140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 10.02.2017г. сдали полный пакет документов на реструктуризацию АИЖК. Документы были поданы в отдел по работе с проблемной задолженностью в г. Архангельске. Там, куда сдавали документы, ничего разъяснительного по этому вопросу не отвечают. Мы многодетная семья. По тел. 8-800-200-11-38 ничего разъяснительного так же не сказали. Прошу помочь узнать, что произошло с заявкой и срок рассмотрения и уточнить номер заявки. Заранее спасибо.

Время от времени перечитываю отзывы по Сбербанку и вижу, что негативных гораздо больше. Какие-то могу подтвердить, поскольку лично сталкивался с похожими ситуациями, какие-то вызваны больше эмоциями клиентов (пусть зачастую и оправданными) и непониманием работы банковской системы. Наверное излишне говорить, что банк зарабатывает деньги, а не раздает их желающим (не путать с кредитами).  Поэтому если без эмоций, по фактам: 1.  Имею ипотеку в Сбербанке (я и жена созаемщики), брал в 2015 году.За прошедшее время столкнулся с двумя проблемами:a)    Один раз не смогли обработать заявку на досрочное погашение (то ли кассир напутала, то ли программа подвела)b)    По традиции потерялось продление страховки ипотеки, сделанное онлайн по автоплатежу, по рекомендации Сбербанк-страхования.Хорошо, что узнали об этом до кары в виде повышения ставки. Плохо, что два часа бегали по офису и никто нам не мог ответить в чем затык.2.     За прошедший год с небольшим подавал три заявки на потребительский кредит, сумма примерно одинаковая. В двух случаях (подача в офисе) отказали, о чем я отзыв писал. По последней заявке вчера (подавал онлайн) неожиданно кредит одобрили, осталось нажать на кнопку и деньги переведутся на карту. a)    Хорошо, что одобрили, даже без страховки и сумму предложили на 30% больше на выбор. b)    Плохо, что одобренная ставка 17.9%, поскольку в рекламе явно указана вилка (13.9% - 22.9%), жаловаться не на что, да и по текущему рынку ставка неплохая. Однако кредит хотел взять только для рефинансирования текущего в другом банке (16.9%), поэтому видимо откажусь, хотя будь ставка Сбербанка ниже или хотя бы такой же – взял не раздумывая. 3.     Со впариванием доп услуг, страховок, переводом ПФР и тд – двоякая ситуация. Понимаю, что чаще всего план действительно спускается сверху, за незастрахованные кредиты штрафуют, премия лишь за продажи и т.д. Сотрудники чаще всего ни при чем, однако не хочется оплачивать за свой счет их зарплату. Обидно, когда тебе на горячей линии говорят одно, в банке утверждают другое, а происходит третье - но это видимо политика банка. Подводя итоги:1.    Как зарплатного клиента, выбор продуктов, стоимость обслуживания и т.д. вполне устраивает. Повторюсь, банк не меценат и за все надо платить.2.    С явным хамством сотрудников не сталкивался, однако квалификация сотрудников бывает низкой, в результате пинг-понг между отделениями, окнами, сотрудниками и горячей линией, когда помочь никто не может.3.    С кредитами двоякое ощущение, то дают, то не дают, хотя финансовая ситуация и кредитная история у меня не изменилась. Но надо поставить плюс за подачу заявки через сбербанк онлайн – действительно работает, без впаривания страховки в офисе.4.    Время решения проблем конечно страдает, когда вроде бы простейшие операции (может быть и намеренно) затягиваются. Про возврат страховки и не говорю. Также грустно видеть дежурные отписки от представителя банка – “Обязательно проверю и отпишусь по результатам”, когда отзыву уже несколько месяцев и ответа так и не было.

