140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.Проблема в том, что дебетовой картой Сбербанка пользоваться невозможно. При попытке совершить перевод денег при помощи стороннего сервиса (для карты это просто списание денег), постоянно блокируют карту. Вот сегодня с 4-го раза и звонка в КЦ, удалось перевести деньги на другую карту. Скриншот операций прилагаю. Карта блокируется не только при использовании данного сервиса, но и при использовании других списаний. Такие операции приходится совершать только посредством звонка в банк, с долгими ругательствами с ними и рассказов им для чего мне это нужно, они как правило ничего не делают, а просто включают вам музыку на 15 минут, которые требуются для автоматического разблокирования, а потом предлагают повторить операцию. Как можно доверять такому банку? А если я нахожусь за границей и мне срочно нужно перевести деньги, а банк заботясь обо мне блокирует мою карту. Это нормально? В общем один негатив от Сбербанка, именно поэтому уже год как не пользуюсь платежами от этого банка. Приходится переводить заработную плату переводимую на эту карту в другой банк и наслаждаться работой других банков.Здесь скриншот операций.

Несколько лет пользуюсь Сбербанком и и по большей части всем доволен. К счастью, в отделения ходить приходится редко (разве, что карту перевыпустить), а все остальные вопросы решаются дистанционно (либо через контакт-центр, либо через Сбербанк-онлайн). Пользовался раньше другими банками и Сбербанк мне нравится определенно больше (возможно, Рокетбанк или аналоги предлагают еще больше плюшек и удобств, но все же не готов в них хранить крупные суммы, держу там деньги для текущих расходов, кэшбэка и т.д.).И тут я решил купить квартиру в новостройке. Стройка аккредитована в нескольких банках, в том числе в Сбербанке. Три дня назад подал заявление через ДомКлик. Так как зарплату получаю на карточку Сбербанка кроме заполнения анкеты потребовалось прикрепить только скан паспорта и фотографию. "Вау, как удобно" - подумал я. Через час позвонила девушка из Сбербанка и спросила правильно ли она поняла, что постоянная регистрация у меня не в Москве, а квартиру планирую покупать в Москве. Еще через какое-то время пришла смс с номера 900 "К сожалению, по вашей заявке отказ". Обидно. По зарплате прохожу, несколько десятков тысяч долларов на счету Сбера у меня лежит, кредитная история отличная, просрочек никогда не допускал. И тут отказ. Сегодня отнес документы в другие банки. Вечером приходит смс с номера 900 "Ваш кредит одобрен". Звоню в контакт-центр узнать о каком кредите речь. Девушка говорит, что по ее информации никакие смс с номера 900 на мой номер не отправлялись, никаких кредитов она не видит. Поэтому нужно просто проигнорировать это сообщение. Проверяю статус в личном кабинете ДомКлик. Там появляется надпись, что заявка одобрена. Звоню еще раз в контакт-центр. Девушка говорит, что ничем не может помочь и предлагает обратиться в отделение лично. Звоню персональному менеджеру в Сбербанк-премьер, персональный менеджер говорит, что заявка одобрена и мне нужно ждать когда со мной свяжется специалист по ипотеке.В общем, я все же надеюсь, что с покупкой квартиры и ипотекой все сложится хорошо. Но вот эти противоречивые сообщения сбивают с толку.

Несколько лет пользуюсь Сбербанком и и по большей части всем доволен. К счастью, в отделения ходить приходится редко (разве, что карту перевыпустить), а все остальные вопросы решаются дистанционно (либо через контакт-центр, либо через Сбербанк-онлайн). Пользовался раньше другими банками и Сбербанк мне нравится определенно больше (возможно, Рокетбанк или аналоги предлагают еще больше плюшек и удобств, но все же не готов в них хранить крупные суммы, держу там деньги для текущих расходов, кэшбэка и т.д.).И тут я решил купить квартиру в новостройке. Стройка аккредитована в нескольких банках, в том числе в Сбербанке. Три дня назад подал заявление через ДомКлик. Так как зарплату получаю на карточку Сбербанка кроме заполнения анкеты потребовалось прикрепить только скан паспорта и фотографию. "Вау, как удобно" - подумал я. Через час позвонила девушка из Сбербанка и спросила правильно ли она поняла, что постоянная регистрация у меня не в Москве, а квартиру планирую покупать в Москве. Еще через какое-то время пришла смс с номера 900 "К сожалению, по вашей заявке отказ". Обидно. По зарплате прохожу, несколько десятков тысяч долларов на счету Сбера у меня лежит, кредитная история отличная, просрочек никогда не допускал. И тут отказ. Сегодня отнес документы в другие банки. Вечером приходит смс с номера 900 "Ваш кредит одобрен". Звоню в контакт-центр узнать о каком кредите речь. Девушка говорит, что по ее информации никакие смс с номера 900 на мой номер не отправлялись, никаких кредитов она не видит. Поэтому нужно просто проигнорировать это сообщение. Проверяю статус в личном кабинете ДомКлик. Там появляется надпись, что заявка одобрена. Звоню еще раз в контакт-центр. Девушка говорит, что ничем не может помочь и предлагает обратиться в отделение лично. Звоню персональному менеджеру в Сбербанк-премьер, персональный менеджер говорит, что заявка одобрена и мне нужно ждать когда со мной свяжется специалист по ипотеке.В общем, я все же надеюсь, что с покупкой квартиры и ипотекой все сложится хорошо. Но вот эти противоречивые сообщения сбивают с толку.

