140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После почти 1.5 месяцев мучения со Сбербанком и его службой «комплаенс» по ФЗ 115, мне пришёл отрицательный ответ. С 10 марта у меня висят суммарно порядка 850 т. рублей – вы скажите, что предупредительные смс, которые люди друг друга отправляли осенью и зимой насчет проверки Сбербанка счетов не дай Бог очернение нашего государства, раскачивание лодки и совпадение?! Нет, не думаю – это уже реальность! А теперь всё по порядку. 3 марта 2017 года, когда мы вместе с моей семьей ехали на такси в аэропорт, мне позвонила «Здравствуйте, я ваш (очередной) новый менеджер Сбербанк премьер» Олеся и у меня есть специальное предложение для вас по вкладам бла-бла-бла – мне как клиенту это неинтересно и дал отрицательный ответ. 10 марта 2017 года, находясь заграницей, я не смог зайти в систему «сбербанк онлайн», и так показало сообщение, что доступ в мой личный кабинет заблокирован, позвоните по телефону и уточните в чем дело. Я стал звонить – 10 минут роуминга мы потратили с оператором на то, что да мой счет заблокирован на основании ФЗ 115 и все необходимые документы ждут меня в офисе Сбербанка, где у меня обслуживание или свяжитесь с вашим личным менеджером – другой информации нет.Когда мы прилетели домой 12 марта 2017 – первым делом я снова позвонил в службу поддержки «Сбербанк премьер», где оператор ответила, что – внимание! – 22 февраля 2017 в банк поступил запрос о предоставлении мной подтверждающих документов, который я естественно не получал и не слышал и 10 марта 2017 мои счета были заблокирован. Т.е. 17 дней бумажка лежала, а никто в том числе «ваш личный менеджер» тарифа Сбербанк премьер, на котором я уже нахожусь с декабря 2015 года не удосужилась позвонить и сообщить своему клиенту, что что-то не в порядке и надо разобраться скорей пока не заблокировали счет. Мне также предложили по телефону подъехать в отделение за деталями или связаться с личным менеджером. Я попросил телефон личного менеджера и вообще уточнил кто она такая – некая Олеся – мне дали ее сотовый телефон, который конечно же был выключен. Также мне сообщили, что у меня заблокированы только 2 карты – черная и серебряная, а вот золотая кредитная карта работает. 14 марта 2017 года я приехал в отделение №9038/01412, где у меня обслуживание по тарифу «Сбербанк премьер» и я не смог найти там своего менеджера потому, что у нее больничный. ) Мной занялась сотрудник Екатерина, которая выяснила, что оказывается запрос пришел не по адресу, где я являюсь премиум клиентом, а по другому соседнему Сбербанку №9038/01761, где когда-то в 2014 году я открывал одну из дебетовых карт еще будучи обычным клиентом, соответственно это оттуда должны были звонить и они были не в курсе совсем. То есть человек, который получает запросы в отделении №9038/01761, тупо забил болт и не стал звонить мне или передавать моё дело дальше, а мой личный менеджер только и занимается тем, что впаривает мне очередные «очень выгодные вклады под высокий процент». Позже все-таки удалось переслать запрос из другого банка по электронной почте – их оказалось 2, и вот что меня попросили предоставить:- пояснение и документы относительно расходных операций (по каждой операции, в том числе проведенных через банкоматы (снятие наличности), и сбербанк онлайн);- расширенные выписки (по всем счетам ИП, открытым в иных банках) за последние 6 месяцев заверенные печатью банка;- дополнительно, за последние 6 месяцев, отдельно, платежные документы на оплату налогов, сборов, заработной платы, уплаты НДФЛ, арендные платежи;- источник происхождения денежных средств с 01.01.2017 года по моим двум счетам.Я конечно чуть опешил потому, что представил какую «курсовую работу» мне придется написать, учитывая тот факт, что доступ в личный кабинет на телефоне у меня заблокирован и как идентифицировать что и откуда появилось, непонятно. Также меня очень смущал тот факт, что на заблокированных счетах было порядка 840 тысяч рублей, а золотая кредитная карта «Аэрофлот» с льготным периодом в 50 дней была в минусе на 450 тысяч рублей, и льготный период как раз заканчивался 30 марта - мне очень не хотелось попадать на адские проценты 35% годовых из-за того, что я тупо не могу перевести себе деньги с одного счета на другой и мне теперь нужно изыскивать средства на погашение кредитной карты. Я это все объяснил Екатерине на то, что она мне посоветовала начать сбор документов, а там авось уже все разблокируют по быстрому, как раз к окончанию льготного периода. 15 марта 2017 года я принёс документы, а именно:- расширенные выписки с 2-х счетом ИП из разных банков;- квитанции об оплате страховых и пенсионных сборов для ИП за 2016 год;- заявление на открытие очередного патента из налоговой сроком на 3 месяца (в одной из моих ИП деятельностей я работаю по патенту);- квитанция об оплате патента за 3 месяца в размере 60 000 рублей.Также я предоставил объяснительную записку, что я являюсь ИП с 2007 года и работаю с 2-мя счетами в двух банках (один из них Сбербанк с 2007 года, а второй другой банк, где меньший процент за эквайринг по картам по сравнению с тем же Cбербанком и без %-й перевод денег со своего счета ИП на карту физ.лица), плачу исправно налоги, патент, сборы и т.д. – что у меня есть кредитная карточка, на которой я нахожусь в глубоком минусе и, пожалуйста, побыстрей решите мой вопрос, чтобы я мог закрыть ее раньше даты окончания льготного срока). Еще разжевал, что являясь ИП и работая по патенту и упрощенной системе налогообложения (УСН 6% доходы), имею право распоряжаться заработанными деньгами для приобретения товаров и услуг за наличный расчет, минимизируя свои банковские расходы.  Помимо этого у меня есть личные траты – содержание новорождённого ребёнка, жены в декрете, тещи-пенсионера, моих родителей, закупка продуктов, строительных материалов, покупка билетов, оплата гостиниц, кредита в другом банке и т.д. Так же 16 или 17 марта мною были предоставлены дополнительные документы, так как я нашел время заплатить налоги за 2016 год ИП и сдать годовую отчётность в налоговую.- годовая налоговая отчетность ИП за 2016 года;- договор с ООО на оказание услуг контекстной рекламы со всеми актами выполненных услуг и т.д., по которым пришло около 1.5 млн. рублей за 2 месяца и я подумал, что мало ли может это вызвало у них подозрение.Документы у меня приняли, отсканировали и сказали ждать. За это время я прочитал, что вообще ФЗ 115 в последнее время довольно частое явление, в особенности даже выходила статья на сайте РБК, где говорилось о том, что жалобы на Сбербанк по ФЗ-115 от клиентов увеличились в разы с февраля 2017 года и был введен электронный алгоритм, который стал пачками брать клиентов и блокировать их счета (вместе с деньгами соответственно все-таки где вы сейчас найдете бесплатные деньги без %?). Так же посоветовавшись с юристом, я нашел хорошую статью ГК РФ:Согласно положениям ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение находящимися на его счете деньгами не допускается, за исключением наложения на них ареста или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно положениям закона о противодействии отмыванию преступных доходов, банк может приостановить операции со счетом клиента в следующих случаях: - самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п.10 ст.7);- на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст.8 )- по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения(абз. 4 ст.8.)Я написал заявление, в котором я в очередной раз объяснил историю наших последних взаимоотношений, кратко описал мои действия и сослался на статью 858 – попросил разобраться в сложившийся ситуации и дать мне письменный ответ в течении 5 рабочих дней на основании чего были заблокированы мои счета или предоставить мне копии постановления Росфинмониторинга или копию решению суда, а в случае их отсутствия – незамедлительно разблокировать мои счета в соответствии с действующим законодательством РФ. (конечно же Сбербанк у нас круче любого законодательство и никто мне письменно не ответил, а лишь потом пришла смс, что срок ответа увеличен на 20 дней с момента обращения, а потом пришла, что на 30 дней).Приехав в Cбербанк вечером 21 марта я не застал Екатерину на месте и молодой человек, который работал в зале поймал мне уже в дверях одетую сотрудницу Cбербанка (позже выяснится, что эта та самая Олеся, «я ваш новый персональный менеджер»), которая видимо больше знала его и начала хамить мне по поводу моего обращения с порога – основные доводы были «это какой такой Гражданский Кодекс вообще?!». Я ей сказал, что тот самый, относительно которого мы все живем в нашей стране и её дело мне не перечить, а принять заявление и поставить печать. В итоге молодой человек дал мне номерок очереди, я сел в «окошко», подошла управляющая зала – я ей тихо мирно объяснил, что счета в блоке, есть минус по кредитной карте и мне нужно быстрей ее погасить – я лишь хочу, чтобы служба «комплаенс» быстрей работала и разблокировала мне карты и у меня лично к ней никаких претензий нет. Номер жалобы – 170322.0105.476900 от 22.03.2017, т.к. ее зарегистрировали только на следующее утро, смс не приходило.Отсчитав 5 рабочий дней и не получив никакого ответа от Сбербанка ни в виде смс, ни на почту, ни по телефону – я снова приехал в отделение №9038/01412 узнать как там наша дело и выяснилось, что сотрудник Екатерина в отпуске и мне не к кому пойти. Молодой человек в зале посоветовал обратиться к одному из менеджеров Сбербанк Премьер (я же клиент этого тарифного плана), я подождал у двери пока девушка закончит говорить по телефону и снова попал на ту грубиянку – я спросил где Екатерина, как мне получить ответ от службы «комплаенс» и как мне дальше быть – ведь деньги заморожены, кредитка в минусе и т.д. – девушка опять начала грубить, что мол это не ее дело и Екатерина в отпуске, приходите как вернется. Напоследок я решил спросить может быть она знает девушку по имени Олеся – она сказала, что это она))) тут то я ей и сказал, что рад знакомству с моим личным менеджером и вставил ей таких слов и выражений по поводу ее бездействия, всяких левых звонков по поводу депозита, хамства и т.д., что она лишь успевала мне перечить и говорить, что ее дело это «информировать меня о новых продуктах для клиентов Сбербанк премьер» и что у нее «таких как вы 500 клиентов» и она за всем усмотреть не может. Закончилось все тем, что она уже не могла больше слушать меня и ушла звать своего начальника – им оказалась разумная и вменяемая девушка Анна, которая отнеслась с пониманием к моей сложившийся ситуации, слышала наш разговор с Олесей со стороны и сказала, что это уже 3-я устная жалоба на нее и ее скорей всего уволят (ее уволили 18.04.2017) и в свое время у нее было 800 клиентов и она со всеми справлялась.Посмотрев ответ от службы «комплаенс» Анна увидела новый запрос, который пришел несколько дней назад. Им было пояснение и документы относительно зачисления денежных средств на счета от третьих лиц с 01.01.2017. Сделала мне 2 «сухие» распечатки (одна на 3 листа, другая на 17) со счетов, какие только могла – где только цифры, даты и суммы - посоветовала постараться объяснить поступления денежных средств. Здесь я понял, что без «курсовой работы» не обойтись. Следующие несколько дней я занимался тем, что восстанавливал по смс-кам на телефоне от Сбербанка от кого и за что приходили мне деньги, когда я переводил себе деньги со счетов ИП и когда просто перекидывал деньги между картами. Условно получилось разбить поступления на несколько категорий (зачисление со своих счетов ИП, зачисление в счет погашения займов от друзей и дальних родственников, зачисление денег от близких родственников, зачисление денежных средств от продажи личных вещей на сайте Авито.ру, зачисление денежных средств лично через банкомат и т.д.) и обосновать каждое поступление. Так же в пояснительной записке я указал, что предоставил в приложении такие документы, как:1)     Книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения по состоянию на 10.03.2017 г. – 9 листов.2)     Патент 7704160004815 от 19.12.2016 – 3 листа.3)     Банковская выписка 40817****0072 с отметками категорий поступления денежных средств – 3 листа.4)     Банковская выписка 40817****8069 с отметками категорий поступления денежных средств – 17 листов.В пояснительной записке я добавил, что в своей деятельности я руководствуюсь ст.23 ГК РФ, ст. 11 НК РФ, которые не разграничивают имущество предпринимателя (в том числе и денежные средства) на имущество, используемое в предпринимательской деятельности и в личных целях (смотрите, например, постановление Конституционного Суда РФ от 17.12.1996 N 20-П). Поэтому в своей предпринимательской деятельности использую расчетный и текущий счета. Применение патентной системы налогообложения предусматривает освобождение от обязанности по уплате (п. 10, п.11 ст.346.43 НК РФ): - Налога на доходы физических лиц;- Налога на имущество физических лиц;- НДС. Анна мне сказала, что будет держать в курсе ответа службы «комплаенс» и я снова стал ждать. За это время мне пришлось изымать дополнительные деньги из других источников, чтобы погасить минусовую задолженность моей золотой кредитной карты «Аэрофлот» в размере 450 т. рублей, так как сбербанк никак не откликнулся и не ответил на мое обращение 170322.0105.476900 от 22.03.2017. После того, как я закрыл кредитную задолженность и «обнулил» карту я пробовал несколько раз расплатиться ей – все проходило, но в один день магнитная лента размагнитилась и перестала где-либо работать, кроме интернет оплаты. Я обратился в службу поддержки по телефону, где мне посоветовали сделать перевыпуск и данная карта не заблокирована, как я в начале подумал. Пришел в отделение №9038/01412, оформил заявление на перевыпуск карты и стал ждать. Через несколько рабочих дней карта была готова, пришла смс о готовности. В понедельник 10 апреля Анна позвонила мне и сказала, что пришёл новый запрос от службы «комплаенс» и что моя кредитная карта в офисе, можно забирать.На этот раз в запросе были такие документы:- договор аренды;- наличие материальной технической базы;- штатное расписание организации, договоры наймов;- документы по заработной плате;- договор с контрагентами;- договор эквайринга;- документы подтверждающие закупку товара.Продолжение отзыва ниже в комментарии...

