140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как держателю дебетовой карты, на днях пришло смс- сообщение с персональным предложение оформить Кредитную карту Золотая с лимитом в 34 000 и бесплатным обслуживанием. Решил получить, прихожу в ближайший офис. Менеджер в зале начинает помогать.. Подключил заново мобильный банк (тем самым сбросив существующий логин и пароль..зачем?), перевел мне на мобильный телефон с карты 1 рубль (зачем?), после этого сказал, что никаких предложений по картам у меня нет - оформить можно платно или никак! Направил к менеджеру по кредитам в соответствующее окно, те даже слушать не стали - "Золотые карты мы не оформляем, ничего не знаем, если есть желание, идите в офис на Макаренко". Все!Выхожу из офиса, бестолково потратив время с вашими сотрудниками, звоню на горячую линию, оператор моментально подтверждает, что это предложение действительно есть, не понимает почему мне в банке отказали - и сразу же оформляет эту карту с доставкой до удобного мне офиса (но предупреждает, что до 29 мая возможно придется её ждать). Так вот, 3  вопроса:1) почему сотрудники в офисе некомпетентны в этих вопросах? (а если действительно её там было оформить нельзя, почему не указывать в смс каким образом её вообще возможно заказать).2) зачем проводилось столько ненужных манипуляций с мобильным банком?3) карта действительно заказана? Эту информацию возможно проверить и подтвердить?

30 ноября 2016 года при обращении в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, буль. Маршала Рокоссовского 18, для закрытия вклада, открытого через "Сбербанк онлайн", был получен отказ с формулировкой: вклад открыт на несовершеннолетнего, для его закрытия требуется разрешение органа опеки и попечительства. Этот вклад был открыт мной по ошибке, на слишком большой срок - 3 года. К моменту открытия вклада мне уже исполнилось 14 лет, т.е. имеет место частичная дееспособность, я вправе открывать/ закрывать вклады, распоряжаясь денежными средствами на них по своему усмотрению - самостоятельно, что подтверждается п. 2 ст. 26 ГК РФ. У меня есть законные представители - мои родители, на меня не оформлена опека или попечительство. Я не ограничена судом в своей дееспособности (п. 4 ст. 26 ГК РФ). В какой связи сотрудники Сбербанка отказывают мне в праве свободно распоряжении моими собственными средствами, незаконно требуя дополнительные документы, не установленные законом? Подчеркну, в отношении меня не установлена опека или попечительство, закон "Об опеке и попечительстве", ст. 19 в частности, никоим образом не распространяется на меня. Сейчас я оказалась в ситуации, что мои деньги фактически "заточены" в банке и не могу ими распоряжаться, поскольку и разрешение этого органа опеки и попечительства я получить не могу, им в свою очередь нужны бумаги, которые подтверждали бы цели расходования этих средств, а я просто хочу их использовать по своему усмотрению, с разрешения и одобрения моих родителей - опять возникает волокита, причем на совершенно противозаконных основаниях!Я и раньше открывала вклады в других банках, подобной проблемы не возникало ни в одном из них. Номер моего письменного обращения: 1612 0104 5692 1500 от 01.12.16. Прошу сотрудников ПАО "Сбербанк" оказать содействие в сложившейся ситуации для ее разрешения.

