140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день ! Мною 22.12.2016г в Сбербанке был взят ипотечный кредит (№ договора 124160) с возможностью частичного досрочного погашения с сокращением срока платежа. И практически сразу же, через неделю, начались проблемы. Изначально сотрудники Сбербанка несколько раз необоснованно отказывали в досрочном погашении с сокращением срока, хотя этот пункт совершенно четко указан в договоре. Потом такую возможность все-таки признали (ушло много времени и нервов, причем на ровном месте), предприняли попытку ситуацию исправить, но такое ощущение, что становится всё хуже и хуже. Сначала слетел график платежей. Потом он был поправлен, но изменилась сумма планового платежа (я отдельно в заявлении просил её не менять и все погашения были с сокращением именно срока). Потом сумму планового платежа поправили, но опять график был выстроен совершенно не так, как должен. Затем была хорошая попытка, почти всё было верно, но из графика полностью (!) пропали ранее внесенные плановые платежи. Они просто вернулись на счет списания и до сих пор висят там (очевидно, что банк может этими деньгами пользоваться, тогда как я должен буду платить больше, ведь платежи-то не засчитаны, они списались из частичного досрочного погашения). По факту мною было написано уже семь или восемь (!) жалоб (на сайте банка и устно по горячей линии), но каждое обращение не решает вопрос. Несколько раз я просил связаться со мной кого-то из специалистов банка, но этого тоже не происходит. Ситуация напоминает разговор слепого с глухим. Каждый раз назначается срок ответа на претензию в 30 дней, время идет, что-то по графику кто-то меняет, но результат все хуже и хуже. Я не вижу, за что и сколько я должен платить, каков мой остаток по кредиту и так далее. Это МОИ деньги и я ДОЛЖЕН знать, что всё прозрачно и понятно. Банк зарабатывает проценты, наверное, нужно с уважением относиться с людям, которые приносят тебе деньги. Таким образом, банк совершенно не реагирует на просьбы клиента, которому всего лишь нужен правильный график и верное зачисление внесенных денег. Проблемы сотрудникам банка были неоднократно озвучены в письме, включая правильный график погашения и полные комментарии.

Добрый день !Мною 22.12.2016г в Сбербанке был взят ипотечный кредит (№ договора 124160) с возможностью частичного досрочного погашения с сокращением срока платежа. И практически сразу же, через неделю, начались проблемы. Изначально сотрудники Сбербанка несколько раз необоснованно отказывали в досрочном погашении с сокращением срока, хотя этот пункт совершенно четко указан в договоре. Потом такую возможность все-таки признали (ушло много времени и нервов, причем на ровном месте), предприняли попытку ситуацию исправить, но такое ощущение, что становится всё хуже и хуже. Сначала слетел график платежей. Потом он был поправлен, но изменилась сумма планового платежа (я отдельно в заявлении просил её не менять и все погашения были с сокращением именно срока). Потом сумму планового платежа поправили, но опять график был выстроен совершенно не так, как должен. Затем была хорошая попытка, почти всё было верно, но из графика полностью (!) пропали ранее внесенные плановые платежи. Они просто вернулись на счет списания и до сих пор висят там (очевидно, что банк может этими деньгами пользоваться, тогда как я должен буду платить больше, ведь платежи-то не засчитаны, они списались из частичного досрочного погашения). По факту мною было написано уже семь или восемь (!) жалоб (на сайте банка и устно по горячей линии), но каждое обращение не решает вопрос. Несколько раз я просил связаться со мной кого-то из специалистов банка, но этого тоже не происходит. Ситуация напоминает разговор слепого с глухим. Каждый раз назначается срок ответа на претензию в 30 дней, время идет, что-то по графику кто-то меняет, но результат все хуже и хуже. Я не вижу, за что и сколько я должен платить, каков мой остаток по кредиту и так далее. Это МОИ деньги и я ДОЛЖЕН знать, что всё прозрачно и понятно.Банк зарабатывает проценты, наверное, нужно с уважением относиться с людям, которые приносят тебе деньги. Таким образом, банк совершенно не реагирует на просьбы клиента, которому всего лишь нужен правильный график и верное зачисление внесенных денег. Проблемы сотрудникам банка были неоднократно озвучены в письме, включая правильный график погашения и полные комментарии.

