140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30 марта написал жалобу о том, что в новом интернет-банке некорректно отображаются остатки на расчетном счете, поступившие средства куда-то пропадают, сумму овердрафта узнать невозможно. Начиная с 12 апреля перестали проходить операции по овердрафту, а так же по собственным средствам шли с большой задержкой. При этом овердрафтом пользуемся больше года, сумма его в районе 800 000, обороты по расчетному в месяц - 4 млн. С тех пор мне неоднократно звонили различные специалисты банка, то из Москвы, то из местного отделения, каждый раз переспрашивая одно и тоже, несмотря на то,что я предоставил все скриншоты, которые у меня запрашивали (без них, видимо, проблему не видно ), писал дополнительные письма, как мне говорили и все это должно быть сохранено у них в переписке. Несмотря на это, на настоящее время - проблемы остались, до сих пор невозможно воспользоваться средствами овердрафта, до сих пор платежи одобряются АБС очень долго (сутки!), несмотря на то, что на счете есть собственные средства (а не только средства овердрафта), нет никакого персонального менеджера, который бы вник в нашу проблему и постарался ее решить, несмотря на то, что ездили и в отделение банка, объясняя о проблеме, писали письма, отвечали на звонки. Естественно, такой подход банка подставляет компанию, так как мы планировали свою работу как обычно, с учетом средств овердрафта, которым пользуемся уже больше года, а теперь приходится объяснять почему нам приходится сдвигать даты оплат, платить из-за этого штрафы и нести репутационные издержки. Отвратительный сервис, антоним слова "клиентоориентированность", чувствуешь себя полностью ненужным клиентом банку, сотрудники которого даже не стараются вникнуть в твою проблему, а просто говорят какие-то заученные фразы и ищут повод, чтобы поставить галочку на жалобе - "обработано". Плюсом сбера является быстрый эквайринг, но видимо придется им пожертвовать и переходить на обслуживание в банк, которому нужны такие клиенты как мы.

В прошлом году, взяли с мужем ипотеку в сбере, тк. до этого не разбирались по тому как и где лучше страховать нам в банке сразу сделали страховку, которая обошлась нам 27т.р. на год, в итоге, потом узнали что можно страховать не только там где Сбер сразу тебе впаривает а в других аккредитованных страховых и в этом году продляем с теми же условиями за 8500! Узнавайте заранее что вам придется делать и на каких условиях это сделает банк:(

Многократно столкнулся с ситуацией: кладу деньги на дебетовую карту Сбербанка, затем, например, оплачиваю коммуналку в пределах суммы баланса. Через несколько дней приходит списание нескольких рублей "за овердрафт", хотя никакого овердрафта не предоставлялось. Видимо, технически деньги списываются сразу, а зачисляются - "когда-нибудь потом". Сумма мелкая, видимо - расчёт на то, что никто не будет связываться. Но, как мне кажется, это юридически значимое нарушение.Предлагаю Банку расследовать этот момент, вернуть мне неправомерно списанные комиссии (общая сумма рублей 100, не больше ) и срочно усовершенствовать свои системы. Иначе будет очень обидно - из-за таких небольших сумм есть повод обратиться в прокуратуру, финансовая недобросовестность все-таки... Полагаю, что фактов при проверке будет найдено очень много.

Получив долгожданный аванс 25.04.2017 г. и сняв его с карты банка Н, я отправился в ближайшее отделение сбербанка, дабы через терминал зачислить наличные на карту Сбера. Терминал с огромным удовольствием проглотил деньги, по непонятным причинам выплюнул тысячу рублей (количество купюр превышено не было) и написал о техническом сбое операции. Деньги на счет естественно не поступили. Обратившись к сотруднику банка, он с легкой ухмылкой на меня посмотрел и порекомендовал позвонить и составить заявление (зачем именно звонить я так не понял, потому что мог на месте написать на бумаге от руки). Ах да, у сотрудников было 10 минут до конца рабочего дня, зачем им еще один недовольный клиент... По телефону естественно заявление составлено, но вот если мне не вернут деньги, как я с этим "телефонным" заявлением буду обращаться в полицию и в суд? Я юридически не защищен ничем. Но искренне надеюсь, что дело до этого не дойдет. Рассмотрение заявки до 5 мая что фактически до зарплаты. Вот такой отзыв. Оставили в крайне трудной денежной ситуации буквально на ровном месте... Надеюсь, конечно, на положительный исход, но плохое впечатление оставили, увы.

