140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера, 22 апреля 2017года, решила забрать свою готовую дебетовую карту в отделении Москва, Лавочкина 34 (Речной вокзал). Пришла в отделение - людей тьма Взяла талон в электронную очередь (Т003, время 12:24). Ждала недолго, на табло высветилось моё окно - №8. Ура! Обрадовалась я, но видимо зря, так как окно №8 никак не хотелось находиться. Нашлось окно №7 и за ним сразу шло окно №10 Я начала метаться по отделению, сшибая по пути людей.В итоге? пока добежала к нужному окну(10-15 сек максимум), парень из окна № 8 нажал на следующий номер. Я говорю: "Я вот она, еле вас нашла. Карту пришла забрать". На что услышала ответ: "Ваша очередь прошла, сейчас будет обслуживаться следующий человек, а вы идите и ждите". Это при том, что следующий человек еще не подошел Естественно я не стала ничего ждать. С чего бы мне это нужно объясните? И вообще за сколько секунд мне надо было добежать, чтобы меня соизволили принять?

Добрый день. Неспешно выбирал кредитную карту. Выбор сделан в пользу Сбербанк Голд/Мастер кард. Являюсь сотрудником зарплатного проекта Сбербанка, но предодобренное предложение отсутствовало. Это означало следующие расхождения в предоставлении условий по карте:1. Ежегодное обслуживание - 3 000 руб вместо 0 руб.2. Процентная ставка - 33.9% вместо 25.9%Оформил заявку через Сбербанк-Онлайн 22/04/17. Подтверждение в приложении. Через сутки поступил звонок из банка. Уточнили всю информацию, но сообщили, что карты Голд не выпускаются банком без предодобренного предложения в принципе, которого у меня, к сожалению, нет. Взамен предложили оформить карту Классик. В разговоре сообщил, что вынужден отказаться от такого предложения. Еще раз попросил проверить информацию о возможности оформления карты Голд или предодобренного предложения для последующего оформления этой карты.Разговор не был завершен, но был прерван со стороны оператора. Оставил жалобу по телефону № 170423-0897-004500.

Добрый день. Неспешно выбирал кредитную карту. Выбор сделан в пользу Сбербанк Голд/Мастер кард. Являюсь сотрудником зарплатного проекта Сбербанка, но предодобренное предложение отсутствовало. Это означало следующие расхождения в предоставлении условий по карте:1. Ежегодное обслуживание - 3 000 руб вместо 0 руб.2. Процентная ставка - 33.9% вместо 25.9%Оформил заявку через Сбербанк-Онлайн 22/04/17. Подтверждение в приложении. Через сутки поступил звонок из банка. Уточнили всю информацию, но сообщили, что карты Голд не выпускаются банком без предодобренного предложения в принципе, которого у меня, к сожалению, нет. Взамен предложили оформить карту Классик. В разговоре сообщил, что вынужден отказаться от такого предложения. Еще раз попросил проверить информацию о возможности оформления карты Голд или предодобренного предложения для последующего оформления этой карты.Разговор не был завершен, но был прерван со стороны оператора. Оставил жалобу по телефону № 170423-0897-004500.

