140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При открытии карты мне подключили услугу мобильный банк (смс-уведомления), как оказалось спустя два месяца она платная - 60 руб. в месяц, о чем подключавший меня юноша ничего не сообщал, ни про льготный период в два месяца, ни про списание денег. В он-лайн банке (компьютер) куда списываются деньги (комиссия банка за мобильный банк) не отображается. Мне просто сегодня с утра прислали смс, что у меня минус на карте и услуга мобильный банк заблокирована. Выяснив все вышеуказанное по телефону 900, я попросила отключить услугу мобильный банк. Мне ее отключили, после чего я не могу войти под своим паролем ни в сбербанк-онлайн (компьютер), ни через Андроид, потому что они ТРЕБУЮТ подключения услуги мобильный банк, что иначе как ВЫМОГАТЕЛЬСТВО я назвать не могу. После повторного звонка по номеру 900 девушка сказала мне, что существуют бесплатные тарифы на пользование интернет банком, но подключить они меня дистанционно не могут, потому что мой номер телефона не указан в личных данных. А то что приложение уже было установлено, в банкомате уже получался код под него, что у меня до сих пор стоит приложение СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА и работает, им ни о чем не говорит, как и то, что номер этот неоднократно ими использовался для уведомления меня о моем балансе.

На дворе 21-й век! Здравствуйте, Сбербанк просто издевается надо мной. Постоянно списывают оплату за услугу "Овердрафт". При этом, моя карта дебетовая, лимит овердрафт равен нулю! Каждый раз сотрудники Банка рассказывают мне истории про технический овердрафт и т.д., при этом плата за "овердрафт" возникает только при переводе средств с карты на карту при помощи онлайн-банка))))) да как так? если у меня недостаточно средств, то система выдает об этом предупреждение и перевод отвергается (логично), если средств достаточно (баланс карты отражен в олайн-банке и он больше суммы предполагаемой операции), то перевод совершается, но на следующий день списывается плата за "овердрафт" )))) Последовательность действий :1. Перевожу со своей карты другого банка (ЗП у меня там) на карту Сбера средства, или просто вношу наличку в банкомат.2. перевожу средства с карты Сбера родителям на карту Сбера))).3. оплата "овердрафта" ))))Сотрудники банка мне посоветовали не пользоваться своими деньгами "какое-то время"... на вопрос "какое-то время" это сколько? услышал ответ : "Какое-то". Такой ситуации нет ни в одном банке! это просто жесть! вы предлагаете услуги платежной системы для того, чтобы клиент мог оперативно распоряжаться своими средствами, а не ждать "какое-то время", пока Банк завершит расчеты с платежной системой за операционный день! И самое интересное, деньги мне возвращают, но только если я напишу заявление! Если я вдруг не уследил, или просто не было времени обращаться в банк, то деньги мои просто воруют), при этом говорят, что так и былО) и так и будет) и вообще, не пользуйтесь своими деньгами! принесли их нам, все, ждите пока мы ими попользуемся и только потом, если повезет, вы воспользуетесь своими средствами и мы у вас ничего не украдем.

01.05.17 с моей дебетовой карты через телефон было произведено списание средств, которое я не делал. О данном факте я сообщил по № 900. Сотрудник выслушал мою проблему и объяснил, что были произведены мошеннические действия, карта была заблокирована и мне посоветовали обратится в отделение Сбербанка для разрешения проблемы. 02.05.17 я обратился банк и в органы полиции с заявлением на мошеннические действия третьих лиц. 04.05.17 в ответ на моё обращение № 17050404983117700 в Сбербанк было получено сообщение о зачислении незаконно переведенных средств на мой счёт. Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам за объективный подход и оперативность! Всех благ, здоровья и процветания!

