаемый Сбербанк, что мне нужно сделать, чтобы заставить ваших специалистов решить мой вопрос?!

Банкомат сбербанка сожрал четыре тысячи и не зачислил их, пришло уведомление о зачисление, а позже было написано - отказ, но банкомат деньги не вернул, оператор создал обращение в котором указано - ответим по смс не позднее 03.02.2024. Никуда звонить нинада, в полицию заявление по факту отсутствия моих средств писать нинада, ответил мне оператор в чате личного кабинета. То есть в течении недели, банк будет решать свои технические проблемы, а я буду сидеть без этих четырех тысяч. Не рекомендую пользоваться услугами этой организации.

Пользуюсь банком и их услугами Мегамаркет, Сбермаркет давно. Поэтому накопились баллы за покупки на втором номере. Решила уже использовать свой основной клиентский номер для покупок и объединенить два аккаунта СберID в их приложении сбербанка. Прочитала условия, что второй аккаунт СберID не должен быть с другими подписками или зарегистрован в СберСалют. Проверила - регистрации нет. Спокойно объеденила и все успешно, НО пропали какого-то черта 6122 балла. В истории написано, что объединение успешно и баллы перенесены, но НИ-ЧЕ-ГО не перенесли. Звоню в поддержку, они говорят, что не видят никакое объединение, хотя оно было И САМО ПРИЛОЖЕНИЕ ЕГО ПОКАЗЫВАЕТ УСПЕШНО. Потратила 40 минут с разъяснениями по звонку 900, переводили раз 6 и ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. Как можно тупо списать 6122 балла у клиента, который постоянно у вас заказывает? Зайти в старый СберID по номеру нельзя т.к. аккаунт удалился, а в основном нет баллов. Моментально потеряла к банку любовь и настроение на целый день. Ситуация до сих пор не решена, да и не решится с их-то операторами.

На следующий день в выписке увидел, что списание произошло. 28-го позвонил на 900, оператор сказал, что надо обращаться в транспортную кампанию. Считаю действия оператора неправомерными и требую вернуть незаконно списанные деньги. А банк пусть сам разбирается с перевозчиком и не допускает мошеннических действий в отношении клиентов.

Однажды в студеную зимнюю пору, я в Сочи поехал чуть отдохнуть. Остановился в корпоративном центре Сбербанка. (он же Сбербанк Отель имеющий рейтинг 5 звезд) нужно отдать должное, отель и сотрудники действительно на высоте, всем рекомендую. Но вот незадача, уехал я раньше, написал заявление на возврат средств, после чего Отель отправил мне денежки обратно за часть дней. Подтвердил это платежным поручением. А дальше начинается цирк, созадается обращение в службу поддержки Сбербанка, и ни одной внятной и вменяемой информации получить не возможно. Рассмотрение обращерия они тупо переносят каждую неделю без причин. Денежных средств на кредитной карте нет. Самое обидное, что из отеля где собственно и обучают сотрудников Сбербанка на конференциях в тот же Сбербанк банк денег не увидеть уже полтора месяца....

В четверг, 25.01.2024 через систему Документооборот Сбербанк онлайн выпустили новую подпись ФНС. Все этапы пройдены успешно до момента активации подписи. при попытке активации выдает ошибку на якобы отсутствие сертификата. Далее идет долгая переписка с бесполезной службой техподдержки в чате и несколько попыток установки всех сертификатов, все скрины направляются в чат, они уходят "думать", возвращаются тем же предложением-удалите и установите все заново. На трех компьютерах и двух разных провайдерах результат одинаков! отдельно хочу обратить внимание, что записать ЭЦП пробуем на флешку сбербанка прямоугольную зеленую (не овальную), возможно Это важно, тк с того же самого компьютера неделей ранее все удачно активировалось по другой организации, но на овальную флешку.  как мне быть?! Мне срочно нужна эцп от фнс! могу ли я прийти в отделение банка и пусть сотрудники профильного отдела активируют ее, раз считают, что дело в рабочем месте?! жду варианты решения, ждать вашу бестолковую техподдержку нет времени, их советы не приводят к результату!

