140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

3 мая 2017 г. я пришёл в отделения Сбербанка в г. Усолье-Сибирское 8586/0223 для внесения денежной наличности через терминал  (банкомат) на свою карту, деньги в размере 27 000 рублей были вложены в купюроприёмник банкомата но по каким-то техническим причинам на мой счёт они не зачислились, а лишь выдался чек, что ошибка устройства! Ошибка модуля! И запрос не может быть выполнен! Проверив мобильное приложение я обнаружил, что деньги на мой счёт не зачислились. Обратившись к руководителю У-дик Н.А., который не смог или не захотел мне помочь, пояснив, что нужно написать заявление и ожидать от 10 до 30 дней! А как же мои деньги? Значит за пользование Вашими деньгами я должен платить ПРОЦЕНТЫ, а за пользование моими деньгами кто мне ЗАПЛАТИТ? Руководитель пожал плечами, а ведь эти деньги предназначались ДЛЯ ПЕРЕВОДА ЧЕЛОВЕКУ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЖИЗНЕННО-ВАЖНОГО ЛЕКАРСТВА. Позвонив на номер 900 оператор центра помощи Денис, табельный номер 22141, помочь мне тоже не смог, лишь принял моё обращение и зафиксировал его. Мои доводы о важности и срочности перевода остались не услышанными сотрудниками Сбербанк. Прошу разобраться и наказать некомпетентных, грубых и хамоватых сотрудников! Заранее благодарен. Ваш клиент.

3 мая 2017 г. я пришёл в отделения Сбербанка в г. Усолье-Сибирское 8586/0223 для внесения денежной наличности через терминал  (банкомат) на свою карту, деньги в размере 27 000 рублей были вложены в купюроприёмник банкомата но по каким-то техническим причинам на мой счёт они не зачислились, а лишь выдался чек, что ошибка устройства! Ошибка модуля! И запрос не может быть выполнен! Проверив мобильное приложение я обнаружил, что деньги на мой счёт не зачислились. Обратившись к руководителю У-дик Н.А., который не смог или не захотел мне помочь, пояснив, что нужно написать заявление и ожидать от 10 до 30 дней!А как же мои деньги? Значит за пользование Вашими деньгами я должен платить ПРОЦЕНТЫ, а за пользование моими деньгами кто мне ЗАПЛАТИТ? Руководитель пожал плечами, а ведь эти деньги предназначались ДЛЯ ПЕРЕВОДА ЧЕЛОВЕКУ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЖИЗНЕННО-ВАЖНОГО ЛЕКАРСТВА. Позвонив на номер 900 оператор центра помощи Денис, табельный номер 22141, помочь мне тоже не смог, лишь принял моё обращение и зафиксировал его. Мои доводы о важности и срочности перевода остались не услышанными сотрудниками Сбербанк. Прошу разобраться и наказать некомпетентных, грубых и хамоватых сотрудников! Заранее благодарен.Ваш клиент.

Здравствуйте, друзья по ипотеке!Понимаю, что сюда писать толка много не будет и на мой вопрос тут уже есть ответы (вроде как).И в банке и на этом ресурсе ссылаются на договор, в котором я не нашел пункта, который говорил бы, что процент не может быть ниже. Есть пункт, где говорится, что процент не может БОЛЬШЕ указанного.1. Покажите пожалуйста пункт в договоре, где написано, что процент не может быть НИЖЕ.Недавно Сбербанк запустил программу рефинансирования ипотеки других банков.2. Ожидается ли начало рефинансирования ипотеки, взятой в Сбербанке?Другие банки тоже предоставляют рефинансирование (лучший вариант 10,5%, против ваших 13,75%) - и это даёт ощутимую экономию и значительно уменьшает переплату.3. Какие могут возникнуть проблемы при "уходе" из Сбербанка в другой, более выгодный банк?

