140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Уже лет 5 не пользуюсь этим банком и рад этому, везде комиссии, везде ограничения, очереди, перегруженные функционально банкоматы, список можно продолжать долго. Но больше всего бесит тот факт, что они разрешают использование моей почты другому человеку.Опишу ситуацию: уже раз 5 обращаюсь по своей проблеме, с начала в ваши отделения, где мне говорили, что это вопрос в телефонный центр, потом в телефонный центр, сказали что все исправят, но так ничего и не исправили , потом составили претензию (увы не сохранился номер) и буквально пару дней назад опять повторилось. А проблема вот в чем, мне на почту приходят письма для какого-то Максима Александровича, ему одобрен кредит, поздравление с днем рождения и т.д. Меня это совершенно не устраивает и я хочу чтобы вы решили этот вопрос или я буду писать заявление в ЦБ, на тему неисполнения закона о банковской тайне!

Являюсь клиентом Сбербанка, карта : 42*********42 4320 Тр*****ая Анастасия 15/04/17 я пыталась перевести средства с карты Сбербанка на карту Альфа банка, сумма- 9 К рублей. Система попросила подтвердить заявку звонком в call  цент, предупредили, что необходимо сообщить паспортные данные. Приготовила.Позвонила, назвала всё, что спрашивали. Далее запросили номер дома. 1) я не гражданка РФ, соответственно, адреса в паспорте у меня нет. Этот момент Вашей системой не предусмотрен и меня не предупредили, что эти данные потребуются.2) При регистрации карты Ваша сотрудница указала мой адрес, как :" Санкт-Петербург, дом 1"(это выяснилось позже, при физическом обращении в банк) . СЕРЬЁЗНО?! Она любительница Ленинграда, где адрес не дом и не улица? Естественно, данные не совпадали. Оператор НЕ предложила мне решения, кроме как: приходите в банк, меняйте данные. В тот момент я находилась на границе с Финляндией. Мне срочно нужен был перевод. Вопрос: "где находится ближайшее отделение вот к этой границе, в этом районе?" - был проигнорирован. Далее меня зачем-то направили на другого специалиста, чтоб активировать возможность платить картой Сбербанка за границей. В итоге оказалось, что ничего подключать не надо, всё и так работает, т.е. предыдущий оператор меня просто "сплавил" не решив мою проблему. Делаю перевод на сумму 3 к рублей- о , чудо! подтверждения не надо. Пробую ещё перевести - опять просят звонить в банк. В итоге мне не помогли, а 400 рублей уже в роуминге потрачены на длительное ожидание при звонке в банк (линия не бесплатная, а за мой счёт была, так как вкл. роуминг, + интернет в роуминге). Хотела перевести средства, так как пользуюсь альфа милями Альфа банка. 400 рублей на роуминг, + потерянные мили с 9к рублей. ну и нервы, время. Уже по возвращению в Петербург обратилась в филиал, оформила претензию, указав, что 400 рублей компенсации моб связи и 20 к аэрофлот миль меня устроят для разрешения данного инцидента, в котором моей вины 0. Через время получаю звонок от сотрудника банка, в котором меня спросили, если я поменяла данные. КОНЕЧНО Я ПОМЕНЯЛА! МНЕ ЖЕ ЗАНЯТЬСЯ НЕЧЕМ, КАК ТОЛЬКО В СБЕРБАНК ХОДИТЬ И РАЗБИРАТЬСЯ. Меня не спросили удобно/неудобно мне разговаривать, а звонок в рабочее время был! Что это за сервис такой? Через минут 20 мне приходит смс, что данные были исправлены, если у вас есть претензии, обращайтесь в суд. Ни извинений, ни-че-го! Звоню в банк, оформляю претензию по поводу хамства со стороны сотрудников. Минут  через 20 приходит смс с содержанием про суд и извинения Вы соизволили принести. Ок. 5/05/17 года опять хочу перевести средства, опять звоню в банк и прошу отключить эту проверку, так как ранее у меня её не было и переводила я суммы крупнее, чем несчастные 10 к! Какой-то некомпетентный Игорь не решил моего вопроса, не помог мне и даже не попытался, повторяя, что так работает система. У моих коллег (граждане РФ) никаких подтверждений не запрашивают. Ваш Игоооорь бросил трубку (прошу обратить внимание, с моей стороны ни хамства, ни нецензурной лексики не было).Перезваниваю. Девушка попыталась помочь, настроили какие-то лимиты( хотя и так у меня лимит на переводы был 500 к рублей). Естественно, эти лимиты отношения к переводу не имели. Вы просто потратили ещё час моего времени. Решили подтвердить заявку, в итоге- контрольное слово неверное.Делаю перевод в воскресенье (07/05/17) СНОВА! звоню в банк, называю тоже самое контрольное слова и оп! всё верно. Я трижды спросила девушку :"точно верное слово?"- трижды ответ утвердительный. Меня попросили ещё раз назвать слово, называю..ТА-ДАААМ! Неверно! Вы издеваетесь?На этот раз мне нужно было перевести средства на ту же карту альфы для покупки билетов. Я потратила время, нервы, билеты в итоге на 1,5 к рур вышли дороже. Более ужасного банка я не встречала. Такое ощущение, что ваши сотрудники готовятся в будущем в аду работать. Учитывая их способности трепать нервы, у них все шансы на успех.

