140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подал заявку на кредитную карту 7 апреля через онлайн кабинет. 22.04 я принёс документы в отделение Сбербанка и написал заявление. Обещали в течение двух дней дать ответ по заявке. Ответа так и не поступило. Я зарплатный клиент уже более года. Хотелось бы знать ответ на заявку, постольку уже прошлого более недели. Куда звонить и у кого спрашивать неизвестно.

Подал заявку на кредитную карту 7 апреля через онлайн кабинет. 22.04 я принёс документы в отделение Сбербанка и написал заявление. Обещали в течение двух дней дать ответ по заявке. Ответа так и не поступило. Я зарплатный клиент уже более года. Хотелось бы знать ответ на заявку, постольку уже прошлого более недели. Куда звонить и у кого спрашивать неизвестно.

В октябре потеряла кошелек, в котором была карта Сбербанка и сим-карта, к которой подключен мобильной банк (собиралась отключать его). Пришла в отделение Сбербанка, где мне сделали перевыпуск карты. Когда я пришла ее забирать попросила подключить мне другой номер к мобильному банку и при этом уточнила не подключен ли ещё один старый номер. Меня заверили, что нет и единственный номер тот, который я только что подключила. К слову, когда у меня в 2015 году закончился срок действия карты и делали перевыпуск, мобильный банк мне подключали заново, поэтому сомнений в том, что старый утерянный номер не подключен у меня не осталось. А через 7 месяцев я случайно узнала, что мне автоматически подключили второй старый номер без моего согласия и уведомления, и снимали деньги за эту услугу, на которую я не давала согласия и не знала о ней. То есть банк не только сокрыл информацию и регулярно снимал деньги, но ещё и скомпрометировал информацию о моих платежах, паролях и т.д. Звонила по горячей линии - сказали, что это нормально, подключили и ничего не должны были говорить, оказывается я должна была догадаться и отключить и неважно что мне сказали сотрудники, что услуга подключена только к одному номеру. Итог: эта и другие неприятные особенности банка привели к тому, что я никому не посоветую пользоваться услугами Сбербанка, но даже поскорее от них отказаться.

1 марта мною была оплачена плата за детский сад в кассах Сбербанка с помощью карты, а также была произведена оплата налогов на общую сумму 2114 рублей 10 копеек. 17 марта я пополнила счёт своей карты, но Сбербанк повторно списал с карта 2114 рублей и 10 копеек при том, что я не запрашивала такой операции. Начиная с 18-го марта я написала три претензии банку о том, что банк списал с моей карты повторно сумму за уже оплаченные мною услуги детского сада и налоговой. На первую претензию банк дал ответ о том, что ничего не было повторно списано. Затем я запросила подробную распечатку за март месяц и в нем было отчетливо написано, что банк снял 2114 рублей и 10 копеек сначала 1 марта, а затем ещё раз ту же самую сумму 17 марта, хотя я подчёркиваю, что повторной оплаты я не запрашивала и не совершала. Сбербанк до сих пор не может разобраться в этом случае и вернуть деньги, а также дать мне хотя бы ответ по данному случаю.

Жду ответа на жалобу в сбербанк онлайн ВТОРОЙ МЕСЯЦ, хотя максимум обработки обращений, указанный рядом с формой отправки письма - 15 дней. На моем счете еще в конце марта появилась сумма неизвестного происхождения - как оказалось, на мое имя почему-то был оформлен сберегательный сертификат на довольно крупную сумму - в службе поддержки по телефону его происхождение мне объяснить не смогли, предложив сходить в отделение Сбербанка и написать заявление, чтобы узнать кем была оформлена данная бумага. Однако мне совершенно непонятно почему именно я должна идти в банк и исправлять его ошибки и узнавать кто их допустил! Мне неизвестно какие данные требуются для оформления такого рода сертификата (насколько я поняла - точно должен быть паспорт), поэтому помимо всего прочего, я обеспокоена сохранностью банковской тайны и своих личных данных. Не думала, что это вообще допустимо так запросто отмахиваться от обращений, особенно когда высказывают такие серьезные опасения!

