140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Небольшой отчет о получении потребкредита в Сбере. Оформил заявку через сбербанк-онлайн. В качестве отделения указал рядом с домом. В заявке высветилось, что время работы по приему документов для кредита только будни (показалось странным, часто бываю в этом отделении и считал, что операционисты по кредитам работают и в выходные). Стал редактировать заявку, чтобы поменять отделение по месту работы – а нельзя, нет такой возможности. Позвонил на 900, попросил изменить – нельзя, у сотрудников Сбербанка также нет такой возможности. Посоветовали отменить заявку через сбер-онлайн. Зашел снова в онлайн ищу отменить – нельзя, нет такого функционала. Звоню опять на горячую линию на 900, рассказываю, спрашиваю, что делать. Советуют дождаться исполнения этой заявки и завести новую. Зачем-то спросил, а когда можно заводить новую после старой. Ответили, что через 60 дней. Думаю ладно, пойду в неудобное время, но все таки загляну в выходной в субботу. Зашел – работают, можно оформлять кредит. Девушка долго ищет мою заявку, объясняю, что да одобрено, да звонили. С привлечением коллеги нашлась. Смотрю на лице у девушек написано _проблема_. Интересуюсь, оказывается заказывал 2.5 млн., одобрили 2.5 млн., но могут дать только 1.5 млн. На немой вопрос как же так поясняют, что без поручителя только до 1.5 млн. Рассказываю, что в сбер-онлайне все заполнил все пунктики отметил, что ползунок был до 3млн., выбрал меньше 2.5 млн. Продолжаю рассказывать, что мне смс-нули, показываю смс, что мне позвонили, вот время звонка, по всей обратной связи от Сбера мне эти 2.5 млн. подтвердили. Как же так, здесь у вас в Сбере одна информация, а по факту другая, сможете дать 2.5 млн.? Нет, говорят (после непродолжительного совещания) девушки, только 1.5 млн. Соглашаюсь на 1.5 млн. Спрашиваю, а можно сразу две заявки сначала на 1.5 млн., а потом еще одна на 1 млн., зачем мне к вам несколько раз ходить, вот же все документы. Опять задумались, опять отрицательный ответ – нет нельзя так. Ладно, тогда идем на 1.5 млн. на 60 мес. Собирают с меня документы, как-то недоверчиво отнеслись к справке 2-ндфл. Трудовая и паспорт прошли без нареканий. Сдал, подписал, жду решения. И через несколько дней: уважаемый, по вашей заявке принято отрицательное решение. Сплошной негатив. К слову, это первый отказ в моей богатой кредитной истории. Это первый негатив в БКИ (спасибо, Сбер). Для тех кто понимает как устроен кредитный конвейер поясню свою сегментацию: богатая кредитная история (более 10 кредитов) ни одной просрочки, во всех БКИ прекрасный рейтинг, мужчина, 30-40 лет, семья, Москва, недвижимость, машина, хорошая белая зарплата, крупная кампания, цель строительство загородного дома – ну просто идеальный кредитный клиент. Пошел в другой Банк, менее чем за сутки принято положительное решение. В сухом остатке несоответствие данных в каналах интернет и операционного обслуживания – привет, Сбертех; пробелы у сотрудников контакт центра в предметной области и неопытность операционистов – привет база знаний; спасибо* за первый негатив в БКИ – кривой кредитный конвейер – привет, Сбертех. А если подумать то вместо отказа можно было сделать другое кредитное предложение – привет продуктовикам. Да еще, вдогонку за повторный прием документов – привет методологам.

