140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05.04.2017 в 12:15 у меня был похищена банковская карта вместе с мобильным телефоном в здании Университета, где есть камеры видеофиксации. В 12:32 телефон был выключен и не отвечал на входящие звонки. В 12:47 я позвонил на горячую линию и обрисовав специалисту ситуацию заблокировал карту. Доп.вопросов она не задавала и я, полагая что еще деньги не трогали на карте – занялся поиском злоумышленника. Так как это были первые дни после трагедии в Санкт-Петербургском метро – то меры по пропуску были крайне жесткие и преступление совершил кто-то из своих. После допроса в лобовую – всех попавших в зону подозреваемых– результата не было – ни телефона, ни карты – я пошел восстанавливать сим-карту. Примерно в 15  часов я получаю СМС об успешном переводе денег с моего счета на Яндекс кошелек. В 15:15 я снова позвонил на горячую линию Сбербанка – но в заморозке платежа – получил отказ. Сказали идти в отделение, брать полную банковскую выписку и идти в полицию. Около 16 часов я уже был в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 7. Там сотрудники не смогли мне сделать банковскую выписку, так как не прошло еще 3 рабочих дней с момента несанкционированного списания – отправили на горячую линию. В 16:22 звонок на горячую линию снова ничего не дал. Что я смог от оператора горячей линии выяснить – это идентификационный номер платежа. В он-лайн кабинете с компьютера – у меня по прежнему напротив заблокированной карты виднелась цифра на 10 100 рублей меньше, чем в расшифровке где в строке Собственные средства - отражалась моя привычная со вчерашнего дня сумма. В 17 часов пошел в полицию – писать заявление. Потерял времени до 20 часов. После ухода от них - сообразил позвонить в Яндекс Деньги - там сказали, что помогут и смогут отследить счет – но им нужен полный номер карты. В 20:08 звонок на горячую линию – результата не дал – такие данные не предоставляются по телефону – только в реальное отделение и с паспортом. В Петербурге круглосуточных отделений нет. Все закрыто. Около 21 часа снова дозвонился до Яндекс Денег и найдя данные карты из договора. Они оперативно отреагировали – сказали, что видят и платеж и все данные по нему, но у них нет возможности мне как физ.лицу это сообщать. Только полиции. 06 апреля – поехал в отделение на ул.Капитанской д.4, где выпускал карту. Там старший специалист предложила написать заявление на возврат суммы. Она же звонила и уточняла данные по моей карте и ей сказали, что платеж был проведен с подтверждением по CVC2 коду. Поэтому и было написано заявление на возврат и на перевыпуск карты и нового пин-кода с доставкой на Петергофское шоссе 45 на понедельник 10 апреля. 10.04.2017 сразу после работы приехал по адресу СПб,Петергофской шоссе 45, но так как на часах было 19:30 стеклянная дверь на вход в отделение была закрыта. На стекле висело объявление о том, что отделение работает до 19:30. Девушка, которая стояла у автомата выдачи талонов не обращала внимание на меня, более минуты, пока все-таки я не достучался до нее. В отделении находилось еще несколько клиентов. Через стекло попытался объяснить ей ситуацию и срочность своего вопроса, но она только пожала плечами и сказала, что они уже закрыты и она не сможет дать мне талончик. Ситуация критическая – карточку, которую у меня украли – я должен был получить в этом отделении сегодня и сегодня же мне необходимо перекрыть частью денег кредит, но даже эта ситуация никак не повлияла на решение сотрудницы, она даже не вошла в мое положение и не посоветовала где и какой ближайший банк, чтобы до 20:00 я смог успеть что-то сделать. У меня нет навигации, в связи с тем, что 05 апреля 2017 у меня украли и карточку и телефон с функцией навигации. Через 10 минут уже дойдя до своего дома я смог дозвониться по телефону конкретно до этого отделения, где девушка меня обрадовала, что я в городе могу посетить отделения, которые работают еще до 20:00. Прекрасно говорю – на часах 19:45 – идеальное решение моего вопроса. А ведь быстрее из центра города добраться не получилось в силу объективных причин и пробок. Я подумал, что я что-то не досмотрел, на картах Гугл  – данное отделение обозначено как работающее до 20:00, но ни про какие 19:30 и речи не шло. Скриншот соответствующий сделан. В этот же день еще с работы около 14 часов я звонил в данное отделение, чтобы узнать – успели ли они перевыпустить украденную и заблокированную карту, девушка проверила и подтвердила перевыпуск карты, но и она не говорила об изменении времени работы их отделения. Если уж их отделение изменило работу аж с декабря 2016 года, то соответствующие изменения надо внести на сайты или хотя бы постоянно об этом говорить, когда клиент планирует точно визит в этот офис. Дальнейшая ситуация – мне пришлось ехать на другой конец города, чтобы перезанять денег, чтобы их до 0.00 успеть внести. 11.04.2017 я приехал к открытию офиса и согласно занятой очереди – взял талон на то, чтобы забрать карту. Пришлось задержаться почти на час. Карту я получил – деньги со счета снял через оператора. Старшая в отделении подсказала – написать заявление на полную банковскую выписку, которая будет содержать все данные по платежу, но будет сделана через 30 календарных дней. Сказано – сделано и написано. Операционист сделала мне банковскую общую выписку, где платеж на 10 100 рублей был отражен как проведенный 07.04.2017 вместо реального 05.04.2017. В этот же день я пытался сделать банковскую выписку для полиции по своему счету – но не могу этого сделать – так как данные по карте для меня заблокированы. 12 апреля в 8:57 я получил ответ на мое обращение № 170406 0944 668900 от 06.04.2017 г., где мне отказано. Пока что история не завершилась – в полиции над моим заявлением работают. Но меня огорчает такое отношение к клиенту. Я сам работал в банковской сфере – и не смотря на окончание рабочего дня – всегда готов был помочь своим клиентам в решении проблемной ситуации. А что мы видим по итогу моей истории – реальный “футбол”. Горячая линия – реальное отделение – опять горячая линия. У вас что – нет инструкций на подобного рода ситуации и каждый раз – как в первый раз? 1)     Почему еще при звонке в 12:47 не заморозить выплаты или спросить у меня – я ли делал перевод? 2)     Связаться сразу с Яндекс. Деньгами и тем самым сразу заморозить счет мошенника. 3)     Дать человеку четкие инструкции что и как делать. В каком порядке хотя бы. 4)     Не гонять человека за банковской выпиской, когда у вас просто технически не отлажен процесс предоставления справок и выписок в тот же день. 5)     Ну и честно говоря, я не вижу работы вашей службы безопасности. Все что делалось – делали операционисты в силу своих компетенции.  6) Оценку в 2 балла ставлю за сервис. Поставил бы единицу, но есть прекрасные сотрудники такие как на Капитанской улице - они все-таки оставляют надежду на улучшение отношения к клиенту и решение его проблемы всесторонне. Ну и старшая по отделению Петергофского шоссе 45, когда был в отделении - помогла быстрее разрешить вопросы переведя меня уже во второе окно, где с операционистом, что смогли, то сделали и распечатали.

