140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Угораздило мою маму взять ипотеку в Сбербанке, платит вовремя ничего не нарушает и вдруг в личном кабинете появилась запись что появился какой-то штраф и пеня. Начали звонить и разбираться откуда взялось. Оказалось, что банк не принял страховку на дом. Все попытки узнать почему так произошло ни к чему не привели, сотрудника, который занимается этим вопросом, всегда нет на месте, её руководитель отказалась решать эту проблему. В итоге после двух недель звонков на горячую линию и поездок в банк, привели к тому, что мама постоянно в прединфарктном состоянии (это её единственное жилье), на жалобу по горячей линии никто не ответил, а в банке ничего толком ответить не могут то ли со страховкой что-то не то, то ли они её потеряли и не отправили в головной офис, хотя раньше пытались отмазаться, что страховка якобы на другой объект сделана. Через несколько дней нужно вносить очередной платеж, и они скорее всего спишут в счет погашения этих пени и штрафа, а оставшуюся сумму на очередной платеж, которой естественно не хватит и долг будет только расти. Похоже придется судиться со Сбербанком за эти штрафы, и потом перекредитовываться в другом банке. Банк из серии что хочу, то ворочу.

Не рекомендую. 13 февраля открыла бессрочный вклад "Сберегательный счет". Полторы недели он пустовал, потом я внесла на него 600 тысяч, а через неделю еще 150 тысяч. Судя по условиям, при сумме вклада свыше 700 тысяч устанавливается процентная ставка 2,0% годовых. С 13 марта по 13 апреля за полный месяц нахождения денег на счете мне начислили процентов чуть более 1200 рублей. А вот за первый.... Та-дам! 3 рубля 70 копеек! Я то рассчитывала на рублей 600-700, но...Пришла в отделение, операционист, закатывая глаза и протяжно повторяя "ну, деееевушка, я же Вам говорю...", пыталась доказать, что деньги же лежали неполный месяц, а вот если бы я открыла счет на 1000 рублей, то получила 60 рублей процентов. Но ведь одна тысяча это гораздо меньше 750-ти тысяч! Так почему 3 гребаных рубля и 70 копеек? А потому что проценты начисляются на минимальный остаток, который при открытии был равен нулю. И неважно, что банк пользовался моими деньгами 20 дней из месяца.  Да, условия можно хоть какие прописать в договоре и тарифах, НО! Это нечестно по отношению ко вкладчику! Неприятно, что проценты по кредиту банк не забывает начислять каждый день, но с вкладами ведет себя так эгоистично.

Добрый день! 18.02.2017 в отделении Сбербанка оставляла обращение по возврату денежных средств на карту, которые были сняты банком. Ситуация такая. В январе бронировала на сайте booking.com отель, оплата за который должна была производиться на месте и отмена бронирования происходит бесплатно прям аж за день до заселения (06.02.17). Через 10 (!) минут я отменила бронь, т.к. нашла вариант получше. На почту и в приложении Букинга мне пришло уведомление, что все успешно и главное бесплатно отменено. В день заселения в отель, который я выбрала в итоге, мне приходит смс-уведомление от Сбера о том, что первый отель (который, я напомню, я отменила через 10 мин. после бронирования и пришли все уведомления, что 10000% все отменено и все ок) якобы снял с меня штраф, внимание, ЗА НЕЗАСЕЛЕНИЕ, в размере стоимости первых суток (230$). Во время отпуска мне не очень хотелось заниматься разбирательствами с Сбербанком и я оставила это дело, предварительно написав в Букинг и Сбер, мол, есть проблема. Ответ был только от Букинга, что отель ничего не снимал, обращайтесь в банк. Вернувшись в Россию, я звоню в офис Booking.com (внимание, аж в Англию), где мне отвечает очень приятный русскоговорящий молодой человек, что сейчас займется моей проблемой и свяжется с отелем. Перезванивает мне и вдогонку присылает письмо на почту о том, что отель действительно ничего не снимал и в системе моя отмененная бронь значится все тем же числом, которым я ее отменила. Просит обратиться в мой банк. Звоню в Сбер, на что получаю ответ, что Вам надо идти в отделение и там обращаться. Иду в отделение 18.02.2017, заполняю обращение, забирают мое обращение и ступай девочка, обращение будет рассматриваться 15 дней. Думаю, ладно.  В этом промежутке времени мне звонит сотрудник Сбербанка и просит направить ей на почту подтверждения отмены бронирования. Скидываю ВСЕ подтверждения отмены, письма от отеля и Букинга. И тишина....Через 15 дней мне приходит смс, что банку требуется 20 дней. Опять думаю ладно. Профессиональная терпила ;) . Проходят 20 дней мне приходит смс, что им надо 30. ОКЕЕЕЕЕЕЙ. Звоню в Сбер, спрашиваю в чем причина такого долгого возврата денежных средств. Ничего нормально объяснить мне могут, говорят у нас в системе написано, что Ваше обращение в стадии рассмотрения, почему так долго там не написано. Я напоминаю девушке, что направляла им даже подтверждения от Букинга, что все ок и они здесь не причем, на что мне отвечают да, я вижу тут какие-то вложения к вашему обращению, но не могу их открыть почему-то, система не загружает. Сотрудник попыталась меня заверить что 30 дней это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения. Ок. Проходит 30 дней..... мне приходит смс, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней. Звоню в Сбер просто в ярости, прошу объяснить мне причину и неужели мой случай настолько тяжелый и сумма такая огромная (напомню 230$), что для этого требуется так много времени. На что мне отвечают, что у них в системе последняя дата указана 19.04.2017 и обращение в стадии принятия решения, что вот кровь из носа 19.04.2017 все решат и что сейчас на этом этапе они ничем помочь не могут. Сегодня 19.04.2017, жду от вас ответ, Сбербанк :)

