140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 

Я нахожусь по личным делам за рубежом, у меня есть кредитная карта и кредит в Сбербанке, сегодня зашла через сайт (приложения нет на телефоне), чтобы оплатить мобильный интернет.

Тк в стране,где я нахожусь по личным делам не работает сайт пришлось зайти через [censored], вход заблокирован,робот не звонил для разблокировки,позвонить не могу сама,тк Сбербанк использовала,чтобы как раз таки пополнить мобильный счет.

Помогите, пожалуйста, что мне делать, если я за границей? Как я могу находясь в другой стране пойти в отделение банка? Я не могу даже пополнить счет на номере телефона,чтобы в банк позвонить,тк все деньги именно в Сбер банке находятся.

Если кто-то будет связываться по телефону, то у меня +10 часов разницы (время в Москве+10 часов).

04 января 2024 года мной было подано обращение №240104-7001-238792 о оспаривании операции по СБП, однако банк отказал в данном обращении. Так же я обратился в НСПК, которое подтвердило, что с 30.06.2023г банки участники СБП обязаны при обращении создать Диспут, однако сбербанк отказывает ссылаясь на то, что я осуществил перевод денежных средств. Я представил доказательства того, что именно оплачивал на сайте, а не переводил простым переводом. В данное время НСПК так же занимается моим обращением. Как заставить Сбербанк создать Диспут? При необходимости готов предоставить ответ Сбербанка.

Являюсь клиентом. Есть одна виртуальная карта, пара счетов и ипотека. Нужно было выйти из приложения, зайти назад не получилось, так как номер карты нигде не сохранён.
Пришлось идти в офис (Москва, 1-я Мясниковская ул., 2), там сказали выдать номер карты не могут, заставили заводить моментальную карту. Ок, завела, зашла через нее. Теперь не могу открыть ни один счёт, посмотреть свою ипотеку, перевести деньги на счёт, посмотреть номер другой карты, в профиле нет моих данных, в истории нет списаний по ипотеке.

Отвратительный банк

16.01.2023 я обратилась за выписками по своим счетам в Сбербанк отделение на улице Бралтиславская 16 корп.1, где из справки для госслужащих узнала что у меня в периоде при замене кредитной карты(в связи с потерей), произошла замена счета. Я попросила объяснения в письменной форме об этом событие, и выписку по обоим счетам. Сотрудник оставил обращение, но в итоге мне 19.01.23 выдали выписку по новому счету и не с того периода который я запрашивала.Ту выписку которую я могу сделать сама!В итоге по моей жалобе сотруднику в чате приложения Сбербанк, было опять оставлено обращение СРОЧНОЕ! И тишина! Уважаймый банк вы препятствуете мне в получении пособий. И не понятно на каком основании поменялся счет при замене карте и как мне это объяснить сотрудникам соцзащиты!Я жду свою выписку с 16.01 и объяснение!  

Не могу получить выписку по металлическому счету ( на котором 350₽ и с момента открытия движений не было ). В приложение сбербанка вообще невозможно сделать. Обратилась в офис сбербанка, там тоже не могут сделать Оставила обращение в приложении сбербанка 18.01.2023г - срок рассмотрения был до 22.01, сейчас увеличили до 27.01. и не факт что 27.01 не увеличат срок. Обратилась в офис сбербанка 18.01 - срок рассмотрения до 30.01.
В чем проблема , чтобы получить выписку нужно ждать больше 10 дней , хотя на горячей линии ответ - 3 дня !!!! У меня из-за выписки ( которую делать не более 5 минут !) , которую вы мне не можете дать , теряются пособия .
Бардак.

Длительное время пользуюсь данным банком, как зарплатный клиент, так и для хранения сбережений. Увидела на сайте информацию о наличии накопительного счёта о со ставкой 14% для зарплатных клиентов, однако у себя в приложении такого предложения не заметила. Написала о своей проблеме в чат, уточнила, что получала зарплату до середины октября на карту банка, а в настоящий момент получаю на нее социальную выплату, так как нахожусь в в декретном отпуске. Оператор ответил мне, что создаст обращение и счет должен появиться. Но вскоре пришел ответ на обращение, что зачисление на карту должны идти именно под видом « зарплата ". 

Очень грустно, что банк такого уровня не имеет индивидуального отношения к клиентам, а придирается к формулировке начисления.

