140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.01.2024 поступил на открытие эскроу-счёта на моё имя, т.к. оформляю ипотеку в другом банке. При открытии счёта нужно выбрать на какой счёт вернуть средства в случае отказа от сделки и т.п. Т.к. счёт был предложен только один, один из моих текущих бессрочных счетов, я выбрал его и на этом открытие эскроу завершилось. 24.01 я узнал от застройщика, что счёт для возврата нужно указать другой. Зайдя в приложение не увидел там кнопки для изменения счёта и позвонил в колл-центр. На мой вопрос, можно ли изменить счёт для возврата средств с эскроу, девочка пошла что-то уточнять, потом вернулась и сказала, что по данному вопросу нужно обратиться в одно из отделений банка, которое работает с эскроу. На мой вопрос: вы сейчас серьёзно? Можно хотя бы уточнить, возможно ли вообще изменение или нет. Она ответила, что это также нужно уточнять в отделении банка. Зайдя повторно в приложение и покопавшись в нём тщательнее, я нашел, где меняется счёт для возврата. Теперь у меня собственно вопрос: а для чего вообще нужна служба поддержки, если они не знают таких элементарных, казалось бы, вещей и отправляют в банк, по вопросам который можно решить в приложении за 3 секунды? А если бы я реально поехал, только ради того, чтобы меня носом ткнули в приложении и показали какую кнопку нажать? Считаю это издевательство над клиентами.

Здравствуйте. 

История началась 27 октября 2023 со звонка сотрудника банка( звонок был в 10:21 с номера +7980*****53 (оператор сбер мобайл), суть которого заключалась в том, чтобы убедить меня сменить назначение платежа при проведении перевода со своего расчётного счёта ИП на свою личную карту. Ранее я переводил средства с назначением "Доход от предпринимательской деятельности, НДС не облагается." Сотрудник убедил меня, что это ошибочное назначение и верно указываать "Денежное вознаграждение, НДС не облагается". В декабре я совершил несколько перводов с расчетного счёта на свою карту с этим назначением. Далее я наткнулся в интернете на информацию о том, что данное назначение платежа используется для платежей в рамках зарплатного проекта сбербанка( о чем сотрудник не упомянул, а моё ИП не имеет работников и я не являюсь работодателем и не плачу себе зарплату) и решил уточнить эту информацию в чате поддержки Сбербизнеса, т.к в этой ситуации есть вероятность попасть под двойное налогообложение. В этот же момент я перезвонил по тому же номеру и тот же сотрудник, вновь подтвердил информацию о том, что я указываю неверное назначение платежа(звонок был 17.01.2024 в 15:43). А в чате получил ответ, что в моей ситуации использовать назначение платежа "Денежное вознаграждение, НДС не облагается", код "07" неверно, а верным является назначение "Доход от предпринимательской деятельности, НДС не облагается." На вопрос почему сотрудник звонит мне по своей инициативе и навязывает другое назначение платежа адекватного объяснения не получил, и было оставлено обращение в банк с целью разобраться в проблеме. 19 января в 14:54 мне позвонил сотрудник с номера 0321 и рассказал, что никакого звонка от 27 октября 2023 от сотрудника сбера он в "их системе" не нашёл и не может подтвердить факт его существования и, соответсвенно, никакие претензии банк по этому поводу не принимает. Также он посоветовал обратиться в сбербизнес через письмо в свободной форме с уточнением, что я сделал платежи с ошибочным назначением и, получив официальный ответ от банка, использовать его в случае, если появятся вопросы от ФНС. А также уточнил, что в таком случае банк сделает отметку для налоговой. В сбербизнес все письма строго по категориям и в свободной форме обращение можно составить только через сотрудника в чате, что я и попытался сделать. Сотрудник в чате объяснил мне, что в банке нет такой практики и назначение платежа в банке нет возможности изменить, но после моей проосьбы принял обращение(№ 2024-0119-0005-7281 от 19.01.2024) на смену назначения. Далее я получил письмо с ответом от банка, о том , что "назначение платежа не меняется и не уточняется для банка, банки не вмешиваются в договорные отношения между контрагентами. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков." Не знаю, как такой ответ может мне помочь в ходе разбирательств с налоговой. На этом история заканчивается пока закачивается. Буду благодарен, если кто-то сможет подсказать как дальше действовать в подобной ситуации и что ожидать от налоговой службы .