Итак, начнем с официального сайта Сбербанка. Заходим в раздел "о банке-миссия и стратегии", и что же мы видим: "Миссия банка: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты." А так же стратегия: "с клиентом - на всю жизнь", а еще "команда и культура". У меня сразу возникает вопрос, каким местом Сбербанк осуществляет стратегию своей миссии? Столкнулся с временным ухудшением финансового положения, и по глупости своей и наивности ожидал именно от Сбербанка, ну по меньшей мере внимательного отношения в решении своего вопроса, который ведь касается не только меня, но и самого банка, а следовательно и его миссии. Оказалось, что не о каком сотрудничестве с данным банком нельзя вести речь, сплошная стена безразличия и лени. Возможно акционеры и руководство банка, которые составляли данную стратегию и миссию в нее действительно верят, не зря же Герман Оскарович клеил бороду, накладывал грим и под видом инвалида посещал отделение банка, но вот рядовые сотрудники видимо "имели в виду" эту стратегию и особенно миссию, для этого ведь работать нужно. А командой их вообще язык не поворачивается назвать, каждый отдел рвет на себя, и это не только мое мнение, но и мнение огромного количества клиентов, как действующих, так уже бывших, которые оставляли свой отзыв на уважаемом мною данном ресурсе, и в подавляющем большинстве получали отписки от отдела который курирует отзывы здесь. На горячей линии примерно тоже самое, пытаешься объяснить о проблемах с выплатой, а тебе норовят какую-нибудь услугу купить. По своему вопросу я так и не выяснил, с кем в этом огромном банке-монстре могу решить вопрос. Телефонных номеров много, отделов много, а толку мало. Опять же прочитал на сайте банке, что в случае невозможности исполнять свои обязательства в связи с ухудшением своего финансового положения, по тем или иным причинам, обязательно не прятаться от банка, а стремиться договориться. Есть кредитная карта Сбербанка, по которой в ближайшее время может возникнуть просрочка, так как дохода не хватает и имущества для продажи так же не имеется. Есть еще обязательства перед другими кредитными организациями. Получается, что кредитные карты под реструктуризацию не попадают, и под рефинансирование я не подхожу банку, по определенным условиям, кредиты рефинансируемые Сбербанку не подходят, и видимо плевать, что они выплачиваются без просрочек, и рефинансирование необходимо, не просто для улучшения условий кредитования, а вообще для того, что бы иметь возможность осуществить соблюдение взятых на себя обязательств по возврату, в том числе самому Сбербанку. Принимают заявку на потребительский кредит, и тут же отказывают. Ну разве в таком случае, не нужно делать пометку о том, что кредит хоть и потребительский, но оформляется, во всяком случае со слов клиента, для погашения уже имеющихся обязательств, как перед сами Сбербанком, так и перед другими кредитными организациями, ведь понятно, что если это не будет учтено, то о каком одобрении можно вести речь, если сразу видно какая кредитная нагрузка. А при просьбе прокомментировать с моей стороны, определенные данные в кредитной истории, говорят "это не нужно мы сами все видим", хотя речь идет, не о том "ЧТО", а о том "КАК" и "ПОЧЕМУ", банку не интересно отношение клиента к исполнению своих обязательств, а для какой цели вы, например, образованием клиента интересуетесь, разве Сбербанк не интересует дополнительная и важная информация о клиенте, да хотя бы для своего развития, улучшения маркетинга и так далее? Может просто сотрудники ленивы и не заинтересованы в развитии долгосрочных отношений с клиентом, как то следует из миссии банка? Получается, что если клиент понимает и предвидит предстоящую проблему по выплате и хочет не допустить ее, для чего стремится найти с банком решение, то сотрудники Сбербанка, только для видимости перед руководством, оформляют обращения, шлют на него ответы, как я понял ответу просто тупо мышкой, выделяется часть текста нужного, нажимается "скопировать", а затем "вставить", и вуаля "обращение исполнено". Затем еще пару СМС, при чем для меня были платные, с просьбой оценить на сколько вы остались довольны. Такое мерзкое ощущение от такого не внимательного, да и просто безразличного отношения со стороны банка, что появляется большое сопротивление и отвращение к стратегии Сбербанка, в плане "с клиентом на всю жизнь", ведь это подразумевает и с банком на всю жизнь. а оно надо при таком то отношении? Так же я прошу представителей банка ответить, как я могу получить ДОКУМЕНТ от банка, о том, что по подписанному мною договору на кредит принято отрицательное решение. Мне высланного СМС не достаточно, я хочу получить документ с синей печатью, который буду хранить всю жизнь. Потому как меня не устраивает, то обстоятельство, что у банка остается договор, подписанный мною собственноручно, о предоставлении мне кредита, даже учитывая тот факт, что в договоре существует пункт о том, что