Поведаю небольшую историю о взаимоотношениях моей мамы (пенсионера) и "самого народного" банка России. В общем, была у моей мамы (М) кредитка Сбербанка (С) на сумму 15 000 рублей. И она ей под моим бдительным руководством успешно пользовалась. Но случилось так, что она переехала в другой город. Срок действия кредитки закончился, а платежи она вносила на номер счета. Погасив все полностью даже с небольшим плюсиком она (мама) зажила спокойно и счастливо, но...Зайдя сегодня в сбер онлайн я увидел, что баланс счета этой карты уменьшился на 750 рублей. Произведя кучу звонков на все горячей линии выяснили, что это плата на перевыпуск и ВНИМАНИЕ за пользование картой. Напомню мама и неполученная карта находятся на расстоянии 3000 км друг от друга. Вследствие этого к представителям Сбера у меня есть несколько вопросов: 1. Старая карта закончилась, а новая не получена. Как можно было снять деньги за ИСПОЛЬЗОВАНИЕ картой, если ее даже нет на руках? На основании чего? 2. Дистанционно на гор. линии сказали, что закрыть нельзя и рекомендовали обратиться в местный филиал. Но местный филиал выдал как всегда классную идею: обращайтесь в филиал получения карты (напомню 3000 км и 15 000р. денег на билеты туда-обратно). То есть отказали, на просьбу же указать причину отказа сказали: без объяснений.Вопрос: зачем нужна такая разветвленная сеть филиалов, которая ничего решить не может? 3. Допустим погасили этот долг по карте и не получает она эту карту(причины были указаны выше. Срок действия очередной карты закончился и что? Новая карта выпустится и снова списание денег? И так до скончания веков будет пока она сама не приедет? Ко всему вышесказанному хочу добавить глупее политики банка я не видел. Другие банки пытаются помогать клиентам, этот же напрочь отбивает все желание сотрудничать. Из явных плюсов у него только развитая сеть банкоматов. Надеюсь представители Сбербанка мне ответят на эти три незатейливых вопроса. Спасибо.

Поведаю небольшую историю о взаимоотношениях моей мамы (пенсионера) и "самого народного" банка России. В общем, была у моей мамы (М) кредитка Сбербанка (С) на сумму 15 000 рублей. И она ей под моим бдительным руководством успешно пользовалась. Но случилось так, что она переехала в другой город. Срок действия кредитки закончился, а платежи она вносила на номер счета. Погасив все полностью даже с небольшим плюсиком она (мама) зажила спокойно и счастливо, но...Зайдя сегодня в сбер онлайн я увидел, что баланс счета этой карты уменьшился на 750 рублей. Произведя кучу звонков на все горячей линии выяснили, что это плата на перевыпуск и ВНИМАНИЕ за пользование картой. Напомню мама и неполученная карта находятся на расстоянии 3000 км друг от друга. Вследствие этого к представителям Сбера у меня есть несколько вопросов:1. Старая карта закончилась, а новая не получена. Как можно было снять деньги за ИСПОЛЬЗОВАНИЕ картой, если ее даже нет на руках? На основании чего?2. Дистанционно на гор. линии сказали, что закрыть нельзя и рекомендовали обратиться в местный филиал. Но местный филиал выдал как всегда классную идею: обращайтесь в филиал получения карты (напомню 3000 км и 15 000р. денег на билеты туда-обратно). То есть отказали, на просьбу же указать причину отказа сказали: без объяснений.Вопрос: зачем нужна такая разветвленная сеть филиалов, которая ничего решить не может?3. Допустим погасили этот долг по карте и не получает она эту карту(причины были указаны выше. Срок действия очередной карты закончился и что? Новая карта выпустится и снова списание денег? И так до скончания веков будет пока она сама не приедет?Ко всему вышесказанному хочу добавить глупее политики банка я не видел. Другие банки пытаются помогать клиентам, этот же напрочь отбивает все желание сотрудничать. Из явных плюсов у него только развитая сеть банкоматов. Надеюсь представители Сбербанка мне ответят на эти три незатейливых вопроса. Спасибо.

Овердрафт по дебетовой карте без согласия. 13.04.2017 Мне на карту Сбербанка подругой были переведены деньги.  Платежи зачисляются моментально с карты на карту Сбербанка (что очень удобно). У многих карты Сбербанка, поэтому приходится и мне пользоваться ей, хотя мой постоянный банк Тиньков. Перевела значит мне подруга деньги. Через минут 20-30 я эту сумма закинула при помощи Card2Card на карту Тинькова. Вроде никаких особенностей не заметила, деньги перевелись моментально, карта Тинькова пополнилась на всю сумму, а на счету карты Сбербанк осталось 0,00 рублей. Затем через пару дней мне снова поступает сумма на счет Сбербанка, но не полная, я начинаю разбираться и вижу непонятное списание payment from. Почитав в интернете,  понимаю, что это овердрафт (хотя согласия я на подключение этой услуги не давала). По номеру горячей линии внятного ничего сказать не могут и отключить эту услуги по их словам тоже невозможно.