Жду ответа на жалобу в сбербанк онлайн ВТОРОЙ МЕСЯЦ, хотя максимум обработки обращений, указанный рядом с формой отправки письма - 15 дней. На моем счете еще в конце марта появилась сумма неизвестного происхождения - как оказалось, на мое имя почему-то был оформлен сберегательный сертификат на довольно крупную сумму - в службе поддержки по телефону его происхождение мне объяснить не смогли, предложив сходить в отделение Сбербанка и написать заявление, чтобы узнать кем была оформлена данная бумага. Однако мне совершенно непонятно почему именно я должна идти в банк и исправлять его ошибки и узнавать кто их допустил! Мне неизвестно какие данные требуются для оформления такого рода сертификата (насколько я поняла - точно должен быть паспорт), поэтому помимо всего прочего, я обеспокоена сохранностью банковской тайны и своих личных данных. Не думала, что это вообще допустимо так запросто отмахиваться от обращений, особенно когда высказывают такие серьезные опасения!

Добрый день! Совершала перевод через Сбербанк на сторонний банк, соответственно, в Сбербанке как обычно зависли деньги, прям перед праздниками очень актуально... Спасибо, Сбербанк! Великий банк, без денег оставил, обслуживание на нуле, как с вами модно работать, если стандартная процедура с зависанием денег! Почему в других банках моментально уходят и заходят деньги на счета?! Закрываю с вами все счета и прекращаюсь с вами обслуживание! Спасибо за испорченные праздники!

Добрый день! Совершала перевод через Сбербанк на сторонний банк, соответственно, в Сбербанке как обычно зависли деньги, прям перед праздниками очень актуально... Спасибо, Сбербанк! Великий банк, без денег оставил, обслуживание на нуле, как с вами модно работать, если стандартная процедура с зависанием денег! Почему в других банках моментально уходят и заходят деньги на счета?! Закрываю с вами все счета и прекращаюсь с вами обслуживание! Спасибо за испорченные праздники!

29 апреля 2017 года банкомат по адресу Москва, Загородное шоссе 15 корпус 1 при внесении денежных средств на карту для погашения ипотечного кредита взял деньги и выдал технический чек об ошибке. При звонке оператору было составлено телефонное обращение, срок рассмотрения которого назначили на 9 мая. А списание средств по кредиту происходит по 6 числам. Никаких возможностей для ускорения оператором предложено не было, срочной инкассации не предусмотрено у них. Теперь геморрой с заявлениями и не факт, что перенесут дату списания кредитных средств.  Никогда не доверяйте большие суммы банкоматам - прописная истина, о которой я, к несчастью, забыл.

29 апреля 2017 года банкомат по адресу Москва, Загородное шоссе 15 корпус 1 при внесении денежных средств на карту для погашения ипотечного кредита взял деньги и выдал технический чек об ошибке. При звонке оператору было составлено телефонное обращение, срок рассмотрения которого назначили на 9 мая. А списание средств по кредиту происходит по 6 числам. Никаких возможностей для ускорения оператором предложено не было, срочной инкассации не предусмотрено у них. Теперь геморрой с заявлениями и не факт, что перенесут дату списания кредитных средств.  Никогда не доверяйте большие суммы банкоматам - прописная истина, о которой я, к несчастью, забыл.

Если вдруг вы захотите снять крупную сумму денег( больше миллиона) со своего счета до востребования по предварительному заказу, то будьте готовы, что придя в отделение, вы столкнетесь с 70 г.г. прошлого века, а может даже и с 30 г.г.  При снятии своих денег со счета вам будет предложено ответить на вопросы - а зачем Вам вообще Ваши деньги? А можно поговорить с вашими родственниками по вашему мобильному телефону, чтобы они подтвердили цель снятия вами ваших денег? А покажите цвет ваших трусов, наконец! Мы не выдаем сегодня деньги гражданам в синих трусах. Когда я прихожу в Альфа-банк, например, мне отдают мои деньги в любой сумме без лишних вопросов в течение 5 минут, улыбаются и стараются поскорее обслужить, если я тороплюсь. А почему ваш сотрудник после 30 мин. сидения в кресле напротив него не сделал еще ничего, шепчется с кем-то по телефону, на вопросы о задержке ничего внятно не отвечает? Итак, ближе к фактам. Снятие наличных, номер клиента Б-047, суббота 16.00.  Изучали договор задатка на покупку квартиры, разговаривали с родственниками, - на каком основании? Наконец, нагло врали, что инкассаторы еще не приезжали сегодня. Отдали деньги только после большого скандала через час. Кассир по секрету сказала, что деньги выдали только нам, остальные заказы в этот день - отказ. Выводы делайте сами.

