140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

5.04.2017 в 15:40 на мою дебетовую карту были переведены 1000 рублей, пришло смс о зачислении "зачисление 1000 р., Баланс 0 р". Я зашла в приложение Сбербанк онлайн, и счет моей карты составлял -616,13 р. Тут же я совершила звонок по тел. 8-800-555-55-50, описала ситуацию, сотрудник подтвердила задолженность на карте и составила обращение № 1704050868 754000 от 05.04.2017, 06.04.2017 в 02:09 пришло СМС о принятии обращения в работу и уведомление о том, что ответ направлен по СМС будет в срок до 20 дней. Также 05.04.2017 и 29.04.2017 были совершенны странные списания с карты, обозначенные в выписке "Payment From 5110 Payment From", в последствии счет составлял -649 р.Далее 26.04.2017 я получила СМС с информацией, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок продлевается до 30 дней. 5.05.2017 мне также поступило СМС  с информацией, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок продлевается до 60 дней. Никаких объяснений о причинах задержки и нарушении сроков рассмотрения обращения граждан от Сбербанка я не получала.Являюсь студенткой и подобные "сюрпризы" и удержания денег, хоть и малых, доставляют большие неудобства. Если в ближайшее время банк не решит проблему и не вернет всю сумму денег, следующим мои шагом будет закрытие всех счетов и отказ от пользования услуг Сбербанком.

Внес деньги (23 000) 04.05.17 через  банкомат  Сбербанка  в г.Серпухов на дебетовую карту. Приняв деньги, банкомат   подумал ,одну купюру выплюнул ,еще раз подумал  и  выдал бумажку "техническая ошибка", зачислено денег "0". Позвонил на горячую линию ,заявление о зачислении денег на р/счет оставил. Девушка сказала,что заявление будет рассмотрено до 13 мая. Учитывая,что впереди выходные дни, сильно сомневаюсь ,что вопрос к этому времени будет решен. Деньги предназначались для внесения по ипотечному платежу (не Сбербанк) . Поэтому после  13 мая (если деньги не поступят на счет, а  10 дней согласно  закона  озпп пройдут) буду вынужден  писать заявление  в  прокуратуру/ центробанк по поводу возбуждения дела в отношении Сбербанка о  "неосновательном обогащении", а также   требование о взыскании процентов за пользование чужими деньгами  и начисленных штрафных санкции со стороны ипотечного банка.  "Вишенкой на торте" стало сегодняшнее смс от банка "Вы внесли деньги на карту через банкомат или терминал. Вы остались довольны  выполнением операции?" Вот нет таких печатных слов и выражений ,к сожалению, чтобы выразить всю гамму эмоций . Надеюсь, что креативные представители  банка ,которые догадались   именно в этот раз прислать подобное смс, самостоятельно домыслят  все  непечатные выражения  в адрес Сбербанка. Удивляет , что  ведущий банк страны   работает с  банкоматами  из прошлого века. Конкретно  про этот бакномат. РЕГУЛЯРНО не распознает карточку (сбербанка,что характерно),не принимает деньги/не работает на выдачу,ну и ,конечно, "извините банкомат не работает" . Хотя вот ворует деньги весьма охотно!!!

30.04.17 С моей карты была выполнена операция, которую я не совершал, позвонил в КОЛ-центр сбербанка, там сотрудница задала вопрос: "Вы точно не совершали данную операцию?", я соответственно ответил:"Нет". В итоге выяснилось, что она взяла и заблокировала мою карту, ни о чем меня не предупредив. Перевыпуск карты составляет до 35 рабочих дней, соответственно с учетом майских праздников я смогу получить новую банковскую карту только через 2 месяца, 01.05 я должен внести платеж за кредит, деньгами, которые лежат на заблокированной карте. Моя семья из четырех человек, в том числе и двое несовершеннолетних детей, также 2 месяца должна ни есть, ни пить, ни одеваться...потому что деньги лежат на заблокированной карте, зарплатой я также не могу пользоваться, потому что она поступает на заблокированную карту и т.д. и т.п.На основании всего вышеизложенного было составлено обращение на сайте сбербанка, в котором я просил объяснить правомерность действий сотрудника, указать точные сроки готовности моей новой карты, вернуть денежные средства за годовое обслуживание, а также денежные средства за СМС информирование и по операции, которую я не совершал. В итоге получил тупую отписку от банка, вкратце "если вам не нравится пользоваться нашей картой сдайте ее в банк, чтобы мы не требовали денег за следующий год обслуживания".Вот так сбербанк дорожит своими клиентами! Ну если вдруг отзыв будут читать сотрудники банка, то номер обращения №170430 0293 744400 от 30.04.2017