Добрый день! 18.02.2017 в отделении Сбербанка оставляла обращение по возврату денежных средств на карту, которые были сняты банком. Ситуация такая. В январе бронировала на сайте booking.com отель, оплата за который должна была производиться на месте и отмена бронирования происходит бесплатно прям аж за день до заселения (06.02.17). Через 10 (!) минут я отменила бронь, т.к. нашла вариант получше. На почту и в приложении Букинга мне пришло уведомление, что все успешно и главное бесплатно отменено. В день заселения в отель, который я выбрала в итоге, мне приходит смс-уведомление от Сбера о том, что первый отель (который, я напомню, я отменила через 10 мин. после бронирования и пришли все уведомления, что 10000% все отменено и все ок) якобы снял с меня штраф, внимание, ЗА НЕЗАСЕЛЕНИЕ, в размере стоимости первых суток (230$). Во время отпуска мне не очень хотелось заниматься разбирательствами с Сбербанком и я оставила это дело, предварительно написав в Букинг и Сбер, мол, есть проблема. Ответ был только от Букинга, что отель ничего не снимал, обращайтесь в банк. Вернувшись в Россию, я звоню в офис Booking.com (внимание, аж в Англию), где мне отвечает очень приятный русскоговорящий молодой человек, что сейчас займется моей проблемой и свяжется с отелем. Перезванивает мне и вдогонку присылает письмо на почту о том, что отель действительно ничего не снимал и в системе моя отмененная бронь значится все тем же числом, которым я ее отменила. Просит обратиться в мой банк. Звоню в Сбер, на что получаю ответ, что Вам надо идти в отделение и там обращаться. Иду в отделение 18.02.2017, заполняю обращение, забирают мое обращение и ступай девочка, обращение будет рассматриваться 15 дней. Думаю, ладно.  В этом промежутке времени мне звонит сотрудник Сбербанка и просит направить ей на почту подтверждения отмены бронирования. Скидываю ВСЕ подтверждения отмены, письма от отеля и Букинга. И тишина....Через 15 дней мне приходит смс, что банку требуется 20 дней. Опять думаю ладно. Профессиональная терпила . Проходят 20 дней мне приходит смс, что им надо 30. ОКЕЕЕЕЕЕЙ. Звоню в Сбер, спрашиваю в чем причина такого долгого возврата денежных средств. Ничего нормально объяснить мне могут, говорят у нас в системе написано, что Ваше обращение в стадии рассмотрения, почему так долго там не написано. Я напоминаю девушке, что направляла им даже подтверждения от Букинга, что все ок и они здесь не причем, на что мне отвечают да, я вижу тут какие-то вложения к вашему обращению, но не могу их открыть почему-то, система не загружает. Сотрудник попыталась меня заверить что 30 дней это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения. Ок. Проходит 30 дней..... мне приходит смс, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней. Звоню в Сбер просто в ярости, прошу объяснить мне причину и неужели мой случай настолько тяжелый и сумма такая огромная (напомню 230$), что для этого требуется так много времени. На что мне отвечают, что у них в системе последняя дата указана 19.04.2017 и обращение в стадии принятия решения, что вот кровь из носа 19.04.2017 все решат и что сейчас на этом этапе они ничем помочь не могут. Сегодня 19.04.2017, жду от вас ответ, Сбербанк

12 марта 2017 года я относил документы по страхованию жизни и имущества в отделение Сбербанка 9038/0830. Их принимала сотрудница Ч-ва А.А. Она отсканировала полисы и обещала отправить в соответствующие службы. Однако более месяца спустя выяснилось, что мало того, что она этого не сделала, так она ещё и не забрала второй экземпляр договоров страхования и в результате мне повысили и без того высокую ставку по ипотеке!

