140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили купить квартиру в новостройке, вложиться еще на стадии строительства в ЖК на Фадеева. Собственных средств нам не хватало, поэтому нужно было брать ипотеку. Застройщик работал с несколькими банками. Но со Сбером была просто нереально выгодная акция! Ставка получилась аж 8,9%!!! Оказывается, Сбербанк сотрудничает со многими застройщиками по стране. Строительные компании субсидируют кредиты и получается такая выгодная ставка. Лучше наверное никто не предложит!

Название неспроста. Ведь моя история берет начало еще в 2013 году (отзыв есть на сайте) когда Сбербанк отказывал мне в кредитах. Тогда, потратив немало денег, через другие банки и Кредитные Бюро я выяснил, что Сбербанк запросто повесил на меня кредиты моего тезки из Московской области. Каким образом неоплаченные кредиты другого человека оказались на мне - история умалчивает. Из разговора с сотрудниками Сбербанка я понял, что схожей ФИО и года рождения вполне достаточно, чтобы на тебя повесили всех собак (паспорт? -  нет не слышали такого!). В итоге я сам исправил свою кредитную историю. Естественно платно. На этом все закончилось? Нет. Как я понял, Сбербанк до сих пор меня путает с другим человеком и продолжает портить мою кредитную историю, несмотря на неоднократные просьбы разобраться в ситуации, направленные как через официальный сайт, так и по единому телефону Сбербанка. Поводом так думать стали СМС на мой мобильный банк. 05.04.17 мне пришли три сообщения о том, что произведен арест средств на счетах и банковской карте. При этом данные счетов были не мои. Сначала закралось подозрение о мошенниках. А потом я вспомнил про моего тезку из Московского региона и старую историю со Сбербанком. Я сразу позвонил на номер Сбербанка. Девушка-оператор меня выслушала, задала множество вопросов, а потом посоветовала сходить в ближайшее отделение Сбербанка, написать там заявление, но для этого сначала обратиться к приставам и получить у них бумагу о том, что у меня нет никаких долгов. После этого я не выдержал: с 2013 года я обращался к вам всеми возможными способами и результата - ноль. А теперь я должен, наверное, съездить в Москву, чтобы получить в ССП какую-то справку о том, что у меня нет долгов, а затем ехать обратно и нести заявление в отделение Сбербанка чтобы что? Его, как и предыдущие, отправили в помойку. Просто отключите СМС рассылку по чужим счетам и перестаньте идентифицировать меня с другим человеком.  Девушка долго с кем-то совещалась, затем предложила оставить заявку по телефону. Снова долго меня расспрашивала, потом сообщила, что мое обращение зарегистрировано. И действительно, через несколько минут пришло СМС, что заявление принято (обращение №1704050880800500 от 05.04.17). А уже через час! Вот так оперативность! Я получил сообщение, о том, что заявление рассмотрено и теперь все будет хорошо.За час! Конечно))) Я так и поверил. И интуиция меня не подвела. Уже 12.04.17 я получил еще 2 СМС об аресте средств. И снова, как Сизиф, стал звонить в Сбербанк: девушка, ну как же так, ведь написали же, что проблема решена? Уже в который раз! - Какая проблема? И снова двадцать минут расспросов и снова снисходительное - Давайте зарегистрируем ваше обращение. И снова зарегистрировали (№1704120311285600 от 12.04.17). На это раз ответ пришел не через час. Он не пришел вообще.Через два дня позвонила девушка и попросила продиктовать текст СМС сообщений об аресте средств, поблагодарила меня (за что не знаю) и исчезла из моей жизни, как, видимо и мое очередное обращение в любимый Сбербанк. А сегодня, видимо в качестве “поиздеваться” мне пришло еще 5 СМС с арестами на всевозможные счета, мне не принадлежащие. Спасибо Сбербанк за оперативность! Возникает только один вопрос: неужели компания, которая позиционирует себя как банк №1 в России, после стольких лет не может придумать, как разделить меня с моим уже не просто тезкой из Московской области, а братом по кредитной истории и односбербанковым близнецом.