Вот уже месяц скоро будет, а Сбербанк мне видима "всеми своими силами пытается помочь". Написал обращение 29.03.17г. и никакого звонка и письма о процессе рассмотрения претензии не получил. Звоню в колл-центр, там один ответ -ждите, ждите. В отделение банка тоже не могут помочь. Мда уж, вот это "сервис". Вот собственно и претензия, с которой не могут разобраться. Номер обращения: 1703290502766600."Добрый день, Сбербанк! Помогите мне пожалуйста разобраться в ситуации, которая произошла с моим карточным счетом. 10.03.2015г завел банковскую карту Visa Platinum. Через некоторое время ее закрыл, а счет оставался активным. Но я им вообще не пользовался. Приходных и расходных операций не совершал. Через год я получаю смс о том, что у меня есть долг, а это 20 руб. за карту Visa Platinum. Я все погасил в этот же день и попросил сотрудника банка закрыть счет. Но мне ответили, что его можно закрыть только через 40 дней. Жду когда пройдут 40 дней, иду в банк, а там опять задолженность 3 руб. Вношу деньги и снова не могут закрыть счет, на этот раз "сбой в программе". В отделение банка сотрудники не могут точно ответить, что это такое и как устранить проблему. В контакт-центре все тоже самое. Видно по выписке, что деньги поступают, а расхода нет.Вопрос: Кто снимает деньги со счета? Если это овердрафт, то кто мне его включил и зачем? Когда вы мне сможете закрыть счет? Это уже не смешно, вы мне доставляете большие неудобства. Карта открыта в ВСП 0182. Счет: 40817****8470. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры."

Являюсь клиентом Сбербанка России уже более 10 лет и всегда думала, что Сбербанк России является одним из самых надёжных банков России, имеет квалифицированный персонал и дорожит своими клиентами. Оказалось нет. В 2013 брала в Сбербанке потребительский кредит и досрочно его погасила. Имела хорошую кредитную историю. В банке имею 2 платежные карты и отдельный лицевой счет (Сберкнижка). На протяжении долгого времени получала от банка индивидуальные предложения о получения кредита в размере 1 500 000 рублей. В феврале 2017 года обратилась за потребительским кредитом в размере 1 500 000 рублей. Пришла в офис №9038/0155, попросила сотрудников банка оказать помощь в заполнении справки по форме банка. Никто толком не мог объяснить как правильно заполнить справку. Переписывала справку 3 раза, при этом сотрудники не могли объяснить даже какую дату справки надо ставить. По итогу в предоставление кредита отказали. Хотя обратившись в другой банк кредит я всё же получила и менеджер банка объяснила все тонкости заполнения справки по форме банка и даже копии каких документов необходимо подложить для подтверждения того или иного дохода. Далее 21 апреля 2017 года я попала под мошенническую атаку. Скайп моей подруги взломали и от нее пришло сообщение с просьбой перевести на карту определенную сумму денег. Я перевела. В течение 5 минут после перевода выяснилось, что аккаунт взломали и я сразу позвонила в Сбербанк с целью аннулировать операцию. Карту и сбербанк онлайн заблокировали, а меня попросили прийти в любое отделение и написать заявление о мошенничестве. Вечером того же дня я написала заявление. Обращение №170424 0922 860700 от 21.04.2017. Менеджер банка разъяснила, что обращение будут рассматривать примерно 30 дней, как я поняла, это будет расследование.  25 апреля 2017 года специалист ПАО Сбербанка Щ-на Т.А.Ю., видимо проводившая расследование моего дела, прислала на почту письмо, сославшись на ст. 854 ГК РФ о том, что списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения получателя платежа и таким образом оснований у банка о возврате средств нет. Таким образом непонятно зачем я писала заявление о мошеннических действиях, когда толку от заявления нет? Сказали бы сразу, что в соответствии со ст. 854 ГК РФ независимо от того мошенническая операция или нет деньги назад не вернуть. Очень разочарована и квалификацией сотрудников банка и отношением.

10.02.2017 в Иркутске, в отделении Сбербанка на Пискунова 122/1 мною был подан пакет документов для предоставления помощи ипотечным заемщикам в рамках постановления правительства РФ 373. И до сих пор нет никакой информации о судьбе моего заявления. Хочу узнать конкретные даты когда будет ответ. При подаче заявления был дан срок 2 недели, а прошло более 2 месяцев! Люди, которые позднее подали заявки, получают ответы. И хочу узнать исходящий номер моего заявления.

10.02.2017 в Иркутске, в отделении Сбербанка на Пискунова 122/1 мною был подан пакет документов для предоставления помощи ипотечным заемщикам в рамках постановления правительства РФ 373. И до сих пор нет никакой информации о судьбе моего заявления. Хочу узнать конкретные даты когда будет ответ. При подаче заявления был дан срок 2 недели, а прошло более 2 месяцев! Люди, которые позднее подали заявки, получают ответы. И хочу узнать исходящий номер моего заявления.