договор вступает в силу в случае акцепта перечисления средств на мою расчетную карту. У банк есть все ТЕХНИЧЕСКИЕ возможности в будущем, "нарисовать" то, что средства были перечислены, а моральную сторону я даже не хочу сейчас поднимать, и так из сути требования все ясно. У меня сложилось крайнее недоверие к кредитным организациям как в целом, а в свете текущего отношения со стороны вашего банка, и к Сбербанку тоже. Когда и как я могу получить ДОКУМЕНТ о том, что по подписанному мною договору отказ, либо, что бы его уничтожили в моем присутствии? В добровольном порядке сотрудники вашего банка готовы исполнить мое требование? Для идентификации предоставляю номер свой расчетной карты 6390********082641, надеюсь вам хватит компетентности, что бы по номеру карты разглядеть о каком кредитном договоре идет речь, он оформлялся 4 и 5 мая текущего года. Всего доброго!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе горячей линии Сбербанка и работе менеджеров в целом. Буду говорить по пунктам. 1. В середине апреля выполняла перевод со своей карты на карту клиента Сбера в размере 2 000 рублей. 2. Этим же днем звонят мне с незнакомого номера (как оказалось, это сотрудник Сбера). Не представившись, начала мне задавать вопросы об осуществленном переводе.  Ввиду того, что номера я их не знала, на заднем фоне в трубке тишина, на вопросы отвечать отказалась (было страшновато, ибо однажды мне так мошенники звонили). Как итог - мне блочат карту за мошенническую операцию (я сама выполнила эту операцию). 3. Совершаю покупку в магазине этим же днем - карта заблокирована, на горячей линии мне говорят, что нужно пройти в отделение сбербанка для разблокировки карты и счета. В 19.00 у нас отделение на Б.Покровской закрывается, поэтому не успела в этот же день - ну ок, хорошо. Пришла домой, хотела оставшиеся копейки перевести на другую карту, но не тут-то было - мобильный банк заблочен, Сбербанк Онлайн заблочен. 4. Пришла через несколько дней в отделение на Б.Покровской - мне говорят, что карту нужно перевыпускать и разблокировке она не подлежит - ЧТО? Ладно, тут я пытаюсь быть вежливой и не ругаться - прошу вернуть доступ к Сбербанку Онлайн, так как есть у меня еще одна дебетовая, но из-за блокировки первой карты вторая тоже не работает - мне говорят, чтобы я спустилась к банкомату, привязала к карте номер телефона и взяла там лог и пароль. Я последовала совету, все совершила и толку - ноль. 5. Благополучно мне перевыпускают карту. Получаю и еще раз спрашиваю о доступе в личный кабинет - ответа ноль. 6. Звоню на горячую линию и прошу пояснить, какие манипуляции нужно совершить, чтобы доступ к банку удаленный получить - сотрудник составляет обращение и говорит, чтобы я ждала доступа к удаленке в течение 30 календарных дней. И при этом поясняет, что нужно прийти ( СНОВА) в отделение Сбера и написать письменное заявление. 7. 2.05 пришла в отделение на пл.Горького, беру квиток и направляюсь к сотруднику по различным вопросам. Объясняю ситуацию, говорю, что мне нужно написать заявление! На что следует ответ - ничего не надо, сейчас мы составим обращение и все будет восстановлено в течение 30 календарных дней. Окей, думаю я, я же пришла в отделение, тут люди знают, в чем проблема и как решить ее, поэтому со спокойной душой иду домой.  8. Вчера мне звонит сотрудник банка и оглашает следующую инфу - мне нужно прийти в отделение банка и написать заявление на восстановление доступа к удаленке. Поясните мне, пожалуйста, такую вещь - ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру кредитного отдела Аникиной Алёне Игоревне за высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. При обращении в банк за получением кредита и попали к Алёне, она очень доброжелательный, отзывчивый, понимающий человек Было всё понятно и доступно о этом продукте банка. Вся моя семья обслуживается в этом отделении, начиная с получения пенсии до кредита-все очень довольны. Удобная обстановка,высочайшая квалификация сотрудников. Некоторым отделениям банка г.Ека-рга нужно равняться на сотрудников отделения на Красных Командиров,29. Это сравнение на собственном горьком опыте. А Алёне -огромное спасибо!Просим руководство банка отметить работу всех сотрудников этого отделения.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где могу узнать на какой стадии находится заявка на реструктуризацию от 06.03.2017. Полный комплект документов с выписками ЕГРН  были предоставлены, по всем параметрам данной программы моя семья проходит.  По номеру 8-800-555-55-50 помочь не могут, отправляют звонить в АИЖК, пл номеру 8 (800) 755-55-00 АИЖК о статусе заявки вы можете сказали только у кредитора, так как эту информацию они предоставляют банку, а не напрямую. Получается какой-то замкнутый круг. Было бы очень неприятно получить отказ по причине несвоевременного выполнения какого либо из пункта выставленного банком, о котором, к сожалению, я не знаю. Спасибо за взаимопонимание!