Небольшой отчет о получении потребкредита в Сбере. Оформил заявку через сбербанк-онлайн. В качестве отделения указал рядом с домом. В заявке высветилось, что время работы по приему документов для кредита только будни (показалось странным, часто бываю в этом отделении и считал, что операционисты по кредитам работают и в выходные). Стал редактировать заявку, чтобы поменять отделение по месту работы – а нельзя, нет такой возможности. Позвонил на 900, попросил изменить – нельзя, у сотрудников Сбербанка также нет такой возможности. Посоветовали отменить заявку через сбер-онлайн. Зашел снова в онлайн ищу отменить – нельзя, нет такого функционала. Звоню опять на горячую линию на 900, рассказываю, спрашиваю, что делать. Советуют дождаться исполнения этой заявки и завести новую. Зачем-то спросил, а когда можно заводить новую после старой. Ответили, что через 60 дней. Думаю ладно, пойду в неудобное время, но все таки загляну в выходной всубботу. Зашел – работают, можно оформлять кредит. Девушка долго ищет мою заявку, объясняю, что да одобрено, да звонили. С привлечением коллеги нашлась. Смотрю на лице у девушек написано _проблема_. Интересуюсь, оказывается заказывал 2.5 млн., одобрили 2.5 млн., но могут дать только 1.5 млн. На немой вопрос как же так поясняют, что без поручителя только до 1.5 млн. Рассказываю, что в сбер-онлайне все заполнил все пунктики отметил, что ползунок был до 3млн., выбрал меньше 2.5 млн. Продолжаю рассказывать, что мне смс-нули, показываю смс, что мне позвонили, вот время звонка, по всей обратной связи от Сбера мне эти 2.5 млн. подтвердили. Как же так, здесь у вас в Сбере одна информация, а по факту другая, сможете дать 2.5 млн.? Нет, говорят (после непродолжительного совещания) девушки, только 1.5 млн. Соглашаюсь на 1.5 млн. Спрашиваю, а можно сразу две заявки сначала на 1.5 млн., а потом еще одна на 1 млн., зачем мне к вам несколькораз ходить, вот же все документы. Опять задумались, опять отрицательный ответ – нет нельзя так. Ладно, тогда идем на 1.5 млн. на 60 мес. Собирают с меня документы, как-то недоверчиво отнеслись к справке 2-ндфл. Трудовая и паспорт прошли без нареканий. Сдал, подписал, жду решения. И через несколько дней:уважаемый, по вашей заявке принято отрицательное решение. Сплошной негатив. К слову, это первый отказ в моей богатой кредитной истории. Это первый негатив в БКИ (спасибо, Сбер). Для тех кто понимает как устроен кредитный конвейер поясню свою сегментацию: богатая кредитная история (более 10 кредитов) ни одной просрочки, во всех БКИ прекрасный рейтинг, мужчина, 30-40 лет, семья, Москва, недвижимость, машина, хорошая белая зарплата, крупная кампания, цель строительство загородного дома – ну просто идеальный кредитный клиент. Пошел в другой Банк, менее чем за сутки принято положительное решение. В сухом остатке несоответствие данных в каналах интернет и операционного обслуживания – привет, Сбертех; пробелы у сотрудников контакт центра в предметной области и неопытность операционистов – привет база знаний; спасибо* за первый негатив в БКИ – кривой кредитный конвейер – привет, Сбертех. А если подумать то вместо отказа можно было сделать другое кредитное предложение – привет продуктовикам. Да еще, вдогонку за повторный прием документов – привет методологам.

В филиал Сбербанка по данному адресу я обращалась три раза и все три раза столкнулась с неадекватность персонала, которым руководит заведующая, в компетентности которой у меня большие сомнения. Первое обращение было связано с заменой дебетовой карты [b]Momentum[/b] т.к. пришел срок ее заменить, на что мне сотрудник ответил, что такие карты уже не выпускают и предложил мне оформить другую дебетовую карту только с годовым обслуживанием. К слову, засомневавшись в правоте слов сотрудника Сбербанка, я обратилась в этот же день в соседний филиал по проспекту Ленина 97 и в течении 10 минут мне обменяли карту без лишних вопросов.   Второе обращение в филиал Сбербанка по проспекту Ленина было по поводу Сберегательной книжки моего несовершеннолетнего ребенка, которая была открыта мной на его имя. Поскольку книжка пролежала долгое время и на нее были поступления средств, я обратилась в банк, чтобы мне пропечатали книжку с остатком на день обращения, это было необходимо для того, чтобы удостовериться, что сумма по-прежнему на счету и в сохранности. Получила вновь отказ, заведующая данного филиала прокомментировала это следующим образом: "Если бы у вас был счет и ваша мама захотела узнать сколько денег на вашем счету - вам наверно было бы это неприятно".... Бред, не так ли? Учитывая что моему ребенку на момент обращения было 11 лет и деньги снимать я не собиралась, а хотела лишь узнать что вся сумма в сохранности.  Далее, написав заявление Управляющей Волжского отделения ПАО Сбербанк П-ко М.В., получила письменный ответ, заверенный печатью и подписью Заместителя руководителя Е-вой Е.С., в котором было указано, что [b]не имея письменного разрешения органов опеки, я могу перечислить деньги с вклада моего ребенка на вклад, оформленный также на его имя[/b]. Чем я и решила воспользоваться, т.к. на сумму, которая была на сберкнижке начислялись проценты в сумме 0,01% годовых, и если есть возможность открыть вклад под более весомый процент - почему бы не воспользоваться этим? Но не смотря на официальное разрешение, в данном отделении Сбербанка мне отказали в такой услуге, ссылаясь что "это противозаконно, нужна справка с органов опеки". В этот же день, все оформили без дополнительных требований в соседнем, опять же, отделении по проспекту Ленина 97.   Вчера закончился срок вклада и я снова отправилась в отделение Сбербанка, уже принципиально по проспекту Ленина 85, дабы переоформить вклад моего ребенка на другой вклад, который я собираюсь оформить на его же имя. Получила отказ в лице заведующей данного филиала: "это письменное разрешение прошлогоднее... оно утратило свою силу, и то что вам переоформили вклад в прошлый раз в другом отделении - это было не законно"! Абсурд! Во-первых, письменное разрешение основывается на статьях Федерального закона, Семейного и Гражданского кодекса РФ, в которые, к слову, не было внесено никаких поправок, чтобы данное разрешение утратило свою силу. И какими такими законами прикрывается заведующая - не ясно, видимо у нее там свои законы и самоуправство. Отвратительное обслуживание данного филиала и наглость управляющего персонала заставляют сомневаться в профессионализме и здравомыслии.

