140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Создал шаблон для перевода денежных в другой банк. Переводил я деньги данному шаблону ничего не подозревая о существовании комиссии при переводе в другой банк на протяжении года. О комиссии узнал случайно заглянув в историю операций и увидел вместо переведенных мной 20 000 руб., другую сумму равную 20 200 руб. Сразу же позвонил по телефону в поддержку Сбера. В поддержке сказали:Ну и что? В чем проблема?- Проблема в том, что Вы не показываете клиенту комиссию при переводе в другой банк.А Вам приходила СМС?- Что Вы мне показываете на экране одну сумму, а в СМС другую с комиссией?- И нет СМС от Сбера не было.А почему?А Вы использовали шаблон для оплаты, поэтому СМС и нет.Поговорил с поддержкой и ничего не решил. Просил отменить транзакцию, в РФ об этом впервые слышат.Зашел на сайт Сбербанка, чтобы сообщить о проблеме. Я ничего не нашел. Ни контактов Сбертеха, ни Email поддержки, "Напишите нам" или даже формы "Сообщите нам о проблеме на сайте".Перевод 20 000 руб:https://ibb.co/m5v9t5Списано 20 200 руб:https://ibb.co/jkFW6Q

Выражаю искреннюю признательность менеджеру отделения 01101 ВСП (Каменноостровский) Тяпкиной Марии за высокий профессионализм.  Мое обращение по оформлению кредита пришлось на конец рабочего дня банка, в очереди я оказалась последней, поэтому сомнения по поводу ""удачного"визита были. Однако обслуживание шло быстро и, судя по хорошему настроению клиентов, качественно, в чем я смогла убедиться лично. Мария дала исчерпывающие разъяснения по интересующему меня вопросу - четко, конкретно, профессионально. При этом она была доброжелательна, внимательна, предупредительна. По характеру моей работы мне приходится довольно часто общаться с сотрудниками различных организаций и учреждений - имею возможность сравнивать. Мария относиться к той редкой категории работников, в которых идеально сочетаются деловая хватка и высокая культура общения, при этом она прирожденный психолог. После общения с Тяпкиной Марией осталось очень хорошее впечатление об отделении банка и желание порекомендовать его своим родственникам и друзьям. Выражаю надежду, что потенциал Менеджера Тяпкиной Марии будет по достоинству оценен и реализован. С уважением, главный специалист по социальной работе ГУП города Москвы "Литейно-прокатный завод" , депутат Районного Совета, К-ная Л. В.