Здравствуйте, друзья по ипотеке!Понимаю, что сюда писать толка много не будет и на мой вопрос тут уже есть ответы (вроде как).И в банке и на этом ресурсе ссылаются на договор, в котором я не нашел пункта, который говорил бы, что процент не может быть ниже. Есть пункт, где говорится, что процент не может БОЛЬШЕ указанного.1. Покажите пожалуйста пункт в договоре, где написано, что процент не может быть НИЖЕ.Недавно Сбербанк запустил программу рефинансирования ипотеки других банков.2. Ожидается ли начало рефинансирования ипотеки, взятой в Сбербанке?Другие банки тоже предоставляют рефинансирование (лучший вариант 10,5%, против ваших 13,75%) - и это даёт ощутимую экономию и значительно уменьшает переплату.3. Какие могут возникнуть проблемы при "уходе" из Сбербанка в другой, более выгодный банк?

Здравствуйте!  03.05.2017 моя мама-пенсионерка обратилась в отделение Сбербанка г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А для того, чтобы получить дебетовую карту Маэстро, на которую приходит пенсия, взамен утерянной. Карту показали, но не выдали (не готовы какие-то бумаги), зато дали кредитную, мама отказывалась, но сотрудник Х-ва Н.Д. сказала, что от карты отказаться невозможно. От своего лица она составила заявление на получение моей матерью кредитной карты. Просьба разобраться в отношении данного сотрудника, так как она намеренно попыталась ввести клиента в заблуждение (в договоре на получение карты Маэстро пенсионная нет пункта на обязанность получить кредитную).

Здравствуйте! 03.05.2017 моя мама-пенсионерка обратилась в отделение Сбербанка г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А для того, чтобы получить дебетовую карту Маэстро, на которую приходит пенсия, взамен утерянной. Карту показали, но не выдали (не готовы какие-то бумаги), зато дали кредитную, мама отказывалась, но сотрудник Х-ва Н.Д. сказала, что от карты отказаться невозможно. От своего лица она составила заявление на получение моей матерью кредитной карты. Просьба разобраться в отношении данного сотрудника, так как она намеренно попыталась ввести клиента в заблуждение (в договоре на получение карты Маэстро пенсионная нет пункта на обязанность получить кредитную).

Благодаря "слаженным" действиям команды Сбербанка наша семья осталась без машины и средств к существованию! Банкомат по улице Мичурина 25 г.Новоуральска, "съел" наши деньги, а вместе с ними и мечту о новой машине! 03.05.2017 около 17.20 мы с мужем пытались положить через банкомат деньги на карту сумма приличная 450 тыс. (на покупку машины). Первую партию купюр банкомат  взял, но на карту зачислений не было, аппарат завис и нам был выдан чек с операцией 0.00 рублей, затем вышел чек с надписью "технический сбой операции"! На обращение к сотрудникам банка с просьбой разобраться, нам было предложено позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение. Сотрудники были с нами не очень вежливы и на предложение разрешить ситуацию предложений с их стороны не поступило! Нам сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. Помогите разобраться. Мы возмущены, сорвана сделка по покупке машины, мы понесли материальные убытки в связи с несвоевременным внесением суммы по договору.

Данный банк, а точнее их работник по телефону предложил мне кредитную карту, чему я был очень удивлен, так как по факту работаю и проживаю в Москве, но прописка в ином регионе нашей необъятной страны, более того я сам переспросил несколько раз работника колл-центра уверен ли он в том, что это возможно, ведь выдача лишь по месту прописки и т.д., на что он ответил, что являясь работником Сбербанка более проинформирован, нежели я. На меня оформили карту и проинформировали куда нужно подъехать, дабы её забрать и я отправился в путь. Но по приезду получил ответ, что они не могут выдать мне карту в Москве, так как моя прописка в ином регионе. Много спорить и биться,доказывая свою точку зрения я не стал и покинул сию контору, пожелав им счастья и удачи, но я потратил свое время - это первое, а время есть деньги + потратил деньги на такси туда и обратно, что есть ещё один негативный бонус к потере времени. Никогда не ведитесь на выписку на вас кредитной карты, если вы не прописаны в городе, в котором намереваетесь её получить, именно в этом банке как минимум. Есть много более лояльных! На данный момент являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанка!