Грустно, что мне было отказано, несмотря на то что продолжаю являться их зп клиентом и получала зп через этот банк несколько лет , кроме последних 3 мес , когда ее не получаю в принципе, хотя продолжающиеся выплаты по уходу за ребенком от работодателя идут через этот банк. После такого отношения подумаю о смене банка после выхода на работ. 

20 января 2024 переводил деньги в приложении Сбербанка через систему быстрых платежей, с карты на карту деньги списали в Альфа банк не перевели обещают в течении недели разобраться, вот такой сервис. В Альфа банке сказали запрос на перевод видим был но произошёл сбой разбирайтесь, вина Сбербанка. Безобразная работа Сбербанка и скорость принятия решения. 

В ПАО «Сбербанк» открыт ипотечный кредит с 2019г. Ежегодно оформляю Страхование имущества и Страхование жизни и здоровья. Срок действия Страхового Защищенный заёмщик на срок ипотеки заканчивался 19.11.2023г. 

14.11.2023 с моего расчетного счета была списана сумма по автоплатежу. Моим намерением было приобрести страховой полис по более выгодной стоимости в другой страховой компании, о чем подтверждают подгруженные мной 15.11.2023г. страховые полисы в личный кабинет ипотечного кредита.

15.11.2023 г. я лично явился в отделение ПАО Сбербанк для изъявления моей воли по расторжению договора страхования. Заполнил заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств под руководством сотрудника банка, замечу до окончания действия актуального на тот день страхового полиса, сотрудник подгрузил в систему. Позже мне пришло сообщение о регистрации обращения.

Тем не менее 18.11.2023г. мне пришло на электронную почту письмо с вложенными файлами по договору ЗЗСБОЛ № 2********3 на продление договора. В этот же день поступил звонок от сотрудника банка о неккоректно присланном документе, необходимо было оформить заявлении на определенном бланке компании. Я снова посетил то же отделение: г. Липецк, ул.Стаханова, д.25. Сотрудник не смог подгрузить документ в программу банка объяснив сбоем. При связи со службой поддержкой-объявила, что возврат средств вероятнее всего невозможен-ничем не мотивировав и сообщив, что документацию отправлять самостоятельно при помощи электронной почты или почтой РФ. В этот же день я отправил заявление на расторжение и возврат денежных средств 18.11.2023г через сайт СБЕР Страхование в форму Обращение. Обращение было зарегистрировано. Далее, были еще сообщения и звонки от сотрудников банка необходимо было заполнить другую форму и также направить в адрес банка, затем снова звонок об отправке того же заявления по другому адресу, затем звонок о приложении дополнительных документов.. И подобных манипуляций было совершено несколько предполагаю, в силу неквалифицированной или преднамеренно «ошибочных» действий сотрудников. Последний звонок от сотрудника был совершен с целью указания на неверный формат оправки моих обращений и утверждения что документ нужно отправить почтовым письмом в адрес банка, но в г. Тула. 

Я еще раз лично посетил центральное банковское отделение нашего города по адресу: г. Липецк, пл. Петра …Где при сотруднике банка снова заполнил заявление и мне самостоятельно пришлось отправить его пересылкой почтой РФ 27.12.2023. в центральный офис г. Москва. Спустя 1,5 месяца от первого обращения! 18.01.2024 пришло сообщение, что расторгнут, а оплаты по договору страхования вернуть увы, не получится. 

В силу некомпетентной работы сотрудников ПАО Сбербанка и некорректной работы системы банка в дни обращения и последующих предоставлениях дезинформации от звонящих специалистов в течении 1.5 месяцев, решение моего вопроса было затянуто. 

Согласно Указанию Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У

"О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" я имею право расторгнуть договор до начала его действия вернуть уплаченные средства.

Учитывая, что ВС РФ уже рассматривал аналогичное дело (№ 49-КГ17-24):

Прошу оперативно разобраться с моим обращением и ускорить возврат моих денежных средств 6 903,76 рублей, при ином исходе мое обращение в формате искового заявления будет направлено в Центральный Банк, Роспотребнадзор и Суд.

Отвратительное обслуживание!!

отказываются выполнять свои же описанные на сайте услуги( справка о доступном остатке за 200 рублей).