Пользуюсь услугами Сбербанка уже около 3 лет. Являюсь владельцем зарплатной карты. До недавнего времени нареканий в работе не было. Разные мелкие вопросы решались путем звонка на горячую линию или при обращении в отделение банка. Но вот уже в течение 4 дней мне никто не может помочь.  Началось все с простого перевода денег. С неудавшегося перевода.   28 апреля 2017 года в 18:00 я зашла в мобильное приложение банка"Тинькофф" и решила пополнить свою кредитную карту при помощи зарплатной от Сбербанка. Ничего необычного. Ежемесячно совершаю данную процедуру. Вход в приложение - выбор способа оплаты - с карты другого банка - выбираю карту Сбербанка - ввожу сумму - жду смс от Сбербанка - ввожу в нужном окошке - "Операция отклонена Сбербанком". Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые. Смотрю на телефон ивижу смс "Перевод карта-карта на 4600.00 RUB, RU, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в Контактный центр Сбербанка". Хорошо. Жду 15 минут. Повторяю все действия и снова отказ. Жду еще 15 минут. Снова повторяю все действия на что мне приходит смс следующего содержания "В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка".  На данном моменте я очень разозлилась. Как это так? Я пытаюсь с карты одного крупного банка России перевести на другую карту крупного банка - и получаю блокировку.  Просто так. Ни за что. Видимо для Сбербанка банк "Тинькофф" стал подозрительным. Но почему?  Звоню по номеру 900. Трубку взяла девушка под номером 44566. Я обрисовала ей ситуацию, на что она попросила уточнить мои данные. Я назвала свои ФИО, номер карты и дату рождения. Обычная процедура, всегда так и происходит. Но в этот раз что-то пошло не по плану и мне сказали, что дата рождения не совпадает. Я назвала повторно. Не помогло. Девушка говорит мне "Ваши данные не совпадают с теми, что вы называете. Система не пускает меня дальше, я ничем не могу вам помочь, обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка". Меня, разумеется, такой ответ не устроил. Как это мои данные могут не совпадать? Я буквально месяц назад была в отделении банка и все было в порядке. Я полгода назад так же звонила по этому номеру, говорила дату своего рождения и все было в порядке. А тут "не совпадает"! Я вежливым тоном прошу соединить меня с сотрудником, который может мне помочь. На что девушка отвечает, что у нее нет возможности перевести меня на другого специалиста и если я хочу поговорить с другим человеком, то я должна бросить трубку и позвонить снова. Я не соглашаюсь и прошу позвать к телефону более компетентного сотрудника, кого-нибудь с более высокой должностью, кто сможет мне помочь. Девушка отказывается. На данном моменте я, если честно, уже в бешенстве. Время 19:00 суббота. Впереди майские праздники. Все деньги на карте - а снять нет возможности. При чем совершенно на ровном месте заблокировали карту. Ладно. Беру себя в руки, ищу в интернете отделение, которое еще работает. Нахожу в двух остановках от себя Сбербанк, который работает до 19:30. Пулей мчусь туда. Успела. Беру талончик, жду очередь. Подхожу к девушке в окошко №3. Приветливая девушка меня внимательно выслушала и оказалась очень удивлена моей историей. По данным на ее компьютере - моя карта не заблокирована, все данные - паспортные, фио, дата рождения совпадают и никаких проблем нет. Она спрашивает у меня кодовое слово. Я отвечаю, что карту мне выдавали на работе и кодовое слово я не задавала. Девушка сбрасывает действующее кодовое слово и просит меня придумать новое. Уже с измененным кодовым словом она мне объясняет "Теперь Вам необходимо позвонить в контактный центр и попробовать решить проблему через кодовое слово, раз у них в системе какая-то ошибка и дату рождения они не видят. Но слово изменится только через сутки, так что позвоните завтра примерно в это время. Надеюсь, что вам смогут помочь. В противном случае вам придется заказывать перевыпуск карты". Я благодарю девушку и ухожу из отделения.  Настроение, само собой, не радостное. Решаю проверить слова девушки о том, что карта на самом деле не заблокирована - пытаюсь совершить покупку в магазине. "Отказ". Ладно. Разберемся после выходных. 2 мая 2017 года. Праздники закончились и я решаюсь позвонить в контактный центр снова. Набираю номер 900, трубку берет молодой человек №74140. С ужасным акцентом он пытается узнать у меня дату рождения и паспортные данные. Я их называю. Оказывается, что у меня не только дата рождения не совпадает, но и паспортные данные не верные! Вот это новость. Но хорошо, у меня ведь есть новое кодовое слово, давайте попробуем войти в систему через него! НЕТ. Кодовое слово тоже не совпадает. Я спрашиваю "Как же так, я ведь лично в отделении банка сменила кодовое слово, проверила все свои данные и они совпадают! Почему вы не можете мне помочь?" Молодой человек говорит, что возможно еще не прошло достаточно времени, чтобы данные обновились и просит меня либо позвонить позже, либо обратиться в отделение банка. У меня какое-то дежавю. Я сообщаю ему о своем намерении пожаловаться на его некомпетентность руководству, прощаюсь и кладу трубку.  Проходит полчаса. Мне на сотовый поступает звонок с номера+749577***57. Девушка представляется сотрудником Сбербанка, а именно старшей смены в контактном центре. Молодой человек сообщил ей о моем намерении жаловаться и она решает уточнить, что меня не устраивает и какая вообще у меня проблема. Я повторно говорю ей о событиях последних дней. Она обещает разобраться и найти ксерокопию моего паспорта, чтобы убедиться в правильности данных, которые я называю. Сказала, что на это потребуется время от получаса до нескольких часов и пообещала перезвонить и помочь разблокировать мою карту. Звонок от нее был в 12:26. Сейчас 21:15. Мне никто не позвонил. Что делать? Не знаю. Похоже придется идти в отделение банка, просить еще раз проверить все мои данные, внести изменения и попросить сделать перевыпуск карты. Деньги я уже сняла через кассу. Но подобное обслуживание меня категорически не устраивает.

