140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка, относительно, давно, сначала были дебет.карты, потом получил довольно большой кредит, который сейчас погашаю. Кредит, кстати, дали сами, доверительный, да, не самый маленький процент сейчас, но на декабрь 2015 был не плох и страховку навязали, тут я сам лопух, но в общем пойдет. По ходу пользования услугами банка, каких то проблем не возникало, возникали мелкие вопросы, но все решалось. Хотел бы отметить отличный рост качества обслуживания клиентов в отделениях банка, отличный интернет-банк и конечно же приложение! Были бы более интересные тарифы на дебетовых картах, то пользовался бы услугами только Сбера, но к сожалению, приходится держать карту другого банка, получать хороший кэшбек и проценты на остаток все-таки хочется! Из неприятного - все время пользовался картами Моментум, но в апреле 2017 ни в одном отделении в центре Саратова, карту не дали, говоря, что их уже годами нет, но в одном из отделении мой друг за месяц до меня получил такую карту, на что, в результате, пришлось оформить карту Классик. Надеюсь в будущем только на положительное сотрудничество!

Добрый день. В феврале 2017 мною была приобретена квартира в ипотеку в Сбербанке. Застройщик строил дом с привлечением кредита Сбербанка и моя квартира была передана в залог Сбербанку в счет обеспечения кредита на строительство. При покупке данной квартиры в договоре купле продаже было отображено, что приобретаемая квартира находится в залоге у Сбербанка (ипотека в силу закона). По условиям договора купли продажи (форма утверждена в банке) застройщик в течение трех дней должен был рассчитаться со Сбербанком, а Сбербанк в свою очередь снять обременение (ипотека в силу закона) с квартиры. На сегодняшний день, по данным Росреестра, обременение по залогу по кредиту Сбербанка застройщику до сих пор не снято. Прошу посодействовать в решении данного вопроса. С момента покупки прошло уже более месяца.