Время от времени перечитываю отзывы по Сбербанку и вижу, что негативных гораздо больше. Какие-то могу подтвердить, поскольку лично сталкивался с похожими ситуациями, какие-то вызваны больше эмоциями клиентов (пусть зачастую и оправданными) и непониманием работы банковской системы. Наверное излишне говорить, что банк зарабатывает деньги, а не раздает их желающим (не путать с кредитами).  Поэтому если без эмоций, по фактам: 1.  Имею ипотеку в Сбербанке (я и жена созаемщики), брал в 2015 году.За прошедшее время столкнулся с двумя проблемами:a)    Один раз не смогли обработать заявку на досрочное погашение (то ли кассир напутала, то ли программа подвела)b)    По традиции потерялось продление страховки ипотеки, сделанное онлайн по автоплатежу, по рекомендации Сбербанк-страхования.Хорошо, что узнали об этом до кары в виде повышения ставки. Плохо, что два часа бегали по офису и никто нам не мог ответить в чем затык.2.     За прошедший год с небольшим подавал три заявки на потребительский кредит, сумма примерно одинаковая. В двух случаях (подача в офисе) отказали, о чем я отзыв писал. По последней заявке вчера (подавал онлайн) неожиданно кредит одобрили, осталось нажать на кнопку и деньги переведутся на карту. a)    Хорошо, что одобрили, даже без страховки и сумму предложили на 30% больше на выбор. b)    Плохо, что одобренная ставка 17.9%, поскольку в рекламе явно указана вилка (13.9% - 22.9%), жаловаться не на что, да и по текущему рынку ставка неплохая. Однако кредит хотел взять только для рефинансирования текущего в другом банке (16.9%), поэтому видимо откажусь, хотя будь ставка Сбербанка ниже или хотя бы такой же – взял не раздумывая. 3.     Со впариванием доп услуг, страховок, переводом ПФР и тд – двоякая ситуация. Понимаю, что чаще всего план действительно спускается сверху, за незастрахованные кредиты штрафуют, премия лишь за продажи и т.д. Сотрудники чаще всего ни при чем, однако не хочется оплачивать за свой счет их зарплату. Обидно, когда тебе на горячей линии говорят одно, в банке утверждают другое, а происходит третье - но это видимо политика банка. Подводя итоги:1.    Как зарплатного клиента, выбор продуктов, стоимость обслуживания и т.д. вполне устраивает. Повторюсь, банк не меценат и за все надо платить.2.    С явным хамством сотрудников не сталкивался, однако квалификация сотрудников бывает низкой, в результате пинг-понг между отделениями, окнами, сотрудниками и горячей линией, когда помочь никто не может.3.    С кредитами двоякое ощущение, то дают, то не дают, хотя финансовая ситуация и кредитная история у меня не изменилась. Но надо поставить плюс за подачу заявки через сбербанк онлайн – действительно работает, без впаривания страховки в офисе.4.    Время решения проблем конечно страдает, когда вроде бы простейшие операции (может быть и намеренно) затягиваются. Про возврат страховки и не говорю. Также грустно видеть дежурные отписки от представителя банка – “Обязательно проверю и отпишусь по результатам”, когда отзыву уже несколько месяцев и ответа так и не было.