За последние 3 года работы с СБ РФ я ужа начал думать, что банк действительно шагнул далеко вперед в качестве обслуживания клиентов, и офисы стали удобные и терминалы работающие ставить стали и мобильный банк очень удобным стал, банкоматов много и даже впаривать дополнительные услуги перестали, в общем идеальный банк для работы. За все выше перечисленное банку ОГРОМНОЕ СПАСИБО. Казалось бы живи и радуйся, но вот последнее мое общение с банком оставило очень неоднозначное впечатление. Получил я исполнительный лист на возмещение от Росгосстраха и решил пойти в любимый Сбер за исполнением данного листа. Перед этим позвонил на горячую линию уточнить, куда нести документы, там мне ответили, что несите в любое отделение, проблем нет, все примут и все взыщут и мне перечислят. Ну и отлично, подумал я, пошел в ближайший офис 7003/0897, что на улице Куйбышева, а вот там уже мне сказали, что ничего подобного, не сюда нести нужно, а в другой офис. Ну ладно, пошел туда, куда сказали, а там меня охранник не пускает и говорит, что валите отсюда, здесь вход только для сотрудников и валите в отделение, там физ лиц обслуживают, я немного расстроился и, позвонив еще раз на горячую линию, для уточнения куда нести документы (снова сказали, что нести в любое отделение и если не берут, то брать письменный отказ), вернулся назад в отделение. Там в очередной раз у меня ничего не приняли и письменного отказа не дали, а более того, пообещали разбить мне телефон и не выпускать меня из офиса, когда я записал на видео, то что мне говорила специалист. В итоге 15 минутных переговоров документы у меня приняли и при сотрудниках же банка я демонстративно стер запись с телефона, которую вечером же восстановил, чтобы показать потом кому-нибудь из тех, кто будет разбираться в этом событии. Ничего не буду писать о том, что в этом случае было нарушено работниками этого отделения, все равно никому это ни о чем не скажет, если СБ РФ читает отзывы, то пожалуйста, проведите беседу со своими сотрудниками, г-н Греф на всю страну вещает, что клиент банка ему ценен и всегда прав, а в итоге, как-то не совсем клиентов все-таки ценят. Резюме из выше сказанного, в качестве обслуживания клиентов в данном банке я очень разочаровался, за красивым фантиком оказалась очень гнилая и просроченная конфетка. Специалисты банка владеют противоположной информацией по одному и тому же поводу. Даже грустно стало. Оценку 3 ставлю только за предыдущий неплохой опыт работы с банком, может мне просто не повезло. P/S В установленный законом срок исполнительный лист исполнен не был. По тому как выхаживал деньги напишу отдельный отзыв.

Добрый день! В отделение Сбербанка обращался по программе реструктуризации постановление 373 , 31.01.17 подал документы, создали обращение № 170131 0491 467600. По данному обращению мне банк не предоставляет ни какой внятной информации, ждите. Сроки рассмотрения данного обращения в АИЖК составляют не более 30 дней. На данный момент прошло уже почти 3 месяца. Я конечно удивлен тем, что при обращении в банк мне сообщают только ждите, а когда и что мне не могут ни чего сказать. При обращении в АИЖК , мне не дают никакой информации, перенаправляет в банк , куда подавал документы. Сообщают, что кредитор обязан предоставить информацию по обращении, якобы только кредитор может получить любую информацию у АИЖК. Все правильно, в банк обращался же и документы сдавал. Все замыкается на банке, прошу предоставить мне информацию по обращению.

Отделение 9038/1339. Посетителей в банке было на удивление немало, мы с супругой  были настроены на довольно продолжительное ожидание в очереди... Однако, ошиблись!  Написать заявление на карту, получить выписку по вкладу - вопреки ожиданиям, все это много времени не заняло! В кратчайшие сроки, четко и быстро (менее 20 минут на все про все). Данные действия помогли осуществить Ольга Александровна и её коллега Александра - очень компетентные и профессиональные сотрудники, безукоризненно вежливые и доброжелательный люди. Уверен, что уровень выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей является образцом для подражания. Без преувеличения, таких людей можно ставить в пример другим работникам банка, ибо такие менеджеры и формируют в глазах клиентов положительный образ банка в целом! В целом, отделению банка ставлю "ОТЛИЧНО", сотрудникам - "ОТЛИЧНО". Вот только процентные ставки... При случае придется диверсифицировать формы банковского сотрудничества, находя иные кредитные организации... Как-то так...Но мы довольны.

Отделение 9038/1339. Посетителей в банке было на удивление немало, мы с супругой  были настроены на довольно продолжительное ожидание в очереди... Однако, ошиблись!  Написать заявление на карту, получить выписку по вкладу - вопреки ожиданиям, все это много времени не заняло! В кратчайшие сроки, четко и быстро (менее 20 минут на все про все). Данные действия помогли осуществить Ольга Александровна и её коллега Александра - очень компетентные и профессиональные сотрудники, безукоризненно вежливые и доброжелательный люди. Уверен, что уровень выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей является образцом для подражания. Без преувеличения, таких людей можно ставить в пример другим работникам банка, ибо такие менеджеры и формируют в глазах клиентов положительный образ банка в целом! В целом, отделению банка ставлю "ОТЛИЧНО", сотрудникам - "ОТЛИЧНО". Вот только процентные ставки... При случае придется диверсифицировать формы банковского сотрудничества, находя иные кредитные организации... Как-то так...Но мы довольны.