Добрый день.Хотелось бы написать отрицательный отзыв о нашем Сбербанке. Расскажу о произошедшем со мной случае. В ноябре прошлого года я решил закрыть свой вклад физического лица в ПАО ТОЧКА банка "ФК Открытие". Закрыл и дабы не снимать всю наличку и не возить её с собой, я решил перевести все сбережения на счёт физ.лица в свой на то время любимый банк - Сбербанк. Деньги благополучно пришли, я какую-то часть снял на свои нужды, но большая часть осталась в Сбербанке на счету лежать под процент. Я даже и не мог представить, что произойдет дальше.Через какое-то время я отправляясь за границу, решил заказать в Сбербанке себе золотую карту для пользования (она раньше с 2012 года до 2015 у меня была), на что Сбербанк мне ответил отказом, якобы они не могут мне ничего выпустить и что я в каком-то непонятном списке по Федеральному закону "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ. Что это за закон я на тот момент конечно же не знал и был удивлен, что меня состоятельного человека, с положительной кредитной историей в их же банке в чем-то обвиняют. У меня 2 вклада в Сбербанке, золотая кредитная карта, 2 дебетовые карты, кредит без единой просрочки и я плохой клиент. Что это за чушь? Что с этим банком творится? Очень бы хотелось, чтобы этот отзыв прочитали понимающие люди. И всем на будущее - аккуратнее со Сбербанком.

Добрый день.Хотелось бы написать отрицательный отзыв о нашем Сбербанке. Расскажу о произошедшем со мной случае. В ноябре прошлого года я решил закрыть свой вклад физического лица в ПАО ТОЧКА банка "ФК Открытие". Закрыл и дабы не снимать всю наличку и не возить её с собой, я решил перевести все сбережения на счёт физ.лица в свой на то время любимый банк - Сбербанк. Деньги благополучно пришли, я какую-то часть снял на свои нужды, но большая часть осталась в Сбербанке на счету лежать под процент. Я даже и не мог представить, что произойдет дальше.Через какое-то время я отправляясь за границу, решил заказать в Сбербанке себе золотую карту для пользования (она раньше с 2012 года до 2015 у меня была), на что Сбербанк мне ответил отказом, якобы они не могут мне ничего выпустить и что я в каком-то непонятном списке по Федеральному закону "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ. Что это за закон я на тот момент конечно же не знал и был удивлен, что меня состоятельного человека, с положительной кредитной историей в их же банке в чем-то обвиняют. У меня 2 вклада в Сбербанке, золотая кредитная карта, 2 дебетовые карты, кредит без единой просрочки и я плохой клиент. Что это за чушь? Что с этим банком творится? Очень бы хотелось, чтобы этот отзыв прочитали понимающие люди. И всем на будущее - аккуратнее со Сбербанком.

Добрый день.Хотелось бы написать отрицательный отзыв о нашем Сбербанке. Расскажу о произошедшем со мной случае. В ноябре прошлого года я решил закрыть свой вклад физического лица в ПАО ТОЧКА банка "ФК Открытие". Закрыл и дабы не снимать всю наличку и не возить её с собой, я решил перевести все сбережения на счёт физ.лица в свой на то время любимый банк - Сбербанк. Деньги благополучно пришли, я какую-то часть снял на свои нужды, но большая часть осталась в Сбербанке на счету лежать под процент. Я даже и не мог представить, что произойдет дальше.Через какое-то время я отправляясь за границу, решил заказать в Сбербанке себе золотую карту для пользования (она раньше с 2012 года до 2015 у меня была), на что Сбербанк мне ответил отказом, якобы они не могут мне ничего выпустить и что я в каком-то непонятном списке по Федеральному закону "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ. Что это за закон я на тот момент конечно же не знал и был удивлен, что меня состоятельного человека, с положительной кредитной историей в их же банке в чем-то обвиняют. У меня 2 вклада в Сбербанке, золотая кредитная карта, 2 дебетовые карты, кредит без единой просрочки и я плохой клиент. Что это за чушь? Что с этим банком творится? Очень бы хотелось, чтобы этот отзыв прочитали понимающие люди. И всем на будущее - аккуратнее со Сбербанком.

Вот вроде бы стабильный и самый известный банк России, а вот тоже как-то не может без "косяков" работать. Сегодня специально поехал и попросил оператора одного из отделений г. Владимира заблокировать одну из ненужных мне сберовских карт. В итоге у меня блокируются и нужные и ненужные! Что я обнаружил позднее, уже уехав из банка. Возвращаюсь, начинаем разбираться, и что же мне говорят в ответ?! У меня видите ли все карты были объединены одним клиентом и если блокируешь одну карту, то автоматически блокируются и другие. Я вхожу от этих слов в ступор. Я эти карты даже оформлял в разных отделениях, так кто скажите мне объединил их одним клиентом без моего на это разрешения. Потратил сегодня кучу времени на все на это, проездил в автобусах свои кровно заработанные деньги и в итоге услышал, что мне поможет только перевыпуск карты, который будет только через 15 дней. Как я должен реагировать на этот скажу прямо "идиотизм", даже ума не приложу. Это что получается - если ты принимаешь решение о блокировке одной из карт, то о других тоже можешь забыть?! Остался без карт на ровном месте! Очень расстроен, планирую завязать со Сбером после этого.