Друзья, поделюсь с вами историями по теме клиентского обслуживания в Сбербанке (СБ, Сбер). Тема избитая, сказано по теме много, иной читатель скажет, что только ленивый не пнул Сбер, но мы-то с вами знаем, что банку очень важна обратная связь, поэтому слушай, внимай, Сбер, обратную связь! Расскажу 2 истории. [b]Первая история.[/b] Я зарплатный клиент СБ. Закончилась по сроку дебетовая карта (не зарплатная). Выдана она была не в "зарплатном" отделении СБ, ранее дважды успешно перевыпускалась по сроку, поэтому я не стал отвлекать персонального менеджера бестолковыми вопросами (см. историю 2), а сразу позвонил в Колл-центр (КЦ). Сотрудник КЦ пояснил, что если карта закончилась ее следует получить в отделении, в котором она была выпущена. На просьбу сообщить о фактической готовности карты мне сообщили, что таких данных нет. На просьбу соединить с отделением сообщили, что это невозможно. Как в старые добрые времена, когда телефон еще не был изобретен (в 1876), а кассы Сбера уже работали (с 1847) я отправился в отделение. В отделении сотрудник сообщил, что карта не перевыпущена. На мой вопрос почему пояснил - нет оборота по карте. Однако оборот в феврале 2017 был (100 000 р.). На это сотрудник СБ на минуту задумался. Но затем уточнил причину - недостаточный оборот по карте. Не полагаясь более на КЦ я уточнил сроки перевыпуска карты. Сотрудник сообщила, что через 7 дней карта 100% будет у нее в отделении СБ. Семь дней прошли 4 дня назад, но в Сбербанк-онлайн статус карты по-прежнему: [i]"Карта доставляется к месту выдачи"[/i] Однако по факту карта оказалась в отделении. [b]Вторая история.[/b] Коллега - зарплатный клиент СБ. Зарплатная карта закончилась по сроку и КЦ сообщил о готовности карты. При этом КЦ обратил внимание, что карта находится в отделении, в котором ранее была выдана – в случае коллеги это тоже было не в "зарплатное" отделение. Зарплатный клиент (коллега) обращается к персональному менеджеру (ПМ), закрепленного за предприятием – партнером СБ и просит привести карту (каждый четверг ПМ находится на площадке работодателя - в офисе). Но ПМ - опытный сотрудник СБ, поэтому сразу включает "футбол". Он сообщает, что карта находится не в "зарплатном" отделении, поэтому доставить он ее не может. Сотрудник как в старые добрые времена, (когда еще не было персональных менеджеров) отправился в отделение СБ. Там ему сообщили, что карта зарплатная и выдается она в "зарплатном" отделении. С этой новостью коллега печально покидает отделение. Коллега повторно звонит ПМ. Самоуважение опытного ПМ-"футболиста", подсказывает ему, что сказавши один раз "нет" он не должен говорить "да", ибо это есть признание его неправоты. ПМ сообщает следующее: ваша карта персональная, поэтому получайте ее лично, в «зарплатном» отделении. Коллега повторно едет теперь уже в другое (зарплатное) отделение и успешно получает карту, ибо зарплата уже ждет его на счете карты. [b]Эпилог. [/b]Позволю себе несколько рекомендаций: А) Интернет, телефон изобретены давно, Сбер, смело используй их в работе! Б) Направляю пути повышения операционной эффективности: 1. гони ПМ, 2. сокращай КЦ. В технико-экономическом обосновании пиши следующее: Клиенты умеют ходить! Любую дополнительную информацию готов сообщить по запросу. С уважением, Дмитрий

