140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

03.05.2017 имел неосторожность через интернет приобрести авиабилет, расплатившись сберовской картой. Авиакомпания иностранная, платежи принимает в евро. И так как карточка рублевая (виза классик), банком была совершена автоматическая конвертация. Платеж моментально поступил в авиакомпанию, сразу же мной был получен билет, которым воспользовались в тот же день. И все было бы замечательно , если бы и без того завышенного курса конвертации сбербанку показалось мало, и он решил провести эту проводку через два дня - 05.05.2017, когда курс еще вырос без малого на 2 рубля. Естественно эту разницу без зазрения совести Сбер повесил мне в овердрафт, так как на карточке, на тот момент не осталось средств. (Уточню, карточка дебетовая, без подключенной услуги овердрафта.)Позвонив в колл-центр Сбера, и провисев на линии без малого пол часа, пока меня неоднократно переводили от одного оператора к другому, наконец очередной "специалист" стал меня убеждать, что это штатная - нормальная ситуация, что ничего страшного в этом нет и что так и должно быть. Не первый раз совершаю подобные платежи через Сбер, но с таким откровенным мухлежом сталкиваюсь впервые. Интересно, а если бы я совершил платеж на значительно большую сумму, накануне очередного обвала рубля (не на 2 пункта как в этот раз, а в 2 и более раза), как у нас это бывало в новой истории? При комиссии в 40% за овердрафт, считай попадаешь в рабство. Но для сбербанка, это стандартная ситуация...

03.05.2017 имел неосторожность через интернет приобрести авиабилет, расплатившись сберовской картой. Авиакомпания иностранная, платежи принимает в евро. И так как карточка рублевая (виза классик), банком была совершена автоматическая конвертация. Платеж моментально поступил в авиакомпанию, сразу же мной был получен билет, которым воспользовались в тот же день. И все было бы замечательно , если бы и без того завышенного курса конвертации сбербанку показалось мало, и он решил провести эту проводку через два дня - 05.05.2017, когда курс еще вырос без малого на 2 рубля. Естественно эту разницу без зазрения совести Сбер повесил мне в овердрафт, так как на карточке, на тот момент не осталось средств. (Уточню, карточка дебетовая, без подключенной услуги овердрафта.)Позвонив в колл-центр Сбера, и провисев на линии без малого пол часа, пока меня неоднократно переводили от одного оператора к другому, наконец очередной "специалист" стал меня убеждать, что это штатная - нормальная ситуация, что ничего страшного в этом нет и что так и должно быть. Не первый раз совершаю подобные платежи через Сбер, но с таким откровенным мухлежом сталкиваюсь впервые. Интересно, а если бы я совершил платеж на значительно большую сумму, накануне очередного обвала рубля (не на 2 пункта как в этот раз, а в 2 и более раза), как у нас это бывало в новой истории? При комиссии в 40% за овердрафт, считай попадаешь в рабство. Но для сбербанка, это стандартная ситуация...

В школе 14 г. Норильск, производилась ПЕРВИЧНАЯ выдача зарплатных карт МИР вместо visa electron. После обнаружили, что в СБОЛ была подключена БАНКОМ И БЕЗ СПРОСА услуга "Мобильный банк", полный пакет. Никаких документов на это на подпись не давали, ничего менеджер не говорил, молча подключили и всё. Конечно это мелочь, сами переключили на экономный пакет. Но сам факт - на лицо! Так что будьте начеку, Сбер всегда рядом, СЛИШКОМ! рядом, в вашем кошельке рядом. Стоит ли сомневаться, что когда у людей пропадают средства, Сбербанк тут не причём...

В школе 14 г. Норильск, производилась ПЕРВИЧНАЯ выдача зарплатных карт МИР вместо visa electron. После обнаружили, что в СБОЛ была подключена БАНКОМ И БЕЗ СПРОСА услуга "Мобильный банк", полный пакет. Никаких документов на это на подпись не давали, ничего менеджер не говорил, молча подключили и всё. Конечно это мелочь, сами переключили на экономный пакет. Но сам факт - на лицо! Так что будьте начеку, Сбер всегда рядом, СЛИШКОМ! рядом, в вашем кошельке рядом. Стоит ли сомневаться, что когда у людей пропадают средства, Сбербанк тут не причём...

Объясните сотрудники СБ, что у вас происходит? С тех пор как Греф прикинулся инвалидом у вас все наперекосяк. 1 Обращался уже 3 раза по вопросу ввода пароля на смартфоне по 2-3 раза для входа в личный кабинет Сбербанка - так и должно быть? Первое обращение было в сентябре 2016, в котором меня уверили, что все исправится - воз и ныне там на сегодняшний день. 2  Захотел посмотреть полную банковскую выписку по карте в личном кабинете в указанный период ( 5 раз водил/менял даты, но так и не понял). Почему не отображается полная выписка? Почему вместо операций с полным описанием отображается "частичная выдача? Почему при разговоре с ТП операции и суммы операций не совпадают? Почему сотрудник банка видит полную выписку ( кому, куда, сколько)? а я нет& Сотрудник Сб предположил что надо поменять даты - бесполезно, потом выдал предположение, что надо выслать выписку на эмейл и там будет видно, а лучше идти в офис (в Москве я смотрю все по офисам бегают))) Для чего СБ онлайн, чтобы в офис бегать по любому вопросу? Зачем мне заказывать выписку на эмейл?? Ждем результативного открытого ответа - не обещаний.