В феврале банк заблокировал мои дебетовые карты по 115 ФЗ. 1 марта 2017 я написал заявление объяснение о происхождении денежных средств (были осуществлены переводы между своими картами, и обналичивание денежных средств необходимых для покупки автомобиля), к заявлению была приложена распечатка движения средств по картам. Заявление было принято и зарегистрированного под номером 170301 0950 650300 мне объяснили, что заявление рассмотрят в течении 5 дней, потом прислали СМС, что потребуется 20 дней, потом 30, потом 60.  Я неоднократно обращался в банк с просьбой объяснить мне существуют ли конкретные сроки рассмотрения заявления, но никто не может ответить на этот вопрос. Плюс ко всему Сбербанк заблокировал все мои карты и счета кроме одного, на вопрос почему не заблокирован этот счёт, опять слышу тот же ответ "мы не знаем". Я пользовался услугами Сбербанка 15 лет и с каждым годом обслуживание становится только хуже. Сбербанк просто перестал уважать простых людей. Кстати сказать, я задавал свой вопрос несколько раз и на сайте banki.ru, но ответа так и не получил.

Здравствуйте! 15.04.17 ко мне на ДЕБЕТовую карту поступила сумма 15 000. Приходит смс от моб.банка - к вам поступило 15 000 сумма на карте 11 тыс. (точную сумму не помню). Звоню в банк (могу предоставить запись разговора со службой поддержки). Ответ - у вас было с карты ошибочное повторное списание суммы в размере около 3 тысяч, т.е. прошло повтором от августа 2016! года. Деньги будут возвращены банком в течение 5 дней. Добро. Вчера, 18.04.17 произошло списание суммы 3,48 за овердрафт.[b] Овердра́фт[/b] (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств.). У меня карта, повторюсь, дебетовая. При вопросе как так то? Мало того, что банк сам виноват в списании денег, моих денег, которые он списал сразу же и я должна свои же деньги ждать 5 дней, так с меня еще и сняли 3,48 за превышение овердрафта?! Данную проблему обещали решить в течении 20 дней. Хочу спросить банк: 1.Как моя карта из дебетовой стала кредитной? 2.Почему за технический сбой в банке я должна ждать свои деньги 5 банк.дней? Хотя списали в 1 день их? Понимаете, это мои деньги, не ваши... 3.Уже выяснили причину списания и пообещали вернуть деньги и тут списываю с меня еще 3,48 за овер по карте? Хорошо что я нахожусь у себя дома, а не за рубежом, где было бы проблематично ждать 5 дней...Хорошо, что деньги не нужны мне на лекарства. Но это личное. Хотелось бы услышать ответ. По 3,48 мне сообщили №обращения 170418 0643 299600.

Здравствуйте!15.04.17 ко мне на ДЕБЕТовую карту поступила сумма 15 000. Приходит смс от моб.банка - к вам поступило 15 000 сумма на карте 11 тыс. (точную сумму не помню). Звоню в банк (могу предоставить запись разговора со службой поддержки). Ответ - у вас было с карты ошибочное повторное списание суммы в размере около 3 тысяч, т.е. прошло повтором от августа 2016! года. Деньги будут возвращены банком в течение 5 дней. Добро. Вчера, 18.04.17 произошло списание суммы 3,48 за овердрафт. Овердра́фт (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств.). У меня карта, повторюсь, дебетовая. При вопросе как так то? Мало того, что банк сам виноват в списании денег, моих денег, которые он списал сразу же и я должна свои же деньги ждать 5 дней, так с меня еще и сняли 3,48 за превышение овердрафта?! Данную проблему обещали решить в течении 20 дней. Хочу спросить банк:1.Как моя карта из дебетовой стала кредитной?2.Почему за технический сбой в банке я должна ждать свои деньги 5 банк.дней? Хотя списали в 1 день их? Понимаете, это мои деньги, не ваши...3.Уже выяснили причину списания и пообещали вернуть деньги и тут списываю с меня еще 3,48 за овер по карте? Хорошо что я нахожусь у себя дома, а не за рубежом, где было бы проблематично ждать 5 дней...Хорошо, что деньги не нужны мне на лекарства. Но это личное. Хотелось бы услышать ответ. По 3,48 мне сообщили №обращения 170418 0643 299600.

Добрый день! 18.04.2017 вечером пополняли счёт карты на 300 т.р, через АТМ в отделении СБ по адресу Минеральные Воды, 22 Партсъезда, 137/3. Банкомат выдал чек на 175 т.р., остальные зажевал. 20.04.17 необходимо переводить данную сумму за ипотеку, Сбербанк совершенно не торопится решить данную проблему. Это уже не первый случай с данным отделением, около двух месяцев назад были "проглочены" деньги, которые были возвращены только после многих гневных звонков. В данном случае при оформлении заявления обещали решить этот вопрос в течение 24 часов, затем пришла СМС о том, что решение в течение 10 дней. Номер обращения - 170418 0641 221100. У мужа в Сбербанке валютные счета, зарплатные счета, у нас платиновые карты и золотые карты, мы полностью обслуживаемся в Сбербанке, но решили, что если ситуация оперативно не решится, мы закрываем все счета в Сбербанке, в том числе и бизнес-счета в банке и переводим бизнес на обслуживание в другой банк. Очень не хочется обслуживаться в банке, где обращения рассматриваются только после ругательных звонков, и то если повезёт.