погасил кредит,все норм.мне приходит смс что должен 4.07.поехал разбератся,никто ничего не знает,но меня старательно пытаются кудато зарегить(мне так и не дали внятного ответа куда и зачем).почему так произошло ответили "так бывает,так вышло"вы что там гопники чтоли так на вопросы отвечать!?приехал домой.внимательно посмотрел-мне банк должен,а не я!хотя в смс просрочку пишет!настротье компьютер! город тольятти мира 37 уволить всех кто работает с картами и кредитами надо!или у вас так сразу обучают,что выяснять обстоятельства не надо,а сказать-"так вышло" номерок (т 005) 25,04 2017

с 25.04.17 г. в Сбербанк появилась возможность добавить карту платежной системы Visa в Samsung Pay, что я и сделал. 25.04.17 г. попытался расплатиться добавленной картой в кофейне, но вдруг произошел отказ, у карты якобы кончился срок действия, хотя карта была успешно добавлена в приложение и срок ее действия до 07/18. А отсюда складывается мнение, что сбербанку плевать на клиентов, адекватных комментариев по номеру 900 не дают, а некоторые специалисты вообще говорят, что они не поддерживают карты VISA . Валить со сбера в тинькофф походу придется...

С 25.04.17г. в Сбербанк появилась возможность добавить карту платежной системы Visa в Samsung Pay, что я и сделал. 25.04.17г. попытался расплатиться добавленной картой в кофейне, но вдруг произошел отказ, у карты якобы кончился срок действия, хотя карта была успешно добавлена в приложение и срок ее действия до 07/18. А отсюда складывается мнение, что Сбербанку плевать на клиентов, адекватных комментариев по номеру 900 не дают, а некоторые специалисты вообще говорят, что они не поддерживают карты VISA.

С 25.04.17г. в Сбербанк появилась возможность добавить карту платежной системы Visa в Samsung Pay, что я и сделал. 25.04.17г. попытался расплатиться добавленной картой в кофейне, но вдруг произошел отказ, у карты якобы кончился срок действия, хотя карта была успешно добавлена в приложение и срок ее действия до 07/18. А отсюда складывается мнение, что Сбербанку плевать на клиентов, адекватных комментариев по номеру 900 не дают, а некоторые специалисты вообще говорят, что они не поддерживают карты VISA.

Уважаемые руководители Сбербанка!Недавно наша компания перешла к Вам на обслуживание, счет открыт, документы оформлены и  в связи с этим просим отметить работу специалиста отделения Сбербанка Ростовское отделение №5221 ПАО Михаила Борблика. Спасибо за отличную  работу, проведенную с нами при открытии расчетного счета и внимательность к нашей компании как клиенту, за  грамотную консультацию и помощь в выборе подходящего нам продукта, за оперативность и понимание в решении всех возникающих в процессе вопросов. Его работ,у как и работу всего отдела, мы оцениваем на отлично по всем показателям. ИП Н-ко

14 апреля пытаюсь положить на карту 25 тыс рублей. Банкомат открывает окно для купюр, забирает деньги, на экране сумма не отражается, но появляется надпись, "чтобы отменить операцию, нажмите сюда". Жму, меня выкидывает в главное меню. Деньги не возвращаются и не начисляются, чек не печатается. Вызываю оператора. Тот говорит: оформляйте заявление, в течение 10 дней вернём. Через 10 дней мне говорят, что нужен ещё один день на "расследование". И назавтра (25 апреля) происходит вот такой диалог: - У нас есть видеозапись, что Вы забрали деньги при отмене операции.  - Покажите мне эту запись - Только по запросу из милиции. То есть Сбер не просто украл 25 тысяч, а ещё и в воровстве обвинил именно меня и чтобы доказать обратное, я должна конкретно побегать. При этом не факт, что, когда я оформлю все заявления и запросы, это видео ещё сохранится. Ведь ни чеков, ни официальных писем с ответом я не получила. Всё решалось на словах. В этом контексте я не удивлюсь, если мне скажут, что видеозаписи хранятся 2 недели, а потом стираются. Ну и напоследок... Просто гадко это всё. Меня, взрослую, законопослушную женщину вот так, между делом, обманывают и обливают помоями.  Понятно, что 25 тыс. я верну, потому что никакой видеозаписи у них быть не может. Но сколько на это потребуется времени? А ведь мы говорим о значительной сумме, изъятие которой из бюджета довольно болезненно.

Отказали в открытии счета и внесли в черный список как обналичивающую организацию без ведомой причины! Теперь в остальных банках автоматически следует отказ в открытии счёта! От чего они отталкиваются неизвестно! У меня нет ни судимостей, ни административных нарушений, и обналичиванием денег никогда не занимался!