Было отказано в выдаче выпущенной дополнительной карты на моего гражданского мужа, а потом и в выдаче моей обычной классики по надуманным основаниям. За период 2014 - 2015 Сбербанк, который является для меня налоговым агентом исчислил с меня очень (ОЧЕНЬ) приличную сумму налогов.  Затем в 2016 г. я в очередной раз вывела деньги с биржи, опять же брокер Сбербанк и перевела на карту мужа - потребовались наличные средства. После этого пришел запрос о его справке 2-ндфл - мы отписались, что простите, его карта дополнительная к моей - это мои деньги, вывожу с биржи (вы сами все налоги исчислили), а деньги отправляю ему, но на мою же дополнительную карту.. У комплаенс Сбера буквально истерика. Потом мне отказали в выдаче классики, под предлогом, что я якобы использую их карты в бизнесе. ВСЕ мои операции проходят в рамках законодательства. Пыталась достучаться до кого бы то ни было через персональных менеджеров с просьбой - коллеги, запросите, что вас интересует - поясню, предоставлю документы. Ответа нет. Обычно не люблю решать вопросы публично, но невозможность какого-либо внятного решения проблемы вынуждает делать это. Общий девиз последнего общения - мы ПОДОЗРЕВАЕМ, что вы мошенник и нам этого достаточно. Я считаю, что Сбербанк таким образом ограничивает мои операции за то, что я не размещаю свободные средства у них.

Стандартная проблема. Снял с карты деньги. Карту из банкомата взял, а деньги забыл. На следующий день через мобильный банк составил и отправил обращение с этой проблемой. Через несколько дней лично обратился в отделение банка и составил письменное заявление. Спустя 3 дня прислали ответ с положительным решением (деньги зачислят на карту), причем в смс объединили номера обоих (и электронного и бумажного) обращений, а значит все службы работают как надо. Спасибо большое!

Стандартная проблема. Снял с карты деньги. Карту из банкомата взял, а деньги забыл. На следующий день через мобильный банк составил и отправил обращение с этой проблемой. Через несколько дней лично обратился в отделение банка и составил письменное заявление. Спустя 3 дня прислали ответ с положительным решением (деньги зачислят на карту), причем в смс объединили номера обоих (и электронного и бумажного) обращений, а значит все службы работают как надо. Спасибо большое!

Решил взять потребительский кредит. У меня зарплата не очень большая, но работаю я уже больше 4 лет. Все время получал З/п в Сбербанке. Написал заявку на кредит в три банка. Хоть некоторые и заявляли, что процентная ставка у них ниже, в итоге Сбербанке оказался вне конкуренции. Мне дали кредит на три года под 16%, а в других банках насчитали аж 19-20%.

Я обслуживалась в офисе 8611/0420 . В городе Александров Владимирской области. У меня остались хорошие впечатления от обслуживания. Сотрудник Талалыгина Олеся очень профессионально подошла к решению моего непростого вопроса.  Была вежлива и внимательна. Проявила терпение, хотя у меня и возникали попутные вопросы. Спасибо большое.

Добрый день! Уже месяц не могу в Сбербанк онлайн открыть вклад, пишет "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Звонила на горячую линию, обещали помочь, но результата ноль.

Добрый день! Уже месяц не могу в Сбербанк онлайн открыть вклад, пишет "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Звонила на горячую линию, обещали помочь, но результата ноль.

Человек отправил на мою ПЕНСИОННУЮ карту Сбербанка деньги с ВТБ банка, за предоставление определенной услуги. Деньги на мою карту долгое время не поступали. Услугу надо оказывать срочно. В тот же день человек обратился в свой банк, где выяснилось, что деньги сразу ушли в Сбербанк, но на мою карту не поступили. Отправитель запаниковал и написал заявление в Сбербанк, обвиняя меня в мошенничестве. Мою карту заблокировали! В чем моя вина, если я поступления денег не вижу? Сбербанк деньги принял, а на карту не перевел! Не разобрался в ситуации, не объяснил заявителю причину задержки поступления денег, а обвинил меня вместе с ним в мошенничестве, заблокировав карту!  Я давний клиент Сбербанка с честной историей! Если в ближайшее время Сбербанк не разблокирует карту, уйду в другой. Кстати, услуга была оказана на свой страх и риск, не дождавшись поступления денег.

