140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, сегодня моя мама ( пенсионер, 1955 г.р.) пришла в отделение сбербанка в Краснообске (Новосибирская область), чтобы разблокировать карту и мобильное приложение ( их заблокировали после попытки провести платеж для погашения кредита в банке Хоумкредит). Сотрудница сбербанка сказала, что карту разблокировать невозможно и уничтожила карту. После этого оформила моментальную карту мир и вместе с ней кредитную карту. На замечания, что ей не нужна кредитная карта сотрудница сказала, что тогда не может выдать карту мир потому что они только парой оформляются. Когда мама смогла зайти в приложение сбербанка увидела что помимо кредитной карты еще оформлена программа страхования. Помогите разобраться с данной ситуацией.

Сын оформил в СБ образовательный кредит. Полная и достоверная информация о нем отсутствует как у сотрудников офиса, так и контактного центра. В контактном центре неоднократно сообщили, что оформить увеличение размера кредита можно только в офисе, что подтвердили сотрудники офиса при первоначальном оформлении кредита. Точный перечень документов для этого нигде не озвучивается. Нам с сыном пришлось ездить в офис 6 раз! В итоге оказалось, что заявку на увеличение можно подать ТОЛЬКО в личном кабинете. Сотрудники офиса пошли навстречу и помогли оформить заявку, но пришел отказ по неизвестной причине. В контактном центре и личном кабинете причину отказа объяснить не могут, посылают опять в офис. То есть придется ехать 7-й раз (именно ехать, т.к. половина офисов в нашем районе была закрыта)! И скорее всего опять отправят в личный кабинет. Вопрос так и не решен, а срок оплаты обучения – до конца января. Процесс выдачи и использования данного кредита в Сбербанке вообще не отработан! Потребителя вводят в заблуждение, предоставляя противоречивую и несоответствующую действительности информацию. 

Хочу оставить жалобу на действия Сбербанка.

25.01.2024 я получила  смс с четкой формулировкой предложения:
"А.А, готовы прямо сейчас снизить ставку по действующему кредиту в Сбере на 2% годовых! Для этого переоформите его в СберБанк Онлайн: www.sberbank.com/sms/rf Условия прозрачные, никаких скрытых комиссий и платежей. Предложение действует до 08.02.2024. ПАО Сбербанк".

Переходя по ссылке условия рефинансирования уже были другими, гораздо хуже, чем у меня сейчас и тем более хуже, чем предлагалось в смс.

Я обратилась к оператору в чат поддержки за разъяснением.

Меня кидали между операторами и каждый мне называл другую причину, почему условия предложенные в смс для меня не доступны. Начиная от того, что кредит должен быть в другом банке, заканчивая тем, что условия, которые мне предложили вообще не выполнимы и в любом случае не могли быть мне предоставлены.

В общем их "прозрачные условия" как всегда не работают, вводят в заблуждение и служат только для того, чтобы одурачить клиента.

Коротко и по делу, работодатель сказал подключить свою дело, я приступил к этому ужасу захожу в приложение подключаю "своё дело" у меня выскакивает вкладка что это демо режим вам нужно подтвердит в приложении "мой налог" партнёрство с Сбербанком, захожу в мой налог кликаю ПАО СБЕРБАНК а там нету ничего просто кнопка перейти в приложение Сбербанк, захожу в приложение а там написано подтвердите запрос на партнёрство в приложении "Мой налог" замкнутый круг (суть в том что Сбербанк не отправляет запрос на подтверждение в мой налог) писал в Тех подержку "мой налог" сразу ответили обьяснили что Сбербанк не отправил запрос на потверждение обращайтесь с этим вопросли к ним-Окей, и тут началось Шоу пишу в Сбербанк мало того что ничего не грузит не могу отправить скрины им,ну короче после 3 дней обращения к ним отправили на мой номер смс что приняли обращение,якобы ответят на мой вопрос через 5 дней а потом сказали через 8, а че толку от него, я более чем уверен ничего не решат а нужно то просто отправить запрос в налоговую УЖАС обратите внимание на мой отзыв обращение!

