140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 марта 2017 года подала заявление на перевыпуск карты в Сбербанк в городе Улан-Удэ, расположенный по ул. Терешковой 11. И вот сегодня 28 АПРЕЛЯ 2017 года и карты на руках у меня до сих пор нет. 30 марта пришло сообщение о том, что карта готова и я могу ее забрать. Придя в отделение банка работники сказали, что карта не готова, а сообщение пришедшее мне НИЧЕГО не значит. На мой вопрос сколько времени еще понадобится для изготовления не получила никакого внятного ответа, лишь пренебрежительное отношение со стороны работника (я ничего не сказала, подумала, все мы люди, наверное неудачный день у сотрудницы). 15 апреля после получения еще одного сообщения о готовности карты я снова направилась в это же отделение, на что все те же работники со своим ВСЕ ТЕМ ЖЕ пренебрежительным отношением и каменным лицом снова мне сказали, что карта не готова (сразу же вспомнился анекдот: ну, мы же говорим Вам приходите завтра, а вы все время сегодня приходите))) И вот сегодня, 28 апреля, снова уже по привычному пути пришла в отделение банка и снова "здрасте" - все те же работники говорят мне, что карта не готова. Но сегодня я решила выяснить до конца почему эта карта не готова и настоятельно попросила объяснить мне причину?! Самое неприятное это то, что сегодня ей потребовалось 2 минуты не больше и не меньше для того, чтобы выяснить, что моя карта находится где-то в другом отделении. 2 чертовы минуты! В итоге подошла как мне сказали заместитель управляющего и сказав, что это не их вина и карту я могу забрать ВОЗМОЖНО на следующей неделе, а это уже МАЙ месяц!, фыркнув ушла. Получается, что я почти полтора месяца к ним ходила, наблюдая их недовольные лица и утверждали, что карта не готова! Когда им буквально требовалось уделить 2 минуты для того, чтобы разобраться с моим вопросом. Самое неприятное то то, что эти работницы ударного труда даже не удосужились мне толком объяснить почему так получилось, а в ответ на свои вопросы я снова получила недовольные лица полного пренебрежения работниц и слова о том, что это не их вина. А ЧЬЯ в итоге вина?! Чья вина, что я полтора месяца ходила к ним впустую?! Чья вина, что моя карта оказалась где-то в другом месте?! Чья вина в том, что я впервые в жизни пишу подобное обращение?! ЧЬЯ вина, что уже 28 апреля и у меня нет на руках моей карты?! И если честно, то нет никакого желания вообще снова туда приходить... Вообщем пост о моем разочаровании в людях и в Сбербанке. Наверное стоит подумать о смене банка...

Я, Б-ров В.П., вынужден срочно обратиться с жалобой на неправомочные действия Сбербанка. Согласно определению суда от 15.12.2015 о взыскании кредитной задолженности, Сбербанк имеет право взыскивать денежные средства с моей пенсии и зарплаты, перечисляемые на счёт Сбербанка. С декабря 2015 года по настоящее время Сбербанк взыскивает с меня 100% пенсии, а с апреля 2017 года начал взыскивать 100% заработной платы. Ранее заработная плата перечислялась в другой банк и у меня были средства на существование. В настоящее время я работаю проходчиком в г.Москве в Строймонтажиндустрии. Из-за неправомочных действий банка лишён возможности содержать себя и семью вдали от дома. В соответствии со статьей 99 часть 2 Федерального Закона «Об исполнительном производстве» из зарплаты и пенсии должника может быть удержано не более 50 процентов от всей суммы денежных средств. Банк действует по собственной инициативе в нарушении законодательства. Прошу срочно рассмотреть моё обращение, т.к. с каждым днём ухудшается моё и так тяжёлое материальное положение. 