Название неспроста. Ведь моя история берет начало еще в 2013 году (отзыв есть на сайте) когда Сбербанк отказывал мне в кредитах. Тогда, потратив немало денег, через другие банки и Кредитные Бюро я выяснил, что Сбербанк запросто повесил на меня кредиты моего тезки из Московской области. Каким образом неоплаченные кредиты другого человека оказались на мне - история умалчивает. Из разговора с сотрудниками Сбербанка я понял, что схожей ФИО и года рождения вполне достаточно, чтобы на тебя повесили всех собак (паспорт? -  нет не слышали такого!). В итоге я сам исправил свою кредитную историю. Естественно платно. На этом все закончилось? Нет. Как я понял, Сбербанк до сих пор меня путает с другим человеком и продолжает портить мою кредитную историю, несмотря на неоднократные просьбы разобраться в ситуации, направленные как через официальный сайт, так и по единому телефону Сбербанка. Поводом так думать стали СМС на мой мобильный банк. 05.04.17 мне пришли три сообщения о том, что произведен арест средств на счетах и банковской карте. При этом данные счетов были не мои. Сначала закралось подозрение о мошенниках. А потом я вспомнил про моего тезку из Московского региона и старую историю со Сбербанком. Я сразу позвонил на номер Сбербанка. Девушка-оператор меня выслушала, задала множество вопросов, а потом посоветовала сходить в ближайшее отделение Сбербанка, написать там заявление, но для этого сначала обратиться к приставам и получить у них бумагу о том, что у меня нет никаких долгов. После этого я не выдержал: с 2013 года я обращался к вам всеми возможными способами и результата - ноль. А теперь я должен, наверное, съездить в Москву, чтобы получить в ССП какую-то справку о том, что у меня нет долгов, а затем ехать обратно и нести заявление в отделение Сбербанка чтобы что? Его, как и предыдущие, отправили в помойку. Просто отключите СМС рассылку по чужим счетам и перестаньте идентифицировать меня с другим человеком.  Девушка долго с кем-то совещалась, затем предложила оставить заявку по телефону. Снова долго меня расспрашивала, потом сообщила, что мое обращение зарегистрировано. И действительно, через несколько минут пришло СМС, что заявление принято (обращение №1704050880800500 от 05.04.17). А уже через час! Вот так оперативность! Я получил сообщение, о том, что заявление рассмотрено и теперь все будет хорошо.За час! Конечно))) Я так и поверил. И интуиция меня не подвела. Уже 12.04.17 я получил еще 2 СМС об аресте средств. И снова, как Сизиф, стал звонить в Сбербанк: девушка, ну как же так, ведь написали же, что проблема решена? Уже в который раз! - Какая проблема? И снова двадцать минут расспросов и снова снисходительное - Давайте зарегистрируем ваше обращение. И снова зарегистрировали (№1704120311285600 от 12.04.17). На это раз ответ пришел не через час. Он не пришел вообще.Через два дня позвонила девушка и попросила продиктовать текст СМС сообщений об аресте средств, поблагодарила меня (за что не знаю) и исчезла из моей жизни, как, видимо и мое очередное обращение в любимый Сбербанк. А сегодня, видимо в качестве “поиздеваться” мне пришло еще 5 СМС с арестами на всевозможные счета, мне не принадлежащие. Спасибо Сбербанк за оперативность! Возникает только один вопрос: неужели компания, которая позиционирует себя как банк №1 в России, после стольких лет не может придумать, как разделить меня с моим уже не просто тезкой из Московской области, а братом по кредитной истории и односбербанковым близнецом.

В 2016 году накопилось масса чеков за лечение и обучение. Подумали, почему бы не вернуть 15 тысяч! Но так как ни я, ни муж мало понимаем, что нужно и куда все это нести, решили найти человека, кто бы нам все это рассказал и бумаги за нас оформил. Посмотрели на сайтах, предлагающих услуги частных лиц. Ценник на такие услуги от 500 руб до 2000 руб. но никаких гарантий, что все верно сделают. Хорошо друзья подсказали, что теперь в Сбербанке оформляют возврат налогов. Цена услуги 1499 руб. Личный консультант по телефону говорит, какие бумаги нужно собрать, потом сам заполняет декларацию. А готовую декларацию ты отправляешь через сайт. И все. Цена выходит средняя, но зато есть гарантии и все надежно.

Имею кредитную карту. Не пользовался ей уже года 3-4. Срок использования её уже давно прошёл. Стал уже даже забывать о ней. А тут вдруг попалась на глаза, думаю: при случае зайду в какое-нибудь отделение Сбербанка и узнаю, что с ней делать дальше...Зашёл. И вдруг выяснилось, что на ней, дескать, имеется долг. Но - который уже списан за счет резерва (у меня есть банковская распечатка с этой информацией). Более того - мне никто и никогда не звонил и не писал по поводу этого долга. Я ещё раз повторю дабы на этом заострить внимание особо - меня никто и никогда не беспокоил по поводу этой задолженности.Но самое интересное стало происходить сразу же после моего посещения Сбербанка. На следующий же день мне стали названивать некие хамы из "АктивБизнесКоллекшн", которые в паузах между своими отборнейшим хамством и оскорблениями утверждают, что звонят по поручению Сбербанка! Это как всё называется? Сказать? Или сами догадаетесь, неуважаемые для меня с этих пор сотрудники Сбербанка? Проснулись, очнулись и сразу стали хамить да оскорблять, используя для этого своих коллекторов?..Я требую незамедлительнейшего прекращения мне звонков с хамством и оскорблениями, если Вы хотите мирного решения ситуации! Мой долг списан за счёт резерва банка. Более того, я сейчас припоминаю - мною даже был уплачен некий налог после того, как долг был списан за счёт резерва банка...Что себе позволяет Сбербанк в этой ситуации? Это что за отношение такое похабное к клиентам? Я молчать не буду! Я непременно направлю свои претензии по поводу хамства и оскорблений Сбербанка в ЦБ РФ и иные надзорные органы...Жду незамедлительнейшего ответа от сотрудников Сбербанка по поводу происходящего беспредела! Равно как и справку о том, что я не имею никаких задолженностей перед Сбербанком!