Добрый день! 18.04.2017 вечером пополняли счёт карты на 300 т.р, через АТМ в отделении СБ по адресу Минеральные Воды, 22 Партсъезда, 137/3. Банкомат выдал чек на 175 т.р., остальные зажевал. 20.04.17 необходимо переводить данную сумму за ипотеку, Сбербанк совершенно не торопится решить данную проблему. Это уже не первый случай с данным отделением, около двух месяцев назад были "проглочены" деньги, которые были возвращены только после многих гневных звонков. В данном случае при оформлении заявления обещали решить этот вопрос в течение 24 часов, затем пришла СМС о том, что решение в течение 10 дней. Номер обращения - 170418 0641 221100. У мужа в Сбербанке валютные счета, зарплатные счета, у нас платиновые карты и золотые карты, мы полностью обслуживаемся в Сбербанке, но решили, что если ситуация оперативно не решится, мы закрываем все счета в Сбербанке, в том числе и бизнес-счета в банке и переводим бизнес на обслуживание в другой банк. Очень не хочется обслуживаться в банке, где обращения рассматриваются только после ругательных звонков, и то если повезёт.

Уважаемые руководители Сбербанка!Хочу выразить глубокую благодарность и свою признательность клиентскому менеджеру Симбиреву Анатолию Вячеславовичу, работающему в Центральном офисе Сбербанка по адресу: Москва, Оружейный переулок д.41, за внимательное и доброжелательное отношение к клиенту банка за оперативное решение моего вопроса и за хорошее обслуживание. Хочется отметить высокий профессионализм Анатолия Вячеславовича и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов он всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо!Хочу выразить глубокую благодарность и свою признательность клиентскому менеджеру Масловской Марине Валентиновне, работающей в Центральном офисе Сбербанка Премьер по адресу: Москва, ул. Солнечногорская, д.5/1, за ее внимательное и доброжелательное отношение к клиенту банка, за оперативное решение моего вопроса и за хорошее обслуживание. Хочется отметить высокий профессионализм Марины Валентиновны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо!

Уважаемые руководители Сбербанка!Хочу выразить глубокую благодарность и свою признательность клиентскому менеджеру Симбиреву Анатолию Вячеславовичу, работающему в Центральном офисе Сбербанка по адресу: Москва, Оружейный переулок д.41, за внимательное и доброжелательное отношение к клиенту банка за оперативное решение моего вопроса и за хорошее обслуживание. Хочется отметить высокий профессионализм Анатолия Вячеславовича и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов он всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо!Хочу выразить глубокую благодарность и свою признательность клиентскому менеджеру Масловской Марине Валентиновне, работающей в Центральном офисе Сбербанка Премьер по адресу: Москва, ул. Солнечногорская, д.5/1, за ее внимательное и доброжелательное отношение к клиенту банка, за оперативное решение моего вопроса и за хорошее обслуживание. Хочется отметить высокий профессионализм Марины Валентиновны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо!

Добрый день. Я, К-к В.С., 18. 04 2017 в 21 59 по улице Авиаторов 5 в городе Москва сделал зачисление в банкомат номер 650097 на свой счет 5469***2145 в размере 94 500р. Сначала я пытался вставить всю пачку, банкомат не принял, я вставил 500р. он принял и я нажал еще внести сумму и вставил 94 000... Банкомат начал считать и выдал мне карту и чек, где написано технический сбой операции... Я сразу же позвонил на горячую линию Сбербанка и оставил заявку, чтоб разбирались. Номер заявки не дали до тех пор, пока я туда в течение 30 минут не позвонил раз 5.... Мне сказали, что рассматриваться будет до 28.04, а там может и до месяца....У меня жена и двое детей 6 и 4... Я живу на съемной квартире и еле нашел подходящую работу, деньги эти я вносил себе на счет, чтоб перевести на счет фирмы... Теперь из-за этого сбоя директор сказал отрабатывать бесплатно 2 месяца...На что мне жить... я требую расследования этого дела и вскрытие банкомата инкассацией в течение 3-7 дней... Я дальше иду писать заявления в прокуратуру и другие инстанции... Я мало того, что работу считай потерял и для моей семьи это огромные деньги... Буду писать заявление за моральный ущерб и чем дольше идет расследование пусть дают %... в связи со статьей по защите прав потребителя 4, 29 и 30...Я прошу помочь мне разобраться. Реально не могу ждать столько дней или бесплатно работать 2 месяца.

Добрый день.Я, К-к В.С., 18. 04 2017 в 21 59 по улице Авиаторов 5 в городе Москва сделал зачисление в банкомат номер 650097 на свой счет 5469***2145 в размере 94 500р. Сначала я пытался вставить всю пачку, банкомат не принял, я вставил 500р. он принял и я нажал еще внести сумму и вставил 94 000... Банкомат начал считать и выдал мне карту и чек, где написано технический сбой операции... Я сразу же позвонил на горячую линию Сбербанка и оставил заявку, чтоб разбирались. Номер заявки не дали до тех пор, пока я туда в течение 30 минут не позвонил раз 5.... Мне сказали, что рассматриваться будет до 28.04, а там может и до месяца....У меня жена и двое детей 6 и 4... Я живу на съемной квартире и еле нашел подходящую работу, деньги эти я вносил себе на счет, чтоб перевести на счет фирмы... Теперь из-за этого сбоя директор сказал отрабатывать бесплатно 2 месяца...На что мне жить... я требую расследования этого дела и вскрытие банкомата инкассацией в течение 3-7 дней... Я дальше иду писать заявления в прокуратуру и другие инстанции... Я мало того, что работу считай потерял и для моей семьи это огромные деньги... Буду писать заявление за моральный ущерб и чем дольше идет расследование пусть дают %... в связи со статьей по защите прав потребителя 4, 29 и 30...Я прошу помочь мне разобраться. Реально не могу ждать столько дней или бесплатно работать 2 месяца.

