140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

03.05.2017 вынуждена была обратиться в колл-центр Сбербанка для того, чтобы уточнить вопрос по транзакции с карты Сбербанка. Сотрудница долго допытывалась, кто я и какой мой индивидуальный номер клиента и упорно отправляла меня в офис за решением вопроса, поскольку номер мне никто не сообщал ранее, а просто назвать номер карты и данные паспорта оказалось недостаточно. После чего я попросила дать мне просто общую информацию, что мне делать в моей ситуации. У меня прошел платеж типа автооплаты, компания, которая списала деньги, существует и оказывает легальные услуги. Я хотела узнать, как отменить платеж. Сотрудница банка сказала, что лучше идти в офис и там всё узнаете. Я попросила дать мне общую информацию по возврату, а именно - сколько это стоит, в какие сроки решается, вообще возможно ли это или нет смысла. Ответа ни на один свой вопрос я не получила! Низкое владение информацией у сотрудника или уровень знаний! После чего происходит следующее: я добиваюсь того, что сотрудница смотрит всё-таки мою карту, хотя я ей не назвала свой какой-то непонятный мне номер клиента, задаёт мне вопрос, подтверждаю ли я операцию, я ей говорю, что нет, но хочу узнать как мне её опротестовать и несколько раз оговариваю, что компания, которая списала платеж, не относится к разряду мошеннических и что мне просто нужно понимание возможных вариантов решения вопроса по возврату мне средств с карты. Далее меня видимо устали слушать и сказали, что соединяют с коллегой, которая поможет мне решить мой вопрос, я соглашаюсь, но потом окажется, что зря!(((Соединили меня с Натальей Михайловной номер 43681 в 20:30 того же дня 03.05.2017 г. Мою ситуацию ей передали (наверное), я ещё раз уточнила, как мне вернуть деньги, также озвучила, что компания, которая списала деньги с карты, не мошенник и мне всего-то нужно было, чтобы у меня приняли заявление на опротестование транзакции по телефону или подсказали бы как мне поступить, если по телефону это невозможно сделать. Пока мы обсуждали то, что обсуждали с предыдущим сотрудником, Наталья Михайловна просто взяла и заблокировала мне карту!!!!! Наталья, вопрос к Вам - Вы всегда так делаете???!!! и даже не предупреждаете своих клиентов о своих действиях???!!! Я, естественно, высказала всё, что я думаю об этой ситуации, и это сейчас находит отражение здесь на сайте, так как мне прислали какую-то жалкую отписку и что учтут на будущее, как работать с клиентами. Но! Факт остаётся фактом! Моя карта блокирована накануне праздников, также мне озвучили, что перевыпуск займёт от 4-х до 30-ти рабочих дней!!!! А на карте средства, которые мне нужны!!!!! Карты нет, новая карта будет готова нескоро, сотрудники решают за клиента что делать с картой и не комментируют свои действия, хотя 10 раз!!! было сказано, что операция не мошенническая и я лично карту не просила блокировать. Как вы думаете, как мне относится к Банку, в который как не придёшь, так обрастаешь кучей проблем и вдобавок ещё не по своей вине!!! (могу ещё поделиться рядом историй от Сбербанка) Разочаровало отсутствие клиентоориентированности!, такой вывод я сделала на основе нескольких визитов к вам. Ужасно!!! Остался сильный отрицательный осадок от вашего низкокачественного сервиса, да и к тому же оставили без денег на неопределённый срок и никто не извинился!!! Наталье Михайловне 43681 привет!!! Хороших праздников!!! Продолжайте в том же духе!!! Руководство оценит! Пойдете на повышение!

Совершенно наглое поведение банка. Решением суда были наложены ограничения на дебетовые операции по счету юр.лица, открытом в Сбербанке. Срок окончания ареста истек 28 апреля 2017 года. Иных документов в банк не поступало. Соответственно с 29 апреля 2017 года организация может распоряжаться средствами на счете по своему усмотрению. Однако! Банк решил самостоятельно, в одностороннем порядке продлить ограничения операций по счету, обосновывая свои действия возможным появлением еще каких-либо ограничений.  Эти действия являются полнейшим нарушением закона со стороны банка.