Овердрафт по дебетовой карте без согласия. 13.04.2017 Мне на карту Сбербанка подругой были переведены деньги.  Платежи зачисляются моментально с карты на карту Сбербанка (что очень удобно). У многих карты Сбербанка, поэтому приходится и мне пользоваться ей, хотя мой постоянный банк Тиньков. Перевела значит мне подруга деньги. Через минут 20-30 я эту сумма закинула при помощи Card2Card на карту Тинькова. Вроде никаких особенностей не заметила, деньги перевелись моментально, карта Тинькова пополнилась на всю сумму, а на счету карты Сбербанк осталось 0,00 рублей. Затем через пару дней мне снова поступает сумма на счет Сбербанка, но не полная, я начинаю разбираться и вижу непонятное списание payment from. Почитав в интернете,  понимаю, что это овердрафт (хотя согласия я на подключение этой услуги не давала). По номеру горячей линии внятного ничего сказать не могут и отключить эту услуги по их словам тоже невозможно.

Сменил сим карту, позвонил в Сбербанк, чтоб мне активировали доступ в приложение. 10 минут она спрашивала все мои данные, а потом выяснилось, что еще нужен чек. У меня дома единственный замыленный чек с логином и паролем, где не видно его даты и поэтому с ним активировать не получилось. Я заикаюсь, мне по телефону вообще очень сложно разговаривать, тем более 10 минут доказывать, что я именно хозяин карты, для меня это большая пытка и больше я звонить туда не хочу. Придумайте другой способ восстановления доступа к приложению. Мне сказали, что через звонок единственная возможность восстановить доступ, поэтому я очень опечален.

Где то в мае 2016 подавал я заявление на изменение данных в системе (прописка изменилась), естественно, никто ничего не изменил и было очень сложно разговаривать с операторами Сбербанка и подтверждать операции, но вот в 2017 в марте я написал в тех. поддержку и они как ни странно мне помогли и все поменяли) даже довольно таки быстро. Спасибо, исправляетесь)

Никогда и ни при каких обстоятельствах не оформляйте карты Сбербанк. Перешёл на них в рамках зарплатного проекта, т.к. много платежей именно на Сбер.1. В отделении мне настойчиво впихивали все существующие сервисы - от копилки до пенсии, одного "нет" было мало. 2. Платное ежемесячное обслуживание. У ГПБ в рамках зарплаты бесплатное. 3. Без моего ведома все равно подключили копилку и теперь с карты рандомно списывается определенная сумма каждый день. Отключить можно в ЛК только самостоятельно, через поддержку нельзя. 4. Отказ в оформлении претензии о несогласованном подключении услуги - просят указать имя и фамилию сотрудника, который выдал карту, адрес и время. Сами вычислить не могут - адрес я говорю, а дата и время наверняка есть в системе (по времени активации карты). Был офис на Профсоюзной в Москве.

С карты сняли деньги, задвоили операцию от августа 2016 года, сейчас апрель 2017. В итоге на карте отрицательный баланс. После долгих разбирательств, спустя сутки ответили на мое обращение и установили срок возврата на карту снятой суммы - 5 дней. Принесли извинения за неудобства. Просто беспредел, нет слов, последние деньги в семье! Каким образом Сбербанк позволяет себе совершать такие операции без моего подтверждения? Куда обращаться, чтобы виновные понесли наказания? Будьте осторожны со Сбербанком. Такое впечатление, что им не хватает денег в обороте и страдают честные и постоянные клиенты. Нет доверия к банку! Храните деньги дома! Целее будут!

Хочу выразить благодарность за содействие в решении моего вопроса по поводу перевода ипотечного кредита, всех сотрудников отделения банка, находящегося по адресу М. О. г. Егорьевск 6-й микр-он д.2 пом. 1, а именно, сотрудников Бадалина Ю.А. и Дарочкина Л.С. за активную помощь в разрешении моего вопроса, который я не мог решить на протяжении очень длительного времени, обращаясь в другие отделения банков. Вышеупомянутые сотрудники проявили себя как высококвалифицированные и грамотные специалисты, знающие и выполняющие свою работу ответственно и добросовестно, обладающие чувством такта и простым человеческим уважением при общении с клиентами банка. Все необходимые документы были мне подготовлены и выданы за одно посещение в день обращения.