При оформлении ипотечного кредита ,столкнулась с навязыванием дополнительных услуг ,чтобы у меня была льготная ипотека от государства,под 8 процентов ,я Должна плюсом к процентам ,преобретать дом клик плюс за 17940 рублей ,каждый год ,а если не приобрету данную услугу,то моя заявка уйдёт на фабрику одобрений заявок,то есть могут вообще отказать ,либо возможно одобрят ,под 9 процентов. Либо решайтесь либо проваливайте.Пришлось согласится.Не одна из услуг дом клик плюс мне не нужна ,18 тыс для меня существенная сумма,так как моя зарплата не велика,при том что Путин В.В подписал указ ,в прошлом году ,о том что это не законно,Сбербанк к сожалению ,принебрегает указами нашего Президента.

У меня была карта maestro. Срок действия закончился и я закрыла счет. После закрытия (спустя долгое время) маркеплейс мне сделал возврат денежных средств на этот счет . Прошло больше месяца,а деньги где-то зависли и продавцу не вернулись(со слов продавца). Что делать в этом случае я не пойму. Банк говорит,что была отмена операции,т.к.счет закрыт и денежные средства автоматически ушли к отправителю. Продавец обратно деньги не получил. И вообще,кто в данной ситуации должен выяснять где деньги ,я или отправитель.

18.01.2024 в личном кабинете Сбербанк онлайн появились сведения о кредитной карте 0530, системы мир. Карту не заказывала и не открывала. Дата открытия счёта по данной карте -2014 год, номер счёта отличается от имеющейся кредитной карты маэстро 4028, также имеющнй дату открытия 2014. Счета кредитных карт разные! Юрилически это иной продукт. дату на кредитку системы мир установили 2014. Хотя ее до этого никогда не существовало и я не просила никогда, не заказывала кредитку мир. При звонке по номеру 900 операторы пытались меня убедить в том, что данный новый продукт кредитная карта мир выпущен взамен устаревшей карты маэстро и что якобы договор от 2014 года содержит условие о возможности смены системы. Основная проблема в необходимости ежегодного предоставления декларации о доходах как муниципальной служащей. При обязательной проверке декларации за 2024 год прокуратурой будет выявлено несоответствие данных. А именно: по какой причине счёт присвоенный новой кредитной карте 0530 мир, имеющий дату открытия май 2014 года не был указан в декларациях за предыдущие годы. Кроме того, одна из операторов пыталась заявить о том, что в декларации о доходах государственных/муниципальных служащих указываются лишь обязательства свыше 500 тыс рублей. Это не соответствует действительности. В декларации в разделе 4 обязательным является указание всех счётов с датой их открытия и адресами филиалов открытия. Также после возмущения по номеру 900 18.01.2024 по поводу сложищейся ситуации, на следующий день, 19.01.2024 в приложении Сбербанк онлайн появилось уведомление об окончании срока карты маэстро в феврале 2024, в то время как срок ее действия прекращается в мае 2024. Принудительное грубое пересаживание на иной продукт без заявления и согласия. Мстительное сокращение срока действия моего первоначального продукта. На просьбу выдать официальный документ с подписью и печатью для объяснения прокуратуре откуда взялся новый счет от 2014 года я лишь получаю отписки о переносе рассмотрения обращения. При последнем звонке я спросила как вносить деньги на первоначальную кредитку маэстро, мне было сказано что переводом из других банков по номеру счета либо через отделение. Соответственно ранее данная мне информация о технической замене карты и якобы неизбежным закрытием счета кредитки маэстро является наглым враньем

Уже практически год банк пытается заставить платить кредит за усопшего. Звонки не помогают, обращения в офис тоже, постоянно говорю что не являюсь наследником, но нет, не помогают никакие обращения, принесеные документы, а в офисе сотрудник еще и с ухмылкой сказал "точно оплачивать не будете?", это ужасно бестактное поведение. Как решить этот вопрос уже даже не предстваляю. 