31 декабря 2016 г. оплатила страховые взносы в Пенсионный фонд в размере 19 356,48 коп. Кассир произвел перевод не на тот КБК, вместо КБК Пенсионного фонда он перевел на КБК Фонда Медицинского страхования. Как это только обнаружилось, 16 марта я пошла писать заявление о возврате денежных средств. Зам. руководителя Т-на Е.В. признала ошибку кассира, приняла заявление. 24.03 мне пришло СМС, что мое обращение №170316 0808 670700 от 16.03.2017 рассмотрено и для возврата денег необходимо в заявлении указать способ возврата. Я пошла в данное отделение, все реквизиты карты для перевода денег указала. Далее начинается цирк.  12.04 мне приходит очередное смс, только уже номер обращения другой (№170328 0409 536900 от 28.03, что банку требуется дополнительное время, срок продлен до 20 дней с даты регистрации заявления. Но регистрировала я его 16.03, каким образом оно стало от 28.03 непонятно. Сегодня (17.04) мне приходят опять смс, что необходимо еще время, срок продлен до 30 дней с даты регистрации. Но фактически уже пошел второй месяц. Я позвонила в колл-центр, где оператор написал претензию об истечении сроков рассмотрения моего обращения и пообещал, что в кратчайшие сроки со мной свяжутся. Сейчас пришло очередное СМС, что мое обращение принято в работу и ответ мне направят в срок до 15 дней! Сколько можно то уже? Верните деньги! Пени начисляются каждый день, на данный момент они составляют в районе 650 руб. Почему я должна тратить свое время и нервы из-за ошибки вашего кассира. Я прошу нормально решить данную ситуацию!

Сотрудничаю со Сбербанком давно. Уже несколько лет открыты карты как дебетовая, так и кредитная, и очень довольна была Сбербанком. Но! Позвонили мне, предложили мол Елена Сергеевна, вы у нас обслуживаетесь, и вроде как клиент хороший, а не хотите ли оформить кредит под низкие %, пока у нас акция до 30.04. Я как бы не планировала, ну а потом подумала почему бы нет, вот продам машину, добавлю еще денег и другую куплю. Ну не одобрят, значит не судьба. Согласилась, приехала в офис, меня встретили Станислав (стажер) и еще девушка (имени не запомнила), очень приятные и вежливые сотрудники, все заполнили, объяснили все нюансы ,"фотосессию" провели, говорят, ждите, обычно занимает от 2 ч до 2-х дней. Дорогой мой, Сбербанк! Я очень терпеливый человек, но и вы меня поймите, ответ уже жду неделю! Оформляли все 07.04.,а уже 17.04. Ну скажите вы мне уже да/да или нет/нет.

Добрый день. Такая же история как у всех. Банкомат сожрал 35 000 тыс.рублей, вывел ошибку о сбое, выдал чек о техническом сбое и отдал карту, деньги не зачислены! Деньги предназначались на погашение ипотеки в этом банке! Написала заявление в ближайшем отделении, сказали срок рассмотрения 3-5 дней, прошла неделя и тишина. № обращения [u]170411 0234[/u]  298500 от 11.04.2017. Что делать и куда идти? Время идет, ипотека капает!