После почти 1.5 месяцев мучения со Сбербанком и его службой «комплаенс» по ФЗ 115, мне пришёл отрицательный ответ. С 10 марта у меня висят суммарно порядка 850 т. рублей – вы скажите, что предупредительные смс, которые люди друг друга отправляли осенью и зимой насчет проверки Сбербанка счетов не дай Бог очернение нашего государства, раскачивание лодки и совпадение?! Нет, не думаю – это уже реальность! А теперь всё по порядку. 3 марта 2017 года, когда мы вместе с моей семьей ехали на такси в аэропорт, мне позвонила «Здравствуйте, я ваш (очередной) новый менеджер Сбербанк премьер» Олеся и у меня есть специальное предложение для вас по вкладам бла-бла-бла – мне как клиенту это неинтересно и дал отрицательный ответ. 10 марта 2017 года, находясь заграницей, я не смог зайти в систему «сбербанк онлайн», и так показало сообщение, что доступ в мой личный кабинет заблокирован, позвоните по телефону и уточните в чем дело. Я стал звонить – 10 минут роуминга мы потратили с оператором на то, что да мой счет заблокирован на основании ФЗ 115 и все необходимые документы ждут меня в офисе Сбербанка, где у меня обслуживание или свяжитесь с вашим личным менеджером – другой информации нет.Когда мы прилетели домой 12 марта 2017 – первым делом я снова позвонил в службу поддержки «Сбербанк премьер», где оператор ответила, что – внимание! – 22 февраля 2017 в банк поступил запрос о предоставлении мной подтверждающих документов, который я естественно не получал и не слышал и 10 марта 2017 мои счета были заблокирован. Т.е. 17 дней бумажка лежала, а никто в том числе «ваш личный менеджер» тарифа Сбербанк премьер, на котором я уже нахожусь с декабря 2015 года не удосужилась позвонить и сообщить своему клиенту, что что-то не в порядке и надо разобраться скорей пока не заблокировали счет. Мне также предложили по телефону подъехать в отделение за деталями или связаться с личным менеджером. Я попросил телефон личного менеджера и вообще уточнил кто она такая – некая Олеся – мне дали ее сотовый телефон, который конечно же был выключен. Также мне сообщили, что у меня заблокированы только 2 карты – черная и серебряная, а вот золотая кредитная карта работает. 14 марта 2017 года я приехал в отделение №9038/01412, где у меня обслуживание по тарифу «Сбербанк премьер» и я не смог найти там своего менеджера потому, что у нее больничный. ) Мной занялась сотрудник Екатерина, которая выяснила, что оказывается запрос пришел не по адресу, где я являюсь премиум клиентом, а по другому соседнему Сбербанку №9038/01761, где когда-то в 2014 году я открывал одну из дебетовых карт еще будучи обычным клиентом, соответственно это оттуда должны были звонить и они были не в курсе совсем. То есть человек, который получает запросы в отделении №9038/01761, тупо забил болт и не стал звонить мне или передавать моё дело дальше, а мой личный менеджер только и занимается тем, что впаривает мне очередные «очень выгодные вклады под высокий процент». Позже все-таки удалось переслать запрос из другого банка по электронной почте – их оказалось 2, и вот что меня попросили предоставить:- пояснение и документы относительно расходных операций (по каждой операции, в том числе проведенных через банкоматы (снятие наличности), и сбербанк онлайн);- расширенные выписки (по всем счетам ИП, открытым в иных банках) за последние 6 месяцев заверенные печатью банка;- дополнительно, за последние 6 месяцев, отдельно, платежные документы на оплату налогов, сборов, заработной платы, уплаты НДФЛ, арендные платежи;- источник происхождения денежных средств с 01.01.2017 года по моим двум счетам.Я конечно чуть опешил потому, что представил какую «курсовую работу» мне придется написать, учитывая тот факт, что доступ в личный кабинет на телефоне у меня заблокирован и как идентифицировать что и откуда появилось, непонятно. Также меня очень смущал тот факт, что на заблокированных счетах было порядка 840 тысяч рублей, а золотая кредитная карта «Аэрофлот» с льготным периодом в 50 дней была в минусе на 450 тысяч рублей, и льготный период как раз заканчивался 30 марта - мне очень не хотелось попадать на адские проценты 35% годовых из-за того, что я тупо не могу перевести себе деньги с одного счета на другой и мне теперь нужно изыскивать средства на погашение кредитной карты. Я это все объяснил Екатерине на то, что она мне посоветовала начать сбор документов, а там авось уже все разблокируют по быстрому, как раз к окончанию льготного периода. 15 марта 2017 года я принёс документы, а именно:- расширенные выписки с 2-х счетом ИП из разных банков;- квитанции об оплате страховых и пенсионных сборов для ИП за 2016 год;- заявление на открытие очередного патента из налоговой сроком на 3 месяца (в одной из моих ИП деятельностей я работаю по патенту);- квитанция об оплате патента за 3 месяца в размере 60 000 рублей.Также я предоставил объяснительную записку, что я являюсь ИП с 2007 года и работаю с 2-мя счетами в двух банках (один из них Сбербанк с 2007 года, а второй другой банк, где меньший процент за эквайринг по картам по сравнению с тем же Cбербанком и без %-й перевод денег со своего счета ИП на карту физ.лица), плачу исправно налоги, патент, сборы и т.д. – что у меня есть кредитная карточка, на которой я нахожусь в глубоком минусе и, пожалуйста, побыстрей решите мой вопрос, чтобы я мог закрыть ее раньше даты окончания льготного срока). Еще разжевал, что являясь ИП и работая по патенту и упрощенной системе налогообложения (УСН 6% доходы), имею право распоряжаться заработанными деньгами для приобретения товаров и услуг за наличный расчет, минимизируя свои банковские расходы.  Помимо этого у меня есть личные траты – содержание новорождённого ребёнка, жены в декрете, тещи-пенсионера, моих родителей, закупка продуктов, строительных материалов, покупка билетов, оплата гостиниц, кредита в другом банке и т.д. Так же 16 или 17 марта мною были предоставлены дополнительные документы, так как я нашел время заплатить налоги за 2016 год ИП и сдать годовую отчётность в налоговую.- годовая налоговая отчетность ИП за 2016 года;- договор с ООО на оказание услуг контекстной рекламы со всеми актами выполненных услуг и т.д., по которым пришло около 1.5 млн. рублей за 2 месяца и я подумал, что мало ли может это вызвало у них подозрение.Документы у меня приняли, отсканировали и сказали ждать. За это время я прочитал, что вообще ФЗ 115 в последнее время довольно частое явление, в особенности даже выходила статья на сайте РБК, где говорилось о том, что жалобы на Сбербанк по ФЗ-115 от клиентов увеличились в разы с февраля 2017 года и был введен электронный алгоритм, который стал пачками брать клиентов и блокировать их счета (вместе с деньгами соответственно все-таки где вы сейчас найдете бесплатные деньги без %?). Так же посоветовавшись с юристом, я нашел хорошую статью ГК РФ:Согласно положениям ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение находящимися на его счете деньгами не допускается, за исключением наложения на них ареста или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно положениям закона о противодействии отмыванию преступных доходов, банк может приостановить операции со счетом клиента в следующих случаях: - самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п.10 ст.7);- на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст.8 )- по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения(абз. 4 ст.8.)Я написал заявление, в котором я в очередной раз объяснил историю наших последних взаимоотношений, кратко описал мои действия и сослался на статью 858 – попросил разобраться в сложившийся ситуации и дать мне письменный ответ в течении 5 рабочих дней на основании чего были заблокированы мои счета или предоставить мне копии постановления Росфинмониторинга или копию решению суда, а в случае их отсутствия – незамедлительно разблокировать мои счета в соответствии с действующим законодательством РФ. (конечно же Сбербанк у нас круче любого законодательство и никто мне письменно не ответил, а лишь потом пришла смс, что срок ответа увеличен на 20 дней с момента обращения, а потом пришла, что на 30 дней).Приехав в Cбербанк вечером 21 марта я не застал Екатерину на месте и молодой человек, который работал в зале поймал мне уже в дверях одетую сотрудницу Cбербанка (позже выяснится, что эта та самая Олеся, «я ваш новый персональный менеджер»), которая видимо больше знала его и начала хамить мне по поводу моего обращения с порога – основные доводы были «это какой такой Гражданский Кодекс вообще?!». Я ей сказал, что тот самый, относительно которого мы все живем в нашей стране и её дело мне не перечить, а принять заявление и поставить печать. В итоге молодой человек дал мне номерок очереди, я сел в «окошко», подошла управляющая зала – я ей тихо мирно объяснил, что счета в блоке, есть минус по кредитной карте и мне нужно быстрей ее погасить – я лишь хочу, чтобы служба «комплаенс» быстрей работала и разблокировала мне карты и у меня лично к ней никаких претензий нет. Номер жалобы – 170322.0105.476900 от 22.03.2017, т.к. ее зарегистрировали только на следующее утро, смс не приходило.Отсчитав 5 рабочий дней и не получив никакого ответа от Сбербанка ни в виде смс, ни на почту, ни по телефону – я снова приехал в отделение №9038/01412 узнать как там наша дело и выяснилось, что сотрудник Екатерина в отпуске и мне не к кому пойти. Молодой человек в зале посоветовал обратиться к одному из менеджеров Сбербанк Премьер (я же клиент этого тарифного плана), я подождал у двери пока девушка закончит говорить по телефону и снова попал на ту грубиянку – я спросил где Екатерина, как мне получить ответ от службы «комплаенс» и как мне дальше быть – ведь деньги заморожены, кредитка в минусе и т.д. – девушка опять начала грубить, что мол это не ее дело и Екатерина в отпуске, приходите как вернется. Напоследок я решил спросить может быть она знает девушку по имени Олеся – она сказала, что это она))) тут то я ей и сказал, что рад знакомству с моим личным менеджером и вставил ей таких слов и выражений по поводу ее бездействия, всяких левых звонков по поводу депозита, хамства и т.д., что она лишь успевала мне перечить и говорить, что ее дело это «информировать меня о новых продуктах для клиентов Сбербанк премьер» и что у нее «таких как вы 500 клиентов» и она за всем усмотреть не может. Закончилось все тем, что она уже не могла больше слушать меня и ушла звать своего начальника – им оказалась разумная и вменяемая девушка Анна, которая отнеслась с пониманием к моей сложившийся ситуации, слышала наш разговор с Олесей со стороны и сказала, что это уже 3-я устная жалоба на нее и ее скорей всего уволят (ее уволили 18.04.2017) и в свое время у нее было 800 клиентов и она со всеми справлялась.Посмотрев ответ от службы «комплаенс» Анна увидела новый запрос, который пришел несколько дней назад. Им было пояснение и документы относительно зачисления денежных средств на счета от третьих лиц с 01.01.2017. Сделала мне 2 «сухие» распечатки (одна на 3 листа, другая на 17) со счетов, какие только могла – где только цифры, даты и суммы - посоветовала постараться объяснить поступления денежных средств. Здесь я понял, что без «курсовой работы» не обойтись. Следующие несколько дней я занимался тем, что восстанавливал по смс-кам на телефоне от Сбербанка от кого и за что приходили мне деньги, когда я переводил себе деньги со счетов ИП и когда просто перекидывал деньги между картами. Условно получилось разбить поступления на несколько категорий (зачисление со своих счетов ИП, зачисление в счет погашения займов от друзей и дальних родственников, зачисление денег от близких родственников, зачисление денежных средств от продажи личных вещей на сайте Авито.ру, зачисление денежных средств лично через банкомат и т.д.) и обосновать каждое поступление. Так же в пояснительной записке я указал, что предоставил в приложении такие документы, как:1)     Книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения по состоянию на 10.03.2017 г. – 9 листов.2)     Патент 7704160004815 от 19.12.2016 – 3 листа.3)     Банковская выписка 40817****0072 с отметками категорий поступления денежных средств – 3 листа.4)     Банковская выписка 40817****8069 с отметками категорий поступления денежных средств – 17 листов.В пояснительной записке я добавил, что в своей деятельности я руководствуюсь ст.23 ГК РФ, ст. 11 НК РФ, которые не разграничивают имущество предпринимателя (в том числе и денежные средства) на имущество, используемое в предпринимательской деятельности и в личных целях (смотрите, например, постановление Конституционного Суда РФ от 17.12.1996 N 20-П). Поэтому в своей предпринимательской деятельности использую расчетный и текущий счета. Применение патентной системы налогообложения предусматривает освобождение от обязанности по уплате (п. 10, п.11 ст.346.43 НК РФ): - Налога на доходы физических лиц;- Налога на имущество физических лиц;- НДС. Анна мне сказала, что будет держать в курсе ответа службы «комплаенс» и я снова стал ждать. За это время мне пришлось изымать дополнительные деньги из других источников, чтобы погасить минусовую задолженность моей золотой кредитной карты «Аэрофлот» в размере 450 т. рублей, так как сбербанк никак не откликнулся и не ответил на мое обращение 170322.0105.476900 от 22.03.2017. После того, как я закрыл кредитную задолженность и «обнулил» карту я пробовал несколько раз расплатиться ей – все проходило, но в один день магнитная лента размагнитилась и перестала где-либо работать, кроме интернет оплаты. Я обратился в службу поддержки по телефону, где мне посоветовали сделать перевыпуск и данная карта не заблокирована, как я в начале подумал. Пришел в отделение №9038/01412, оформил заявление на перевыпуск карты и стал ждать. Через несколько рабочих дней карта была готова, пришла смс о готовности. В понедельник 10 апреля Анна позвонила мне и сказала, что пришёл новый запрос от службы «комплаенс» и что моя кредитная карта в офисе, можно забирать.На этот раз в запросе были такие документы:- договор аренды;- наличие материальной технической базы;- штатное расписание организации, договоры наймов;- документы по заработной плате;- договор с контрагентами;- договор эквайринга;- документы подтверждающие закупку товара.Продолжение отзыва ниже в комментарии...