Попытался подать заявку онлайн на кредит. Дошел до 7 листа, где надо выбрать, в каком отделении можно получить сам кредит, НИЧЕГО НЕ ПОДОШЛО (1 МАЯ). Отправил заявку на обратный звонок.На следующий день перезвонил сотрудник, ДОШЛИ МЫ С НИМ ДО 7 ЛИСТА, и оказалось, что я могу получить кредит только в Москве или Подмосковье. Меня это не устроило, я попросил аннулировать заявку.4 МАЯ зашел в личный кабинет и увидел, что не поданная заявка отклонена банком, позвонил в службу поддержки, сотрудница сказала, что новую заявку могу подать через 2 месяца, акция до середины июня. Другая сотрудница заверила, что я могу подать заявку, только все надо объяснить, где буду подавать. Составила сама обращение, ПРИШЛО СМС ЧТО ЧЕРЕЗ 15 ДНЕЙ ПРИДЕТ ОТВЕТ. Что-то мне подсказывает, что это долгая песня. Плакала моя банька со скидкой.

Скорее не отзыв а мысли "вслух". Узнал я тут, что у Сбербанка есть бесплатные карты в Долларах и Евро. О, думаю, как хорошо для меня. За границей я бываю редко, пару раз в год. Думаю как удобно попользовался, приехал домой, положил на полку, надо куда то съездить, достал, пополнил и поехал. И никакой платы за лежание на полке. То есть лишних трат. Пришёл в первое отделение, где мне заявили, что у сбербанка вообще нет бесплатных карт в валюте, только платные! На что я предъявил сайт Сбербанк на смартфоне, где есть обратная информация. Затем девушка стала куда-то звонить, потом сказала, что оказывается есть такие карты но у них их нету в наличии. Во втором отделении мне сказали, что положена, одна бесплатная карта, и если она есть, то вторая не положена. А если есть платная карта, то бесплатная вообще не положена. На что я ответил, что нет такой информации на сайте! И я знаю людей у которых 3 (три) бесплатных карты, рублёвая, долларовая и евровая. Но девушка осталась непреклонна. Спорить не стал, ушёл. Вот теперь думаю, зачем размешать на сайте одну информацию. А в отделениях говорить другую. Что за политика такая? Если девушки правы и действительно не положено получать. То так и напишите на сайте. Ну а если положено, то выдавайте!

Так случилось, одобренный ипотечный кредит получали в отделении по адресу Смоленский бульвар, 4. Сотрудник банка, Сальникова Наталья Андреевна начала с нами работу с момента одобрения. Профессионалов такого уровня сегодня редко можно встретить. Вопросов возникло по подготовке и ходу самой сделки очень много. Наталья оперативно, грамотно и внимательно к нам, все решала. Участников сделки было много: продавцы, покупатели и агенты. Все были восхищены ее мастерством, при условии того, что была в новинку для сторон сделки электронная регистрация. Одним словом - блестяще. Огромное спасибо. Рекомендуем, будете тоже рады отношением к делу и уважению к клиентам с ее стороны. Спасибо, Наталья Андреевна

Добрый день! Наша организация является бюджетной из-за чего приходится переходить на карты платежной системы "МИР". 04.05.2017 г. к нам в организацию приехали сотрудники "Сбербанка", чтобы выдать сотрудникам нашей организации карты "Мир". При оформлении выдачи новой карты нам объясняли следующее: чтобы активировать карту нам необходимо войти в Ваш личный кабинет"Сбербанк онлайн"(вход происходит на месте кто помнит логин и пароль называет кто не помнит они с помощью мобильного терминала его печатают) и подключить услугу "копилка" либо "автоплатеж" и произвести какую либо операцию (например-при подключении услуги "копилка" списываются деньги и карта активируется). Что это такое??? Беспредел??? У нас в организации около 180 сотрудников и процентов 95 не понимают в чем дело и что это не правильно. Напишу следующее: сотрудницы были из отделения банка находящегося в городе Невинномысске, ул. Гагарина, 61. Менеджер который выдавал карты "МИР" - Лисицкая Виктория. Прошу принять меры.