Не так давно нам с мужем довелось взять ипотеку в Сбербанке и мы  этому несказанно рады. Но радость пришла не сразу, а через миллионы потраченных нервов. При самом начальном этапе ипотеки, когда начинаешь собирать документы, тебе дают ипотечного менеджера, так вот, нашим менеджером оказалась Д-нок Лолита. Поначалу все шло хорошо, отвечала на интересующие нас вопросы и была на связи. Но чем ближе дело подходило к одобрению, и как только возникали у меня какие-либо вопросы то мой менеджер практически испарялся, не брал трубки и отвечал не торопясь. Не буду приводить много примеров, приведу лишь один. Ставка у нас была изначально 12.25%, затем мы с мужем узнали, что Сбербанк понизил ставку, и теперь мы можем получить ставку меньше, Я САМА НАПИСАЛА Лолите, и попросила ее, чтобы она отправила документы, для того чтобы нашу ставку пересмотрел банк. Еще раз повторюсь, что сама об этом узнала и спросила, в известность меня никто ставить не хотел, наверно Лолита была не заинтересована в этом, ну да ладно. В общем, ставку нам пересмотрели на 11,75%, мы обрадовались этому, но были и банки, предлагавшие намного выгоднее ставку и условия и мы почти уже заключили договор с другим банком... я сообщила об этом Лолите, когда она соизволила меня спросить как проходят дела (писала и звонила она в отличие от других банков очень редко), и когда мы собираемся начать собирать документы. Рассказала ей, что другой банк предлагает нам ставку 10,75% процентов, на что она сказала, что в Сбербанке ставка такая же! Я удивилась этому и спросила как так, если в  приложении ДОМКЛИК, написано 11,75%, на что она начала рассказывать про страховку и снижении из-за этого ставки.....И ЭТО ТОГДА, КОГДА МЫ УЖЕ ПОЧТИ ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С ДРУГИМ БАНКОМ! ОЧЕНЬ ВОВРЕМЯ! Работа Лолиты меня не устраивала и я позвонила в Сбербанк и попросила, чтобы мне менеджера поменяли, позвонила мне ее руководитель М-ник М.С., еще более наглая и настырная девушка. И откровенно говоря начала все минусы Лолиты переводить в плюсы, разговор был на повышенных тонах, на что в конце она мне заявила, что ЕСЛИ ВАМ ТАК ХОЧЕТСЯ, ЧТОБЫ ВАМ ТАК ЧАСТО ЗВОНИЛИ И ПИСАЛИ ТО Я МОГУ ВАМ ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖЕРА! ОТКРОВЕННОЕ ХАМСТВО!  КАК ВООБЩЕ ОНА НАХОДИТСЯ НА ТАКОЙ ДОЛЖНОСТИ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ?! Но потом правда она позвонила и извинилась, конфликт был исчерпан, но ненадолго. Сделку мы совершили с горем пополам, осталось только ждать документы из Ростреестра, которые мне должны были придти на почту, так как я оплатила Сбербанку электронную регистрацию документов. И тут началось самое интересное. Спустя 5 дней я начала интересоваться у Лолиты, где документы. По закону РФ Росреестр обязан документы на ипотечное жилое помещение предоставить за 5 рабочих дней. Лолита мне сначала говорила, что ее руководитель занимается как раз этим вопросом, на следующий день оказалось, что у Росреестра сломались какие то шлюзы, после чего на следующий день я уже сама начала звонить в Росреестр, и представляете какого было мое удивление, когда мне сказали, что мои документы готовы! На что я позвонила снова в Сбербанк и Лолита подтвердила, что документы готовы, но не сформированы! Я звоню снова в Росреестр, мне говорят, что если документы готовы, то они не могут быть не сформированы! В итоге, в отделение Люберцы на Красноармейской поехал уже юрист продавца, чтобы выяснить где же все таки документы! Лолита юристу заявила, что они застряли в головном банке! Я звоню на горячую линию Сбербанка и выясняется, что документы по ипотеке не проходят через головной банк! Я снова звоню в Сбербанк и Лолита при мне подходит к своему руководителю и спрашивает про наши документы, на что я слышу как ее руководитель звонит в Ростреестр (или делает вид, что звонит), и говорит тут нервные клиенты спрашивают! Опять хамство! Что значит нервные клиенты! На что я начинаю нервничать и задавать вопрос, что значит нервные клиенты, Лолита толком ничего ответить не может, я сказала, что приеду сейчас за документами и посмотрим кто нервничать будет. Через полчаса документы были у меня на почте! Прошу провести проверку в этом отделении и навести порядок! Научить общаться руководителя с клиентами и проверить квалификацию всех ипотечных менеджеров! Желательно еще проверку РПН (Роспотребнадзора) им устроить.