Получив долгожданный аванс 25.04.2017 г. и сняв его с карты банка Н, я отправился в ближайшее отделение сбербанка, дабы через терминал зачислить наличные на карту Сбера. Терминал с огромным удовольствием проглотил деньги, по непонятным причинам выплюнул тысячу рублей (количество купюр превышено не было) и написал о техническом сбое операции. Деньги на счет естественно не поступили. Обратившись к сотруднику банка, он с легкой ухмылкой на меня посмотрел и порекомендовал позвонить и составить заявление (зачем именно звонить я так не понял, потому что мог на месте написать на бумаге от руки). Ах да, у сотрудников было 10 минут до конца рабочего дня, зачем им еще один недовольный клиент...По телефону естественно заявление составлено, но вот если мне не вернут деньги, как я с этим "телефонным" заявлением буду обращаться в полицию и в суд? Я юридически не защищен ничем. Но искренне надеюсь, что дело до этого не дойдет. Рассмотрение заявки до 5 мая что фактически до зарплаты. Вот такой отзыв. Оставили в крайне трудной денежной ситуации буквально на ровном месте...Надеюсь, конечно, на положительный исход, но плохое впечатление оставили, увы.

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, за что добросовестно плачу не малый взнос каждый месяц. Хотел банально, открыть премиальную рублевую карту. Я, честно говоря, не знаю более распространенной и обыденной операции проводимой банками. Пришел в отделение банка, обратился к менеджеру (премиальной зоны). Менеджер меня спрашивает:  - У Вас уже есть рублевые карты. Зачем вам ещё одна? На что я отвечаю, что это старые карты, не премиальные, и были у меня ещё до того, как я вступил в программу «Сбербанк Премьер». И тут же уточняю: - Разве ограничение в пять премиальных карт, которые полагаются по данной программе, распространяется на старые карты? Менеджер мне отвечает: - Нет, не распространяется. Я переспрашиваю: - Тогда почему Вас интересует зачем мне эта карта? Последняя фраза, видимо, задела менеджера за живое, и она, тот час же, отвернулась в монитор и несколькими мгновениями спустя распечатала мне заявление со словами:  - Пишите заявление, в понедельник Вам сообщат о решении. Я спрашиваю: - Что это за заявление? Я думал мне просто дадут заявление на выпуск карты.   На что менеджер отвечает: - Вы же хотите открыть карту. Тогда пишите. Я переспрашиваю: - А что это за заявление? И зачем оно? На что мне отвечают: - Пишите, в понедельник вам всё объяснят. Все последующие мои вопросы парировались одинаково: «В понедельник вам всё объяснят». В результате, я написал это заявление (смысл которого мне до сих пор так никто и не разъяснил), и ушел ни с чем. Естественно, никто мне в понедельник так и не позвонил. Я обратился в контактный центр, там обещали разобраться, но, также, про меня забыли. Написал жалобу через форму обратной связи Сбербанка - там мне ответили, что менеджер действовал в соответствии с нормативными документами банка и этим ответ исчерповался. Наконец, я вновь позвонил в контактный центр, где мне озвучили ещё один ответ по моим обращениям, который оказывается где-то существует исключительно во внутренних документах. В нём мне рекомендовали ещё раз обратиться в тоже самое отделение и сделать всё тоже самое! В результате, прошла уже почти неделя. Я потратил уйму времени на поход в Сбербанк, звонки в контактные центры и письма в службу качества. Карту никто мне так и не начал выпускать, более того, никто о ней даже не знает. Но, при этом, Сбербанк утверждает, что они отработали чётко и слажено, виноватых нет, мир труд май! Резюмируя, заключаю следующее: хамское отношение к клиентам, отсутствие каких-либо разъяснений действий менеджеров, а также покрывательство их огрехов, так называемым, "Центром Заботы о Клиентах ПАО Сбербанк" для данной финансовой организации является нормой. Цитата из официального ответа банка: "обслуживание проводилось в соответствии с должностными полномочиями и нормативными документами банка"

Уже дольше полутора месяца не могут перевести мне деньги со счета банковской карты умершего отца на мой счет (все документы у них имеются, свид-во о наследстве, и т.д.), его счет открыт в г. Березники Пермского края, мой счет открыт в г. Ижевске Удмуртской р-ки, 10.03.17 я подал заявление в отделении банка, 24.04.17 пытались перевести, не смогли, озвучили проблему - мы не можем переводить денежные средства с карточного счет на карточный счет, окей. 25.04.17 пошел снова в отделение, заполнил новое заявление, указал в нем другой счет Сбербанка, сотрудник отсканировал, отправил, через полдня звоню в Березники, они и на этот счет не могут отправить деньги. Попросил мне объяснить суть проблемы, ответ - технические проблемы, мы работаем над вашей проблемой. Обращение по проблеме создал еще 23 марта! Никакого результата! 12 апреля отправил жалобу в ЦБР. Как такое может быть? У меня просто в голове не укладывается!