Объясните сотрудники СБ, что у вас происходит? С тех пор как Греф прикинулся инвалидом у вас все наперекосяк.1 Обращался уже 3 раза по вопросу ввода пароля на смартфоне по 2-3 раза для входа в личный кабинет Сбербанка - так и должно быть? Первое обращение было в сентябре 2016, в котором меня уверили, что все исправится - воз и ныне там на сегодняшний день.2  Захотел посмотреть полную банковскую выписку по карте в личном кабинете в указанный период ( 5 раз водил/менял даты, но так и не понял). Почему не отображается полная выписка? Почему вместо операций с полным описанием отображается "частичная выдача? Почему при разговоре с ТП операции и суммы операций не совпадают? Почему сотрудник банка видит полную выписку ( кому, куда, сколько)? а я нет& Сотрудник Сб предположил что надо поменять даты - бесполезно, потом выдал предположение, что надо выслать выписку на эмейл и там будет видно, а лучше идти в офис (в Москве я смотрю все по офисам бегают))) Для чего СБ онлайн, чтобы в офис бегать по любому вопросу? Зачем мне заказывать выписку на эмейл?? Ждем результативного открытого ответа - не обещаний.

13.04.2017г. получаю сообщение от банка: 01.09.2016г. отмена зачисления 8000 рублей и с моей карты списывается 8000 рублей. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что не могут объяснить почему деньги были списаны, возможно какой-то технический сбой, мое обращение зарегистрировали и сказали, что будут разбираться. 20.04.2017г. мне поступил звонок из банка и специалист, заявила, что 01.09.2016г., я пополняла в банкомате №519156 карту на сумму 8000руб., потом нажала команду отмена, денежные средства в полном объеме мне были возвращены, а потом 03.09.2016г. ошибочно мне зачислены на карту, в связи с этим сейчас их списали обратно. Бред! В процессе разговора я вспомнила, что у меня была ситуация, в сентябре 2016г. я пополняла карту в банкомате на сумму 8000руб., денежные средства банкомат взял, потом стал перезагружаться, вернул мне карту, а деньги на счет не зачислил. Я обратилась к сотруднику банка составила претензию, мне сказали, что снимут инкассацию в банкомате и если будут излишки  денежные средства будут зачислены. 03.09.2016г моя проблема была решена положительно, денежные средства были зачислены на карту в сумме 8000руб.  Я сказала, что не согласна со списанием, кнопку отмена я не нажимала, денежные средства банкомат мне не возвращал. Мое обращение повторно было зарегистрировано 20.04.2017г.. 05.05.2017г. получаю ответ, что новых фактов не выявлено по моему обращению, по причине ограниченного срока хранения материалов видеонаблюдения провести анализ за работой устройства самообслуживания не представляется возможным, деньги мне банк возвращать не собирается. Мне непонятно почему сначала банк принимает одно решение, а потом через 7 месяцев, когда уже нет видеоматериалов и я не могу доказать свою правоту, банк свое решение меняет и списывает мои денежные средства. Я расцениваю эту ситуацию как грабеж средь бела дня!

13.04.2017г. получаю сообщение от банка: 01.09.2016г. отмена зачисления 8000 рублей и с моей карты списывается 8000 рублей. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что не могут объяснить почему деньги были списаны, возможно какой-то технический сбой, мое обращение зарегистрировали и сказали, что будут разбираться.20.04.2017г. мне поступил звонок из банка и специалист, заявила, что 01.09.2016г., я пополняла в банкомате №519156 карту на сумму 8000руб., потом нажала команду отмена, денежные средства в полном объеме мне были возвращены, а потом 03.09.2016г. ошибочно мне зачислены на карту, в связи с этим сейчас их списали обратно. Бред! В процессе разговора я вспомнила, что у меня была ситуация, в сентябре 2016г. я пополняла карту в банкомате на сумму 8000руб., денежные средства банкомат взял, потом стал перезагружаться, вернул мне карту, а деньги на счет не зачислил. Я обратилась к сотруднику банка составила претензию, мне сказали, что снимут инкассацию в банкомате и если будут излишки  денежные средства будут зачислены. 03.09.2016г моя проблема была решена положительно, денежные средства были зачислены на карту в сумме 8000руб.  Я сказала, что не согласна со списанием, кнопку отмена я не нажимала, денежные средства банкомат мне не возвращал. Мое обращение повторно было зарегистрировано 20.04.2017г.. 05.05.2017г. получаю ответ, что новых фактов не выявлено по моему обращению, по причине ограниченного срока хранения материалов видеонаблюдения провести анализ за работой устройства самообслуживания не представляется возможным, деньги мне банк возвращать не собирается. Мне непонятно почему сначала банк принимает одно решение, а потом через 7 месяцев, когда уже нет видеоматериалов и я не могу доказать свою правоту, банк свое решение меняет и списывает мои денежные средства. Я расцениваю эту ситуацию как грабеж средь бела дня!