Друзья, поделюсь с вами историями по теме клиентского обслуживания в Сбербанке (СБ, Сбер). Тема избитая, сказано по теме много, иной читатель скажет, что только ленивый не пнул Сбер, но мы-то с вами знаем, что банку очень важна обратная связь, поэтому слушай, внимай, Сбер, обратную связь!Расскажу 2 истории.Первая история. Я зарплатный клиент СБ. Закончилась по сроку дебетовая карта (не зарплатная). Выдана она была не в "зарплатном" отделении СБ, ранее дважды успешно перевыпускалась по сроку, поэтому я не стал отвлекать персонального менеджера бестолковыми вопросами (см. историю 2), а сразу позвонил в Колл-центр (КЦ). Сотрудник КЦ пояснил, что если карта закончилась ее следует получить в отделении, в котором она была выпущена. На просьбу сообщить о фактической готовности карты мне сообщили, что таких данных нет. На просьбу соединить с отделением сообщили, что это невозможно. Как в старые добрые времена, когда телефон еще не был изобретен (в 1876), а кассы Сбера уже работали (с 1847) я отправился в отделение. В отделении сотрудник сообщил, что карта не перевыпущена. На мой вопрос почему пояснил - нет оборота по карте. Однако оборот в феврале 2017 был (100 000 р.). На это сотрудник СБ на минуту задумался. Но затем уточнил причину - недостаточный оборот по карте. Не полагаясь более на КЦ я уточнил сроки перевыпуска карты. Сотрудник сообщила, что через 7 дней карта 100% будет у нее в отделении СБ. Семь дней прошли 4 дня назад, но в Сбербанк-онлайн статус карты по-прежнему: "Карта доставляется к месту выдачи" Однако по факту карта оказалась в отделении.Вторая история. Коллега - зарплатный клиент СБ. Зарплатная карта закончилась по сроку и КЦ сообщил о готовности карты. При этом КЦ обратил внимание, что карта находится в отделении, в котором ранее была выдана – в случае коллеги это тоже было не в "зарплатное" отделение. Зарплатный клиент (коллега) обращается к персональному менеджеру (ПМ), закрепленного за предприятием – партнером СБ и просит привести карту (каждый четверг ПМ находится на площадке работодателя - в офисе). Но ПМ - опытный сотрудник СБ, поэтому сразу включает "футбол". Он сообщает, что карта находится не в "зарплатном" отделении, поэтому доставить он ее не может. Сотрудник как в старые добрые времена, (когда еще не было персональных менеджеров) отправился в отделение СБ. Там ему сообщили, что карта зарплатная и выдается она в "зарплатном" отделении. С этой новостью коллега печально покидает отделение. Коллега повторно звонит ПМ. Самоуважение опытного ПМ-"футболиста", подсказывает ему, что сказавши один раз "нет" он не должен говорить "да", ибо это есть признание его неправоты. ПМ сообщает следующее: ваша карта персональная, поэтому получайте ее лично, в «зарплатном» отделении. Коллега повторно едет теперь уже в другое (зарплатное) отделение и успешно получает карту, ибо зарплата уже ждет его на счете карты.Эпилог.Позволю себе несколько рекомендаций:А) Интернет, телефон изобретены давно, Сбер, смело используй их в работе!Б) Направляю пути повышения операционной эффективности: 1. гони ПМ, 2. сокращай КЦ.В технико-экономическом обосновании пиши следующее: Клиенты умеют ходить! Любую дополнительную информацию готов сообщить по запросу.С уважением, Дмитрий

Возникла у меня проблема при дистанционном оформлении кредита. 29.03.2017 я оставил заявку в форме обратной связи банка (http://www.sberbank.ru/ru/feedback), подробно описал свою проблему, приложил скриншоты. Поставили мне срок рассмотрения 10 дней. Ну 10 так 10. Подождали, через 10 дней - молчание, захожу на сайт банка, проверяю, срок перенесли еще почти на неделю. Ну ок, сидим ждем. Захожу сегодня, 14-го, ииии, еще +5 дней. Все это молча, ни письма, ни звонка, никакой формы уведомления. По номеру 8-800-555-555-0 никаких комментариев мне дать не смогли, "рассматривается" и все. За что оценка: 1. Если продлевается срок рассмотрения - почему нельзя об этом уведомить? 2. 2 раза переносить срок рассмотрения несложной, на мой взгляд, заявки без каких-либо комментариев - это просто-напросто неуважение к клиенту. 3. По телефону поддержки - поддержки, в сущности, ноль.