У организации, в которой я работаю, зарплатный проект у вас в Сбербанке, у меня есть оформленная мною лично карта Maestro, но в бухгалтерии организации мне сказали, что на Maestro зарплату получать нельзя, и что нужно оформлять классическую карту. Так почему на ваши Maestro нельзя получать зарплату?

После почти 1.5 месяцев мучения со Сбербанком и его службой «комплаенс» по ФЗ 115, мне пришёл отрицательный ответ. С 10 марта у меня висят суммарно порядка 850 т. рублей – вы скажите, что предупредительные смс, которые люди друг друга отправляли осенью и зимой насчет проверки Сбербанка счетов не дай Бог очернение нашего государства, раскачивание лодки и совпадение?! Нет, не думаю – это уже реальность! А теперь всё по порядку. 3 марта 2017 года, когда мы вместе с моей семьей ехали на такси в аэропорт, мне позвонила «Здравствуйте, я ваш (очередной) новый менеджер Сбербанк премьер» Олеся и у меня есть специальное предложение для вас по вкладам бла-бла-бла – мне как клиенту это неинтересно и дал отрицательный ответ. 10 марта 2017 года, находясь заграницей, я не смог зайти в систему «сбербанк онлайн», и так показало сообщение, что доступ в мой личный кабинет заблокирован, позвоните по телефону и уточните в чем дело. Я стал звонить – 10 минут роуминга мы потратили с оператором на то, что да мой счет заблокирован на основании ФЗ 115 и все необходимые документы ждут меня в офисе Сбербанка, где у меня обслуживание или свяжитесь с вашим личным менеджером – другой информации нет. Когда мы прилетели домой 12 марта 2017 – первым делом я снова позвонил в службу поддержки «Сбербанк премьер», где оператор ответила, что – внимание! – 22 февраля 2017 в банк поступил запрос о предоставлении мной подтверждающих документов, который я естественно не получал и не слышал и 10 марта 2017 мои счета были заблокирован. Т.е. 17 дней бумажка лежала, а никто в том числе «ваш личный менеджер» тарифа Сбербанк премьер, на котором я уже нахожусь с декабря 2015 года не удосужилась позвонить и сообщить своему клиенту, что что-то не в порядке и надо разобраться скорей пока не заблокировали счет. Мне также предложили по телефону подъехать в отделение за деталями или связаться с личным менеджером. Я попросил телефон личного менеджера и вообще уточнил кто она такая – некая Олеся – мне дали ее сотовый телефон, который конечно же был выключен. Также мне сообщили, что у меня заблокированы только 2 карты – черная и серебряная, а вот золотая кредитная карта работает. 14 марта 2017 года я приехал в отделение №9038/01412, где у меня обслуживание по тарифу «Сбербанк премьер» и я не смог найти там своего менеджера потому, что у нее больничный. ) Мной занялась сотрудник Екатерина, которая выяснила, что оказывается запрос пришел не по адресу, где я являюсь премиум клиентом, а по другому соседнему Сбербанку №9038/01761, где когда-то в 2014 году я открывал одну из дебетовых карт еще будучи обычным клиентом, соответственно это оттуда должны были звонить и они были не в курсе совсем. То есть человек, который получает запросы в отделении №9038/01761, тупо забил болт и не стал звонить мне или передавать моё дело дальше, а мой личный менеджер только и занимается тем, что впаривает мне очередные «очень выгодные вклады под высокий процент». Позже все-таки удалось переслать запрос из другого банка по электронной почте – их оказалось 2, и вот что меня попросили предоставить: - пояснение и документы относительно расходных операций (по каждой операции, в том числе проведенных через банкоматы (снятие наличности), и сбербанк онлайн); - расширенные выписки (по всем счетам ИП, открытым в иных банках) за последние 6 месяцев заверенные печатью банка; - дополнительно, за последние 6 месяцев, отдельно, платежные документы на оплату налогов, сборов, заработной платы, уплаты НДФЛ, арендные платежи; - источник происхождения денежных средств с 01.01.2017 года по моим двум счетам. Я конечно чуть опешил потому, что представил какую «курсовую работу» мне придется написать, учитывая тот факт, что доступ в личный кабинет на телефоне у меня заблокирован и как идентифицировать что и откуда появилось, непонятно. Также меня очень смущал тот факт, что на заблокированных счетах было порядка 840 тысяч рублей, а золотая кредитная карта «Аэрофлот» с льготным периодом в 50 дней была в минусе на 450 тысяч рублей, и льготный период как раз заканчивался 30 марта - мне очень не хотелось попадать на адские проценты 35% годовых из-за того, что я тупо не могу перевести себе деньги с одного счета на другой и мне теперь нужно изыскивать средства на погашение кредитной карты. Я это все объяснил Екатерине на то, что она мне посоветовала начать сбор документов, а там авось уже все разблокируют по быстрому, как раз к окончанию льготного периода. 