28.03.2017 погасил ипотеку. Сегодня 10.05.2017. Договор 1160144. Оператор говорит, что закладная где-то потерялась и когда найдут неизвестно. Это как вообще понимать? 43 дня не могут найти мою закладную! Прошу принять меры и найти мои документы! Дозванивался (пытался) спустя 1.5 часа взяли трубку и сбросили.

21.04.17 я целенаправленно отпрашивалась с работы, чтобы прийти в отделение банка, в котором у меня открыт счет и выпущена дебетовая карта для изменения данных в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка, которая меня обслуживала (к сожалению фамилию не запомнила, самое крайнее слева рабочее место) уверила, что все выполнено и я со спокойной совестью ушла. Теперь выясняется, что ничего не сделано, данные не изменены и своим счетом я пользоваться не могу. Я впустую потратила свое время и должна снова идти в отделение и перевыпускать карту. Для чего, спрашивается, я приходила в отделение, приносила документы? График работы отделения неудобный, я не могу себе позволить отпрашиваться с работы несколько раз только из-за непрофессионализма и халатного отношения сотрудников банка к своей работе. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и обучить сотрудников таким элементарным процедурам!

Услугами Сбербанка пользуюсь давно. На сей раз оплачивала за газ посредством карты Сбербанка. С моей карты была списана комиссия за проведение платежа. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанную комиссию мне на карту. Ответ прошу мне предоставить в установленные законом сроки по мобильному телефону номер 8-953-***-39-**.

05.05.2017 организация, в которой я работаю начислила зарплату всем своим сотрудникам (почти все пользуются сбербанком). В итоге на момент 10.05.2017 года деньги пришли всем сотрудникам кроме меня, причём пришли тогда же 5 и 6 числа. Сотрудник кол центра сообщил мне что мне нужно ЖДАТЬ 3 рабочих дня до прихода моих средств и если они не придут (ага то-есть ещё и не придти могут) нужно ехать в отделение и писать заявление на поиск средств. ЛОЛ. Сбербанк тормозит мои деньги и я ещё должен что-то писать чтобы их соизволили найти куда эти деньги делись? Почему именно я должен ждать если остальным людям все пришло в день отправки и на следующий день, остаётся не ясным. Сотрудника кол центра не виню, он судя по всему действовал по инструкции. А вот с людьми отвечающими за перевод средств хотелось бы поговорить лично.