Добрый день!У меня в Сбербанке открыто две карты: дебетовая и кредитная. Имела глупость воспользоваться кредиткой этого банка, обязательный платеж по карте настал вчера (19.04.2017) и я с дебетовой карты в 20 часов 25 мин перечислила деньги на кредитную. Утром я обнаружила СМС о просрочке и предложением внести полную сумму по кредитной карте. На горячей линии мне пояснили, что оказывается, платеж между своими карта (с дебетовой на кредитную) исполняется "не позднее следующего дня" и как следствие у меня просрочка и пени. О таких удивительных условиях менеджеры не предупреждают. Сразу встает вопрос о порядочности банка, имея достаточно средств на кредитной карте у меня просрочка!

Я подавала пакет документов на участие в программе Реструктуризации ипотеки в Сбербанке с помощью АО «АИЖК» для уменьшения суммы основного долга, в рамках Постановления Правительства РФ №373 от 20.04.2015, в отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г. Сочи, ул. Войкова, 2, каб. 205, сотруднику Г-и Шоте Зурабовичу, 15 февраля 2017 года. Выписки из ЕГРП на тот момент находились в процессе исполнения, последнюю выписку мы донесли 2 марта 2017. Документы он у меня принял, сказал, что завтра, т. е., 16 февраля он их отправит на рассмотрение в Ростов и сказал ожидать ответ в течение 1-2-х месяцев. Через две недели он мне позвонил и сказал, что на мое обращение пришел отказ, так как Программа закрыта в связи с полным израсходованием денежных средств, и, сказал мне забрать документы, якобы, чтобы у меня был полный комплект документов, в случае если вдруг финансирование возобновится. На мою просьбу предоставить ответ (отказ) в письменном виде, от ответил, что это невозможно. В действительности же в соответствии с поступившей от оператора программы (АИЖК) информации о ее досрочном завершении, 7 марта 2017 года приостановлен прием документов. Досрочное завершение обусловлено ожидаемым полнымизрасходованием выделенных на реализацию программы денежных средств по уже принятым от граждан заявкам.Да, действительно прием заявок приостановлен 7 марта 2017 года, но не рассмотрение ранее поданных заявлений, ведь я успела до этого срока подать документы. Проконсультировавшись с сотрудником АО «АИЖК», мы выяснили, что все ранее, а именно до 7 марта, поданные заявки на участие в данной программе будут рассмотрены в любом случае и нам обязаны предоставить письменный ответ в любом случае и если отказ, то на каком основании. Обратившись в Центральное отделение Сбербанка 1806, мне сказали, что моя фамилия вообще не числится в базе данных участников программы, возможно она в какой-то другой базе. Из-за халатного отношения сотрудников к работе, складывается впечатление, что моя заявка вообще не рассматривалась и не был присвоен номер. Я подала свою заявку до прекращения программы ПП РФ № 373 и рассмотреть её обязаны в обычном порядке, так как она принята в работу до 07.03.2017! Я успела подать документы в срок! Почему я получаю неправомерный отказ!

Я подавала пакет документов на участие в программе Реструктуризации ипотеки в Сбербанке с помощью АО «АИЖК» для уменьшения суммы основного долга, в рамках Постановления Правительства РФ №373 от 20.04.2015, в отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г. Сочи, ул. Войкова, 2, каб. 205, сотруднику Г-и Шоте Зурабовичу, 15 февраля 2017 года. Выписки из ЕГРП на тот момент находились в процессе исполнения, последнюю выписку мы донесли 2 марта 2017. Документы он у меня принял, сказал, что завтра, т. е., 16 февраля он их отправит на рассмотрение в Ростов и сказал ожидать ответ в течение 1-2-х месяцев. Через две недели он мне позвонил и сказал, что на мое обращение пришел отказ, так как Программа закрыта в связи с полным израсходованием денежных средств, и, сказал мне забрать документы, якобы, чтобы у меня был полный комплект документов, в случае если вдруг финансирование возобновится. На мою просьбу предоставить ответ (отказ) в письменном виде, от ответил, что это невозможно. В действительности же в соответствии с поступившей от оператора программы (АИЖК) информации о ее досрочном завершении, 7 марта 2017 года приостановлен прием документов. Досрочное завершение обусловлено ожидаемым полнымизрасходованием выделенных на реализацию программы денежных средств по уже принятым от граждан заявкам.Да, действительно прием заявок приостановлен 7 марта 2017 года, но не рассмотрение ранее поданных заявлений, ведь я успела до этого срока подать документы. Проконсультировавшись с сотрудником АО «АИЖК», мы выяснили, что все ранее, а именно до 7 марта, поданные заявки на участие в данной программе будут рассмотрены в любом случае и нам обязаны предоставить письменный ответ в любом случае и если отказ, то на каком основании. Обратившись в Центральное отделение Сбербанка 1806, мне сказали, что моя фамилия вообще не числится в базе данных участников программы, возможно она в какой-то другой базе. Из-за халатного отношения сотрудников к работе, складывается впечатление, что моя заявка вообще не рассматривалась и не был присвоен номер. Я подала свою заявку до прекращения программы ПП РФ № 373 и рассмотреть её обязаны в обычном порядке, так как она принята в работу до 07.03.2017! Я успела подать документы в срок! Почему я получаю неправомерный отказ!