После почти 1.5 месяцев мучения со Сбербанком и его службой «комплаенс» по ФЗ 115, мне пришёл отрицательный ответ. С 10 марта у меня висят суммарно порядка 850 т. рублей – вы скажите, что предупредительные смс, которые люди друг друга отправляли осенью и зимой насчет проверки Сбербанка счетов не дай Бог очернение нашего государства, раскачивание лодки и совпадение?! Нет, не думаю – это уже реальность! А теперь всё по порядку. 3 марта 2017 года, когда мы вместе с моей семьей ехали на такси в аэропорт, мне позвонила «Здравствуйте, я ваш (очередной) новый менеджер Сбербанк премьер» Олеся и у меня есть специальное предложение для вас по вкладам бла-бла-бла – мне как клиенту это неинтересно и дал отрицательный ответ. 10 марта 2017 года, находясь заграницей, я не смог зайти в систему «сбербанк онлайн», и так показало сообщение, что доступ в мой личный кабинет заблокирован, позвоните по телефону и уточните в чем дело. Я стал звонить – 10 минут роуминга мы потратили с оператором на то, что да мой счет заблокирован на основании ФЗ 115 и все необходимые документы ждут меня в офисе Сбербанка, где у меня обслуживание или свяжитесь с вашим личным менеджером – другой информации нет.Когда мы прилетели домой 12 марта 2017 – первым делом я снова позвонил в службу поддержки «Сбербанк премьер», где оператор ответила, что – внимание! – 22 февраля 2017 в банк поступил запрос о предоставлении мной подтверждающих документов, который я естественно не получал и не слышал и 10 марта 2017 мои счета были заблокирован. Т.е. 17 дней бумажка лежала, а никто в том числе «ваш личный менеджер» тарифа Сбербанк премьер, на котором я уже нахожусь с декабря 2015 года не удосужилась позвонить и сообщить своему клиенту, что что-то не в порядке и надо разобраться скорей пока не заблокировали счет. Мне также предложили по телефону подъехать в отделение за деталями или связаться с личным менеджером. Я попросил телефон личного менеджера и вообще уточнил кто она такая – некая Олеся – мне дали ее сотовый телефон, который конечно же был выключен. Также мне сообщили, что у меня заблокированы только 2 карты – черная и серебряная, а вот золотая кредитная карта работает. 14 марта 2017 года я приехал в отделение №9038/01412, где у меня обслуживание по тарифу «Сбербанк премьер» и я не смог найти там своего менеджера потому, что у нее больничный. ) Мной занялась сотрудник Екатерина, которая выяснила, что оказывается запрос пришел не по адресу, где я являюсь премиум клиентом, а по другому соседнему Сбербанку №9038/01761, где когда-то в 2014 году я открывал одну из дебетовых карт еще будучи обычным клиентом, соответственно это оттуда должны были звонить и они были не в курсе совсем. То есть человек, который получает запросы в отделении №9038/01761, тупо забил болт и не стал звонить мне или передавать моё дело дальше, а мой личный менеджер только и занимается тем, что впаривает мне очередные «очень выгодные вклады под высокий процент». Позже все-таки удалось переслать запрос из другого банка по электронной почте – их оказалось 2, и вот что меня попросили предоставить:- пояснение и документы относительно расходных операций (по каждой операции, в том числе проведенных через банкоматы (снятие наличности), и сбербанк онлайн);- расширенные выписки (по всем счетам ИП, открытым в иных банках) за последние 6 месяцев заверенные печатью банка;- дополнительно, за последние 6 месяцев, отдельно, платежные документы на оплату налогов, сборов, заработной платы, уплаты НДФЛ, арендные платежи;- источник происхождения денежных средств с 01.01.2017 года по моим двум счетам.Я конечно чуть опешил потому, что представил какую «курсовую работу» мне придется написать, учитывая тот факт, что доступ в личный кабинет на телефоне у меня заблокирован и как идентифицировать что и откуда появилось, непонятно. Также меня очень смущал тот факт, что на заблокированных счетах было порядка 840 тысяч рублей, а золотая кредитная карта «Аэрофлот» с льготным периодом в 50 дней была в минусе на 450 тысяч рублей, и льготный период как раз заканчивался 30 марта - мне очень не хотелось попадать на адские проценты 35% годовых из-за того, что я тупо не могу перевести себе деньги с одного счета на другой и мне теперь нужно изыскивать средства на погашение кредитной карты. Я это все объяснил Екатерине на то, что она мне посоветовала начать сбор документов, а там авось уже все разблокируют по быстрому, как раз к окончанию льготного периода. 15 марта 2017 года я принёс документы, а именно:- расширенные выписки с 2-х счетом ИП из разных банков;- квитанции об оплате страховых и пенсионных сборов для ИП за 2016 год;- заявление на открытие очередного патента из налоговой сроком на 3 месяца (в одной из моих ИП деятельностей я работаю по патенту);- квитанция об оплате патента за 3 месяца в размере 60 000 рублей.Также я предоставил объяснительную записку, что я являюсь ИП с 2007 года и работаю с 2-мя счетами в двух банках (один из них Сбербанк с 2007 года, а второй другой банк, где меньший процент за эквайринг по картам по сравнению с тем же Cбербанком и без %-й перевод денег со своего счета ИП на карту физ.лица), плачу исправно налоги, патент, сборы и т.д. – что у меня есть кредитная карточка, на которой я нахожусь в глубоком минусе и, пожалуйста, побыстрей решите мой вопрос, чтобы я мог закрыть ее раньше даты окончания льготного срока). Еще разжевал, что являясь ИП и работая по патенту и упрощенной системе налогообложения (УСН 6% доходы), имею право распоряжаться заработанными деньгами для приобретения товаров и услуг за наличный расчет, минимизируя свои банковские расходы.  Помимо этого у меня есть личные траты – содержание новорождённого ребёнка, жены в декрете, тещи-пенсионера, моих родителей, закупка продуктов, строительных материалов, покупка билетов, оплата гостиниц, кредита в другом банке и т.д. Так же 16 или 17 марта мною были предоставлены дополнительные документы, так как я нашел время заплатить налоги за 2016 год ИП и сдать годовую отчётность в налоговую.- годовая налоговая отчетность ИП за 2016 года;- договор с ООО на оказание услуг контекстной рекламы со всеми актами выполненных услуг и т.д., по которым пришло около 1.5 млн. рублей за 2 месяца и я подумал, что мало ли может это вызвало у них подозрение.Документы у меня приняли, отсканировали и сказали ждать. За это время я прочитал, что вообще ФЗ 115 в последнее время довольно частое явление, в особенности даже выходила статья на сайте РБК, где говорилось о том, что жалобы на Сбербанк по ФЗ-115 от клиентов увеличились в разы с февраля 2017 года и был введен электронный алгоритм, который стал пачками брать клиентов и блокировать их счета (вместе с деньгами соответственно все-таки где вы сейчас найдете бесплатные деньги без %?). Так же посоветовавшись с юристом, я нашел хорошую статью ГК РФ:Согласно положениям ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение находящимися на его счете деньгами не допускается, за исключением наложения на них ареста или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно положениям закона о противодействии отмыванию преступных доходов, банк может приостановить операции со счетом клиента в следующих случаях: - самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п.10 ст.7);- на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст.8 )- по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения(абз. 4 ст.8.)Я написал заявление, в котором я в очередной раз объяснил историю наших последних взаимоотношений, кратко описал мои действия и сослался на статью 858 – попросил разобраться в сложившийся ситуации и дать мне письменный ответ в течении 5 рабочих дней на основании чего были заблокированы мои счета или предоставить мне копии постановления Росфинмониторинга или копию решению суда, а в случае их отсутствия – незамедлительно разблокировать мои счета в соответствии с действующим законодательством РФ. (конечно же Сбербанк у нас круче любого законодательство и никто мне письменно не ответил, а лишь потом пришла смс, что срок ответа увеличен на 20 дней с момента обращения, а потом пришла, что на 30 дней).Приехав в Cбербанк вечером 21 марта я не застал Екатерину на месте и молодой человек, который работал в зале поймал мне уже в дверях одетую сотрудницу Cбербанка (позже выяснится, что эта та самая Олеся, «я ваш новый персональный менеджер»), которая видимо больше знала его и начала хамить мне по поводу моего обращения с порога – основные доводы были «это какой такой Гражданский Кодекс вообще?!». Я ей сказал, что тот самый, относительно которого мы все живем в нашей стране и её дело мне не перечить, а принять заявление и поставить печать. В итоге молодой человек дал мне номерок очереди, я сел в «окошко», подошла управляющая зала – я ей тихо мирно объяснил, что счета в блоке, есть минус по кредитной карте и мне нужно быстрей ее погасить – я лишь хочу, чтобы служба «комплаенс» быстрей работала и разблокировала мне карты и у меня лично к ней никаких претензий нет. Номер жалобы – 170322.0105.476900 от 22.03.2017, т.к. ее зарегистрировали только на следующее утро, смс не приходило.Отсчитав 5 рабочий дней и не получив никакого ответа от Сбербанка ни в виде смс, ни на почту, ни по телефону – я снова приехал в отделение №9038/01412 узнать как там наша дело и выяснилось, что сотрудник Екатерина в отпуске и мне не к кому пойти. Молодой человек в зале посоветовал обратиться к одному из менеджеров Сбербанк Премьер (я же клиент этого тарифного плана), я подождал у двери пока девушка закончит говорить по телефону и снова попал на ту грубиянку – я спросил где Екатерина, как мне получить ответ от службы «комплаенс» и как мне дальше быть – ведь деньги заморожены, кредитка в минусе и т.д. – девушка опять начала грубить, что мол это не ее дело и Екатерина в отпуске, приходите как вернется. Напоследок я решил спросить может быть она знает девушку по имени Олеся – она сказала, что это она))) тут то я ей и сказал, что рад знакомству с моим личным менеджером и вставил ей таких слов и выражений по поводу ее бездействия, всяких левых звонков по поводу депозита, хамства и т.д., что она лишь успевала мне перечить и говорить, что ее дело это «информировать меня о новых продуктах для клиентов Сбербанк премьер» и что у нее «таких как вы 500 клиентов» и она за всем усмотреть не может. Закончилось все тем, что она уже не могла больше слушать меня и ушла звать своего начальника – им оказалась разумная и вменяемая девушка Анна, которая отнеслась с пониманием к моей сложившийся ситуации, слышала наш разговор с Олесей со стороны и сказала, что это уже 3-я устная жалоба на нее и ее скорей всего уволят (ее уволили 18.04.2017) и в свое время у нее было 800 клиентов и она со всеми справлялась.Посмотрев ответ от службы «комплаенс» Анна увидела новый запрос, который пришел несколько дней назад. Им было пояснение и документы относительно зачисления денежных средств на счета от третьих лиц с 01.01.2017. Сделала мне 2 «сухие» распечатки (одна на 3 листа, другая на 17) со счетов, какие только могла – где только цифры, даты и суммы - посоветовала постараться объяснить поступления денежных средств. Здесь я понял, что без «курсовой работы» не обойтись. Следующие несколько дней я занимался тем, что восстанавливал по смс-кам на телефоне от Сбербанка от кого и за что приходили мне деньги, когда я переводил себе деньги со счетов ИП и когда просто перекидывал деньги между картами. Условно получилось разбить поступления на несколько категорий (зачисление со своих счетов ИП, зачисление в счет погашения займов от друзей и дальних родственников, зачисление денег от близких родственников, зачисление денежных средств от продажи личных вещей на сайте Авито.ру, зачисление денежных средств лично через банкомат и т.д.) и обосновать каждое поступление. Так же в пояснительной записке я указал, что предоставил в приложении такие документы, как:1)     Книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения по состоянию на 10.03.2017 г. – 9 листов.2)     Патент 7704160004815 от 19.12.2016 – 3 листа.3)     Банковская выписка 40817****0072 с отметками категорий поступления денежных средств – 3 листа.4)     Банковская выписка 40817****8069 с отметками категорий поступления денежных средств – 17 листов.В пояснительной записке я добавил, что в своей деятельности я руководствуюсь ст.23 ГК РФ, ст. 11 НК РФ, которые не разграничивают имущество предпринимателя (в том числе и денежные средства) на имущество, используемое в предпринимательской деятельности и в личных целях (смотрите, например, постановление Конституционного Суда РФ от 17.12.1996 N 20-П). Поэтому в своей предпринимательской деятельности использую расчетный и текущий счета. Применение патентной системы налогообложения предусматривает освобождение от обязанности по уплате (п. 10, п.11 ст.346.43 НК РФ): - Налога на доходы физических лиц;- Налога на имущество физических лиц;- НДС. Анна мне сказала, что будет держать в курсе ответа службы «комплаенс» и я снова стал ждать. За это время мне пришлось изымать дополнительные деньги из других источников, чтобы погасить минусовую задолженность моей золотой кредитной карты «Аэрофлот» в размере 450 т. рублей, так как сбербанк никак не откликнулся и не ответил на мое обращение 170322.0105.476900 от 22.03.2017. После того, как я закрыл кредитную задолженность и «обнулил» карту я пробовал несколько раз расплатиться ей – все проходило, но в один день магнитная лента размагнитилась и перестала где-либо работать, кроме интернет оплаты. Я обратился в службу поддержки по телефону, где мне посоветовали сделать перевыпуск и данная карта не заблокирована, как я в начале подумал. Пришел в отделение №9038/01412, оформил заявление на перевыпуск карты и стал ждать. Через несколько рабочих дней карта была готова, пришла смс о готовности. В понедельник 10 апреля Анна позвонила мне и сказала, что пришёл новый запрос от службы «комплаенс» и что моя кредитная карта в офисе, можно забирать.На этот раз в запросе были такие документы:- договор аренды;- наличие материальной технической базы;- штатное расписание организации, договоры наймов;- документы по заработной плате;- договор с контрагентами;- договор эквайринга;- документы подтверждающие закупку товара.Продолжение отзыва ниже в комментарии...