Свой отзыв я оставлю о сотруднике Сбербанка, а именно, о менеджере по ипотечному кредитованию, Назаровом Александре Сергеевиче, работающем в офисе на Куйбышева 67. Свою заявку на ипотечный кредит я подала ещё в январе 2017, объект был подобран в феврале, банком был полностью одобрен объект, но по многочисленным обстоятельствам, сложившимся между мной и продавцом, возможность выйти на сделку, появилась только в апреле. На тот период моя заявка в банке была уже закрыта и только благодаря стараниям Александра Сергеевича и его активной работе с московским офисом, моя заявка была вновь активирована. Работа была нелегкой, так как повторное рассмотрение проходит более тщательно и вопросы возникали постоянно, но Александр Сергеевич держал эту ситуацию под контролем, быстро и грамотно реагировал на новые аргументы к отказу. В итоге, 27.04.2017 состоялась сделка и подписан договор купли-продажи.

Добрый день! Вчера пришла зарплата, сегодня хотел ее снять, но карта у меня заблокировалась по причине истечения срока действия карты. Пришел в Лаишевский офис Сбербанка, где мне сначала сотрудник Сбербанка ответил то, что денежные средства я смогу получить только по истечении 10 дней. После моих возмущений срок выдачи сократился до одних суток. Так же звонил в техподдержку Сбербанка, где мне дали от ворот поворот. Деньги нужны были сегодня срочно. В офисе Лаишевского Сбербанка ответили, что обновляется программа, из-за этого не можем выдать вам зарплату. И это же не единичный случай лично со мной. В очередной раз убеждаюсь, что лучше со Сбербанком не работать.

Огромнейшее спасибо девушкам данного отделения за понимание и их профессионализм. Марина и её коллега из 8-ого окошка сделали невозможное и тем самым очень сильно помогли. Отдельное Спасибо и Надежда на их премирование ко дню победы! И причём регулярно любые вопросы! Мое мнение, что это лучшее обслуживание клиента, как образцово-показательное. Желаю чтоб и дальше ваш банк поддерживал тот же уровень обслуживания!

К сожалению получаю зарплату на эту карту. Списывание средств и возврат их через месяц прошла давно. Отсутствие в моем городе банкомата, за исключением отделения банка, ладно, очередь километровая, просто перестала ходить, стала оплачивать картой. Личный кабинет стал разочаровывать постепенно -1. Платежи, которые были раннее, не найдены, ошибки на сайте, перевели деньги на карту, вижу платеж поступил, а воспользоваться не могу, обновляла раз 10, о боже через 20 минут появились. 2й месяц снимают плату за овердрафт, не пользовалась, на карте плюс, и кто мне его подключил, не я точно, я вообще почти перестала этой картой пользоваться.Позвонила в банк, приветливый парень заполнил заявку, ему 5, искренне хотел помочь, пришла через часов 10 смс: ваша заявка в работе, ответ через 20 ДНЕЙ! Что за издевательство, до следующего снятия?Разочарована - не то слово.

Ничего не предвещало беды, но 12 апреля 2017 г. на мой мобильный телефон поступило смс: “Покупка на сумму 47,13 USD”. Так как я не совершала никаких покупок, то в течение 10 минут позвонила в call-центр Сбербанка и попросила не подтверждать данную операцию! Сотрудники банка по телефону заблокировали мою карту и сказали, что данное списание скорее всего носит мошеннический характер. Также по телефону мне сказали, что необходимо обратиться в отделение банка, для написания заявления о несанкционированном списание денежных средств и о перевыпуске карты. 13 апреля 2017 г. я обратилась в отделение банка №8626/01316 в г. Калининграде. Написала заявление о перевыпуске карты, уточнив, что получить ее хочу в этом же отделении. Также написала заявление о несанкционированном списание денежных средств №1704130366 035500.   Информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счету ни один сотрудник в отделении банка мне не смог дать!!! Выдали распечатку под названием "Справка о состоянии вклада", заверили ее печатью, но в данном документе ни одна дата не совпадала с операциями по карте. Меня это крайне возмутило!  Я написала претензию в онлайнбанк с вопросом: "Почему дают недостоверные справки?" На что мне пришел ответ: "В момент проведения операции, сумма этой операции блокируется на расходном лимите карты. Реальное списание по счету карты занимает более длительный период времени". У меня возникает следующий вопрос: "Раз была возможность заблокировать данную операцию, почему я уже 20 дней не могу получить решение банка о возврате незаконно списанной суммы???". История моя длится уже 3 недели. Мне приходят смс от банка о продлении срока рассмотрения заявления. Сначала они обещали рассмотреть заявление за 6 дней, потом за 10, потом за 15, потом за 20... Насколько я понимаю это будет длиться да 120 дней! Карту мою тоже перевыпускают уже 3 недели!!!!! Первый раз, как оказалась, сотрудница банка выбрала доставку карты не в Калининград, а в Воронежскую обл. Уважаемые представители СберБанка, ответьте, пожалуйста, мне на вопрос: «Почему из-за слабой работы службы безопасности Вашего банка, клиенты должны так страдать???». Я потратила уже три рабочих дня, находясь по 4 часа в отделениях банка и в полиции! Крайне не рекомендую карты Сбербанка для хранения собственных денежных средств! Деньги списываются и концов не найдешь! Увы, эта карта зарплатная и отказаться от нее не могу. Для личных целей уже более 6 лет пользуюсь картой банка Авангард, никаких нареканий!!! Сбербанку до них в плане обслуживания и безопасности клиентов далеко!