Прошу разобраться в безобразии со стороны Сбербанка. Мой отец умер 2 года назад, брал кредит без поручителей, кредит не был погашен и не имел страховки. В право наследования после него никто не вступал, потому этот кредит не обязаны платить. Ходили сразу в отделение №9042/0375 и сообщили о смерти кредитора, потом, через 1.5 года Сбербанк передал кредит коллекторам и начали присылать письма (одно письмо отослали обратно по почте, приложив копию свидетельства о смерти), ноль реакции - письма идут идут и звонки. Это просто бардак. Сбербанк не только внимания не обращает или теряет информацию, он ещё и поступает просто неэтично. Более звонить и обращаться в отделения не будем - так как смысла нет, если письма и звонки продолжатся будет подано обращение в прокуратуру.

21.04.2017 г. в отделение Сбербанка 9055/0567 было сдано постановление судебного пристава об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счёте должника. До сих пор арест не снят. Нарушены сроки, установленные действующим законодательством РФ. При неоднократном обращении в банк получаю только отписки типа ждите. Непонятно сколько ещё ждать? Отвратительное обслуживание, жаль конечно будет расставаться, но и терпение мое небезгранично!

худший банк! ситуация следующая- нужен был перевод средств мужу сестры на карту сбербанка (находятся на отдыхе). карта Сбербанка была только у мамы. взял карту и зашел 03.05.2017 г. в филиал около метро Отрадное, пополнил счет на 40 т.р. и сразу попытался сделать перевод на другую карту сбербанка в 08:00:12 и 08:01:31. операция не прошла. в 10:30 зашел в филиал около метро Арбатская и также попытался сделать перевод, но банкомат написал, что за этот день пытаются совершить платежи на сумму больше 100 тыс. В итоге банк не осуществил перевод , т.к. ему операция показалась подозрительной. при этом ни на сайте, ни в банкоматах информации об ограничении перевода нет. на распечатке с банкомата есть примечание, что переводы до 60 тыс. руб. производятся без ограничения, а при переводе от 60 тыс. необходимо подтверждение в коллцентре. после звонка в коллцентр в 11:00 вообще заблокировали карту, т.к. мама, видите ли, не имела права передавать карту своему сыну. на вопрос , что у меня есть ее паспортные данные, кодовые слова, мне ответили, что может звонить только она. я спросил - что изменится, если вам позвонит человек с женским голосом (но не собственник карты) и назовет те же данные. на что ответили, что они доверяют своим клиентам. на вопрос, почему же не доверяют осуществлять переводы , ответа не последовало. на вопрос, почему банк не заблокировал внесение наличных средств не собственником карты, а мною, внятного и адекватного ответа тоже не последовало. в итоге карту заблокировали, средства пока на карте. сочувствую клиентам Сбербанка (сам уже давно не являюсь клиентом этого чуда)

Итак. вы решили взять кредит в Сбербанке, вам следует знать:1. Зарплатный клиент, это тот клиент у которого организация заключила договор со Сбербанком и выдала вам, своему сотруднику, зп карту.2.Не верьте всякому бреду типа "прописка в регионе присутствия", кредит можете получить только там, где вы прописаны, если вы в другом регионе, вы ничего не получите.3. Не верьте персональным предложениям, уверяю - когда вы увидите процентные ставки, то поймете, что в других банках есть предложения гораздо выгоднее.4. Заявки можете не заполнять на сайте Сбербанка онлайн, идите сразу в отделение, потому как это потеря времени, все равно заставят письменную заявку писать.5. Используйте Сбербанк, но не в кредитных целях, он надежен, но еще не развит в этом направлении.

Итак. вы решили взять кредит в Сбербанке, вам следует знать:1. Зарплатный клиент, это тот клиент у которого организация заключила договор со Сбербанком и выдала вам, своему сотруднику, зп карту.2.Не верьте всякому бреду типа "прописка в регионе присутствия", кредит можете получить только там, где вы прописаны, если вы в другом регионе, вы ничего не получите.3. Не верьте персональным предложениям, уверяю - когда вы увидите процентные ставки, то поймете, что в других банках есть предложения гораздо выгоднее.4. Заявки можете не заполнять на сайте Сбербанка онлайн, идите сразу в отделение, потому как это потеря времени, все равно заставят письменную заявку писать.5. Используйте Сбербанк, но не в кредитных целях, он надежен, но еще не развит в этом направлении.