Ситуация следующая и рядовая, основные средства лежали в Тинкофф банке и когда потребовалось вывести крупную сумму для ипотечной сделки, порекомендовали воспользоваться переводом по номеру счету на любой банк, к примеру сбербанк, перевести данную сумму на сберегательный счет, на котором нет ограничения для снятия и вывести деньги. Что и решил сделать, но столкнулся с некомпетентностью сотрудников отделения Доп. офис №8610/038, ул. Вишневского, 57 (Казань), а так же с тем, что старшего менеджера или руководителя никогда не было на месте, чтобы у более квалифицированного сотрудника узнать, что мне несут люди которые говорят заученные фразы не понимаю их сути, смысла и деталей.Сам я не являлся клиентом сбербанка, но почитав какие-либо ограничения решил обналичивать деньги через счет своей девушки. Из ограничений которые нашел это то, что могут возникнуть проблемы только если сумма свыше 600 000 рублей и идет от юр. лица, из-за границы и в результате валютный операций на сколько понял. Ни под одну из категорий мой перевод не попадал, чтобы сократить время на получения денег попросил её сходит в ближайшее отделение (6 апреля 2017), оно далеко не маленькое и выяснить на счет процедуры получения наличных больших средств и написать заявление на выдачу. Вернулась заплаканная, на сколько выяснил ей там угрожали блокировкой карты за переводы крупных сумм между физ.лицами, кроме того, говорили об том, что будет проверка налоговой и прочие прелести, в которые я на самом деле не поверил, потому такое возможно разве только при перечислении от ИП или юр. лица, возможно они тебя не так поняли. Решил сам сходить вместе с ней. Мне повторили данные фразы (сотрудница обслуживающая была другая, на сколько понял это заученные фразы). Когда я спрашивал не путаете ли вы переводы из различных источников, с утверждением говорили, что это не имеет значения. Попросил старшего менеджера, его нет, руководителя, тоже нет на месте. Во время нахождения в отделении пришла смс о поступлении средств. Межбанковский перевод 900 000 длился всего 6 часов, быстро. Тут же попросили в данном окне перевести данные средства на сберегательный счет. Нам отказали по причине, что она не будет на себя брать такую ответственность и сказала, что можете рискнуть сделать данную операцию через сбербанк онлайн. Что и сделали, успешно. Потом меня убедили открыть моментальную карту и открыть сберегательный счет, чтобы снять лично со своего счета, тоже всё быстро оперативно. Но возникли проблемы с тем, что средства без комиссии нельзя перевести в таком объеме. Когда спросил на какой черт мне тогда эта карта промолчали. Потом попросил формат заявления на заказ крупных средств на выдачу из кассы. Вместо заявления просто стандартная форма по проверке откуда пришли пришли средства. Ну хоть что то конкретное. Деньги будут готовы в случае успеха только в понедельник 10 апреля после 11 часов. Я предложил 11 апреля до 10 часов - отказали. На вопросы, почему средства можно получать только после 11 часов, мне ссылались на внутренние распоряжения. Когда спросил где в пункте обслуживания ограничивается время на получения средств, ответила, что ищите сами. Ладно отпроситься на работе проще чем чего то добиться от банка. Средства получил дальше без проблем. Но осадок от обслуживания остался тяжелый. Решил написать на сайте сбербанка обращение "№170407 0984 601200 от 07.04.2017". 14 апреля пришел ответ, где было написан текст цитирующий 2 закона и всё. Написали бы хотя, что извиняются за качество обслуживание и ваши рекомендации будут учтены в подготовке специалистов или что будет проведена перепроверка знаний сотрудников, с которыми общался.

21 апреля обратился в отделение банка около метро Московские ворота для получения карты mastercard momentum в евро. Меня обслуживала девушка в 7 окне, рядом находился молодой человек из 6 окна. На мою просьбу выдать карту ответили отказом, заявив, что данный тип карт выпускается только в рублях. Когда я попытался на телефоне найти информацию о данном типе карт на сайте сбербанка, сотрудница меня выгнала. Мол есть клиенты другие клиенты, кроме меня (очереди не было). Я ушёл из 7 окна, нашёл информацию на сайте и показал молодому человеку. Он мне заявил в грубой форме, мало ли что ОНИ там на сайте пишут (как будто это я в Сбербанка работаю, а не он). Я ушёл из отделения. 23 апреля обратился в отделение на Гражданском проспекте 117. Оператор снова заявила, что таких карт не бывает. Я ответил, что они есть. Оператор ответила, ну я уточню, скорее всего у нас их в наличии нет. Когда я намекнул, что позвоню с жалобой, карту выдали за 5 минут. Я прекрасно понимаю, что данные карты не включены в мотивацию сотрудников и их задача предложить мне другие продукты, но на мой взгляд общение должно происходить корректно (особенно это касается отделения на Московском проспекте).