Мною была забыта в терминале №771397 по адресу г.Геленджик, ул. Ленина/Серафимовича 23/3 Отделение № 8619/0423  карта MasterCard Standart Momentum. Тут же я обратилась к консультанту за возвратом. Консультант для решения моей проблемы обратился за консультацией к заведующему отделения И-ву А.А., который мне отказал в возврате данной карты, пояснив тем, что данная карта является неименной и такие карты не возвращаются, в связи с этим я попросила выдать такую же новую и привязать ее к тому же счету. На данную просьбу мне ответили категорически НЕТ и что данные карты больше не выдаются. На вопрос что мне в таком случае делать ответили, что необходимо заказывать только именную карту с годовым обслуживанием. Меня это категорически не устроило и мне пришлось позвонить на телефон горячей линии Сбербанка, где у меня приняли претензию, так как отказ сотрудника был неправомерен (обращение №170330 0528 958400 от 30.03.2017). Обращение было рассмотрено от 30.03.2017, в котором было сказано, что в настоящее время банком осуществляется выпуск международных карт мгновенной выдачи MasterCard Standart "Momentum" и Visa Classic "Momentum". Согласно условиям, Вы можете получить карту "Momentum" в следующих валютах: рубли, доллары США, евро (по одной карте мгновенной выдачи в каждой валюте). Все офисы имеют в достаточном количестве указанные карты. После получения данного ответа я 04.04.2017г. я повторно обратилась в данное отделения для получения карты MasterCard Standart "Momentum" тот же сотрудник А.А. мне также принципиально категорически отказал в ее выдаче уже повторно! И мне снова пришлось писать претензию в самом отделении в жалобной книге, а так же по телефону горячей линии обращение №170404 0788 360200 от 04.04.2017г. в обращении я попросила разобраться и разрешить вновь сложившеюся ситуацию, а так же чтобы мне не приходилось просто так ходить в данное отделение и получать отказы в получении испрашиваемой карты. Также в просьбе было указано, чтобы данный сотрудник пригласил меня в отделение для получения данной карты. Обращение было так же рассмотрено и получен ответ по эл. почте 12.04.2017г., где было сказано следующее: по имеющейся в банке информации, сотрудником профильного подразделения совершен телефонный звонок на ваш контактный номер. Вы приглашены для обслуживания в дополнительный офис № 8619/0426, расположенный по адресу: Краснодарский край, г.Геленджик, улица Революционная/Курзальная, 21. Складывается вопрос почему меня отправляют идти в другое отделение, если в данном отделении № 8619/0423 необходимая мне карта должна быть в наличии согласно ответу банка? На следующий день 13 апреля мне был совершен звонок заместителем заведующего, которая меня как профессиональный сотрудник проконсультировала и попросила подождать карту, так как в наличии в том отделении куда меня перебросили для получения данных карт нет, пояснила мне, что данную карту закажут и позвонят мне и пригласят для получения. Не понимаю ситуации если карту всеравно заказывают почему я не могу ее так же подождать и получить в том отделении, где мне удобно? Почему со стороны руководителя наблюдается принципиальные категорические отрицательный настрой против клиента, который уже не первый год обслуживается? Почему так же руководитель отделения № 8619/0423 не хочет заказать данную карту и выдать клиенту как он просит? Если другие отделения могут, то и у данного отделения есть такие права и возможности. На момент написания данного письма 18.04.2017г. карту мне так и не выдали, внятных и обоснованных веских причин на это нет, всего лишь нежелание качественно работать и чувство безнаказанности у руководителя отделения № 8619/0423.