Добрый день!В 2013 году мне, как руководителю предприятия, была выдана зарплатная карта с овердрафтом 50 000 рублей, не помню, чтобы я ей пользовался кроме как снять оттуда деньги, сумма несущественная. Вскоре я перестал ей совсем пользоваться и, по-моему закрыл. По крайней мере, за последние три года мне никто ни разу не позвонил, не написал или сообщил о какой-то проблеме с этой картой. И тут, мне надо на предприятие взять кредит, большой; мой персональный  корпоративный менеджер Сбербанка сообщает, что, оказывается, у меня есть не погашенные обязательства перед банком и для получения кредита необходимо срочно их погасить, в размере около 100 000 рублей. Чтобы быстрее решить вопрос в декабре 2016 года я внес эту сумму, потребовав расшифровку, на что была дана справка, о не погашенном овердрафте в 2013 году на сумму около 30 000 рублей. Сумме процентов, я был удивлен, попросил детальную расшифровку, которую жду вот уже пять месяцев. При этом я регулярно задаю этот вопрос менеджеру, она общается с отделами, где эта информация хранится, но там отвечаю, что выслали мне на почту, но ничего.Из всего этого вытекают два вопроса:1. Как могло оказаться, что за три года меня никто не проинформировал об этой задолженности? Такое ощущение, что ждали три года, чтобы побольше процентов навернуть и потом меня где-нибудь в аэропорту лишить отпуска2. Почему до сих пор не дана расшифровка задолженности, заявление я подал ПЯТЬ месяцев назад.

Сегодня провела [b]более часа[/b] в попытке оформить выплату пенсии по программе софининсирования в отделении на Сенной пл, 5.  Выглядело это так: беру талончик "Пенсии" и через 7 мин попадаю в окошко №3. Девушка слушает о софинансировании, смотрит на справку из пенсионного фонда и не понимает НИЧЕГО. Сообщает, что она ничего не знает и не умеет и мне надо идти к менеджеру. Через 10 мин попадаю к менеджеру в окно №8. Еще раз рассказываю о софинансировани, менеджер с помощью соседки что-то вспоминает и сообщает, что мне нужно идти в окно №3. Вернуться туда я соглашаюсь только вместе с ней. Попытки менеджера объясниться с девушкой №3 безуспешны, но девушка №3 зачем-то берет мою сбербанковскую карту и радостно сообщает, что мне на нее ничего не перечисляли. Я слегка нервно отвечаю, что я это и без нее знаю, а нужно мне совсем другое. Она разводит руками и говорит, что не может мне ничем помочь и точка. Я требую найти того, кто может. Девушка нехотя поднимается и через некоторое время сообщает, что ко мне выйдет старший менеджер Максим и только он один мне поможет. Через 15 мин напоминаю о себе. Еще через 10 минут Максим выходит и о, счастье, оформляет мне какие-то бумажки, похожие на правильные (у меня на руках ничего не остается). Я счастлива и уже не ропщу, что заявление приходится заполнять от руки, включая реквизиты Сбербанка и номера счетов. Резюме - Потрясающая некомпетентность работников подразделения как в общем - относительно государственных программ и оказываемых в связи с этим Сбербанком услугах, так и в частности – в определении коллег, ответственных за выполнение конкретных работ в собственном подразделении. Делюсь также тайным знанием – чтобы попасть к единственному знающему сотруднику нужно брать талончик "Справки и выписки", а не "Пенсии".

14 сентября 2016 г. мной был открыт вклад "Сохраняй" в отделении №7003/0888, Договор номер 42305.810.8.1654.0276317 на сумму 105 тыс.руб., При заключении Договора мной было озвучено пожелание менеджеру О-вой Анне Анатольевне, чтобы по завершению срока вклада сумма составила 110 тыс. рублей. Произведя расчет она озвучила мне срок действия Договора для достижения необходимой суммы - 7 месяцев 2 дня, что и было отражено в Договоре. Сегодня, 17 апреля 2017 г. по истечении срока вклада я с удивлением узнаю, что сумма составляет 109 тыс. рублей! Оказывается, я сам дурак! Менеджер возможно ошиблась)))) В итоге: при заключении Договора банк меня ОБМАНУЛ (ввел в заблуждение). Не желаю иметь больше с Вашим банком никаких дел!PS кредитку закрыл не отходя от кассы.

Хотелось бы выразить благодарность заместителю руководителя доп. Офиса 7003/0570 Хлызовой Натальи Владимировне! За профессионализм при решении сложных нестандартных ситуаций и вопросов. При обращении в дополнительный офис 7003/0570 Хлызова Наталья Владимировна всегда поможет разобраться в возникающих вопросах предоставления банковских услуг. Не разу не возникало ситуации, чтобы вопрос заданный Хлызовой Н.В. оставался без решения. Так же Хлызова Н.В. всегда очень вежлива, внимательна.

Несколько месяцев назад я взял вторую СИМ карту в компании Мегафон. Бывший владелец этого номера видимо взял кредит в Сбербанке и мне через месяц пришла СМС о необходимости внести очередной платеж по кредиту. Я позвонил в Сбербанк и сказал, что номер принадлежит другому лицу, на что мне ответили, что я должен сбегать в Мегафон взять какую-то справку, что номер теперь принадлежит мне, потом сбегать в сбербанк и принести эту справку (делать мне больше нечего, буду еще справки бегать собирать). Теперь видимо давший владелец телефонного номера совсем забил на погашение кредита и СМС от сбербанка стали приходить ежедневно: "Дмитрий Евгеньевич, напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 15 2634.98 RUR необходимо внести на Ваш счет сегодня до 21.00. Сбербанк"Видимо, сбербанк совсем не интересует стоимость расходов на СМС ну что же пишите, я их буду удалять (это мне проще, чем бегать за справками).