3 июля 2016 года я получал перевыпущенную банковскую карту в офисе на проспекте Испытателей, д. 31 в г. Санкт - Петербург. Сотрудник банка при выдаче карты, возможно, ввёл второй номер телефона. В результате чего сегодня, 14 апреля 2017 г., с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 100 рублей за оплату мобильного телефона, не принадлежащего мне никогда. При обращении в call- центр Сбербанка, сотрудник с личным номером 44625 сообщил мне о том, что к моей карте подключены два мобильных банка, хотя я давал распоряжение на подключение только одного номера телефона, принадлежащего мне. Также с меня были списаны денежные средства 2 раза по 3 рубля за запрос баланса, данной операции я не совершал. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, списанные вследствие неправомерных действий. За более подробной информацией по операции прошу связаться со мной по телефону. В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы в письменном виде и подать исковое заявление в суд.

3 июля 2016 года я получал перевыпущенную банковскую карту в офисе на проспекте Испытателей, д. 31 в г. Санкт - Петербург. Сотрудник банка при выдаче карты, возможно, ввёл второй номер телефона. В результате чего сегодня, 14 апреля 2017 г., с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 100 рублей за оплату мобильного телефона, не принадлежащего мне никогда. При обращении в call- центр Сбербанка, сотрудник с личным номером 44625 сообщил мне о том, что к моей карте подключены два мобильных банка, хотя я давал распоряжение на подключение только одного номера телефона, принадлежащего мне. Также с меня были списаны денежные средства 2 раза по 3 рубля за запрос баланса, данной операции я не совершал. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, списанные вследствие неправомерных действий. За более подробной информацией по операции прошу связаться со мной по телефону. В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы в письменном виде и подать исковое заявление в суд.

Дорогой Сбербанк видимо не достаточно зарабатывает на клиентах, поэтому у него входит в привычку в пятницу вечером произвести списание вторичное за что-нибудь. У меня уже был такой случай когда через две недели после покупки (конечно же в пятницу вечером списывается сумма). Хорошо я тогда был на месте и сделал звонок. Сказали подойти, написать. Все сделал-деньги вернули, но тогда же можно было проверить (всего две недели прошло). Сегодня 14 апреля 2017 года и конечно пятница и вечер. Приходит смс - с вашего счета покупка в фитнес-центр. Сразу же звоню, так как сижу дома и ничего не покупал. В ответ - это списаны деньги за 21 августа 2016 года! Говорят тогда не списали, сейчас решили. У кого в памяти события полугодовой давности? Но не тут то было. Я записываю все расходы и могу сказать все движения по карте. Говорю давайте сравним весь август. Мне говорят у нас нет такой информации, если Вы не согласны со списанием давайте мы карту Вам заблокируем. Надолго? Бессрочно, пока не выясним. Перезвоните через полчаса, может сбой какой. Звоню через полчаса, назовите персональные данные. Называю. ОЙ не совпадают данные рождения! Как у вас такое происходит - в прошлом году они вдруг не совпадали и я подъехал в отделение с паспортом. Все поправили и год они совпадали, даже полчаса назад совпадали! Мы Вам ничего не скажем, ищите в субботу работающее отделение и пишите заявление о смене данных. Но я же вам говорю о сумме, которую только что неправомерно списали за 16 год! Сейчас Вас переключу на специалиста."Специалист" выслушала -ожидайте. Возвращается - все подтвердилось. Что подтвердилось? Списали сумму за 21 августа 2016 года. Давайте сверим баланс по карте на первое августа 16, платежи и баланс на 1 сентября. А у меня нет информации. Тогда как же Вы мне говорите, что подтвердилось списание? Когда уже им ответить нечего, есть волшебная фраза - обратитесь в отделение и мы будем рассматривать. Придется завтра отложить намеченные планы и идти в отделение Сбербанка искать правду.