В мой мобильный банк предоставили доступ постороннему лицу по номеру телефона отличающемуся от моего на одну цифру. Произошло якобы по моему заявлению, хотя я точно такого не писал. На мой запрос предоставить копию заявления с указанием номера телефона № 170407 0975 442300 от 07.04.2017 до сих пор нет ответа, хотя прошло больше обещанных 30 дней.Прошу представителей сбербанка ускорить получение ответа, т.к. дело касается моих персональных данных.

Итак. Решил помочь своей бабуле, которой 96 лет, чтобы она не совершала мучительный в ее возрасте поход каждый месяц за пенсией в отделение, и волновалась по поводу оплаты счетов. Пошли с ней в отделение, оформили карточку, сделали доверенность на меня на получение пенсии, привязали мой номер телефона, зарегистрировали сбербанк онлайн.3 мая захожу, начинаю платить по счетам, телефон, свет, а на попытке оплатить кварплату - выскакивает сообщение - "подозрение на мошенничество, бла, бла, бла... " Звоню - ответ дайте собственника карты. Я говорю - на другом конце города она. Никаким макаром тот факт что на меня оформлена доверенность не повлиял. Позвонил бабушке, объяснил куда звонить - ей эти остолопы говорят - идите в банк и разблокируйте.Какого рожна спрашивается я водил ее в отделение и в течение двух часов оформлял всю эту блевотину?!? Просто ужасная безысходность. Банки, онлайны, интернеты - ан нет, придите и оформите и чтоб документ с резиновой печатью! Эти дурацкие инструкции портят жизнь нормальным людям и совершенно не препятствуют работе мошенников.Истрепали нервы мне, расстроили бабулю! Далее, в дело вступила матушка, пошла в банк, разбираться. Эти сотрудники потеряли доверенность! И ничего умней не решили как уничтожить карточку ...Замечательно ! Выходит банк ни черта не в состоянии делать кроме простейших операций. Шаг в право, шаг влево - разрыв шаблонов и перегруз системы. Отстой !

10.05.2017 около 18:30 обратился в офис на Лукьянова с целью оформить потребителький кредит, подошел к аппарату, взял талончик на очередь. Ко мне подошла сотрудник банка и спросила хочу ли я оформить или уже получить кредит, я ответил, что хочу оформить, она сказала что еще 2 человека ждут своей очереди на оформление кредита, тонко намекая на то, что мою заявку оформить не успеют. Сломя голову, я помчался в офис на Гагарина, где очереди не было, был я там около 18:45 менеджер по кредитованию мне четко сказала, что заявку она оформлять не будет, так как время близится к закрытию. Я попросил войти в мое положение и найти какой-либо выход из ситуации, поскольку с моим графиком работы я мало когда еще могу успеть зайти в офис за оформлением кредита. На что я услышал фразу : "ВАМ ЖЕ НУЖЕН КРЕДИТ"...  Результат моего похода в Сбербанк только куча потраченных нервов и никакой полезной информации по кредитованию. Желания идти туда снова нет никакого.