С моей пластиковой карты неизвестные в течение месяца снимали деньги, всего 25 т. рублей. Обнаружил только в конце месяца, когда стал подбивать семейный бюджет. Деньги уходили в Люксембург, сайт игровой. Кроме меня ПИНкод не знает никто, карта постоянно только у меня, ребенок взрослый, в семье в игры никто не играет. Сразу все заблокирывал и перезаказал карту, написал заявление в банк и МВД. О какой надежности хранения денег может идти речь, когда так запросто воруют деньги. В банке конечно посочувствовали, но вероятность того, что разберутся и возместят крайне мала.  Если не возместят, буду подавать на Сбербанк в прокуратуру и суд. 25 т.р. это для меня большие деньги. Организация, которая берет на хранение мои средства должна нести ответственность за их сохранность. В милиции говорят, что такие проблемы только со Сбербанком. Посмотрю как дальше будут развиваться события, если не будет понимания со стороны Сбербанка, меняю банк на более надежный. Благо есть на что менять. Спасибо мошенникам, что сняли не все деньги, это был бы крах для семьи.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка (Санкт-Петербург, ул.Марата, 65/20) Вакулка Ирине Владимировне. С января 2016 года тянулась проблема с невыпущенной картой и выставляемыми за ее обслуживание счетами. В середине 2016 года мне удалось аннулировать счет, но закрыть карту мне не смогли. В январе 2017 в личном кабинете я снова увидела -450 руб. на балансе карты (хотя надеялась, что ситуация исчерпана и карта исчезнет из личного кабинета по (как бы) истечении ее срока действия). В этот раз мне посоветовали обратиться в отделение банка. Надо отметить, что и ранее, когда я впервые разбиралась с ситуацией, и сейчас - другие сотрудники банка - в отделениях и на горячей линии - уверяли меня, что эту карту никак не закрыть, так как она не выпущена. Ирина Владимировна ответственно подошла к вопросу, по телефону выяснила у коллег о всей процедуре закрытия карты в таком случае, и взяла этот вопрос на контроль. Спустя некоторое время после моего визита в отделение, Ирина Владимировна позвонила мне и сообщила об успешном закрытии карты, что подтвердилось отсутствием карты в личном кабинете.Надеюсь, что данный случай не останется без внимания, и вы поощрите такого ответственного и участливого сотрудника. С уважением, Б-ва М.В.

При обращении в отделение банка на новостройке советского р-на гор. Волгограда 8621/00325 для подачи заявки на потребительский кредит, руководителем данного отделения Р-ко Еленой Викторовной мне было отказано в получении кредита без страховки. Хотя это не законно. Менеджер которая оформляла заявку очень милая, и когда ушла руководительница посоветовала мне получить кредит со страховкой (чтобы не ей не влетело за это), а далее обратиться для отказа от страховки желательно в другое отделение. За что ей огромное спасибо. Но и это еще не все. Когда кредит одобрили, мне предложили взять кредитную карту с лимитом 10 000  руб. бесплатно (подарок) я сразу же согласился на ее получение, но подтверждение выдачи кредитки производила кажется заместитель этого отделения Юлия Б-ва (отчество не помню, к сожалению). Так вот эта Юлия самая настоящая хамка и разговаривать с клиентами абсолютно не умеет. При всем при этом во время выдачи карты не переставала разговаривать по мобильному, обсуждая личные вопросы очень эмоционально (вот честно мне как клиенту вообще не интересно какие там у кого проблемы, кто какие ногти сделал и т.д. и т.п.) нельзя себя так вести при клиентах. Я очень надеюсь, что руководство банка примет меры в данной ситуации и подумает о соответствии занимаемой должности руководителя и ее заместителя. Самое интересное, что после всего этого мне пришло сообщение с номера 9000 для оценки качества обслуживания! Какая наглость. Обслуживания менеджера было очень приятным и бы даже поставил 10, но в связи с тем как со мной разговаривали тут только одна оценка- 1.  и Да, кстати, мне сказали такую чушь, что если я откажусь от страховки, это плохо скажется на моей кредитной истории. Ерунда полная. А вообще остальные сотрудники отделения большие молодцы.

В 2014 году после неприятного опыта сотрудничества со Сбербанком решил закрыть свою карту maestro. Но не тут-то было. Оказалось, что на ней подключен овердраф, и якобы программа не разрешает ее закрыть, так как видит минус. Хотя работники сбербанка, и выписки по сей день приходящие на электронную почту говорят, что баланс +63 копейки. Сами сотрудники Сбербанка прекрасно осознают, что на maestro овердрафт в принципе невозможен, но программа сильнее их многочисленных извилин... Я написал заявление, как добропорядочный гражданина, и поставил это дело на контроль. Через 30 дней пришло сообщение о продление сроков рассмотрения обращения до 60 дней, а позже, как Вы понимаете, пришло сообщение о продлении до 90 дней. Разорвать порочный круг у меня не вышло. Все сотрудники этой "великой" организации только кивали, соглашаясь со мной, и разводили руками. Тратить свое время и силы я уже не мог. И вот вначале 2017 года приходит мне письмо по адресу прописки, где Сбербанк настоятельно просит оплатить долг по овердрафту той самой злополучной карты. На минуточку долг по волшебству вырос до 10 тысяч рублей. Да еще "попросили" уплатить налог (13%) за полученную выгоду (только я почему-то не знаю об этой выгоде). Куда деваться, опять написал заявление. Объяснил, что уже не первый раз обиваю пороги. Девушка, которая принимала заявление, прямо сказала, что сроки будут сдвигаться бесконечно, и нужно настаивать на немедленном рассмотрении. Что Вы думаете? Прошло 29 дней со дня подачи заявления. Приходит смс, что срок ответа на мое заявление за номером 170315 0741 920200 от 15.03.2017 продлевается до 60 дней. Дежавю? Нет, что Вы. Это такая тактика у этого злополучного банка. Я еще в 2014 году зарекся, никаких дел не иметь со Сбербанком. Не ценит и не уважает своих клиентов.