12.04.17 г. Ярославль ТЦ Аура ул. Победы,41 Решила пополнить карту,заплакал ребенок, отошла в сторону успокоить, дала карту мужу  положить деньги. Муж отсчитал нужную сумму 40 000 рублей, внес в купюроприемник деньги пачкой 8 купюр по 5 000 рублей. Банкомат вернул 15 000 (3 купюры по 5) и зачислил на карту 15 000 рублей. 10 000 потерял! Позвонила в контактный центр,все объяснила,приняли заявку. Пришло смс о том что ответят по моему обращению в срок до 10 дней. Через 10 дней приходит еще смс с продлением срока еще на 5 дей. Жду уверенная что деньги все же вернутся.Проходит 15 дней тишина,подождала еще 3 дня ответа нет! Звоню в контактный центр,мне отвечают что рассмотрение продлили на 30 дней!!!! Сумма не маленькая деньги эти нужны сейчас!!! Ну ладно,жду,уверена что деньги все же вернут. 04.04.17 приходит сообщение что можно ознакомится с результатом.Звоню.Оператор говорит что операция по моей карте выполнена успешно и на счет зачислено 15 000 рублей!!! Дак я это итак знаю,спрашиваю а 10 000 вернут? на что оператор отвечает что при инкассации лишних денежных средств обнаружено не было и при изучении камер с банкомата мной было внесено 3 купюры по 5 000 тысяч рублей!!!!! Очень интересно узнать каким образом при изучении камер они поняли что в ПАЧКЕ денег было именно 3 купюры! И почему МНОЙ внесено 3 купюры,если деньги вносил муж!!! На вопрос что мне делать дальше оператор сказала что помочь мне больше ничем не может,а может принять повторную заявку.Я ее конечно оставила,но еще 30 дней я ждать не собираюсь, пойду писать заявление в полицию! Даже подумать не могла что в таком крупном банке можно просто на ровном месте пополняя свою карту потерять 10 000 рублей!!!! Буду ждать дальнейшего разбирательства. Больше никогда не буду пользоваться услугами сбербанка и не советую этого делать никому!

В апреле заканчивался срок действия зарплатной карты. В Сбербанк онлайн отображалась информация «Карта изготавливается». 02.05.2017 в 9.30 я позвонила в колл-центр на номер 8-800-555-55-50 с вопросами: «Готова ли новая карта? можно ли её получить? и почему в личном кабинете статус новой карты?». Ответ сотрудника: нужно обратиться в отделение, где старую карту выдали. Далее я поинтересовалась, можно ли выяснить этот вопрос сейчас с помощью телефона и интернета чтобы не ездить в отделение впустую? После переговоров и нескольких ожиданий на трубке сотрудник смогла только составила обращение №170502 0334 466900 на перевыпуск карты. Хотя со слов сотрудника карта должна перевыпускаться автоматически, также сотрудник назвала ориентировочный срок выпуска карты- 16 мая. Никаких извинений и объяснений причин невыпуска карты от Банка не последовало. Так как мне все таки нужны были деньги, 03.05.2017 в 9.40 я позвонила в колл-центр на номер 900 с вопросом: «Как получить деньги со старой заблокированной карты?». Сотрудник банка пояснил, что получить наличные можно обратившись в отделение банка, где старую карту выдали. В этот же день мне пришло SMS, что карта перевыпущена и её можно забрать 04.05.2017 в офисе банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д.21, корп.А. 04.05.2017 в 10.50 я приехала в офис, где от сотрудника банка выяснилось, что карты в отделении нет, и вообще, никакой информации по карте у них не имеется. Где информацию можно выяснить сотрудники не знают (их было двое). На мой вопрос о снятии денег с заблокированной старой карты ответили, что в таком случае блокируется вновь выпущенная карта и продлевается срок её доставки и выдачи, что меня не устраивает. Никаких извинений и объяснений причин невыпуска карты от сотрудников Банка не последовало. Вместо этого стали предлагать мне кредит и оформить карту Visa Platinum с годовым обслуживанием 4 900 р! Таким образом, по настоящее время у меня нет карты, нет доступа к моим средствам, нет понимания когда я получу новую карту и получу ли ее вообще. Видимо проблемы клиентов Банк не интересуют, пока он пользуется моими средствами и ничего не предпринимает.

3 мая обратилась в отделение с просьбой внести изменения в договор, в связи со сменой фамилии. Сотрудники начали говорить о том, что сотрудник уже ушёл домой и работает до 19, хотя отделение работает до 20!!! И во всем отделение только один сотрудник может внести такие изменения! Это просто возмутительно, но хуже всего то, что 5 мая я пришила в отделение на марксистской для внесения ежемесячного платежа и мне сотрудник радостно сообщила, что мои данные не изменены, хотя на Арбате сотрудник Т-ва Елена Ивановна произвела некие действия и убедила меня в том, что все данные изменены! В очередной раз убеждаюсь, что сотрудники именно этого отделения (новый Арбат) абсолютно некомпетентны - несколько лет назад сотрудник оформлявший мне ипотеку забыл вернуть паспорт и более недели об этом даже не сообщали, дальше были проблемы с предоставлением документов для оформления жилья в собственность. Я являюсь сотрудником трёх банков и Сбербанк худший в обслуживании! Отвратительное отношение к клиентам и ведению документации!! Спасибо Евтихианович Ю.С., которая скорректировала все данные, хоть и не без выяснения отношений! Ужасное обслуживание, стыд и позор!