Добрый день, я уже обращалась в рубрику "Вопрос-ответ", но так как мой вопрос не решен продублирую здесь. На мою просьбу сотрудник Сбербанка ответила, пообещав приоритетное рассмотрение. Итак, 30.04.2017 г. мной в контактном центре была произведена отмена покупки на сумму 2 441 руб. по причине сбоя терминала магазина (не был напечатан чек). Об отмене пришло СМС-сообщение, после чего я повторила оплату покупки успешно. Но позднее в выписке по кредитной карте в Сбербанк Онлайн я обнаружила двойное списание указанной суммы, несмотря на отмену. Причину произошедшего мне в контактном центре объяснить не смогли, посоветовали составить претензию "О спорной транзакции". Я составила претензию с просьбой вернуть излишне списанную сумму на лимит карты через Сбербанк Онлайн, моему обращению был присвоен номер 170430 0295 341000. На данный момент мне пришло СМС о продлении срока рассмотрения до 10.05.2017. О также результатах напишу здесь.

С 2012 года являемся пользователя системы "Сбербанк бизнес онлайн" (СББОЛ), в 2016 после очередного подтверждения полномочий директора, на электронную почту пользователя, указанную при регистрации СББОЛ, начал сыпаться рекламный спам от Сбербанка. Ссылка "отписаться от рассылки" не помогает, несмотря на то, что после перехода по ней мне весело сообщают, что почта от рассылки отписана. Звонок в службу поддержки закончился устной претензией, зарегистрированной за номером 000913-2016-194189 от 27.12.2016: [i]Вопрос Клиента: "От сбербанка начал приходить спам на мою электронную почту ****. Сбербанк в письмах утверждает: "Вы получили это письмо, поскольку выразили согласие на получение новостей и предложений от Сбербанка". Прошу предоставить мне подтверждение того, что я такое согласие выражал."[/i] В ходе рассмотрения обращения со мной связывались сотрудники из отделения по обслуживанию юр.лиц, задавали вопросы, удивлялись. 11.01.2017 рассмотрение завершили: [i]Ответ Клиенту:[/i] [i]"Уважаемый ***! Прежде всего, бла-бла-бла! Качество обслуживания Клиентов бла-бла-бла и мы стараемся бла-бла-бла![/i] [i]Информируем Вас о том, что Банк использует электронные адреса, которые указывают клиенты при заключении договора-конструктора. Пункт 9.1 данного договора позволяет использовать электронную почту клиента в рассылках Банка. Для того, чтобы исключить адрес Вашей электронной почты из рекламных рассылок Банка рекомендуем Вам обратиться в любое, удобное для Вас, подразделение Банка по обслуживанию юридических лиц.[/i] [i]Надеемся, бла-бла-бла." [/i]Подтверждение того, что я выражал согласие на спам мне так и предоставили, договора об этом с моей подписью не показали. Спам продолжает сыпаться, отписаться от него невозможно. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.03.2017) "О рекламе" Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи[/i] [i](в ред. Федерального закона от 27.10.2008 N 179-ФЗ) [i]1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, [b]если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено[/b]. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.[i] ИЗБАВЬТЕ МЕНЯ ОТ ВАШЕЙ РЕКЛАМЫ И ПРОЧЕГО СПАМА!!!

Позвонил по телефону оператору на предмет рефинансирования ипотеки, взятой в том же Сбербанке, т.к. процент на текущую дату снизился на ощутимые 2 пп. Оператор на мой вопрос, после поиска нужной мне информации, ответила, что такая возможность есть, нужно собрать определённый пакет документов и явиться в ипотечный центр СБ.Далее квест стал интереснее. Собрав все документы, явившись в ипотечный центр Сбербанка мне радостно сообщили, что если ипотека взята в Сбербанке, то рефинансировать ее в Сбербанке нельзя. На мои возмущения и отсыл к оператору так же радостно сообщили, что "уровень компетенции операторов оставляют желать лучшего". Это не первый мой квест от Сбербанка, но тут, признаюсь у меня был ступор:1. Почему оператор сообщает информацию не ту, которая нужна клиенту?2. Почему специалист, как представитель, крайним оставляет другого представителя?3. Почему я не могу рефинансировать кредит, полученный в своём же банке, если у вас появились более выгодные условия? Зачем вынуждать клиентов уходить в другой банк?