Добрый день!Третий год как взяли ипотеку в Сбербанке. Два года платили исправно день в день. С февраля 2016 года начались проблемы финансового характера. Я (заёмщик) потерял работу. Кроме того, начались проблемы со здоровьем. Оформили реструктуризацию на 6 месяцев (июль 2016-январь 2017 г.). В ноябре-декабре 2016 года пришлось лечится стационарно. После по настоящее время прохожу курс лечения амбулаторно. Параллельно ищу работу. Обратились в Сбербанк с заявлением на вторую реструктуризацию. Ждали ответ почти месяц. Затем сами посетили филиал банка и выяснилось, что наше заявление с пакетом документов отправили на рассмотрение с нарушениями. То есть месяц прошёл "вхолостую". После этого пакет документов был отправлен корректно. Через пять дней пришёл отказ. Причиной якобы являются просрочки платежей по первой реструктуризации. Мы с супругой (созаёмщиком) вновь обратились к сотрудникам банка с объяснением того, что просрочки носят неумышленный характер. Заработная плата созаёмщика выплачивается 10 числа месяца, а платёж должен осуществляться 5-го числа. Сотрудник банка отправил пакет документов на нетиповую реструктуризацию. Вновь пришёл отказ. Неужели никаких компромиссов и способов решения сложившейся ситуации нет? Получается все платежи по ипотечному кредиту (№109250 от 26 февраля 2014г.), а это около миллиона рублей просто вникуда? Мы не прячемся и не бегаем от банка. Мы просто хотим, чтобы банк вошёл в положение и нашёл пути решения нашей проблемы, тем самым сохранив порядочного клиента. Нужно всего-то 2-3 месяца (в заявке указывали 8 мес.), чтобы войти в нормальную "колею" и платить добросовестно и в срок. Все попытки выяснить по телефону - есть ли пути выхода из сложившейся ситуации - результатом не увенчались. Звонили и на горячую линию, и в Тюмень.

Добрый день!Третий год как взяли ипотеку в Сбербанке. Два года платили исправно день в день. С февраля 2016 года начались проблемы финансового характера. Я (заёмщик) потерял работу. Кроме того, начались проблемы со здоровьем. Оформили реструктуризацию на 6 месяцев (июль 2016-январь 2017 г.). В ноябре-декабре 2016 года пришлось лечится стационарно. После по настоящее время прохожу курс лечения амбулаторно. Параллельно ищу работу. Обратились в Сбербанк с заявлением на вторую реструктуризацию. Ждали ответ почти месяц. Затем сами посетили филиал банка и выяснилось, что наше заявление с пакетом документов отправили на рассмотрение с нарушениями. То есть месяц прошёл "вхолостую". После этого пакет документов был отправлен корректно. Через пять дней пришёл отказ. Причиной якобы являются просрочки платежей по первой реструктуризации. Мы с супругой (созаёмщиком) вновь обратились к сотрудникам банка с объяснением того, что просрочки носят неумышленный характер. Заработная плата созаёмщика выплачивается 10 числа месяца, а платёж должен осуществляться 5-го числа. Сотрудник банка отправил пакет документов на нетиповую реструктуризацию. Вновь пришёл отказ. Неужели никаких компромиссов и способов решения сложившейся ситуации нет? Получается все платежи по ипотечному кредиту (№109250 от 26 февраля 2014г.), а это около миллиона рублей просто вникуда? Мы не прячемся и не бегаем от банка. Мы просто хотим, чтобы банк вошёл в положение и нашёл пути решения нашей проблемы, тем самым сохранив порядочного клиента. Нужно всего-то 2-3 месяца (в заявке указывали 8 мес.), чтобы войти в нормальную "колею" и платить добросовестно и в срок. Все попытки выяснить по телефону - есть ли пути выхода из сложившейся ситуации - результатом не увенчались. Звонили и на горячую линию, и в Тюмень.