Добрый день! Живем в 2017 году, а в д. Кудрово такое ощущение, что такое банкомат, это "БОГ". Проблема просто №1. Про ТРЦ Мега Дыбенко вообще говорить бессмысленно, т.к. там чтобы работал банкомат, это нужно быть просто фартовым человеком. Но вот, что творится в отделении банка д. Кудрово, ул. Ленинградская, 3 это КОШМАР! В какой день не зайдешь банкоматы не работают, вчера ну элементарно даже ИПТ и те не работали. Сделайте что-нибудь, ПОЖАЛУЙСТА! Клиенты просили сотрудников наладить работу, перезагрузить их. Бесполезно...Если не можете наладить процесс работы, ставьте больше банкоматов. Их вообще очень мало у нас, так обойдешь все после работы и ни один не работает. У людей ипотеки, вклады, платежи. Банально снять деньги, это проблема! ПОЖАЛУЙСТА, поставьте банкоматы! Катастрофическая нехватка банкоматов в Кудрово.

Приветствую всех посетителей сайта.. Хочу поделиться своим опытом оформления ИПОТЕКИ в нашем любимом Сбербанке. Надеюсь, что помогу кому-нибудь, а может и помогут и мне. Итак.. В марте начали оформлять ипотеку. Очень долго шли к этому вопросу, обсуждали все стороны, но вот насчет выбора банка, не было и вопросов. Желательно Сбербанк! Жаль, что поздно мне подсказали этот сайт, возможно, сохранила бы нервы в порядке.. В марте нам одобрили ипотечный кредит. Тут же мы выбрали квартиру, счастливые и довольные отправили документы на квартиру на подтверждение банка. И вот первое разочарование – отказ с формулировкой «объект не соответствует требованиям банка». Что самое интересное, то параллельно с этим отказом мне приходит сообщение, что мне отказано в КРЕДИТЕ! Далее нам объяснили, что это сбой в программе, и что в этот день много людей получили такие СМС, и что якобы в ближайшее время будет все исправлено. Сообщение приходило в конце марта, до сих пор в Сбербанке онлайн висит отказ! МЕСЯЦ исправляют! Свои же ошибки. Более того, выбрав новую квартиру, мы не можем даже отправить документы на нее для проверки.. Нам объясняют, что это из-за этого отказа, ошибки, называйте, как хотите… В пятницу, 21 апреля, мы сообщили, что необходимо убрать эту «галочку», сегодня уже четверг! Никаких сдвигов. Я не знаю, что уже делать, нервы на пределе! Сроки "горят", так как продавцы ждут от нас какого-нибудь ответа, а мы не знаем, что им говорить! Я очень надеюсь, что этот сайт просматривают из руководства Сбербанка! Пожалуйста, сделайте что-нибудь, чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки! Заранее благодарна!

Была у меня кредитная карта в сбербанке и была задолженность по ней, о  26,06,2015 г я ее полностью закрыла, 23,03,2017 г мне пришло постановление на сумму равной той сумме, которую я закрыла. Позвонив в сбербанк, я оставила заявку, чтобы разобрались, прошел месяц, ответа нет, я сижу в декрете, нет возможности поехать лично. Когда я об этом узнала, у меня пропало молоко и ребенка пришлось посадить на симилак...  В итоге, я сама дозвонилась до сотрудников, представителей банка, которые подают документы приставам. Короче, они ошибку свою признали, но извинения я так и не услышала! Кто мне ответить за эти ошибки?! Одним словом, оставляйте обязательно документы, чтобы вы всегда были уверены! Как я! Я сама бухгалтер и очень много знаю историй, как сбербанк крадет деньги с карточек своих клиентов! И это не миф! Я сама была свидетелем многих историй! Будьте внимательны!