Получил одобрение ипотечного кредита, подобрал объект недвижимости, загрузил через портал все необходимые документы, получил сообщение о принятии на рассмотрение в течение 3-5 рабочих дней, хотя менеджер до этого отвечала что 3-4 дня, в итоге сегодня 7-й рабочий день, 9-й с момента передачи документов, решения по одобрению не принято, информировал продавцов о внесении задатка исходя из этих сроков, продавцы из другого города, уже купили билеты на сделку, сейчас ситуация такая, что вроде как я их кидаю и готовы все отменить. Менеджер отвечает, что связи с юридическим отделом, который выполняет рассмотрение - не имеет, информационная служба с номера 900 вообще не имеет  понятия что к чему, говорит обращайтесь в отделение банка, в котором обслуживаетесь, телефонов никаких нет.  Если никто и ни за что не отвечает, то о чем же говорить. Это не единственная проблема со Сбербанком, с которой я столкнулся в отделениях Москвы. Отделений наплодили кучу, а обслуживание стремиться к нулю. Даже закрепленный менеджер из программы обслуживания Премьер не может ответить на мои вопросы. Решил, что если сделка сорвется из-за отношения к работе сотрудников этого банка, принципиально уйду с зарплатного проекта и Сбербанка. [b] 25.04.2017 22:52[/b] В общем ситуация комичная, но в этом плане Сбербанк просто отжигает, а дело было так: в начале марта 2017года решил я улучшить свои жилищные условия, взять ипотечный кредит, так как со Сбербанком давние отношения, зашёл на сайт, посмотреть какие условия там предлагают. Тут обнаружил на главной странице Сбербанка сервис DomClick, ну и кликнул по ссылочке, которая привела меня на данный чудо сервис, глаголивший, что ходить ни куда не надо, можно оформить все online))) Значит в несколько кликов забил запрашиваемую информацию, подгрузил паспорт, следующим пунктом сервис предложил мне выбрать удобный пункт обслуживания из более чем десятка по г. Москва, так как проживаю недалеко от Тимирязевского парка, мой выбор пал на Центр ипотечного кредитования, находящийся по адресу: ул. Пасечная, д.2. Если посмотреть по карте - эта улица аккурат по центру парка проходит. После этого сервис сказал - ждите 3 дня. Спустя отмерянный срок, в личном кабинете чудо-сервиса появилась информация: "для дальнейшего рассмотрения документов Вам необходимо подтвердить свою личность". Ну что же, пытаюсь выяснить, что делать, пишу в чат - тишина, ни ответа, ни привета 2 дня, набираю номер 900, спрашиваю чего нужно-то? Отвечают, идти с паспортом в отделение, куда документы отправил, показывать паспорт. Захожу в личный кабинет Домклика, смотрю-Центр ипотечного кредитования на ул.Пасечная, д.2 работает с 9.00 до 20.00. Думаю, здорово, после работы в 18.00 вышел, протопал с ул. Большой Академической через весь парк, уже и пожалел, что выбрал это место, по темным тропинкам парка, темной улице с несколькими фонарями, пройдя мимо участков черенкования))) и прочих сельхозселекций)) дошёл до 2-х этажного кирпичного здания, на первом этаже которого горел свет, а адрес значился как улица Пасечная, д.2. Проходя мимо, заглянув в окна первого этажа, где горел свет, просто выпал от смеха от увиденного - там в аккуратных загонах стояли и неспешно жевали сено... дойные коровы.... (консультанты Сбербанка? по приколу подумал я). Странное место они выбрали для своего офиса. Подойдя к центральному входу, подергал двери, закрыто, хм..., обошёл здание со всех сторон, ни вывесок, ни зелёных огоньков))) Второй этаж вообще без света, телефон к этому времени разрядился в ноль. Такси вызвать не вариант, улица безлюдна и машины по ней практически не ездят, общественный транспорт тоже. Ну что ж, потопал обратно через парк пройденным маршрутом, в темноте по неизведанным тропинкам Тимирязевского парка. Через час блужданий с промокшими насквозь ногами вышел-таки к цивилизации, пришёл домой, включил телефон на зарядку и начал названивать в службу поддержки по номеру 900. Это было нечто, было сделано 3 звонка, пообщался с десятком "специалистов", которые в течение часа что-то уточняли, перекидывали мой звонок друг другу и между собой. А сводная информация была следующей: по ул. Пасечная, д.2 отделения Сбербанка нет, но есть Центр ипотечного кредитования, КО))) нет слов, на мои возмущения, что там коровник))) и нет там никакого центра, я сам ходил и убедился в этом, там коровник, ответили: "Если данный адрес есть на сайте Домклик, значит он там есть, я сам проверил информацию и убедился в этом". Капитаны очевидность, слов нет))) На предложение дать телефон этого Центра отвечают - такую информацию не даём, у нас ее нет! Так а зачем же вы нужны в этом случае? -"Мы информационный центр Сбербанка!" Если просто не даёте номеров, могли бы предложить проверить, выяснить и сообщить мне результат позже. В результате всех попыток получить достоверную информацию - результат нулевой. На следующий день снова звоню по номеру 900, ставлю вопрос по другому: "Как и где мне пройти