Так почитаешь отзывы и никаких сказок на ночь не нужно. Умеют же работать так, чтобы даже из мелочи сделать такую проблему, что за месяцы не разобрать. Поделюсь и я своим рассказом. [b]Действие первое (вводной инструктаж для читателя)[/b] Вообщем есть у меня ипотека и к ней в 2015 году были оформлены  две страховки: - страхование созаемщика (им является моя жена) (далее страховка №1) - страхование "двушки на 5 этаже в самом обычном доме" (далее страховка №2). Так вот при оформлении страховки №2 была допущена ошибка в номере квартиры. Ее  распознали при прочтении и исправили. ([u]это важный момент[/u]) распечатали новый  договор. Пошел оплатил обе страховки все приняли и я стал обладателем ипотеки. [b]Действие второе (положительное)[/b] Ближе к тому моменту как закончится действие страховки №1 мне пришла смс о том, что "уважаемый товарищ напоминаем, что скоро закончится страховка и не плохо бы ее продлить". Ну я понятное дело немного приуныл от того, что нужно опять двигать конечностями в сторону филиала показывать бумажки и получать еще бумажек. НО буквально через несколько дней мне позвонил один из работников и сказал примерно следующее "привет человек у меня для тебя две новости и обе хорошие (!); - первая хорошая новость это то, что в Сбербанке есть хорошие новости (это был резкий поворот я чуть не выпал за борт, хотя и сидел дома)"; - вторая хорошая новость это то, что  можно не ходить в банк, чтобы продлить страховку, а можно подключить разовый автоплатеж и сумма страховки спишется с карточки. И надо честно сказать это самый положительный момент во всей этой истории, мало того, что не нужно присутствовать там, где я не желаю проводить ни минуты своего времени, так еще к этому добавляется то, что страховка придет по почте заказным письмом и ко всему этому будет стоить дешевле (причина удешевления - я не напрягаю работой сотрудника банка). Надо сказать удешевление весьма существенное - 2600 +/- сумма страховки [b]до[/b], а по разовому автоплатежу 1700+/-. Вообщем подключили оплатили и "человек с хорошими новостями" сказал до свидания имя_отчество. [b]Действие третье (легкий ветерок или как образуется торнадо)[/b] Немного времени спустя после продления страховки №1 настало время для страховки №2. Все происходит по той же траектории, только была уже прислана смс "привет уважаемый, чтобы оплатить продление страховки отправь смс со словом ипотека_666 только цифры подставить свои не забудь, ну и ознакомься с правилами, если согласен оплатить". Полез читать правила, чтобы найти пункт о том, что мне также как и в первом случае придет на почту заказное письмо с продленной страховкой. Нашел сей пункт и так как смс писать не практикую, но могу, то и дело было сделано, о чем пришло уведомление, что все оплачено. то есть свои обязательства я выполнил в полной мере и заблаговременно (оплатил в ноябре 16, а страховка заканчивалась в январе 17). И вот тут начинается самый экшен повествования. Я в командировке и помимо ежемесячного списания 9 числа я получаю КАЖДЫЙ последующий ДЕНЬ смс, что списано 47.16 в счет погашения ипотеки. Не очень удобно решать свои вопросы будучи в командировке, но я позвонил 13 числа в Сбербанк, объяснил ситуацию и предположил откуда растут корни проблемки (это как я думал маленькой проблемки же - но почитывая отзывы понимаю, что маленьких проблем в Сбербанке нет,  они все как айсберг - видно только верхушку). Вообщем подняли мы даты оплаты обеих страховок и составили претензию. Девушка сказала, что такие "пустяковые дела обычно рассматривают быстро", чему был рад. Далее пришла смс, что моя претензия зарегистрирована и банк просит дать ему 15 дней на её решение. Проходит 15 дней получаю смс, что банку очень жаль и он просит 20 дней, ну как просит - уведомляет. Ну думаю еще 5 дней мне роли не сыграют никакой. Прошло 20 дней и приходит смс, что нужно 30 дней. Ждем еще 10 и я думаю уж тут то окончательно все. Однако получаю очередную смс, что нужно увеличить срок ожидания до 60 дней. Я нецензурно удивился,ну и на следующий день решил позвонить узнать сколько еще ждать после 60 дней (в отзывах читал, что одной счастливице пришла смс подождать 180 дней). Женский голос меня заверил, что 60 дней это предел беспредела и до истечения этого срока я точно получу ответ на почту. Если честно я не сильно поверил, так как прочитал к тому моменту много неположительных отзывов о том, что сроки рассмотрения всяческих обращений регулируются исключительно банковскими внутренними документами и Роспотребнадзор никак не может на это повлиять, но оставалось только ждать....и получать каждый день радостное смс в районе 7 вечера (надо сказать на смс у меня поставлен чудовищный смех - что добавляло ситуации трагизма). [b]Действие четвертое (заключительное, но не последнее) [/b]Подождав еще дней 10 я получил на почту письмо о том, что они наконец то установили причину всех этих проблем - неправильный адрес (да да - тот который мы исправляли при оформлении страховки №2) в страховке (самое интересное, что прошлый год этот неправильный адрес мало кого волновал и слава синему небу, что не наступил страховой случай, иначе бы ой). В письме та же предлагают дословно "Для редактирования данных в оформленном полисе..."  то есть по факту имеем все же оформленный(!) полис (деньги что я за него оплатил по смске мне не вернули), но так как оформлен неправильно то и проблемы мои. Отпросился с работы пришел к сотруднице, с которой оформляли ипотеку и обнаружили, что та ошибка которую исправляли, все же попала в базу данных. Мне сразу предложили пройти в другое окно для решения проблемы. В очередном окне сидела приветливая женщина и после очередного объяснения моей истории она принялась писать письмо с просьбой отредактировать данные. В довесок к этому она написала внутреннее письмо какому то человеку, решающему проблемы с пометкой "срочно!" и сказала мне, чтоб зашел на сайт Сбербанк страхование и написал еще запрос туда (что я и сделал потом). В итоге тот, решающий проблемы, написал что "да, надо просто переоформить данные", но это просто не такое, как, например, просто сходить погулять или просто достать достать деньги из кошелька, иначе бы я справился и без посторонней помощи. Та женщина (зовут Елена) просила еще раз придти с документами, чтобы по новой попытаться оформить, но я не мог по причине очередной командировки, а она сожалела, что уходит в отпуск и не решила моей проблемы, но пожелала мне удачной командировки, а я ей хорошего отдыха (цените таких сотрудников!) Подытоживая хочу сказать, что верхом надругательства над клиентом становится тот факт, что система не сочла нужным уведомить меня ни о неправильно оформленной страховке ни о том, почему каждый день списывают деньги. И ладно б деньги вернули за то, что услуга не оказана и я бы все понял без обращения и ожидания. Деньги заплачены, услуга оказана, но есть затруднения и они мои, а хочешь узнать - обращайся и жди, тебе же надо! Вообщем вопрос до сих пор не решен, поэтому я и пишу тут в надежде на что-то, что изменит ход решения этой казалось бы простой ситуации. [u] За любые ошибки и отсутствие запятых, там где это надо, прошу отнестись с пониманием того, что по русскому языку у меня честная тройка и будет лучше если их (ошибки) воспринимать как мой неповторимый стиль [s]кунг фу[/s] письма.[/u] [b] [/b]Еще пару моментов: 1) Звонила девушка из Нижнего Новгорода поинтересоваться почему я поставил 1 балл за "решение моего вопроса" (1 это мой вопрос не был решен)... все объяснил, она выслушала и дала мне ложную надежду, что она все выяснит и точно мне отзвонится в течение пары дней... Все жду звонка, черт с ней с проблемой - голос то какой приятный был! 2) Настоятельно прошу не присылать смс с напоминанием, что у меня ипотека и нужно иметь сумму "такую-то и такого-то счисла ее спишут" я не страдаю никакими болезнями и с памятью у меня все в порядке, а вот регулярный спам (в том числе оформить кредитную карту на исключительных условиях) продолжает напрягать. 3) Данная проблема осложнялась еще и тем, что я всегда должен был иметь деньги на карте. Бывали случаи в командировке, начиная от "нужны были наличные, банкомат выдавал только 500 и 1000, а вчера сняли очередную порцию денежек и вот у меня на карте уже 479 рублей" или "нужно положить денег на карту завтра спишут очередную порцию 47.16, а на карте 30 рублей. Потом доказывай, что ты платишь вовремя и проси почистить кредитную историю" или "идешь к ближайшему банкомату положить денег, уже будучи не в командировке, а банкомат не принимает купюры или временно не работает." Обожаю такие моменты и походу вы об этом знаете и делаете все от вас зависящее, чтобы мне угодить.