Доброе утро! У Сбербанка очень странная система частично досрочного погашения потребительского кредита. Первым делом списываются проценты по кредиту за текущий месяц. Не полностью, какая-то часть. Если погашать небольшими суммами (меньше, чем проценты за текущий месяц), то это не будет иметь экономического смысла. Будет немного раньше погашаться платеж.Приведу пример. У жены платеж 8400 руб в месяц. Мы списали 2500 руб. досрочно. Проценты за месяц около 4000+-. В новом графике платежей ближайший платеж уменьшился ровно на 2500. Списались только проценты по кредиту, которые идут по графику платежей за этот месяц. Основная сумма по кредиту не уменьшилась. Почему сумма частично досрочного погашения не списалась с тела кредита?!Это невыгодно клиенту, зато выгодно Сбербанку. Всем удачи!

5.04.17 г. зашла в сбербанк онлайн и обнаружила на своей зарплатной карте - минус 9700 руб. с копейками. 4.04.17 на ней было 250 руб. больше никаких покупок и оплат не делала. Сразу же обратилась на горячую линию, но к сожалению, специалист ситуацию не смогла объяснить. Обратилась в этот же день в отделение банка, сотрудники также ситуацию не прояснили, предложили составить обращение - №1704050860160900. Через три дня мне пришел ответ, с которым я не согласна. Ответили что 17.03 мною была совершена покупка на сумму 1672.26, лимит карты был уменьшен на эту сумму, но лимит по карте следом восстановился, так как банк, обслуживающий магазин, несвоевременно предоставил подтверждение операции и в период с 17 по 18 марта возник овердрафт, так как денег на карте не было. Возникла куча вопросов: во-первых, к данной карте подключен мобильный банк, почему мне в связи с данной ситуацией мне не пришло ни одной смс о возникшей ситуации и списании денежных сумм, почему банк не поставил меня в известность?! Во-вторых, 24 марта мне на карту пришла зарплата в размере 15 187.04. Почему банк не удержал с меня данную сумму, а продолжал удерживать проценты до моего обращения в банк?!Получается, что одолженные мною 1672 руб. превратились в 10 000. Помимо этого, через день после обращения в банк мне на карту пришло 7000, естественно, их списали в счет задолженности по карте. Для меня это деньги немалые. 8 апреля я отправила повторное обращение с целью детального разъяснения ситуации. И только 8 апреля! мне вдруг пришло сообщение о списании процентов за пользование овердрафтом. Через 2 дня истекает срок ответа по моему обращению, ситуация не разрешена и по истечении срока при необосновательных ответах на свои вопросы, я обращаюсь со своим вопросом к юристу, либо иду сразу в прокуратуру, сотрудничество со Сбербанком России наверно придется прекратить.

5.04.17 г. зашла в сбербанк онлайн и обнаружила на своей зарплатной карте - минус 9700 руб. с копейками. 4.04.17 на ней было 250 руб. больше никаких покупок и оплат не делала. Сразу же обратилась на горячую линию, но к сожалению, специалист ситуацию не смогла объяснить. Обратилась в этот же день в отделение банка, сотрудники также ситуацию не прояснили, предложили составить обращение - №1704050860160900. Через три дня мне пришел ответ, с которым я не согласна. Ответили что 17.03 мною была совершена покупка на сумму 1672.26, лимит карты был уменьшен на эту сумму, но лимит по карте следом восстановился, так как банк, обслуживающий магазин, несвоевременно предоставил подтверждение операции и в период с 17 по 18 марта возник овердрафт, так как денег на карте не было. Возникла куча вопросов: во-первых, к данной карте подключен мобильный банк, почему мне в связи с данной ситуацией мне не пришло ни одной смс о возникшей ситуации и списании денежных сумм, почему банк не поставил меня в известность?! Во-вторых, 24 марта мне на карту пришла зарплата в размере 15 187.04. Почему банк не удержал с меня данную сумму, а продолжал удерживать проценты до моего обращения в банк?!Получается, что одолженные мною 1672 руб. превратились в 10 000. Помимо этого, через день после обращения в банк мне на карту пришло 7000, естественно, их списали в счет задолженности по карте. Для меня это деньги немалые. 8 апреля я отправила повторное обращение с целью детального разъяснения ситуации. И только 8 апреля! мне вдруг пришло сообщение о списании процентов за пользование овердрафтом. Через 2 дня истекает срок ответа по моему обращению, ситуация не разрешена и по истечении срока при необосновательных ответах на свои вопросы, я обращаюсь со своим вопросом к юристу, либо иду сразу в прокуратуру, сотрудничество со Сбербанком России наверно придется прекратить.