Пользовался кредитной картой, срок действия карты истек и с учетом оформления в настоящий момент ипотеки, появилась необходимость расторгнуть договор, погасив 5 000 долга оставшиеся на карте. Обратившись в одно из отделений Москвы получил отрицательный ответ и направление "туда, где карту получал". В момент когда обратился в необходимое отделение, мне сообщили что невозможно долг погасить и перевести на эту карту денежные средства, т.к. такой номер счета УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ У ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА КАК СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ. Девушка по имени Валерия уверила, что написала обращение и перезвонит через 2 дня. Прошло 2 дня, Валерия так и не перезвонила. Спустя 4 дня, а именно 24 июня обратился снова, та же специалист сообщила что ответа никакого не поступило и перезвонит она завтра. На следующий день поступил звонок с информацией, что решение не найдено. 26.04 обратился в это отделение снова, сервис-администратор сообщила, что по номерку "Решение проблем" вызывает НЕ ЧАЩЕ, ЧЕМ РАЗ В ПОЛЧАСА, при пустом зале прождав 42 минуты меня наконец пригласили. И тут началось самое веселое. Администратор, как нам было сообщено, а именно П-ва Наталья Яковлевна, на объяснение ситуации заявила: "Я хочу домой, а должна тут звонить ваши проблемы выяснять". От такой наглости челюсть просто отпала. Выяснилось, что необходимо оставить претензию! То есть все это время, потрачено впустую и теперь срок рассмотрения претензии 10 (!) дней, при том что горят сроки сделки, молчу уж о начислении процентов за просрочку по данной кредитной карте. Далее Наталья сообщила, что зарегистрирует претензию ЗАВТРА, так как она по-прежнему хочет домой, а у нее еще пересчет сейфа и другие дела, которыми ей нужно заняться. Только после того, как было сказано что без номера претензии отделение мы не покинем, Наталья с видом будто мы должны ей зарегистрировала претензию. И организация которую представляют такие сотрудники называет себя БАНК. По какому принципу обучаются сотрудники и КОГДА наконец Сбербанк начнет предоставлять хоть какой-то сервис своим клиентам, а не создавать видимость?

26.04.2017 пришёл в отделение Сбербанка на улице Бассейная дом 41, у станции метро Парк победы. Из трёх банкоматов работали 1,5, да-да, я не шучу. Один банкомат работал с невероятными перебоями, то отказывая в операции, то выставляя временную техническую неисправность. Очередь была большая, человек 12. Прождав около 20 минут, мне все таки удалось  попасть с злополучному банкомату, который с радостью принял мои 13 000. Стоит отметить, что эта операция была достаточно быстрой. Затем я решил тут же снять 13 100 рублей, ибо мне нужен был размен. Эта операция  уже не свершилась. Банкомат в прямом смысле завис и грузился минут 10 (имеется даже видео). После чего отказал мне в выдаче наличных денег. Я попытался снять деньги в соседнем банкомате, но там мне были лишь крупные купюры. Я не отчаялся и отправился в отделение Сбербанка на улице Типанова 27. Там я узнал, что никаких денег на моей карте нет. Чеки я сохранил, поэтому проблем с написанием заявления не было. Тем не менее, сотрудник Сбербанка, сказала мне, что действительно произошла  ошибка и мне вернутся деньги в течение 3 рабочих дней. Но вот незадача, я обычный бедный студент, мне срочно нужны были мои деньги. Так почему из-за ошибки банка я не могу оплатить проездной, оплатить интернет, телефон и прочие по-сути жизненно необходимые услуги? На 3 дня выпасть из жизни и грубо говоря голодать, при том, что виноват банк?