17.03 пополнял свою дебетовую карту в одном из терминалов банка "Сбербанк". Все как обычно, выбрал пункт внести наличные и "стопкой" внес купюры в купюроприемник (9000р), после чего терминал выдает мне надпись на экране - "заберите не принятые купюры", и выдал мне обратно 3000р. Посмотрев на купюры, понял, что 4 из 6 купюр действительно немного мятые и я решил доложить оставшиеся две купюры. Жму пункт добавить купюры, добавляю 1000р., и на экране выводит, что я внес всего лишь 1000 рублей! Нажав отмену, он мне также вернул только эту тысячу, моих 6000 рублей возвращать терминал отказался, также как и не зачислил их на карту. Я сразу же позвонил в Сбербанк по номеру 900 и рассказал о данном инциденте, все зарегистрировали, адрес, время, номер терминала, т.к эти деньги мне нужны были для погашения кредита (в сторонних банках), сотрудница уверяла меня, деньги вернут в ближайшее время, возьмите у кого нибудь в долг (с). Рассмотреть данный вопрос обещали до 24.03. Спору ноль, обещали рассмотреть до 24.03, рассмотрели, но ответ я получил следующий: -операция в ленте не видна, излишних купюр при инкассации не обнаружено.Я немного паникую, со мной такое впервые и я составляю повторную заявку с просьбой просмотров камер наблюдения (в самом терминале только 2 камеры, как мне известно + сверху банкоматов в данном универмаге я насчитал 6 камер (4 из них точно направлены на данный терминал)). В итоге, мне опять приходят идентичные ответы через неделю, мол операция в ленте не видна и излишних купюр не обнаружено. Меня берет уже псих, иду в центральный банк Сбербанка и пишу письменное заявление 30.03, и подчеркиваю обращение - "ПОСМОТРИТЕ КАМЕРЫ!" Так вот, в конце апреля или в середине мне приходит ответ:  - излишних купюр не обнаружено, операция в ленте не видна, просмотр видеоматериала невозможна по техническим причинам... Но я не сдаюсь и оставляю каждый раз новые заявки, но сроки оставляют желать лучшего. Думаю восторжествует справедливость и мне вернут мои деньги! Вот, вообщем я очень расстроен данным инцидентом с таким банком как Сбербанк! Через две недели будет ровно два месяца как данный банк удерживает мои средства и не желает мне их возвращать!