Пользуюсь услугами Сбербанка уже около 3 лет. Являюсь владельцем зарплатной карты. До недавнего времени нареканий в работе не было. Разные мелкие вопросы решались путем звонка на горячую линию или при обращении в отделение банка. Но вот уже в течение 4 дней мне никто не может помочь. Началось все с простого перевода денег. С неудавшегося перевода. 28 апреля 2017 года в 18:00 я зашла в мобильное приложение банка"Тинькофф" и решила пополнить свою кредитную карту при помощи зарплатной от Сбербанка. Ничего необычного. Ежемесячно совершаю даннуюпроцедуру. Вход в приложение - выбор способа оплаты - с карты другого банка - выбираю карту Сбербанка - ввожу сумму - жду смс от Сбербанка - ввожу в нужном окошке - "Операция отклонена Сбербанком". Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые. Смотрю на телефон ивижу смс "Перевод карта-карта на 4600.00 RUB, RU, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в Контактный центр Сбербанка". Хорошо. Жду 15 минут. Повторяю все действия и снова отказ. Жду еще 15 минут. Снова повторяю все действия на что мне приходит смс следующего содержания "В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка".  На данном моменте я очень разозлилась. Как это так? Я пытаюсь с карты одного крупного банка России перевести на другую карту крупного банка - и получаю блокировку.  Просто так. Ни за что. Видимо для Сбербанка банк "Тинькофф" стал подозрительным. Но почему? Звоню по номеру 900. Трубку взяла девушка под номером 44566. Я обрисовала ей ситуацию, на что она попросила уточнить мои данные. Я назвала свои ФИО, номер карты и дату рождения. Обычная процедура, всегда так и происходит. Но в этот раз что-то пошло не по плану и мне сказали, что дата рождения не совпадает. Я назвала повторно. Не помогло. Девушка говорит мне "Ваши данные не совпадают с теми, что вы называете. Система не пускает меня дальше, я ничем не могу вам помочь, обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка". Меня, разумеется, такой ответ не устроил. Как это мои данные могут не совпадать? Я буквально месяц назад была в отделении банка и все было в порядке. Я полгода назад так же звонила по этому номеру, говорила дату своего рождения и все было в порядке. А тут "не совпадает"! Я вежливым тоном прошу соединить меня с сотрудником, который может мне помочь. На что девушкаотвечает, что у нее нет возможности перевести меня на другого специалиста и если я хочу поговорить с другим человеком, то я должна бросить трубку и позвонить снова. Я не соглашаюсь и прошу позвать к телефону более компетентного сотрудника, кого-нибудь с более высокой должностью, кто сможет мне помочь. Девушка отказывается. На данном моменте я, если честно, уже в бешенстве. Время 19:00 суббота. Впереди майские праздники. Все деньги на карте - а снять нет возможности. При чем совершенно на ровном месте заблокировали карту. Ладно. Беру себя в руки, ищу в интернете отделение, которое еще работает. Нахожу в двух остановках от себя Сбербанк, который работает до 