процедуру подтверждения личности для продолжения одобрения по ипотечному кредиту?" Ответ: "В любом отделении Сбербанка". Ок, иду в ближайшее новоиспеченное отделение Сбербанка по адресу: Старопетровский проезд, д.1. Говорю, так и так, проведите процедуру опознания, сроки горят, ипотека нужна, а мне в ответ суют чистые листы анкеты и сообщают, что сервис электронной подачи документов Домклик не работает и нужно заново заполнить анкету, отсканить паспорт и прочие документы... В ступоре я дал отсканить паспорт, взял анкету, помял ее в руках, задал несколько вопросов, работа этого отделения повергла меня в шок, по каждому моему вопросу этот чудо-менеджер транслировал его в трубку телефона, а с того конца ему прилетала шаблонная информация, которая передавалась мне, при этом искажаясь в некоторых случаях, так как я изучил условия продуктов Сбербанка и знал больше чем этот тандем передастов. В итоге я забрал свой паспорт, анкету и свалил поскорее из этого отделения. Позвонил своему менеджеру из Сбербанк премьер, на что получил ответ: Домклик не работает, ипотекой не занимаюсь, личность подтвердить не могу. Как же так? Рекламные плакаты о чудо сервисе Домклик висят в каждом отделении. Казалось бы замкнутый круг. Ищу на карте другой центр ипотечного кредитования, ближайший - Дмитровское шоссе, д.64 к2, ловлю такси, еду туда, захожу в отделение, беру талончик "Решить проблему", несколько фраз в краткой форме, и, о чудо, через 10 минут меня направляют к свободному ипотечному менеджеру. Тот долго не мусоля, на конкретно поставленный вопрос о подтверждении личности, берет мой паспорт и в пару кликов мышкой выдаёт вердикт "Личность подтверждена, ждите сообщений в личном кабинете сервиса Домклик". Ну, ок, предвосхищенный его компетентностью в решении "наисложнейших" вопросов, сообщаю ему о коровнике, в который посылает Домклик, находящемуся по адресу ул.Пасечная, д.2, демонстрируя ему на планшете эту самую зеленую каплю, указывающую на этот адрес. Ну что ж, и тут этот деловитый менеджер, демонстрируя, как он ответственно относится к своей работе, фоткает экран моего планшета с мифическим Центром ипотечного кредитования и заявляет, что непременно отправит это разработчикам сервиса для устранения возникшего недоразумения. Я выдохнув от суеты, махнув рукой на кучу потраченных нервов, времени, через пару-тройку дней действительно получил одобрение ипотечного кредита, о чем мне было сообщено в личном кабинете, причём одобренная сумма кредита была на 5,2 миллиона рублей больше запрошенной, а процентная ставка на 1,5% выше предполагаемой. О радостном событии в чате и по телефону мне так же сообщила менеджер Анна, единственный человек из Сбербанка, с которым мне приятно было общаться. Звонила 2 раза в неделю, писала в чате, интересовалась, как идут дела с поиском квартиры. Даже оперативно решила вопрос с процентной ставкой, правда после того, как я сообщил, что мне даже в незарплатном банке одобрили кредит с годовой ставкой 11,25%))), на что через пару дней увидел в личном кабинете ставку 10,75%, как и запрашивал по условиям анкеты. С объектом недвижимости определился, 09 апреля пришли к консенсусу с продавцами о цене, они тут же мне направили пакет документов, которые я загрузил в Домклик, заказал и провёл оценку недвижимости, направил 17 апреля полностью сформированный пакет на рассмотрение в банк. Но прошедшие 9 дней без изменения статуса. Завтра последний день, когда мне нужно получить ответ, в ином случае сделка просто отменится, так как у продавца горит альтернатива. К сожалению, за пару дней до начала работы по объекту в личном кабинете было сообщение: "у Вас сменился личный менеджер". Когда в чате начал общаться с менеджером Викторией, у меня было ощущение, что общаюсь с ботом, на заданные два вопроса, получал ответ на полвопроса, а иногда "С добрым утром!", или там "Я дам обратную связь" или "Я на сделке!" и тишина... на телефон не отвечает и не перезванивает, на 5 день (крайнего заявленного срока одобрения недвижимости) поехал сам в отделение банка на Дмитровское шоссе д.64к2, по случаю зашёл к тому самому дядьке, который мою личность чекинил, выслушал о недюжих буднях работников Сбербанка, которые с полной отдачей работают на благо клиентов и что на 5 рабочий день рассмотрения документов будет дан ответ - "т.е. сегодня?" - вопросил я, менеджер посмотрел на часы, стрелка клонилась к 19.00 - "ну в крайнем случае в понедельник". Зашёл и к Виктории, которая оказывается вроде и не бот, получил некоторые ответы на свои вопросы, назначили дату и время сделки, которая должна была состояться сегодня. Не состоялась... Завтра поеду общаться с руководителем отделения в надежде прояснить ситуацию. О результатах обязательно напишу в новом опусе. PS: Центр ипотечного кредитования по ул. Пасечная д.2 спустя два месяца по-прежнему красуется на сайте Домклика... Этим отзывом все сказано, что сотрудники Сбербанка делают для своих многоуважаемых клиентов.