Добрый день! У меня в республике Удмуртия оформлена ипотека в Сбербанке, находящаяся в городе Ижевске по улице Пушкинская д 281. Номер кредитного договора 3226358. На текущий момент я проживаю в городе Обнинске по причине замужества. В январе 2017 года необходимо оплачивать страхование жизни и имущества, чтобы не переплачивать в Сбербанке я оплатила в аккредитованной страховой компании - Ресо Гарантия, дата оплаты 14.01.2017 номер страхового полиса sys1014722643 и sys1163676331. В этот же день я отвезла полис в отделение банка Калужская область, Обнинск, проспект Маркса, 56 и сотрудник Ирина уверила меня, что страховка принята. В связи с тем, что у меня изменились паспортные данные, я не могла получить информацию о кредите на горячей линии и в отделении банка, так как ипотека в другом регионе, со слов сотрудников данного отделения. В марте текущего года я получила зарплатную карту и, видимо, увидев мои данные взыскание начало требовать с меня оплату страховки и пени, на что я обратилась в отделение, где сказали отправить на электронный адрес mkf@sberbank.ru скан страховых полисов. Отправлены они были 27/03/2017. На текущий момент Сбербанк не обработал данное сообщение, выставил мне просрочку и увеличил процентную ставку. Это не работа крупнейшего банка, а грабители. Помогите с разрешением вопроса.

Мною был заключен кредитный договор № 39868966 от 20.02.2015 г. (далее Кредитный договор) на приобретение готового жилья с ПАО "Сбербанк". Процентная ставка по вышеуказанному договору составляет 14,5 % годовых. Поскольку я не продлил договор страхования жизни и здоровья, с 29 апреля 2017 г. банк увеличил процентную ставку по вышеуказанному договору на 1 процентный пункт т.е. до 15,5 % годовых, тем самым нарушив п. 4 Кредитного договора «В случае расторжения/не возобновления договора/полиса страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, [b][u]но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнение Титульным со заёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.» [/u][/b] На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" на срок кредитования 20 лет с первоначальным взносом 30% от стоимости приобретаемого готового жилья по программе "Молодая семья" составляла 14,5 % годовых со страхованием, 15,5 % годовых без страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика. На момент принятия Кредитором решения (т.е. на дату 29.04.2017г.) об увеличении процентной ставки по аналогичному продукту "Приобретение готового жилья" на сопоставимых с моими условиях  в Сбербанке действуют ставки 11,25 %  со страхованием жизни и 12,25 % без страхования. Поскольку повысив процентную ставку до 15,5 % годовых, ПАО «Сбербанк» нарушил существенные условия Кредитного договора. Прошу вернуть процентную ставку по Кредитному договору до первоначального уровня 14,5 % годовых. Спешу заметить, что проблема эта не единичная. Если пролистать вниз по отзывам на счет ипотеки Сбербанка, то можно увидеть, что проблема эта систематическая. Банк почему то не может настроить программу таким образом, чтобы она сравнивала значения процентной ставки по договору и значения действующих ставок. Всё-таки 21 век на дворе...

27 апреля 2017г. я зашла в отделение, чтобы оплатить коммунальные услуги через терминал. Я попросила сотрудницу помочь мне. Девушка помогла, а после попросила назвать номер телефона. Я назвала. Потом сотрудница сказала, что мне надо зарегистрироваться, т.к. я давно не заходила в личный кабинет, спросила пароль от ЛК. Я не назвала. Тогда сотрудница взяла в терминале разовый пароль, начала что-то набирать в своём планшете. Когда на телефон пришла смс, девушка попросила назвать код. Я несколько раз спрашивала зачем все эти манипуляции, на что получала ответ, что надо зарегистрироваться. Я сказала, что я захожу в личный кабинет с компьютера ежедневно, но девушка сказала, что у неё информация, что я давно не заходила. Я подумала, что в системе банка сбой и необходимо перерегистрироваться. Так как девушка сотрудница банка, я поверила и поэтому делала то, что просила девушка. Затем девушка попросила отправить кодовое слово СПРАВКА, чтобы проверить регистрацию, я отправила. Девушка поблагодарила и попрощалась. Дома я решила внимательно просмотреть смс. Оказалось, что сотрудница ввела меня в заблуждение и без моего согласия подключила мне платную услугу Мобильный банк, ПОЛНЫЙ пакет. У меня с получения карты подключен пакет ЭКОНОМНЫЙ, он меня вполне устраивает. Я снова переключила услугу на экономный пакет, но мне непонятны действия сотрудницы. Зачем так поступать с клиентами? Я всего лишь попросила помочь мне оплатить коммунальные услуги. Получается, что любой сотрудник Банка, введя клиента в заблуждение, может войти в его ЛК и совершить любую операцию?

