140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка банка c 2000г. по сберегательные вкладам, c 2008г. являюсь клиентом данного банка по пенсионному проекту и владельцем кредитной карты VIZA GOLD лимит кредита на которой банк увеличил мне дважды без моего обращения, не сомневаясь в моей платёжеспособности. Но как только обратилась в 2014г. с заявкой на потребительский кредит, поскольку здесь декларировался самый низкий процент на фоне беспредельно высоких процентных ставок многочисленных коммерческих банков, мне тут же было отказано, поскольку я отвергла страховку. Вынуждена была взять под высокий процент в другом банке. Кредит я всегда плачу исправно. И вот после снижения ЦБ процентной ставки в апреле 2017-го появилось заявление Сбербанка в мае 2017г. о снижении процентных ставок по потребительским кредитам до 12,9% (это при оформлении заявки на кредит On line и оформлении и получении кредита On line, не заходя в офис). Но не тут то было, оказывается для пенсионеров введено жёсткое ограничение по возрасту до 65 лет(мне 64) и ни под какую программу получения кредита или рефинансирования действующего в сб.банке или другом банке без поручителя я не попадаю – хотя у меня стабильный доход в виде пенсии в 16,5 тыс.руб., (я не могу лишиться заработка), но просто заложен банком возраст дожития пенсионера 65 лет, но при расчёте размера пенсии в знаменателе  установлен возраст дожития до 75 лет. С поручителем мужем-пенсионером тоже не прошло- и все эти решения нам выдали в отделении банка по месту жительства, ON line заявка была передана  в это отделение ( вот тебе и быстрое решение ON line)А ларчик открывается просто: я не соглашалась с оформлением страховки по закону. Но закон не работает в части отказа от страховки в сб.банке, да и во всех остальных банках (просто пир во время чумы. Большие прибыли банков  и премии персоналу растут из страховок и высоких процентных ставок и комиссий) - Вам просто по-английски не скажут прямо о причине отказа, а в лучшем случае сошлются на кредитную историю, по которой нет объективной информации и порядка. И вежливо будут всегда правы. Зато как я была рада финансовым достижениям единственного сохранившегося после ЦБ полугосударственного Сбербанка за 2016г. и первый квартал 2017г. – прибыль зашкаливает - ну думаю - будет выдавать реальные кредиты народу. Оказывается снижение процента по кредиту снова будет использоваться не для нас.

Добрый день! До недавнего времени считала СБ России наилучшим банком, ценящим своим клиентов и лояльным в решении вопросов. Я имею в СБ два потреб.кредита, ипотеку и кред.карту. Оплату производила вовремя и без задержек. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, соответ. мои доходы уменьшились в два раза. Несмотря на это я исполняла обязательства перед банком в срок. Однако в январе 2017 г. у меня возникли фин.трудности по оплате кредитов (ситуация крайне критическая, не буду вдаваться в подробности своих семейных проблем), и я сразу же, как добропорядочный заемщик обратилась в банк с просьбой о помощи (реструктурировать один потреб. кредит на год, до выхода из декретного). Надо отметить, что и з п.я получаю через данный банк. Т.е вся картина на лицо...приход денег и платежи в каком размере. Банк в рестр. мне отказал....возникла просрочка пару недель ...я ее погасила. Таким образом, с января по апрель 2017 года у меня возникала просрочка в оплате потреб. кредитов сроком до 2 недель. К кред.карте это не относится, на нее я вовремя вносила платежи, но ввиду трудного мат.положения и пользовалась ей активно, т.е. банк получал своевременно свои проценты по кредитке, а я возможность не остаться голодной с ребенком маленьким на руках. Но в апреле месяце банк решил заблокировать мои кредитку на совершение расходных операций. И на мое письменное прошение ее разблокировать опять отказ. Что это? Банк намеренно создает условия, при которых я не смогу исполнять свои обязательства? И как мне в этом месяце осущ.платежи я не знаю. Руководство банка, если вы видите мой отзыв присмотритесь к сотрудникам банка, которые принимают столь странные решения, к их компетентности. Вы теряете хороших клиентов и добавляете своими действиями себе дополнительные просроченные кредиты