Имею кредитную карту. Не пользовался ей уже года 3-4. Срок использования её уже давно прошёл. Стал уже даже забывать о ней. А тут вдруг попалась на глаза, думаю: при случае зайду в какое-нибудь отделение Сбербанка и узнаю, что с ней делать дальше...Зашёл. И вдруг выяснилось, что на ней, дескать, имеется долг. Но - который уже списан за счет резерва (у меня есть банковская распечатка с этой информацией). Более того - мне никто и никогда не звонил и не писал по поводу этого долга. Я ещё раз повторю дабы на этом заострить внимание особо - меня никто и никогда не беспокоил по поводу этой задолженности.Но самое интересное стало происходить сразу же после моего посещения Сбербанка. На следующий же день мне стали названивать некие хамы из "АктивБизнесКоллекшн", которые в паузах между своими отборнейшим хамством и оскорблениями утверждают, что звонят по поручению Сбербанка! Это как всё называется? Сказать? Или сами догадаетесь, неуважаемые для меня с этих пор сотрудники Сбербанка? Проснулись, очнулись и сразу стали хамить да оскорблять, используя для этого своих коллекторов?..Я требую незамедлительнейшего прекращения мне звонков с хамством и оскорблениями, если Вы хотите мирного решения ситуации! Мой долг списан за счёт резерва банка. Более того, я сейчас припоминаю - мною даже был уплачен некий налог после того, как долг был списан за счёт резерва банка...Что себе позволяет Сбербанк в этой ситуации? Это что за отношение такое похабное к клиентам? Я молчать не буду! Я непременно направлю свои претензии по поводу хамства и оскорблений Сбербанка в ЦБ РФ и иные надзорные органы...Жду незамедлительнейшего ответа от сотрудников Сбербанка по поводу происходящего беспредела! Равно как и справку о том, что я не имею никаких задолженностей перед Сбербанком!

Подключил интернет эквайринг для своего зарубежного магазина (работа с США ), это было не просто, так как наши банки отказываются принимать платежи из США по кредитным картам. Поставили огромное количество ограничений и фильтров, большинство платежей (около 50% )  отклонялись системой из-за отсутствия 3DS на стороне клиента, те же что проходили - отклонялись банком клиента ( в США также не любят платежи в Россию), приходилось пояснять клиенту, что ему нужно обратиться в свой банк, активировать 3DS и попросить разблокировать платеж из США в Россию. В некоторых банках США это делали довольно быстро, в некоторых платежи в Россию были под строгим запретом, но лед тронулся, магазин начал работать через интернет эквайринг Сбербанка.Но работал эквайринг не долго, ровно 5 месяцев с  15.11.2016 по 14 апреля 2017 года когда прошел последний успешный платеж. По какой-то причине все платежи из США стали получать статус "блэклист" . После этого статуса все попытки клиента оплатить товар будут безуспешны, он не сможет оплатить ни одной из своих карт. Причем в "блэклист" попадали и мои старые клиенты которые покупали на сайте без проблем уже очень давно. Я тут же обратился в службу поддержки интернет эквайринга support@ecom.sberbank.ru , описал проблему на что пришел ответ: "Здравствуйте. К сожалению, поступил отказ в удалении клиентов из блеклиста. Renata SamigullinaSberbank E-com SupportTel. 8-800-707-71-47", на что я написал: "Как мне далее использовать интернет эквайринг от Сбербанка если все клиенты без исключения попадают в блэклист?" Ответ от Сбербанка: "Здравствуйте. У Вас часть платежей отклоняют по коду 2005. Этот код означает, что для оплаты использовалась карта иностранного банка.Если необходимо, мы направим запрос на открытие страны для оплаты, однако нам для этого необходим список стран, которые Вам необходимо открыть.Renata SamigullinaSberbank E-com SupportTel. 8-800-707-71-47E-mail support@ecom.sberbank.ru". Я написал: "Код 999 = Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. / The beginning of the transaction authorization is missed. Declined by fraud5 разных клиентов подряд с разным временем оплаты, и все в блэклист автоматически - тут явно проблема не на стороне клиентов. Я думал, что проблема на моем сайте и даже создал одному клиенту ордер вручную из РБС - все равно клиент получает код 999 Прием платежей на моем сайте отключен с пятницы, я теряю деньги а проблема не решается тут подключился мой менеджер из Краснодара, который всячески пытался помочь решить эту проблему, спасибо ему за это: "Коллеги добрый день! У клиента открыта страна США! Из-за чего отбиваются платежи, прошу разобраться и помочь клиенту! Спасибо! Что значит начало авторизации транзакции?", ответ от Сбербанка: "Здравствуйте. Мы анализируем транзакции, прошу Вас ожидать обратной связи. Renata Samigullina Sberbank E-com Support Tel. 8-800-707-71-47 E-mail support@ecom.sberbank.ru и на следующий день: "Здравствуйте. В добавлении карт в белый список отказано. Renata Samigullina Sberbank E-com Support Tel. 8-800-707-71-47 E-mail support@ecom.sberbank.ru и мое последнее письмо после которого я не получаю ответ от службы поддержки интернет эквайринга вообще: "Здравствуйте, тикет не по поводу добавления карт в белый список , проблема со всеми последними платежами от моих клиентов, ни один платеж с  14 апреля не прошел, все отклонены с кодом 999, из-за этого пришлось приостановить прием платежей на сайте, я теряю клиентов. Просьба исправить ошибку, работа магазина парализована с пятницы прошлой недели и проблема не на стороне клиентов либо магазина,  все клиенты из США без исключения попадают в блэклист, даже те которые до этого  покупали на моем сайте без проблем".Все мои email игнорируются, просто нет никакого ответа, при том что я до сих пор клиент и услуга по факту активна, но не работает должным образом. Ни я ни мой менеджер решить проблему не можем, по телефону из email Sberbank E-com SupportTel. 8-800-707-71-47 отвечают что помочь не могут так как вопрос решается не в их офисе а в офисе Москвы, номера телефона этого офиса дать не могут.До этого по email со мной общался Ilya Goncharov, все вопросы решались оперативно и НИКОГДА не игнорировались, но первое же письмо от Renata Samigullina и начались проблемы. Либо девушка не справляется со своей работой, либо на меня как на клиента махнули рукой и передали сотруднику который может себе позволить намеренно писать письма не содержащие решения проблемы либо вообще не отвечать на запросы.Последний ответ от службы поддержки 19.04.2017, сегодня  27.04.2017 мои сообщения игнорируются, дублирование сообщений не помогает, Платежи на моем сайте отключены с 14.04.2017 , сегодня тринадцатый день Куда обращаться для решения проблемы не знаю, клиенты уходят, теряю деньги.