17.03 пополнял свою дебетовую карту в одном из терминалов банка "Сбербанк". Все как обычно, выбрал пункт внести наличные и "стопкой" внес купюры в купюроприемник (9000р), после чего терминал выдает мне надпись на экране - "заберите не принятые купюры", и выдал мне обратно 3000р. Посмотрев на купюры, понял, что 4 из 6 купюр действительно немного мятые и я решил доложить оставшиеся две купюры. Жму пункт добавить купюры, добавляю 1000р., и на экране выводит, что я внес всего лишь 1000 рублей! Нажав отмену, он мне также вернул только эту тысячу, моих 6000 рублей возвращать терминал отказался, также как и не зачислил их на карту. Я сразу же позвонил в Сбербанк по номеру 900 и рассказал о данном инциденте, все зарегистрировали, адрес, время, номер терминала, т.к эти деньги мне нужны были для погашения кредита (в сторонних банках), сотрудница уверяла меня, деньги вернут в ближайшее время, возьмите у кого нибудь в долг (с). Рассмотреть данный вопрос обещали до 24.03. Спору ноль, обещали рассмотреть до 24.03, рассмотрели, но ответ я получил следующий: -операция в ленте не видна, излишних купюр при инкассации не обнаружено.Я немного паникую, со мной такое впервые и я составляю повторную заявку с просьбой просмотров камер наблюдения (в самом терминале только 2 камеры, как мне известно + сверху банкоматов в данном универмаге я насчитал 6 камер (4 из них точно направлены на данный терминал)). В итоге, мне опять приходят идентичные ответы через неделю, мол операция в ленте не видна и излишних купюр не обнаружено. Меня берет уже псих, иду в центральный банк Сбербанка и пишу письменное заявление 30.03, и подчеркиваю обращение - "ПОСМОТРИТЕ КАМЕРЫ!" Так вот, в конце апреля или в середине мне приходит ответ:  - излишних купюр не обнаружено, операция в ленте не видна, просмотр видеоматериала невозможна по техническим причинам... Но я не сдаюсь и оставляю каждый раз новые заявки, но сроки оставляют желать лучшего. Думаю восторжествует справедливость и мне вернут мои деньги! Вот, вообщем я очень расстроен данным инцидентом с таким банком как Сбербанк! Через две недели будет ровно два месяца как данный банк удерживает мои средства и не желает мне их возвращать!

В конце марта обратился в Сбербанк за ипотечным кредитом. Кредит одобрили быстро, затем позвонил менеджер и предложил воспользоваться электронной регистрацией прав через Сбербанк, сказал она проходит быстрее, чем через МФЦ, не нужно никуда ездить, можно быстрее реагировать на возможный отказ в Росреестре и т.д. У риэлтора уже был негативный опыт сопровождения сделки с такой регистрацией, я высказал свои сомнения менеджеру при его очередном звонке, на что он ответил, что это было в другом отделении, а у нас всё отлажено и ошибок не будет. Я согласился. Здесь я совершил первую ошибку – нужно было поискать и почитать отзывы в Интернете об этой электронной регистрации, если бы я тогда прочёл то, что о ней пишут, то никогда бы не согласился. Сделку назначили на 18.04 (г. Зеленоград, Савёлкинский проезд 6, доп. оф. №9038/01770, кредитный договор №92157670). Оформление документов, отправка заявки в Росреестр, закладка денег в ячейку заняли 3,5 часа, при этом я совершил вторую ошибку – не прочёл внимательно договор с ООО «ЦНС» об услугах по электронной регистрации: в договоре указан срок выполнения услуги до 60 рабочих дней. Мне за 8 тысяч рублей и в срок до 60 дней предлагают сделать то, что я могу сделать сам за 1 день бесплатно, съездив в МФЦ. Никакой бумаги о том, что заявка принята и номера самой заявки я не получил. Мы разошлись и я стал ждать новостей от Сбербанка. Сделки с ипотекой регистрируются в Росреестре в течение 5 рабочих дней. 5 дней закончились 25.04 – новостей нет. На следующий день позвонил в отделение – мне сказали, что нужно подождать, регистрация обычно идёт 6-7 дней. 28.04 утром (8-й рабочий день, 10-й календарный) я позвонил менеджеру и попросил проверить статус заявки, он ответил, что заявка принята в работу Росреестром. После обеда в тот же день мне позвонил риэлтор, он по кадастровому номеру квартиры узнал номер заявки в Росреестре и ему сказали, что заявка сформирована только 28.04. Я сам перезвонил в Росреестр, мне назвали точное время поступления заявки, она пришла через 5 минут после моего звонка менеджеру Сбербанка. Итого: 1) заявка болталась 10 дней где-то на компьютерах Сбербанка и никому до неё не было дела; 2) я выбросил 8 тыс. рублей на воздух под пустые обещания; 3) если бы подавал заявку через МФЦ, то на руках уже был бы ДКП с печатью реестра (чего нет при электронной регистрации); 4) у продавца квартиры стресс – ему нужны деньги, а он не может их получить. Неизвестно, когда нам зарегистрируют переход прав – сейчас праздники и реестр в праздничные дни не работает.