Добрый день! Уважаемые коллеги, я к Вам с фидбеком :) Сегодня я обратился в Ваше отделение с двумя потребностями, не закрыты обе, что очень печально ( По порядку: 1. Мне отказались произвести операцию в кассе, ссылаясь на то, что не работает счетная машинка. Отказались, но задали кучу уточняющих вопросов. Зачем? Чтобы потом обсудить с коллегами как к ним занесло очередного неадекватного клиента?))) Ок. Но банк - прежде всего надежность и клиент должен чувствовать это находясь там. Почему сотрудник вместо временного решения и извинений решил просто отказать ссылаясь на неработающую машинку? 2. Я запросил помощь в формировании выписки по НПФ. Отказ :)  Сначала меня отправили в др отделение, ссылаясь на то, что у сотрудников этого подразделения нет такого функционала. На мой вопрос: "правильно ли я понимаю, что сотрудник из этого же отделения ввел меня в заблуждение?". Мне уже ответили - "нет, просто нет на месте нужного специалиста". Я чувствовал себя точно не в банке, на почте России сотрудники более клиентоориентированы и компетентны. Да, тут тоже не последовало извинений, о попытках помочь и речи не шло. На что еще обратил внимание:  - один из сотрудников на все отделение декламировал какие талончики не нужно выдавать клиентам) - без пяти минут семь двери банка уже были закрыты для посетителей из вне. Я же крутил ключи самостоятельно, что бы покинуть отделение. Друзья, 21 век на дворе, нельзя так с клиентами. В завершении. Если бы сегодня меня опросили по уровню удовлетворенности, то по показателю csi - 1, уровень nps - 3. Искренне надеюсь , что мой отзыв поможет Вам! Хороших выходных! Ps. Мне все таки пожелали "хорошего дня", когда я уходил. Значит, есть надежда ;)

В отделение не дозвониться, любой вопрос только лично, как в каменном веке! Пять телефонов для связи, ни один не отвечает, сбрасывают или делают вид, что не слышат и кладут трубку. Единый Контактный центр ничем ВООБЩЕ помочь не может, там сотрудники такие же попки, как автоответчик. Набрали толпы дармоедов, а помочь некому! По решенному С БОЕМ два месяца назад вопросу до сих пор приходят сообщения: "срок ответа продлён до 120 дней" - полный АБСУРД! К слову сказать, данный вопрос выдачи средств наследнику решался больше полутора лет!!!СБЕРБАНК И ПУСТЬ ВЕСЬ МИР ПОДОЖДЁТ! ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ!

26.12.2014 заключен кредитный договор 48056203 (процентная ставка 14,5%) пункт 4 которого  гласит, что "в случае расторжения/невозобновления действия договора страхования жизни и здоровья... процентная ставка по кредиту может быть увеличена...до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту "Приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья"Учитывая, что на начало 2017 года ставок выше 14,5% у Сбербанка по ипотеке не было, решила не заключать договор страхования жизни и здоровья, полагая, что повышение % ставки мне не грозит. АГА, как бы не так. 28.03.2017 в день очередного платежа мне приходит сообщение о том, что мой платеж увеличен на 3,5 т.р. Учитывая, что в этот момент находилась на отдыхе за пределами нашей великой родины с не менее великим банком, выяснять детали решила по приезду, сумму довнесла, а также написала жалобу на сайте Сбербанка (170329-0488-611200 от 29.03.2017). Банк сообщил, что мое обращение будет рассмотрено в течение 10 дней, затем срок был увеличен до 28.04.2017, а потом продлен до 28.05.2017. На волне возмущения 29.03.2017 наткнулась на информацию по рефинансированию от  Райффайзена под 10,9%, оставила онлайн заявку, по приезду подала документы, успела ровно до повышения (сейчас 11,5%), 03.05.2017 заключили сделку, в этот же день погасила кредит в Сбербанке (при этом, заплатив еще лишние 3,5 т.р. т.к. подошел срок очередного платежа 28.05.2017), 04.05.2017 подала документы на снятие обременения и регистрацию на Райф. На сегодня ответа от Сбербанка нет, деньги не вернули, и это меня пытались обслуживать как клиента Премьер пакета (от которого я отказалась все еще на волне впечатлений сразу после отпуска)...Ну совершенно некудышнее отношение к клиентам и репутации, очень жаль...