Хочу поделиться своим впечатлением о посещении офиса банка на улице Генерала Хазова д. 20 в городе Пушкин. Пришёл получить документы на полученный потребительский кредит и оплатить квитанцию на оплату жилья, но у меня не получалось заполнить огромное количество данных, запрошенное терминалом.  Девчонки - консультанты пригласили меня обслуживаться у них, чему я был несказанно рад. ;o) Они мне помогли оплатить, рассказали про автоплатеж , и про услугу Эппл пей, которую мы и подключили. До этого я ходил во многие офисы банка и ни разу мне не рассказывали про данную услугу . Я очень благодарен всему коллективу данного отделения , за их трудолюбие , улыбки и позитив , и конечно же хорошее настроение , которое они мне подарили сегодня ! Спасибо вам за все ! 27.04.2017

Хочу поделиться своим впечатлением о посещении офиса банка на улице Генерала Хазова д. 20 в городе Пушкин. Пришёл получить документы на полученный потребительский кредит и оплатить квитанцию на оплату жилья, но у меня не получалось заполнить огромное количество данных, запрошенное терминалом.  Девчонки - консультанты пригласили меня обслуживаться у них, чему я был несказанно рад. ;o) Они мне помогли оплатить, рассказали про автоплатеж , и про услугу Эппл пей, которую мы и подключили. До этого я ходил во многие офисы банка и ни разу мне не рассказывали про данную услугу . Я очень благодарен всему коллективу данного отделения , за их трудолюбие , улыбки и позитив , и конечно же хорошее настроение , которое они мне подарили сегодня ! Спасибо вам за все ! 27.04.2017