Добрый день! Сегодня хотел заказать сумму для снятия наличными на завтра в одном из отделений Москвы (счет открывал здесь же, в Москве). К сожалению, ничего заказать не удалось. По порядку. Звоню первый раз по номеру 900, отвечает молодой человек: сколько хотели бы снять, где, говорит ок, сейчас переведу на другого специалиста для записи. Проходит 2 минуты прослушивания музыки и звонок сбрасывается. Звоню второй раз, попадаю на девушку, повторяю свою просьбу, говорит хорошо, сейчас оформим заявку, спросила данные по карте для проверки личности, не успел ответить звонок снова сбросился. Звоню третий раз, снова все повторяю, девушка говорит, что для заказа суммы надо вообще приходить в отделение и по телефону сделать этого нельзя. На мой вопрос, почему специалисты банка, общавшиеся со мной на предыдущих двух звонках, говорили, что можно заказать по телефону, ничего пояснить не смогла. Попросил перевести на руководителя, перевели, руководитель Х-ко Мария Сергеевна выдвинула еще одну версию, отличающуюся от всех предыдущих: заказать нельзя, потому что выходной день! В итоге, я так ничего заказать не смог, завтра сделка срывается. Действия сотрудников колл. центра говорят о том, что: 1) в банке не существует стандартов работы ( либо они есть, но сотрудники их не знают, т. к. разные сотрудники озвучивали мне разные версии о возможности решения моего вопроса (; 2) уровень клиентоориентированности низкий, что подтверждается обрывом звонков со стороны банка + я не понимаю, почему процесс снятия моих личных средств в банке выстроен с таким количеством ограничений (получить сразу невозможно, чтобы получить надо заказать, а заказать невозможно, потому что выходной день, или потому что надо лично приходить, или может и можно, но мы трубку бросили - единого ответа не существует!), у меня в договоре таких ограничений для снятия не прописано! Очень жаль, что банк так работает с клиентами. Больше услугами Сбербанка не буду пользоваться, чтобы не иметь таких проблем.

31 марта 2017 года у меня закончился срок действия моей карты Visa. Мне пришло сообщение на телефон о том, что можно прийти и получить новую карту в отделении на Лиговском пр-те. Пришёл получать, а мне сказали, что карта выпущена, но мне ее не отдадут, потому что мне отказано без объяснения причин! Никому никогда больше не порекомендую услуги этого банка!

Добрый день! 11 февраля 2017 года отдали пакет документов для реструктуризации ипотечного кредита по АИЖК, постановление правительства № 373 от 20.04.2015 года. Я являюсь созаёмщиком по ипотеке, жена является титульным заёмщиком. На сегодня не можем получить внятного ответа, что с нашими документами. В сбербанке отправляют на горячую линию АИЖК, в АИЖК отправляют в банк. Какой то замкнутый круг. Прошло уже 2,5 месяца с момента подачи документов. По всем параметрам и по срокам подачи документов мы попали в программу. Складывается такое впечатление, что специально тянут время. Прошу вас помочь прояснить ситуацию с данным вопросом.

Здравствуйте, я многодетная мама, на руках младенец, бесконечно звонят сотрудники Сбербанка и требуют выплатить задолженность! В 2015 году действительно брала кредит на сумму 404 820 рублей, 25 февраля 2016 года, находясь в положении и живя далеко от филиала банка, приехала, чтобы досрочно погасить кредит, о чем уведомила сотрудницу, написала заявление, внесла сумму, названную сотрудницей, 250 0000 (чек имеется), получила новый график с 0 балансом и уехала домой. Весь год в Сбербанк онлайн по моему кредиту висели 0. Спустя год, примерно в начале марта, стали звонить сотрудники и говорить, что досрочное погашение аннулировано! И я должна ещё 50 000! На мое обращение в Сбербанк, мне прислали ответ, что сумма в 250 000 была недостаточной, для полного погашения и досрочное не прошло.. я должна была заплатить на 15 000 больше. Почему на эту сумму? Почему год молчали? Что мне теперь делать?Подскажите, куда можно обратиться, чтобы изменить данную ситуацию, подобное не повторялось и сотрудники были наказаны.С уважением, Елена.