В сбербанке онлайн оформил кредит под 17,9% годовых, статус одобрено ждите перечисления денежных средств на дебетовую карту. Прошли сутки, перечисления не состоялось. Пришел в отделение Сбербанка, указанное в анкете как офис поддержки. В течение 2 часов сотрудники разбирались с якобы тех. сбоем. Было подписано мной заявление о выдаче кредита и что теперь все устранено, ждите sms сообщения о перечислении денежных средств. Через 20 минут после ухода из отделения банка последовал звонок от менеджера банка с просьбой прийти в банк. Договорились о приходе на завтрашний день. Соответственно, история повторилась и о, чудо, этим же вечером в сбербанке онлайн пропадает строка с выдачей кредита и появляется новая с кредитом от более раннего числа без указания процентов и строкой "акцептировано банком, ждите подтверждения". Хотелось бы разобраться в этих "плясках с бубном" от Сбербанка и что еще ожидать от столь "уважаемой" организации.

У меня с предыдущего места работы осталась в пользовании дебетовая карта Сбербанка, которой я пользуюсь для перевода денежных средств для гашения кредита, а также переводов другим клиентам Сбербанка. 24.03.2017 я перевел денежные средства в размере 1 000 руб. с зарплатной карты банка Восточный на данную карту Сбербанка с помощью мобильного приложения. Далее с карты Сбербанка я, используя мобильное приложение этого банка, перевел поступившую сумму другому клиенту Сбербанка. До получателя деньги дошли в полном объеме. И с карты банка Восточный они были списаны вместе с комиссией. 28.03.2017 мне на карту Сбербанка перевели денежные средства в размере 1 000 руб. Но, зайдя в мобильное приложение Сбербанк-ОНЛАЙН, я обнаружил, что у меня на счете карты отражается отрицательный баланс (-4,71 руб). После обращения в службу поддержки банка и рассмотрения моей претензии выяснилось, что та 1 000 руб., которую я переводил 24.03.2017, отразилась в онлайн-банке раньше, чем поступила на расчетный счет. В связи  с чем образовался технический овердрафт. Удержанные проценты в размере 4,71 руб. мне вернули на счет карты 04.04.2017. А удержанную 1 000 руб., которую мне перевели 28.03.2017 - нет. При том, что перевод от 24.03.2017 был выполнен успешно с обеих моих карт.При обращении в отделение, в котором я получал дебетовую карту Сбербанка, долго объяснял менеджеру, что у меня произошло и чего я хочу. Но она так и не поняла, что говорит о соответствующей компетенции персонала. Она лишь посоветовала изложить суть претензии в письменном виде. Что я и сделал. О сроке рассмотрения никто мне конкретно сказать так и не смог. В данный момент получил уже третье СМС о продлении срока рассмотрения претензии еще на 10 дней. Ближайшие две недели планирую закрыть кредит и все счета в Сбербанке и больше с ним не связываться. Если здесь есть представители Сбербанка, то мне хочется спросить у вас: Где ваша клиентоориентированность? Почему элементарную выписку по счету нельзя получить в отделении? Почему решение простого вопроса занимает так много времени?

На сайте Сбербанка оставила заявку на дебетовую карту с индивидуальным дизайном. При сохранении заявки вышло сообщение, что на мой телефон придет смс с подтверждением возможности применения данного дизайна. Прошло 2 недели, смс не было. Я создала новую заявку - итого тот же: уже месяц прошел (!) - ни ответа, ни привета.

Добрый день! Примерно 10-го апреля прилетал в Казань из Н. Новгорода для смены подписи генерального директора. Просил оставить все как есть у главного бухгалтера, чтобы она могла без моего участия отправлять платежи и оставить доступ мне главным образом для просмотра документов. По факту, после того как вернулся в Н. Новгород узнал, что зачем-то была изменена процедура верификации с SMS на сертификат, которого естественно нет. В результате платежи не могли отправлять. Хотя у операционистки спрашивали, главбух сможет уже сегодня отправлять платежи - да, сможет.   19.04.17 опять прилетел в Казань, чтобы вернуть тип авторизации на SMS и убедится, что правильные подписи будут сформированы. Прилетел из-за одной бумажки, поскольку в Н.Новгороде принять заявление не могут. Уже другой операционистке проговорил, что нужно, чтобы главный бухгалтер могла без моего участия проводить платежи. В результате проставили и для меня и для главного бухгалтера первую подпись. Чувствуя, что приключения на этом не закончились - перенес вылет на поздно вечером. И действительно, главбух позвонила и сообщила, что платежи не уходят и находятся в статусе "Частично подписано". Я зашел под своей учетной записью, подписал своей подписью, но платеж по-прежнему в статусе "частично подписан". Техподдержка объяснила, что опять некорректно созданы подписи и нужно опять приезжать с бумажным заявлением и менять. Вопрос - доколе? У меня нет уверенности, что третья операционистка в отделении сделает все корректно, как просят.  Почему нельзя отдать эту формальную бумажку в любом другом отделение Сбербанка, а нужно обязательно в том отделении, где открывался счет? Что это за допотопные технологии из-за которых приходится в другой город прилетать, чтобы одну бумажку отдать! Почему операционистки не могут с первого раза сделать эту процедуру как просят?