26.03.2017 c моего вклада в Сбербанке было списано банком около 150 000 руб. 27.03.2017 в отделении банка была написано обращение на возврат денежных средств. По выписке со счета мне сказали, что это списание за кредит, который у меня закрыт почти 4 года назад. Срок рассмотрения был до 16.04.2017 г. Сегодня пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 26.04.2017. Максимальный срок рассмотрения мне не озвучили, можно догадаться, что может это еще долго тянуться. Я ждать своих денег так долго не могу. Придется свои деньги, как я понимаю, возвращать через суд.

Я являюсь Созаёмщиком по ипотечному кредиту. 15.04.2017 Заемщику (супругу) пришло смс-сообщение о том, что необходимо внести определённую сумму на счёт до 16.04.2017, хотя мы заранее произвели частичное досрочное погашение (сумму, превышающую ежемесячный платёж) в офисе (примерно за неделю до плановой даты платежа).При попытке получить информацию, нам отказали, т.к. у нас нет никаких активных карт и других продуктов, кроме ипотеки, и соответственно, мы не смогли назвать никакой кодовой информации, которая даётся при оформлении карты (со слов специалиста Аллы - вн. номер 43046). Она отказалась предоставлять нам информацию по нашей ипотеке, посоветовав обратиться в офис - этот вариант нам категорически  не подходит. Со своей стороны, мы предложили назвать любую другую персональную информацию, но также получили отказ. Просим разъяснить характер информации, пришедшей в смс-сообщении и ответить в течение 3-х рабочих дней.

Я являюсь Созаёмщиком по ипотечному кредиту. 15.04.2017 Заемщику (супругу) пришло смс-сообщение о том, что необходимо внести определённую сумму на счёт до 16.04.2017, хотя мы заранее произвели частичное досрочное погашение (сумму, превышающую ежемесячный платёж) в офисе (примерно за неделю до плановой даты платежа).При попытке получить информацию, нам отказали, т.к. у нас нет никаких активных карт и других продуктов, кроме ипотеки, и соответственно, мы не смогли назвать никакой кодовой информации, которая даётся при оформлении карты (со слов специалиста Аллы - вн. номер 43046). Она отказалась предоставлять нам информацию по нашей ипотеке, посоветовав обратиться в офис - этот вариант нам категорически  не подходит. Со своей стороны, мы предложили назвать любую другую персональную информацию, но также получили отказ. Просим разъяснить характер информации, пришедшей в смс-сообщении и ответить в течение 3-х рабочих дней.