26.01.2024 года воспользовалась услугой помощь близкому с кредитом для того чтобы оплатить ежемесячный платеж покойного супруга. Каждый месяц с октября 2023 года не было никаких проблем но на этот раз списание произошло дважды на 28919 (это наш ежемесячный платеж) 26.01.2024 в 11:56 по московскому времени. Вторым платежом списали все оставшиеся после смерти мужа сбережения на 42762,36 руб в 12:01 (ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ!!!!!) указав тип операции погашение кредита. После в 12:04 пытаются снять еще 48616,93 тип операции погашение кредита когда денег на счету уже не осталось и четвертый раз (я думаю и не в последний еще) пытались снять ту же сумму 48616,93 в 22:00. Мы всегда оплачивали вовремя старались не задерживать взносы и даже после смерти мужа нам сотрудники Дополнительного офиса № 8603/074 в целях недопущения просрочки посоветовали нам воспользоваться услугой помощь близкому с кредитом. Со снятиями на 42762,36 и 48616,93 не согласна так как написали заявление на приостановку неустоек которое было зарегистрированно 9.10.2023 № 231009-0757-028900 и в тот же день был получен положительный ответ. А это значит что никакиз неустоек быть не должно!!!!!! сбербанк просто присвоил все наши сбережения!!! Отдельная история с операторами а конкретно Артем, Дмитрий, Алина, Анастасия, Олеся и Юлия. Меня инвалида второй группы с пока ограниченными возможностями передвижения хотели погнать через весь поселок в - 50 градусов с одним единственным офисом сбербанка и и единственным банком в поселке в принципе который не всегда то работает для разбирательств. БОЛЬШЕ ДВУХ ЧАСОВ я провела в чате пытаясь выяснить хоть что то но операторы видимо надеялись что я пойду и замерзну на смерть по пути в банк и вопрос сам собой отпадет? Ведь сейчас так ведь получается. И после этих более двухчасовых пыток все таки эти боги соизволили зарегистрировать обращение (хотя они сразу должны были предложить это сделать) от 26.01.2024 №2401267000170937 с плановой датой завершения 02.02.2024 Я думаю не последней ведь я не одна такая ознакомившись с проблемами других пользователей сайта Банки.ру. Поставили приоритет но я не верю что вопрос решиться быстро ведь снимать то мы умеем сразу а вот возвращать тут извините ждите месяц а еще мы будем с этой карты снимать дальше. Я уже боюсь пользоваться картой пенсия в этом месяце придет и что вы ее тоже снимете? Мы живем в Арктике это где зимой - 50, билеты до близжайшего города стоят 40000!!! в одну сторону, где хлеб стоит 80 руб а десяток яиц 260 и более рублей. Где свежие овощи стоят от 400 руб. Дорогие продукты и в большинстве случаев не свежие но даже в этой ситуации МЫ повели себя ответственно когда у нас случилось горе в семье мы продолжили нести ипотеку, от своих обязательств мы не отказываемся хотя сумма платежа в 28919 для нас крайне ощутимая. Сегодня 27.01.2024 операторы Алмаз и Иван так и не решили проблемы, отключить поручение они не могут ничего не могут, информацию предоставить не могут как возврата не было так и нет. А попытки списания продолжаются и сегодня тоже возможно будет. Требую немедленного решения проблем!!! ЖДУ ответа от Д-вой К.А. Управляющего директора дивизиона "Забота о клиентах" и от руководителей Якутского отделения Сбербанка. Буду оспаривать снятие на сумму 42762,36 рублей и две попытки снятия по 48616,93 рублей. Я не верю что по нашему договору ИМЕННО в январе 2024 года помимо обязательного платежа 28919 нам начислили "91379,29 рублей неустойки" это колоссальная сумма за что? Пусть все заемщики знают что такими делами вы занимаетесь!!!

Во время проведения сделки персональный менеджер попросила срочно приехать для устранения задвоения профиля. Это было в середине декабря прошлого года. В итоге в приложении перестали отображаться подписки, в тч Сбер Премьер. В течении 1,5 месяцев 8 раз!!! По просьбе менеджера приезжал в отделение, что только не делали, устанавливали и удаляли приложения, звонили, писали, решали... Но прошло 1,5 месяца, деньги списываются, подписками пользоваться невозможно а я все езжу в офис и все пытаются что то решить. Сроки решения по обращениям постоянно продляют. Никто не может решить вопрос. В конце вместе написали еще и письменное обращение на бумаге, но тоже пока не помогло..

Оператор Александр 3**** - его номер, помог мне с погашением долга по карте, из-за долга не могла оплатить проезд, он помог мне за секунду, тем временем другой оператор Иван, послал меня в транспортную компанию. Лишь удачей я смогла связаться с Александром - профессионал своего дела. Также он поинтересовался получилось ли у меня оплатить долг, то есть оператор был заинтересован помочь мне и ему важно было знать результат его подсказок ! Спасибо еще раз большое, я очень долго мучаюсь с данным вопросом, а он помог мне за секунду!!!!!

Добрый день!