Выбирала ипотеку среди пяти банков, остановилась на Сбербанке только благодаря менеджеру по ипотеке Екатерине Беляевой. Компетентность данного сотрудника превзошла все ожидания. Выбор мой среди банков был не прост, т. к. в некоторых из них процент по кредиту был меньше (например, Абсолют-банк), но Екатерина беспристрастно отвечала на все интересующие меня вопросы, очень грамотно и доступно произвела сравнительный анализ все условий между разными банками и окончательно развеяла все мои сомнения. Отмечу, с какими плюсами при выборе Сбербанка я столкнулась: ни в одном банке мне не одобрили ипотеку на срок более пенсионного возраста, в Сбере- пожалуйста! Во всех банках было обязательное требование - закрыть действующий кредит в другом банке, в Сбере- нет! Ни один менеджер из других банков (БИН-банк, ВТБ_24, Абсолют-банк, Райффайзен), куда я обращалась за одобрением ипотеки, не связался со мной после одобрения, и только менеджер Сбербанка Екатерина Беляева всегда была на связи, даже в нерабочие часы, отвечала на все интересующие вопросы, решала казалось бы невыполнимые задачи, все очень легко и просто, без задержек, без сомнений, без проволочек и вот результат - я обладательница шикарной квартиры! Также не могу умолчать о том, что в настоящее время у меня стоял выбор банка для зарплатного проекта, на моем предприятии предлагалось к выбору несколько банков, но после столь приятного и результативного общения со Сбербанком (в лице Екатерины Беляевой) выбор стал очевиден! И с этого дня я доверяю свою ЗП Сбербанку. Это будет также очень удобно для погашения ипотеки. Хочу сказать спасибо Екатерине за качественное выполнение своих обязанностей, за ответственность и компетентность, за ее человеческие качества- внимательность, терпение, участие и уважение к клиентам, считаю, что у Екатерины большое будущее!! А Сбербанку хочу пожелать побольше таких сотрудников и любовь народная будет вашей навсегда!!

20 июня 2013г. я заключил ипотечный кредит № 28566470 СДО № 5221/0365 по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 141/128. В течение всего периода я добросовестно выполнял свои обязательства по погашению кредита. «30» марта 2017г. я полностью досрочно погасил всю задолженность по кредиту и 03.04.2017г. обратился в отделение № 5221/0365 с заявлением о предоставлении мне закладной для снятия обременения с объекта. До настоящего времени закладная мне не предоставлена, более того, как я понял из ответа сотрудника банка, ее не могут найти. В течение недели ежедневно я обращался в банк. Ничего вразумительного относительно сроков получения закладной, мне так и не ответили. Обращаю Ваше внимание на то, что Сбербанк допускает грубое нарушение требований законодательства. В соответствии с ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Действия банка по удержанию закладной после исполнения условия кредитного договора являются неправомерными. Более того, неопределенность в решении данного вопроса приносит мне реальные убытки. Надеюсь на адекватность и клиентоориентированность Сбербанка положительно разрешить мой вопрос и выдать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме в срок до 25 апреля 2017г. В противном случае буду вынужден обращаться с жалобой в ЦБ РФ и в суд за защитой своих прав.

Очень странно, во всех банках есть операция отмена платежа или перевода (если денежные средства еще не сняты со счета). Я совершила перевод денег по номеру телефону клиенту Сбербанка, но перевела не на ту карту. Понимаю, моя ошибка. Но человек, которому я перевела согласен вернуть, но у него нет физической возможности через банкомат перевести (нет карты это уже) мобильного и онлайн банка нет.Я пришла в отделение банка и оставила заявление на возврат. Банк должен был связаться с получателем подтвердить все данные и вернуть (как это происходит в остальных банках)... Мое заявление приняли.  Через день получила официальный ответ, что в перевода отказано, что перевод корректный, что получателю отправлено письмо ПРОСЬБОЙ вернуть деньги. Это что еще за просьбы то!?!  Буду писать жалобы и претензию на дальнейшие разбирательства. Я понимаю, что банку все равно на эти деньги. Сбербанк монополист и делает, что хочет.  Буду так же писать заявление с претензией на дальнейшее разбирательство.