10.05.2017 в 14:50 обратилась в отделение 9013/0175 по вопросу кредитования, предоставила полный пакет документов. Принял меня сотрудник  в окне № 2 рассчитал примерный график платежей включая страхование по кредиту. На вопрос можно отказаться от него получила ответ только после разговора с руководителем, сотрудник не смог дозвониться до него и сказала, что нужно ждать, так как временем я не располагала согласилась подать заявку со страхованием. Поведение сотрудника было мне не понятно, "вы мне сказали что хотите без страховки я подать не могу" (хотя  я была согласна на страхование), заблокировала компьютер и ушла в другое окно помогать коллеге при этом ничего не сказав. В результате подождала некоторое время и решила пойти дальше на работу так и не получив ответа. На выходе встретила сотрудника, который даже не задал уточняющих вопросов и не сказал до свидание, а просто прошла мимо. Дорогой Сбербанк, что у вас с сервисом? Я обратилась к Вам, но в замен потратила 1 час личного времени и получила не понятное для меня поведение сотрудника.

Хочется выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Надежде (ЖК Позитив)!!  Надежда помогла оперативно решить вопрос с одобрением ипотеки, проверила все необходимые документы и в течение рабочего дня пришел ответ о положительном решении! Давно не видели, чтобы человек так тщательно, так внимательно подходил к каждой детали в своей работе. Надежда - профессионал в своем деле, и таких людей как она, единицы! Желаем дальнейшего карьерного роста! Огромное спасибо!!! Р.S  Отмечу, что ранее подавали заявление в отделением сбербанка на выдачу ипотеки и сотрудник просто ЗАБЫЛ передать документы на согласование. Нашей заявки в системе сбербанка не было в обще. Ждали ответа ДВЕ недели!?

На работе имеем зарплатные карты этого банка. В этом месяце у многих заканчивается срок действия карт. Сберовцы привезли всю эту кучу карт к нам на предприятия для раздачи сотрудникам. Карты как есть, кусок пластика, без конвертов, лежат на столе. Все данные бери да фоткай, включая CVC. И это еще пол беды. Нет бы просто раздавать карты. Они придумали фишку с активацией. Якобы без неё карта работать не будет. И тут начинался самый цирк. Для активации человек должен был залогинется под своей учеткой в сбер онлайн с планшета сберовца, а сотрудник сбера, под своим табельным номером, якобы её активировал. На деле создавалась операция консультация, которая даже не завершалась, а оставалась висеть черновиком. А сотрудник пытался навязать доп услуги - авто платеж, кредит, вклад, страховку.Таким образом, карты изначально скомпрометированы. Да еще и логин с паролем от личных кабинетов могут собрать. А в случае потери денег, скажут - сам данные мошенникам передал. Кроме того, создали очередь на пустом месте, заставляя людей стоять в очереди по полтора часа, не понятно зачем.

Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Галушкину Александру сотруднику Щелковского отделения Сбербанка за быструю помощь в решение всех возможных вопросов. Спасибо большое, очень рад что работаем с такими профессионалом. Благодарность менеджеру по работе с партнерами. Чуткое, внимательное, своевременное, доброжелательное, пояснительное отношение к партнерам. Якупов Рамиль Ибрагимович.