Здравствуйте! Моя жена - В-на Мария Владимировна, 26 апреля 2017 г. около 19:40 пришла в отделение банка 9038/01609, расположенное по адресу, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 6. с целью проверки баланса моей зарплатной карты через терминал самообслуживания.Она вставила свою банковскую карту в терминал. Терминал не запросил пин-код. Далее произошло "зависание" терминала и он перестал реагировать на дальнейшие мои действия. Мария попыталась отменить свои действия нажатием кнопки "Назад" на экране терминала, а затем нажатием красной кнопки "Отказ операции". Потом она заметила, что ее карта была "проглочена" терминалом без каких -либо уведомлений на экране. Она попыталась обратиться к сотрудникам данного отделения банка, но оно уже закрывалось и сотрудники отказали мне в помощи. Она пыталась стучать и звонить в дверь, но никто не открыл, а сотрудники банка вызвали полицию, которая, кстати, была на моей стороне и вежливо попросила сотрудника банка - С-ва П.В., вышедшего к ним, оказать мне помощь и достать задержанную карту из терминала, на что сотрудник банка С-в П.В. ответил отказом. Ей было рекомендовано прийти на следующий день в рабочее время, а также обратиться по телефону контакт-центра сбербанка, указанному на терминале и заблокировать карту, что Мария и сделала. Также, Мария оставила жалобу на действия сотрудников данного отделения банка № 170426 0090 819700 от 26.04.2017. На основании вышеизложенного прошу вас: 1. Обеспечить четкую и бесперебойную работу терминалов самообслуживания в указанном отделении банка; 2. Обеспечить вежливое, внимательное и корректное отношение к клиентам со стороны сотрудников указанного отделения банка; 3. Обеспечить возможность оперативного возврата неправомерно задержанных терминалов банковских карт. С уважением, Всеволод Ворончихин.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю доп офиса #331 Сбербанка г. Москва, Киндиченко Ольге Сергеевне и высококвалифицированному менеджеру по продажам Захаровой Екатерине Алексеевне! Могу сказать - идеальные сотрудники, делают все во благо клиентов. Обратилась за потребительским кредитом, Захорова Е.А. все чётко и доступно объяснила, ничего лишнего, не навязывание страховок на кредит и т.д. Видно, что менеджер настроена очень доброжелательно по отношению клиента. В итоге, вечером подали анкету на кредит, а утром мне позвонила Екатерина Алексеевна и обрадовала известием, что кредит подтвержден и с очень низкой процентной ставкой, чем я была, так приятно удивлена, так и обрадована. А руководитель Ольга Сергеевна прекрасный, чуткий человек, всегда в зал выходит следит, чтобы все клиенты были обслужены во время, остались довольны. Вообщем могу всем порекомендовать отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинградский проспект 58. Там все настроены на позитив по отношению к клиентам. Не знаю, как другие, но своим всем порекомендую только доп. Офис 331 ! Думаю все останутся довольны! Ещё раз спасибо руководителю Киндиченко Ольге Сергеевне и менеджеру по продажам Захаровой Екатерине Алексеевне и низкий вам поклон!

Ужасный банк, захожу как-то в онлайн банк, а у меня на карте -7000, думаю глюк наверное, а нет ни фига, звоню на ГЛ, после 14 минут молчания мне наконец ответили, что в октябре я оплачивала что-то в торговой точке вск, а сейчас в апреле пришел ответ и деньги были списаны, что как будто тогда они были только авторизованы, а сейчас через пол года списаны. Посоветовали идти в отделение. Пришла, все объяснила, сотрудники посмотрели выписки, сказали да, деньги были списаны два раза. Написали заявление, думала после вернут деньги. Но нет, прислали ответ, что деньги были списаны один раз и никаких возвратов мне не будет. В итоге, я в декрете, деньги у меня банк списал, без всяких оповещений пришли детские, соответственно их списал этот долг. В итоге, ответить мне так никто и не может. ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЮ, КАК ТАК МОЖНО!

Мной был заключен Кредитный договор № 40075028 от 25.03.2016 г. (далее Кредитный договор) на приобретение готового жилья с ПАО "Сбербанк". Процентная ставка по вышеуказанному договору составляет 13 % годовых. Поскольку я не продлила договор страхования жизни и здоровья, с 26 апреля 2017 г. ПАО «Сбербанк» увеличил процентную ставку по вышеуказанному договору на 1 процентный пункт, т.е. до 14 % годовых, тем самым нарушив п. 4 Кредитного договора «В случае расторжения / не возобновления договора / полиса страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнение Титульным со заёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.» На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" на срок кредитования 10 лет с первоначальным взносом более 50 % от стоимости приобретаемого готового жилья, по программе молодая семья составляла 13 % годовых со страхованием, 14 % годовых без страхования жизни и здоровья Титульного со заемщика. На данный момент по аналогичному продукту "Приобретение готового жилья" на сопоставимых условиях  в Сбербанке действуют ставки 11,25 %  со страхованием жизни и 12,25 % без страхования. Поскольку повысив процентную ставку до 14 % годовых, ПАО «Сбербанк» нарушил существенные условия Кредитного договора, прошу вернуть процентную ставку по Кредитному договору до первоначального уровня 13 % годовых и пересчитать график платежей. В случае оставления моей претензии без удовлетворения буду вынуждена обратиться в Суд и Центральный Банк России, за восстановлением моих нарушенных прав.  С Уважением, Светлана Сергеевна.