В осенью/зимой 2016 года я обратился в отделение № 9038/0331 Сбербанка России по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 58 с вопросом о закрытии счетов дебетовой и кредитной карт. После предоставления мною данных карт сотрудник банка сказал мне, что он "не видит" данные карты, т.к. они были "открыты" в другом регионе РФ. Мои возражения, о том, что это все-таки один банк, не принимались. Мне было предложено лететь в регион, где данные карты были "открыты" и там заниматься их закрытием. Лететь более чем за 3 000 км, ради того, чтобы закрыть счета карт, для меня было совсем неприемлемо. После посещения данного отделения банка я начал искать на сайте Сбербанка информацию о возможности или невозможности закрытия карты в регионе, отличающемся от региона открытия карты. На сайте я такую информацию нашел и поэтому позвонил на горячую линию сбербанка, с просьбой уточнить, где находится верная информация: на сайте или у сотрудников банка. Ответ сотрудника горячей линии был однозначным: на сайте информация верна, а сотрудники банка "просто, еще не в курсе". Через некоторое время, чтобы не связываться еще раз с теми же сотрудниками, не тратить лишнее время на демонстрацию сотрудникам банка их сайта, я обратился в другое отделение №9038/01727, расположенное по адресу г. Москва 1-я Тверская-Ямская д.11. После предоставления мною карт, счета которых я хотел закрыть, сотрудникам банка, я услышал ту же "версию" ответа, что и в первом отделении. Но на этот раз я уже был уверен в правомерности своих требований и настоял на принятии от меня двух заявлений на закрытие двух карт. После написания двух отдельных заявлений (по одному на каждую карту) сотрудник банка при мне уничтожил обе карты (разрезал ножницами) и сообщил мне о том, что дебетовая карта будет закрыта довольно скоро, а кредитная через месяц-два. Меня данная ситуация вполне устроила и я начал ждать закрытия счетов. Для того, чтобы убедиться в том, что карты закрыты нужно было прийти в то же отделение (как я на тот момент думал), и, соответственно, найти для этого время. Времени такого у меня не было, поэтому я откладывал посещение отделения банка на будущее. Весной (примерно, в марте) мне позвонили сотрудники банка с предложением изменить лимит на моей кредитной карте, которую к тому времени, уже пару месяцев как должны были закрыть. Этот звонок меня озадачил и я опять обратился на горячую линию. Сотрудники банка зарегистрировали мое обращение № 1704110205739600 и пообещали перезвонить. Через несколько дней мне позвонили сотрудники, которым было передано в обработку мое обращение. Задали несколько уточняющих вопросов и пообещали перезвонить. Далее подобные звонки повторялись 1-2 раза. Во время последнего звонка специалист банка попросил меня повторно обратиться в отделение банка. Также он попросил сообщить ему отделение и примерные дату и время моего предстоящего визита в это отделение. 14 апреля 2017 года я обратился в отделение № 9038/0331 Сбербанка России по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 58 все с тем же вопросом (о закрытии счетов банковских карт). Моим обращением занялась Г-о О.В. (возможны ошибки в Ф.И.О., т.к. они записаны в письменном виде на копиях заявлений). В ответ я услышал все те же слова, о том, что карты открыты в другом регионе, сотрудник банка их "не видит" и т.п. Как опытный клиент банка в этом вопросе, я опять настоял на принятии у меня заявлений. Также я потребовал от сотрудника банка выдать мне копии заявлений с подписями сотрудника банка и печатями банка, а также сообщить мне номера, под которыми мои заявления зарегистрированы в списке входящей документации. На эти просьбы мною были получены ответы: 1. Никакие номера заявлениям не присваиваются;  2. Сотрудница может только поставить на копиях заявлений печать отделения банка и расписаться. Что она и сделала. Через несколько часов после визита и принятия от меня двух заявлений я позвонил на горячую линию с целью сообщить ответственному за мое обращение № 1704110205739600 сотруднику, что заявления написаны и приняты. С ответственным сотрудником меня не соединили, но информацию к обращению добавили. 27 апреля 2017 года мне позвонили сотрудники банка и сообщили о том, что по моему заявлению на закрытие счета кредитной карты принято положительное решение и карта будет закрыта в течение 30 дней. На мой вопрос о втором заявлении на закрытие счета дебетовой карты мне ответили, что такого заявления нет. Предложили прийти в отделение банка в третий раз. После выражения мною негодования сотрудник банка соединила меня со своим руководителем или "старшим смены". Данный сотрудник долго проверял данные по моим заявлениям. В итоге, он нашел скан-копию заявления на закрытие счета дебетовой карты и порекомендовал обратиться через некоторое время на горячую линию, с целью уточнить закрыт ли счет дебетовой карты или нет.