Опишу подробно, почему я считаю себя жертвой обмана не только со стороны мошенников, но и банка. После неоднократных звонков на мой сотовый телефон о том, что мне одобрена кредитная карта, я решила разобраться – что это за карта, ведь необходимости в кредите у меня нет. Менеджер филиала №8644 убедил меня в том, что коль карта уже выпущена, «пусть лежит, вы можете ею не пользоваться, а через два месяца вернуть банку». Уговаривать умеют. Поддалась, каюсь. Заполнили договор, я убедилась, что процент весьма велик и еще раз сообщила, что картой пользоваться не буду. На руки мне выдали документ под названием «индивидуальные условия выпуска и обслуживания кркдитной карты ОАО «Сбербанк России» без даты оформления. Менеджер посоветовал сразу активировать карту в банкомате. Отказалась, повторив, что пользоваться картой не собираюсь. Дома очень пожалела, что поддалась на уговоры. Стала искать информацию о кредитных картах в интернете и успокоилась, прочтя следующее: полезные советы если вы получили кредитную карту, но не планируете воспользоваться заемными средствами, карту лучше не активировать, иначе может списаться сумма за обслуживание карты, и у вас образуется долг, на который еще и начнут начисляться проценты. Прочтя все это, успокоилась, запрятала конверт с пин- кодом и карту так, чтоб никакой враг не добрался, в полной уверенности в том, что денежные средства, находящиеся на кредитном счете, являются собственностью банка, и до моей активации через банкомат находятся в полной безопасности.А теперь вопрос: почему клиенту при получении карты не сообщается, что кредитная карта автоматически активируется через сутки? Почему это не пишется крупными буквами на всех сайтах, а рассказывается об активации через пин-код долго и так подробно? Банк сам открывает доступ мошенникам к деньгам! Я об этом узнала неделю назад, позвонив на горячую линию, а до этого пребывала в полной уверенности в том, что не вскрытый конверт с пин – кодом самый мощный мой аргумент. Далее, обнаруживаю еще один сюрприз: за 30.03.2016 в телефоне сохранилось смс-сообщение о подключении мобильного банка (полный пакет!). Дата открытия карты - 18.03.2016, а мобильный банк подключен 30.03 - через 12 дней. Но при получении карты я от мобильного банка отказалась, так как пользоваться картой не собиралась! А единственное мое посещение Сбербанка было в день получения карты! Услуга была подключена автоматически без моего согласия? Или мне подсунули документ на подпись, не дав прочесть? Если я подаю заявление на подключение мобильного банка, почему на руки не выдается копия? Или автоматическая активация карты и подключение мобильного банка делается для того, чтобы как можно быстрее с клиента взять деньги? Через месяц с небольшим (08.05.2016) приходит смс: для оплаты телефона 900280***26 о (чей?) на 1500 руб. оправьте код 36 449 на номер 900 и ровно через минуту -оплата услуг произведена. Пока доставала запрятанную карту и искала телефон горячей линии, посыпались ежеминутные смс и было снято еще 3 раза по 1000 руб. Итого в течение 12 минут без моего ведома снимается 4500 руб! Все делаю по инструкции: звоню на горячую линию, отключаю мобильный банк, подаю заявление в банк и отдел полиции, проверяю телефон на вирусы и жду ответа от банка…В своем письме от 09.07.2016 банк сообщает мне, что, вероятно, имели место мошеннические действия и, «идя мне навстречу, 1500 руб. банк мне возвращает». Т.е банк признал первую операцию мошеннической, а дальнейшее поминутное снятие денег считает моей виной, т.к. смс-сообщения приходили на мой номер!Предварительное расследование в УМВД подтвердило наличие факта мошенничества, дело № 479534 по п. «в» ч.2 ст.158 возбуждено, о чем я писала в своих двух претензиях (в то время будучи уверенной в том, что моя карта не активирована!). Причем, ответ на претензии приходилось ждать более 2-х месяцев, в течение которых проценты начислялись стабильно! т.к. меня считают должником, моей зарплатной карты успели снять 304 руб. Теперь зарплату получаю на руки, а банк продолжает начислять проценты. Для меня, имеющей зарплату 14 000, предложение банка погасить «долг» 3000р. и спать спокойно совершенно неприемлем. Вот так и получилось, что я была обманута дважды - банком и неустановленными лицами. Я даже не могу подобрать слова к тому состоянию, которое испытываешь, когда тебя делают должником!!!Положительное в этом только одно – все мои знакомые, родственники и друзья, имеющие карты Сбербанка, снимают наличные сразу после зачисления на счет - научены моим горьким опытом….