Мною была забыта в терминале №771397 по адресу г.Геленджик, ул. Ленина/Серафимовича 23/3 Отделение № 8619/0423  карта MasterCard Standart Momentum. Тут же я обратилась к консультанту за возвратом. Консультант для решения моей проблемы обратился за консультацией к заведующему отделения И-ву А.А., который мне отказал в возврате данной карты, пояснив тем, что данная карта является неименной и такие карты не возвращаются, в связи с этим я попросила выдать такую же новую и привязать ее к тому же счету. На данную просьбу мне ответили категорически НЕТ и что данные карты больше не выдаются. На вопрос что мне в таком случае делать ответили, что необходимо заказывать только именную карту с годовым обслуживанием. Меня это категорически не устроило и мне пришлось позвонить на телефон горячей линии Сбербанка, где у меня приняли претензию, так как отказ сотрудника был неправомерен (обращение №170330 0528 958400 от 30.03.2017). Обращение было рассмотрено от 30.03.2017, в котором было сказано, что в настоящее время банком осуществляется выпуск международных карт мгновенной выдачи MasterCard Standart "Momentum" и Visa Classic "Momentum". Согласно условиям, Вы можете получить карту "Momentum" в следующих валютах: рубли, доллары США, евро (по одной карте мгновенной выдачи в каждой валюте). Все офисы имеют в достаточном количестве указанные карты. После получения данного ответа я 04.04.2017г. я повторно обратилась в данное отделения для получения карты MasterCard Standart "Momentum" тот же сотрудник А.А. мне также принципиально категорически отказал в ее выдаче уже повторно! И мне снова пришлось писать претензию в самом отделении в жалобной книге, а так же по телефону горячей линии обращение №170404 0788 360200 от 04.04.2017г. в обращении я попросила разобраться и разрешить вновь сложившеюся ситуацию, а так же чтобы мне не приходилось просто так ходить в данное отделение и получать отказы в получении испрашиваемой карты. Также в просьбе было указано, чтобы данный сотрудник пригласил меня в отделение для получения данной карты. Обращение было так же рассмотрено и получен ответ по эл. почте 12.04.2017г., где было сказано следующее: по имеющейся в банке информации, сотрудником профильного подразделения совершен телефонный звонок на ваш контактный номер. Вы приглашены для обслуживания в дополнительный офис № 8619/0426, расположенный по адресу: Краснодарский край, г.Геленджик, улица Революционная/Курзальная, 21. Складывается вопрос почему меня отправляют идти в другое отделение, если в данном отделении № 8619/0423 необходимая мне карта должна быть в наличии согласно ответу банка? На следующий день 13 апреля мне был совершен звонок заместителем заведующего, которая меня как профессиональный сотрудник проконсультировала и попросила подождать карту, так как в наличии в том отделении куда меня перебросили для получения данных карт нет, пояснила мне, что данную карту закажут и позвонят мне и пригласят для получения. Не понимаю ситуации если карту всеравно заказывают почему я не могу ее так же подождать и получить в том отделении, где мне удобно? Почему со стороны руководителя наблюдается принципиальные категорические отрицательный настрой против клиента, который уже не первый год обслуживается? Почему так же руководитель отделения № 8619/0423 не хочет заказать данную карту и выдать клиенту как он просит? Если другие отделения могут, то и у данного отделения есть такие права и возможности. На момент написания данного письма 18.04.2017г. карту мне так и не выдали, внятных и обоснованных веских причин на это нет, всего лишь нежелание качественно работать и чувство безнаказанности у руководителя отделения № 8619/0423.