В осенью/зимой 2016 года я обратился в отделение № 9038/0331 Сбербанка России по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 58 с вопросом о закрытии счетов дебетовой и кредитной карт. После предоставления мною данных карт сотрудник банка сказал мне, что он "не видит" данные карты, т.к. они были "открыты" в другом регионе РФ. Мои возражения, о том, что это все-таки один банк, не принимались. Мне было предложено лететь в регион, где данные карты были "открыты" и там заниматься их закрытием. Лететь более чем за 3 000 км, ради того, чтобы закрыть счета карт, для меня было совсем неприемлемо.После посещения данного отделения банка я начал искать на сайте Сбербанка информацию о возможности или невозможности закрытия карты в регионе, отличающемся от региона открытия карты. На сайте я такую информацию нашел и поэтому позвонил на горячую линию сбербанка, с просьбой уточнить, где находится верная информация: на сайте или у сотрудников банка. Ответ сотрудника горячей линии был однозначным: на сайте информация верна, а сотрудники банка "просто, еще не в курсе".Через некоторое время, чтобы не связываться еще раз с теми же сотрудниками, не тратить лишнее время на демонстрацию сотрудникам банка их сайта, я обратился в другое отделение №9038/01727, расположенное по адресу г. Москва 1-я Тверская-Ямская д.11. После предоставления мною карт, счета которых я хотел закрыть, сотрудникам банка, я услышал ту же "версию" ответа, что и в первом отделении. Но на этот раз я уже был уверен в правомерности своих требований и настоял на принятии от меня двух заявлений на закрытие двух карт. После написания двух отдельных заявлений (по одному на каждую карту) сотрудник банка при мне уничтожил обе карты (разрезал ножницами) и сообщил мне о том, что дебетовая карта будет закрыта довольно скоро, а кредитная через месяц-два. Меня данная ситуация вполне устроила и я начал ждать закрытия счетов.Для того, чтобы убедиться в том, что карты закрыты нужно было прийти в то же отделение (как я на тот момент думал), и, соответственно, найти для этого время. Времени такого у меня не было, поэтому я откладывал посещение отделения банка на будущее.Весной (примерно, в марте) мне позвонили сотрудники банка с предложением изменить лимит на моей кредитной карте, которую к тому времени, уже пару месяцев как должны были закрыть. Этот звонок меня озадачил и я опять обратился на горячую линию.Сотрудники банка зарегистрировали мое обращение № 1704110205739600 и пообещали перезвонить. Через несколько дней мне позвонили сотрудники, которым было передано в обработку мое обращение. Задали несколько уточняющих вопросов и пообещали перезвонить. Далее подобные звонки повторялись 1-2 раза. Во время последнего звонка специалист банка попросил меня повторно обратиться в отделение банка. Также он попросил сообщить ему отделение и примерные дату и время моего предстоящего визита в это отделение.14 апреля 2017 года я обратился в отделение № 9038/0331 Сбербанка России по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 58 все с тем же вопросом (о закрытии счетов банковских карт). Моим обращением занялась Г-о О.В. (возможны ошибки в Ф.И.О., т.к. они записаны в письменном виде на копиях заявлений).В ответ я услышал все те же слова, о том, что карты открыты в другом регионе, сотрудник банка их "не видит" и т.п. Как опытный клиент банка в этом вопросе, я опять настоял на принятии у меня заявлений. Также я потребовал от сотрудника банка выдать мне копии заявлений с подписями сотрудника банка и печатями банка, а также сообщить мне номера, под которыми мои заявления зарегистрированы в списке входящей документации. На эти просьбы мною были получены ответы:1. Никакие номера заявлениям не присваиваются; 2. Сотрудница может только поставить на копиях заявлений печать отделения банка и расписаться. Что она и сделала.Через несколько часов после визита и принятия от меня двух заявлений я позвонил на горячую линию с целью сообщить ответственному за мое обращение № 1704110205739600 сотруднику, что заявления написаны и приняты. С ответственным сотрудником меня не соединили, но информацию к обращению добавили.27 апреля 2017 года мне позвонили сотрудники банка и сообщили о том, что по моему заявлению на закрытие счета кредитной карты принято положительное решение и карта будет закрыта в течение 30 дней. На мой вопрос о втором заявлении на закрытие счета дебетовой карты мне ответили, что такого заявления нет. Предложили прийти в отделение банка в третий раз. После выражения мною негодования сотрудник банка соединила меня со своим руководителем или "старшим смены". Данный сотрудник долго проверял данные по моим заявлениям. В итоге, он нашел скан-копию заявления на закрытие счета дебетовой карты и порекомендовал обратиться через некоторое время на горячую линию, с целью уточнить закрыт ли счет дебетовой карты или нет.

Хочу выразить благодарность сотруднице Отделения банка №9055/0715 Ильиной Татьяне Алексеевне. Обратившись к ней с вопросом обслуживания пенсионного вклада и карты моей мамы , которая выдана в другом регионе России в Тверской области.  Мы с мамой получили полную консультацию по обслуживанию карты и счета, а также помогла с паролем по выданной карте к счету. Она рассказала нам о дополнительных услугах и помогла разобраться с кредитными картами,  порядком начисления и погашения по кредитной карте обязательных платежей и процентов.  Татьяна была очень вежлива и компетентна во всех вопросах.

Хочу выразить благодарность сотруднице Отделения банка №9055/0715 Ильиной Татьяне Алексеевне. Обратившись к ней с вопросом обслуживания пенсионного вклада и карты моей мамы , которая выдана в другом регионе России в Тверской области.  Мы с мамой получили полную консультацию по обслуживанию карты и счета, а также помогла с паролем по выданной карте к счету. Она рассказала нам о дополнительных услугах и помогла разобраться с кредитными картами,  порядком начисления и погашения по кредитной карте обязательных платежей и процентов.  Татьяна была очень вежлива и компетентна во всех вопросах.

Добрый день! Хотел бы выразить свои отрицательные впечатления от работы и безразличие сотрудников сбербанк номер 1808 города Троицка (Москва). Я попал в такую ситуаци при оформлении кредитного договора, для предварительного одобрения как сказал мне сотрудник (П-ва Ольга Владимировна) не предоставил полную информацию, ни копий документов (договора) предоставлено не было, в связи с чем кредит неожиданно для меня был перечислен в течение полутора часов, но нежелания страховка так же была включена в него ну и соответственно списана.   При повторном обращении к данному сотруднику и объяснении ситуации, что деньги были перечислены, она сказала, что ну я думала, что это предварительное одобрение, вам же все равно нужны были деньги, а так же страховка сказал, что мне она не нужна но она по своему желанию я так понимаю, чтобы выполнить план включила ее, хотя я сказал что мне она не требуется. Если без нее был бы отказ ничего страшного нашли бы вариант как выйти из данной ситуации. Помимо этого мне предлагают здесь же забросить сумму страховки на карту, чтобы вписался кредит какой я здесь закрыл и плюс оплатить процент за не востребованные услуги. Почему я должен расплачиваться за некачественную работу и косяки ваших сотрудников? Старший сотрудник работавший в этот день, к которому я обратился отнесется к этому безразлично и как полагается просто хотел отфутболить клиента с проблемой, пока не начался разговор на повышенных тонах. Только после этого она начала предпринимать какие-то действия. Хотел бы попросить Вас разобраться в данной ситуации и провести профилактический разговор с сотрудниками.