Находясь во Франции, я пользовалась картами Сбербанка Мастер-карт для оплаты всех своих расходов и учебы. 23.03.2017 в одном из французских банкоматов (Сredit Mutuel Velizy) я попыталась снять с карты достаточно большую сумму денег (470 евро + комиссия), но во время выдачи наличных произошла техническая ошибка, вследствие которой отверстие для выдачи денег было заблокировано и я не получила заявленные средства. Банкомат выдал чек с подписью: "A Technical Problem Has Occured. Withdrawal Cancelled',  то есть "возникла техническая проблема. Снятие отменено". Тем не менее, деньги с карты были автоматически сняты. В том месте также была уличная камера, видео с которой могут подтвердить мои слова. С чеком в руках, я тут же позвонила из Парижа в отдел обслуживания клиентов Сбербанка (+7-495-500-5550) и составила запрос на рассмотрение моей ситуации с пометкой "срочно", так как я нахожусь за границей и деньги мне нужны для оплаты моей учебы. На следующее утро я также позвонила в отделение ранее указанного французского банка и они подтвердили, что банкомат был сломан и они готовы вернуть мне деньги как только русский банк с ними свяжется. Я снова позвонила в Сбербанк, связалась с одним из руководителей и прислала скан чека для ускорения рассмотрения. После чего, по прошествии нескольких недель, мне пришло 4(!) смс от Сбербанка с пометкой "дата Вашего рассмотрения переносится". После 4-го сообщения, где дата рассмотрения была перенесена на 23.05.2017, я снова позвонила в Сбербанк с попыткой разобраться в чем дело. Каждый раз сотрудники отвечают одно и то же: "Ваша ситуация оказалась сложнее, чем мы думали" и предлагают лично написать просьбу о скорейшем рассмотрении, от которой ничего не меняется. Я возмущена отношением Сбербанка к своим клиентам, особенно в такой экстренной ситуации, когда я нахожусь не в России и мне срочно нужны деньги. Если сотрудники Сбербанка в течение двух месяцев не могут рассмотреть ЭКСТРЕННУЮ ситуацию, то как долго они рассматривают обычные? Это нонсенс, что я должна самолично звонить, тратить свое время на объяснения и кучу денег на звонки в центральный банк страны, не получая в ответ никакой реакции и видя полное бездействие с их стороны. Это поразительно, что французский банк идет на контакт куда лучше, чем Сбербанк. Сотрудникам Сбербанка наплевать на проблемы клиентов и их невозможно заставить работать и выполнять свои обязанности! Это позор!

Находясь во Франции, я пользовалась картами Сбербанка Мастер-карт для оплаты всех своих расходов и учебы. 23.03.2017 в одном из французских банкоматов (Сredit Mutuel Velizy) я попыталась снять с карты достаточно большую сумму денег (470 евро + комиссия), но во время выдачи наличных произошла техническая ошибка, вследствие которой отверстие для выдачи денег было заблокировано и я не получила заявленные средства. Банкомат выдал чек с подписью: "A Technical Problem Has Occured. Withdrawal Cancelled',  то есть "возникла техническая проблема. Снятие отменено". Тем не менее, деньги с карты были автоматически сняты. В том месте также была уличная камера, видео с которой могут подтвердить мои слова. С чеком в руках, я тут же позвонила из Парижа в отдел обслуживания клиентов Сбербанка (+7-495-500-5550) и составила запрос на рассмотрение моей ситуации с пометкой "срочно", так как я нахожусь за границей и деньги мне нужны для оплаты моей учебы. На следующее утро я также позвонила в отделение ранее указанного французского банка и они подтвердили, что банкомат был сломан и они готовы вернуть мне деньги как только русский банк с ними свяжется. Я снова позвонила в Сбербанк, связалась с одним из руководителей и прислала скан чека для ускорения рассмотрения. После чего, по прошествии нескольких недель, мне пришло 4(!) смс от Сбербанка с пометкой "дата Вашего рассмотрения переносится". После 4-го сообщения, где дата рассмотрения была перенесена на 23.05.2017, я снова позвонила в Сбербанк с попыткой разобраться в чем дело. Каждый раз сотрудники отвечают одно и то же: "Ваша ситуация оказалась сложнее, чем мы думали" и предлагают лично написать просьбу о скорейшем рассмотрении, от которой ничего не меняется. Я возмущена отношением Сбербанка к своим клиентам, особенно в такой экстренной ситуации, когда я нахожусь не в России и мне срочно нужны деньги. Если сотрудники Сбербанка в течение двух месяцев не могут рассмотреть ЭКСТРЕННУЮ ситуацию, то как долго они рассматривают обычные? Это нонсенс, что я должна самолично звонить, тратить свое время на объяснения и кучу денег на звонки в центральный банк страны, не получая в ответ никакой реакции и видя полное бездействие с их стороны. Это поразительно, что французский банк идет на контакт куда лучше, чем Сбербанк. Сотрудникам Сбербанка наплевать на проблемы клиентов и их невозможно заставить работать и выполнять свои обязанности! Это позор!