Много лет по причине территориальной близости пользуюсь этим отделением на Покровке 19. Кстати, открыто оно было где-то 4-5 лет назад. Но от былой красоты мало, что осталось. На это внешняя часть, так сказать, фантик. А конкретно: 1. Грязно. По утрам (в районе 8:00) в предбаннике, где банкоматы, частенько зимой в мороз спят бомжи, а уборщица при клиентах моет полы вокруг спящего "человека" с адским ароматом мочи. Зрелище! На мое замечание персонал не реагирует.  2. Банкоматы и аппараты для приема денег практически всегда не работают или работает 1/2 из них. 3. В большинстве своем некомпетентные сотрудники. Часто не знают, что от них хотят клиенты и решают прямо при тебе, названивая или перекрикиваясь с «главной». 4. Менеджер Олеся из кредитного отдела работает там много лет. Некомпетентна. Разговоры и поведение не соответствуют сотруднику банка. Часто дает свои комментарии и замечания клиенту, по типу: «А что вам жалко всего 3 500 за карту аэрофлот в год?», «А что вы оставите родственникам? Долги?». Может молча встать и уйти. Механически извиняется по возвращении. Также неуместные ее комментарии по поводу продуктов банка. Все примиряет на себя: «А я бы…» «Мне кажется...» На мое замечание про Тинькофф-банк дала резко негативный отзыв про него! Я считаю это неэтично. Плохо разбирается в продуктах банка, в некоторых совершенно. Не смогла прикрепить все карты к одной кредитной. 5. Начальник этого отделения также некомпетентная. Постоянно слышны ссоры клиентов с ней в кабинете, она все время в зале что-то решает, бегает. Сотрудники без нее не могу решить большинство вопросов.