Еще в 2015 году у пожилого родственника со сберкнижки украли 40 000 рублей в филиале по адресу "Санкт-Петербург, ул. 3-я линия В.О., 34" (Доп.офис №9055/01821). К сожалению, вместо того, чтобы сразу написать заявление в полицию, пожилой человек ограничился заявлением в Сбербанк. В ходе разбирательства в рамках обращения № 160528-0639-926900 выдали отписку, в которой даже не все даты соответствуют ранее полученной выписке по счету. Из отписки понятно только, что для кражи использовался (как мы и предполагали) любимый мошенниками "Сбербанк Онлайн".Без ответа остались вопросы:1. Как у пожилого человека, который снимал деньги со сберкнижки по старинке, через оператора, оказался подключен сбербанк онлайн? Заявления на подключение услуги не было.2. Кто именно снимал деньги? Т.к. судя по "отписке", это происходило посредством банкомата в одном из крупных филиалов, в котором должно быть полно камер.Вероятно, благодаря халатности при проведении проверки, которая длилась несколько месяцев, записи с камер уже давно стерты? Иначе это вполне могло бы вылиться в уголовное дело...

21 апреля переводила 12 000руб. с кошелька webmoney на дебетовую карту своего молодого человека. Из этой суммы пришло только 100 рублей. Прошла полная календарная неделя, 5 рабочих дней. При обращении в контактный центр не дают никакой конкретной информации. Когда звонили в первый раз специалист сказал, что видит перевод, но он разбился на 4 части, одна из которых (100 руб.) обработалась, а остальные - нет, но они придут обязательно в течение 3 дней. Потом обращались в службу поддержки webmoney, они подтвердили, что перевод действительно разбился на 4 части. То есть мы изначально этого не знали и не озвучивали специалисту Сбербанка, а он увидел это сам. Когда звонили во второй раз оператор сказал, что проблема не на стороне банка, а на стороне webmoney, что никаких переводов не было. В третий раз по телефону приняли претензию, но никаких данных не спросили - ни сумму перевода, ни точную дату, ни номер транзакции. Написали дополнительно претензию на сайте, приложили все скриншоты, подтверждающие перевод, будем ждать ответа. Скорее всего дождемся перевода, снимем деньги и закроем карту. Зарплату можно переводить и на карты других банков, у которых хотя бы обслуживание клиентов на достойном уровне.

21 апреля переводила 12 000руб. с кошелька webmoney на дебетовую карту своего молодого человека. Из этой суммы пришло только 100 рублей. Прошла полная календарная неделя, 5 рабочих дней. При обращении в контактный центр не дают никакой конкретной информации. Когда звонили в первый раз специалист сказал, что видит перевод, но он разбился на 4 части, одна из которых (100 руб.) обработалась, а остальные - нет, но они придут обязательно в течение 3 дней. Потом обращались в службу поддержки webmoney, они подтвердили, что перевод действительно разбился на 4 части. То есть мы изначально этого не знали и не озвучивали специалисту Сбербанка, а он увидел это сам. Когда звонили во второй раз оператор сказал, что проблема не на стороне банка, а на стороне webmoney, что никаких переводов не было. В третий раз по телефону приняли претензию, но никаких данных не спросили - ни сумму перевода, ни точную дату, ни номер транзакции. Написали дополнительно претензию на сайте, приложили все скриншоты, подтверждающие перевод, будем ждать ответа. Скорее всего дождемся перевода, снимем деньги и закроем карту. Зарплату можно переводить и на карты других банков, у которых хотя бы обслуживание клиентов на достойном уровне.

Добрый день! Моя сестра, проживающая в г. Саранске и имеющая на иждивении несовершеннолетнего ребенка, не смогла оплачивать потребительский кредит, вследствие чего банк в суде расторгнул договор. Сестра получает зарплату также в Сбербанке. С момента вынесения решения суда Банк списывает 100% ее дохода! Других источников заработка она не имеет. В данный момент находится в крайне затруднительном положении. Не имеет возможности элементарно оплачивать квартплату, за что недавно была отключена электроэнергия в квартире. Согласно ГК РФ вы не вправе удерживать более 50% от зарплаты, а, учитывая иждивенца, не более 30%. Прошу срочно разобраться в ситуации. В противном случае, в ближайшее время, будем вынуждены обратиться в Центробанк и суд.