Наша организация является Исполнителем государственного оборонного заказа и согласно новым правилам вынуждена заключать договоры банковского сопровождения  в одном из уполномоченных банков: крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг – ПАО «Сбербанк России». Начиналось все даже не очень плохо. Следуя инструкциям на сайте банка, мы воспользовались сервисом «Онлайн резервирование отдельного счета» и предоставили в Банк подписанное Заявление о присоединении к правилам банковского сопровождения государственных контрактов.Как оказалось, далее механизм открытия и использования отдельного банковского счета перестает работать. Любая, даже самая небольшая проблема, возникающая при общении с этим банком, становится неразрешимой. По инструкции после открытия специального счета, она втоматически должен появляться в справочнике счетов организации. Но этого не происходит! Начиная с февраля месяца мы вынуждены постоянно обращаться в банк с просьбами  внести уже открытый счет в справочник счетов организации банк-клиента. Даже когда на открытые счета уже зачислены денежные средства, в справочнике счетов сведения так и не появляются. Звонки оператору клиентского отдела ничего не меняют-он беспомощно разводит руками и объясняет сложившуюся ситуацию тем, что программа по работе со спецсчетами не доработана. В ответ на наши обращения для решения этого вопроса нам неоднократно предлагали обратиться в службу тех.поддержки.Сотрудники тех. поддержки оказались людьми далекими от вопросов по спец.счетам, причем в прямом и переносном смыслах! На звонки отвечают Саши-Миши-Пети из Воронежа-Челябинска-Омска. И так как это всегда оказывается какой-то новый человек, мы вынуждены каждый раз описывать создавшуюся ситуацию заново. Для решения наших проблем (а не для устранения своих технических ошибок!) предлагается следовать многочисленным инструкциям, рекомендациям, указаниям и просто житейским советам из службы тех.поддержки. Инструкции очень разные, подчас неожиданные: от «поставить галочку в Разделе 3 п.7 в левом углу пятой строки сверху»до«обновить ПО на компьютере и поменять своего системного администратора». И каждое свое действие надо сопровождать скриншотом! Это может продолжаться неделями! К сожалению, большинство советов не меняет общую картину, а,самое главное, что при необходимости открытия нового отдельного счета ситуация повторяется:  снова мы просим банк внести уже открытый специальный счет в справочник счетов организации банк-клиента и пытаемся в очередной раз объяснить, что не можем воспользоваться деньгами на спецсчете ни на зарплату сотрудникам, ни на оплату материалов контрагентам. Возникает ощущение, что СБ оказался полностью не готовым к введению новшеств, прописанных в 275-ФЗ. Кроме этого, хочется отметить некомпетентность специалистов контактного центра и абсолютную несогласованность работы со службой технической поддержки данной организации. Хочется надеяться, что из-за действий, а точнее бездействий уполномоченного банка, мы из Исполнителей не перейдем в статус НЕ исполнителей государственного заказа.

Добрый день! Хотел бы выразить свои негодование в отношении отделения и сотрудников сбербанка г. Москва, улица Большая Андроньевская, 6. Пришел к ним, чтобы установить экваринг в маленьком кафе. Как положено открыл счёт на ИП. Мне пообещали установку экваринга в течение 2 недель (максимум). Подал заявку 27 февраля. Затем мой менеджер не звонил 2 недели. Я набрал ему, но оказалось что но в отпуске и его заменят другой. Тот сказал что уточнит на каком этапе решается мой вопрос и перезвонит через полчаса. Я подождал сутки и перезвонил. Он сказал что забыл и сказал что узнает и перезвонит. Как вы уже поняли он не перезвонил ни разу. Так прошел первый месяц. Хочу отметить, что всё это время я теряю деньги, ведь у многих клиентов кафе только пластиковые карты. Мой менеджер пришел из отпуска. Начал выяснять в чём дело и почему так долго, оказалось что 4 недели назад из отдела по экварингам прислали письмо, что они не получили от менеджера договор аренды, который он у меня сканировал. И это письмо ни кто в банке не читал и всё затухло. Ну я попросил чтобы он выслал этот договор повторно, но он потерял договор аренды. Я снова поехал в банк со всем пакетом документов. Подал заново. Затем служба безопасности сказала что договор не зарегистрирован. Однако договор аренды в 11 месяцев не нуждается в регистрации в гос. органах. Мне сказали хорошо, но нам не нравятся условия договора. Цирк! Неужели нельзя было это сказать 2 месяца назад. Я бы 100 раз открыл счёт в Альфе или Промсязи. Сбер сказал что постарается решить проблему. Но сроки неизвестны. А я у разбитого корыта.