3 февраля 2017 года обратился в отделение банка у м. Первомайская (№9038/0406) с целью проверки средств на счету на определенную дату (интересовало 01 декабря 2016 года), т.к. поступил на государственную гражданскую службу, и обнаружил расхождение в сумме средств на счету (~109 000 руб.) и на карте (~1 500 руб.), которое присутствовало и в момент обращения. После 15-минутного разговора со специалистом, который убеждал меня, что средства мои, было решено перепроверить баланс через несколько дней.  09 февраля 2017 года обратился для перепроверки в офис у м. Тверская (№9038/01874, №9038/0524), по причине того, что территориально было удобнее. В ходе переговоров с менеджером по решению проблем (звали Олег) удалось выяснить, что расхождение тянется еще с 2015 года и нет возможности определить, когда именно оно возникло (запрашивали отчет по карте, потребовался повторный визит).  По этой причине было написано обращение с просьбой дать комментарии по счету (формулировку предложил менеджер), которое было успешно зарегистрировано (обращение № 170209 0937 025700 от 09.02.2017). Срок решения проблемы был объявлен 15 дней с даты регистрации. Далее трижды срок продлевался (30, 60 и 90 дней), что естественно отразилось на моих взаимоотношениях с отделом по борьбе с коррупцией по месту работы. Ввиду срочности разрешения вопроса неоднократно оставлял заявления и при личном визите в офис №9038/01874, №9038/0524, и по телефону (№ 170330 0540 726300 от 30.03.2017, 170410 0131 521800 от 10.04.2017), ответа по которым так и не поступило. 14 апреля 2017 года обратился в офис у м. Белорусская (№9038/00047) с целью получения выписке по счету за период с 01 января 2017 года по 14 апреля 2017 года и обнаружил, что года без моего ведома были проведены следующие операции: 13 февраля 2017 года зачисление средств на сумму 25 000 руб. 11 апреля 2017 года списание средств на сумму 30, 33, 3000, 505, 1383, 1200, 100, 1, 133.99, 57.50, 1790, 600, 1095, 1499.90, 945, 4995, 500, 10460, 540, 1000, 2900, 900, 60, 970, 190 руб. 11 апреля 2017 года зачисление средств на сумму 2 000, 1 500, 5 000, 1, 2 500, 51 000, 300, 2 446.72, 194.50, 200 руб. И в итоге, 11 апреля 2017 года списание средств на сумму 173 413 руб. Скорее всего имеется ряд транзакций и в другие дни, но для их обнаружения требуется тщательный анализ счета. Все указанные выше операции проводились без моего ведома, без смс-оповещения, не отображались в мобильном банке и не влияли на баланс самой карты, как такое возможно и чьих рук это дело никто из сотрудников банка мне объяснить не может. Теперь новая веха всей этой невероятной эпопеи. Срок окончания действия карты - 04/2017, я терпеливо ждал ответа от Сбербанка по моему обращению и не хотел активировать переизданную карту (была изготовлена автоматически и направлена в офис у м. Первомайская, смс-оповещения были очень настойчивыми). Так как наступил май месяц моя старая карта была успешно деактивирована, что повлекло за собой невозможность взаимодействия с банком и проведения различных операций (зачисление, списание, перевод). По этой причине 06 мая 2017 года обратился в офис №9038/0406 (в этом офисе открывал счет и там же получал карту) и планировал получить переизданную карту. После долгих неудачных попыток активировать карту сотрудниками банка, мне было сказано следующее: несмотря на то, что карта моя (указаны верно номер, фамилия и имя, и она пришла верно), система не дает ее активировать, по причине того, что я не являюсь собственником карты. Так как был субботний вечер (16:50) естественно никакой информации мы с сотрудниками получить не смогли. Теперь жду 10 мая 2017 года, когда истекает очередной срок моего обращения, и надеюсь, что какая-нибудь информация появится. На протяжении пяти лет являюсь клиентом Сбербанка. Всегда считал Сбербанк России очень надежным банком, но после всей этой истории закрались определенные сомнения в легальности, честности, профессионализме этого банка. Также отдельный вопрос к лояльности к клиентам в отделении на Тверской: несколько моих визитов в данное отделение вообще оказались безрезультатными о причине того, что человек, занимающийся такого рода вопросами один на все отделение и никто кроме него не мог мне помочь, а в тоже время график работы данного специалиста - 5 на 2, с 10:00 до 19:00.