В справке Сведения для госслужащих отображается счет Маестро который по факту закрыт очень давно, как мне сказали по телефону (900) его не должно там быть. составили обращение №240119-7001-330601 от 19.01.24. Но 23.01.24 пришло смс что ответ отложен до 31.01.2024. У меня на данный момент из за этого счета проблемы с госструктурами,я не могу ждать еще неделю, такое ощущение что решили проблему откладывать а не решать ее. Почему решение проблемы откладывается на неопределенный срок?,Есть вообще в Сбербанке специалисты кто занимается закрытием счетов?

Банк без моего согласия навязал мне услугу СберПрайм+

Требую вернуть все списанные деньги за нее. А списываются они стабильно и уже не первый месяц ! Я разрешения на это все не давал !

Мне непонятно, на каком основании банк действует так... !

Все данные по мне я написал ниже в поле Конфиденциальная информация

Нужно было сделать онлайн перевод с карты на другую карту клиента сбербанк. 

При переводе вылезла ошибка "Сбербанк онлайн временно недоступен" через 2 минуты выкинуло из приложения и написало "сбербанк онлайн заблокирован", обратитесь на номер 900. Являюсь перемиум клиентом, хорошо, дозваниваюсь, там вежливая девушка говорит: ожидайте звонка специалиста. Хорошо, ожидаю. Но никто не перезвонил. 

Через час снова дозваниваюсь до банка, говорят вам необходимо написать в отделении письменное заявление на разблокировка сбербанк онлайна, иду в отделение, благо рядом с домом, пишу заявление, в итоге мне заявляют рассмотрят заявление в течение недели. Абсолютно не приемлемое отношение к клиентам. Являюсь клиентом 20 лет и на получите, распишитесь. P.S сбербанк до сих пор не разблокирован. 

Повезло, что я нахожусь в своём городе, дома. А не где-то заграницей или в другом городе, сбербанк оставил бы меня просто без карт и без денег. 

Сегодня 23.012024 г. банком был повышен процент по ипотеке в соответствии с п. 2.3.2 договора 

"Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки Центрального Банка РФ , установленного на дату заключения Договора, увеличенной на 4,5 процентных пункта, в следующих случаях :

- если Заемщик в течение 12 месяцев с даты выдачи кредита не предоставил документы , подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно." Кредит был выдан 23.01.2023 г. 20.12.2023 г. было зарегистрировано право собственности.
Документы были получены 10.01.2024 г. и далее в чате домклика был задан вопрос: документы получены, какие дейстия дальше, так как в чате и приложении нет понимания, каким образом загружать документы. вопрос был проигнориван сотрудниками банка. далее после получения оценки 22.01.2024 и страхования дома 23.01.2024 (эти документы автоматически загружаются оценщиком и страховщиком) были загружены документы. 23.01.2024 была повышена ставка. после большого количества сообщений в чат, и нескольких звонков, наконец-то был получен ответ, что нужно выслать документы в чат. считаю, что условия договора выполнены и повышение ставки необосновано.

Второй месяц подряд не дают выписку по счету за период с 01.12.2022 по 30.11.2023.а мне нужно подавать на пособие. Первый раз сталкиваюсь с этим, чтоб Сбербанк не дал выписку. Почему я должна платить 1300? У меня 5 детей, я мать одиночка, я лучше эти деньги на детей потрачу. Ужас просто. Всегда давали. 

Добрый день. Столкнулся с неприятной ситуацией, для соц.казначейства необходимо предоставлять выписки по всем счетам, заказав выписку по кредитной карте сбер-онлайн был удивлен тем, что в ней отствтует номер счета, к которому привязана кредитная карта. Позвонив в колл-центр решить проблему не смог, сказали, что других выписок не делают, с тех.поддержкой не соединяют, а если хотите, чтобы что-то добавили в выписку приезжайте в офис и платите 1300 и сделаем, что нужно. Это что новый вид заработка? При чем летом брал аналогичную выписку в сбер-онлайне и номер счета в ней был, а теперь это платная услуга - добавить номер счета. Не рекоммендую связываться с этим банком. И как теперь доказать, что эта выписка без счета относится к счету кредитной карты?