В октябре 2016 года я обращалась в банк, чтобы закрыть пакет услуг Золотой, открытый мною, как сотрудником банка, бесплатно. После получения смс о предстоящем списании комиссии, я подошла в 19 отделение на улице Горького, чтобы закрыть заблокированные карты и счета. Сотрудница, к которой я попала по талону электронной очереди, я сказала, что это пакет услуг Золотой и хочу успеть все закрыть до списания комиссии. В итоге она не подписала со мной заявление на расторжение пакета услуг и с меня удержалась комиссия в размере 500 рублей! После моего обращения в отделения с целью уточнить в чем дело и вернуть комиссию мне сказали, что со мной не подписали вышеуказанное заявление и комиссию не вернут. Заявление подписано было, но подписали его 5 марта! После моего обращения, заведенного через программу CRM, мне отказали в возрате комиссии и списали еще 500 рублей! Теперь моя задолженность составляет 1000 (!) рублей, о чем мне "не забывают" напоминать... В ответ на обращение приходит ответ, что комиссия списана корректно. Я в корне не согласна с данной ситуацией! Просьба разобраться в данной ситуации и дать мне внятный ответ в чем причина отказа?!?! На данный момент работаю в другом банке, где нет такого отношения ни к бывшим сотрудникам, ни к клиентам! Все комиссии всегда возвращаются даже тогда, когда клиент и не ожидает...

Ранее в Оленегорске был филиал по работе с юр.лицами, обслуживающий Ловозерский район, Оленегорский район Мурманской области. Сейчас филиал перенесли в Мончегорск и график работы до 17-00. По любому вопросу приходится ездить далеко, уровень обслуживания ухудшился. Повышаются тарифы. В частности, исчезли тарифы для социальноориентированных некоммерческих организаций.

Сегодня пыталась положить деньги на кврточку 14 600 рублей, в банкомате Сбербанка в магазине Ассорти г.Новосибирска, банкомат принял деньги, позже написал возьмите непринятые купюры, которых не было. Они просто застряли пачка из 8 купюр, карточку в итоге банкомат забрал, деньги смогли вытащить только 9600, одну пятитысячную все-таки он забрал! В итоге ни чека, ни карточки, ни пяти тысяч не увидели! Смс о зачислении на карточку тоже не пришла. Позвонила на горячую линию, девушка оформила обращение, пришла смс о том, что нужно ждать 10 дней. Собирались с мужем платить за квартиру, а остались без денег. Стояли просто в шоке возле банкомата, а теперь и вовсе непонятно вернут ли их. Обращение номер 1705010316 205700. Думаю сходить в отделение банка и написать заявление в свободной форме. По 4 статье Закона прав потребителей услуги должны оказываться качественно.

Сегодня пыталась положить деньги на кврточку 14 600 рублей, в банкомате Сбербанка в магазине Ассорти г.Новосибирска, банкомат принял деньги, позже написал возьмите непринятые купюры, которых не было. Они просто застряли пачка из 8 купюр, карточку в итоге банкомат забрал, деньги смогли вытащить только 9600, одну пятитысячную все-таки он забрал! В итоге ни чека, ни карточки, ни пяти тысяч не увидели! Смс о зачислении на карточку тоже не пришла. Позвонила на горячую линию, девушка оформила обращение, пришла смс о том, что нужно ждать 10 дней. Собирались с мужем платить за квартиру, а остались без денег. Стояли просто в шоке возле банкомата, а теперь и вовсе непонятно вернут ли их. Обращение номер 1705010316 205700. Думаю сходить в отделение банка и написать заявление в свободной форме. По 4 статье Закона прав потребителей услуги должны оказываться качественно.