06.05.2017 г. я побывала в 4-х отделениях Сберабанка г.Краснодара (№№ 8619/0137, 8619/054, 8619/0133, 8619/0160) с целью получить 2 карты «Momentum» MasterCard в евро и в долларах. Но данного вида карт не оказалось ни в одном из указанных отделений. Также отсутствует информация о сроках появления этих карт. Узнать наличие можно только в самом отделении. На официальном сайте размещена оферта, (тарифный план  "ТП-223 Дебетовые картыMasterCard Standard"Momentum" / Visa Classic "Momentum"1,2"), в которой указано "получение карты за 10 минут" в любом отделении СБ РФ, но отсутствует возможность подачи заявления он-лайн или уточнения наличия карт в отделения (этой информацией не обладает и горячая линия). В отделении 8619/0133 меня информировали, что данный вид карт не поступал к ним в отделение в течении года и советовали обратится на горячую линию. В отделениях №№ 8619/0137, 8619/054 есть в наличии карты Visa этого тарифного плана, но карт MasterCard Standard"Momentum" не оказалось, как и информации об их следующем поступлении, сказали только, что приходит мало карт и их быстро разбирают. В центральном офисе 8619/0160 меня убеждали, что карты MasterCard Standard"Momentum" больше не выпускаются, что отличается от информации, размещенной на данном официальном сайте. Руководитель отделения 8619/0160, записав мои контактные данные, обещала уточнить информацию и позвонить мне 11.05.2017.  Жду звонка. Также прошу Службу заботы о клиентах: указать сроки появления в отделения г. Краснодара карты MasterCard Standard"Momentum".

Ситуация, в которой я оказалась, связана с покупкой готового жилья в ипотеку от Сбербанка России. Она не относится к конкретному отделению Сбербанка, а имеет отношение в целом к его работе и качеству консультаций. Я проживаю и работаю в Москве, у меня был открыт вклад в Сбербанке, есть действующая карта, на которую я получаю заработную плату, подключен онлайн банк. В конце февраля-начале марта 2017 я решила приобрести квартиру для родителей в г.Ульяновске (где у меня постоянная регистрация). Потребовался ипотечный кредит на готовое жилье, и я начала консультироваться по вопросу кредитования. Выбор Сбербанка казался очевидным, т.к. сумма на первый взнос хранилась на вкладе банка, а погашать кредит можно с карты Сбербанка через онлайн-банк, в Ульяновске так Сбербанк лидер на рынке банковских услуг, отделения почти на каждом шагу.Я получила консультацию по кредитованию в ближайшем отделении Сбербанка в Москве и колл-центре. Все свелось к тому, что ипотечный кредит нужно брать в городе, где будет покупаться жилье. ДА - я могу погашать кредит путем перевода денежных средств в Сбербанк-онлайн между своими счетами и картами. Да - я увижу ипотечный счет, который мне будет открыт при оформлении кредита в своем личном кабинете.Все решилось благополучно, я собрала пакет документов: справку 2 НДФЛ, выписку по вкладу о наличии там суммы первого взноса, копию трудовой - все эти документы выданы московской компанией и отделением Сбербанка в Москве, - поехала в Ульяновск, еще раз проконсультировалась в отделении Ульяновска по поводу:1- могу ли я без открытия счета перевести денежные средства на счет (не привязанный к карте) продавцов? Ответ был положительный. У меня по консультациям кредитного  менеджера и колл-цента было 2 пути:Первый - переводить деньги через онлайн-банк, придерживаясь лимита в сутки 500 000 руб. с максимальной комиссией 1000 руб., второй - если сумма превышает лимит (а она превышала) сделать перевод через любое отделение банка, также заплатив комиссию 1000 руб. Меня это не пугало. В Ульяновске я не живу и лишний расчетный счет мне совершенно не нужен.2- смогу ли я оплачивать кредит путем перевода денежных средств с карты без комиссии? Ответ был положительный. Это перевод между своими счетами и картами.То что карта московская, и сама я проживаю и работаю в Москве было известно любому сотруднику Сбербанка, к которому я обращалась. Тем более на получение ипотеки все собранные документы показывались в банке и заполнялась анкета. Мне одобрили получение кредита и перенаправили в центр ипотечного кредитования, назначив кредитного менеджера.Самое интересное началось после подписания кредитного договора. Операционисты ульяновского отделения (не кредитный менеджер) в день перевода первоначального взноса на счет продавцов создали панику, буквально подводя к мысли, что сделка сорвется, т.к. я не могу перевести деньги ни одним из ранее озвученных мне способов. Потому что:а - деньги МОСКОВСКИЕ и нужно было открывать заблаговременно счет в Ульяновске и переводить на него деньги из Москвы. Так и не поняла, платила бы я % за перевод или нет.б - через онлайн-банк я вообще не могу перевести деньги на счет без карты. Только между картами и т.д. и т.п.в - переводы онлайн свыше 100 000 руб. вообще нужно подтверждать в СБ банка, позвонив по телефону. Мне выдали номер клиента. Колл-центр позднее был очень удивлен моему звонку.Как итог всего этого спектакля вместо 1000 руб. комиссии за перевод, я делала 3 платежа через онлайн банк на карту продавца, заплатив 2400 руб. комиссии. Ситуация была очень обидной. Глупой, неспособной понимать русскую речь, я себя не считала. Консультировалась заранее и не один раз. И оказалась в такой ситуации с намеренным на мой взгляд обманом. Но не отменять же сделку.Наконец, квартира была куплена. Мне открыли ипотечный счет для погашения кредита, выдали памятку с различными способами пополнения счета, в том числе через интернет-банк. Кредитный менеджер сказала, что уже вечером 4 мая я смогу увидеть счет в своем личном кабинете (так и было счет отражается в меню Кредиты), и я смогу его пополнить. 23 мая первый платеж по кредиту. И я 5 мая 2017 года решила перевести на него деньги с карты (МОСКОВСКИЕ деньги). Сделать этого я не смогла, на главной странице ипотечный счет не виден, в переводах между своими счетами его выбрать нельзя. Пришлось звонить в колл-центр банка. Тут то и началось самое интересное - территориальный признак. Я должна уплачивать проценты за перевод денег от себя к себе, т.к. разные регионы. После долгого разговора и отсылок на памятку, и ссылок на их же консультации мне было рекомендовано перевести деньги себе не через платежи и переводы, а как клиенту Сбербанка, что под диктовку специалиста я и сделала. Вбила номер счета, БИК банка, назначение платежа, вышел черновик, в котором не было строки комиссия, и я подтвердила перевод.Деньги на ипотечный счет зачислены не были. Я перепроверила реквизиты - правильные. Но увы, пребывая уже в состоянии стресса от действий банка, я не проверила свое отчество и задвоила букву "С". А также банк удержал КОМИССИЮ за перевод от себя к себе в размере 1%. Перезвонила в колл-центр, сказала, что допустила ошибку в отчестве, что же будет с переводом? Мне ответили, что если реквизиты счета верные, то деньги придут, отменить операцию они не могут.  Тогда возник вопрос - почему удержана комиссия, делала же по вашей консультации. Ответ был тот же - разные регионы, ничего сделать не можем, для погашения кредита придется вам платить еще процент за перевод для исполнения своих обязанностей.Данная ситуация очень возмутила. Оставила жалобу, консультант обещал, что ответят до 11 мая. Однако сегодня утром пришло смс уведомление о регистрации обращения со сроком ответа в 6 дней по СМС. Действительно, большего уважения я не заслуживаю. Прогнозирую, что ничего нового мне не ответят и деньги я потеряла. И придется искать другой способ пополнения кредитного счета, т.к. оплачивать % за перевод между регионами Сбербанку - очень дорого. Хорошо если переведенные средства вообще зачислят на ипотечный счет и удастся вовремя погасить кредитный платеж. Я расцениваю эти действия банка как намеренное препятствие исполнению моих обязательств Заемщика с целью получения дополнительной прибыли. Сбербанк России позиционирует себя на рынке как единую организацию с едиными сервисами, интернет-банком, единым колл-центром и прочими едиными услугами и атрибутами. Он не имеет других названий в регионах и использует единый бренд. В таком случае, все внутренние сложности разных территориальных юр.лиц не могут быть сложностями физического лица, который обращается именно в Сбербанк вне зависимости от города его нахождения, а не какую-то иную организацию. Я очень пожалела, что связалась с этой организацией. Настроение испорчено напрочь, радости от приобретения жилья никакой. Только мысли о том, как теперь погашать взятый кредит без переплаты дополнительных процентов. Возможно, мой отзыв будет кому-то полезен.