Добрый день!Третий год как взяли ипотеку в Сбербанке. Два года платили исправно день в день. С февраля 2016 года начались проблемы финансового характера. Я (заёмщик) потерял работу. Кроме того, начались проблемы со здоровьем. Оформили реструктуризацию на 6 месяцев (июль 2016-январь 2017 г.). В ноябре-декабре 2016 года пришлось лечится стационарно. После по настоящее время прохожу курс лечения амбулаторно. Параллельно ищу работу. Обратились в Сбербанк с заявлением на вторую реструктуризацию. Ждали ответ почти месяц. Затем сами посетили филиал банка и выяснилось, что наше заявление с пакетом документов отправили на рассмотрение с нарушениями. То есть месяц прошёл "вхолостую". После этого пакет документов был отправлен корректно. Через пять дней пришёл отказ. Причиной якобы являются просрочки платежей по первой реструктуризации. Мы с супругой (созаёмщиком) вновь обратились к сотрудникам банка с объяснением того, что просрочки носят неумышленный характер. Заработная плата созаёмщика выплачивается 10 числа месяца, а платёж должен осуществляться 5-го числа. Сотрудник банка отправил пакет документов на нетиповую реструктуризацию. Вновь пришёл отказ. Неужели никаких компромиссов и способов решения сложившейся ситуации нет? Получается все платежи по ипотечному кредиту (№109250 от 26 февраля 2014г.), а это около миллиона рублей просто вникуда? Мы не прячемся и не бегаем от банка. Мы просто хотим, чтобы банк вошёл в положение и нашёл пути решения нашей проблемы, тем самым сохранив порядочного клиента. Нужно всего-то 2-3 месяца (в заявке указывали 8 мес.), чтобы войти в нормальную "колею" и платить добросовестно и в срок. Все попытки выяснить по телефону - есть ли пути выхода из сложившейся ситуации - результатом не увенчались. Звонили и на горячую линию, и в Тюмень.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о драгоценности Сбербанка. В 2012 году оформила там потребительский кредит, полтора года платила исправно, без просрочек, потом в семье возникла тяжёлая ситуация, муж потерял работу и на лечение мамы нужно было очень много денег, вообщем платить не стало возможности и начались просрочки. Хвалебной реструктуризации я от них так и не дождалась, мне просто отказали и буквально через месяц подали в суд. Получив судебный приказ они почему то до сих пор тянут, хотя прошло уже почти два года и не отсылают его приставам, продолжая мне названивать по три раза на дню, даже не представившись, тем самым нарушая ФЗ-230.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о драгоценности Сбербанка. В 2012 году оформила там потребительский кредит, полтора года платила исправно, без просрочек, потом в семье возникла тяжёлая ситуация, муж потерял работу и на лечение мамы нужно было очень много денег, вообщем платить не стало возможности и начались просрочки. Хвалебной реструктуризации я от них так и не дождалась, мне просто отказали и буквально через месяц подали в суд. Получив судебный приказ они почему то до сих пор тянут, хотя прошло уже почти два года и не отсылают его приставам, продолжая мне названивать по три раза на дню, даже не представившись, тем самым нарушая ФЗ-230.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о драгоценности Сбербанка. В 2012 году оформила там потребительский кредит, полтора года платила исправно, без просрочек, потом в семье возникла тяжёлая ситуация, муж потерял работу и на лечение мамы нужно было очень много денег, вообщем платить не стало возможности и начались просрочки. Хвалебной реструктуризации я от них так и не дождалась, мне просто отказали и буквально через месяц подали в суд. Получив судебный приказ они почему то до сих пор тянут, хотя прошло уже почти два года и не отсылают его приставам, продолжая мне названивать по три раза на дню, даже не представившись, тем самым нарушая ФЗ-230.

Выражаем благодарность сотрудникам Центра ипотечного кредитования и дополнительного офиса №9055/01106, а именно менеджеру Зозулич Елене, Паздниковой Елене, Захаровой Виктории, Зубаревой Галине, Андреевой Анне, Резанович Елене, Мальцевой Нелли за проведение сложной альтернативной сделки. Сотрудники офиса были внимательны, вошли в наше положение, т.к. пришлось переделывать договор в связи открывшимися новыми обстоятельствами, терпеливо ждали одного из продавцов, который уехал за ребенком в детский сад, помогали разобраться в недопонимании между участниками сделки. В результате чего сотрудникам пришлось задержаться после окончания рабочего времени. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.  Агенты  ипотечной сделки.