23 марта 2017 г. я, П-чук Д., обратился в ДО 9055/01 в Санкт-Петербурге, на 2-ой Красноармейской ул., 2/27, для выпуска дебетовой ко-брендовой карты Visa-Classic-Aeroflot. В отделении приняли заявление на выпуск банковской карты, заверив, что максимальное время выпуска - 10 рабочих дней. По истечении указанного срока, я обратился в отделение банка, где мне рассказали, что "карта на выпуске". Ок. Здесь уместно указать, что участником программы лояльности Аэрофлот я являюсь с 2008 г. и было несколько аналогичных карточных ко-брендовых продуктов в "Русском Стандарте" (с Америкэн Экспресс) и в "Открытии". Эту карту я хотел использовать как зарплатную. Прошло 5 недель, на горячей линии "Сбербанка" мне не смогли ответить на вопрос где моя карта, составили обращение. Вопрос: Так где она? Или просто закрываем все продукты банка и переходим туда, где обслуживание более быстрое?

Хочу выразить особую благодарность девушке (по-моему её зовут Наталья, но могу ошибаться), работающей в Отделении Сбербанка на Соколово-Мещерской за профессионализм, компетентность, легкость в общении и дружелюбие.. Мы оформляли кредитные карты мужу, который не говорит по-русски, также заодно сделали страхование. Наталья помогла нам его активировать, на месте, что не так уж легко. В этот банк хочется приходить снова и снова, там работают люди, любящие своё дело. К слову, я клиент этого отделения уже три года и за все время только самые положительные впечатления. Уважительное отношение к клиентам с детьми и пенсионерам. Все для людей.С уважением, Анжелика

Здравствуйте! Случайным образом отправил заявку на выпуск дебетовой карты, перепутал с зарплатной картой. Карта на сегодня ещё не выпущена. Но, по словам этой сотрудницы, отменить заявку я не могу, нужно сначала получить карту, а затем писать заявление на закрытие счёта. Но при этом за карту снимут стоимость обслуживания 750 рублей. Прошу отменить эту заявку на выпуск карты, мне она не нужна, а нужна зарплатная.

Я положила случайно деньги на Steam, но потом я запросила возврат средств. С моего счета Steam сняли нужную сумму, но они так и не пришли. Меня предупредили о том, что деньги придут на карту в течение 24 часов. Но прошло уже 2 рабочих дня они так и не пришли. Я обращалась в поддержку Steam, но мне сказали обратиться сюда.

Добрый день.  В октябре 2015 года нам с мужем одобрили кредит. Выбрали квартиру. Все оформили. Все документы предоставили. Платим все без малейшей задолженности. Даже заранее пополняя счет. Спустя год, зная о ежегодной страховке, мы, как люди ответственные, пошли в отделение Сбербанка, чтобы оформить страховку на новый год. Предоставили сотрудникам полный пакет своих документов, они нам распечатали квитанцию и мы тут же оплатили нужную сумму. Спустя полгода исправных и своевременных платежей нам без какого либо оповещения - без звонка или смс, в личном кабинете на Сбербанк-онлайн выставляют штраф в размере почти 100 тысяч рублей. Пытаясь понять за что, нам комментируют только непредоставление документов. Мы идём в то отделение, которое оформляло страховку и выясняется, что сотрудники банка оформили в наш приход только одну из двух страховок. А то отделение, где оформлялся кредит, спустя полгода без оповещения...решило выставить штраф. Написали претензию. Обещали, что будут разбираться до 10 мая. Страховку мы тут же доплатили. И сказали, что ни пени не будет, ни списания штрафа без нашего согласия и участия тоже не будет. Что этот штраф платить можно будет постепенно, если докажут нашу вину. Сегодня списали и ежемесячный платёж, и всю сумму штрафа полностью.  Подскажите насколько правомочным является поведение банка? Ведь страховку мы не сами придумали...сумму выписал работник банка, основываясь на наших документах. И сказал, что всю информацию высылают в банк, который выдал кредит, т.е. сотрудники не оформили надлежащим образом наши документы, вследствие чего спустя полгода и без предупреждений был выставлен такой огромный штраф. Откуда взята эта сумма? Ведь в кредитном договоре не указана формула расчёта. И почему спустя полгода, а не в следующем месяце после неуплаты страховки? Почему списали сумму штрафа без нашего ведома? Сотрудник банка доказывал, что без нас этого не сделают, т.е. на счёту лежала сумма для нового платежа по кредиту, а неё списали в счёт штрафа. Почему вообще выставили штраф!? Мы приходили в отделение, где сотрудники видя наши документы неправильно оформили страховку! Почему банк, выдавший кредит, не напомнил, не узнал сразу? Что теперь делать? Отделение, выдавшее кредит находится по адресу: г. Москва,ул. Коломенская 3 (если не ошибаюсь). За это время, кстати, отделение переехало по новому адресу и никак никому не сообщило. Поэтому дозвониться до них было невозможно, а новый телефон не давали даже через контакт-центр. Отделение, где оформляли страховку: ул. Шоссейная.