24.02.2017 г. в банкомате №00245625 расположенного по адресу Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, город Нягань, ул. 4 микрорайон, 5А, 1-2-3 (Доп.офис №1791/0133) при зачислении в купюро-приемник наличных денежных средств в количестве 135 тыс. руб. (27 купюр по 5 тысяч) банкомат насчитал 125 тыс. руб., был совершен отказ от операции банкомат выдал назад 125 тыс. руб. вместо 135 тыс. руб. Был совершен звонок на горячую линию сбербанка по номеру 900, оператор посоветовала подождать инкассации вместо блокировки данного банкомата (звонок был совершен в выходной день, дополнительный офис банка где расположен круглосуточный банкомат не работал).При выяснении обстоятельств сотрудниками банка при 2х обращениях клиента денежные средства не были найдены, о чем свидетельствует телефонный звонок сотрудника банка 25.04.2017 г.Моё видение ситуации что банк был обязан заблокировать работу банкомата до выяснения обстоятельств, инкассация банкомата по расписанию банка не выявила излишки средств, как я полагаю денежные купюры в количестве 27 штук банкоматом были зачислены в 25 специальных ячеек (2 ячейки получили вместо 1-й купюры номиналом 5 тыс.руб. по 2 купюры).

Часто бываю в ЦСКО в Москве в Южном порту. Обслуживание там оставляет желать лучшего. Электронные очереди зачастую не работают. Клиентам приходится проводить там по несколько часов, а то и весь свой рабочий день. Перекусить негде. Столовая в ЦСКО никуда не годится. Это один из самых проблемных офисов.

25.01.2017 Сбербанком России был открыт счет №40817810740010051864, 04.02.2017 в отделении Сбербанка в г. Раменское была выдана банковская карта Visa Classic. Указанный счет был открыт для зачисления оплаты труда в рамках зарплатного проекта заключенного с Акционерное общество «Раменское Приборостроительное Конструкторское Бюро». Выбирая Сбербанк России как обслуживающий банк, я надеялась воспользоваться всеми возможными программами и услугами Сбербанка России. 05.02.2017 года я пыталась провести операции по карточному счету, открытому в Сбербанке России через личный кабинет Сбербанк-Онлайн, а именно перевод денежных средств на клиенту Сбербанка в сумме 3100 (Три тысячи сто) рублей, а также перевод денежных средств на свой счет, открытый в Банке «Возрождение» (ПАО). Данные операции Сбербанком были приостановлены сообщением о подозрении в несанкционном использовании банковской картой, в котором требовалось осуществить телефонный звонок в кол-центр Сбербанка. Соответственно я последовала рекомендациям уведомления Сбербанка и позвонила в кол-центр Сбербанка. В записанном разговорном звонке меня попросили подтвердить мои паспортные данные, а также назвать кодовое слово, которое было указано в анкете на выпуск банковской карты. К сожалению, я не смогла назвать кодовое слово, так как кодовое слово мной было забыто, в следствии чего мне отказали в проведении операций. Обращаю внимание, что заявление на открытие спецкартсчета и выдаче банковской карты заполнялось мной во время осуществления своей трудовой деятельности на рабочем месте оборонного предприятия. Акцентирую, что текст Анкеты содержал графу «кодовое слово», которое не являлось обязательным для заполнения, также в тексте графы отсутствовала отметка о том, что данное поле является обязательным для проведения платежей по банковской карте. Таким образом, я прихожу к выводу, что отказ в проведении платеже является не обоснованным и не законным по следующим основаниям, а «мнимые» беспокойства Сбербанка о моей финансовой безопасности, ради которой мне отказали в проведении операции являются вымышленными и надуманными. Приостановление операций и отказ от выполнения операций физических лиц правомерны только на основании императивных норма Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве". На момент совершения мной операций по счету Сбербанка, исполнительных производств в отношении меня не велось, соответственно и оснований для отказа в проведении операций по счету в рамках Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" у Сбербанка не имелось. Исходя из вышесказанного, отказ в проведении мог быть основан только исходя из императивных норм права (статья №6) Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", согласно которой «2.4.Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, по основаниям, предусмотренным consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50EM, consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50DM и consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50CM статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не имеющих самостоятельных источников дохода, вправе:1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого указанного члена семьи;2) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование пенсии, стипендии, пособия, иной социальной выплаты в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также на уплату налогов, штрафов, иных обязательных платежей по обязательствам физического лица, указанного в file:///C:/Users/burodogovorov/Desktop/%D0%9D%D0%90%D0%A2%D0%90%D0%A8%D0%90/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0%20.docx#Par0 настоящего пункта;3) осуществлять в порядке, установленном consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF55F8FBAEC00M настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1 настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень». К тому же, кредитные организации несут обязанности по информированию Росфинмониторинга. Так, кредитные организации обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по указанным выше основаниям от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий.Данный факт является вопиющим и является предметом искового заявления о защите чести и достоинства, так как я являюсь добросовестным гражданином Российской Федерации. Исходя из вышесказанного, Сбербанк России незаконно и необоснованно отказал мне в проведении операций.