19:30. Пулей мчусь туда. Успела. Беру талончик, жду очередь. Подхожу к девушке в окошко №3. Приветливая девушка меня внимательно выслушала и оказалась очень удивлена моей историей. По данным на ее компьютере - моя карта не заблокирована, все данные - паспортные, фио, дата рождения совпадают и никаких проблем нет. Она спрашивает у меня кодовое слово. Я отвечаю, что карту мне выдавали на работе и кодовое слово я не задавала. Девушка сбрасывает действующее кодовое слово и просит меня придумать новое. Уже с измененным кодовым словом она мне объясняет "Теперь Вам необходимо позвонить в контактный центр и попробовать решить проблему через кодовое слово, раз у них в системе какая-то ошибка и дату рождения они не видят. Но слово изменится только через сутки, так что позвоните завтра примерно в это время. Надеюсь, что вам смогут помочь. В противном случае вам придетсязаказывать перевыпуск карты". Я благодарю девушку и ухожу из отделения.  Настроение, само собой, не радостное. Решаю проверить слова девушки о том, что карта на самом деле не заблокирована - пытаюсь совершить покупку в магазине. "Отказ". Ладно. Разберемся после выходных. 2 мая 2017 года. Праздники закончились и я решаюсь позвонить в контактный центр снова. Набираю номер 900, трубку берет молодой человек №74140. С ужасным акцентом он пытается узнать у меня дату рождения и паспортные данные. Я их называю. Оказывается, что у меня не только дата рождения не совпадает, но и паспортные данные не верные! Вот это новость. Но хорошо, у меня ведь есть новое кодовое слово, давайте попробуем войти в систему через него! НЕТ. Кодовое слово тоже не совпадает. Я спрашиваю "Как же так, я ведь лично в отделении банка сменила кодовое слово, проверила все свои данные и они совпадают! Почему вы не можете мне помочь?" Молодой человек говорит, что возможно еще не прошло достаточно времени, чтобы данные обновились и просит меня либо позвонить позже, либо обратиться в отделение банка. У меня какое-то дежавю. Я сообщаю ему о своем намерении пожаловаться на его некомпетентность руководству, прощаюсь и кладу трубку. Проходит полчаса. Мне на сотовый поступает звонок с номера+749577***57. Девушка представляется сотрудником Сбербанка, а именно старшей смены в контактном центре. Молодой человек сообщил ей о моем намерении жаловаться и она решает уточнить, что меня не устраивает и какая вообще у меня проблема. Я повторно говорю ей о событиях последних дней. Она обещает разобраться и найти ксерокопию моего паспорта, чтобы убедиться в правильности данных, которые я называю. Сказала, что на это потребуется время от получаса до нескольких часов и пообещала перезвонить и помочь разблокировать мою карту. Звонок от нее был в 12:26. Сейчас 21:15. Мне никто не позвонил. Что делать? Не знаю. Похоже придется идти в отделение банка, просить еще раз проверить все мои данные, внести изменения и попросить сделать перевыпуск карты. Деньги я уже сняла через кассу. Но подобное обслуживание меня категорически не устраивает.