Взяли потребительский кредит в Сбербанке в 2016 году. Проплатили 8 месяцев и узнали что страховку (которую по классике жанра впарили моему мужу, который не сильно в делах банковских разбирается) можно вернуть. Обратились в отделение с данным вопросом, на что оператор нам сказала, что вернуть страховку возможно только в двух случаях: до истечения срока 14 дней и при досрочном погашении! Действительно ли это так? У нас отпала необходимость в страховом полисе, мы хотим расторгнуть договор страхования! Разве не имеем на это право? Поясните плиз!

Оправляла перевод в одну очень далекую страну через сбербанк. Отправила, получатель – не получил. Очень  разозлилась на банк, написала претензию. Думала, что виноват банк. Зашла на банки ру, чтобы разобраться. Вроде разобралась,  что проблемы не в банке,  банк  сделал все возможное для того, чтобы выполнить мой запрос. В процессе  изучения темы обнаружила, что все деньги сбербанк мне вернул: вернули сумму перевода, комиссию за перевод, даже то, что пооткусывали от перевода банки-корреспонденты. Так что, в итоге, СПАСИБО СБЕРБАНКУ :inlove: (А с получателем и банком получателя буду разбираться :evil:  )

30 марта написал жалобу о том, что в новом интернет-банке некорректно отображаются остатки на расчетном счете, поступившие средства куда-то пропадают, сумму овердрафта узнать невозможно. Начиная с 12 апреля перестали проходить операции по овердрафту, а так же по собственным средствам шли с большой задержкой. При этом овердрафтом пользуемся больше года, сумма его в районе 800 000, обороты по расчетному в месяц - 4 млн. С тех пор мне неоднократно звонили различные специалисты банка, то из Москвы, то из местного отделения, каждый раз переспрашивая одно и тоже, несмотря на то,что я предоставил все скриншоты, которые у меня запрашивали (без них, видимо, проблему не видно ), писал дополнительные письма, как мне говорили и все это должно быть сохранено у них в переписке. Несмотря на это, на настоящее время - проблемы остались, до сих пор невозможно воспользоваться средствами овердрафта, до сих пор платежи одобряются АБС очень долго (сутки!), несмотря на то, что на счете есть собственные средства (а не только средства овердрафта), нет никакого персонального менеджера, который бы вник в нашу проблему и постарался ее решить, несмотря на то, что ездили и в отделение банка, объясняя о проблеме, писали письма, отвечали на звонки. Естественно, такой подход банка подставляет компанию, так как мы планировали свою работу как обычно, с учетом средств овердрафта, которым пользуемся уже больше года, а теперь приходится объяснять почему нам приходится сдвигать даты оплат, платить из-за этого штрафы и нести репутационные издержки. Отвратительный сервис, антоним слова "клиентоориентированность", чувствуешь себя полностью ненужным клиентом банку, сотрудники которого даже не стараются вникнуть в твою проблему, а просто говорят какие-то заученные фразы и ищут повод, чтобы поставить галочку на жалобе - "обработано". Плюсом сбера является быстрый эквайринг, но видимо придется им пожертвовать и переходить на обслуживание в банк, которому нужны такие клиенты как мы.

30 марта написал жалобу о том, что в новом интернет-банке некорректно отображаются остатки на расчетном счете, поступившие средства куда-то пропадают, сумму овердрафта узнать невозможно. Начиная с 12 апреля перестали проходить операции по овердрафту, а так же по собственным средствам шли с большой задержкой. При этом овердрафтом пользуемся больше года, сумма его в районе 800 000, обороты по расчетному в месяц - 4 млн. С тех пор мне неоднократно звонили различные специалисты банка, то из Москвы, то из местного отделения, каждый раз переспрашивая одно и тоже, несмотря на то,что я предоставил все скриншоты, которые у меня запрашивали (без них, видимо, проблему не видно ), писал дополнительные письма, как мне говорили и все это должно быть сохранено у них в переписке. Несмотря на это, на настоящее время - проблемы остались, до сих пор невозможно воспользоваться средствами овердрафта, до сих пор платежи одобряются АБС очень долго (сутки!), несмотря на то, что на счете есть собственные средства (а не только средства овердрафта), нет никакого персонального менеджера, который бы вник в нашу проблему и постарался ее решить, несмотря на то, что ездили и в отделение банка, объясняя о проблеме, писали письма, отвечали на звонки. Естественно, такой подход банка подставляет компанию, так как мы планировали свою работу как обычно, с учетом средств овердрафта, которым пользуемся уже больше года, а теперь приходится объяснять почему нам приходится сдвигать даты оплат, платить из-за этого штрафы и нести репутационные издержки. Отвратительный сервис, антоним слова "клиентоориентированность", чувствуешь себя полностью ненужным клиентом банку, сотрудники которого даже не стараются вникнуть в твою проблему, а просто говорят какие-то заученные фразы и ищут повод, чтобы поставить галочку на жалобе - "обработано". Плюсом сбера является быстрый эквайринг, но видимо придется им пожертвовать и переходить на обслуживание в банк, которому нужны такие клиенты как мы.