Являюсь добросовестным заемщиком Сбербанка уже на протяжении 25 лет. Ни одного раза не позволила себе задержать выплату по кредиту ни на один день. В 2013 году взяли квартиру в ипотеку. Тоже платили исправно. И даже, когда случился у мужа кризис с работой, все решили вовремя, не нарушая условий кредитного договора. И вдруг на сайте Сбербанк-онлайн, на моей странице обнаруживается  сообщение о не уплаченной нами неустойке. Откуда она взялась, объяснить не могут.  Написала уже 4 письма, ответа так и не получила. Операторы горячей линии проверяли информацию три раза. Утверждают, что никаких долгов по кредиту нет. А между тем, Сбербанк передал  информацию в БКИ о неоплаченных долгах, тем самым испортив мне кредитную историю и лишив возможности рефинансирования. Плюнув, мы даже  решили заплатить эти деньги, перевели на кредитный счет. Так они их не списывают!Я не знаю уже куда обращаться. Помогите!

Начну издалека. Живу я с семьей в городе Барнауле. Обычный обыватель, обычная квартира. Тем не менее позволяю себе иногда... редко... обычно раз в месяц... сделать это - оплатить коммунальные услуги. Деды-прадеды рассказывали, что когда-то, в незапамятные времена, оплата за ЖКХ производилась в одном месте одному юр.лицу одной платежкой. Но в девяностые годы кто-то решил, что это слишком скучно, поэтому, например, я сейчас плачу за ЖКХ следующим организациям (уверяю, типичная ситуация для Барнаула). Итак, сделайте глубокий вдох:- содержание помещения, содержание лифта, уборка подъезда: ТДК Блок;- вывоз ТБО (мусора): ЭКО-Комплекс;- электроснабжение: Барнаульская горэлектросеть;- отопление и горячее водоснабжение: Барнаульская генерация;- холодное водоснабжение и водоотведение: Барнаульский водоканал;- домофон: Алтайтехнопарк;- капитальный ремонт: РО АК Фонд капитального ремонта МКД;- интернет: Ростелекм (Enter);- кабельное телевидение: МТС (Intellika);- домашний телефон: Билайт (Алтайгриф). И это еще без оплаты за детей: детский сад (родительская плата и "добровольные пожертвования"), подготовка к школе и кружки за младшую дочку,  художественная школа и подготовка к ОГЭ - за старшую. В общем, полтора десятка платежей ежемесячно.    Вам стало скучно? Выдохните... Продолжаю: с каждым юрлицом у меня отдельный договор и отдельный лицевой счет. У каждого юрлица свои платежные реквизиты. Весело? Поскольку простой смертный ежемесячно совершать 10-15 платежей с заполнением всех платежных реквизитов не будет (проверено практикой жизни), в городе Барнауле в конце 90-х появился "шедевр банковской мысли" - Система "Город". Для меня, как пользователя, никогда не работавшего в банках - это просто программа, собирающая в кучу все платежи с автозаполнением сумм и реквизитов, а как оно у банкиров отображается - сие мне не ведомо :) Зато как удобно - в любом банке отстоишь очередь, называешь фамилию и адрес, а операционистка распечатывает тебе портянку кассовых чеков на полтора метра и сразу называет сумму "за все".  Примерно 15 лет назад, в начале двухтысячных, Сбербанк совершил в г. Барнауле технологическую революцию - стал выдавать владельцам сберовских пластиковых карт виртуальные карты "Система "Город". Что это значит для пользователя? Что больше нет никаких очередей, подходишь к любому сберовскому терминалу, вставляешь сберовскую карту, вводишь номер и логин виртуальной карты и... (барабанная дробь)... видишь на экране все свои платежи для оплаты с уже заполненными реквизитами и подгруженными суммами текущей реальной задолженности. Остается только отметить "к оплате" и нажать кнопку "Оплатить". Для этого глубоких знаний банковских переводов не требуется, уровень - "и