Добрый день! До недавнего времени считала СБ России наилучшим банком, ценящим своим клиентов и лояльным в решении вопросов. Я имею в СБ два потреб.кредита, ипотеку и кред.карту. Оплату производила вовремя и без задержек. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, соответ. мои доходы уменьшились в два раза. Несмотря на это я исполняла обязательства перед банком в срок. Однако в январе 2017 г. у меня возникли фин.трудности по оплате кредитов (ситуация крайне критическая, не буду вдаваться в подробности своих семейных проблем), и я сразу же, как добропорядочный заемщик обратилась в банк с просьбой о помощи (реструктурировать один потреб. кредит на год, до выхода из декретного). Надо отметить, что и з п.я получаю через данный банк. Т.е вся картина на лицо...приход денег и платежи в каком размере. Банк в рестр. мне отказал....возникла просрочка пару недель ...я ее погасила. Таким образом, с января по апрель 2017 года у меня возникала просрочка в оплате потреб. кредитов сроком до 2 недель. К кред.карте это не относится, на нее я вовремя вносила платежи, но ввиду трудного мат.положения и пользовалась ей активно, т.е. банк получал своевременно свои проценты по кредитке, а я возможность не остаться голодной с ребенком маленьким на руках. Но в апреле месяце банк решил заблокировать мои кредитку на совершение расходных операций. И на мое письменное прошение ее разблокировать опять отказ. Что это? Банк намеренно создает условия, при которых я не смогу исполнять свои обязательства? И как мне в этом месяце осущ.платежи я не знаю. Руководство банка, если вы видите мой отзыв присмотритесь к сотрудникам банка, которые принимают столь странные решения, к их компетентности. Вы теряете хороших клиентов и добавляете своими действиями себе дополнительные просроченные кредиты

Добрый день! До недавнего времени считала СБ России наилучшим банком, ценящим своим клиентов и лояльным в решении вопросов. Я имею в СБ два потреб.кредита, ипотеку и кред.карту. Оплату производила вовремя и без задержек. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, соответ. мои доходы уменьшились в два раза. Несмотря на это я исполняла обязательства перед банком в срок. Однако в январе 2017 г. у меня возникли фин.трудности по оплате кредитов (ситуация крайне критическая, не буду вдаваться в подробности своих семейных проблем), и я сразу же, как добропорядочный заемщик обратилась в банк с просьбой о помощи (реструктурировать один потреб. кредит на год, до выхода из декретного). Надо отметить, что и з п.я получаю через данный банк. Т.е вся картина на лицо...приход денег и платежи в каком размере. Банк в рестр. мне отказал....возникла просрочка пару недель ...я ее погасила. Таким образом, с января по апрель 2017 года у меня возникала просрочка в оплате потреб. кредитов сроком до 2 недель. К кред.карте это не относится, на нее я вовремя вносила платежи, но ввиду трудного мат.положения и пользовалась ей активно, т.е. банк получал своевременно свои проценты по кредитке, а я возможность не остаться голодной с ребенком маленьким на руках. Но в апреле месяце банк решил заблокировать мои кредитку на совершение расходных операций. И на мое письменное прошение ее разблокировать опять отказ. Что это? Банк намеренно создает условия, при которых я не смогу исполнять свои обязательства? И как мне в этом месяце осущ.платежи я не знаю. Руководство банка, если вы видите мой отзыв присмотритесь к сотрудникам банка, которые принимают столь странные решения, к их компетентности. Вы теряете хороших клиентов и добавляете своими действиями себе дополнительные просроченные кредиты

Добрый день! До недавнего времени считала СБ России наилучшим банком, ценящим своим клиентов и лояльным в решении вопросов. Я имею в СБ два потреб.кредита, ипотеку и кред.карту. Оплату производила вовремя и без задержек. В данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, соответ. мои доходы уменьшились в два раза. Несмотря на это я исполняла обязательства перед банком в срок. Однако в январе 2017 г. у меня возникли фин.трудности по оплате кредитов (ситуация крайне критическая, не буду вдаваться в подробности своих семейных проблем), и я сразу же, как добропорядочный заемщик обратилась в банк с просьбой о помощи (реструктурировать один потреб. кредит на год, до выхода из декретного). Надо отметить, что и з п.я получаю через данный банк. Т.е вся картина на лицо...приход денег и платежи в каком размере. Банк в рестр. мне отказал....возникла просрочка пару недель ...я ее погасила. Таким образом, с января по апрель 2017 года у меня возникала просрочка в оплате потреб. кредитов сроком до 2 недель. К кред.карте это не относится, на нее я вовремя вносила платежи, но ввиду трудного мат.положения и пользовалась ей активно, т.е. банк получал своевременно свои проценты по кредитке, а я возможность не остаться голодной с ребенком маленьким на руках. Но в апреле месяце банк решил заблокировать мои кредитку на совершение расходных операций. И на мое письменное прошение ее разблокировать опять отказ. Что это? Банк намеренно создает условия, при которых я не смогу исполнять свои обязательства? И как мне в этом месяце осущ.платежи я не знаю. Руководство банка, если вы видите мой отзыв присмотритесь к сотрудникам банка, которые принимают столь странные решения, к их компетентности. Вы теряете хороших клиентов и добавляете своими действиями себе дополнительные просроченные кредиты