5.04.17 г. зашла в сбербанк онлайн и обнаружила на своей зарплатной карте - минус 9700 руб. с копейками. 4.04.17 на ней было 250 руб. больше никаких покупок и оплат не делала. Сразу же обратилась на горячую линию, но к сожалению, специалист ситуацию не смогла объяснить. Обратилась в этот же день в отделение банка, сотрудники также ситуацию не прояснили, предложили составить обращение - №1704050860160900. Через три дня мне пришел ответ, с которым я не согласна. Ответили что 17.03 мною была совершена покупка на сумму 1672.26, лимит карты был уменьшен на эту сумму, но лимит по карте следом восстановился, так как банк, обслуживающий магазин, несвоевременно предоставил подтверждение операции и в период с 17 по 18 марта возник овердрафт, так как денег на карте не было. Возникла куча вопросов: во-первых, к данной карте подключен мобильный банк, почему мне в связи с данной ситуацией мне не пришло ни одной смс о возникшей ситуации и списании денежных сумм, почему банк не поставил меня в известность?! Во-вторых, 24 марта мне на карту пришла зарплата в размере 15 187.04. Почему банк не удержал с меня данную сумму, а продолжал удерживать проценты до моего обращения в банк?!Получается, что одолженные мною 1672 руб. превратились в 10 000. Помимо этого, через день после обращения в банк мне на карту пришло 7000, естественно, их списали в счет задолженности по карте. Для меня это деньги немалые. 8 апреля я отправила повторное обращение с целью детального разъяснения ситуации. И только 8 апреля! мне вдруг пришло сообщение о списании процентов за пользование овердрафтом. Через 2 дня истекает срок ответа по моему обращению, ситуация не разрешена и по истечении срока при необосновательных ответах на свои вопросы, я обращаюсь со своим вопросом к юристу, либо иду сразу в прокуратуру, сотрудничество со Сбербанком России наверно придется прекратить.

Добрый день. Владею двумя счетами в Сбербанке. Одна карта дебетовая, вторая зарплатная. В феврале судебный пристав наложил арест на счета 36 470.38 на обе карты. До ареста на одной карте был минус 60 рублей, на второй было 200 рублей. После ареста обе карты ушли в минус на указанную выше сумму. В течение двух месяцев гасил долг через зарплатную карту (то есть на одной карте долг уменьшался, а на второй так и оставался прежним - 36 тысяч). Сегодня (20.04.17) на дебетовой карте сумма ареста увеличилась в два раза (72 тысячи!). Позвонил по горячей линии, там сказали, что это все по тому же исполнительному листу. (Никаких новых арестов не было ). На вопрос каким образом они загоняют меня в минус и на основании чего, сказали, что это в порядке вещей и это сделала система автоматически.

В 2014г. между ОАО «Сбербанк России» и мной был заключен договор ипотеки. В апреле 2017 подал заявление на частичное досрочное погашение (раз в год стараюсь вносить сумму побольше, чтобы быстрее закрыть ипотеку). Как обычно пришел в банк, менеджер распечатала заявление по форме банка подписал. На следующий день мне приходят две смс о списании с моего счета ПО ВКЛАДУ (Т.Е. С ДРУГОГО СЧЕТА, НЕ УКАЗАННОГО В ИПОТЕЧНОМ ДОГОВОРЕ): первая смс - о списании суммы очередного платежа по графику, вторая смс - о списании  суммы частичного досрочного погашения. Ранее при частичном досрочном погашении списание средств производилось со счета, указанного в Договоре. Заявление всегда было составлено сотрудником Сбербанка. С моей стороны инициативы изменить номер счета для списания средств для частичного досрочного погашения не было. О том, что в заявлении  указан другой счет (не указанный в Договоре) я уведомлен не был. Т.е. я был введён в заблуждение сотрудником, т.к. даже не предполагал, что может измениться счет в самом Заявлении, потому что ранее осуществлял частичное досрочное погашение кредита, подписывая аналогичные заявления и счет в них всегда был указан согласно Договору. Просроченная задолженность по кредиту по Договору отсутствовала, денежные средства на счете, указанном в Договоре для погашения очередного платежа согласно графику были доступны в полном объеме. Теперь вопросы: 1. На каком основании в форме заявления изменился номер счета? Причем средства сняли со счета по вкладу, по которому мне начисляются проценты от суммы средств, хранящихся на этом счете. Почему сотрудник банка не соизволил уведомить меня об этом? 2. На каком основании сняли денежные средства со счета, не указанном в ипотечном договоре, в счет погашения очередного платежа согласно графику платежей договора (ведь в заявлении эта сумма не фигурировала)? Хочу отметить, что это не первое разбирательство с Банком! В прошлом году после частичного досрочного погашения мне распечатали график платежей, где я обязан был платить только проценты по ипотеке!