Добрый день! Моя сестра, проживающая в г. Саранске и имеющая на иждивении несовершеннолетнего ребенка, не смогла оплачивать потребительский кредит, вследствие чего банк в суде расторгнул договор. Сестра получает зарплату также в Сбербанке. С момента вынесения решения суда Банк списывает 100% ее дохода! Других источников заработка она не имеет. В данный момент находится в крайне затруднительном положении. Не имеет возможности элементарно оплачивать квартплату, за что недавно была отключена электроэнергия в квартире. Согласно ГК РФ вы не вправе удерживать более 50% от зарплаты, а, учитывая иждивенца, не более 30%. Прошу срочно разобраться в ситуации. В противном случае, в ближайшее время, будем вынуждены обратиться в Центробанк и суд.

23.04.2017 оформила заявку через приложение сбербанк-онлайн на потребительский кредит. На сайте прописано, что рассмотрение в течение 2 дней! Так никто и не перезвонил. В приложении статус "в обработке". Позвонив на горячую линию, мне вежливо сообщили, что по телефону эта информация не предоставляется, обратитесь в офис. До 28.04 моя заявка в прежнем статусе! 5-й день ей никто не занимается! Просидев в офисе 1,5 часа - оформили заявку. Решение пришло "отказано". Хотя я получаю з/п на карту банка, кредитная история хорошая, белая! Ни в одном банке вопросов не возникало! Все кредиты погашены досрочно! Просто андеррайтер так решил! Запросила официальный отказ. Ждём! Так что если кому срочно нужны деньги, не надейтесь на Сбер, хоть у них и офисов много, работа не налажена! Да и ставки не самые низкие!

23.04.2017 оформила заявку через приложение сбербанк-онлайн на потребительский кредит. На сайте прописано, что рассмотрение в течение 2 дней! Так никто и не перезвонил. В приложении статус "в обработке". Позвонив на горячую линию, мне вежливо сообщили, что по телефону эта информация не предоставляется, обратитесь в офис. До 28.04 моя заявка в прежнем статусе! 5-й день ей никто не занимается! Просидев в офисе 1,5 часа - оформили заявку. Решение пришло "отказано". Хотя я получаю з/п на карту банка, кредитная история хорошая, белая! Ни в одном банке вопросов не возникало! Все кредиты погашены досрочно! Просто андеррайтер так решил! Запросила официальный отказ. Ждём! Так что если кому срочно нужны деньги, не надейтесь на Сбер, хоть у них и офисов много, работа не налажена! Да и ставки не самые низкие!