02.05.17 я обратился в Отделение Сбербанка 8622/0348 с целью распечатать чек о проведенной оплате в сбербанк онлайн. Зашел в отделение, в зоне 24 попросил консультанта мне помочь. Она отправила меня взять талон Решить проблему (хотя никакой проблемы у меня не было, просто распечатать квитанцию). Просидев целый час я решил подойти к менеджеру свободному и попросил провести мою операцию. Когда я обратился мне последовал ответ, что мне надо продолжить ждать вызова своего талона и ничем она мне помочь не может. Следовательно работники этого отделения не могут уделить клиенту 10 минут, чтобы просто распечатать квитанцию при всех имеющихся документах (паспорт, логин и пароль от сбербанк онлайн). Абсолютно недоволен работой этого филиала.

1 мая в 10.55 с моей карты были списаны 10 000 рублей за якобы оплату интернет-заказа. Я была дома и никакого заказа не делала. В 10.57 я заблокировала карту. 2 мая, придя в Сбербанк, я попросила выписку последних транзакций. Мне ее не дали, а, придя в полицию и написав заявление на расследование и возврат средств, оперуполномоченный сказал, что по горячим следам отследить было бы легче. Банк же отказывается вернуть деньги. Сообщения о разрешении шли с моего телефона, но я их не отправляла. Технически это проверить можно. Вину банка вижу в необеспечении технической безопасности в случае несанкционированного списания денежных средств, неподключении Сбербанка-онлайн при выдаче мне карты. Я несогласна с транзакцией и жду решения банка, чтобы решать  вопрос в судебном порядке. Читая отзывы о банке, иметь с ним дело всеравно что Буратино с лисой Алисой. Я сотрудничала с Альфа Банком, Локо банком, но такое безобразие вижу только в Сбербанке.

1 мая в 10.55 с моей карты были списаны 10 000 рублей за якобы оплату интернет-заказа. Я была дома и никакого заказа не делала. В 10.57 я заблокировала карту. 2 мая, придя в Сбербанк, я попросила выписку последних транзакций. Мне ее не дали, а, придя в полицию и написав заявление на расследование и возврат средств, оперуполномоченный сказал, что по горячим следам отследить было бы легче. Банк же отказывается вернуть деньги. Сообщения о разрешении шли с моего телефона, но я их не отправляла. Технически это проверить можно. Вину банка вижу в необеспечении технической безопасности в случае несанкционированного списания денежных средств, неподключении Сбербанка-онлайн при выдаче мне карты. Я несогласна с транзакцией и жду решения банка, чтобы решать  вопрос в судебном порядке. Читая отзывы о банке, иметь с ним дело всеравно что Буратино с лисой Алисой. Я сотрудничала с Альфа Банком, Локо банком, но такое безобразие вижу только в Сбербанке.

Здравствуйте.  9 февраля мы с мужем подали заявку на ипотеку в отделение Сбербанка на ул 15 Рабочей,24, в этот же день нам ее одобрили. Нашему счастью не было предела. Уж очень устали жить в 1 ком. квартире с двумя детьми и мечта расширить жил.площадь живет в нас давным давно. Заявка была одобрена на 2 месяца. Потом произошли изменения по сроку заявки в Сбербанке и она автоматически продлилась у нас до 10 мая.  Мы звонили менеджеру и я, и риэлтор, он подтвердили, что заявка действительна до 10 мая. Менеджеры, кстати, за это время поменялось у нас аж 3 раза. Мы нашли покупателей на свою квартиру, нашли себе квартиру для покупки, заказали оценку, ну и подали документы на одобрение квартиры банком это было 12 апреля. И вот ждем мы ждем..... . 19 апреля звонит мне менеджер Елена К-ва и говорит, что случилась такая ситуация у нашей заявки истек срок 9 апреля, подайте еще раз заявку. Как же так мы же уточняли о том, что заявка была продлена до 10 мая, Елена сказала, что это техническая ошибка банка и уверяла нас, что все решится положительно, а так же руководитель ипотечного отдела Кристина уверяла и утверждала, что все решится хорошо у нас. Мы ждали несколько дней, они нам говорили, что техническая ошибка и все пытаются решить. Мы опять ждали и вот 26 апреля нам позвонили и сказали, что нам отказано в выдаче ипотечного кредита. Мы конечно не ожидали и не хватит слов описать наше глубокое расстройство и как же расстроились наши дети. За это потерянную неделю, пока мы ждали ответа, покупатели нашей квартиры потребовали свой аванс, так как не было возможности ждать нас так долго и конечно же в двойном размере. Очень возмущены работой банка, сотрудников. Почему же так и как же так нам сначала одобрили ипотеку, а потом отказали...Я прошу вернуть наши материальные затраты, а это оценка квартир 5000 руб., аванс за квартиру нашу, который нам пришлось вернуть 10 000 руб., и аванс за квартиру, которую мы хотели купить 10 000 руб., который конечно нам никто не вернул.  Про моральный ущерб даже и не говорю. Для нашей семьи это большие деньги.  Прошу не оставить мой отзыв - претензию без внимания. Спасибо.