Добрый день! 29.04.2017 я направил через сайт Сбербанка жалобу на неправомерные действия работников филиала N 8610/00138 отделения "Банк Татарстан" N 8610 ПАО Сбербанк России (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5). По вине этих "работников" моя мать (80 лет) на протяжении 2-х месяцев не может получить свою пенсию. Заявления о переводе денежных средств, которые оформляются мною по генеральной нотариально удостоверенной доверенности, не исполняются ими по различным надуманным ими причинам (эти заявления я оформляю через филиал N 9040/01223 Среднерусского банка ПАО Сбербанк России (Московская область, г. Люберцы, ул. Побратимов, д. 7). Так было с заявлениями о переводе от 13.04.17 N 6025839, от 29.04.17 N 6089421 и другими, которые оформлялись мною за последние два месяца (их было более 5). 5 мая 2017 г. филиал N 9040/01223 Среднерусского банка ПАО Сбербанк России (Московская область, г. Люберцы, ул. Побратимов, д. 7) оформил очередное заявление о переводе денежных средств N 6112080 и отправил его этим "работникам" в   филиал N 8610/00138 отделения "Банк Татарстан" N 8610 ПАО Сбербанк России (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5). Хотелось бы понять сколько еще эти "работники" из филиала N 8610/00138 отделения "Банк Татарстан" N 8610 ПАО Сбербанк России (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5) будут издеваться над моей пожилой (80 лет) матерью, не давая ей месяцами получить законно заработанную пенсию! 30.05.17 мне на электронную почту пришло от Вас сообщение: ДМИТРИЙ АРКАДЬЕВИЧ, Ваше обращение №170429 0247 400600 от 29.04.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 6 дней. Однако ответа на обращение 05.05 я так и не получил.

Добрый день всем!Я пользователь кредитной карты Сбербанка. Пользуюсь картами не часто, но бывает. Прошлым летом получилось так, что возникла необходимость воспользоваться картой. В течение всего срока все было прекрасно, оплата кредита осуществлялась переводом с дебетовой карты, зачисление сразу же, потом приходит СМС, которая сообщает, что пришел момент оплаты, но уже оплачено и требования "0". Выплатив кредит (последний платеж был больше - с запасом), я увидел в "СБ-онлайн", что кредит по карте погашен, заходил и проверял несколько раз в течение месяца, в конце месяца СМС не пришло, логично предположить, что требований по оплате кредита нет. Но тут, 07.05.17 приходит СМС о том, что у меня образовалась некая задолженность по кредиту с требованием немедленно погасить. Я позвонил по горячей линии, где мне сообщили, что у меня задолженность 750 рублей, и в эту сумму включены штрафные санкции! Задал вопрос: за что? Ведь СМС не пришло, в СБ-онлайн нет никаких сведений о том, что у меня есть какая-либо задолженность... Мне ответили примерно следующее: "Почему СМС не пришло, мы не знаем, а СБ-онлайн не отображает корректных данных". Также сказали, что я должен был позвонить по горячей линии и уточнить! Теперь каждое зачисление на карту (если буду пользоваться этой кредиткой) я буду сопровождать звонком, чего и вам советую.... Может, наймут программиста и сделают так, что бы все работало корректно... и приходили СМС всегда...

Получила на днях карту маэстро т.к. у старой закончился срок годности, а в сбербанк онлайн ее нет и кредит не могу оплатить, т.к. он их тоже не видит. Также не видно заблокированные карты виза, которая использовалась как зарплатная, операций после этого дня я тоже не вижу, хотя могу оплачивать счет телефона и мобильный банк работает.

Получила на днях карту маэстро т.к. у старой закончился срок годности, а в сбербанк онлайн ее нет и кредит не могу оплатить, т.к. он их тоже не видит. Также не видно заблокированные карты виза, которая использовалась как зарплатная, операций после этого дня я тоже не вижу, хотя могу оплачивать счет телефона и мобильный банк работает.

Не черните работу банка. Сотрудники предупредительные, обзванивают об изменении условий вклада. Всегда терпеливы и приветливы. Не назойливы. А, уж, извините про надёжность и говорить не буду. Банкоматы сбоев почти не дают. Доступность вне конкуренции. Пользуюсь услугами филиала на ул. Бульвар Строителей, 29. Спасибо за работу. Повышайте проценты по депозитам...