Решили построить дом. Взяли ипотеку, в залог предоставили квартиру (временно) на время строительства. Дом построен, поставлен на кадастр. Думаем пора снять залог с квартиры. И тут выясняется, что это не предусмотрено договором. Как не предусмотрено? При оформлении каждый раз спрашивали квартиру временно в залог даем или на время строительства. Отвечали, что на время строительства. Ладно, заказывайте говорят услугу "Вывод залога ОН, не предусмотренного договором" и платите 3000 рубликов. Ок, заказали, оплатили, записались в банк. В банке оформили допсоглашение. Спрашиваю а дальше что, как снять обременение? В МФЦ надо? Получаю утвердительный ответ, плюс согласие банка на смену залога и доверенность. Ок, едем в МФЦ, говорим надо изменить объект залога. 1,5 часа специалист с кем-то созванивалась, итог - по допсоглашению предмет залога не изменить, приняли документы на регистрацию этого самого допсоглашения. Звоню 900, отвечают заказ на обратный звонок принят, через 20 минут СМС: "Менеджеру по ипотеке не удалось с Вами связаться". Так он и не пытался, звонков нет. Опять звоню - заказ на обратный звонок принят, перезвоним в течение 15 минут. Час проходит, звонка нет. Пишу на Домклик - так и так, как снять обременение. Ответ - "Вы хотите заказть услугу". И это при том что услуга в Домклике висит в статусе "В работе" Пишу - заказано уже все и оплачено, подскажите что делать. Ответ - опишите подробнее. Честно, похоже на издеввательство! Описываю, ответ - Добрый вечер. Для того, чтобы разобраться в сложившейся у Вас ситуации и корректно проконсультировать просьба направить документы , что Вы получили в Банке в чат ДомКлик. Спасибо. 

Я же написала, что документы сданы в МФЦ. И вообще у вас что нет определенного порядка, согласно которому вы действуете, если вы меня спрашиваете что я получила в банке???

Хоть один нормальный специалист есть в этом банке???

Оформлял акцию 11.11.23 , подал заявку через мобильное приложение, карту одобрили, была суббота и наш офис не работал, я уточнил как быть, сказали что главное это подача заявки и положительное решение по ней, что можно получить и сделать покупку до 18 декабря, все выполнил и пользуюсь картой, но бонусы так и не пришли, сказали что все таки надо было получать, вот только как ночью в субботу это можно было сделать не сказали, и сначала выдали одну информацию, затем другую, что за обман??? 

Здравствуйте, очень не понравилась ситуация с кредитной картой сбербанка и её акцией. В ноябре проводилась акция оформи кредитную карту до 12.11.2023 далее до 18.12 потратить 2 тыс рублей и придёт бонус сбер спасибо на 2 тыс. Оформила через мобильное приложение 11.12 данную карту, здесь же пришло её одобрение, ( у нас уже был вечер субботы и получить её не было возможным) позвонив в банк уточнили что главное что я успела её оформить и могу получить до конца месяца, все нормально, в акцию прохожу. Далее все сделала, но бонусы так и не начислились, теперь ссылаясь на то, что карту необходимо было именно получить на руки до 12.11. Очень разочаровала некомпетентность. 

30 ноября 2023 года сделал заказ на Мегамаркете № 900 098 *** 3226, за который получил 4243 бонуса СберСпасибо. Бонусы пришли на аккаунт 20 декабря, всё было нормально. 25 января зашёл в приложение, хотел сделать очередной заказ и обнаружил что бонусов на аккаунте нету. В тот же день обратился в поддержку на сайте, была создана заявка GDS-2873518, на которое отписались "Здравствуйте! Мы исправили ситуацию и бонусы за друга были начислены". Какого друга и причём тут моя ситуация - не понятно. Взаимодествовать с этой заявкой никак нельзя - она закрывается поддержкой, без участия клиента. Бонусы так и не вернулись. Снова написал в чат поддержки Мегамаркет - там отправляют теперь в поддержку Спасибо по номеру 900. Самое главное - не могут указать причину исчезновения баллов. Поддержка - отвратительная, отправляют туда-сюда, не могут разобраться в проблеме и тем-более решить её

При сделке с недвижимостью был открыт аккредитив в мою пользу (офис на Кантемировской, 47). Изначально исправили в нем опечатку (одну букву убрали) и не подтвердили её в системе с моей стороны, несмотря на то, что я присутствовал при открытии аккредитива. 

В итоге, когда банк получил документы для раскрытия аккредитива, всё уперлось в подтверждении мной исправления (той самой одной буквы) в офисе банка и сложность идентификации моей личности в системе Сбера, клиентом которого я не являюсь.  