Ситуация, в которой я оказалась, связана с покупкой готового жилья в ипотеку от Сбербанка России. Она не относится к конкретному отделению Сбербанка, а имеет отношение в целом к его работе и качеству консультаций. Я проживаю и работаю в Москве, у меня был открыт вклад в Сбербанке, есть действующая карта, на которую я получаю заработную плату, подключен онлайн банк. В конце февраля-начале марта 2017 я решила приобрести квартиру для родителей в г.Ульяновске (где у меня постоянная регистрация). Потребовался ипотечный кредит на готовое жилье, и я начала консультироваться по вопросу кредитования. Выбор Сбербанка казался очевидным, т.к. сумма на первый взнос хранилась на вкладе банка, а погашать кредит можно с карты Сбербанка через онлайн-банк, в Ульяновске так Сбербанк лидер на рынке банковских услуг, отделения почти на каждом шагу.Я получила консультацию по кредитованию в ближайшем отделении Сбербанка в Москве и колл-центре. Все свелось к тому, что ипотечный кредит нужно брать в городе, где будет покупаться жилье. ДА - я могу погашать кредит путем перевода денежных средств в Сбербанк-онлайн между своими счетами и картами. Да - я увижу ипотечный счет, который мне будет открыт при оформлении кредита в своем личном кабинете.Все решилось благополучно, я собрала пакет документов: справку 2 НДФЛ, выписку по вкладу о наличии там суммы первого взноса, копию трудовой - все эти документы выданы московской компанией и отделением Сбербанка в Москве, - поехала в Ульяновск, еще раз проконсультировалась в отделении Ульяновска по поводу:1- могу ли я без открытия счета перевести денежные средства на счет (не привязанный к карте) продавцов? Ответ был положительный. У меня по консультациям кредитного  менеджера и колл-цента было 2 пути:Первый - переводить деньги через онлайн-банк, придерживаясь лимита в сутки 500 000 руб. с максимальной комиссией 1000 руб., второй - если сумма превышает лимит (а она превышала) сделать перевод через любое отделение банка, также заплатив комиссию 1000 руб. Меня это не пугало. В Ульяновске я не живу и лишний расчетный счет мне совершенно не нужен.2- смогу ли я оплачивать кредит путем перевода денежных средств с карты без комиссии? Ответ был положительный. Это перевод между своими счетами и картами.То что карта московская, и сама я проживаю и работаю в Москве было известно любому сотруднику Сбербанка, к которому я обращалась. Тем более на получение ипотеки все собранные документы показывались в банке и заполнялась анкета. Мне одобрили получение кредита и перенаправили в центр ипотечного кредитования, назначив кредитного менеджера.Самое интересное началось после подписания кредитного договора. Операционисты ульяновского отделения (не кредитный менеджер) в день перевода первоначального взноса на счет продавцов создали панику, буквально подводя к мысли, что сделка сорвется, т.к. я не могу перевести деньги ни одним из ранее озвученных мне способов. Потому что:а - деньги МОСКОВСКИЕ и нужно было открывать заблаговременно счет в Ульяновске и переводить на него деньги из Москвы. Так и не поняла, платила бы я % за перевод или нет.б - через онлайн-банк я вообще не могу перевести деньги на счет без карты. Только между картами и т.д. и т.п.в - переводы онлайн свыше 100 000 руб. вообще нужно подтверждать в СБ банка, позвонив по телефону. Мне выдали номер клиента. Колл-центр позднее был очень удивлен моему звонку.Как итог всего этого спектакля вместо 1000 руб. комиссии за перевод, я делала 3 платежа через онлайн банк на карту продавца, заплатив 2400 руб. комиссии. Ситуация была очень обидной. Глупой, неспособной понимать русскую речь, я себя не считала. Консультировалась заранее и не один раз. И оказалась в такой ситуации с намеренным на мой взгляд обманом. Но не отменять же сделку.Наконец, квартира была куплена. Мне открыли ипотечный счет для погашения кредита, выдали памятку с различными способами пополнения счета, в том числе через интернет-банк. Кредитный менеджер сказала, что уже вечером 4 мая я смогу увидеть счет в своем личном кабинете (так и было счет отражается в меню Кредиты), и я смогу его пополнить. 23 мая первый платеж по кредиту. И я 5 мая 2017 года решила перевести на него деньги с карты (МОСКОВСКИЕ деньги). Сделать этого я не смогла, на главной странице ипотечный счет не виден, в переводах между своими счетами его выбрать нельзя. Пришлось звонить в колл-центр банка. Тут то и началось самое интересное - территориальный признак. Я должна уплачивать проценты за перевод денег от себя к себе, т.к. разные регионы. После долгого разговора и отсылок на памятку, и ссылок на их же консультации мне было рекомендовано перевести деньги себе не через платежи и переводы, а как клиенту Сбербанка, что под диктовку специалиста я и сделала. Вбила номер счета, БИК банка, назначение платежа, вышел черновик, в котором не было строки комиссия, и я подтвердила перевод.Деньги на ипотечный счет зачислены не были. Я перепроверила реквизиты - правильные. Но увы, пребывая уже в состоянии стресса от действий банка, я не проверила свое отчество и задвоила букву "С". А также банк удержал КОМИССИЮ за перевод от себя к себе в размере 1%. Перезвонила в колл-центр, сказала, что допустила ошибку в отчестве, что же будет с переводом? Мне ответили, что если реквизиты счета верные, то деньги придут, отменить операцию они не могут.  Тогда возник вопрос - почему удержана комиссия, делала же по вашей консультации. Ответ был тот же - разные регионы, ничего сделать не можем, для погашения кредита придется вам платить еще процент за перевод для исполнения своих обязанностей.Данная ситуация очень возмутила. Оставила жалобу, консультант обещал, что ответят до 11 мая. Однако сегодня утром пришло смс уведомление о регистрации обращения со сроком ответа в 6 дней по СМС. Действительно, большего уважения я не заслуживаю. Прогнозирую, что ничего нового мне не ответят и деньги я потеряла. И придется искать другой способ пополнения кредитного счета, т.к. оплачивать % за перевод между регионами Сбербанку - очень дорого. Хорошо если переведенные средства вообще зачислят на ипотечный счет и удастся вовремя погасить кредитный платеж. Я расцениваю эти действия банка как намеренное препятствие исполнению моих обязательств Заемщика с целью получения дополнительной прибыли. Сбербанк России позиционирует себя на рынке как единую организацию с едиными сервисами, интернет-банком, единым колл-центром и прочими едиными услугами и атрибутами. Он не имеет других названий в регионах и использует единый бренд. В таком случае, все внутренние сложности разных территориальных юр.лиц не могут быть сложностями физического лица, который обращается именно в Сбербанк вне зависимости от города его нахождения, а не какую-то иную организацию. Я очень пожалела, что связалась с этой организацией. Настроение испорчено напрочь, радости от приобретения жилья никакой. Только мысли о том, как теперь погашать взятый кредит без переплаты дополнительных процентов. Возможно, мой отзыв будет кому-то полезен.