Постоянная проблема с банкоматами - не работают по 3 дня вообще и буквально постоянно! Ужасно подводит такая безответственность, ведь город - а тут такое! Люди не могут ни счета оплатить, ни домой на землю отправить деньги. Прошу руководство банка принять меры, необходимо поставить больше банкоматов для принятия наличных.

Я являюсь клиентом данного банка (зарплатный клиент и имею потребительский кредит). Моя кредитная история великолепная. Мне постоянно приходят сообщения и звонки подобного характера: " Уважаемая .., Благодарим Вас за то что выбрали наш банк и т.д. Вы являетесь нашим ВИП клиентом ... Предлагаем на лучших условиях Вам кредит и др продукцию. Ждем Вас в любом из наших отделений" Я думаю, что большинство клиентов получают подобный СПАМ смс и поток звонков.Ну так вот.... Я от подобных предложений отказывалась на протяжении многих лет. Но в один день я захотела совершить хорошую покупку и у меня не хватало определенной суммы денег. Взвесила все "ЗА" и "ПРОТИВ" , собрала пакет документов и отправилась в банк. Я была уверенна, что мне одобрят данную сумму без проблем. ИТОГ: Мне одобрили сумму в 10 раз меньше. Плевок в лицо. Служба безопасности, Вы как работаете? Мои доходы и расходы прозрачны. Помимо данного плевка в мой адрес я так же имела много мелких проблем, на которые я закрывала глаза. Если я такой "ВИП" клиент, то думаю, что мне пора отказаться от данного статуса во всех смыслах.

В г. Новотроиицк по адресу ул. Ломоносова 48, я сегодня хотела снять наличные с карты, но во время ввода пин- кода выбило "пробки", банкомат перезагрузился, карту не выдал. По звонку карту заблокировали, но вернуть отказались, теперь ее придется перевыпускать, а это время и неудобства! В данном магазине, где находится банкомат, со слов продавцов "пробки" выбивает очень часто, захват моей карты - это 5 или 6 случай за короткое время. Почему вы своих клиентов подвергаете на негативные эмоции, огромные неудобства, оставляя банкомат в данном магазине? В банке, находящемся по адресу Мира 9, об этой проблеме знают, но люди продолжают оставаться без карт.

В г. Новотроиицк по адресу ул. Ломоносова 48, я сегодня хотела снять наличные с карты, но во время ввода пин- кода выбило "пробки", банкомат перезагрузился, карту не выдал. По звонку карту заблокировали, но вернуть отказались, теперь ее придется перевыпускать, а это время и неудобства! В данном магазине, где находится банкомат, со слов продавцов "пробки" выбивает очень часто, захват моей карты - это 5 или 6 случай за короткое время. Почему вы своих клиентов подвергаете на негативные эмоции, огромные неудобства, оставляя банкомат в данном магазине? В банке, находящемся по адресу Мира 9, об этой проблеме знают, но люди продолжают оставаться без карт.

Здравствуйте. Несмотря на век новых технологий и якобы улучшения качества сервиса в Сбербанке сотрудники продолжают отличаются некомпетентностью и незнанием своих же продуктов Банка. Моя мама зашла сегодня по моей наводке в Сбербанк узнать по новому предложению потребительского кредитования Сбербанка, которое вовсю рекламировалось как на сайте Банка, так и в новостях. Напомню, это потреб под 13% годовых или рефинансирование под 14%. Мама моя при этом является зарплатным клиентом в Сбербанке. Сотрудники отделения в г. Фрязино на Вокзальной улице не смогли ответить по данной информации, сказали, что если хотите потреб. кредит - то только от 16% до 20%. Никакой речи о 13 или 14% нет якобы. На сообщение, что информация указана на официальном сайте Сбербанка сотрудница пожала плечами и больше ничем помочь не смогла. При этом стала доказывать, что рефинансировать кредит мамы на 14%, который взят под 20% в любом случае невыгодно. Может для молодой сотрудницы 16 тыс. руб. и не выгода, а для пенсионерки это хорошие деньги. Прошу разобраться с данным случаем некомпетентности сотрудницы Сбербанка и по возможности связаться с клиентом в лице моей мамы, чтобы ее проконсультировали каким образом она все же может рефинансировать свой кредит.