С чего все началось: Я являюсь сравнительно давно клиентом сбербанка, как физ. лицо. И в принципе была довольна и счастлива, так как редко обращаюсь непосредственно в отделение Сбербанка, все делаю через онлайн банк. Но, на беду Сбербанка, я решила стать Индивидуальным предпринимателем и, не изучив вопрос и не почитав отзывы, решила открыть расчетный счет в Сбербанке. Я решила воспользоваться услугой - зарезервировать счет по интернету, на сайте Сбербанка. Заполнила все поля, отправила заявку. В ответ красными буквами мне пришло сообщение, что вы в базе индивидуальных предпринимателей не зарегистрированы, идите прочь! . Мне бы на этом этапе задуматься, и остановиться, но я же не сдаюсь при первых трудностях. Решила подъехать в отделение, опять воспользовалась интернет технологиями - посмотрела на сайте Сбербанка адрес, который мне подходил больше всего и где открывают расчетные счета для ИП и юр. лиц. Поехала туда, оказалось, там уже давно обслуживают только физ. лиц. Думаю ладно, бывает, позвонила в кол-центр….. В общем, если коротко, три раза меня отправляли по несуществующим адресам. И о чудо, в четвертый раз, применив смекалку, я обнаружила «секретное» отделение Сбербанка, где могу подать заявку на открытие счета, как ИП. Оформили заявку, менеджер Сбербанка сообщил, что служба безопасности будет меня проверять, и она позвонит, как только будет ответ. Звонок действительно от нее поступил, со словами служба безопасности отказала, без объяснения причин. На самом деле на этом бы все и закончилось, хотя я и немного удивилась, вроде по кредитной карте всегда платила во время, сомнительные операции не проводила, деньги храню в Сбербанке. Но так как многие мои знакомые отговаривали меня от открытия расчетного счета в Сбербанке, объясняя плохим обслуживанием, я собственно сказала себе, ну и к лучшему, что не открыли в Сбербанке )). Пошла на следующий день и благополучно открыла расчетный счет в другом банке и забыла обо всей этой ситуации.Однако,Через, некоторое время пришло время менять пластиковую карту (истек срок действия). За месяц Сбербанк начал меня закидывать СМСками с просьбой подойти в отделение и забрать готовую дебетовую карту с продленным сроком действия. В личном кабинете онлайн банка вывесили большое объявление с той же просьбой - забрать уже наконец-то карту. И даже уже эта карта стала отображаться с новым сроком действия до 2020 года!Я пошла, забирать, как хорошо, что не стала откладывать на последние дни. Пошла заранее, да и СМСки, честно надоели.Прихожу в отделение, сначала к оператору, так, мол, и так, пришла карту дебетовую забирать. Оператор, не могу выдать, вы теперь у нас в стоп листе, как не очень благонадежный клиент. В карте вам отказано. Я слегка так удивилась, говорю, как так отказано? В чем причина. Сказать не могу, написано, без указания причины, но предположить могу, что вы провели какие-то платеж и нарушили закон об отмывании денег и спонсированию терроризма. Мне прямо там «поплохело» . А оператор все вещал, но если вы хотите решить проблему возьмите талон в окошечко «Решить проблему». Как здорово, подумала я, т.е. не в полицию меня за нарушение такого значимого закона, а в волшебное окошечко «Решить проблему».А в окошечке «Решить проблему», менеджер Сбербанка, после звонка куда-то там, выдвинула еще одно предположение: когда я подала заявку на открытие расчетного счета, как ИП, служба безопасности повнимательнее, ко мне присмотрелась и решила, что я подозрительна, открытие расчетного счета несет в себе риски для Сбербанка. И заодно чтобы совсем не рисковать (на всякий случай), СБ решила отказать мне и в обслуживание пластиковых карт. Плюс заблокировала вам и остальные карты. Как говорю, заблокировала все карты, ничего не заблокировала – пользуюсь. Странно, сказала, менеджер Сбербанка, должны были, но я вас предупреждаю, в любой момент могут все заблокировать, поэтому могу вам сейчас все закрыть и деньги все выдать. А то, если заблокируют, деньги вы свои конечно получите, но через 45 дней. Мне стало не хватать воздуха, от этого бреда и я поспешила ретироваться с поля боя )))). В спину я слышала, ну, что вы так переживаете, поедете в Московскую область там откроете новую дебетовую карту, это уже другое территориальное подразделение банка, они не будут видеть, что вы в стоп листе.С ума сойти, подумала я и покинула, «дом странных людей мистера Грефа….", как справедливо был назван Сбарбанк в отзыве прошлого месяца .На данный момент,Счета и привязанные к ним карты на данной момент не заблокированы (но после моего отзыва, наверно, заблокируют ))) ), на обращение по горячей лини на сайте Сбербанка ,с просьбой  разъяснить, что вообще происходит:  это ошибка (ну, правда, что я должна подумать, смски приходят, что карту можно получить, в личном кабинете приглашение забрать карту висит, и даже карта уже отображается с новой датой), действительно ли мне заблокируют скоро все карты и счета к ним привязанные (а деньги вернут только через 45 дней) или мне просто решили не продлевать одну из карт, а оставить только две. И в чем связь между открытием расчетного счета и пластиковыми картами. Получила отписку, мы вправе вам не называть причины отказа в перевыпуске пластиковой карты. Т.е., видимо, они предполагают, что это фразой ответили на все мои вопросы.Эпилог:Зачем собственно, я пишу все это. Во-первых, подвести итог всей этой печальной истории, не так страшно, что меня внесли в стоп лист (я то полностью уверена, что никаких операций незаконных я не проводила, но одновременно понимаю, что двойственные расплывчатые формулировки в законе 115-ФЗ. могут творить чудеса ))) ), а то, что, будучи клиентом Банка, замечу БАНКА, а не какой-то конторы, я не могу рассчитывать даже то, чтобы меня предупредили заранее о таком важном факте, как о невозможности перевыпустить мне пластиковую карту. А осознано вводили меня в заблуждение, отправляя мне сообщения (и до сих пор отправляют, надо заметить), что карта моя готова и можно ее забрать. А это уже нарушение моих прав, как потребителя. Можно же было вместо 155-ти смс с приглашением забрать мою готовую карту, прислать одну смс со словами: «Уважаемый клиент! Карту пластиковую мы вам не перевыпустим, по своим внутренним соображениям….И все, и не надо было бы мне идти в отделение стоять в очереди, выслушивать бред про нарушение закона, что мне вдруг заблокируют все мои денежные средства и вернут их только через 45 дней и т.д. Я бы лучше это время благополучно потратила на открытие карты в другом банке и, конечно же, не отложила бы свою командировку за границу. Но это уже конечно лирика ))) Во-вторых, возможно, мой отзыв станет предупреждением для других людей, которые захотят открыть расчетный счет или имеют пластиковые карты только  Сбербанка и держать все свои денежные средства только в этом банке. Может, они задумаются и откроют пластиковые карты и в других банках. И не попадут в такую же ситуацию, как я. А при желании открыть расчетный счет в Сбербанке, еще раз изучат вопрос адекватности банка. Я, к сожалению, уже только после случившегося, стала изучать отзывы в интернете, по моей ситуации, и обнаружила, что сейчас Сбербанк достаточно активно не продлевает и блокирует пластиковые карты, после того как человек пожелал открыть в Сбербанке расчетный счет как юр. лицо или как ИП. И, конечно же, не предупреждает заранее о том, что не перевыпускает вам пластиковую карту или блокирует счет.В-третьих, выразить благодарность создателем ресурса и всем, кто работает в этом проекте. Благодаря ресурсу, можно понять и сделать выводы об основных «косяках» различных банков, что в свою очередь, позволит снизить риск попадания в неприятные ситуации и потери, самого дорогого ресурса – времени. И вообще, таких душевных, порой смешных и одновременно печальных отзывов, как здесь, я давно не читала !И последние, ресурс оказывает хорошую психологическую помощь - почитаешь здесь про похожие ситуации и подумаешь не один ты такой, не один…. ))