Добрый вечер. Сегодня 27.01.2024г я решил позвонить по номеру 900 и узнать куда пропала кнопка входа в личный кабинет на сайте сберчаевые. Еще в ноябре сервис функционировал нормально и была возможность мне, как самозанятому лицу, пройти регистрацию, создать QR коды и добавить БК для начисления чаевых. Мне ответила девушка, которая тянула с ответом более 10 минут, а потом 5 минут мне доказывала, что мне нужна некая ссылка от моего работодателя для регистрации в сервисе (я смз), и что кнопка входа в ЛК на сайте есть. Я попросил её конкретно указать мне на это волшебное место на сайте, на что она сказала, что отправит мне инструкцию и отключилась. Инструкция выглядела смс сообщением из одного предложения с ссылкой на сайт сбербанка с окончание не ру, как мы привыкли, а ком..... Я перезвонил на номер 900 и попросил зарегистрировать жалобу, меня перевели на еще одну девушку, которая отказалась регистрировать жалобу, аргументируя это тем, что она не поможет и после долгого ожидания на линии сказал, что жалобами занимается другой специалист и она меня переведет в отдел юр лиц (к которому я никакого отношения не имею). В отделе для юр лиц мне ответил бот и запросил номер терминала.... Просто треш! По итогу было потрачено более 30 минут и проблему со своим же сервисом никто не решил. Одни общаются с клиентом, как с дураком, другие перекладывают свою ответственность на другого оператора, тот на следующего и так до тех пор, пока клиент не махнет рукой и не положит трубку. Да с 90% ваших работяг нужно провести тест на IQ и не брать на работу подобных! Это не консультации, это наплевательское отношение к клиенту!

Расскажу историю о сотруднике выездного взыскания Сберба. Приехал ко мне гражданин Павел И-ич К. Догадайтесь, как его надо идентифицировать? Как понять, что он является представителем банка и может вести деятельность, направленную на осуществление возврата просроченной задолженности? По грязному удостоверению, написанному от руки, с размытой печатью, клиент Сбербанка, а я клиент, пусть и с просроченной задолженностью, должен обсуждать вопросы задолженности? Конечно, если это был просто курьер, который доставил мне ценное письмо от банка, тогда ладно, хотя почему он тогда представился сотрудником выездного взыскания? Это не сотрудник МВД или СК РФ, чтобы на основании корочек беседу с ним вести. Кстати этот гражданин предложил идентифицировать его, позвонив в банк, что и было сделано и, увы, банк не знает такого сотрудника. Очень хочется увидеть комментарий представителя Сбербанка, который сам на каждом углу поёт песню о том, что надо быть бдительным и не доверять свои персональные данные кому попало. 

Никогда не думала, что буду так разочарована в Сбербанке. Пополняла карту через банкомат на сумму 150 000. Банкомат долго пересчитывал и в итоге выдал сбой и чек с частичным зачислением. Зачислили 15 000. Пошла с чеком и паспортом в отделение банка, там сотрудник выслушал и отсканировав чек и паспорт составил обращение. Что там написано было мне неизвестно. Только в личном кабинете номер обращения и срок ответа на него. На следующий день пришло смс, что деньги зачислят в течение часа.... Только не 135 000, а зачислили 135 руб. У меня нет слов, это как плевок в лицо. Позвонила на номер 900, там типа обновили моё обращение и выясняют. Неделю я сижу без денег, а банку плевать что они нужны на лечение. И как второй плевок позвонили и предложили кредитную карту. У меня вопрос.... У вас всё в порядке? И долго будете крутить моими деньгами. Очень надеюсь, что сотрудники допустившие халатность очень сильно почувствуют все прелести моих потраченных нервов и слёз. Нет желания ничего иметь с этим банком, кроме нервов ничего больше нет. Верните деньги мои и спите спокойно.....

26.01.2024 года позвонила в службу поддержки, т.к. не увидела поступлений на расчётный счёт( расчётный счёт в Сбере) , меня перевели на техподдержку, те в свою очередь на эквайринг. А там меня отстроили как девочку. На повышенных тонах мне заявили, что я не должна была вообще сюда звонить. 

Да, я искала причину, и обратилась за поддержкой, неужели нельзя клиенту корректно объяснить, что эквайринг другого банка и необходимо обратиться туда, а не хамить и заявлять

- Зачем вы вообще сюда звоните? 

Теперь нет желания вообще обслуживаться в банке. Извините.