Случай с Камским Горизонтом и др. может произойти с любым банком, включая Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк и др. В любом отделении банка РФ на договоре вклада и ПО по сговору может расписаться человек без доверенности для данного офиса. После Вашего ухода из отделения банка деньги с Вашего вклада снимает "сотрудник" банка. Ваши первичные договорные документы из офиса банка крадут, чтобы замести следы. Видеозапись из офиса удаляется без проблем.Далее АСВ Вы ничего не докажете. Так как подписи на Ваших документах не соответствуют доверенности, первичных документов в банке нет, деньги с Вашего вклада кто-то снял... АСВ не признает постановление Конституционного  Суда РФ (далее - КС РФ) от 27.10.2015 № 28-П по спорам между вкладчиками и банками, возникающими в тех случаях, когда договор банковского вклада от имени банка заключало неуполномоченное лицо или в базе данных банка не было отражено принятие от гражданина-вкладчика денежных средств во вклад. Добросовестные вкладчики не должны нести бремя негативных последствий в случае, если договор банковского вклада заключен неуполномоченным работником банка и в банке (реестре требований) отсутствуют сведения о вкладе.Единственный выход. 1) купить видеокамеру, открывать вклад с видеосъемкой, начиная с момента, как Вы переступили порог банка. 2) Вы должны Просить и иметь на руках заверенные копии всех доверенностей с образцами подписей сотрудников офиса, кто подписывает Ваши договорные документы. Необходимо Просить паспорт у операционистки, кассира и управляющего офисом и сравнивать паспортные данные с доверенностью. В случае отказа пишите жалобу в ЦБ РФ, Генпрокуратуру, в банк....   Я спросил по телефону справочной Сбербанка банка 8 (800) 555-55-50 у Валентины номер 10819. Могу я, как вкладчик Сбербанка приложить к своему договору копии доверенностей на сотрудников банка, которые оформляли в офисе мой договор с образцами подписей этих сотрудников офиса (операциониста и  кассира), с возможностью сверить их паспортные данные с данными доверенности? Валентина мне на данный простой вопрос не могла дать ответ.Прошу Сбербанк дать разъяснение на мой простой вопрос со ссылкой на Законодательство РФ.  Предложение ко всем вкладчика РФ: Давайте все организованно начнем это делать со ссылкой на Камский горизонт и др банки. О результатах можно писать на сайт с указанием названия банка. Вклад открывать не обязательно. Вы имеете полное право на ознакомление и получение копий первичных разрешительных документов до открытия вклада. Эту же процедуру надо проводить при пополнении вклада, снятия процентов и получении любых выписок по вкладу и др. Почему это не введено в практику работы с банками, которые под прикрытием ЦБ и АСВ нам говорят неправду? Такого не было даже в лихие 90-е годы. Вкладчики! Это единственная защита Ваших вкладов в условия когда у банков есть надежное прикрытие от ЦБ и АСВ и вкладчикам надо внедрять новые мероприятия по защите своих вкладов перед Государством в лице АСВ ЦБ, которое не может защитить права Граждан РФ.   Обсуждение см. https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=115&TID=291080&MID=5634015&result=reply#message5634015

На данный момент 22.04.2017 ранее и позже, не предвидится непосредственно рефинансирования в сбербанке. Сам лично проездил как обычное отделение так и ипотечный центр на кантемировской. Здесь на сайте идет неверная информация по данному виду продукта