С чего все началось: Я являюсь сравнительно давно клиентом сбербанка, как физ. лицо. И в принципе была довольна и счастлива, так как редко обращаюсь непосредственно в отделение Сбербанка, все делаю через онлайн банк. Но, на беду Сбербанка, я решила стать Индивидуальным предпринимателем и, не изучив вопрос и не почитав отзывы, решила открыть расчетный счет в Сбербанке. Я решила воспользоваться услугой - зарезервировать счет по интернету, на сайте Сбербанка. Заполнила все поля, отправила заявку. В ответ красными буквами мне пришло сообщение, что вы в базе индивидуальных предпринимателей не зарегистрированы, идите прочь! . Мне бы на этом этапе задуматься, и остановиться, но я же не сдаюсь при первых трудностях. Решила подъехать в отделение, опять воспользовалась интернет технологиями - посмотрела на сайте Сбербанка адрес, который мне подходил больше всего и где открывают расчетные счета для ИП и юр. лиц. Поехала туда, оказалось, там уже давно обслуживают только физ. лиц. Думаю ладно, бывает, позвонила в кол-центр….. В общем, если коротко, три раза меня отправляли по несуществующим адресам. И о чудо, в четвертый раз, применив смекалку, я обнаружила «секретное» отделение Сбербанка, где могу подать заявку на открытие счета, как ИП. Оформили заявку, менеджер Сбербанка сообщил, что служба безопасности будет меня проверять, и она позвонит, как только будет ответ. Звонок действительно от нее поступил, со словами служба безопасности отказала, без объяснения причин. На самом деле на этом бы все и закончилось, хотя я и немного удивилась, вроде по кредитной карте всегда платила во время, сомнительные операции не проводила, деньги храню в Сбербанке. Но так как многие мои знакомые отговаривали меня от открытия расчетного счета в Сбербанке, объясняя плохим обслуживанием, я собственно сказала себе, ну и к лучшему, что не открыли в Сбербанке )). Пошла на следующий день и благополучно открыла расчетный счет в другом банке и забыла обо всей этой ситуации.Однако,Через, некоторое время пришло время менять пластиковую карту (истек срок действия). За месяц Сбербанк начал меня закидывать СМСками с просьбой подойти в отделение и забрать готовую дебетовую карту с продленным сроком действия. В личном кабинете онлайн банка вывесили большое объявление с той же просьбой - забрать уже наконец-то карту. И даже уже эта карта стала отображаться с новым сроком действия до 2020 года!Я пошла, забирать, как хорошо, что не стала откладывать на последние дни. Пошла заранее, да и СМСки, честно надоели.Прихожу в отделение, сначала к оператору, так, мол, и так, пришла карту дебетовую забирать. Оператор, не могу выдать, вы теперь у нас в стоп листе, как не очень благонадежный клиент. В карте вам отказано. Я слегка так удивилась, говорю, как так отказано? В чем причина. Сказать не могу, написано, без указания причины, но предположить могу, что вы провели какие-то платеж и нарушили закон об отмывании денег и спонсированию терроризма. Мне прямо там «поплохело» . А оператор все вещал, но если вы хотите решить проблему возьмите талон в окошечко «Решить проблему». Как здорово, подумала я, т.е. не в полицию меня за нарушение такого значимого закона, а в волшебное окошечко «Решить проблему».А в окошечке «Решить проблему», менеджер Сбербанка, после звонка куда-то там, выдвинула еще одно предположение: когда я подала заявку на открытие расчетного счета, как ИП, служба безопасности повнимательнее, ко мне присмотрелась и решила, что я подозрительна, открытие расчетного счета несет в себе риски для Сбербанка. И заодно чтобы совсем не рисковать (на всякий случай), СБ решила отказать мне и в обслуживание пластиковых карт. Плюс заблокировала вам и остальные карты. Как говорю, заблокировала все карты, ничего не заблокировала – пользуюсь. Странно, сказала, менеджер Сбербанка, должны были, но я вас предупреждаю, в любой момент могут все заблокировать, поэтому могу вам сейчас все закрыть и деньги все выдать. А то, если заблокируют, деньги вы свои конечно получите, но через 45 дней. Мне стало не хватать воздуха, от этого бреда и я поспешила ретироваться с поля боя )))). В спину я слышала, ну, что вы так переживаете, поедете в Московскую область там откроете новую дебетовую карту, это уже другое территориальное подразделение банка, они не будут видеть, что вы в стоп листе.С ума сойти, подумала я и покинула, «дом странных людей мистера Грефа….", как справедливо был назван Сбарбанк в отзыве прошлого месяца .На данный момент,Счета и привязанные к ним карты на данной момент не заблокированы (но после моего отзыва, наверно, заблокируют ))) ), на обращение по горячей лини на сайте Сбербанка ,с просьбой  разъяснить, что вообще происходит:  это ошибка (ну, правда, что я должна подумать, смски приходят, что карту можно получить, в личном кабинете приглашение забрать карту висит, и даже карта уже отображается с новой датой), действительно ли мне заблокируют скоро все карты и счета к ним привязанные (а деньги вернут только через 45 дней) или мне просто решили не продлевать одну из карт, а оставить только две. И в чем связь между открытием расчетного счета и пластиковыми картами. Получила отписку, мы вправе вам не называть причины отказа в перевыпуске пластиковой карты. Т.е., видимо, они предполагают, что это фразой ответили на все мои вопросы.Эпилог:Зачем собственно, я пишу все это. Во-первых, подвести итог всей этой печальной истории, не так страшно, что меня внесли в стоп лист (я то полностью уверена, что никаких операций незаконных я не проводила, но одновременно понимаю, что двойственные расплывчатые формулировки в законе 115-ФЗ. могут творить чудеса ))) ), а то, что, будучи клиентом Банка, замечу БАНКА, а не какой-то конторы, я не могу рассчитывать даже то, чтобы меня предупредили заранее о таком важном факте, как о невозможности перевыпустить мне пластиковую карту. А осознано вводили меня в заблуждение, отправляя мне сообщения (и до сих пор отправляют, надо заметить), что карта моя готова и можно ее забрать. А это уже нарушение моих прав, как потребителя. Можно же было вместо 155-ти смс с приглашением забрать мою готовую карту, прислать одну смс со словами: «Уважаемый клиент! Карту пластиковую мы вам не перевыпустим, по своим внутренним соображениям….И все, и не надо было бы мне идти в отделение стоять в очереди, выслушивать бред про нарушение закона, что мне вдруг заблокируют все мои денежные средства и вернут их только через 45 дней и т.д. Я бы лучше это время благополучно потратила на открытие карты в другом банке и, конечно же, не отложила бы свою командировку за границу. Но это уже конечно лирика ))) Во-вторых, возможно, мой отзыв станет предупреждением для других людей, которые захотят открыть расчетный счет или имеют пластиковые карты только  Сбербанка и держать все свои денежные средства только в этом банке. Может, они задумаются и откроют пластиковые карты и в других банках. И не попадут в такую же ситуацию, как я. А при желании открыть расчетный счет в Сбербанке, еще раз изучат вопрос адекватности банка. Я, к сожалению, уже только после случившегося, стала изучать отзывы в интернете, по моей ситуации, и обнаружила, что сейчас Сбербанк достаточно активно не продлевает и блокирует пластиковые карты, после того как человек пожелал открыть в Сбербанке расчетный счет как юр. лицо или как ИП. И, конечно же, не предупреждает заранее о том, что не перевыпускает вам пластиковую карту или блокирует счет.В-третьих, выразить благодарность создателем ресурса и всем, кто работает в этом проекте. Благодаря ресурсу, можно понять и сделать выводы об основных «косяках» различных банков, что в свою очередь, позволит снизить риск попадания в неприятные ситуации и потери, самого дорогого ресурса – времени. И вообще, таких душевных, порой смешных и одновременно печальных отзывов, как здесь, я давно не читала !И последние, ресурс оказывает хорошую психологическую помощь - почитаешь здесь про похожие ситуации и подумаешь не один ты такой, не один…. ))