Здравствуйте.Несмотря на век новых технологий и якобы улучшения качества сервиса в Сбербанке сотрудники продолжают отличаются некомпетентностью и незнанием своих же продуктов Банка. Моя мама зашла сегодня по моей наводке в Сбербанк узнать по новому предложению потребительского кредитования Сбербанка, которое вовсю рекламировалось как на сайте Банка, так и в новостях. Напомню, это потреб под 13% годовых или рефинансирование под 14%. Мама моя при этом является зарплатным клиентом в Сбербанке. Сотрудники отделения в г. Фрязино на Вокзальной улице не смогли ответить по данной информации, сказали, что если хотите потреб. кредит - то только от 16% до 20%. Никакой речи о 13 или 14% нет якобы. На сообщение, что информация указана на официальном сайте Сбербанка сотрудница пожала плечами и больше ничем помочь не смогла. При этом стала доказывать, что рефинансировать кредит мамы на 14%, который взят под 20% в любом случае невыгодно. Может для молодой сотрудницы 16 тыс. руб. и не выгода, а для пенсионерки это хорошие деньги. Прошу разобраться с данным случаем некомпетентности сотрудницы Сбербанка и по возможности связаться с клиентом в лице моей мамы, чтобы ее проконсультировали каким образом она все же может рефинансировать свой кредит.

Добрый день!   У меня была просроченная задолженность по моей кредитной карте в сроке около 10 дней и размере 9500р. 24 апреля мы договорились с сотрудниками Операционного центра Сбербанка, что до 28 апреля я внесу платеж в размере указанной суммы, после чего карта будет разблокирована на расходные операции. Причем 24 апреля я звонил и в Оперцентр, и по номерам 900 и 8(495)500-0005 и каждый раз сотрудники, взяв время на выяснение моей ситуации пока я висел на линии, четко и ясно говорили мне, что так как блокировка кредитки на расходные операции у меня происходит первый раз, то после внесения платежа до 28 числа карта будет разблокирована автоматически. Я выполнил свою часть договоренности и внес указанный платеж 28 апреля. Однако Сбербанк договоренность не выполнил и до сих пор карта заблокирована. Теперь мне говорят по телефону, что надо обращаться с письменным заявлением в то отделение банка, где ведется карта (что мне крайне неудобно) и ждать 30 календарных дней... Это нормально по отношению к клиенту? Я же выполнил свою часть договоренности. По какому праву Сбербанк не выполняет свою? Деньги еще 28 апреля были зачислены на карту и просрочки у меня сейчас нет. Либо это вопиющая некомпетентность, либо сотрудники Оперцентра намеренно говорят, чтобы клиенты быстрее платили, а сотрудники выполняли свои KPI. Я конечно понимаю, что просрочку допускать неправильно, но в любом случае на данный момент ее нет. Почему же мне надо куда-то ехать и после этого ждать еще 30 дней? Прошу разобраться и разблокировать карту. Спасибо.

Добрый день!  У меня была просроченная задолженность по моей кредитной карте в сроке около 10 дней и размере 9500р. 24 апреля мы договорились с сотрудниками Операционного центра Сбербанка, что до 28 апреля я внесу платеж в размере указанной суммы, после чего карта будет разблокирована на расходные операции. Причем 24 апреля я звонил и в Оперцентр, и по номерам 900 и 8(495)500-0005 и каждый раз сотрудники, взяв время на выяснение моей ситуации пока я висел на линии, четко и ясно говорили мне, что так как блокировка кредитки на расходные операции у меня происходит первый раз, то после внесения платежа до 28 числа карта будет разблокирована автоматически. Я выполнил свою часть договоренности и внес указанный платеж 28 апреля. Однако Сбербанк договоренность не выполнил и до сих пор карта заблокирована. Теперь мне говорят по телефону, что надо обращаться с письменным заявлением в то отделение банка, где ведется карта (что мне крайне неудобно) и ждать 30 календарных дней... Это нормально по отношению к клиенту? Я же выполнил свою часть договоренности. По какому праву Сбербанк не выполняет свою? Деньги еще 28 апреля были зачислены на карту и просрочки у меня сейчас нет. Либо это вопиющая некомпетентность, либо сотрудники Оперцентра намеренно говорят, чтобы клиенты быстрее платили, а сотрудники выполняли свои KPI. Я конечно понимаю, что просрочку допускать неправильно, но в любом случае на данный момент ее нет. Почему же мне надо куда-то ехать и после этого ждать еще 30 дней? Прошу разобраться и разблокировать карту. Спасибо.