26.12.2014 заключен кредитный договор 48056203 (процентная ставка 14,5%) пункт 4 которого  гласит, что "в случае расторжения/невозобновления действия договора страхования жизни и здоровья... процентная ставка по кредиту может быть увеличена...до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту "Приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья"Учитывая, что на начало 2017 года ставок выше 14,5% у Сбербанка по ипотеке не было, решила не заключать договор страхования жизни и здоровья, полагая, что повышение % ставки мне не грозит. АГА, как бы не так. 28.03.2017 в день очередного платежа мне приходит сообщение о том, что мой платеж увеличен на 3,5 т.р. Учитывая, что в этот момент находилась на отдыхе за пределами нашей великой родины с не менее великим банком, выяснять детали решила по приезду, сумму довнесла, а также написала жалобу на сайте Сбербанка (170329-0488-611200 от 29.03.2017). Банк сообщил, что мое обращение будет рассмотрено в течение 10 дней, затем срок был увеличен до 28.04.2017, а потом продлен до 28.05.2017. На волне возмущения 29.03.2017 наткнулась на информацию по рефинансированию от  Райффайзена под 10,9%, оставила онлайн заявку, по приезду подала документы, успела ровно до повышения (сейчас 11,5%), 03.05.2017 заключили сделку, в этот же день погасила кредит в Сбербанке (при этом, заплатив еще лишние 3,5 т.р. т.к. подошел срок очередного платежа 28.05.2017), 04.05.2017 подала документы на снятие обременения и регистрацию на Райф. На сегодня ответа от Сбербанка нет, деньги не вернули, и это меня пытались обслуживать как клиента Премьер пакета (от которого я отказалась все еще на волне впечатлений сразу после отпуска)...Ну совершенно некудышнее отношение к клиентам и репутации, очень жаль...

Ранее оплачивал  квартплату через Сбербанк онлайн. Теперь такую возможность отключили. Платил компании ООО Бытсервис  (Ростов-на-Дону), система требует лицевой счет который потом же и не принимает. Техподдержка на 8-800 ничего внятного пояснить не смогла, все свалили на ООО типа реквизиты изменились, ок звоним ООО узнаем что реквизиты не менялись и лицевой счет верный, а по просто Сбербанк не хочет принимать платежи (хотя раньше такая возможность была  - кнопка "Оплата по реквизитам", а теперь и  там требует лицевой счет) и нужно с ними заключать договор. Причем 8.04.2017 платежи проходили и Сбербанку лицевой счет был не важен. Интересно, а если я скажем не за квартплату хочу перевести деньги данной компании получается это вообще невозможно!Просьба ответить по какой причине отключена возможность перевода в данную компанию без ввода лицевого счета?В данный момент при попытке Оплаты по реквизитам выдается сообщение: "Внимание! По техническим причинам данный шаблон отключен. Для проведения платежей с такими же параметрами, пожалуйста, создайте новый шаблон в меню «Управление шаблонами». Приносим извинения за доставленные неудобства. "

24.04.17 на сайте банка оформил заявку на выпуск молодежной карты Visa. Сегодня зашел в Сбербанк.Онлайн чтобы проверить статус карты. Было отображено, что карта готова к выдаче. Я обратиться в допофис. Карты там не нашли, но сказали, что сегодня (05.05.2017) действительно в офис привезли карты, но моей в партии не оказалось. Очередной визит инкассаторов намечен на 10 число. Вероятнее всего, карта будет именно в эту дату. Спустя время, в 16:38 мне пришла SMS, что карта доставлена и меня приглашают для ее получения. Тот же сотрудник, что меня консультировал в первый раз, на пороге банка обратил на меня внимание и сообщил, что приехали инкассаторы и привезли мою карту (дважды за один день?). Дождавшись своей очереди, стал "получать карту". После того, как операционистка что-то писала в моей анкете и вставила карту в терминал, чтобы создать пинкод, у нее на экране вылезла какая-то ошибка. Она убежала в служебное помещение. Спустя минуту вернулась и сообщила, что т.к. я делал заказ через удаленный канал (то есть через сайт), к карте дополнительно идет пинкод, и что в целях безопасности конверт идет отдельно от карты. У меня вопрос, на кой черт сбербанк приглашает меня получить мою карту, но не имеет технической возможности совершить ее выдачу? Я считаю, что это произвол (или прокол сотрудников). Почему если к карте прилагается конверт с пин-кодом, вы приглашаете меня, если конверта с ПИНом в офисе нет? Почему вы не можете прислать СМСмку после того, как и карта и конверт с кодом придет?

Хочу выразить благодарность отделению Сбербанка на Коломяжском 15к2, особенно руководителю центра ипотеки Немковой Александре. Своевременно не успели заказать на выдачу деньги, и если бы не оперативная работа и помощь сотрудников, могла сорваться очень важная сделка по покупке квартиры. Рекомендую это отделение всем своим клиентам и коллегам! Можно быть уверенным в том, что с вами работают настоящие профессионалы своего дела!

Доброго дня. Хотелось бы ВСЕХ предупредить удалить свои карты из автозаполнений платежей. Находясь на работе по моей карте была проведена операция ребенком с планшета. При этом карте находилась у меня,т.е. ни секретный код СVV, ни смс не запрашивалось. Как номер карты оказался на Букинге мне тоже до сих пор непонятно. При этом увидев списание в смс я незамедлительно позвонила в банк и Букинг. Заявление не зарегистрировали, а только повторяли, что ничем теперь помочь мне не могут. Сегодня дали официальный отказ. Более того, я приобрела полгода назад страховку по оплате картами и по ней тоже ничего не компенсируют, а я ведь премиум клиент. Вот как теперь быть??!