Дорогой Сбербанк видимо не достаточно зарабатывает на клиентах, поэтому у него входит в привычку в пятницу вечером произвести списание вторичное за что-нибудь. У меня уже был такой случай когда через две недели после покупки (конечно же в пятницу вечером списывается сумма). Хорошо я тогда был на месте и сделал звонок. Сказали подойти, написать. Все сделал-деньги вернули, но тогда же можно было проверить (всего две недели прошло). Сегодня 14 апреля 2017 года и конечно пятница и вечер. Приходит смс - с вашего счета покупка в фитнес-центр. Сразу же звоню, так как сижу дома и ничего не покупал. В ответ - это списаны деньги за 21 августа 2016 года! Говорят тогда не списали, сейчас решили. У кого в памяти события полугодовой давности? Но не тут то было. Я записываю все расходы и могу сказать все движения по карте. Говорю давайте сравним весь август. Мне говорят у нас нет такой информации, если Вы не согласны со списанием давайте мы карту Вам заблокируем. Надолго? Бессрочно, пока не выясним. Перезвоните через полчаса, может сбой какой.Звоню через полчаса, назовите персональные данные. Называю. ОЙ не совпадают данные рождения! Как у вас такое происходит - в прошлом году они вдруг не совпадали и я подъехал в отделение с паспортом. Все поправили и год они совпадали, даже полчаса назад совпадали! Мы Вам ничего не скажем, ищите в субботу работающее отделение и пишите заявление о смене данных. Но я же вам говорю о сумме, которую только что неправомерно списали за 16 год! Сейчас Вас переключу на специалиста."Специалист" выслушала -ожидайте. Возвращается - все подтвердилось. Что подтвердилось? Списали сумму за 21 августа 2016 года. Давайте сверим баланс по карте на первое августа 16, платежи и баланс на 1 сентября. А у меня нет информации. Тогда как же Вы мне говорите, что подтвердилось списание? Когда уже им ответить нечего, есть волшебная фраза - обратитесь в отделение и мы будем рассматривать. Придется завтра отложить намеченные планы и идти в отделение Сбербанка искать правду.

Оформила я ипотеку в г. Хабаровске, приобрела квартиру в г. Краснодар, где благополучно живу и плачу за ипотеку. В декабре 2015 года банкомат захватил мою карту, уточню которая была оформлена в Хабаровске и с помощью которой я гасила ипотеку без обращения в Банк. Так вот банкомат съел мою карту и обратно мне её не отдали, сказали нужно оформлять новую, так как банку невыгодно возвращать захваченные карты, хотя в чем выгода непонятно. Ну ладно оформили мне новую карту, которую прикрепили к счету в Хабаровске, которая впоследствии не работала, т.к. счёт в Хабаровске, карта в Краснодаре..... Короче оформила я карту в Краснодаре и начала каждый месяц ходить в Банк и гасить через кассу свою ипотеку. Да и параллельно в декабре 2015 года я написала заявление о переводе моей ипотеки в Краснодар, заявление у меня приняли и сказали ждать 6 месяцев рассмотрения моего заявления. Ну ладно думаю это Сбербанк буду ждать, прошло 7 месяцев и в очередной мой поход в Банк я решила уточнить, что же с моим заявлением. На что сотрудники мне сказали, что мне отказано в переводе, т.к. у меня есть созаемщик по кредиту. На вопрос кто же он, я его не знаю, ипотека оформлена на меня одну, мне сказали, что это мой сын, которому на тот момент только исполнилось 7 лет. После выяснений, что да как я поняла, что моего сына приписали, так мой кредит называется Молодая семья и чтобы его получить я приносила его свидетельство, чтобы участвовать в данной программе. На что мне сотрудники сказали, чтобы я написала новое заявление и все подробно им написала, про сына и про кредитную программу, зарегистрировала я это сообщение в июле 2016 года, и ждала ответа. Ответа не дождалась, так ответ мне может предоставить только тот сотрудник, который принимал заявление, а за полгода я её так и ни разу не встретила. А сегодня я пришла частично погасить ипотеку, на что мне сказали, что здесь я это сделать не смогу и предложили мне это сделать в Хабаровске за 11 000 километров от моего проживания, да и попросили написать заявление, чтоб узнать результат по другому заявлению, тому, что написала в июле 2016 года. Вот сижу дома и думаю, как меня угораздило взять ипотеку в этом банке и как бы её побыстрее закрыть. И это только одна маленькая ситуация, которая вводит меня в бешенство от бездействия сотрудников и непонятных их внутренних инструкций.