Оставляю второй негативный отзыв о Сбербанке за этот год. Сейчас заглянула в сбербанк онлайн. Не так давно всё-таки с боем получила карту - и вот те раз. Теперь почему-то, если даже вижу, что деньги поступили на счет, снимаю их или оплачиваю услуги и т.д. - вижу в выписке строки: - зачисление кредита, - списание просроченной задолженности овердрафта, - списание просроченных процентов за овердрафт. Списание просроченных процентов было 25.03 и 13.04. Какой еще овердрафт, если деньги я вижу на карте? Мелочь, конечно, снимают, но неприятно. А если, как пишут в интернете, что якобы деньги  не сразу поступают на счет... Так я не телепат, чтобы гадать, поступили они реально на счет или нет. Прошу разобраться в ситуации.

С удовольствием ставлю Сбербанку двойку! Почему? Я являюсь клиентом Сбербанка с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТОЙ (идеальная и многолетняя кредитная история - ни одной просрочки, действительно высокая белая зарплата, дополнительный доход (на ту же карту), недвижимость, 2 машины) Специальное предложение от Сбербанка для меня по кредиту:  15,9 %. Обычное предложение для меня от Ситибанка:  14,5 % Ситибанк долго ТОРМОЗИЛ с одобрением кредита, но всё-таки выдал его вчера, 13 апреля. Вот и думайте теперь почему сторонний банк доверяет мне больше, чем ВЫ и даёт более выгодную процентную ставку ;-) Удачи...

Добрый день!Разъясните, пожалуйста, позицию Сбербанка. На мой взгляд банк сделал все, чтобы мошенники получили мои деньги и теперь отправляет меня "искать правду" где-то от него подальше.3-го апреля 2017 года я узнал, что можно оформить полис ОСАГО онлайн, воспользовавшись для оплаты картой. На первой строке в поисковике оказалось был сайт-дублер (как потом выяснилось) Росгосстраха от мошенников. Заполнив все необходимые поля я перешел к оплате, в 16:17 была произведена оплата с карты Сбербанка. Примерно через полчаса, так и не получив полиса на электронную почту, я связался с Росгосстрахом, где и выяснилось, что это не их сайт, и это явно были мошенники. Сразу же после этого, я позвонил в службу обслуживания клиентов Сбербанка, прошел авторизацию, описал всю ситуацию и попросил заблокировать операцию оплаты, т.к. я не получил оказанную услугу и все указывает на то, что я попал к мошенникам, на что специалист порекомендовал мне заблокировать карту (что мы с ним сразу же и сделали) и пояснил, что деньги были пока только заблокированы, но еще не перечислены и мне нужно обратиться с заявлением в отделение Сбербанка, куда я сразу же и отправился. Примерно в 18:00 этого же дня я подал заявление (обращение № 170403 0765 122900 от 03.04.2017 г.), в котором описал сложившуюся ситуацию и попросил вернуть деньги на мой расчетный счет.11.04.2017 г. я получил ответ на свое обращение, в котором говорится, что деньги были списаны с моей карты и своевременно перечислены (!) Что при проведении этого платежа мною был использован одноразовый пароль в виде СМС-сообщения. Учитывая все это, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка (о чем это вообще, я ведь просил заблокировать операцию, пока деньги не были еще перечислены?). Дата обработки этой операции 04.04.2017 г. (!) Я зашел в сбербанк онлайн, где увидел, что в банковской выписке по этой карте операция была проведена вообще 06.04.2017 г. (!), Объясните мне, пожалуйста, КАК И ПОЧЕМУ имея заблокированную карту, заявление о возврате денежных средств, Сбербанк через три дня (!) перечисляет деньги мошенникам?