Много лет по причине территориальной близости пользуюсь этим отделением на Покровке 19. Кстати, открыто оно было где-то 4-5 лет назад. Но от былой красоты мало, что осталось. На это внешняя часть, так сказать, фантик. А конкретно:1. Грязно. По утрам (в районе 8:00) в предбаннике, где банкоматы, частенько зимой в мороз спят бомжи, а уборщица при клиентах моет полы вокруг спящего "человека" с адским ароматом мочи. Зрелище! На мое замечание персонал не реагирует. 2. Банкоматы и аппараты для приема денег практически всегда не работают или работает 1/2 из них.3. В большинстве своем некомпетентные сотрудники. Часто не знают, что от них хотят клиенты и решают прямо при тебе, названивая или перекрикиваясь с «главной». 4. Менеджер Олеся из кредитного отдела работает там много лет. Некомпетентна. Разговоры и поведение не соответствуют сотруднику банка. Часто дает свои комментарии и замечания клиенту, по типу: «А что вамжалко всего 3 500 за карту аэрофлот в год?», «А что вы оставите родственникам? Долги?». Может молча встать и уйти. Механически извиняется по возвращении. Также неуместные ее комментарии по поводу продуктов банка. Все примиряет на себя: «А я бы…» «Мне кажется...» На мое замечание про Тинькофф-банк дала резко негативный отзыв про него! Я считаю это неэтично. Плохо разбирается в продуктах банка, в некоторых совершенно. Не смогла прикрепить все карты к одной кредитной. 5. Начальник этого отделения также некомпетентная. Постоянно слышны ссоры клиентов с ней в кабинете, она все время в зале что-то решает, бегает. Сотрудники без нее не могу решить большинство вопросов.

В 2014 мной было принято ошибочное решение открыть вклад и совершить платеж через этот банк. Негатив остался еще после закрытия вклада и перечисления д/с по договору дду организации на счет, открытый в Сбере (мало того, что они берут за данный перевод комиссию, так еще и зачисление в течение 5 дней). На этом негатив не закончился, потребовалось подтверждение для платежа для налоговой (платежку при переводе мне не дали в офисе). Территориально и по времени работы офиса я могу обратиться только в отделение в Люберцах, что я и сделала (счет открыт в Москве и действует до сих пор). Мне отказали предоставлением информации, пока я не предоставлю номер счета, при повторном  обращении мне опять отказали, так как не видят этой информации (а сразу сказать нельзя было), сказали обратитесь в Москву, туда, где открывали счет, что крайне неудобно, так как работу заканчиваю позже закрытия отделения. Обратилась, прогнали по окнам и отказали, так как не видят эту информацию, пишите обращение, которое законно они могут рассматривать в течение 30 дней. Итог: 3 недели, 3 обращения и 0 результат. Уважаемый банк, вы же в топе находитесь, но даже обычную инфу о платежке/выписку по счету, выгружающуюся в течение 2-х минут вы не можете предоставить клиентам, это верх некомпетентности сотрудников и свинское отношение к клиентам. Более я услугами данного "банка" пользоваться не буду. Интересно куда смотрит ЦБ?

Добрый день. Я брал в Сбербанке три кредита и была кредитная карта. Все погашено и закрыто. Супруга хотела взять кредит, я выступил в качестве поручителя. Отказали из за того, что на мне висят все кредиты и кредитная карта, которые я давно закрыл. Обращался в отделения, разводят руками, Сбербанк не обновляет информацию в БКИ! Что с этим делать подсказать не могут. Почему так случилось сказать не могут. Кто за это отвечает сказать не могут. Написал претензию 1704060961710000 от 06.04.2017. Мне позвонила девушка и очередной раз сказала, что у меня нет задолженностей и все кредиты и карта погашены. Но меня интересует почему в БКИ висит информация, что все кредиты и карта висят как долг. Как исправить она не знает. Написал еще одно обращение 1704180612691800, что не согласен с результатом. Собственно результата не было никакого. Никто ни за что не отвечает. Как решить данный вопрос, к кому обратиться, не знаю.

Добрый день. Я брал в Сбербанке три кредита и была кредитная карта. Все погашено и закрыто. Супруга хотела взять кредит, я выступил в качестве поручителя. Отказали из за того, что на мне висят все кредиты и кредитная карта, которые я давно закрыл. Обращался в отделения, разводят руками, Сбербанк не обновляет информацию в БКИ! Что с этим делать подсказать не могут. Почему так случилось сказать не могут. Кто за это отвечает сказать не могут. Написал претензию 1704060961710000 от 06.04.2017. Мне позвонила девушка и очередной раз сказала, что у меня нет задолженностей и все кредиты и карта погашены. Но меня интересует почему в БКИ висит информация, что все кредиты и карта висят как долг. Как исправить она не знает. Написал еще одно обращение 1704180612691800, что не согласен с результатом. Собственно результата не было никакого. Никто ни за что не отвечает. Как решить данный вопрос, к кому обратиться, не знаю.

12.04.17 г. в 17.29 через Сбербанк Онлайн оплатил услуги Ростелекома на сумму 952,01 руб. (842,01 руб. на л/с 83601017**** и 110 руб. на л/с 83601092****). Деньги были со счета списаны. На этом все. Прошло более 6 суток. Платежа нет в Ростелекоме. Платежа нет в истории операций Сбербанка. Контактный центр кормит "завтраками",  менеджеры в офисе вразумительного ответа дать не могут.  Сегодня написал какое-то заявление по совету старшего менеджера Юлии на несуществующего начальника отделения в произвольной форме. Наверное, на розыск. Сказали ждать 45 суток. Почему-то закрадываются сомнения в положительном исходе дела. Помогите вернуть деньги.