Когда откроют офис на улице Б.Хмельницкого 154??? Очень неудобно стало без него. Пожилым родителям приходится обращаться в другое отделение, очень далеко от дома. Говорили, что закрыли временно, но не открывают обратно уже очень долго. Пожалуйста, прошу скорее разобраться в ситуации и возобновить работу офиса как можно скорее.

Когда откроют офис на улице Б.Хмельницкого 154??? Очень неудобно стало без него. Пожилым родителям приходится обращаться в другое отделение, очень далеко от дома. Говорили, что закрыли временно, но не открывают обратно уже очень долго. Пожалуйста, прошу скорее разобраться в ситуации и возобновить работу офиса как можно скорее.

В 05.06.2016 в банкомате положила 14тыс рублями,банкомат дал чек на 5 тыс и 9 тыс испарились,сразу же обратилась и приняли заявку,это заявка каждый три мес обновляется ,естественно на сторону Сбербанка,отвечают что в проверке у них все совпало и я как 5 тыс положила и 5 тыс поступили на счет,уже год я немогу вернуть свои 9 тыс.Я все таки надеялась что Сбербанк все проверять от и до,но увы,сегодня ответили больше мне не обращаться и они не будут отвечать на мои заявки!Праздничное настроение убили!Просто шарашкина контора!

Политика Сбербанка России такова. Не отдает курицу несущую яйца. Есть два кредита в Сбербанке. Хотел сделать рефинансирование всех кредитов в другом банке и мне было отказано. Сначала я не придал этому большого значения пока мне не позвонил сотрудник Сбербанка и не предложил страховку за 600рублей в месяц. В процессе разговора я дал понять что у меня складывается плохое мнение о Сбербанке на что сотрудница банка ответила: ну так уж получилось что мы отказали в рефинансировании при подаче вами заявки в другом банке. Понятно что не хочет терять клиента но непонятно почему другие банки ему подчиняются.

Добрый день!26 мая 2017 моя мама обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Электросталь ул. Победы д 17 к 1 за потребительским кредитом, при оформление кредита сотрудник по имени Светлана начала оформлять его и не проинформировала, что оформляет со страховкой, а когда уже пришел ответ, она озвучила сумму одобренного кредита и что в этот кредит входит страховка. Мы сказали, что нам не нужна страховка и что мы хотим отказаться от нее, на что получили ответ: что эта страховка обязательная и от нее отказаться невозможно.А так как я сама являюсь сотрудником Банка и знаю, что обязательной страховки на потребительский кредит нет, мы сказали, что не будем брать кредит со страховкой и ушли из отделения.27 мая в 17:25 на карту поступает сумма этого кредита и через 5 минут списывается с этой суммы 27 400 за услугу, 6 мая в 14:30 мама обращаемся повторно в это же отделение Сбербанка для выяснения, за какую услугу была списана сумма в размере 27 400, на что получили ответ - это Страховка.Мама сказала, что будем брать кредит только после того, как напишем отказ от страховки. Сотрудники начали нести какую-то ерунду, что они не могут без согласия управляющей принять заявления, а т.к. управляющей не было на рабочем месте, ей начали звонить на мобильный телефон и получили такой ответ: Что если мы напишем заявление от страховки, то управляющая испортит кредитную историю и когда она захочет в следующий раз подать заявку на кредит нам придет отказ.Хотела бы узнать, что за хамское такое отношения со стороны управляющий. И если вдруг она такое сделает, мы просто обратимся в суд. Просьба разобраться в этой ситуации.