Сегодня, 07.05.2017, в СБОЛе отправлял платеж по реквизитам (по номеру счета). Дошел до окна подтверждения паролем 3ds, который на телефон так и не пришел. После долгого ожидания пароля решил, что какой-то сбой, перезашел в СБОЛ и с удивлением обнаружил, что платеж исполнен, при том, что подтверждающий пароль я не вводил, т.к. он даже не пришел мне на телефон. Вот так в Сбербанке реализована защита платежей через 3ds, что платежи отправляют независимо от ввода паролей 3ds.

К вашему вниманию следующая ситуация. Имею кредит в коммерческом банке, сегодня подошел срок оплаты. Обычно я оплачиваю с карты Сбербанк, сумма для погашения необходимая - 8000 руб. Я положила на карту эту сумму, но (!) но запоздалая смс сообщила, что зачислено 8000 р. и (!) баланс 7830. Несколько дней до этого был списан мобильный банк и баланс составлял 0 р. Была попытка связаться со службой поддержки, девушка не сказала, что было списано годовое обслуживание в размере 300 р. и бросила трубку. Но 8000 - 300 это 7700, а не 7830. При второй попытке связаться со службой поддержки было выяснено, что списание проводилось раньше и баланс карты был с минусом 130 руб., хотя в смс про это не отображалось (баланс 0) и уведомления о списании не приходили. Довнести эти 130 руб. в деревне, где один неработающий терминал в местном "сельпо" возможности не было. Тем самым необходимая сумма счет не попала. Я предполагаю, что будут комменты о том, что раньше надо вносить и т.д и т.п. Речь о том, что не было  оповещения о задолженности, информация в смс о балансе предоставлена неверно (в смс 0р., со слов оператора поддерж. -130р.) да и такой вопрос: а разве дебетовые карты в минус уходят?

В декабре у меня украли кошелек, в котором были карты нескольких банков. Все восстановила быстро и без проблем, кроме кредитки Сбербанка. Данные карты, выпущенной в другом регионе, сотрудники отделений в Москве в системе не видят и никто за 4 месяца меня не предупредил, что перевыпуск можно заказать по телефону! Пополняла по реквизитам, что очень неудобно, так как требует регулярно тратить время на посещение отделений банка. Заказав перевыпуск карты, я надеялась, что больше не придется сидеть в очередях в банке после рабочего дня. Зря надеялась. Пришло смс, что карта готова и можно ее получить в отделении на Волгоградском проспекте, 92. Выяснилось, что карта пришла, ее активировали и мне выдали, а конверт с пин-кодом нет. "Приходите завтра" - услышала я от менеджера банка. Пришла через 2 дня, отсидела еще один час в очереди. "Приходите завтра" - снова слышу знакомый ответ. Конверт в системе не отображается, а идти искать его менеджер отказалась, ее рабочий день закончен и не волнует, что я снова должна тратить свое время на посещение этого банка, в политику которого не входит уважительное отношение к своим клиентам. Также мне сообщили, что если конверта нет, то нужно снова заказывать перевыпуск и снова приходить отсиживать в очереди, ожидая когда наконец-то мне восстановят полноценную карту, за пользование которой я плачу деньги банку. Деньги они всегда берут вовремя, а качество предоставляемых услуг на самом низком уровне.