Здравствуйте!16.04 оставил в сбербанк онлайн заявку на потребительский кредит, 17.04 заявку подтвердили и по текущий момент заявка висит в статусе "Акцептовано, ожидается выдача кредита". При оформлении заявки указывал, что деньги требуется перевести на зарплатную карту так же оформленную в вашем банке. Подскажите, как долго мне ждать выдачи кредита? Дата выдачи кредита указана 16.04, но денег так и не поступило на счет.

Уже несколько лет пользуюсь услугами Сбербанка России. Написать решил впервые, т.к. выяснил, что условий и комиссий за переводы и взносы не знают не только рядовые операционисты воронежских отделений банка, но и администраторы, и, даже, Руководитель ЦЧБ ОАО "Сбербанк России", на чье имя безрезультатно писал претензию.  1 апреля 2017 г. я пришел в ОСБ 9013/0161 на Кольцовской 46, обратился к сотруднику Д-ч Елене Владимировне с просьбой о проведении 2-х операций: 1. СНЯТИЕ наличных с моей банковской карты (карты Сбербанка) 2. ВНЕСЕНИЕ суммы на карту другого держателя карты Сбербанка, выданную в Белгороде. Перевести деньги таким способом я решил по причине отсутствия комиссии: Воронеж и Белгород относятся к одному территориальному банку - Центрально-Черноземному Банку. Таким образом, я переводил деньги несколько лет подряд, в том числе и 31.03.17(за сутки до произошедшего), в том числе и на карту того самого держателя, и, естественно, без комиссии.  Елена Д-ч, не предупредив меня, выполнила другую операцию: ПЕРЕВОД С КАРТЫ НА КАРТУ, в связи с чем с моей карты была списана комиссия 1,5%, 600 рублей. О списании я узнал уже покинув отделение. Администратор данного отделения абсолютно уверена, что при ВЗНОСЕ наличных средств на карту, открытую в Белгороде (одном тер. банке) должна быть списана комиссия, что является заблуждением. 10.04.17 в данном отделении оформил и подал заявление с претензией на имя Руководителя ЦЧР ОАО "Сбербанк России" за номером 170410-0164-23900. 19.04.17 получил ответ по электронной почте нижеследующего содержания: (см.комментарий от 19.04.2017 17:25). Получив данный ответ, даже не понял, на какой вопрос мне пытались ответить..  Может в Москве знают?

Я являюсь клиентом вашего банка около 15 лет. Очень удобный банк в отношении кредитования. Сотрудники банка всегда очень внимательные, доводят информацию до клиента предельно точно, прозрачно , оперативно. В любой ситуации стараются помочь. Я пользуюсь услугами сторонних банков, есть с чем сравнить. Сбербанк самый надежный и порядочный на данное время во всех отношениях, при погашении кредита,, при получении кредита вы не почувствуете себя обманутым. Тем более всегда поступают выгодные предложения, при текущем кредите вам могут понизить процент или выдать новый под меньший процент, досрочное погашение в этом банке реально досрочное, в отличии от других банков. Рекомендую выбирать только Сбербанк России. Г. Липецк Ольга.

19.04.17 я пришла в отделение банка по адресу Новомытищинский пр., 5, Мытищи для оплаты коммунальных платежей, но к сожалению, забыла дома свою дебетовую карту. Взяла талон, дождалась своей очереди и спокойно рассказала девушке, что у меня карта дома, есть с собой паспорт и я бы хотела снять наличные денежные средства, на что она мне сказала, что у меня ничего нет на моих картах и вообще она не видит никаких денежных средств. Пришлось идти домой, захожу в сбербанк онлайн и у меня на карте есть денежные средства, опять иду в банк, подхожу к девушке, которая меня обслуживала и говорю ей, что она меня дизенформировала, на что я получаю грубый ответ, садитесь и ждите своей очереди. Потратила время из-за халатного отношения вашего сотрудника к своей работе. К сожалению, не смогла прочитать ее имя, так как бейдж был завешен волосами. Но принимала она меня в 11:20 (примерно) в 3 окне. Считаю недопустимым такое отношение к своим клиентам со стороны сотрудников сбербанка.