Я как пенсионерка, настороженно отношусь к дистанционному обслуживанию. По наслышке, то деньги присваивают, то подключают доп услуги и прочее. Но сейчас о другом. Я подключила Сбербанк Онлайн, и позже решила оставить заявку на кредитную карту. Подала заявку от 15.04.2017, выбрала параметры карты. Пришло сообщение для подтверждения заявки. Статус заявки исполняется банком. Звонила пару раз в колл-центр, с вопросом почему заявка висит? И нет никаких действий. Обратитесь в Офис Банка. Зачем??? Я должна ходить по офисам, если есть Сбербанк онлайн. Правильно, тут многие говорят, что ЗАМАНУХА! Под ПРЕДЛОГОМ ПРИДТИ В ОФИС. ПРОЖДАЛА ТАКОЕ ВРЕМЯ, и слушаю от оператора типичное отфутболивание. Ужасное отношение, потратила сегодня 15 минут разговора, из них 8 минут на ожидание решения и поиска вопроса, на заднем фоне музыка играла. Пожалуй надо мне отключать этот Сбербанк Онлайн. Ни к чему хорошему не приводит!  PS  А то Заявку в системе не видят мою, под предлогом несите документы в офис. Хоть я и в возрасте, но не настолько глупая, чтобы тратить время свое на ВАШ РАЗВОД.

Я как пенсионерка, настороженно отношусь к дистанционному обслуживанию. По наслышке, то деньги присваивают, то подключают доп услуги и прочее. Но сейчас о другом. Я подключила Сбербанк Онлайн, и позже решила оставить заявку на кредитную карту. Подала заявку от 15.04.2017, выбрала параметры карты. Пришло сообщение для подтверждения заявки. Статус заявки исполняется банком. Звонила пару раз в колл-центр, с вопросом почему заявка висит? И нет никаких действий. Обратитесь в Офис Банка. Зачем??? Я должна ходить по офисам, если есть Сбербанк онлайн. Правильно, тут многие говорят, что ЗАМАНУХА! Под ПРЕДЛОГОМ ПРИДТИ В ОФИС. ПРОЖДАЛА ТАКОЕ ВРЕМЯ, и слушаю от оператора типичное отфутболивание. Ужасное отношение, потратила сегодня 15 минут разговора, из них 8 минут на ожидание решения и поиска вопроса, на заднем фоне музыка играла. Пожалуй надо мне отключать этот Сбербанк Онлайн. Ни к чему хорошему не приводит!  PS  А то Заявку в системе не видят мою, под предлогом несите документы в офис. Хоть я и в возрасте, но не настолько глупая, чтобы тратить время свое на ВАШ РАЗВОД.

программа ящиков выдачи средств с карты работает хорошо по приему денег и никак по выдаче... и спросить не с кого... Не рекомендую связываться с конторами Сбербанка. Так что всем работникам желаю всего самого наилучшего, больших дивидендов, хорошего аппетита...

программа ящиков выдачи средств с карты работает хорошо по приему денег и никак по выдаче... и спросить не с кого... Не рекомендую связываться с конторами Сбербанка. Так что всем работникам желаю всего самого наилучшего, больших дивидендов, хорошего аппетита...

программа ящиков выдачи средств с карты работает хорошо по приему денег и никак по выдаче... и спросить не с кого... Не рекомендую связываться с конторами Сбербанка. Так что всем работникам желаю всего самого наилучшего, больших дивидендов, хорошего аппетита...