15 марта 2017 года я принёс документы, а именно: - расширенные выписки с 2-х счетом ИП из разных банков; - квитанции об оплате страховых и пенсионных сборов для ИП за 2016 год; - заявление на открытие очередного патента из налоговой сроком на 3 месяца (в одной из моих ИП деятельностей я работаю по патенту); - квитанция об оплате патента за 3 месяца в размере 60 000 рублей. Также я предоставил объяснительную записку, что я являюсь ИП с 2007 года и работаю с 2-мя счетами в двух банках (один из них Сбербанк с 2007 года, а второй другой банк, где меньший процент за эквайринг по картам по сравнению с тем же Cбербанком и без %-й перевод денег со своего счета ИП на карту физ.лица), плачу исправно налоги, патент, сборы и т.д. – что у меня есть кредитная карточка, на которой я нахожусь в глубоком минусе и, пожалуйста, побыстрей решите мой вопрос, чтобы я мог закрыть ее раньше даты окончания льготного срока). Еще разжевал, что являясь ИП и работая по патенту и упрощенной системе налогообложения (УСН 6% доходы), имею право распоряжаться заработанными деньгами для приобретения товаров и услуг за наличный расчет, минимизируя свои банковские расходы.  Помимо этого у меня есть личные траты – содержание новорождённого ребёнка, жены в декрете, тещи-пенсионера, моих родителей, закупка продуктов, строительных материалов, покупка билетов, оплата гостиниц, кредита в другом банке и т.д. Так же 16 или 17 марта мною были предоставлены дополнительные документы, так как я нашел время заплатить налоги за 2016 год ИП и сдать годовую отчётность в налоговую. - годовая налоговая отчетность ИП за 2016 года; - договор с ООО на оказание услуг контекстной рекламы со всеми актами выполненных услуг и т.д., по которым пришло около 1.5 млн. рублей за 2 месяца и я подумал, что мало ли может это вызвало у них подозрение. Документы у меня приняли, отсканировали и сказали ждать. За это время я прочитал, что вообще ФЗ 115 в последнее время довольно частое явление, в особенности даже выходила статья на сайте РБК, где говорилось о том, что жалобы на Сбербанк по ФЗ-115 от клиентов увеличились в разы с февраля 2017 года и был введен электронный алгоритм, который стал пачками брать клиентов и блокировать их счета (вместе с деньгами соответственно все-таки где вы сейчас найдете бесплатные деньги без %?). Так же посоветовавшись с юристом, я нашел хорошую статью ГК РФ: Согласно положениям ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение находящимися на его счете деньгами не допускается, за исключением наложения на них ареста или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно положениям закона о противодействии отмыванию преступных доходов, банк может приостановить операции со счетом клиента в следующих случаях: - самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п.10 ст.7); - на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст.8 ) - по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения(абз. 4 ст.8.) Я написал заявление, в котором я в очередной раз объяснил историю наших последних взаимоотношений, кратко описал мои действия и сослался на статью 858 – попросил разобраться в сложившийся ситуации и дать мне письменный ответ в течении 5 рабочих дней на основании чего были заблокированы мои счета или предоставить мне копии постановления Росфинмониторинга или копию решению суда, а в случае их отсутствия – незамедлительно разблокировать мои счета в соответствии с действующим законодательством РФ. (конечно же Сбербанк у нас круче любого законодательство и никто мне письменно не ответил, а лишь потом пришла смс, что срок ответа увеличен на 20 дней с момента обращения, а потом пришла, что на 30 дней). Приехав в Cбербанк вечером 21 марта я не застал Екатерину на месте и молодой человек, который работал в зале поймал мне уже в дверях одетую сотрудницу Cбербанка (позже выяснится, что эта та самая Олеся, «я ваш новый персональный менеджер»), которая видимо больше знала его и начала хамить мне по поводу моего обращения с порога – основные доводы были «это какой такой Гражданский Кодекс вообще?!». Я ей сказал, что тот самый, относительно которого мы все живем в нашей стране и её дело мне не перечить, а принять заявление и поставить печать. В итоге молодой человек дал мне номерок очереди, я сел в «окошко», подошла управляющая зала – я ей тихо мирно объяснил, что счета в блоке, есть минус по кредитной карте и мне нужно быстрей ее погасить – я лишь хочу, чтобы служба «комплаенс» быстрей работала и разблокировала мне карты и у меня лично к ней никаких претензий нет. Номер жалобы – 170322.0105.476900 от 22.03.2017, т.к. ее зарегистрировали только на следующее утро, смс не приходило. Отсчитав 5 рабочий дней и не получив никакого ответа от Сбербанка ни в виде смс, ни на почту, ни по телефону – я снова приехал в отделение №9038/01412 узнать как там наша дело и выяснилось, что сотрудник Екатерина в отпуске и мне не к кому пойти. Молодой человек в зале посоветовал обратиться к одному из менеджеров Сбербанк Премьер (я же клиент этого тарифного плана), я подождал у двери пока девушка закончит говорить по телефону и снова попал на ту грубиянку – я спросил где Екатерина, как мне получить ответ от службы «комплаенс» и как мне дальше быть – ведь деньги заморожены, кредитка в минусе и т.