Жалоба на действия (бездействие) работников Отделения Сбербанка в селе Муслюмово №04286100376 ПАО «Сбербанк России», расположенного по адресу: Республика Татарстан, Муслюмовский район, село Муслюмово, улица  Пушкина, дом 41.Я, Ф-в И.М., сообщаю о фактах абсолютной правовой безграмотности, вопиющего безобразия и циничного отношения к нам со стороны работников Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России». Мне и моей матери пришлось обратиться в данное учреждение по вопросам, относящимся к их компетенции, а именно для получения информации о наличии/отсутствии денежных средств на счетах моей матери, и мы столкнулись с ситуацией, поставившей нас, как граждан, в зависимое положение, чем нарушаются наши конституционные права и свободы, прописанные в статьях 2 и 17 Конституции РФ.         Вопиющим фактом проявления хамства и отсутствия должных знаний, необходимых для осуществления своих должностных обязанностей у работников Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России» явились следующие обстоятельства.12-го апреля 2017 года, я, Ф-в И.М, пришел в Муслюмовское отделение ПАО «Сбербанк России», чтобы получить информацию о наличии/отсутствии на счетах у моей матери, Ф-вой Х.Х., денежных средств. При себе я имел генеральную доверенность от её имени, а именно доверенность на управление и распоряжение всем движимым и недвижимым имуществом. Самой ей, будучи инвалидом-колясочником II группы, довольно проблематично куда-либо ездить. Зайдя в банк, я взял талон. Обратился к специалисту Ш-вой Алсу с просьбой посмотреть в базе необходимую мне информацию. Взяв доверенность, выданную З-вой А.Р., заместителем руководителя исполнительного комитета Варяш-Башского сельского поселения  Муслюмовского муниципального района Республики Татарстан от 15 сентября 2015 года (к доверенности было приложено Распоряжение «О назначении уполномоченного должностного лица по совершению нотариальных действий на территории муниципального образования «Варяш-Башское сельское поселение Муслюмовского муниципального района Республики Татарстан» от 06 апреля 2009 года), но, даже не прочитав содержание, а только лишь посмотрев на то, кем и где она выдана, Ш-ва А. сразу швырнула данный документ обратно и сказала, что эта доверенность не годится и чтобы мы обратились к нотариусу Муслюмовского района Республики Татарстан к М-ву М.Г. за удостоверением новой доверенности. По мнению Ш-вой А., предоставленный ей документ, составленный и заверенный должным образом, был неправильным. На данный грубое и безосновательное высказывание, я ответил, что в доверенности всё расписано правильно и по закону. Ш-ва А. начала утверждать иное, и сказала, что в ней есть только слово «имущество», но нет слова «деньги», и что «деньги» не относятся к имуществу. Таким образом, Ш-ва А. показала абсолютную правовую безграмотность, хамство и невежество. На основании Постановления Минтруда РФ от 06 декабря 1995 года №67 «Об утверждении квалификационных характеристик по должностям работников Сберегательного банка Российской Федерации и его филиалов» каждый работник должен знать законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации.Согласно п. 2 ст. 130 Гражданского кодекса Российской Федерации, вещи, не относящиеся к недвижимости, включая деньги и ценные бумаги, признаются движимым имуществом.   Элементарное незнание со стороны консультанта ПАО «Сбербанк России» основ гражданского законодательства ставит под огромное сомнение её компетентность в выполнении своих профессиональных обязанностей, поскольку правовой основой банковской системы является именно гражданское право. Ш-ва А. своим нарушением законодательства и безобразным отношением вынудила меня поехать домой, за матерью, Ф-вой Х.Х., вдовой Ветерана ВОВ, инвалидом-колясочником 2-й группы, которая в последние дни плохо себя чувствовала из-за высокого артериального давления. Отношение к ней со стороны консультанта Ш-вой А. было просто возмутительным, поскольку совершенно не допустима та грубая и оскорбительная форма, в которой она с ней общалась. Она не соблюла нормы служебной, профессиональной этики и правил делового поведения; не проявила корректность и внимательность в обращении с нами как с гражданами.  После её слов «Денег нет. Вы ничего не получите», я пошел к руководителю Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России» З-ной М.Х.. Объяснил ситуацию. З-на посмотрела в базе, сказала, что денег на счетах матери нет. Я сказал, что деньги должны быть, и обмануть нас им не получится. Предложил посмотреть на имя Ф-вой Х.Х., поскольку была смена паспорта из-за исправления одной буквы в фамилии. З-на начала отправлять меня в суд якобы для удостоверения личности моей матери. То что «Ф-ва Х.Х.» до смены паспорта и «Ф-ва Х.Х.» после смены паспорта действительно одно и то же лицо. На мою просьбу дать моей матери письменный отказ в просмотре базы, З-на начала грубить и кричать, что ничего нам не скажет. Очевидно, что З-на М.Х. используя свой статус Руководителя Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России»  допускает проявления хамства в отношении обратившихся в данное учреждение граждан, фактически лишенных возможности воспрепятствовать унижению их человеческого достоинства, в то времякак она обязана выполнять свои прямые служебные обязанности. Консультанты и их руководитель З-на М.