Я брала ипотеку в 2011 году в г. Красноярске. Муж созаемщик. Собственность общая совместная. В 2015 официально через загс мы развелись. И с того времени я пытаюсь переоформить квартиру на себя. Обратилась в отделение на 9 мая, 24. Ольга, сотрудник вашего банка, ненадлежащим образом объяснила какие документы предоставить...Мы несколько раз довозили те или иные документы. В итоге просто по ТЕЛЕФОНУ ОНА ПОЗВОНИЛА ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ...ЭТО ВСЕ ДЛИЛОСЬ РАССМОТРЕНИЕ. Нам отказали...Вопрос - почему нет письменной формы? Муж согласен остаться созаемщиком и просто передать долю мне. Я обратилась в другое отделение. На Карла Маркса,125. Хамелеон. Один сотрудник порекомендовал сделать дарственную мне. Я начала опять сбор документов. Приехала с вопросом по оформлению договора. Сотрудник С-ва Я.И. сказала созвонившись с кем то, что это невозможно. И необходимо погасить ипотеку почти всю. Я перешла в другое место работы, готова предоставить повторно документы, так как доход выше стал. Попробовать вывести мужа (бывшего) из созаемщиков и оформить квартиру на себя. Но один сотрудник говорит один пакет документов, другой - другой...Никто не может дать однозначный ответ! Тысячи людей разводяться и переоформляют ипотеку. Почему в Красноярске это так проблематично? Может кто то порекомендует грамотного специалиста

Хочу оставить отзыв по работе сотрудников Сбербанка при выдаче карт "зарплатного проекта" одной не самой маленькой организации.Выдача организована достаточно стандартно - подпись у сотрудника отдела кадров о согласии на перечисление заработной платы на карту, выдача карты (карта в конверте, запечатанный пин-код в отдельном конверте) - тут все ок. Однако затем начинается якобы обязательный процесс "активации" карты - на самом деле активации сбербанк-онлайн и мобильного клиента Сбербанка. А на этом этапе по факту сотрудники Сбербанка создают логины, пароли для доступа в мобильный банк и интернет банк. Естественно никому не сообщается о НЕОБХОДИМОСТИ сменить как МИНИМУМ пароли доступа к мобильному и интернет банку, а также о том, что эти услуги являются ПЛАТНЫМИ. Таким образом наивные (без шуток, большое количество людей из около 2000 сотрудников никогда не пользовались инет и мобильным банком) в лучшем случае "попадают" на ежемесячное платное "обслуживание". В худшем случае - абсолютно не защищены от потенциальных действий сотрудников Сбербанка - напоминаю ПАРОЛИ создают СОТРУДНИКИ Сбербанка, а все приходящие для подтверждения создания логинов и паролей SMS требуют продиктовать им. В итоге практически ВСЕ сотрудники вследствие действий сотрудников Сбербанка абсолютно не защищены от потенциального хищения средств с карт зарплатного проекта.Я лично как сотрудник ИТ- отдела мгновенно поменял доступы в инет и мобильный банк, но большинство остальных сотрудников находятся в "зоне риска"