Получил одобрение ипотечного кредита, подобрал объект недвижимости, загрузил через портал все необходимые документы, получил сообщение о принятии на рассмотрение в течение 3-5 рабочих дней, хотя менеджер до этого отвечала что 3-4 дня, в итоге сегодня 7-й рабочий день, 9-й с момента передачи документов, решения по одобрению не принято, информировал продавцов о внесении задатка исходя из этих сроков, продавцы из другого города, уже купили билеты на сделку, сейчас ситуация такая, что вроде как я их кидаю и готовы все отменить. Менеджер отвечает, что связи с юридическим отделом, который выполняет рассмотрение - не имеет, информационная служба с номера 900 вообще не имеет  понятия что к чему, говорит обращайтесь в отделение банка, в котором обслуживаетесь, телефонов никаких нет.  Если никто и ни за что не отвечает, то о чем же говорить. Это не единственная проблема со Сбербанком, с которой я столкнулся в отделениях Москвы. Отделений наплодили кучу, а обслуживание стремиться к нулю. Даже закрепленный менеджер из программы обслуживания Премьер не может ответить на мои вопросы. Решил, что если сделка сорвется из-за отношения к работе сотрудников этого банка, принципиально уйду с зарплатного проекта и Сбербанка. 25.04.2017 22:52 В общем ситуация комичная, но в этом плане Сбербанк просто отжигает, а дело было так: в начале марта 2017года решил я улучшить свои жилищные условия, взять ипотечный кредит, так как со Сбербанком давние отношения, зашёл на сайт, посмотреть какие условия там предлагают. Тут обнаружил на главной странице Сбербанка сервис DomClick, ну и кликнул по ссылочке, которая привела меня на данный чудо сервис, глаголивший, что ходить ни куда не надо, можно оформить все online))) Значит в несколько кликов забил запрашиваемую информацию, подгрузил паспорт, следующим пунктом сервис предложил мне выбрать удобный пункт обслуживания из более чем десятка по г. Москва, так как проживаю недалеко от Тимирязевского парка, мой выбор пал на Центр ипотечного кредитования, находящийся по адресу: ул. Пасечная, д.2. Если посмотреть по карте - эта улица аккурат по центру парка проходит. После этого сервис сказал - ждите 3 дня. Спустя отмерянный срок, в личном кабинете чудо-сервиса появилась информация: "для дальнейшего рассмотрения документов Вам необходимо подтвердить свою личность". Ну что же, пытаюсь выяснить, что делать, пишу в чат - тишина, ни ответа, ни привета 2 дня, набираю номер 900, спрашиваю чего нужно-то? Отвечают, идти с паспортом в отделение, куда документы отправил, показывать паспорт. Захожу в личный кабинет Домклика, смотрю-Центр ипотечного кредитования на ул.Пасечная, д.2 работает с 9.00 до 20.00. Думаю, здорово, после работы в 18.00 вышел, протопал с ул. Большой Академической через весь парк, уже и пожалел, что выбрал это место, по темным тропинкам парка, темной улице с несколькими фонарями, пройдя мимо участков черенкования))) и прочих сельхозселекций)) дошёл до 2-х этажного кирпичного здания, на первом этаже которого горел свет, а адрес значился как улица Пасечная, д.2. Проходя мимо, заглянув в окна первого этажа, где горел свет, просто выпал от смеха от увиденного - там в аккуратных загонах стояли и неспешно жевали сено... дойные коровы.... (консультанты Сбербанка? по приколу подумал я). Странное место они выбрали для своего офиса. Подойдя к центральному входу, подергал двери, закрыто, хм..., обошёл здание со всех сторон, ни вывесок, ни зелёных огоньков))) Второй этаж вообще без света, телефон к этому времени разрядился в ноль. Такси вызвать не вариант, улица безлюдна и машины по ней практически не ездят, общественный транспорт тоже. Ну что ж, потопал обратно через парк пройденным маршрутом, в темноте по неизведанным тропинкам Тимирязевского парка. Через час блужданий с промокшими насквозь ногами вышел-таки к цивилизации, пришёл домой, включил телефон на зарядку и начал названивать в службу поддержки по номеру 900. Это было нечто, было сделано 3 звонка, пообщался с десятком "специалистов", которые в течение часа что-то уточняли, перекидывали мой звонок друг другу и между собой. А сводная информация была следующей: по ул. Пасечная, д.2 отделения Сбербанка нет, но есть Центр ипотечного кредитования, КО))) нет слов, на мои возмущения, что там коровник))) и нет там никакого центра, я сам ходил и убедился в этом, там коровник, ответили: "Если данный адрес есть на сайте Домклик, значит он там есть, я сам проверил информацию и убедился в этом". Капитаны очевидность, слов нет))) На предложение дать телефон этого Центра отвечают - такую информацию не даём, у нас ее нет! Так а зачем же вы нужны в этом случае? -"Мы информационный центр Сбербанка!" Если просто не даёте номеров, могли бы предложить проверить, выяснить и сообщить мне результат позже. В результате всех попыток получить достоверную информацию - результат нулевой. На следующий день снова звоню по номеру 900, ставлю вопрос по другому: "Как и где мне пройти процедуру подтверждения личности для продолжения одобрения по ипотечному кредиту?" Ответ: "В любом отделении Сбербанка". Ок, иду в ближайшее новоиспеченное отделение Сбербанка по адресу: Старопетровский проезд, д.1. Говорю, так и так, проведите процедуру опознания, сроки горят, ипотека нужна, а мне в ответ суют чистые листы анкеты и сообщают, что сервис электронной подачи документов Домклик не работает и нужно заново заполнить анкету, отсканить паспорт и прочие документы... В ступоре я дал отсканить паспорт, взял анкету, помял ее в руках, задал несколько вопросов, работа этого отделения повергла меня в шок, по каждому моему вопросу этот чудо-менеджер транслировал его в трубку телефона, а с того конца ему прилетала шаблонная информация, которая передавалась мне, при этом искажаясь в некоторых случаях, так как я изучил условия продуктов Сбербанка и знал больше чем этот тандем передастов. В итоге я забрал свой паспорт, анкету и свалил поскорее из этого отделения. Позвонил своему менеджеру из Сбербанк премьер, на что получил ответ: Домклик не работает, ипотекой не занимаюсь, личность подтвердить не могу. Как же так? Рекламные плакаты о чудо сервисе Домклик висят в каждом отделении. Казалось бы замкнутый круг. Ищу на карте другой центр ипотечного кредитования, ближайший - Дмитровское шоссе, д.64 к2, ловлю такси, еду туда, захожу в отделение, беру талончик "Решить проблему", несколько фраз в краткой форме, и, о чудо, через 10 минут меня направляют к свободному ипотечному менеджеру. Тот долго не мусоля, на конкретно поставленный вопрос о подтверждении личности, берет мой паспорт и в пару кликов мышкой выдаёт вердикт "Личность подтверждена, ждите сообщений в личном кабинете сервиса Домклик". Ну, ок, предвосхищенный его компетентностью в решении "наисложнейших" вопросов, сообщаю ему о коровнике, в который посылает Домклик, находящемуся по адресу ул.Пасечная, д.2, демонстрируя ему на планшете эту самую зеленую каплю, указывающую на этот адрес. Ну что ж, и тут этот деловитый менеджер, демонстрируя, как он ответственно относится к своей работе, фоткает экран моего планшета с мифическим Центром ипотечного кредитования и заявляет, что непременно отправит это разработчикам сервиса для устранения возникшего недоразумения. Я выдохнув от суеты, махнув рукой на кучу потраченных нервов, времени, через пару-тройку дней действительно получил одобрение ипотечного кредита, о чем мне было сообщено в личном кабинете, причём одобренная сумма кредита была на 5,2 миллиона рублей больше запрошенной, а процентная ставка на 1,5% выше предполагаемой. О радостном событии в чате и по телефону мне так же сообщила менеджер Анна, единственный человек из Сбербанка, с которым мне приятно было общаться. Звонила 2 раза в неделю, писала в чате, интересовалась, как идут дела с поиском квартиры. Даже оперативно решила вопрос с процентной ставкой, правда после того, как я сообщил, что мне даже в незарплатном банке одобрили кредит с годовой ставкой 11,25%))), на что через пару дней увидел в личном кабинете ставку 10,75%, как и запрашивал по условиям анкеты. С объектом недвижимости определился, 09 апреля пришли к консенсусу с продавцами о цене, они тут же мне направили пакет документов, которые я загрузил в Домклик, заказал и провёл оценку недвижимости, направил 17 апреля полностью сформированный пакет на рассмотрение в банк. Но прошедшие 9 дней без изменения статуса. Завтра последний день, когда мне нужно получить ответ, в ином случае сделка просто отменится, так как у продавца горит альтернатива. К сожалению, за пару дней до начала работы по объекту в личном кабинете было сообщение: "у Вас сменился личный менеджер". Когда в чате начал общаться с менеджером Викторией, у меня было ощущение, что общаюсь с ботом, на заданные два вопроса, получал ответ на полвопроса, а иногда "С добрым утром!", или там "Я дам обратную связь" или "Я на сделке!" и тишина... на телефон не отвечает и не перезванивает, на 5 день (крайнего заявленного срока одобрения недвижимости) поехал сам в отделение банка на Дмитровское шоссе д.64к2, по случаю зашёл к тому самому дядьке, который мою личность чекинил, выслушал о недюжих буднях работников Сбербанка, которые с полной отдачей работают на благо клиентов и что на 5 рабочий день рассмотрения документов будет дан ответ - "т.е. сегодня?" - вопросил я, менеджер посмотрел на часы, стрелка клонилась к 19.00 - "ну в крайнем случае в понедельник".Зашёл и к Виктории, которая оказывается вроде и не бот, получил некоторые ответы на свои вопросы, назначили дату и время сделки, которая должна была состояться сегодня. Не состоялась... Завтра поеду общаться с руководителем отделения в надежде прояснить ситуацию. О результатах обязательно напишу в новом опусе. PS: Центр ипотечного кредитования по ул. Пасечная д.2 спустя два месяца по-прежнему красуется на сайте Домклика...Этим отзывом все сказано, что сотрудники Сбербанка делают для своих многоуважаемых клиентов.