при попытке снятия средств, чтобы решить вопрос со справкой в другом банке, Сбербанк просто заблокировал личный кабинет и карту, средства👍👍👍 

По их логике видимо не нравится что не даем справку , дак и деньги не отдадим.

в итоге через 3 дня только они доставили новую карту, но в первую же попытку снятия средств - операцию опять отклонили и заблокировали 🫶 отвратительно , самый худший банк 

Добрый день! 

09.01.2024 мою дебетовую карту МИР Сбербанк взломали мошенники и совершили в течение месяца 7 разных платежей на сумму. Первый платеж был 09.01.2024 00:008 компания "WINK GOROD MOSKVA RUS" на сумму 1799 рублей, второй платеж на этот же адрес ушел 17.01.2024 в 02:37 на сумму 2490 руб. 12.01.2024 ушли 2 платежа на "PAY.MTS.RU TOPUP" оба на сумму 1896 рублей. Сегодня с меня списали 4 платежа на общую сумму 7528 рублей все по тому же адресу PAY.MTS.RU TOPUP. Свои данные я никому не передавал. С МТС ничего общего не имею, на WINK никогда не заходил и ничего не покупал. При списание МНЕ НЕ ПРИШЛО НИ ОДНО СМС. На горячей линии Сбербанка мне никто не отвечает, в смс-чате оператор просто заблокировал мою карту и никакого решения не предоставил. МТС банк на мои звонки не отвечает. Ожидал ответа более 20 минут на горячей линии, но так никто не ответил.
Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ СБЕРБАНК ВЗЯЛ ОТВЕСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОШЕННИКОВ И ВЕРНУЛ МОИ ДЕНЬГИ, А ИМЕННО 15609 РУБЛЕЙ. МОШЕННИКИ ИХ УКРАЛИ С КАРТЫ МИР, А ЗНАЧИТ, ЧТО СБЕРБАНК НИКАК НЕ МОЖЕТ ОПЕСПЕЧИТЬ ЗАЩИТУ СВОИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ. 

Если мне не вернут деньги, то я откажусь от услуг банка. Также я вынужден буду обратиться в местные СМИ для поднятия вопроса, так как я заметил, что такая проблема не только у меня одного. Думаю, пора собраться всем тем, кого обманул банк. Все пользователи Сбербанка не защищены. 

19.01.2024 (это была пятница) задал специалисту Владимиру в онлайн чате прямой вопрос, "не случится ли так, что рассмотрение моего, ранее направленного в Сбербанк обращения, может затянуться, т.к. вечер пятницы, а срок ответа- воскресенье 21.01.2024? Не придет ли мне СМСка о том, что для рассмотрения моего вопроса необходимо больше времени? На это специалист Владимир мне дал такой же прямой ответ: "этого не случится, не переживайте. Ответ Вы получите в срок!" Ну т.е. ответ я должен был получить до 00:00 22.01.2024. Вместо этого я, все-таки, получаю СМСку с собержанием, которое я предполагал и передал свои опасения Владимиру... 21.01.2024 задаю в чате прямой вопрос Алевтине: "Владимир был некомпетентен в моем вопросе или просто обманул меня? Ведь он паписал, что этого не случится..." Алевтина долго что-то выясняла и начала перечислять мне обстоятельства по которым это произошло. Я попросил Алевтину оформить обращение, с целью выяснить, почему Владимир сообщил мне недостоверную информицию? И что бы вы думали? Мне ее уговаривать пришлось... Алевтина уверяла меня в переписке, что жалоба на Владимира может затянуть решение основного вопроса... ну, попросту Алевтина меня тоже обманывала, т.к. жалоба на Владимира и решение моего основного вопроса не имеют ничего общего! Вот так вот Сбербанк врет в онлайн-чате своим клиентам!