15.12.2016 года мы наконец то оформили ипотеку. 15.02.17 года было зачисление мат.капитала. 16.02.17 года я поехал в Сбербанк и хотел согласно пункта 7 (Порядок изменения количества,размера и периодичности (СРОКОВ ) платежей заемщика при частично досрочном возврате кредита, там в графе прописано.....При досрочном погашение части кредита по выбору Созаемщиков производится либо уменьшение размера Аннуитетных платеже без изменения их периодичности и количества (без сокращения срока возврата кредита), либо уменьшения количества Аннуитетных платежей без изменения их периодичности и размера (сокращение срока кредита)  в соответствии п.3.10.4.2. Я обратился к сотрудникам банка ближайшего филиала по месту жительства там ответили, что ничего не знают, на что был послан к менеджеру по сопровождению ипотеки (отделение 8598/0376 ) по месту составления договора, выждав очередь и попав на прием к этому менеджеру я узнал, что оказывается мат.капитал не мой, что это халява, что никто ничего делать не будет и вообще радуйтесь что за вас государство платит!Это как так? На эти деньги имеется именной сертификат, этим капиталом может распоряжаться только человек, получивший его! Я являюсь клиентом банка больше 10 лет, брал потребительские кредиты, получаю зарплату на карту банка, состою пенсионном фонде Сбербанка, кредитная карта Сбербанка с увеличенным лимитом в 120 тыс....все только со Сбербанком и такое ХАМСКОЕ отношение. 01.03.17 года я обратился в центральный офис банка (отделение банка 8598/0349 ) с целью частично досрочного погашения кредита по ипотечному договору 90685092 от 15.12.2016 года. Внес 250 тыс.рублей и хотел снова согласно п.7 сократить срок возврата кредита, на что сотрудник банка озвучил, что на сегодняшний день (01.03.17 года ) нет технической возможности банка уменьшить срок кредитования и мне выдали новый график с уменьшением суммы платежей, а не сокращением срока. Было предложено регулярный приход в банк и узнавать есть ли такая тех.возможность, и о чудо...оказалось, что когда появилась такая ВОЗМОЖНОСТЬ то уже ничего нельзя сделать, так как деньги уже тю-тю, ушли по их банком назначению и ничего сделать нельзя! После этого я написал заявление на имя К-ва И.С. о рассмотрении вопроса о снижении срока возврата кредита (произвести корректировку платежей в части увеличение суммы ежемесячного платежа до первоначального до момента поступления мат.капитала). Заявление было принято секретарем и что ответ будет выслан по смс-сообщению. На момент 25.04.17 года ответа не было, пока сам не приехал в банк и не был перенаправлен (с присвоением мне номера на моем заявление от 1 марта, а я приехал 25 апреля ) к менеджеру по решению проблем, где снова было составлено новое заявление с регистрацией. И сразу дали понять, что все зависит от каких то великих сил из Новосибирска, от их решения зависит все! Я просто в шоке какая то чертовщина, сейчас рассматриваю варианты о взятии кредита в другом банке и порвать все отношения с "великими силами из Новосибирска"., Наверное если бы я задолжал бы сто рублей то бы покоя мне не дали или можно тоже так же как в Сбере говорили мне... да это не ваши деньги вам их ЦБ  дал..., да нет такой программы, чтобы вам платить....так я же сразу стану мошенником, а Сбер это не мошенник, это банк, который заботится о людях, которых желательно бы заставить платить весь срок, делая 120% возврат кредита, ну да скажете срок то какой, а если я по договору имею право снижать сроки почему банк придумывает какие то причины не снижать срок, я же не прошу у них отсрочку, я могу и хочу платить больше, ведь одно банк в прибыли, ну слов нет, так что тысячу раз подумайте об этом "народном" доступном банке!

Нам тоже отказали в устной форме в реструктуризации ипотечного кредитования. Тоже позвонила по телефону  (+74732579200, звонок платный) девушка  и сказала - Вам отказано по причине того, что закончилась программа и  деньги. Мы  потратили 7600 на справки и в итоге нам отказали. 3 месяца ждали ответа, мы подали документы 24 января 2017 г.(город Орёл), а сегодня  вечером 27.04.2017 г. нам сообщили извините. Куда жаловаться? У нас двое детей. Складывается впечатление, что наши документы вообще не подавали на рассмотрение, провалялись 3 месяца где-то, потом обзвонили всех: "извиняйте денег нет..." И почему отказ в устной форме по телефону? Мне непонятно! Куда обращаться? В прочем государство сделало свое дело, "наварилось" на гос.пошлинах за справки и "засело на дно". "Спасибо" государству за такую помощь! Лишний раз убеждаюсь все больше и больше бесплатный сыр только в мышеловке. ЭТА ПРОГРАММА ТОЛЬКО ДЛЯ ТЕХ, КТО ЕЁ СОЗДАВАЛ....

Нам тоже отказали в устной форме в реструктуризации ипотечного кредитования. Тоже позвонила по телефону  (+74732579200, звонок платный) девушка  и сказала - Вам отказано по причине того, что закончилась программа и  деньги. Мы  потратили 7600 на справки и в итоге нам отказали. 3 месяца ждали ответа, мы подали документы 24 января 2017 г.(город Орёл), а сегодня  вечером 27.04.2017 г. нам сообщили извините. Куда жаловаться? У нас двое детей. Складывается впечатление, что наши документы вообще не подавали на рассмотрение, провалялись 3 месяца где-то, потом обзвонили всех: "извиняйте денег нет..." И почему отказ в устной форме по телефону? Мне непонятно! Куда обращаться? В прочем государство сделало свое дело, "наварилось" на гос.пошлинах за справки и "засело на дно". "Спасибо" государству за такую помощь! Лишний раз убеждаюсь все больше и больше бесплатный сыр только в мышеловке. ЭТА ПРОГРАММА ТОЛЬКО ДЛЯ ТЕХ, КТО ЕЁ СОЗДАВАЛ....