В Москве есть такая штука, называется WiFi в метро. Если платить денежку, то не показывает рекламу, если не платить - показывает. Где-то в ноябре подписался на их услуги, стали списывать с карты сбербанка абонплату. Теперь вот собрался на несколько месяцев уехать, решил отписаться от услуги.Сунулся на сайт wi-fi.ru у них ни фига вход в кабинет не работает: СМС не приходит, на телефоны техподдержки не отвечают от слова ВООБЩЕ (кстати если кто захочет платно подписаться на WiFi в метро, учтите, отписаться практически невозможно!). Ну и решил со стороны банка зайти. Звоню в техподдержку и говорю: заблокируйте мне списания с Wi-Fi.RU. И сбер мне рассказывает сказку на тему "это невозможно, только перевыпуск карты Вам поможет!".Если, говорят, хотите - можем Вам карту заблокировать.Единица!

26.01.2017 года подал заявление о закрытии карточного счёта в Пулковском Отделении 9055/1820. Прошло 55 дней. Обратился на горячую линию с мобильного номера 23.03.2017г. Обращение№ 170323 0161 346500 от 23.03 2017 года. И теперь только получаю каждые 10 дней смс, что банк верит в моё понимание, что Сберу нужно ещё время, и ещё, и ещё. Завтра срок 90 дней. Похоже мой вопрос поручен роботу, который отслеживает, когда нужно отправить следующее смс.

17.04.2017 в отделении сбербанка внесла на счет карты сумму, чтобы получить выписку банковского счета. Выписку сразу получила. А деньги на счет не пришли. Прошла ровно неделя. Денег нет. Куда делись неизвестно. Все чеки на руках, так как вносила через сотрудника сбербанка. На следующий день мне сказали, что деньги придут и я смогу их снять. Но сегодня 25.04.17 и они до сих пор не были зачислены на счет карты. Несколько раз звонила на горячую линию, ничем не помогли, смс о том, что мое заявление зарегистрировано также не поступало. В итоге, по вине сбербанка нечем оплачивать ипотечный кредит. Не первый раз сталкиваюсь с проблемами Сбербанка. Однозначно, на будущее другой банк. Думаю, что мои деньги так и не зачислят или затаскают писать заявление, чтобы далее разбираться. У сбербанка всегда один ответ на все претензии, составленный программой и ждать более недели. Вариант только заявление в полицию и суд. Не рекомендую отделение 8606/057 Рязань.