Добрый день.   Сегодня 06.05.2017г. я обратился в отделение Сбербанка № 9040/01326 вг. Лобня по адресу  ул. Ленина, 19/2 сцелью подачи заявки на получения потребительского кредита без обеспечения. По электронной очереди (мой талон № Л030) я попал к менеджеру С-вой Н. (окно № 15). В этот день я лишь хотел подать заявку и узнать решение, а сам кредит получить через несколько дней, т.к. знаю, что положительное решение по заявке действует в течение 30 календарных дней.   Уже встречаясь ранее с невысокой компетенцией сотрудников этого отделения Сбербанка, я решил еще до оформления заявки сразу уточнить у Н. критичную  для меня на данный момент информацию– сколько действует положительное решение по заявке на потребительский кредит без обеспечения, прямо объяснив ей свои намерения сейчас только лишь подать заявку и узнать решение, а получить кредит в другой день.   Я был неприятно удивлен ответом (далее приведена прямая цитата слов менеджера С-вой Н.), что «…положительное решение по заявке более не действует 30 календарных дней, т.к. с 2017г. в данном отделении Сбербанка введена система оформления кредита «в один визит», которая предусматривает необходимость принятия решения клиентом об оформлении кредита только в день подачи заявки. Таким образом, в случае положительного решения по Вашей  заявке получить кредит Вы должны будете только сегодня до закрытия отделения, иначе придется подавать уже другую заявку, а там может быть уже не положительное, а отрицательное решение и другая более высокая процентная ставка…».   Такая ситуация меня не устраивала, однако несмотря на это я все же согласился подать заявку, т.к. определил для себя, что раз я сегодня уже пришел в Сбербанк, то даже в случае положительного решения кредит сегодня оформлять я не буду, но таким образом хотя бы узнаю предложенную мне процентную ставку.   Закончив оформлять заявку и узнав решение, я вышел из отделения и позвонил в Колл Центр Сбербанка по телефону 8 800 555-55-50 для того, чтобы уточнить информацию по сроку действия положительного решения по заявке на потребительский кредит без обеспечения. Сотрудник колл-цЦентра, выслушав мой вопрос, проинформировал меня, что с 2017г. в Сбербанке ничего не изменилось и положительное решение действует также 30 календарных дней, в течение которых клиент может обратиться в отделение Сбербанка, где он подавал заявку и получить одобренный ранее кредит.   Посчитав происходящее несколько странным я усомнился в компетенции менеджера, а также предположил, что возможно клиентов специально вводят в заблуждение относительно сроков действия положительного решения по заявке для обеспечения лучших результата работы.    Похожая ситуация была в этом отделении Сбербанка ранее, когда поголовно всем клиентам, которые  хотели подать заявки на потребительские кредиты сотрудники бесцеремонно навязывали дополнительные продукты страхования, выдавая их за обязательные условия для оформления заявки на получение кредита, без которых подача заявки категорически невозможна и только после долгих «дебатов» соглашались оформить заявку без страховки, высокомерно предупреждая, что в таком случае клиенту скорее всего откажут или процентная ставка будет максимальной.   Вернувшись в отделение Сбербанка я попробовал узнать у разных сотрудников интересующую меня информацию о сроках действия положительного решения по заявке и еще больше удивился полученным мною ответам – по их словам положительное решение действует то 1 день, то 1 неделю, то 2 месяца…   Решив окончательно разобраться в ситуации я снова обратился к менеджеру С-вой Н., которая еще раз повторила мне все то, что сказала ранее, объяснив информацию, полученную из колл-центра тем, что возможно еще не все отделения перешли на новую систему работы «в один визит», а ответы своих коллег их малым сроком работы, недоразумением или особенностью технического порядка в программе.   Меня не устроил такой ответ, поэтому я попросил пригласить Руководителя отделения, его заместителя или любого другого старшего сотрудника, работающего в этот день. Через несколько минут мы встретились с заместителем руководителя отделения (к сожалению ф.и.о я не запомнил), которому я задал все тот же вопрос про срок действия положительного решения. Заместитель руководителя объяснила мне, что не курирует вопрос кредитования в этом отделении, а занимается больше руководством операционной деятельностью, но, насколько ей известно, действительно некоторое время назад  в Сбербанке была введена система оформления кредита «в один визит» и теперь положительное решение по заявке более не действует 30 календарных дней, что объяснила изменением договора кредитования и введением нового договора оферты. Также она заметила, что раньше заявка с положительным решением автоматически закрывалась в программе на 31 календарный день, а теперь на 6-й день, что окончательно сбило меня с толку, т.к. теперь по ее словам получается, что срок действия решения не 1 день, не 30, а 5?...Так и не добившись ничего нового я закончил разговор и вышел из отделения Сбербанка, чтобы затем снова позвонить в колл-центр. Обратившись к сотруднику колл-центра я рассказал во всех деталях произошедшую ситуацию и попросил помочь разобраться в происходящем. Взяв паузу, через несколько минут сотрудник объяснил мне, что некоторое время назад для упрощения подачи заявки на потребительский кредит клиентам, получающим заработную плату на карту Сбербанка, введена система оформления кредита «в один визит».   Таким образом, в процессе общения с кредитным менеджером клиенту должно быть предложено получить кредит по ускоренной системе «в один визит», т.е. в день подачи заявки или по обычной схеме, если клиенту необходимо получить кредит в другой день, отличный от даты подачи заявки в пределах 30 календарных дней со дня получения положительного решения, которые никто не отменял…Компетенция сотрудников отделения № 9040/01326 в г. Лобня снова вызывает ВОПРОСЫ...