25.01.2017 Сбербанком России был открыт счет №40817810740010051864, 04.02.2017 в отделении Сбербанка в г. Раменское была выдана банковская карта Visa Classic. Указанный счет был открыт для зачисления оплаты труда в рамках зарплатного проекта заключенного с Акционерное общество «Раменское Приборостроительное Конструкторское Бюро». Выбирая Сбербанк России как обслуживающий банк, я надеялась воспользоваться всеми возможными программами и услугами Сбербанка России. 05.02.2017 года я пыталась провести операции по карточному счету, открытому в Сбербанке России через личный кабинет Сбербанк-Онлайн, а именно перевод денежных средств на клиенту Сбербанка в сумме 3100 (Три тысячи сто) рублей, а также перевод денежных средств на свой счет, открытый в Банке «Возрождение» (ПАО). Данные операции Сбербанком были приостановлены сообщением о подозрении в несанкционном использовании банковской картой, в котором требовалось осуществить телефонный звонок в кол-центр Сбербанка. Соответственно я последовала рекомендациям уведомления Сбербанка и позвонила в кол-центр Сбербанка. В записанном разговорном звонке меня попросили подтвердить мои паспортные данные, а также назвать кодовое слово, которое было указано в анкете на выпуск банковской карты. К сожалению, я не смогла назвать кодовое слово, так как кодовое слово мной было забыто, в следствии чего мне отказали в проведении операций. Обращаю внимание, что заявление на открытие спецкартсчета и выдаче банковской карты заполнялось мной во время осуществления своей трудовой деятельности на рабочем месте оборонного предприятия. Акцентирую, что текст Анкеты содержал графу «кодовое слово», которое не являлось обязательным для заполнения, также в тексте графы отсутствовала отметка о том, что данное поле является обязательным для проведения платежей по банковской карте. Таким образом, я прихожу к выводу, что отказ в проведении платеже является не обоснованным и не законным по следующим основаниям, а «мнимые» беспокойства Сбербанка о моей финансовой безопасности, ради которой мне отказали в проведении операции являются вымышленными и надуманными. Приостановление операций и отказ от выполнения операций физических лиц правомерны только на основании императивных норма Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве". На момент совершения мной операций по счету Сбербанка, исполнительных производств в отношении меня не велось, соответственно и оснований для отказа в проведении операций по счету в рамках Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" у Сбербанка не имелось. Исходя из вышесказанного, отказ в проведении мог быть основан только исходя из императивных норм права (статья №6) Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", согласно которой «2.4.Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, по основаниям, предусмотренным consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50EM, consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50DM и consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50CM статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не имеющих самостоятельных источников дохода, вправе:1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого указанного члена семьи;2) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование пенсии, стипендии, пособия, иной социальной выплаты в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также на уплату налогов, штрафов, иных обязательных платежей по обязательствам физического лица, указанного в file:///C:/Users/burodogovorov/Desktop/%D0%9D%D0%90%D0%A2%D0%90%D0%A8%D0%90/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0%20.docx#Par0 настоящего пункта;3) осуществлять в порядке, установленном consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF55F8FBAEC00M настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1 настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень». К тому же, кредитные организации несут обязанности по информированию Росфинмониторинга. Так, кредитные организации обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по указанным выше основаниям от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий.Данный факт является вопиющим и является предметом искового заявления о защите чести и достоинства, так как я являюсь добросовестным гражданином Российской Федерации. Исходя из вышесказанного, Сбербанк России незаконно и необоснованно отказал мне в проведении операций.