3 марта 2017 г я написал отзыв о работе Сбербанка, в котором возмущался отказом банка предоставить мне официальный ответ о причинах невозвращения мне 117 314 руб., несанкционированно списанных с моей дебетовой карты 30 августа 2016 (!). А так же издевательскими сообщениями SMS о продлении срока рассмотрения на 30, 45, 90, 180 дней. 25 апреля с.г. я обнаружил в почтовом ящике конверт с т.н. ответом Сбербанка со штампом почты 24.04.2017г.(!) В ответе сообщается, что "с использованием реквизитов моей карты была забронирована комната на С-ных Н. и Д. в вышеуказанной гостинице (не ниже, не выше гостиница не указана) и средства в размере 117 314 руб. списаны  в качестве предоплаты. .... Просим Вас ознакомиться с представленными документами (практически нечитаемый ваучер отеля Electra Holiday Village (Кипр) и отчёт по счёту карты с 27.08.16 по 27.03.17 (?) и представить в банк настоящую форму, отметив один из указанных ниже пунктов. (Форма не приложена). Если Вы не пытались самостоятельно урегулировать претензию необходимо срочно обратиться в отель ( с чем?) и предоставить в банк информацию о результатах Вашего обращения. Дополнительное заявление с необходимыми приложениями (4-е) Вы можете представить в срок до 28.04.2017 (!) Неполучение дополнительного заявления в указанный срок будет означать ваше согласие с операцией. Наглость, хамство и подозреваю соучастие. Я конечно обращусь, но теперь уже в суд, не пожалею денег для возможности привлечения СМИ к деятельности банка.Ю.Т-вич