Делал пополнение карты через приложение Тинькофф с маминой карты Сбербанка. После ввода смс-кода операцию отменили, а карту заблокировали, якобы сомнительная операция. И почему-то сам Сбербанк не звонит и не спрашивает пропустить операцию или нет. А нужно самим найти номер контактного центра, позвонить, прождать очередь, и узнать, что разблокировать по телефону нельзя и нужно идти в отделение с документами.

Делал пополнение карты через приложение Тинькофф с маминой карты Сбербанка. После ввода смс-кода операцию отменили, а карту заблокировали, якобы сомнительная операция. И почему-то сам Сбербанк не звонит и не спрашивает пропустить операцию или нет. А нужно самим найти номер контактного центра, позвонить, прождать очередь, и узнать, что разблокировать по телефону нельзя и нужно идти в отделение с документами.

06.04.2017 проводилась операция по гашению кредита №4550****4355 на сумму 6000 рублей. Деньги с карты списались, а операция гашения не прошла по кредиту, как сказал сотрудник во всем виновата программа. В моем случае как быть? Кредит не погашен, а время идет и наверно не в мою пользу. Сегодня уже 18.04.2017.

15.04.2017 по адресу г. Ростов-на-дону,40 лет победы 79А (052/5221) в подразделение банка №5221/00392 посетил Ваш банк с целью получить карту мгновенной выдачи Momentum. На что сотрудник Б-ко Е.Н. мне отказала, показав информацию, что когда-то у меня была такая карта и я ее закрыл. Но читая всю информацию на вашем сайте, я не нашел запрета получить карту мгновенной выдачи Momentum и это значит, что сотрудник посчитал невыгодным для себя оформить мне эту карту. Не став с ней спорить я согласился на классическую карту, так как мне очень срочно нужна карта, на что вышеупомянутый сотрудник сказал, что через три дня она будет готова и уже во вторник она мне позвонит и я смогу ее забирать. Прошел вторник ни звонка, ни карты. А позвонив в вашу справочную узнал, что карта делается от 5 до 20 дней. А мне она нужна срочна, узнав что будет готова во вторник я и согласился на ее выпуск. P.S.Мало того, что ваш банк не предоставил мне требуемую услугу в виде карты мгновенной выдачи Momentum, так еще и предоставил некачественную и недостоверную информацию. Если бы знал никогда в ваш банк не обратился бы. Очень негативная оценка обслуживания и консультации.

Здравствуйте! Несколько месяцев назад мама оформляла вклад в Сбербанке (Доп.офис №8619/0145). Ей навязали коробочный продукт, страхование жизни, по которому она вносила ежемесячно по 1000р. взносов. Всего было внесено 7000 рублей (все чеки есть). Дело в том что по условиям этого продукта, застрахованное лицо не может быть старше 55 лет. На момент заключения договора маме было 59 лет. Т.е. навязали услугу, которая в принципе не подходит. Считаю это обманом. Далее я обратился в этот доп.офис с претензией и просьбой аннулировать данное страхование и вернуть деньги. Заявление мы написали 20.03.17. Сегодня 18.04.17 (примерно в 18:00) звонил в кол-центр сбербанк страхования уточнить когда вернут деньги, на что мне ответили, что потерялся первый лист заявления и предложили еще раз приехать в банк и написать заявление заново. Напомню, заявление принимал сотрудник банка, мы взяли заверенную копию этого заявления, также при нас было отсканировано и отправлено это заявление.  На мою фразу что это ваши проблемы, запросите повторно скан заявления, мне ответили мы не будем и это в ваших интересах. Вот так работает Сбербанк(

Уважаемый Сбербанк, всегда была только положительного мнения о Вас. И когда встал выбора банка для ипотеки, мы несомненно выбрали Вас. Оформляли в г. Ангарске (там с мужем и проживаем) все понравилось, все оформили и рассказали подробно. Но вот подошел срок продлить страховку жизни. На этот момент я находилась в г. Иркутске. Я созаемщик у мужа по ипотеки, он человек занятой и решения, платежи по ипотеке переложил на меня. Вот и зашла в отделение Сбербанка в г. Иркутска 8586 филиал 0103 по ул. Рябикова бульвар, 20 Б и оформила 11.02.2017г. страховку у менеджера З-ва Н.Н., номер страхового договора 1401782422, там же оплатила его 11.02.2017г. номер операции по чеку 39 в сумме 8604,80 рублей.  И все вышла с чувством выполненного долга. Но, 17.04. 2017г. в 17.36 часов поступает звонок из банка стел. 839522***73 на тел. мужа и сообщают ему, что нужно подъехать в их отделение банка и подтвердить оплату по договору, что страховщики не видят оплаты. Я решила сама позвонить страховщикам и там я узнаю то, что они и моего страхового договора не видят. Они говорят, что из банка возможно не передали информацию. Уважаемый банк,  во-первых, как такое возможно не передать оформленный и оплаченный договор. И тут я начинаю вспоминать мой визит в это отделение. Менеджер З-ва Н.Н. очень нервничала и ходила пару раз что то у кого то спрашивала и торопилась на перерыв сказав, что не забудет откопировать чек, который я в кассе оплатила. Как таких неответственных сотрудниц допускают к работе? Во вторых, где тогда зависли деньги мною оплаченные и вы же мне наверное уже пени начисляете за неоформленную страховку и это все из-за недобросовестно сотрудника, который только через два месяца соизволил позвонить. Прошу настоятельно разобраться с этим сотрудником. В третьих, - дорогой банк мы живем в 21 веке и подтверждение оплаченного чека можно подтвердить по эл.почте сканом, т.к для этого мне придется ехать в другой город и брать отгул на работе, потеря времени и денег. И как хорошо что я не за 1000 км встретилась с такой проблемой и сотрудником.  Ваш девиз сбербанк "всегда рядом" в таком случае говорит об обратном.  Я готова посетить отделение сбербанка, но в г. Ангарске для подтверждения всех документов, т.к считаю у вас единая база клиентов и договоров, почему возникают такие вымышленные проблемы. Если ваш сотрудник что там забыла и недооформила, это уже не мои проблемы, хотя мои пени то мне идут. У меня большое возмущение, как такое может получиться в таком серьезном банке, в котором я была уверена.  Прошу помочь мне в данной ситуаций разобраться и сообщить мне адрес эл.почты куда я могу отправить скан договора и чека для рассмотрения. Очень неприятная ситуация для меня, если Вы мне не поможете, то придется задуматься о другой страховой компаний. Очень прошу более серьезно относиться к обучению и выбора сотрудников, т.к. люди теряют свое время и деньги.

У меня три кредита и все в разных банках. Специально сделал себе карту Сбербанка, потому что через приложение можно погашать кредиты и других банков тоже. За это небольшую комиссию берут, зато сколько я времени экономлю. Теперь, кстати, думаю, рефинансировать эти кредиты. У Сбербанка сейчас выгодное предложение на это – ставку от 12,9% дают.

Сегодня по постановлению пристава (ИП № 2730/17/64022-ИП), был произведен арест средств в очень странных объемах: в 6 раз (!) превышающих сумму, которую запросили приставы. У приставов я был только что, они показали, что послали в банк сумму: 187 260 руб. У меня в вашем банке три счета - две дебетовых карты и "универсальный". Так на каждый (!) вы умудрились повесить по минус 374 тысячи с копейками! Больше миллиона вместо 187 тысяч! Вы там сотрудников с улицы набрали что ли? Уже были у меня проблемы с компетентностью ваших "работяг". Мне опять письма писать в Роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ? Или сами разберетесь в этот раз?

Сегодня по постановлению пристава (ИП № 2730/17/64022-ИП), был произведен арест средств в очень странных объемах: в 6 раз (!) превышающих сумму, которую запросили приставы. У приставов я был только что, они показали, что послали в банк сумму: 187 260 руб. У меня в вашем банке три счета - две дебетовых карты и "универсальный". Так на каждый (!) вы умудрились повесить по минус 374 тысячи с копейками! Больше миллиона вместо 187 тысяч! Вы там сотрудников с улицы набрали что ли? Уже были у меня проблемы с компетентностью ваших "работяг". Мне опять письма писать в Роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ? Или сами разберетесь в этот раз?