В апреле обратился в отделение Сбербанка России города Тында с вопросом возможности взятия потребительского кредита и уточнения условий кредитования. Отмечу, что более десяти лет являюсь держателем зарплатной карты данного банка. А так же более шести лет - кредитной карты. Ранее мною уже брался потребительский кредит в этом банке - погашен. Врать не буду, пара платежей было с просрочкой в 2-3 дня. В целом, стабильно. Дать явный ответ мне не смогли. Сказали, что необходимо подать заявку и при конкретном рассмотрении будут точные данные по условиям. Хорошо, делаем заявку. Отмечу так же, что на корпоративную почту нашей компании приходило как-то письмо с индивидуальными льготными условиями, которые, как я понял из разговора, уже не действуют. 16.04.2017 Итак. Приходит положительный ответ. Процент совсем не самый низкий, рядом с верхней границей. Что не очень обрадовало. Хотел было идти в ВТБ24 (они нам тоже отправляли письмо с льготным предложением), но там на данный момент нет зарплатного договора. Нужно делать справку. Время, неудобства. Оформляем договор, № 60335 от 16 апреля 2017. Тут же оформляем добровольное страхование жизни и накидываем стоимость к сумме кредита. На мой вопрос обязательно ли данное страхование явного ответа не последовало. Было рассказано о важности страхования, что делать это крайне необходимо. Прямо, что это обязательная услуга, сказано не было. Но четко дали понять, что нужно. Что даже они сами, работника банка, должны оформлять страхование. Все оформили. Подписали. Пришло СМС о зачислении. Меня поздравили и отпустили. Позже я решил самостоятельно детально изучить вопрос об услуге добровольного страхования жизни. Понял, что это все же добровольно. И у меня есть время на отказ. Более того, мне была вручена памятка! за которую я расписался. Цитирую: "Участие в программе является добровольным и не влияет на решение о выдаче кредита, его параметры и процентную ставку." Нахожу бланк заявления на сайте. Иду в банк. 21.04.2017. В банке меня отправляют в зал ожидать очереди. И буквально через несколько секунд ко мне подходит сотрудник банка. Уточняет у меня, что да, по вопросу отказа от страхования жизни. Просит пройти в кабинет и обсудить вопрос. Проходим в кабинет с надпись "Руководитель". Там мне рассказывают, как неправильно, необдуманно и не хорошо поступаю. Про риски. Напоминают, внимание, что кредит мне был выдан с условием страхования жизни! Просят назвать причину отказа, которую им нужно будет теперь внести куда-то. Отмечают, что это негативно отразится на дальнейшем сотрудничестве. И по итогу. Когда мне уже более чем все понятно было. Задаю утвердительный вопрос можно мне подать уже заявление. Мне сообщают, что да. Но если я подам сейчас заявление на отказ от страхования жизни, то это будем мой последний одобренный кредит в Сбербанке. Киваю головой и говорю "хорошо". Мне сообщается, что отказ согласован. Выхожу из кабинета. Интересный момент. На бейджике сотрудника было написано Ольга Васильевна. Как оказалось данный сотрудник не занимает руководящую должность. Дата подписания Заявления на страхование: 16 апреля 2017 года. Заявление на отказ подал на пятый день. Обращение №170421 0790 754200 от 21.04.2017. Деньги вернули на счет. P.S. теперь вот задумался, где в будущем брать ипотеку...

Выражаю благодарность за оперативную работу по замене неисправного терминала эквайринг в городе Железнодорожный. В частности инженеру Миляеву Максиму и менеджеру Алексею Афанасьеву. Благодаря ответственным и оперативным действиям сотрудников в пятничный вечер торговая точка не потеряла клиентский поток, связанный с безналичным расчетом при доставке продукции. Спасибо.