Являюсь клиентом Сбербанка с давних времён. Понимаю, что это крупный Банк с огромным списком  оказываемых банковских услуг, понимаю бесконечные очереди, даже понимаю когда говорят, что в разных регионах - разные базы. Но когда ты приходишь в офис с целью перевыпустить карту, выпущенную в этом же регионе, но в другом офисе, тебе говорят "Мы не можем этого сделать. Если что то не нравится - пишите претензию и ждите официальный ответ". И это ответ руководителя офиса Центрального отделения города Шадринска С-ва Н.В.а, а ещё специалист который отказался от приема заявления на перевыпуск, ссылаясь на руководителя офиса. Специалиста зовут Б-на О.А. У меня есть кредитная карта, года выпуска 2011. Получала Ее в Шадринске, поэтому и перевыпуск всегда был в Шадринске в одном и тоже доп.офисе, но так случилось, что я переехала в другой город, а данный офис по выходным не работает. Чтобы забрать перевыпущенную карту надо приехать в рабочие дни, либо заблокировать перевыпущенную карту и оформить заявление на досрочный перевыпуск в нужном мне офисе. Что я и решила сделать, но видимо в Шадринске специалисты умеют только оплачивать коммунальные платежи, выдавать кредиты и открывать вклады. Сначала я просидела у одного специалиста, потом меня отправили к другому, потом подключился руководитель, которая не то что ко мне подошла, а выкрикнула это мне на ходу и даже принесла извинения, что не могут помочь. Я утверждаю им, что звонила на горячую линию, уточняла возможно ли это, мне сказали да, другие офисы другого региона это делают, но приехала в ваш офис, чтобы было быстрее. Они мне снова - не нравится пишите претензию и ждите ответ. Если руководитель и специалисты неквалифицированны, вы так и скажите, МЫ НЕ ЗНАЕМ. Это уже не первый случай с данным Центральным отделением, где не могут решить проблемы клиентов. Претензию на данный офис я писала ещё три года назад, когда они мне отказали в гашении кредита сразу с ссудного счета, но после моего звонка в головной Центр Екатеринбурга, они сразу научились данной операции. Кстати, ответ на мою претензию, почему работают такие непрофессиональные сотрудники, я не получила. В итоге после того, как меня отшил руководитель, я позвонила на горячую линию. Не помню как зовут девушку, но она решила мою проблему в две минуты, сначала она конечно мне сказала, что я должна обратиться к руководителю офиса, но рассказав ситуацию, она мне сделала все дистанционно. Спасибо ей огромное. Очень приятно, когда есть такие специалисты, которые действительно решают проблемы клиентов. А С-вой Н.В. и Б-ной О.А. советую пройти курс вежливости и тренинги как удержать клиентов. Ну и, конечно, научиться работать. Все это происходило 06 мая по адресу Свердлова 86, г. Шадринск. Хочу достучаться до вышестоящего руководства решить проблему в данном регионе с такими невежливыми  и необученными сотрудниками.

Являюсь клиентом Сбербанка с давних времён. Понимаю, что это крупный Банк с огромным списком  оказываемых банковских услуг, понимаю бесконечные очереди, даже понимаю когда говорят, что в разных регионах - разные базы. Но когда ты приходишь в офис с целью перевыпустить карту, выпущенную в этом же регионе, но в другом офисе, тебе говорят "Мы не можем этого сделать. Если что то не нравится - пишите претензию и ждите официальный ответ". И это ответ руководителя офиса Центрального отделения города Шадринска С-ва Н.В.а, а ещё специалист который отказался от приема заявления на перевыпуск, ссылаясь на руководителя офиса. Специалиста зовут Б-на О.А.У меня есть кредитная карта, года выпуска 2011. Получала Ее в Шадринске, поэтому и перевыпуск всегда был в Шадринске в одном и тоже доп.офисе, но так случилось, что я переехала в другой город, а данный офис по выходным не работает. Чтобы забрать перевыпущенную карту надо приехать в рабочие дни, либо заблокировать перевыпущенную карту и оформить заявление на досрочный перевыпуск в нужном мне офисе. Что я и решила сделать, но видимо в Шадринске специалисты умеют только оплачивать коммунальные платежи, выдавать кредиты и открывать вклады. Сначала я просидела у одного специалиста, потом меня отправили к другому, потом подключился руководитель, которая не то что ко мне подошла, а выкрикнула это мне на ходу и даже принесла извинения, что не могут помочь. Я утверждаю им, что звонила на горячую линию, уточняла возможно ли это, мне сказали да, другие офисы другого региона это делают, но приехала в ваш офис, чтобы было быстрее. Они мне снова - не нравится пишите претензию и ждите ответ. Если руководитель и специалисты неквалифицированны, вы так и скажите, МЫ НЕ ЗНАЕМ. Это уже не первый случай с данным Центральным отделением, где не могут решить проблемы клиентов. Претензию на данный офис я писала ещё три года назад, когда они мне отказали в гашении кредита сразу с ссудного счета, но после моего звонка в головной Центр Екатеринбурга, они сразу научились данной операции. Кстати, ответ на мою претензию, почему работают такие непрофессиональные сотрудники, я не получила.В итоге после того, как меня отшил руководитель, я позвонила на горячую линию. Не помню как зовут девушку, но она решила мою проблему в две минуты, сначала она конечно мне сказала, что я должна обратиться к руководителю офиса, но рассказав ситуацию, она мне сделала все дистанционно. Спасибо ей огромное. Очень приятно, когда есть такие специалисты, которые действительно решают проблемы клиентов. А С-вой Н.В. и Б-ной О.А. советую пройти курс вежливости и тренинги как удержать клиентов. Ну и, конечно, научиться работать. Все это происходило 06 мая по адресу Свердлова 86, г. Шадринск. Хочу достучаться до вышестоящего руководства решить проблему в данном регионе с такими невежливыми  и необученными сотрудниками.