01/03/2017 я продлила полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Беговая д.17 стр.1. Сотрудник Сбербанка проконсультировал, что больше никаких действий от меня  не требуется. Со мной никто не связался. Начали списывать проценты без предупреждения с моего сбер.счета. Со мной так никто и не связался и не сообщил о том, что нет полиса. Я обратилась в отделение Сбербанка еще раз, чтобы выяснить причину списаний. Сотрудник Сбера предположила, что страховой полис не был отправлен. Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц Б-ва Ю.В. направила полис повторно 13/04/2017. Однако, с моего счета продолжают списывать денежные средства на ежедневной основе (если есть деньги на счете).  4/05 я снова пошла в отделение по адресу г. Москва, ул. Беговая д.17 стр.1, чтобы выяснить, отправили они или нет мой полис. Сказали, что мой полис принят, а списания почему-то продолжаются. Спустя 15 минут моих доводов сотрудники начали говорить иное. В отделении Сбербанка мне настойчиво пытались вбить в мозг, что списания происходят за непродленный полис страхования жизни, который так-то необязателен и в прошлом году я осознанно его не продлевала, следовательно, в этом году никаких пени за него списывать не могут. Я попросила поставить приоритет, но в ответ услышала, что их отделение не может ставить приоритет, поэтому придется ждать... Здесь, простите, нервы мои уже сдались и я перешла на повышенные тона, странно, но они сразу нашли силы и полномочия поставить приоритет. Как только я вернулась из отделения, мне позвонили из Сбера, снова расспросили все детали дела и попросили принести мой продленный полис страхования недвижимого имущества! Я сообщила, что только что из отделения и у них все есть. Ищите! Сегодня 05/05 уже успели мне позвонить из Сбера и сообщить, что мое обращение рассматривается и в скором мне все исправят... жду. Надеюсь, в этом году все решится быстрее, т.к. в прошлом году была такая же ситуация и тянулась она с марта по август. К сожалению, никто мне не вернет ни времени, ни нервов, ни денег, потраченных на все выяснения (вынужденные выходные за свой счет и дорога до отделения).