обезъяна справится". Во всяком случае, я лет пятнадцать к операционисткам обращался только в форс-мажорных случаях. Да и сберовских терминалов в городе много, про очереди можно забыть. Это предыстория. Вернемся к суровой действительности. Пошел я сегодня (03 мая 2017 года) в Сбербанк заплатить коммуналку. А у терминала для меня - сюрприз! Нет, существует больше возможности произвести в терминале Сбербанка  оплату услуг ЖКХ пластиковой картой Сбербанка. Нет такой опции в меню больше. Кинулся я к девицам-красавицам, что в оперзале, узнать что случилось и что мне теперь делать. Развели руками измученные клиентами девицы-красавицы. "Нет больше такой возможности", - грустно говорят. "Новое программное обеспечение установлено", - говорят. "Все для Вашего удобства, для клиентов делается", - говорят.  "Не может такого быть, думаю. Ночью, без объявления войны, без предупреждения, отключить от коммунальных платежей все пластиковые карты Сбербанка в городе Барнауле? Быть такого не может, это же Сбербанк!" :)      Совершил я вокруг терминала все полагающиеся шаманские пляски с бубном. Выяснил все варианты работы нового программного обеспечения: 1. Если оплачивать наличными, в меню "Система "Город" попасть можно. И даже платежные реквизиты и сумм подгружаются. Правда, выбрать к оплате из всего списка можно только один пункт. Т.е. если надо сделать десять платежей - Десять раз, пожалуйста, подходите. Вам зарплату зачисляют на карту Сбербанка? Отлично, идите к тому банкомату, что деньги выдает, снимите наличные. Наш терминал только принимает купюры в 50, 100, 500 и 1000 рублей. Приготовьте к оплате 2 738 рублей 58 копеек, пожалуйста. И так - десять раз на разные суммы :( 2. Есть-таки в новом меню платежей пункт "Система город". Но! С припиской в скобках мелкими буквами: (через лицевой счет). Не осознали разницы? Виртуальная карта Сбербанка "Система Город" позволяет один раз ввести ее номер и разом оплатить по ВСЕМ ежемесячным платежам. А в новом меню теперь надо помнить ВСЕ номера лицевых счетов наизусть. Что, не помните десяток лицевых счетов на память? Идите тогда отсюда, карта "Система город" больше не действует 3. Предлагают воспользоваться навязшим в зубах Сбербанк-онлайн из личного кабинета. Вам ежемесячно нужно сформировать 10-15 платежек за ЖКХ за квартиру? Ручками, ручками, они у нас сами не формируются, это Вам не "Система Город" от Сбербанка, это наш всероссийский шедевр! У вас в платежках не подхватыватся суммы реальной задолженности? Ножками, ножками - оббежите десяток юрлиц, узнайте свою задолженность за квартиру, а потом ручками, ручками ее сами проставьте. В общем, разовый платеж я могу еще совершить, но издеваться над собой так каждый месяц? 4. Ну и последний вариант, самый простой. Отстоять очередь, назвать операционистке адрес и фамилию, заплатить деньги и получить свою полутораметровую портянку кассовых чеков. У операционисток все почему-то по-прежнему работает без проблем, это плюс. Но очередь... Это минус. Но не требуется ни платежного терминала Сбербанка, ни карты Сбербанка. Видимо, теперь это тоже плюс. Но очередь все больше. :) А у терминалов уже никого нет :( Ну и напоследок. Поведайте же, какой кре...ативный руководитель распорядился отключить от терминалов Сбербанка возможность оплаты услуг ЖКХ пластиковыми картами Сбербанка и зачем? А если это сделано не специально, то кто додумался ставить в терминалы нерабочее ПО?    P.S. А я хорошенько подумал, да и сбегал к терминалу, установленному в тихом местечке. Как и ожидалось, там ПО поменять еще не успели, и я все оплатил за 5 минут без каких-либо проблем. Возможно, в последний раз :)