В 2014г. между ОАО «Сбербанк России» и мной был заключен договор ипотеки. В апреле 2017 подал заявление на частичное досрочное погашение (раз в год стараюсь вносить сумму побольше, чтобы быстрее закрыть ипотеку). Как обычно пришел в банк, менеджер распечатала заявление по форме банка подписал. На следующий день мне приходят две смс о списании с моего счета ПО ВКЛАДУ (Т.Е. С ДРУГОГО СЧЕТА, НЕ УКАЗАННОГО В ИПОТЕЧНОМ ДОГОВОРЕ): первая смс - о списании суммы очередного платежа по графику, вторая смс - о списании  суммы частичного досрочного погашения. Ранее при частичном досрочном погашении списание средств производилось со счета, указанного в Договоре. Заявление всегда было составлено сотрудником Сбербанка. С моей стороны инициативы изменить номер счета для списания средств для частичного досрочного погашения не было. О том, что в заявлении  указан другой счет (не указанный в Договоре) я уведомлен не был. Т.е. я был введён в заблуждение сотрудником, т.к. даже не предполагал, что может измениться счет в самом Заявлении, потому что ранее осуществлял частичное досрочное погашение кредита, подписывая аналогичные заявления и счет в них всегда был указан согласно Договору. Просроченная задолженность по кредиту по Договору отсутствовала, денежные средства на счете, указанном в Договоре для погашения очередного платежа согласно графику были доступны в полном объеме. Теперь вопросы: 1. На каком основании в форме заявления изменился номер счета? Причем средства сняли со счета по вкладу, по которому мне начисляются проценты от суммы средств, хранящихся на этом счете. Почему сотрудник банка не соизволил уведомить меня об этом?2. На каком основании сняли денежные средства со счета, не указанном в ипотечном договоре, в счет погашения очередного платежа согласно графику платежей договора (ведь в заявлении эта сумма не фигурировала)? Хочу отметить, что это не первое разбирательство с Банком! В прошлом году после частичного досрочного погашения мне распечатали график платежей, где я обязан был платить только проценты по ипотеке!

Уважаемый Сбер. Вам был отправлен запрос от полиции метрополитена на видеозапись с метро Удельная. Вы отписались, что она не сохранилась, хотя по горячей линии мне сообщили, что с банкомата одна запись хранится 2 недели, с другой камеры 60 дней. Мои деньги забрал человек, стоящий сзади меня. Почему вы не смогли предоставить видео даже полиции? Произошло это со мной 30.01, заявление написал я 09.02 в полицию. Банкомат выдал деньги с задержкой и я их не дождался. Сейчас банкомат поменяли и теперь он говорит, чтобы забрали деньги, чек. Если тот банкомат был исправлен, то зачем менять на новый. А вообще очень хотелось бы, чтобы ваша организация содействовала в розыске и предоставляла все ответы на запросы, в том числе и полиции.

Уважаемый Сбер. Вам был отправлен запрос от полиции метрополитена на видеозапись с метро Удельная. Вы отписались, что она не сохранилась, хотя по горячей линии мне сообщили, что с банкомата одна запись хранится 2 недели, с другой камеры 60 дней. Мои деньги забрал человек, стоящий сзади меня. Почему вы не смогли предоставить видео даже полиции? Произошло это со мной 30.01, заявление написал я 09.02 в полицию. Банкомат выдал деньги с задержкой и я их не дождался. Сейчас банкомат поменяли и теперь он говорит, чтобы забрали деньги, чек. Если тот банкомат был исправлен, то зачем менять на новый. А вообще очень хотелось бы, чтобы ваша организация содействовала в розыске и предоставляла все ответы на запросы, в том числе и полиции.

Здравствуйте! Разберитесь, пожалуйста, и нормализуйте мой ежемесячный минимальный платеж по кредитной карте в прежней сумме. Внезапно впервые за 6 лет мой платеж МЕП увеличился на 1250 руб., считаю это незаконным и прошу вернуть прежний размер платежа. По операциям по карте ничего не менялось, все также как прежние 6 лет, поэтому это увеличение однозначно односторонняя инициатива банка. Прошу разобраться и принять соответствующие меры.