Доброго времени суток. Я, Д-ва А.Г., обратилась в Офис ОАО «Сбербанк России» в г.Тольятти, ул. Победы, 50а 10.05.2016 года за выдачей кредита, 200 000 рублей. Менеджер мило общалась со мной, общение с ней внушало доверие.  При озвучивании положительных результатов по моей заявке, она не сказала, что сумма вообще увеличена на 35 155,79 руб., а просто стала оформлять документы.  Я, человек, который первый раз берет потребительский кредит, и подумать не могла, что в тело кредита включили еще и страховку! Да и с подобным страхованием я раньше не сталкивалась![i]Я пришла за кредитом не в какой-нибудь банк-однодневку, а в СБЕРБАНК РОССИИ! Я полагала, что ничего криминального я не подпишу. Подписывая бумаги, я была уверена, что мне выдадут то, за чем пришла, ни больше, ни меньше.[/i] Менеджер положила передо мной стопку документов для подписания. Она собственноручно пролистала документы, показывала места для подписи и, если начинался новый документ, то она останавливалась и поясняла, что это за документ я подписываю. Первыми лежали в стопке Информация об условиях кредита, График платежей и Информация о полной сумме, т.е. 235 155,79 руб. На мой вопрос почему такая сумма, менеджер пояснила, что сумма увеличена за счет налога на доход, что не переживайте, сумму в 200 000 руб. я получу на руки и пролистала листки для моей подписи. Далее индивидуальные условия, поручение, кредитный договор, она так же останавливалась, поясняя о каждом документе, показывая места для подписи. Далее была страховка (это я выяснила намного позже), но она молча пролистала его вместе с Кредитными договором и только лишь показала место для подписи, выдавая заявление на страховку последними листами Кредитного договора(!). Затем шел Договор на выдачу кредитной карты в размере 30 000, 00 руб., но здесь менеджер остановилась, объяснила что это и зачем, я подписала. Эту СХЕМУ я поняла не сразу, а спустя пару месяцев. Но, т.к. я по собственной глупости прозевала это заявление, подписывая документы не читая, решила выплатить кредит и вернуть ЧАСТЬ страховки, т.к. это позволяет законодательство РФ (п.3 ст.958 ГК РФ).. Когда я стала заниматься этим вопросов вплотную, выяснилось, что ни Условия страхования, ни памятку мне не выдали при оформлении кредита. Условия я нашла на оф.сайте страховой компании Сбербанка. По «горячей линии» мне пояснили, что они мне подходят, что это действующая редакция (ред. от 06.04.2015 г). В пункте 5.1 Условий сказано: «[u]Если Застрахованное физические лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата». [/u][/i]Не[u]денежные средства, уплаченные при оформлении страховки[/u], т.е. 35 155,00 руб, а именно [u]денежные средства[/u] без уточнения, а так же без уточнения срока подачи Заявления на расторжения. Конечно, сотрудники Сбербанка мне всячески пытаются «вдолбить», что в этом абзаце речь ведется о 14 календарных днях, но это не так. Любой юрист, а тем более суд, согласится с моим мнением и правом на возврат ЧАСТИ страховой премии. Не могут условия страхования трактоваться двусмысленно, как и законодательство! Не может быть, цитирую консультантов «ИМЕЕТСЯ ВВИДУ 14 календарных дней»!В январе месяце 2017 года я, ради интереса, зашла в то злосчастное отделение, к тому же менеджеру, попросила предоставить мне условия страхования, пояснила, что мне их не выдали. Она без лишних вопросов распечатала Условия, действующие с 06.01.2017 года и обновленную Памятку. Я отошла, ищу условия расторжения и не нахожу их вообще и не единого слова даже о 14 днях! Последний пункт 4.10 и дальше через 1 пустую строчку идет описание Приложений к условиям, [u]т.е. Пункт 5 просто убрали сами сотрудники Сбербанка[/u] и, скорее всего, по указке Управляющей, потому что такого плана изменения делаются с согласования руководства. На мой вопрос «где» и «почему ничего об этом нет», мне ответили, что нужно смотреть, разбираться, т.е. мне нужно брать талон и ждать своей очереди. Естественно, я не стала дальше разбираться, тем более, выданная менеджером редакция Условий, мне не подходит. А про невозврат ВСЕЙ страховой премии по истечении 14 кал. дн. было сказано в памятке, хотя памятка не является документом, она лишь для удобства клиента.  В связи с досрочным погашением кредита, я сразу подала заявление на возврат части страховой премии. Мне поступил только звонок. Меня проинформировали, что в возврате части денежных средств мне отказывают, т.к я сама подписала Заявление на страхование и 14 дней истекли. Я понимаю, что это стандартный отказ, так же как ио, что 14 дней не относятся к моему случаю, но тем не менее. Представителю Сбербанка я уточнила, что согласия не давала, что от кредитного менеджера ни слова не звучало о страховке. Так, она записала под диктовку практически всю мою ситуацию со страховкой, и я подала повторное обращение, решение по которому мне еще не известно.Даже если бы мне действительно предложили страховку, где есть риск потери работы, то я не согласилась бы на нее, т.к я работаю ФГБУ санаторий «Лесное» Минздрава России, санаторию более 100 лет, да и по России такого плана учреждений несколько штук, ликвидации точно не будет. Даже если допустить возможность ликвидации, то на всю ликвидацию ушел бы не один год. Кредит я бы уж точно погасила к тому времени, тем более досрочно. Что касается сокращения штата – я вдова, на моем иждивении несовершеннолетний ребенок, меня, если и будут сокращать, то в самую последнюю очередь. Что касается моей гибели – если мои родственники вступят в наследство, то, конечно, на них ляжет обязанность по кредиту. 200 000 руб. не такая уж и непосильная сумма для моих родственников, без страховки они уж точно справятся. Прошу пересмотреть решение по моему Заявлению о прекращении участия в программе страхования в порядке досудебного урегулирования и прислать мне официальный ответ на эл.почту. Я намерена обратиться в Центральный банк РФ, местный районный суд, в ФАС. Я дойду до Президента РФ, я доведу информацию о факте нарушения законодательства РФ и моих прав. Думаю, представители Сбербанка России понимают – чем больше возникает подобных судебных разбирательств со страхованием, тем больше шансов привлечь к ответственности ОАО «Сбербанк России».