Нам тоже отказали в устной форме в реструктуризации ипотечного кредитования. Тоже позвонила по телефону  (+74732579200, звонок платный) девушка  и сказала - Вам отказано по причине того, что закончилась программа и  деньги. Мы  потратили 7600 на справки и в итоге нам отказали. 3 месяца ждали ответа, мы подали документы 24 января 2017 г.(город Орёл), а сегодня  вечером 27.04.2017 г. нам сообщили извините. Куда жаловаться? У нас двое детей. Складывается впечатление, что наши документы вообще не подавали на рассмотрение, провалялись 3 месяца где-то, потом обзвонили всех: "извиняйте денег нет..." И почему отказ в устной форме по телефону? Мне непонятно! Куда обращаться? В прочем государство сделало свое дело, "наварилось" на гос.пошлинах за справки и "засело на дно". "Спасибо" государству за такую помощь! Лишний раз убеждаюсь все больше и больше бесплатный сыр только в мышеловке. ЭТА ПРОГРАММА ТОЛЬКО ДЛЯ ТЕХ, КТО ЕЁ СОЗДАВАЛ....

Добрый день! 25.04.2017 делал перевод с карты на карту через мобильное приложение. То ли приложение не стабильно работало, то ли интернет был не очень, в итоге при вводе данных карты ошибся в цифрах. Позвонил в банк, сообщил о своей проблеме, а мне сказали, что деньги вернуть не могут, не смотря на то, что платеж был ошибочным. Поэтому они могут только написать смс получателю платежа с просьбой вернуть деньги. Несмотря на это я попросил их составить претензию, вот её номер №1704250030793200 от 25.04.17. Значит получается, что в свою пользу банк деньги списывать с клиентов может, а в пользу клиента, который ошибся при вводе реквизитов, не хочет. Вот как это понимать? Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть мне деньги!

Добрый день! 25.04.2017 делал перевод с карты на карту через мобильное приложение. То ли приложение не стабильно работало, то ли интернет был не очень, в итоге при вводе данных карты ошибся в цифрах. Позвонил в банк, сообщил о своей проблеме, а мне сказали, что деньги вернуть не могут, не смотря на то, что платеж был ошибочным. Поэтому они могут только написать смс получателю платежа с просьбой вернуть деньги. Несмотря на это я попросил их составить претензию, вот её номер №1704250030793200 от 25.04.17. Значит получается, что в свою пользу банк деньги списывать с клиентов может, а в пользу клиента, который ошибся при вводе реквизитов, не хочет. Вот как это понимать? Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть мне деньги!

Ситуация такая: у меня была карта "молодежная", которая получила физические повреждения, и вышла из строя. Данная карта была выпущена в другом регионе РФ (не в СПб). Я решил не перевыпускать данную карту (чтобы не сидеть без денег эти 2 недели), а взять карту моментальной выдачи. На молодежной у меня был подключен Сбербанк Онлайн. Но в офисе мне сказали, что т.к. карта другого региона, они регистрируют новую карту на новый аккаунт СБ.Онлайн, и мне необходимо подойти к "помощнику, стоящему у банкомата" для получения логина и пароля и входа через приложение. На мои вопросы, можно ли на один аккаунт, они отвечали отрицательно. На мое замечание, что раз аккаунта два, то и месячной оплаты за пользование СБ.Онлайн в два раза больше, ответили, что все равно первые два месяца бесплатны, а за эти два месяца "успеешь еще перенести все на один через (какие-то) письменные заявления". Второй нюанс - не могу воспользоваться через новую карту накопленными бонусами "СПАСИБО". Можете помочь разобраться?