Сегодня позвонила в кц сбера и начался ад для клиента: один оператор запросил 5 или 6 вопросов по идентификации, хотя звоню со своего телефона и пытаюсь просто оставить жалобу и получить ответ на ранее составленное обращение. Я не вклад пытаюсь закрыть и на другой счет перевести, зачем так много вопросов для ответа на обращение? А потом меня переводили от одного оператора к другому раз, наверное, 7 или более. Какой то оператор скинул, когда я отказалась в очередной раз назвать свои ФИО и я снова набирала номер и по новой начинала объяснять, что мне нужно. Ни один из этих операторов не смог мне дать ответа, уже после того как я назвала полностью все паспортные данные и звонила со своего телефона, который есть в базе данных сбера. Один из них, назвался Михаил С. № 2***7, и вовсе пытался с меня согласие получить на обработку моих персональных данных. Для того чтобы прислать мне смс с ответом. Все операторы посоветовали обратиться на прямую в отделение банка, т.к. не смогли мне помочь просто дать ответ на составленное ранее обращение и не смогли принять новое обращение! По какой причине не смогли принять новое обращение? Для чего нужен этот кц если даже новое обращение принять не смогли? Хотя, все таки подсказали, что на составленное ранее мое обращение они отправили ответ на несуществующий эл.адрес, когда я его для проверки назвала, оказалось, что внесен он с ошибкой и, соответственно, письмо я так и не получила.

Сбер - самый худший из всех банков на территории России с самым худшим кол центром.

19.01.2024 в обеденное время, я хотела открыть вклад в отделение банка, который располагается на улице Ставропольской, 96 А. Взяла талон, и ждала 15 минут, далее меня пригласили в 9 окно. Там сидела девушка, ее я попросила открыть вклад и рассказать про него, на что мне она ответила, что не нужно с такими вопросами ходить в отделение, и сказала "идите сами все делайте в приложение, онлайн".  

В этом же отделение находились банкоматы, там я хотела сразу положить 333 000 т.р., я выбрала банкомат, карты с собой у меня не было поэтому я вносила через код, который находится в приложении. Я положила в ячейку всю стопку денег. Обычно я не смотрю на экран, но тут смотрю, банкомат выдал назад мне 5 т.р. Я нажала на банкомате "до внести" сумму и обратно положила 5 т.р., далее мне высветилась сумма 323 000 т.р.
Я сначала не поняла, думала может придут все деньги, но сумма не изменилась. 

Далее я обратилась к сотруднице банка в 9 окне, рассказала ей ситуацию она опять отправила меня сказала "ну вы сами решайте эту проблему, звоните на горячую линию, я не знаю". Я ушла на работу, на работе я позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что через сколько то дней ответят и все будет хорошо. 

На следующий день мне ответили, что мне вернули эти деньги. Как они это обнаружили я не знаю! Мне ничего не приходило! Я написало повторное обращение, чтобы они камеры свои смотрели! Но теперь они мне не отвечают. Эти деньги я копила год! Они должны были пойти на ипотеку, теперь из-за "хорошего банка" я теряю свое потраченное время и нервы.
Больше не понравилось отношение сотрудников банка, они постоянно говорят, делать все через приложение, зачем тогда отделение банка?! Ничего не помогают, я умею пользоваться приложением, но мне все таки хотелось эту сумму провести через доверенных сотрудников, но больше к ним и их банкоматом доверия нет. Я уже говорила со своим юристом, который мне посоветовал писать в суд, если в течение недели они не вернут мои деньги. Очень обидно, что есть такие сотрудники и такие неисправные банкоматы!

У меня оформлена кредитная карта мастер кард голд. Банк самовольно первыпустил ее на стандартную карту Мир, еще и с комиссией за обслуживание!!! Я не подписывала переход на новые условия! Во-первых, я хочу, чтобы банк закрыл перевыпущенную карту (почему я должна тратить свое время и обращаться за этим в офис, когда я ее не выпускала?!) Во-вторых, я не против, если перевыпущенная карта будет платежной системы Мир (поскольку другие сейчас не реализуются), но вид карты должен оставаться прежним (золотая). Я не понимаю, почему банк самовольно меняет тип карты, с платежной системой все понятно, но вид карты....тем более банком реализуются золотые сберкарты, так почему тогда вид карты меняют мне?! Почему я должна платить комиссию за обслуживание, я получала карту на условии того, что она бесплатная каждый год обслуживания, поэтому я хочу, чтобы таковой она и оставалсь! Очень удобно, сейчас ввести комиссию, когда человек уже пользуется...Это все самовольничество!!! По сути, банк должен был все оставить как прежде и просто перевыпустить на доступную платежную систему тот же вид карты, на тех же условиях, которые клиент подписал при получении, тем более это не сложности клиента, что прекратилась реализация другой платежной системы! я напишу в ЦБ!