Добрый день. Сегодня 06.05.2017г. я обратился в отделение Сбербанка № 9040/01326 вг. Лобня по адресу  ул. Ленина, 19/2 сцелью подачи заявки на получения потребительского кредита без обеспечения. По электронной очереди (мой талон № Л030) я попал к менеджеру С-вой Н. (окно № 15). В этот день я лишь хотел подать заявку и узнать решение, а сам кредит получить через несколько дней, т.к. знаю, что положительное решение по заявке действует в течение 30 календарных дней. Уже встречаясь ранее с невысокой компетенцией сотрудников этого отделения Сбербанка, я решил еще до оформления заявки сразу уточнить у Н. критичную  для меня на данный момент информацию– сколько действует положительное решение по заявке на потребительский кредит без обеспечения, прямо объяснив ей свои намерения сейчас только лишь подать заявку и узнать решение, а получить кредит в другой день.  Я был неприятно удивлен ответом (далее приведена прямая цитата слов менеджера С-вой Н.), что«…положительное решение по заявке более не действует 30 календарных дней, т.к. с 2017г. в данном отделении Сбербанка введена система оформления кредита «в один визит», которая предусматривает необходимость принятия решения клиентом об оформлении кредита только в день подачи заявки. Таким образом, в случае положительного решения по Вашей  заявке получить кредит Вы должны будете только сегодня до закрытия отделения, иначе придется подавать уже другую заявку, а там может быть уже не положительное, а отрицательное решение и другая более высокая процентная ставка…». Такая ситуация меня не устраивала, однако несмотря на это я все же согласился подать заявку, т.к. определил для себя, что раз я сегодня уже пришел в Сбербанк, то даже в случае положительного решения кредит сегодня оформлять я не буду, но таким образом хотя бы узнаю предложенную мне процентную ставку. Закончив оформлять заявку и узнав решение, я вышел из отделения и позвонил в Колл Центр Сбербанка по телефону 8 800 555-55-50 для того, чтобы уточнить информацию по сроку действия положительного решения по заявке на потребительский кредит без обеспечения. Сотрудник колл-цЦентра, выслушав мой вопрос, проинформировал меня, что с 2017г. в Сбербанке ничего не изменилось и положительное решение действует также 30 календарных дней, в течение которых клиент может обратиться в отделение Сбербанка, где он подавал заявку и получить одобренный ранее кредит. Посчитав происходящее несколько странным я усомнился в компетенции менеджера, а также предположил, что возможно клиентов специально вводят в заблуждение относительно сроков действия положительного решения по заявке для обеспечения лучших результата работы.   Похожая ситуация была в этом отделении Сбербанка ранее, когда поголовно всем клиентам, которые  хотели подать заявки на потребительские кредиты сотрудники бесцеремонно навязывали дополнительные продукты страхования, выдавая их за обязательные условия для оформления заявки на получение кредита, без которых подача заявки категорически невозможна и только после долгих «дебатов» соглашались оформить заявку без страховки, высокомерно предупреждая, что в таком случае клиенту скорее всего откажут или процентная ставка будет максимальной. Вернувшись в отделение Сбербанка я попробовал узнать у разных сотрудников интересующую меня информацию о сроках действия положительного решения по заявке и еще больше удивился полученным мною ответам – по их словам положительное решение действует то 1 день, то 1 неделю, то 2 месяца… Решив окончательно разобраться в ситуации я снова обратился к менеджеру С-вой Н., которая еще раз повторила мне все то, что сказала ранее, объяснив информацию, полученную из колл-центра тем, что возможно еще не все отделения перешли на новую систему работы «в один визит», а ответы своих коллегих малым сроком работы, недоразумением или особенностью технического порядка в программе. Меня не устроил такой ответ, поэтому я попросил пригласить Руководителя отделения, его заместителя или любого другого старшего сотрудника, работающего в этот день. Через несколько минут мы встретились с заместителем руководителя отделения (к сожалению ф.и.о я не запомнил), которому я задал все тот же вопрос про срок действия положительного решения. Заместитель руководителя объяснила мне, что не курирует вопрос кредитования в этом отделении, а занимается больше руководством операционной деятельностью, но, насколько ей известно, действительно некоторое время назад  в Сбербанке была введена система оформления кредита «в один визит» и теперь положительное решение по заявке более не действует 30 календарных дней, что объяснила изменением договора кредитования и введением нового договора оферты. Также она заметила, что раньше заявка с положительным решением автоматически закрывалась в программе на 31 календарный день, а теперь на 6-й день, что окончательно сбило меня с толку, т.к. теперь по ее словам получается, что срок действия решения не 1 день, не 30, а 5?...Так и не добившись ничего нового я закончил разговор и вышел из отделения Сбербанка, чтобы затем снова позвонить в колл-центр. Обратившись к сотруднику колл-центра я рассказал во всех деталях произошедшую ситуацию и попросил помочь разобраться в происходящем. Взяв паузу, через несколько минут сотрудник объяснил мне, что некоторое время назад для упрощения подачи заявки на потребительский кредит клиентам, получающим заработную плату на карту Сбербанка, введена система оформления кредита «в один визит».  Таким образом, в процессе общения с кредитным менеджером клиенту должно быть предложено получить кредит по ускоренной системе «в один визит», т.е. в день подачи заявки или по обычной схеме, если клиенту необходимо получить кредит в другой день, отличный от даты подачи заявки в пределах 30 календарныхдней со дня получения положительного решения, которые никто не отменял…Компетенция сотрудников отделения № 9040/01326 в г. Лобня снова вызывает ВОПРОСЫ...