Это можно было сделать в любом офисе и мне ближе всего оказался офис Сбера на Нахимовском проспекте 25А. Сотрудники офиса совместными усилиями побороли систему, решили этот вопрос и аккредитив раскрылся уже вечером того же дня, т.е. через несколько часов и уже в нерабочее время. И позвонили мне на следующий день, как и обещали, сказать, что всё сделано. За помощь, работу и довольно оперативное преодоление нетривиальных задач (и разрешение ошибок сотрудников другого офиса) хочу особенно поблагодарить старшего менеджера Юлию У-ву и заместителя руководителя офиса Ольгу О-ву. Другие сотрудники тоже помогали как могли, их тоже могу только поблагодарить!

В ноябре 22 года я был мобилизован и обратился в банк с просьбой предоставить отсрочку по оплате ипотеки, сейчас вернулся и прошу предоставить корректные цифры и пересчитать неустойки для возврата к оплате, в офисе банка информацию предоставить не смогли, зарегистрировали обращение 28 декабря сказали до 16 января будет ответ. 16 января позвонил в банк и попросил предоставить ответ но сказали что нужно еще ждать до 4 февраля.

Хотел внести платеж в декабре но банк препятсвует оплате не предоставлением корректной информации о задолженности в связи с чем насчитывает лишние проценты и неустойки.

С 19 января Сбербанк не проводит платеж получателю в банк Точка. ( ни через моб приложение, ни через офис банка через оператора). Все попытки решить вопрос через горячую линию результата не дали. Операторы меняются ( Анастасия, Ирина, Алия), а они вообще не в курсе и только убеждают клиента, что его проблема архисложная и требует очень много времени для решения. С каждым звонком на горячую линию срок опять переносится. Сегодня уже 30 января срок, но это не точно- может быть продлён. Мы просто в шоке и возмущены таким Отношением Сбербанка к клиентам и такой оперативностью.

Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу, понимание ситуации, оперативность и просто за человеческое отношение, работника отделения - Т-ву Юлию А., 25.01.24г. при оформлении сделки помогла оперативно и грамотно решить сложные вопросы. Результат - сделка состоялась. Огромное спасибо! 

Планировали продажу недвижимости, на которую был взят "нецелвой кредит под залог недвижимости" (то бишь "ипотека В СИЛУ ДОГОВОРА"). Уточняли большое число раз о возможности проведения такой сделки. Уточнял я в чате на Домклик, уточняла мой агент, уточняли покупатели. Все сотрудники Сбербанка, как один, подтверждали, что различий с классической ипотекой ("ипотекой В СИЛУ ЗАКОНА") здесь нет, можно таким же образом осуществить изменение состава заёмщиков с сохранением процентной ставки и продажей недвижимости.

26.01.2024 мы создали заявку на сайте Домклик. Несколько раз досылали требуемые документы. Юридический отдел сделку одобрил. И на второй стадии одобрения нас ждал сюрприз - заявка была закрыта с комментарием "В связи с тем , что изначально кредит был взят по программе "нецелевой кредит под залог недвижимости", такие кредиты ,к сожалению, перевести с текущей ставкой на другое лицо невозможно.".

Все участники сделки были в шоке от такого решения. Этот вердикт также выглядит абсурдным ещё и потому, что в Домклик в принципе нет никакой технической возможность оформить заявку на продажу недвижимости без сохранения процентной ставки. На странице "продать недвижимость" попросту нет галочки "не переносить процентную ставку".

Более того, в 15:34 26.01.2024 состоялся разговор с сотрудником отдела сопровождения ипотеки. Он сообщил, что ему нужно уточнить информацию у своего руководителя. В 16:06 он перезвонил мне и сообщил, что они с руководителем отдела сопровождения ипотеки не нашли в нормативных актах банка никаких условий, запрещающих изменение состава заёмщиков по недвижимости с "нецелевым кредитом под залог недвижимости" с сохранением процентной ставки, и, по их словам, оснований для отказа нет.

Я прошу разобраться в ситуации, по какой причине сотрудники не знакомы с нормативными актами банка и выносят решения по отказу в сделке на своё усмотрение, без оснований.

Если всё-таки существует какое-либо основание для отказа в такой сделке, я прошу разобраться, как так получилось, что около десятка раз различные сотрудники Сбербанка, как один, подтверждали мне, моим покупателям и моему агенту, возможность проведения такой сделки, что тут отличий от классической ипотеки нет. При необходимости мы соберем доказательства: точное время и даты всех звонков или сообщений в чате.