В ПАО Сбербанк от генерального директора ООО «Лемар и К» М-с Елены Рефатовны Благодарственное письмо. Я, М-с Елена Рефатовна, являюсь генеральным директором организации ООО «Лемар и К» (ИНН 5009097564) уже много лет. Долгое время обслуживались в банке Возрождения, по рассчетно-кассовому обслуживанию и кредитованию. Осенью 2016 года мы познакомились с клиентским менеджером ПАО «Сбербанк» Калягиной Татьяной Сергеевной, при встречи мы обсуждали вопрос по кредитованию и переходу на РКО в ваш банк. В декабре 2016 мы подали заявку на кредит для организации. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику за проделанную работу. Спешу сообщить, что очень довольны тем, как Калягина Татьяна справилась с поставленной задачей. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник, который всегда готов помочь по интересующим вопросам. Благодаря её настойчивой работе, нам одобрили кредитную линию для пополнения оборотных средств. Я и мои коллеги рады, что такой ценный сотрудник работает в Видновском отделении ПАО Сбербанка.

В марте месяце 2017 посетив отделение 9040/815 стала свидетелем хамского отношения руководителя к сотрудникам. Данная особа на повышенном тоне, через весь зал полный клиентов, стала отчитывать менеджера за то, что тот не сделал определенное количество звонков куда-то. Было достаточно много людей и не работала электронная очередь, я решила обратится к ней за помощью. Далее меня просто поразило до глубины души. «Руководитель» Ш-ва послала меня и сказала, что ничем она помогать мне не будет и вообще она не должна. Затем к данному руководителю обратилась пожилая клиентка с вопросом, на который был дан хамский ответ: «Ждите своей очереди, вам дадут ответ на все ваши вопросы». Я дождалась своей очереди и оказалось, что я зря прождала 30 минут, меня отправили к менеджеру Борису, который видимо некомпетентный сотрудник, т.к. все время спрашивал у коллеги и глупо улыбался. Затем снова подошла руководитель и в моем присутствии начала обсуждать посторонние темы, затем сказав ему, что он дурак, перевела надменный взгляд на меня и сказала, что мне тут ничем не помогут (я хотела взять кредит). Я обслуживаюсь в данном отделении в первый раз и такое отношение вижу впервые. Уважаемые господа управляющие, по каким параметрам вы подбираете руководителей в свои офисы? Неужели вам самим не надоело, что о Сбербанке идут только негативные отзывы. Была крайне удивлена, что такое еще есть. Уже не в одном уважающем себя Банке такого бардака нет и тем более хамства.