Ситуация такая: у меня была карта "молодежная", которая получила физические повреждения, и вышла из строя. Данная карта была выпущена в другом регионе РФ (не в СПб). Я решил не перевыпускать данную карту (чтобы не сидеть без денег эти 2 недели), а взять карту моментальной выдачи. На молодежной у меня был подключен Сбербанк Онлайн. Но в офисе мне сказали, что т.к. карта другого региона, они регистрируют новую карту на новый аккаунт СБ.Онлайн, и мне необходимо подойти к "помощнику, стоящему у банкомата" для получения логина и пароля и входа через приложение. На мои вопросы, можно ли на один аккаунт, они отвечали отрицательно. На мое замечание, что раз аккаунта два, то и месячной оплаты за пользование СБ.Онлайн в два раза больше, ответили, что все равно первые два месяца бесплатны, а за эти два месяца "успеешь еще перенести все на один через (какие-то) письменные заявления". Второй нюанс - не могу воспользоваться через новую карту накопленными бонусами "СПАСИБО". Можете помочь разобраться?

Приходил забрать выпущенную карту. Девушка-оператор (имени не помню, время обращение: примерно 15:30-15:45 местного времени, окно №4) навязчиво предлагала во время ожидания получения карты через систему воздушной почты приобрести страховку и перевести накопительную часть пенсии. Отказы просто игнорировала. После получения карты (к чему так же есть вопрос, т.к. карта "прилетела" в открытом виде без конверта) и установки пин-кода, упомянула про "Копилку", за что я ее поблагодарил и спросил закончены ли операции с картой. Получил ответ, что осталось еще несколько мелочей и оператор предложила ввести пин-код еще раз. На терминале предлагалось подтвердить операцию об открытии вклада, на что я устного согласия не давал, о чем оператора и уведомил. Получил ответ, что мне этого ничего не будет стоить и, если не понравится смогу отключить в сбербанке онлайн. Только после более жесткого отказа получил "есливопросовбольшенетдосвидания". Прошу предпринять меры, чтобы менее внимательным людям не были навязаны услуги, в которых нет необходимости из-за действий ваших сотрудников. Оператор, пытающиеся наглым образом "выполнить план", портят впечатление о банке.

Приходил забрать выпущенную карту. Девушка-оператор (имени не помню, время обращение: примерно 15:30-15:45 местного времени, окно №4) навязчиво предлагала во время ожидания получения карты через систему воздушной почты приобрести страховку и перевести накопительную часть пенсии. Отказы просто игнорировала. После получения карты (к чему так же есть вопрос, т.к. карта "прилетела" в открытом виде без конверта) и установки пин-кода, упомянула про "Копилку", за что я ее поблагодарил и спросил закончены ли операции с картой. Получил ответ, что осталось еще несколько мелочей и оператор предложила ввести пин-код еще раз. На терминале предлагалось подтвердить операцию об открытии вклада, на что я устного согласия не давал, о чем оператора и уведомил. Получил ответ, что мне этого ничего не будет стоить и, если не понравится смогу отключить в сбербанке онлайн. Только после более жесткого отказа получил "есливопросовбольшенетдосвидания".Прошу предпринять меры, чтобы менее внимательным людям не были навязаны услуги, в которых нет необходимости из-за действий ваших сотрудников. Оператор, пытающиеся наглым образом "выполнить план", портят впечатление о банке.

Время от времени списываются небольшие суммы за овердрафт. Читаю отзывы на этом сайте, это происходит минимум с 2013 года. Чтобы вернуть средства нужно писать заявления в банк. Это просто невероятной степени возмутительно, т.к. далеко не все клиенты будут тратить время на составление заявлений. И каждый раз один ответ - "извините за неудобства, бла бла бла мы вернем вам средства." Очень удобно! Мало того, что сбербанк не начисляет ни процент на остаток, ни делает кэшбек ("спасибо" это не кэшбек ибо 99% организаций в нашем городе не являются вашими партнерами) берет деньги за обслуживание, берет деньги за мобильный банк, так еще подворовывать успевает. Это уже просто ни в какие ворота не лезет.