Хочу оставить отзыв по работе сотрудников Сбербанка при выдаче карт "зарплатного проекта" одной не самой маленькой организации.Выдача организована достаточно стандартно - подпись у сотрудника отдела кадров о согласии на перечисление заработной платы на карту, выдача карты (карта в конверте, запечатанный пин-код в отдельном конверте) - тут все ок. Однако затем начинается якобы обязательный процесс "активации" карты - на самом деле активации сбербанк-онлайн и мобильного клиента Сбербанка. А на этом этапе по факту сотрудники Сбербанка создают логины, пароли для доступа в мобильный банк и интернет банк. Естественно никому не сообщается о НЕОБХОДИМОСТИ сменить как МИНИМУМ пароли доступа к мобильному и интернет банку, а также о том, что эти услуги являются ПЛАТНЫМИ. Таким образом наивные (без шуток, большое количество людей из около 2000 сотрудников никогда не пользовались инет и мобильным банком) в лучшем случае "попадают" на ежемесячное платное "обслуживание". В худшем случае - абсолютно не защищены от потенциальных действий сотрудников Сбербанка - напоминаю ПАРОЛИ создают СОТРУДНИКИ Сбербанка, а все приходящие для подтверждения создания логинов и паролей SMS требуют продиктовать им. В итоге практически ВСЕ сотрудники вследствие действий сотрудников Сбербанка абсолютно не защищены от потенциального хищения средств с карт зарплатного проекта.Я лично как сотрудник ИТ- отдела мгновенно поменял доступы в инет и мобильный банк, но большинство остальных сотрудников находятся в "зоне риска"

Очень медленно и неохотно стали разбиратся с моей картой и разбираются уже 2 месяца, карту заел банкомат, деньги не хотят возврашать мотивируя тем что это мошенники. Люди никогда не ложите деньги в Сбербанк слишком опасно!

28 апреля обратился в отделение для оформления карты Viza Momentum. После выдачи карты сотрудница уведомила меня о необходимости обращения к консультанту, для её (карты) активации. Девушка-консультант сообщила, что она занята, и мне придётся подождать. На вопрос, могу ли я зайти позже, мной был получен утвердительный ответ. Придя в это же отделение позже, я обратился к другому консультанту (молодому человеку) с просьбой активировать карту. Он предложил мне проследовать к платёжному устройству, ввести в него карту и набрать пин-код. Далее он производил некие манипуляции с клавиатурой, не объясняя мне свои действия и ни о чём меня не спрашивая. В результате этих манипуляций терминалом были выданы два чека, а консультант предложил пройти с ним в зал обслуживания клиентов. Там он предложил отправить ответ на полученное смс с номера 900 со словом "справка". На моё резонное возражение, что я не нуждаюсь в справке, консультант ответил, что это надо сделать обязательно, т.к. карту я оформляю впервые. Из-за слабого зрения я долго не мог набрать смс, консультант попросил мой телефон и все дальнейшие манипуляции производил сам - с моим телефоном и на своём планшете. Я удивился, почему услуги "Мобильный банк" и "Сбербанк Онлайн" были подключены к моей карте без моего ведома, на что получил ответ: "мы всем так делаем, чтобы вам удобнее было". После этого мне на телефон пришло смс о необходимости выполнения платежа "Проверка карты" на сумму 200 рублей. Консультант сообщил, что мне необходимо оплатить эту сумму для завершения активации карты и вежливо попрощался. 1. Придя домой, я первым делом позвонил в службу поддержки клиентов Сбербанка, где с удивлением узнал, что для активации любой карты достаточно провести любую операцию с использованием пин-кода. И сделать это мог самостоятельно. 2. Войдя в "Сбербанк Онлайн", я увидел, что консультантом были самовольно подключены: - "Мобильный банк" с тарифом "Полный пакет" (платный), в котором я абсолютно не нуждаюсь, переподключил на "эконом". - К карте была подключена "Копилка", причём к счёту со ставкой 0,1%, хотя у меня есть более доходный счёт. Была отключена. - Ежемесячный автоплатёж на мобильный телефон с названием (!) "Проверка карты", видимо, чтобы я не сомневался, платить ли :-)) Был отключён. А теперь вопрос. Действия сотрудников являются их собственной инициативой? Или они действуют согласно должностной инструкции? На кого жаловаться в правоохранительные органы за навязывание услуг в сфере компьютерной информации (неправомерное использование логина и пароля от "Сбербанк Онлайн") - на конкретных исполнителей или на их руководство, организовавшее эту группу?