Оформила я ипотеку в г. Хабаровске, приобрела квартиру в г. Краснодар, где благополучно живу и плачу за ипотеку. В декабре 2015 года банкомат захватил мою карту, уточню которая была оформлена в Хабаровске и с помощью которой я гасила ипотеку без обращения в Банк. Так вот банкомат съел мою карту и обратно мне её не отдали, сказали нужно оформлять новую, так как банку невыгодно возвращать захваченные карты, хотя в чем выгода непонятно. Ну ладно оформили мне новую карту, которую прикрепили к счету в Хабаровске, которая впоследствии не работала, т.к. счёт в Хабаровске, карта в Краснодаре..... Короче оформила я карту в Краснодаре и начала каждый месяц ходить в Банк и гасить через кассу свою ипотеку. Да и параллельно в декабре 2015 года я написала заявление о переводе моей ипотеки в Краснодар, заявление у меня приняли и сказали ждать 6 месяцев рассмотрения моего заявления. Ну ладно думаю это Сбербанк буду ждать, прошло 7 месяцев и в очередной мой поход в Банк я решила уточнить, что же с моим заявлением. На что сотрудники мне сказали, что мне отказано в переводе, т.к. у меня есть созаемщик по кредиту. На вопрос кто же он, я его не знаю, ипотека оформлена на меня одну, мне сказали, что это мой сын, которому на тот момент только исполнилось 7 лет. После выяснений, что да как я поняла, что моего сына приписали, так мой кредит называется Молодая семья и чтобы его получить я приносила его свидетельство, чтобы участвовать в данной программе. На что мне сотрудники сказали, чтобы я написала новое заявление и все подробно им написала, про сына и про кредитную программу, зарегистрировала я это сообщение в июле 2016 года, и ждала ответа. Ответа не дождалась, так ответ мне может предоставить только тот сотрудник, который принимал заявление, а за полгода я её так и ни разу не встретила. А сегодня я пришла частично погасить ипотеку, на что мне сказали, что здесь я это сделать не смогу и предложили мне это сделать в Хабаровске за 11 000 километров от моего проживания, да и попросили написать заявление, чтоб узнать результат по другому заявлению, тому, что написала в июле 2016 года. Вот сижу дома и думаю, как меня угораздило взять ипотеку в этом банке и как бы её побыстрее закрыть. И это только одна маленькая ситуация, которая вводит меня в бешенство от бездействия сотрудников и непонятных их внутренних инструкций.

Здравствуйте. Имею 5 кредитов. Из них один закрыли в апреле. Беру в Сбербанк онлайн 2 раз выписку кредитной истории за 580 руб. В итоге мне показывает мой кредитный рейтинг 4 - Очень хорошо и больше никаких сведений о кредитах. К слову, в прошлом году брала отчет 2 раза, было описано все до малейших подробностей - кто просматривал, кто выдал, кому и сколько должна. Вопрос - за что я заплатила 2 раза по 580? Почему не отображается моя история? Верните мне 580*2 - 1160 руб. Скачанные пустые кредитные истории у меня на руках.

Здравствуйте. Имею 5 кредитов. Из них один закрыли в апреле. Беру в Сбербанк онлайн 2 раз выписку кредитной истории за 580 руб. В итоге мне показывает мой кредитный рейтинг 4 - Очень хорошо и больше никаких сведений о кредитах. К слову, в прошлом году брала отчет 2 раза, было описано все до малейших подробностей - кто просматривал, кто выдал, кому и сколько должна. Вопрос - за что я заплатила 2 раза по 580? Почему не отображается моя история? Верните мне 580*2 - 1160 руб. Скачанные пустые кредитные истории у меня на руках.

Здравствуйте. 10.02.2017г. сдали полный пакет документов на реструктуризацию АИЖК. Документы были поданы в отдел по работе с проблемной задолженностью в г. Архангельске. Там, куда сдавали документы, ничего разъяснительного по этому вопросу не отвечают. Мы многодетная семья. По тел. 8-800-200-11-38 ничего разъяснительного так же не сказали. Прошу помочь узнать, что произошло с заявкой и срок рассмотрения и уточнить номер заявки. Заранее спасибо.