Х., сговорившись, с целью извести мою мать, чтоб она не выдержав ушла домой, начали её, и меня, соответственно, гонять из одного кабинета в другой. В первом кабинете, кассир А-ва,  нагло, в грубой форме начала доказывать моей матери, 1932 года рождения, что она не права, и деньги никакие она не получит. Во втором кабинете кассир Х-ва сказала, что мы ничего не понимаем и здесь мы никто. Ни на что не ссылаясь, нахально, в грубой форме заставила меня привезти свидетельство о браке матери, которое было выдано в 1954 году для того, чтобы, якобы, удостовериться, что Ф-ва Х.Х. действительно Ф-ва Х.Х. Этот документ так же был им предоставлен, для, как они выразились «Установления личности».Для нас до сих пор не понятно, конечно, при чем здесь супруг? После этого, поняв, что больше уже требовать нечего, и скорее всего им придется посмотреть базу и выдать нам наши деньги, З-на и консультанты Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России» заявили, что нам нужно сходить в паспортный стол и принести им справку, что паспорт моей матери является подлинным. Эту справку они попросили заверить у начальника ОВД Б-ва Н. Находясь в данной абсурдной ситуации, мы так и не поняли на что основывалось данное требование о предоставлении справки, ведь согласно ст.  1 Постановления Правительства РФ от 08 июля 1997 года №828 «Об утверждении положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца, бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», паспорт гражданина РФ является ОСНОВНЫМ документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ, и к нему не нужны никакие подтверждающие справки.        Согласно ст. 5 этого же Постановления, в паспорте содержится информация о ранее выданных основных документах, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ, то есть серия, номер, код подразделения и дата выдачи. После предоставления всех, незаконно потребованных,документов и справок, работники Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России» в лице консультанта Ш-вой А. и руководителя отделениях З-ной М.Х., начали цепляться к месту регистрации моей матери. Мол, когда открывали счет и клали туда деньги, клиент Ф-ва Х.Х. была зарегистрирована и проживала по адресу: Республика Татарстан, Муслюмовский район, село Муслюмово, улица Пионерская, дом ** а сейчас она проживает по адресу:  Республика Татарстан, Муслюмовский район, село Муслюмово, улица Семилетки, дом *. Ш-ва А. выразила большое удивление по этому вопросу. То есть для неё абсолютно непонятен факт смены места жительства. Апогеем всей ситуации стало требование Ш-вой А. принести ей справку, что Ф-ва Х.Х. действительно когда-то проживала по адресу: Республика Татарстан, Муслюмовский район, село Муслюмово, улица Пионерская, дом **.     И такие вымогательства случаются практически с каждым клиентом в Муслюмовском отделении ПАО «Сбербанк России», кто приносит доверенность не от нотариуса Муслюмовского района М-ва, а от других нотариальных и муниципальных учреждений. Сотрудники  Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России» пользуются неграмотностью некоторой части населения и по негласной договоренности с нотариусом Муслюмовского района Республики Татарстан по факту вымогают денежные средства. Количество клиентов из-за такого отношения резко сокращается. З-на М.Х. не контролирует своих рабочих. Консультанты и руководитель Муслюмовского отделения ПАО «Сбербанк России» не соблюдают основные принципы работы ПАО «Сбербанка РФ», а именно принцип этичного поведения («Банк рассматривает в качестве этичного такое поведение своих сотрудников, которое соответствует Миссии Банка, его правилам и ценностям, определенным в Стратегии развития Банка» ) и принцип соблюдения прав человека («Банк соблюдает права человека, признает их важность и всеобщность. Банк уважает всеобщий характер таких прав, понимая, что они нераздельно применимы в любой стране присутствия Банка, любых культурах и при любых обстоятельствах, предпринимает меры по их соблюдению, полагает недопустимым получение выгоды от ситуаций, когда законодательство или его применение не обеспечивает соразмерной защиты прав человека. Считаю, что дальнейшее проявление такого отношения к гражданам недопустимо.

Угораздило мою маму взять ипотеку в Сбербанке, платит вовремя ничего не нарушает и вдруг в личном кабинете появилась запись что появился какой-то штраф и пеня. Начали звонить и разбираться откуда взялось. Оказалось, что банк не принял страховку на дом. Все попытки узнать почему так произошло ни к чему не привели, сотрудника, который занимается этим вопросом, всегда нет на месте, её руководитель отказалась решать эту проблему. В итоге после двух недель звонков на горячую линию и поездок в банк, привели к тому, что мама постоянно в прединфарктном состоянии (это её единственное жилье), на жалобу по горячей линии никто не ответил, а в банке ничего толком ответить не могут то ли со страховкой что-то не то, то ли они её потеряли и не отправили в головной офис, хотя раньше пытались отмазаться, что страховка якобы на другой объект сделана. Через несколько дней нужно вносить очередной платеж, и они скорее всего спишут в счет погашения этих пени и штрафа, а оставшуюся сумму на очередной платеж, которой естественно не хватит и долг будет только расти. Похоже придется судиться со Сбербанком за эти штрафы, и потом перекредитовываться в другом банке. Банк из серии что хочу, то ворочу.