В свой день рождения (2-го мая), мне позвонили из Сбербанка и сказали, что случайно поставили отметку о смерти клиента и надо подъехать в отделение с паспортом, чтобы ее снять. Очень приятно получать такие сообщения. Потратив время в свой праздник и проторчав в отделении, меня заверили, что картой я могу спокойно дальше пользоваться. Однако на следующее утром пришло смс, что карта недействительна. Приехав опять в свое отделение передо мной извинились и сказали, что служебную записку отправили, этот вопрос должен быть решен в ближайшие дни. Однако уже 6-е мая, карты нет и деньги я с нее вернуть не могу. Мне улетать уже 12-го мая и вы оставляете меня без карты и без финансов. Весьма грубая ошибка со стороны такого крупного банка. К слову, обслуживаюсь я в отделении на Карла Маркса 38 и они были очень удивлены моему обращению, так как звонок был из отделения банка на ул. Аскольдовцев.

В свой день рождения (2-го мая), мне позвонили из Сбербанка и сказали, что случайно поставили отметку о смерти клиента и надо подъехать в отделение с паспортом, чтобы ее снять. Очень приятно получать такие сообщения. Потратив время в свой праздник и проторчав в отделении, меня заверили, что картой я могу спокойно дальше пользоваться. Однако на следующее утром пришло смс, что карта недействительна. Приехав опять в свое отделение передо мной извинились и сказали, что служебную записку отправили, этот вопрос должен быть решен в ближайшие дни. Однако уже 6-е мая, карты нет и деньги я с нее вернуть не могу. Мне улетать уже 12-го мая и вы оставляете меня без карты и без финансов. Весьма грубая ошибка со стороны такого крупного банка. К слову, обслуживаюсь я в отделении на Карла Маркса 38 и они были очень удивлены моему обращению, так как звонок был из отделения банка на ул. Аскольдовцев.

Ситуация, как оказалось, обычная. При внесении налички на карту через банкомат произошло следующее: банкомат деньги забрал, но на карту денежные средства не попали. Технический сбой? Спросите вы, а я скажу - не знаю. Банку такие "технические сбои" выгодны, так что я назову это "мошенничеством" со стороны банка. Сбербанк не разбежится решать проблему, потому что ему эта ситуация, видимо, выгодна. А мне? Кто скажет как мне решать свои житейские проблемы, на которые планировалось потратить деньги, а? Заявление было принято, выслушали мою крайне затруднительную ситуацию с деньгами, что мне нужно купить билет, чтобы уехать на работу. Работа - единственный источник существования. Ну выслушали, ну посочувствовали и что? Да ничего. Деньги до сих пор не появились на карте. Буду подавать в суд за некачественное оказание услуг, на проценты за пользование моими денежными средствами и на моральный ущерб за стресс от ощущения беспомощности перед банком. Обращение №1705010316 186000 от 01.05.2017.

Хочу поблагодарить работников отделения Рубан Екатерину Геогиевну и Екатерину Гагарину за внимательное , терпеливое и уважительное отношение к клиентам, а также отметить высокий уровень профессионализма этих сотрудников. Я лично обращалась к Рубан Е.Г. по поводу оформления кредита еще три года назад. И уже тогда понравилось и отношение и профессиональная работа сотрудника. Поэтому при необходимости консультации обратилась снова к ней. Сегодня она - руководитель и было приятно видеть, что манера общения и навыки работы с клиентами Екатерина Георгиевна передает и молодым сотрудникам. При оформлении заявки на потребительский кредит это показала и Гагарина Екатерина. Я много общаюсь с банками, так как работаю преподавателем колледжа и у нас есть специальность "Банковское дело". Часто приходиться обращаться к сотрудникам по различным вопросам. Сбербанк России всегда оказывается на высоте.  С уважением, К-ва М.Ю.