Всегда пользовался другими страховыми компаниями не от сбер-банка и не было проблем.
Но после всем известных ограничений, у многих появилась проблема с обслуживанием ипотеки и загрузкой страховых полисов через Дом.Клик (ДК.Клик). Мне позвонила девушка из сбер страхования как раз к концу действия моего полиса, заманили тем что ничего мне подгружать не нужно, достаточно подключить авто-платеж на страхование.
Несколько раз спросил пакет ли это, то есть Жизнь+Недвижимость, да сказала девушка, начала рассказывать что у них для меня супер предложение, на самом деле цена от других страховых не сильно отличалась, чему я удивился и переспросил еще раз это и недвижимость и жизнь? Мне снова ответили - да! Думаю переплачу 1000р и забуду про оформлением и загрузкой полиса в дом-клик. На всякий случай беру паузу узнать еще в одной страховой компании сумму общую, попросил оператора перезвонить мне через пару дней. Мне сказали предложение ограничено нужно действовать как можно быстрее, я возразил и попросил перезвонить через 2 дня. Как и предпологалось переплата всего около одной тысячи рублей, мне перезвонил оператор и спросил хочу ли я сделать все таки страховку у них, я ответил да, мне предложили оформить ее прямо по телефону и подключить авто-платеж. Прошли необходимые процедуры, приходит день Х, смотрю в истории сбербанка что у меня списывает ту сумму которую оговорили, в шапке платежа "Сбербанк-страхование", ок думал я. Позвонили мне примерно в конце ноября, оплату списали по страховке 15-17 декабря, а оплата ипотеки 27 числа. После январских праздников, мне приходит смс с номера 900, что якобы страховка просрочилась и мне начислят пени и неустойку за каждый день, напоминаю это ипотека и суммы с % там не малые. Пытаюсь зайти в дк.клик на нг поменял тел. оказывается нужен сбер ID а приложения сбера можно скачать только в банке... через вебинтерфейс войти невозможно, даже скачав заветные сертификаты минцифры. Как раз после попыток войти на след день звонит 900 робот сообщает опять то что было в смс, в конце разговора с роботом, заказываю обратный звонок. Мне перезванивает оператор, я пытаюсь выяснить почему мне приходят смс и звонит робот по поводу страхования. Было уже 20 января... на момент разговора с оператором. Мне говорят а у вас нет страховки, поэтому Вам и звонят. Обьясняю оператору что у меня страховка оплачена и есть чек, как и что мне делать и почему так случилось. Мне же отвечают да, я вижу у вас страхование НО только на жизнь! Недвижимость у вас не застрахована, в этот момент я был немного в шоке. Мне предложили звонить роботу афине и связываться со специалистами сбер-страхования, дабы сделать тикет на оператора и ситуацию в целом. По сути это обман со стороны сбер-страхования, при котором я заплачу пени и неустойки а еще вишенка на торте мне поднимут % по ипотеке на текущий по курсу ЦБ а это 16% минимум! ПО итогу: 20 января это суббота, сбер работает до 3х дня, я живу за городом мне ехать час, это уже был 14 час... 21 января ВС у нас в городе вообще сбербанк один работает и не понятно работает ли плюс время работы указано до 13:00. Оплата 27 января, то есть мне нужно бросить все и бежать любыми способами оформлять полис который на минуточку на недвижимость стоил выше той которую я уже оплатил еще на 40%! По телефону мне сказали полис оформить невозможно на данный момент. Зайдите на домклик и оформите там, я думаю не нужно повторять про iphone и дк клик. ( Кто понял тот понял.)
Переплатил больше чем в двое, потратил свои нервы, почуствовал себя обманутым. Пойду в суд. Сбербанк и его страхование не рекомендую!

Добрый день, 3 дня не принимают документы (СТС и дкп) для передачи авто в залог, соответственно ставка поднимется!!! С документами все в полном порядке, что происходит? Помогите решить проблему! Или все специально сделано для огромной ставки по кредиту? Деньги перевели 08.01.2024 в этот день купили авто, 18.01.2024 поставили на учёт в ГАИ. Что еще то нужно?