Здравствуйте. Сегодня 03.05.2017 в Сочи, примерно в 13:40 вносил 10 тыс. руб. на карту через банкомат №992369. Банкомат их пересчитал, показал на экране правильную сумму, а после нажатия на кнопку "Внести", выдал сообщение, что-то вроде "Операция не может быть выполнена". Карту вернул, а деньги нет, и чек не выдал. Пришло СМС с текстом "Взнос наличных на 10 000.00 RUB, RUS, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут". Как это повторить проведение? Непонятно, что подозрительного, регулярно, раза по два в месяц вношу деньги на карту через этот банкомат. Никогда проблем не было. Обращение по телефону приняли, но сколько ждать и на что надеяться? Сумма немаленькая, деньги необходимые. И как теперь продолжать пользоваться такими банкоматами, всегда с опаской?

Здравствуйте.Сегодня 03.05.2017 в Сочи, примерно в 13:40 вносил 10 тыс. руб. на карту через банкомат №992369. Банкомат их пересчитал, показал на экране правильную сумму, а после нажатия на кнопку "Внести", выдал сообщение, что-то вроде "Операция не может быть выполнена". Карту вернул, а деньги нет, и чек не выдал. Пришло СМС с текстом "Взнос наличных на 10 000.00 RUB, RUS, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут". Как это повторить проведение? Непонятно, что подозрительного, регулярно, раза по два в месяц вношу деньги на карту через этот банкомат. Никогда проблем не было. Обращение по телефону приняли, но сколько ждать и на что надеяться? Сумма немаленькая, деньги необходимые. И как теперь продолжать пользоваться такими банкоматами, всегда с опаской?

Снимают абонентскую плату с закрытых карт и возвращать не будут так мне ответили что нет оснований для возврата также денежные кредиты не дают четыре раза обращался как зарплатный клиент в течение минуты получал отказ без моего согласия подняли кредитный лимит на кредитной карте с 50000 до 100000 я отказался от повышения но проценты сняли с 100000 и возвращать не хотят говорят нет оснований для возврата СБЕРБАНК ВОРЫ С ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКОЙ

Здравствуйте! Я звонила на горячую линию для получения информации о необходимых документах для подачи заявки на потребительский кредит. Я сообщила, что не смогу предоставить с собой СНИЛС. Сотрудник Банка сказал, что  можно обойтись без него. В результате, я пришла в офис банка, просидела в очереди полчаса,  и выяснилось, что данный документ является обязательным и без него потребительский кредит не получить. Я потратила целый час своего времени, зря просидела в очереди. Требую наказать сотрудника за предоставление некорректной информации.

Здравствуйте!18.03.2016 года подавала в отделение на ул. Молодежной, дом 2 города Новокуйбышевска Заявление о помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. При приеме документов нам озвучили стандартный срок рассмотрения - 30 дней. В итоге спустя 1 год и 2 месяца - 02.05.2017 нам позвонили из АИЖК  и озвучили решение – отказ из-за окончания срока действия программы. В течение всего этого периода неоднократно запрашивали документы, которые мы предоставляли. В связи с отсутствием решения долгое время в СБ РФ писалось обращение № 000913-2016-153518 в июне 2016 года, на которое также до сих пор не получили официального ответа! 03.05.2017 за разъяснением более подробной информации по отказу я позвонила в отделение банка, сотрудники совершенно не владеют информацией, у них нет никаких данных. Прошу Вас разъяснить, каким образом мы получили отказ из-за окончания срока действия программы, если заявление нами было подано еще в марте 2016 года, на все дополнительные запросы мы предоставляли своевременно справки, в том числе и платные. Складывается впечатление, что срок рассмотрения был специально затянут, чтобы проставить отказ. В свободном доступе интернета есть информация от клиентов, которые подавали заявления в конце 2016 года и уже получили положительные решения. Впечатления от программы только отрицательные – затрачены средства на справки, сотрудники АИЖК и Сбербанка направляют друг к другу и не дают никакой информации, рассмотрение заявления растянули на 1 год и 2 месяца и проставили отказ!