Заказал через сайт Сбербанка Дебетовую карту с индивидуальным дизайном. На дизайне был корпоративный дизайн моей организации. Но на удивление получил отказ. Зачем спрашивается тогда предлагать эту услугу, если вы не можете ее оказать?!Дизайн является индивидуальным, ничего запрещенного на нем нету, так же как оскорбительных надписей. Увы, видно так и не стану клиентом Сбербанка. Так же как все мои сотрудники так же не станут клиентами Сбербанка, в виду абсолютной неклиентоориентированности.

Являюсь участником зарплатного проекта, более того, являюсь работником дочерней организации Сбербанк, плюс хорошая кредитная история и в Сбере и в других банках, но это ничего не значит. Банк в личном кабинете выставил спец предложение по кредиту, присылались смс и все такое, что кредит одобрен с указанием ставки и даже платежа. Отправила заявку через онлайн, в ответ отказ. В чем смысл спец предложения? И почему оно все ещё отображается, если пришёл отказ и поступают смс???

Добрый день! Наша организация является бюджетной, из-за чего приходится переходить на карты платежной системы "МИР". 04.05.2017 г. к нам в организацию приехали сотрудники "Сбербанка", чтобы выдать сотрудникам нашей организации карты "Мир". При оформлении выдачи новой карты нам объясняли следующее: чтобы активировать карту нам необходимо войти в Ваш личный кабинет "Сбербанк онлайн" (вход происходит на месте, кто помнит логин и пароль называет, кто не помнит - они с помощью мобильного терминала его печатают) и подключить услугу "копилка", либо "автоплатеж" и произвести какую-либо операцию (например, при подключении услуги "Копилка" списываются деньги и карта активируется). Что это такое??? Беспредел??? У нас в организации около 180 сотрудников и процентов 95 не понимают, в чем дело и что это неправильно. Напишу следующее: сотрудницы были из отделения банка, находящегося в городе Невинномысске, ул. Гагарина, 61. Менеджер, который выдавал карты "МИР" - Л-кая В.

Сегодня обнаружил кредитную карту виза голд, которую банк выпустил без моего согласия, никого не спрашивая, при этом, учитывая, что счета могут быть открыты только по заявлению клиента. Карту не получал.На горячей линии девушка объяснила, что такова политика банка, но претензию № 170504 0476 515200 зарегистрировала, карту обещала заблокировать. Услуга фактически навязана, мне не нужна карта, мне не нужен кредит и дополнительный счет!!!

Отшили сразу, не успел рот открыть как следует. Сегодня в 17:17 зашел в офис на ул. Сухэ-Батора для оформления заявки на потребкредит. Талончик К005, без очереди, сажусь, показываю справку 2-НДФЛ. Ответ девушки: я не могу принять такую справку, потому что не указан телефонный код города Иркутска в номере телефона работодателя. Нормально... Каким образом это связано с достоверностью информации и/или оценкой кредитного риска, подскажите?