20 июня 2013 г. я заключил ипотечный кредит в Сбербанке № 28566470 СДО № 5221/0365 по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 141/128. В течение всего периода я добросовестно выполнял свои обязательства по погашению кредита. «30» марта 2017 г. я полностью досрочно погасил всю задолженность по кредиту и 03.04.2017 г. обратился в отделение № 5221/0365 с заявлением о предоставлении мне закладной для снятия обременения с объекта. До настоящего времени закладная мне не предоставлена, более того, как я понял из ответа сотрудника банка, ее не могут найти. В течение недели ежедневно я обращался в банк. Ничего вразумительного относительно сроков получения закладной, мне так и не ответили.             Обращаю Ваше внимание на то, что Сбербанк допускает грубое нарушение требований законодательства. В соответствии с  ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Действия банка по удержанию закладной после исполнения условия кредитного договора являются неправомерными. Более того, неопределенность в решении данного вопроса приносит мне реальные убытки. Убедительно прошу Сбербанк положительно разрешить мой вопрос и выдать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме в срок до 25 апреля 2017 г. В противном случае, буду вынужден обращаться с жалобой в ЦБ РФ и в суд за защитой своих прав.

Получил сегодня 4 СМС-сообщения: Регистрация в приложении Сбербанк Онлайн для Android. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: 78765. Конечно, я не регистрировался ни в каком приложении. Я позвонил в банк и попросил запретить регистрацию в мобильных приложениях (принципиально отказываюсь пользоваться).Вот наш разговор с сотрудником: – Хочу запретить регистрацию в мобильном приложении Сбербанк-онлайн – Вы зарегистрированы в Сбербанк-онлайне! (это действительно так, но через браузер) – Запретить регистрацию в мобильных приложениях можно? – Нет – А что вообще происходит? – Кто-то зная ваш логин регистрируется в мобильном приложении. Сделайте ваш логин сложным! – Эээ...Уважаемый Сбербанк! Вы правда считаете, что мои деньги надёжно защищены паролем из пяти цифр, а защита строиться на неизвестности логина, который вы предлагаете сделать таким: jdeqq2ZW9Zr1Zf40M9Ow? Какие меры вы примете для защиты от подобного вида атак? До устранения проблемы я вынужден отказаться от услуг вашего банка.

Получил сегодня 4 СМС-сообщения: Регистрация в приложении Сбербанк Онлайн для Android. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: 78765. Конечно, я не регистрировался ни в каком приложении. Я позвонил в банк и попросил запретить регистрацию в мобильных приложениях (принципиально отказываюсь пользоваться).Вот наш разговор с сотрудником: – Хочу запретить регистрацию в мобильном приложении Сбербанк-онлайн – Вы зарегистрированы в Сбербанк-онлайне! (это действительно так, но через браузер) – Запретить регистрацию в мобильных приложениях можно? – Нет – А что вообще происходит? – Кто-то зная ваш логин регистрируется в мобильном приложении. Сделайте ваш логин сложным! – Эээ...Уважаемый Сбербанк! Вы правда считаете, что мои деньги надёжно защищены паролем из пяти цифр, а защита строиться на неизвестности логина, который вы предлагаете сделать таким: jdeqq2ZW9Zr1Zf40M9Ow? Какие меры вы примете для защиты от подобного вида атак? До устранения проблемы я вынужден отказаться от услуг вашего банка.

На сайте все так красиво написано, насчет потребительского кредита, что ответ в течение 2 рабочих дней и т.д. Подал заявку на потребительский кредит 10 апреля через Сбербанк онлайн, и 11 или 12 апреля уже пришло смс что предварительно одобрили его, и что нужно пакет документов отвезти в банк. 12 числа отнес все требуемые документы в банк, и ждал ждал а ответа все нет и нет, уже 21 числа звоню в банк на номер 900, чтоб узнать что там с потребительским кредитом, а в ответ мне говорят, сроки расcмотрения могут продлеваться и у них нет ограничения на расcмотрения кредита, и что кредитный отдел загружен из за этого нету ответа, сказали ждите. Задается вопрос, зачем на сайте пишут 2 дня если у сбербанка нету ограничений по срокам, людей просто обманывают, и сколько сейчас ждать? Месяц два три, год? Прошло уже 10 дней.