Доброго времени суток. Я, Д-ва А.Г., обратилась в Офис ОАО «Сбербанк России» в г.Тольятти, ул. Победы, 50а 10.05.2016 года за выдачей кредита, 200 000 рублей. Менеджер мило общалась со мной, общение с ней внушало доверие.  При озвучивании положительных результатов по моей заявке, она не сказала, что сумма вообще увеличена на 35 155,79 руб., а просто стала оформлять документы.  Я, человек, который первый раз берет потребительский кредит, и подумать не могла, что в тело кредита включили еще и страховку! Да и с подобным страхованием яраньше не сталкивалась!Я пришла за кредитом не в какой-нибудь банк-однодневку, а в СБЕРБАНК РОССИИ! Я полагала, что ничего криминального я не подпишу. Подписывая бумаги, я была уверена, что мне выдадут то, за чем пришла, ни больше, ни меньше.Менеджер положила передо мной стопку документов для подписания. Она собственноручно пролистала документы, показывала места для подписи и, если начинался новый документ, то она останавливалась и поясняла, что это за документ я подписываю. Первыми лежали в стопке Информация об условиях кредита, График платежей и Информация о полной сумме, т.е. 235 155,79 руб. На мой вопрос почему такая сумма, менеджер пояснила, что сумма увеличена за счет налога на доход, что не переживайте, сумму в 200 000 руб. я получу на руки и пролистала листки для моей подписи. Далее индивидуальные условия, поручение, кредитный договор, она так же останавливалась, поясняя о каждом документе,показывая места для подписи. Далее была страховка (это я выяснила намного позже), но она молча пролистала его вместе с Кредитными договором и только лишь показала место для подписи, выдавая заявление на страховку последними листами Кредитного договора(!). Затем шел Договор на выдачу кредитной карты в размере 30 000, 00 руб., но здесь менеджер остановилась, объяснила что это и зачем, я подписала. Эту СХЕМУ я поняла не сразу, а спустя пару месяцев. Но, т.к. я по собственной глупости прозевала это заявление, подписывая документы не читая, решила выплатить кредит и вернуть ЧАСТЬ страховки, т.к. это позволяет законодательство РФ (п.3 ст.958 ГК РФ).. Когда я стала заниматься этим вопросов вплотную, выяснилось, что ни Условия страхования, ни памятку мне не выдали при оформлении кредита. Условия я нашла на оф.сайте страховой компании Сбербанка. По «горячей линии» мне пояснили, что они мне подходят, что это действующая редакция (ред. от 06.04.2015 г). В пункте 5.1 Условий сказано: «Если Застрахованное физические лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата».Неденежные средства, уплаченные при оформлении страховки, т.е. 35 155,00 руб, а именно денежные средства без уточнения, а так же без уточнения срока подачи Заявления на расторжения. Конечно, сотрудники Сбербанка мне всячески пытаются «вдолбить», что в этом абзаце речь ведется о 14календарных днях, но это не так. Любой юрист, а тем более суд, согласится с моим мнением и правом на возврат ЧАСТИ страховой премии. Не могут условия страхования трактоваться двусмысленно, как и законодательство! Не может быть, цитирую консультантов «ИМЕЕТСЯ ВВИДУ 14 календарных дней»!В январе месяце 2017 года я, ради интереса, зашла в то злосчастное отделение, к тому же менеджеру, попросилапредоставить мне условия страхования, пояснила, что мне их не выдали. Она без лишних вопросов распечатала Условия, действующие с 06.01.2017 года и обновленную Памятку. Я отошла, ищу условия расторжения и не нахожу их вообще и не единого слова даже о 14 днях! Последний пункт 4.10 и дальше через 1 пустую строчку идет описание Приложений к условиям, т.е. Пункт 5 просто убрали сами сотрудники Сбербанка и, скорее всего, по указке Управляющей, потому что такого плана изменения делаются с согласования руководства. На мой вопрос «где» и «почему ничего об этом нет», мне ответили, что нужно смотреть, разбираться, т.е. мне нужно брать талон и ждать своей очереди. Естественно, я не стала дальше разбираться, тем более, выданная менеджером редакция Условий, мне не подходит. А про невозврат ВСЕЙ страховой премии по истечении 14 кал. дн. было сказано в памятке, хотя памятка не является документом, она лишь для удобства клиента.  В связи с досрочным погашением кредита, я сразу подала заявление на возврат части страховой премии. Мне поступил только звонок. Меня проинформировали, что в возврате части денежных средств мне отказывают, т.к я сама подписала Заявление на страхование и 14 дней истекли. Я понимаю, что это стандартный отказ, так же как ио, что 14 дней не относятся к моему случаю, но тем не менее. Представителю Сбербанка я уточнила, что согласия не давала, что от кредитного менеджера ни слова не звучало о страховке. Так, она записала под диктовку практически всю мою ситуацию со страховкой, и я подала повторное обращение, решение по которому мне еще не известно.Даже если бы мне действительно предложили страховку, где есть риск потери работы, то я не согласилась бы на нее, т.к я работаю ФГБУ санаторий «Лесное» Минздрава России, санаторию более 100 лет, да и по России такого плана учреждений несколько штук, ликвидации точно не будет. Даже если допустить возможность ликвидации, то на всю ликвидацию ушел бы не один год. Кредит я бы уж точно погасила к тому времени, тем более досрочно. Что касается сокращения штата – я вдова, на моем иждивении несовершеннолетний ребенок, меня, если и будут сокращать, то в самую последнюю очередь. Что касается моей гибели – если мои родственники вступят в наследство, то, конечно, на них ляжет обязанность по кредиту. 200 000 руб. не такая уж и непосильная сумма для моих родственников, без страховки они уж точно справятся. Прошу пересмотреть решение по моему Заявлению о прекращении участия в программе страхования в порядке досудебного урегулирования и прислать мне официальный ответ на эл.почту.Я намерена обратиться в Центральный банк РФ, местный районный суд, в ФАС. Я дойду до Президента РФ, ядоведу информацию о факте нарушения законодательства РФ и моих прав. Думаю, представители Сбербанка России понимают – чем больше возникает подобных судебных разбирательств со страхованием, тем больше шансов привлечь к ответственности ОАО «Сбербанк России».