Добрый день!Разъясните, пожалуйста, позицию Сбербанка. На мой взгляд банк сделал все, чтобы мошенники получили мои деньги и теперь отправляет меня "искать правду" где-то от него подальше.3-го апреля 2017 года я узнал, что можно оформить полис ОСАГО онлайн, воспользовавшись для оплаты картой. На первой строке в поисковике оказалось был сайт-дублер (как потом выяснилось) Росгосстраха от мошенников. Заполнив все необходимые поля я перешел к оплате, в 16:17 была произведена оплата с карты Сбербанка. Примерно через полчаса, так и не получив полиса на электронную почту, я связался с Росгосстрахом, где и выяснилось, что это не их сайт, и это явно были мошенники. Сразу же после этого, я позвонил в службу обслуживания клиентов Сбербанка, прошел авторизацию, описал всю ситуацию и попросил заблокировать операцию оплаты, т.к. я не получил оказанную услугу и все указывает на то, что я попал к мошенникам, на что специалист порекомендовал мне заблокировать карту (что мы с ним сразу же и сделали) и пояснил, что деньги были пока только заблокированы, но еще не перечислены и мне нужно обратиться с заявлением в отделение Сбербанка, куда я сразу же и отправился. Примерно в 18:00 этого же дня я подал заявление (обращение № 170403 0765 122900 от 03.04.2017 г.), в котором описал сложившуюся ситуацию и попросил вернуть деньги на мой расчетный счет.11.04.2017 г. я получил ответ на свое обращение, в котором говорится, что деньги были списаны с моей карты и своевременно перечислены (!) Что при проведении этого платежа мною был использован одноразовый пароль в виде СМС-сообщения. Учитывая все это, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка (о чем это вообще, я ведь просил заблокировать операцию, пока деньги не были еще перечислены?). Дата обработки этой операции 04.04.2017 г. (!) Я зашел в сбербанк онлайн, где увидел, что в банковской выписке по этой карте операция была проведена вообще 06.04.2017 г. (!), Объясните мне, пожалуйста, КАК И ПОЧЕМУ имея заблокированную карту, заявление о возврате денежных средств, Сбербанк через три дня (!) перечисляет деньги мошенникам?

Погашал досрочно два своих кредита, которые брал в 2016 году. В момент оформления по обоим кредитам меня информировали о том, что возможен возврат страховки в случае досрочного погашения. Однако, сегодня в банке мне заявили, что аж с 2015 года они не возвращают остаток страховки при досрочном погашении.Прошу объяснить данную ситуацию.

Оставила заявку на небольшой кредит, сразу перезвонили, чтоб принесла документы, отнесла, перезвонили донести ещё, сходила взяла ещё справку, донесла. Сказали рассмотрят в течение 2 дней. Рассматривают скоро месяц. Звонила на горячую линию, говорят нет у них информации. Могли бы уже и ответить, если отказ, то хоть смс бы прислали.

Привет, Сбербанк!На открытый у тебя счёт приходит моя зарплата,  ты помог мне купить машину, я доверял тебе свои вклады. Ну а теперь у меня ни много ни мало - Ипотека! Учитывая серьезность наших отношений  и высокую степень финансовой интегрированности в мою жизнь, мы уже можем на «ты», верно?Ты наверно смотришь новости, читаешь газеты, ты уже знаешь,что ипотеку сейчас можно получить меньше чем под 11%? Уверен, знаешь! Ты и сам её даёшь под 10,75! Но ты забыл про меня, Сбербанк! Моя ставка была честной, когда ты мне её предложил, но сейчас всё изменилось. Кругом соблазны: другие банки предлагают перейти к ним, предлагают низкие ставки, удобный сервис, они предлагают дружить.Я пытался тебе написать, объяснить, найти понимание, но что ты мне ответил? «Ты знал, на что идёшь, когда ты подписывал договор, я тебя предупреждал. Я не понижаю ставки для тех, кто уже со мной».Ты активно зовешь новых клиентов, но совершенно забыл про старых. Уверен, что мои финансовые потоки всего капля в твоём море, но что будет, когда таких как я будет много?Думаешь это бунт? Нет. Это рыночные отношения. Рынок меняется, Сбербанк! Начни уже меняться и ты!