Хочу оставить свой отзыв о сотруднике отдела ипотечного кредитования Сбербанка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 29 - менеджере Билюшовой Алене Павловне. После того, как мне одобрили ипотеку, ответственным менеджером по моему кредитному договору мне назначили Билюшову Алену Павловну, она тут же связалась со мной и подробно рассказала, что мне нужно делать и какие документы собрать и подготовить. Мне 15.02.2017 г. одобрили ипотеку под 12,1 % годовых, а 20.02.2017 г. Сбербанк понизил ставки на ипотеку до 10,9% годовых. Аленой Павловной по моей заявке были подготовлены соответствующие документы на пересмотр ставки до 10,9%.В итоге, кредитный договор мы подписали именно по этой сниженной ставке, что, несомненно, не может не вызывать радости и благодарности к данному сотруднику. К Алене Павловне я приходила два раза, первый - для подписания кредитного договора, второй - для передачи документов с регистрации и перечисления денег продавцу. Оба раза все необходимые документы были готовы, все проходило быстро и без заминок. Также хочется отметить, что Алена Павловна всегда была на связи, хоть по телефону, хоть по электронной почте. Алена Павловна очень ответственный, внимательный к клиентам, компетентный сотрудник Сбербанка! Спасибо!

Добрый день! Сегодня буду писать отзыв не просто о Сбербанке, а о Сбербанке с премиальным обслуживанием: Сбербанк Премьер. 11.04.2017 я с супругом пришла заказать карту Visa Signature Аэрофлот. Взяли талончик, сели и стали ждать. Через 40 минут терпение стало лопаться. Подошли к мальчикам, которые талончики раздают, спросили, долго ли ждать, на что они ответили, раз Вы хотите премиум-карту, Вам необходимо подойти в Сбербанк-Премьер без очереди. Отлично, выдохнули, пошли к менеджеру. Один из кабинетов был свободен. Мы зашли и менеджер с удивленными глазами без приветствия довольно-таки высокомерно спросил, являемся ли мы клиентами Сбербанк-Премьер? Мы сказали, что не являемся, но желаем и нам нужно открыть карту, кобрендинговую с Аэрофлотом, а молодые люди на входе, сказали, что это можно сделать у Вас. Менеджер встала и вышла. Ее не было минут 15, потом она подошла, я разговаривала по телефону, менеджер стала что-то говорить, и показывать  на меня руками, что типа что Вы тут разговариваете, я же пришла. Супруг менеджера остановил, сказав, пусть подождет пока я закончу разговор. Далее, я попыталась у менеджера расспросить об обслуживании в Премьере, необходимо ли держать суммы на счетах для обслуживания (я лично обслуживаюсь в премиуме Альфа-банка и полагаю, что условия и плюшки у банков должны быть схожи). Видимо, менеджер не оценила наши прогулочные курточки и сказала, что нет, ничего не нужно. Обслуживание в Премьере бесплатное. Далее - сообщила, что должна подключить клиента к compliance, потом позвонит и сообщит решение. Дала визитку. Имя менеджера: Ш-ва Алина. Звонок от менеджера действительно поступил, все одобрили, супруг договорился о встрече. Пришли, сегодня, 22.04.2017 в 13 часов, как договорились. Менеджера нет, кабинет закрыт и телефон не отвечает. Итог, другой менеджер позвонил Ш-вой Алине, поговорил с ней, передал нам трубку, на что мы услышали, причем не просто, а услышали визг в трубке: что мы ей не звонили и ни о чем с ней не договаривались, (причем не просто не договаривались, типа сами что-то не перепутали, а вообще не договаривались!), что в субботу она не работает, что мы не являемся клиентами Сбербанк Премьер и она ... тут вообще финиш.... делает нам одолжение, что открывает нам карту. Занавес. Сказать, что мы были в шоке от обслуживания, от личного менеджера, это вообще ничего не сказать. Я поражена некомпетентностью, хамством, самоуверенностью подобного вида менеджера, который Вам в лицо говорит, что Вы сами ......ну Вы поняли, кто Вы и где Ваше место......Ну и, конечно, Алина заказала не ту карту.... Банку готова предоставить оригиналы визитки и фото с телефона, подтверждающие звонки и разговоры с указанным менеджером, с указанием времени и даты разговора. И совет Сбербанку: ответственно подходить к выбору сотрудников, обслуживающих Премиум-Клиентов, это же лицо Сбербанка и деньги.....