Ставлю сразу "без оценки", так как история произошла с чужой картой, хоть и за мой счет. У меня просто общий вопрос о том, как защитить себя от так называемых "автоподписок"? История простая - оплатил через интернет услугу (хостинг, но это неважно - попасть на деньги теоретически можно с любым интернет-сервисом). Провайдер услуги запрятал в личном кабинет коварную галочку о том, что я якобы согласен на то, что он будет автоматически списывать деньги с карты за продление услуги. Через год деньги списались автоматически. Цена, конечно меня не устроила (завышена раз в 5 от изначальной), да и услуга была больше не нужна. Сразу же разобрался, нашел и отжал эту недобросовестную галочку.В этой истории меня возмущает, что Сбербанк списал средства на продление услуги автоматически без предупреждения. Никаких смс-уведомлений для подтверждения операции банк не прислал. Это нормально?Искал в интернете, как не пострадать в будущем от таких подстав, но не нашел ничего толкового. Читать каждый раз мелким шрифтом условия предоставления услуг - это не выход. Более того, видел в интернете случаи, когда даже в оферте такие списания отсутствуют. Есть ли какое-то техническое решение в Сбербанке, запрещающее проведение любых операций без моего явного на то согласия?К сожалению, единственный выход, который я сейчас для себя вижу, это продолжать получать зарплату на карту Сбербанка, а деньги небольшими суммами переводить на другую (возможно, другого банка), с которой буду совершать покупки. Это жутко неудобно, но лучше ничего не придумал.

Срок действия карты подходил к концу, за месяц обратилась чтобы карту перевыпустили по адресу ул.Барклая д.16к.1 Мне было сказано обращаться позже, перезвонила через неделю, оператор сказал что поздно и карта будет перевыпущена по адресу Автозаводская д.7. Я попросила перевыпустить карту по адресу ул.Барклая д.16к.1. для этого меня перевели в контактный центр, я оставила заявку,  мне заблокировали действующую карту и обещали через 4 рабочих для получение карты в отделении на Барклая. Сегодня пришло смс что карта готова и находится по адресу Автозаводская д.7!!!!! Я позвонила оператору, заявку видят, НО!!! ПРОИЗОШЛА ОШИБКА!!!! в итоге нужно опять ждать перевыпуск карты и я а все праздники осталась без карты!! Сбербанк, вы можете работать нормально? Я пользовалась вашими услугами постоянно, но больше точно не планирую. Ужасное обслуживание. За ошибку даже не извинились!

По совету сотрудника Сбербанка подключил автоплатеж для оплаты штрафов ГИБДД. 23.04.2017 года получил СМС с номера 900 о штрафе...сумма к оплате 250...для отмены предлагалось отправить код. По причине отсутствия средств на карте 24.04.2017 пришла СМС с отказом и было сказано, что платеж будет проведен в течение трех дней после пополнения карты. 25.04.2017 на карту поступили деньги, в течение трех дней ожидал срабатывания автоплатежа - 25, 26 и 27 апреля. Результата не было. По этой причине решил оплатить штраф самостоятельно. Сотрудник банка еще советовалась с кем-то по телефону по поводу моего вопроса. Платеж был выполнен 27.04.2017 г. (операция 4946). Она же сказала, что если придет вдруг СМС с автоплатежом отправить указанный в этом СМС код для отмены. 28.04.2017 получаю СМС об удачном списании 250 р. для оплаты штрафа. 02.05.2017 сделал обращение в Сбербанк касательно возникшей проблемы. 04.05.2017 получил письменный развернутый ответ. (Отдельно следует сказать слова БЛАГОДАРНОСТИ за оперативность). Но возникают некоторые нестыковки: 1. 28.04 - это третий или четвертый день с момента 25.04 зачисления денег на карту? 2. Код для отказа необходимо отправит в течение суток с момента уведомления. Уведомление было 23.04, то есть уже 24.04 присланный код теряет силу. 3. При самостоятельной оплате мне было сказано, что если придет вдруг СМС с автоплатежом отправить указанный в этом СМС код для отмены. Но код больше не приходил. Пришло лишь СМС с информацией об оплате штрафа, который я оплатил за день да этого (То есть банк сообщил ложную информацию о процедуре списания денег). 4. Как клиент Сбербанка, постоянно пользуюсь картой для обналичивания денег и выполнения других операций через банкомат. Хорошо знаю, что перед каждой операцией необходимо вводить код карты, даже если операции следуют одна за одной. Почему для срабатывания автоплатежа не предлагается каждый раз код? Код, который был прислан первый и единственный раз, действителен только в течение суток. В связи с этим, считаю систему автоплатежа недоработанной. Банк создал эту систему, активно внедряет с аргументами удобства, а получается обратный результат - у клиента нелегитимно списывают деньги, плюс клиент теряет время для решения возникшей проблемы.