Выражаю благодарность за оперативную работу по замене неисправного терминала эквайринг в городе Железнодорожный. В частности инженеру Миляеву Максиму и менеджеру Алексею Афанасьеву. Благодаря ответственным и оперативным действиям сотрудников в пятничный вечер торговая точка не потеряла клиентский поток, связанный с безналичным расчетом при доставке продукции. Спасибо.

Добрый день! 11.08.2015 моим супругом был оформлен кредитный договор. Из суммы кредита по квитанции Формы № 187 была удержана "плата за подключение к программе добровольного страхования вклада, компенсация расходов Банка на оплату страховой премии страховщику, реквизиты кредитного договора". Согласно п. 9 Индивидуальных условий договора потребительского кредита: "Обязанность заемщика заключить иные договоры: Договор об открытии счета для зачисления и погашения Кредита - Счета кредитования/Счета (при его отсутствии на момент обращения за предоставлением Кредита)." Считаем, что данная плата взята без оснований. Каким образом нам её вернуть? Кредит брался на проведение свадьбы. Сумма кредита не очень большая, ещё удержали из кредита эту непонятную страховку. Заранее спасибо за ответ!

Почему 7  лет? Дело в том, что примерно 7  лет назад, в 2010г., я начал  регулярно пользоваться услугами Сбера, а именно: 1. Дебетовая карта (зарплатный проект). Зачисление денег, снятие наличных, платежи в терминалах и через Сбербанк-онлайн -  за все годы ни одного вопроса не возникло. 2. Кредитная карта -  то же самое, никаких претензий. Довольно приличный кредитный лимит (на сегодня порядка  3  месячных доходов), адекватная процентная ставка, честный грейс. Разве что... кешбек 0,5% - маловато, конечно( 3. Потребительские кредиты -  брал несколько раз,  одобрение всегда в течение 1 дня, ставки рыночные, платеж списывается с зарплатной карты - удобно, досрочное гашение  - в день написания заявления (а не как у некоторых - только в платежную дату). Есть тут, правда, "ложка дегтя" - при получении крайнего кредита в апреле прошлого года мне весьма настойчиво пытались продать т.н. "страховку". Но вопрос решился, в итоге кредит я получил без всяких "страховок" и  по ставке изначально заявленной в предложении банка. С каким-либо некорректным поведением сотрудников за все эти годы не сталкивался ни разу,  да и выглядеть большинство отделений стали намного "более лучше")).  Так что общее впечатление от Сбербанка - безусловно положительное. Перед написанием этого отзыва прочитал "для объективности" несколько отрицательных отзывов. Такое ощущение, что мы с их авторами обслуживались в разных Сбербанках)) Или мне просто так везло до сих пор - не знаю)

Почему 7  лет? Дело в том, что примерно 7  лет назад, в 2010г., я начал  регулярно пользоваться услугами Сбера, а именно:1. Дебетовая карта (зарплатный проект). Зачисление денег, снятие наличных, платежи в терминалах и через Сбербанк-онлайн -  за все годы ни одного вопроса не возникло.2. Кредитная карта -  то же самое, никаких претензий. Довольно приличный кредитный лимит (на сегодня порядка  3  месячных доходов), адекватная процентная ставка, честный грейс. Разве что... кешбек 0,5% - маловато, конечно(3. Потребительские кредиты -  брал несколько раз,  одобрение всегда в течение 1 дня, ставки рыночные, платеж списывается с зарплатной карты - удобно, досрочное гашение  - в день написания заявления (а не как у некоторых - только в платежную дату). Есть тут, правда, "ложка дегтя" - при получении крайнего кредита в апреле прошлого года мне весьма настойчиво пытались продать т.н. "страховку". Но вопрос решился, в итоге кредит я получил без всяких "страховок" и  по ставке изначально заявленной в предложении банка. С каким-либо некорректным поведением сотрудников за все эти годы не сталкивался ни разу,  да и выглядеть большинство отделений стали намного "более лучше")). Так что общее впечатление от Сбербанка - безусловно положительное. Перед написанием этого отзыва прочитал "для объективности" несколько отрицательных отзывов. Такое ощущение, что мы с их авторами обслуживались в разных Сбербанках)) Или мне просто так везло до сих пор - не знаю)