11 апреля 2016 г. взяла потребительский кредит без обеспечения. Навязали услугу добровольного страхования жизни и в связи с потерей работы. Лан, подписала заявление на "добровольное" страхование, чтобы не рисковать. Вдруг процентную ставку увеличат или кредит не выдадут. 28.04.2017 г. погасила кредит досрочно и полностью. В условиях программы страхования не прописано, что НЕЛЬЗЯ вернуть деньги. А сотрудники банка, ссылаясь на 14 календарных дней и приписывая п.5.2. условия к п.5.1., которые противоречат друг другу, просто отписываются на "авось".2.05.17.  Написала обращение в банк о возврате страховой премии. Отказали!6.05.17. Написала в Сбербанк претензию. Срок рассмотрения 30 дней. Я подожду, но параллельно написала жалобу в ЦБ и готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Но дело так не оставлю. Дорогие Сбербанковцы, стыд вам и позор!

Являюсь клиентом Сбербанка не более суток, впечатлений уже достаточно. Заказал через интернет молодёжную дебетовую карту Сбербанка. Сегодня пришла смс о том, что карта готова и её можно забрать в назначенном отделении. Пришёл забирать карту, дал сотруднику паспорт, он что-то проверил и куда-то пошёл за картой. Вернулся спустя 2-3 минуты с моей картой в руках и начал её активацию для назначения пин-кода. [list][*]Оказалось, что только зарплатные и VIP карты выдаются в конверте. Любые другие приходят в отделение и фактически находятся в свободном доступе для сотрудников отделения. То есть [b]любой сотрудник[/b], связанный с транспортировкой и выдачей карты, [b]может узнать необходимые данные для проведения интернет платежей[/b]: номер карты, имя владельца, срок действия карты и трёхзначный код безопасности с обратной стороны карты. Уточню, что не все интернет-магазины/порталы и т.п. поддерживают технологии оплаты MC SecureCode, Verified by Viza, MIR Accepted, то есть оплата может происходить без подтверждения с помощью кода, получаемого по смс.[/*][/list] Ладно, карта есть, пин-кид присвоен. Подписываю подтверждение о получении карты. Меня направляют к сотруднику на активацию карты (Стандартный набор: навязывание услуг в виде Копилки, Мобильного банка и пр.) Окей. Всё настроили, до свидания. Всё в порядке? А вот и нет: [list][*]На выходе из банка: я, карта и чек от Сбербанка-Онлайн с логином и паролем. А [b]договор обслуживания[/b] или другой подобный документ, подтверждающий наше "сотрудничество с банком" [b]мне не выдали.[/b][/*][/list] О том, что его должны были мне выдать, я узнал из службы поддержки Сбербанка-Онлайн. На этом моё общение с этой службой не закончилось - примерно через 1,5 часа мне пришло новое сообщение! [quote]Сообщение 40969434 RE: Получение карты Консультация (Выпуск/перевыпуск карты) %ДАТА_И_ВРЕМЯ% Уважаемая Варвара Алексеевна! Оформить перевыпуск карты, можно через отделение Банка, не обязательно по месту ведения счета или через контактный центр по круглосуточным номерам 8(800)555-5550, 8(495)500-5550. С уважением, %ИМЯ_СПЕЦИАЛИСТА% Специалист ПАО Сбербанк.[/quote]Только всё дело в том, что я не Варвара Алексеевна, и не интересовался перевыпуском карты. Норма ли это для Сбербанка, что [b]ответы на вопросы клиентов могут быть отправлены другим клиентам[/b]? А если они содержат персональные данные?.. В общем, повторюсь, являюсь клиентом Сбербанка не более суток и меня уже пугает такое количество, на мой взгляд, серьёзных промахов по вопросам безопасности данных и просто обслуживания физических лиц. Неужели предпраздничное настроение способно внести такой беспорядок, бардак, если хотите, в работу такой солидной организации как Сбербанк?