Друзья! Пожалуйста, распространите эту статью. Пусть каждый из ваших родных и близких будет в курсе и начеку!Меня зовут Игорь В-в. Я инвалид по зрению. Хочу поделиться своим опытом и злоключениями по поводу мошенников и Сбербанке. Все началось в марте 2017 года, когда мошенники взломали мою карту под видом помощи. Они вывели через систему «Яндекс» 16 000р., в результате чего я остался без средств на оплату съемного жилья. В апреле история повторилась, но уже с 8000р. Из-за сроков давности мне пришлось писать заявление лишь о 8000р. Когда пропало 8000, я отправился в Сбербанк писать опротестование на последнее действие. Мое заявление принималось очень странно. Девушка, перед тем как принять мое заявление, долго не могла справиться с пуговицей на своей рубашке в области груди. Справившись с этой проблемой, она соизволила обратить внимание на меня. Приняв заявление, она весело сообщает мне, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней. Мне пришло сообщение на телефон, о том, что рассматривать будут 15 рабочих дней, что уже говорит о некоторой некомпетентности сотрудников Сбербанка. А дальше начался цирк. Дело в том, что я пришел в отделение находящееся на Ленинском проспекте города Санкт-Петербург. Там же я и нашел ближайшее отделение полиции, куда меня из банка и отправили писать заявление по факту мошенничества. В отделении мне сказали, что писать я должен по месту фактического проживания и это логично, посему здесь претензий нет. В отделении недалеко от моего дома мне объяснили, что без распечатки с моего счета принять мое заявление они не могут, то есть могут, но в процессе делопроизводства будет отказано, так как милиция не может получить информацию о моих транзакциях, о чем в Сбербанке скромно умолчали. Потом я заболел, и дальнейшее разбирательство стало невозможным. Через 2 недели мне позвонили из московского офиса Сбербанка и сказали, что в возврате мне отказано, так как я сам им, якобы, дал cvc код (3 цифры с обратной стороны карты). Но и на этом моя история не закончилось. Помимо того, что меня обворовали, при получении новой карты мне попытались всучить страховку, которая стоит от 750р. Она, кстати, тоже не работает. Операционист долго допытывался, почему я не хочу их "замечательную" страховку. А потом всучил мне копилку. Я, в целях безопасности, сразу от нее избавился и только после этого я смог нормально пользоваться картой Сбербанка.Зачем я все это рассказываю? Дело в том, что ограбить человека просто, а инвалида еще проще, и они, Сбербанк, как мне показалось, этим не брезгуют. Если вы оформили в Сбербанке карту, то будьте вдвойне бдительны, ибо ваших денег на карте может не оказаться по вине того же банка. Даже милиция признается, что защита у банка прямо сказать, никакая и я не единственный, у кого пропадают деньги. Пропасть они могут по-разному, но всех пострадавших объединяет одно: они имели несчастье стать клиентами Сбербанка России.С уважением к вам, В-в, слабовидящий из города Санкт-Петербург, Россия

Друзья! Пожалуйста, распространите эту статью. Пусть каждый из ваших родных и близких будет в курсе и начеку!Меня зовут Игорь В-в. Я инвалид по зрению. Хочу поделиться своим опытом и злоключениями по поводу мошенников и Сбербанке. Все началось в марте 2017 года, когда мошенники взломали мою карту под видом помощи. Они вывели через систему «Яндекс» 16 000р., в результате чего я остался без средств на оплату съемного жилья. В апреле история повторилась, но уже с 8000р. Из-за сроков давности мне пришлось писать заявление лишь о 8000р. Когда пропало 8000, я отправился в Сбербанк писать опротестование на последнее действие. Мое заявление принималось очень странно. Девушка, перед тем как принять мое заявление, долго не могла справиться с пуговицей на своей рубашке в области груди. Справившись с этой проблемой, она соизволила обратить внимание на меня. Приняв заявление, она весело сообщает мне, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней. Мне пришло сообщение на телефон, о том, что рассматривать будут 15 рабочих дней, что уже говорит о некоторой некомпетентности сотрудников Сбербанка. А дальше начался цирк. Дело в том, что я пришел в отделение находящееся на Ленинском проспекте города Санкт-Петербург. Там же я и нашел ближайшее отделение полиции, куда меня из банка и отправили писать заявление по факту мошенничества. В отделении мне сказали, что писать я должен по месту фактического проживания и это логично, посему здесь претензий нет. В отделении недалеко от моего дома мне объяснили, что без распечатки с моего счета принять мое заявление они не могут, то есть могут, но в процессе делопроизводства будет отказано, так как милиция не может получить информацию о моих транзакциях, о чем в Сбербанке скромно умолчали. Потом я заболел, и дальнейшее разбирательство стало невозможным. Через 2 недели мне позвонили из московского офиса Сбербанка и сказали, что в возврате мне отказано, так как я сам им, якобы, дал cvc код (3 цифры с обратной стороны карты). Но и на этом моя история не закончилось. Помимо того, что меня обворовали, при получении новой карты мне попытались всучить страховку, которая стоит от 750р. Она, кстати, тоже не работает. Операционист долго допытывался, почему я не хочу их "замечательную" страховку. А потом всучил мне копилку. Я, в целях безопасности, сразу от нее избавился и только после этого я смог нормально пользоваться картой Сбербанка.Зачем я все это рассказываю? Дело в том, что ограбить человека просто, а инвалида еще проще, и они, Сбербанк, как мне показалось, этим не брезгуют. Если вы оформили в Сбербанке карту, то будьте вдвойне бдительны, ибо ваших денег на карте может не оказаться по вине того же банка. Даже милиция признается, что защита у банка прямо сказать, никакая и я не единственный, у кого пропадают деньги. Пропасть они могут по-разному, но всех пострадавших объединяет одно: они имели несчастье стать клиентами Сбербанка России.С уважением к вам, В-в, слабовидящий из города Санкт-Петербург, Россия