Являюсь клиентом банка очень давно (если считать открытые сберегательные вклады еще во времена СССР), c 2013 являюсь клиентом данного банка как по зарплатному проекту, так и по пенсионному (получаю военную пенсию). Взял кредит в 2014 году сроком на три года, ни одной просрочки по кредиту, приходили СМС, что мол вы для нас VIP клиент, все лучшие предложения и обслуживание вне очереди и т.п. За два месяца до окончания срока кредита подал через личный кабинет заявку на кредит (сумма аналогичная предыдущему кредиту). Целый месяц "ни ответа ни привета", обратился в отделение, сотрудники мне сказали, что в кредите отказано. Господа в Сбербанке, объясните логику при выдаче кредитов в вашем банке? Для себя решил, несмотря на определенные удобства при погашении кредита (оплата через мобильный банк без каких-либо комиссий) больше кредитоваться в Вашем банке не буду при учете того, что в других банках проценты по кредитам предлагают меньше, чем для "VIP" клиентов Сбербанка...

В апреле был в поездке в Боснии и Герцеговине, где присутствует дочерний банк Сбербанка - Sberbank BH. Согласно тарифам банка, снятие наличных в банкоматах дочерних банков, в списке которых есть и Sberbank BH, должно быть бесплатным. Однако в двух случаях из двух была взята комиссия 100 рублей. Карта Visa Gold Aeroflot дебетовая.Вернувшись домой, 27 апреля позвонил в Сбербанк. Оператор долго выясняла тонкости тарифов. Признала, что комиссия была снята именно Сбербанком России (а не Sberbank BH, как она предположила первоначально). Высказала идею, что это не комиссия за снятие наличных, а комиссия "за использование карты в банкомате другого банка". Что это за комиссия? В сборнике тарифов такой нет. В общем, не найдя удовлетворительного объяснения, предложила составить обращение в банк.Через неделю прислали смс с результатом рассмотрения обращения: "Уважаемый NN, ваше обращение... рассмотрено. В соответствии с тарифами банка при снятии наличных в банкомате другой кредитной организации взимается комиссия в размере 1 % от суммы, но не менее 100 руб. Соответственно, 04.04.2017 при снятии 20 BAM с карты ... взялась комиссия 100 руб. и 06.04.2017 при снятии 50 BAM с карты взялась комиссия 100 руб."Такой ответ никак нельзя признать удовлетворительным. Согласно сборнику тарифов, при снятии наличных в дочернем банке должен применяться п. 4.2.3 тарифа ТП-213, предусматривающий отсутствие комиссии за снятие наличных, а не п. 4.2.4, на который, очевидно, сослался банк в ответе на обращение.Для меня это не столько вопрос потерянных 200 рублей, сколько вопрос прозрачности применения тарифов и качества рассмотрений банком обращений клиентов. На мой взгляд, ситуация абсолютно ясная, все правила и тарифы на моей стороне, комиссия явно была снята ошибочно. Однако банк упирается, 200 неправомерно присвоенных рублей ему, очевидно, дороже лояльности клиента. Печально.

В г. Ангарске Иркутской обл. закрывают отделения сбербанка. В 12 А микрорайоне дом 7 функционировало отделение сбербанка, где всегда было много народа, работали банкоматы. ЗАКРЫЛИ без предупреждения!!! Сейчас в округе нет ни одного банкомата. Безобразие! Все для народа.

Сегодня звонила омбудсмену в Москву, номер дал ЦБ РФ. Нам тоже пришёл ответ по постановлению. Общественные деятели занимались этим вопросом. Но толку ноль. Посоветовал отправить письменное обращение к банку, в связи с чем нам отказали в реструктуризации по постановлению. Они должны выслать письменный ответ. Если не вышлют мы можем обратиться к омбудсменам с акцкентом на то, что банк не даёт ответ. После можно письменно обратиться к президенту. Но если я напишу одна, скорее ничего не измениться. Если нас будет много, то тогда президент примет соответствующие меры. Просто нас всех обманули, сколько мы денег потратили на выписки?! 7 000 в среднем! Умножьте это на количество поданных документов! Это просто издевательство! Наша семья 74 дня жила на нервах! Мы так надеялись! И нам отказали! Наш ежемесячный платёж на 14 000 превышает ежемесячную зарплату! Ещё двое детей. Их нужно одевать и кормить. Самим тоже кушать охота. А квартплата, ком.услуги у нас какие! Давайте все вместе напишем. Я думаю, что наш президент примет соответствующие меры! А виновников накажет!