Давно была дебетовая карта Сбербанка. Она закончилась, на ней остались деньги. Мне не было нужды их снимать и я забыла про неё. Спустя 2 года решила завести новую карту, заодно снять деньги со старой. Но они не смогли найти ее у себя в базе, как и мои деньги. Хотя я принесла им саму карту физическую, да и данные паспортные я не меняла. Написала им электронную претензию (приложила фото карты). Не отвечали месяц. Написала вторую. Вот уже 2 месяца Сбербанк молчит. Каждый раз переносит ответ на претензию, хотя на сайте указано, что срок ответа 6 дней).

У моего 91 летнего деда есть вклад в данном банке. Дед является инвалидом ВОВ. Очень плохо передвигаясь в связи с отсутствием половины ступни и в силу возраста. С большим трудом пришли с ним в банк, чтобы снять деньги с вклада. Сотрудница Сбербанка нам посоветовала оформить моментальную карточку для того, чтобы в любой момент через интернет банк мы смогли перевести деньги и снять из в банкомате, на что мы и согласились. Когда мы стали осуществлять перевод с вклада на карту, нам заблокировали доступ к интернет банку. И как потом пояснили сотрудницы того же банка, доступ был заблокирован из-за возраста клиента, т.к. человек в его возрасте не должен уметь пользоваться компьютером. Разблокировка, как нам сказали, возможна только при личном обращении, либо по нотариальной доверенности. На второй такой подвиг дед не отважился, т.к. после первого посещения чувствовал себя очень плохо. Поэтому пришлось вызывать нотариуса на дом, а это не много ни мало 6 т.р., и около недели ожидания, т.к. там очередь. Доверенность на руках, в этот же день я иду в Сбербанк, где меня с ней разворачивают, аргументируя тем, что доверенности еще нет в электронном реестре, и они ее не могут проверить на подлинность. Прихожу на следующий день (суббота, нотариус не работает) мне заявляют, что надо звонить нотариусу, чтобы узнать выдавалась ли данная доверенность и говорят, чтобы я пришел в другой день, когда будет работать нотариус, чтобы они с ним связались. Пришлось, практически, заставить их проверить данную доверенность по электронному реестру, и когда они убедились в ее подлинности, заявили, что не могут выдать данную сумму (350 т.р.), т.к. нет денег в кассе. Я в шоке, в банке нет 350 т.р., такой казалось бы несущественной суммы. Предлагают выдать 100 т.р., а остальные деньги надо заказывать и забрать их можно только через 5 дней! С момента получения карточки 19.04.17 по сегодняшний день 06.05.17 прошло более двух недель, и мы до сих пор не можем получить деньги. Мало того, нам еще пришлось потратиться на нотариуса, хотя дед самостоятельно посещал банк. Хочется отметить некомпетентность сотрудницы, посоветовавшей нам оформить карточку, ведь она воочию видела деда и знала сколько ему лет, а так же нежелание сотрудников войти в проблему (особенно учитывая, что дед ветеран и инвалид ВОВ), т.к. деньги в кассе все-таки были, а не выдали их потому, что впереди выходные и им они самим нужны, т.к. в выходные их не подкрепляют денежными средствами.

Я подавал заявку на потребительский кредит. При опросе я предоставлял менеджеру по имени А-ва П.М. необходимые данные, в том числе и о месте работы в регионе, отличном от места обращения. Об адресе постоянного места  жительства меня не спросили. Спустя некоторое время со мной связался сотрудник банка для подтверждения данных из кредитной заявки. На вопрос о фактическом месте проживания я сообщил достоверные данные (г. Санкт-Петербург). В заявке же были указаны паспортные данные по месту регистрации (г. Белгород). По этой причине мне был одобрен кредит под процентную ставку, близкую к максимальной в Сбербанке по потребительским кредитам без обеспечения - 23,711%. Это несмотря на безупречную кредитную историю и наличие погашенного в срок потребительского кредита в этом же банке. Вернувшись в доп. офис для получения кредита, я ознакомился с содержанием заявки. Увиденное искренне меня удивило: не только данные о фактическом месте проживания не соответствовали действительности, но также были изменены данные о месте работы, записанные с моих слов. На мой вопрос менеджеру, проводившему опрос: "Почему это произошло?", ответ был таков: "Это я не заводила заявку". Такой подход к работе сотрудника привёл к тому, что мне пришлось оформлять очередной кредит для рефинансирования уже действующего. Просьба к руководству доп. офиса: постарайтесь донести до своих сотрудников мысль о том, что их халатное отношение к своей работе может привести к проблемам ваших же клиентов. P.S. - номер кредитной заявки 713787610.