Добрый день! Выражаю большое спасибо СБЕРБАНКУ! Совершал пополнения карты, деньги внес ошибочно вне тот отдел. Была составлено обращения №170414 0424 871200. 10.05.2017 г. по первому каналу показывали о работе банкоматов. Какие бывают ошибки и как их решают и 10.05.2017 года позвонил сотрудник сбербанка.

Граждане, прежде чем воспользоваться самой разветвленной сетью банкоматов Сбербанка России, примите к сведению, что ваши деньги на карте этого банка у вас могут отобрать достаточно надолго. Мне в этом банке сообщили, что я свои деньги буду ждать минимум 45 (!) дней. Однажды истек срок действия моей дебетовой карты этого банка. От банка поступили смс и звонок с просьбой прийти в отделение банка за новой картой, а когда я за ней пришел - мне ее не отдали. Говорят, мы лучше уничтожим ее, чем вам отдадим. Через неделю снова поступили смс и звонок с просьбой прийти в отделение за новой картой. Звоню в службу поддержки клиентов с просьбой определиться внутри команды, действительно ли банк хочет выдать мне карту. Там говорят, что надо выпустить карту ещё раз. Ну надо так надо - выпустите, говорю. Выпустили, снова в смс и звонком попросили меня забрать карту в отделении банка. 27 апреля 2017 года прихожу в отделение банка за очередной новой картой - и вновь отказ в выдаче карты. - Почему? - спрашиваю. - Мы не объясняем причин, мы просто отказываем. И это при том, что сами названивали и неоднократно писали, чтобы я забрал карту! Но самое неприятное, что к тому моменту у меня закончились наличные деньги и мне пришла пора снять СВОИ деньги с этой карты. И вот тут меня ждал удар: "Вы не можете сейчас получить деньги со счета этой карты. Никак. Карту мы отправляем на уничтожение, счет закрываем. Деньги со счета, к которому привязана карта, можно получить не ранее чем через 45 дней после закрытия счета". Где мне брать деньги в течение этих 45 дней, мне в этом банке не объяснили. Итак, об меня в этом банке просто вытерли ноги. Этот банк унижает клиентов, лишая их возможности пользоваться своими деньгами, ставя их в положение попрошаек, которым можно отказать в их же деньгах, вынуждая их искать займы, пока на деньги клиентов наложена рука этого банка. И это всё без каких-либо объяснений - просто по беспределу в духе девяностых.

Добрый день! Хочу поделиться историей о том, как я пришла во всеми любимый сбербанк получать карту Моментум (бесплатная не именная дебетовая карта). Как работник банковской сферы, до последнего не хотела связываться со Сбербанком, но увы жизнь заставила. Пришла я значит в одно из отделений и спросила у мальчика, который помогает всем входящим в получении палочника для очереди, если ли у вас моментальные карты (уже знала, что не во всех отделения они есть в наличии), мальчик ответил, что да! они есть. Прождав полчаса выяснилось, что карта в данном офисе нет и оформить ее можно ТОЛЬКО со страховкой за 1 900 р! Ну я то не пальцем делания, сразу позвонила на горячую линию, оставила претензию, мне подобрали офис в котором есть карты и сообщили , что 1 900 не обязательно платить (ну я то итак это знала). И отправилась я в тот офис в котором карты есть)))тут ждать пришлось всего минут 10, присела я к девушке и она мне говорит: ТОЛЬКО если со страховкой. Я: что вы мне рассказываете, карта бесплатная и получить ее я хочу бесплатно. Она пыталась мне рассказать про то какая она не защищенная про мошенников и т. п, но я настаивала на своем. Девушка отлучилась, для уточнения информации) возвращается и говорит: мы можем карту вам оформить, но только если вы сразу именную закажите за 600 рублей. Ну тут я уже не выдержала, высмеяв ее, то что сначала только за 1 900, теперь только с доп картой( ну определись бы уже на какую сумму то обмануть хотите), попросила главного сотрудника. Отвели меня значит в кабинет и я говорю этой тете старшей: давайте претензию писать! она мне: ой, а что случилось?! я рассказав ей все, получила карту через 5 мин. Вышла с чувством удовлетворенности (я ж их победила) и злобы из-за потраченного времени, идиотского обслуживания и того как нагло они обдирают клиентов. Я все!