У меня была кредитная карта типа Моментум (которая не именная). Выдана в Хабаровске, предложена самим банком. Лимит небольшой, но выручал, пользовалась исправно. Я в настоящее время проживаю в Санкт-Петербурге, кошелек с картами, включая эту, украли. На карте на тот момент помимо кредитного лимита было около 8 000 собственных средств. Для меня, женщины в декрете с двухлетним ребенком на руках, это сумма на две недели жить. Восстановить карту в СПБ я не могу, хочу хотя бы закрыть и забрать свои средства, но процедуры банка и этого не позволяют! Нужно слетать с ребенком (куда я его дену) в Хабаровск за 100 тысяч туда обратно, чтобы забрать 8 000...Не бред ли?   21 век, вэб -камеры на компьютерах, выделенные линии телефона между филиалами, громкие заявления о клиентоориентированности Грефа и рекламные лозунги_ Всегда рядом- все это мимо Сбербанка, который вразрез с гражданским кодексом устанавливает свои процедуры, не позволяющие даже РАСТОРГНУТЬ договор (не то что перевыпустить карту и сохранить клиента) в филиале (не в отдельном юр лице!) федеральной компании. Верни мои личные средства, превышающие кредитный лимит карты, уважаемый Сбербанк!

С дебетовой карты постоянно списывают суммы по некоему овердрафту. Вот, например, в начале апреля списано 22,19 руб. И опять по кругу. Напишите обращение, мы его мол посмотрим, подумаем, примем решение. Ну думают конечно 20-30 дней, как они умудрились украсть денежки со счета и возвращают с таким вот сообщением. "Уважаемая ВИКТОРИЯ ВАЛЕРЬЕВНА, Ваше обращение 170405 0896 728900 от 05.04.2017 рассмотрено. Задолженность в сумме 22,19 рублей образовалась в связи с некорректным отражением операции по счету. 11.04.2017 денежные средства возвращены на Вашу карту". И тут самое интересное продолжение "Возникновение неразрешенного овердрафта связано с техническими особенностями обработки операций, исключить повторение данной ситуации не представляется возможным. Сбербанк". Как это понимать? Т.е. мы совершим кражу с Вашей карты в связи с нашими особенностями? Что это за особенности такие у Сбербанка, а? И что же дальше? А дальше - именно сегодня получаю следующее сообщение "Списание платы за овердрафт 49,50 р." Настолько непорядочный банк, просто фантастически. Уверена, что при появлении от любого другого банка такого количества банкоматов удержать клиента Сбербанк сможет только какими-нибудь волшебными постановлениями правительства, обязывающих пользоваться этим крайне непорядочным банком.

Сбербанк НЕЗАКОННО использует мои персональные данные (ФИО и № тел.) для рассылки своих предложений по кредитам! Я не являюсь его клиентом и Боже упаси когда-либо являться! Многократно звонил им с требованием прекратить это безобразие, но они изображают из себя "белых и пушистых" и не понимают чего я от них хочу.

Сбербанк НЕЗАКОННО использует мои персональные данные (ФИО и № тел.) для рассылки своих предложений по кредитам! Я не являюсь его клиентом и Боже упаси когда-либо являться! Многократно звонил им с требованием прекратить это безобразие, но они изображают из себя "белых и пушистых" и не понимают чего я от них хочу.