д. – девушка опять начала грубить, что мол это не ее дело и Екатерина в отпуске, приходите как вернется. Напоследок я решил спросить может быть она знает девушку по имени Олеся – она сказала, что это она))) тут то я ей и сказал, что рад знакомству с моим личным менеджером и вставил ей таких слов и выражений по поводу ее бездействия, всяких левых звонков по поводу депозита, хамства и т.д., что она лишь успевала мне перечить и говорить, что ее дело это «информировать меня о новых продуктах для клиентов Сбербанк премьер» и что у нее «таких как вы 500 клиентов» и она за всем усмотреть не может. Закончилось все тем, что она уже не могла больше слушать меня и ушла звать своего начальника – им оказалась разумная и вменяемая девушка Анна, которая отнеслась с пониманием к моей сложившийся ситуации, слышала наш разговор с Олесей со стороны и сказала, что это уже 3-я устная жалоба на нее и ее скорей всего уволят (ее уволили 18.04.2017) и в свое время у нее было 800 клиентов и она со всеми справлялась. Посмотрев ответ от службы «комплаенс» Анна увидела новый запрос, который пришел несколько дней назад. Им было пояснение и документы относительно зачисления денежных средств на счета от третьих лиц с 01.01.2017. Сделала мне 2 «сухие» распечатки (одна на 3 листа, другая на 17) со счетов, какие только могла – где только цифры, даты и суммы - посоветовала постараться объяснить поступления денежных средств. Здесь я понял, что без «курсовой работы» не обойтись. Следующие несколько дней я занимался тем, что восстанавливал по смс-кам на телефоне от Сбербанка от кого и за что приходили мне деньги, когда я переводил себе деньги со счетов ИП и когда просто перекидывал деньги между картами. Условно получилось разбить поступления на несколько категорий (зачисление со своих счетов ИП, зачисление в счет погашения займов от друзей и дальних родственников, зачисление денег от близких родственников, зачисление денежных средств от продажи личных вещей на сайте Авито.ру, зачисление денежных средств лично через банкомат и т.д.) и обосновать каждое поступление. Так же в пояснительной записке я указал, что предоставил в приложении такие документы, как: 1)     Книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения по состоянию на 10.03.2017 г. – 9 листов. 2)     Патент 7704160004815 от 19.12.2016 – 3 листа. 3)     Банковская выписка 40817****0072 с отметками категорий поступления денежных средств – 3 листа. 4)     Банковская выписка 40817****8069 с отметками категорий поступления денежных средств – 17 листов. В пояснительной записке я добавил, что в своей деятельности я руководствуюсь ст.23 ГК РФ, ст. 11 НК РФ, которые не разграничивают имущество предпринимателя (в том числе и денежные средства) на имущество, используемое в предпринимательской деятельности и в личных целях (смотрите, например, постановление Конституционного Суда РФ от 17.12.1996 N 20-П). Поэтому в своей предпринимательской деятельности использую расчетный и текущий счета. Применение патентной системы налогообложения предусматривает освобождение от обязанности по уплате ([url=http://nalog.garant.ru/fns/nk/43/#block_34643]п. 10, п.11 ст.346.43 НК РФ[/url]): - Налога на доходы физических лиц; - Налога на имущество физических лиц; - НДС.   Анна мне сказала, что будет держать в курсе ответа службы «комплаенс» и я снова стал ждать. За это время мне пришлось изымать дополнительные деньги из других источников, чтобы погасить минусовую задолженность моей золотой кредитной карты «Аэрофлот» в размере 450 т. рублей, так как сбербанк никак не откликнулся и не ответил на мое обращение 170322.0105.476900 от 22.03.2017. После того, как я закрыл кредитную задолженность и «обнулил» карту я пробовал несколько раз расплатиться ей – все проходило, но в один день магнитная лента размагнитилась и перестала где-либо работать, кроме интернет оплаты. Я обратился в службу поддержки по телефону, где мне посоветовали сделать перевыпуск и данная карта не заблокирована, как я в начале подумал. Пришел в отделение №9038/01412, оформил заявление на перевыпуск карты и стал ждать. Через несколько рабочих дней карта была готова, пришла смс о готовности. В понедельник 10 апреля Анна позвонила мне и сказала, что пришёл новый запрос от службы «комплаенс» и что моя кредитная карта в офисе, можно забирать. На этот раз в запросе были такие документы: - договор аренды; - наличие материальной технической базы; - штатное расписание организации, договоры наймов; - документы по заработной плате; - договор с контрагентами; - договор эквайринга; - документы подтверждающие закупку товара. Продолжение отзыва ниже в комментарии...