140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я был вынужден открыть карту Сбербанка в феврале 2017 для получения стипендии в МГУ. Сам факт того, что аспирантов принуждают открывать карты местного Сбербанка настораживает и напоминает монополистский сговор. Карту я открыл не в местном отделении, а в офисе недалеко от места работы. Сам процесс открытия карт также не идеален - вас заставляют зайти в Сбербанк онлайн, причем это могут сделать с собственного планшета сотрудники и ввести там одноразовые пароли, для осуществления платежа "Регистрация Розница", в котором сотрудник вводит свой табель (наверное продажники делают это ради премии, я сам работал в банке и понимаю подобные процессы, хотя там где я работал уровень безопасности и клиентоориентированности показался мне намного выше). Далее сотрудники "вынуждают" активировать карту в банкомате и порой незаметно подключают платный Мобильный Банк. (Его можно переключить на бесплатный самостоятельно, что я далее и сделал). Хочу обратить внимание, что сотрудники распечатывают через банкомат идентификатор и логин для входа в ваш сбербанк онлайн, причем он действует даже после того, как вы придумаете свой логин и пароль! Будьте осторожны и не попадайтесь на эту дыру в безопасности, не передавайте эти данные сотрудникам, в противном случае оставляйте жалобу и перевыпускайте карту!Я совершал покупки по карте в партнере по бонусной программе Спасибо - Бургер Кинге, во время акции, по которой должно было начисляться 15% бонусов. По 8 операциям из десяти в марте я бонусов так и не дождался. Я ознакомился с правилами начисления и сроком до 5 рабочих дней, прошло больше месяца и я оставил претензию, буду ждать результатов рассмотрения.При пополнение карты с карт других банков (как вероятно и при других операциях пополнения), например с mastercard Тинькофф, зачисление на visa momentum Сбербанка происходит "мгновенно", но собака зарыта в том, что на каком-то там внутреннем счете информация обновляется не сразу, и вы об этом вряд ли узнаете, потому что информация в системах Сбербанк онлайн отображается крайне непонятно с малоинформативными выражениями. Вы думаете, что деньги есть и тратите их, а потом вам начислят процент за неразрешенный овердрафт по ставке 40% годовых. Не стесняйтесь писать в Сбербанк, в течение нескольких недель вам скорее всего вернут деньги.При обращении для изменения лимитов на переводы в Сбербанке Онлайн, просят назвать "номер документа", но если вы не очень хорошо владеете компьютером, вы этот номер можете никогда не найти, так как информация отображается запутанно, и сотрудник колл центра не всегда может адекватно понять, в какое меню вам нужно пройти. (Я работаю программистом и мне потребовалось 10 минут, чтобы найти "номер документа"). Сотрудники часто неправильно вас понимают, если вы просите увеличить лимит на переводы, при этом пытались совершить банковский перевод и как раз лимит не позволял это сделать, вам предложат сначала осуществить этот перевод с запросом того же номера документа.Осторожно! Сотрудник может [спросить что-то и] внести в данные банковского перевода вашу личную информацию! В моем случае сотрудник несанкционировано внес адрес моей прописки в информацию, которая может стать доступна третьим лицам! Это может стать поводом для судебного разбирательства, но в моем случае это не имело серьезных последствий.Вывод: если хотите меньше нервотрепки и хорошего обслуживания закрывайте ваши счета там "Вот где открывали карту, туда и идите".PS: У моей тети с кредитной карты украли порядка 4 тысяч, путем перевода на незнакомые номера в другом городе. Виновных, даже после обращения в полицию, видимо никто не найдет, а кредитную историю человеку испортили. Тетя не совершала по карте небезопасных операций и у третьих лиц (кроме сотрудников Сбера) не было доступа к ее реквизитам, так что будьте бдительны!

Я был вынужден открыть карту Сбербанка в феврале 2017 для получения стипендии в МГУ. Сам факт того, что аспирантов принуждают открывать карты местного Сбербанка настораживает и напоминает монополистский сговор. Карту я открыл не в местном отделении, а в офисе недалеко от места работы. Сам процесс открытия карт также не идеален - вас заставляют зайти в Сбербанк онлайн, причем это могут сделать с собственного планшета сотрудники и ввести там одноразовые пароли, для осуществления платежа "Регистрация Розница", в котором сотрудник вводит свой табель (наверное продажники делают это ради премии, я сам работал в банке и понимаю подобные процессы, хотя там где я работал уровень безопасности и клиентоориентированности показался мне намного выше). Далее сотрудники "вынуждают" активировать карту в банкомате и порой незаметно подключают платный Мобильный Банк. (Его можно переключить на бесплатный самостоятельно, что я далее и сделал). Хочу обратить внимание, что сотрудники распечатывают через банкомат идентификатор и логин для входа в ваш сбербанк онлайн, причем он действует даже после того, как вы придумаете свой логин и пароль! Будьте осторожны и не попадайтесь на эту дыру в безопасности, не передавайте эти данные сотрудникам, в противном случае оставляйте жалобу и перевыпускайте карту!Я совершал покупки по карте в партнере по бонусной программе Спасибо - Бургер Кинге, во время акции, по которой должно было начисляться 15% бонусов. По 8 операциям из десяти в марте я бонусов так и не дождался. Я ознакомился с правилами начисления и сроком до 5 рабочих дней, прошло больше месяца и я оставил претензию, буду ждать результатов рассмотрения.При пополнение карты с карт других банков (как вероятно и при других операциях пополнения), например с mastercard Тинькофф, зачисление на visa momentum Сбербанка происходит "мгновенно", но собака зарыта в том, что на каком-то там внутреннем счете информация обновляется не сразу, и вы об этом вряд ли узнаете, потому что информация в системах Сбербанк онлайн отображается крайне непонятно с малоинформативными выражениями. Вы думаете, что деньги есть и тратите их, а потом вам начислят процент за неразрешенный овердрафт по ставке 40% годовых. Не стесняйтесь писать в Сбербанк, в течение нескольких недель вам скорее всего вернут деньги.При обращении для изменения лимитов на переводы в Сбербанке Онлайн, просят назвать "номер документа", но если вы не очень хорошо владеете компьютером, вы этот номер можете никогда не найти, так как информация отображается запутанно, и сотрудник колл центра не всегда может адекватно понять, в какое меню вам нужно пройти. (Я работаю программистом и мне потребовалось 10 минут, чтобы найти "номер документа"). Сотрудники часто неправильно вас понимают, если вы просите увеличить лимит на переводы, при этом пытались совершить банковский перевод и как раз лимит не позволял это сделать, вам предложат сначала осуществить этот перевод с запросом того же номера документа.Осторожно! Сотрудник может [спросить что-то и] внести в данные банковского перевода вашу личную информацию! В моем случае сотрудник несанкционировано внес адрес моей прописки в информацию, которая может стать доступна третьим лицам! Это может стать поводом для судебного разбирательства, но в моем случае это не имело серьезных последствий.Вывод: если хотите меньше нервотрепки и хорошего обслуживания закрывайте ваши счета там "Вот где открывали карту, туда и идите".PS: У моей тети с кредитной карты украли порядка 4 тысяч, путем перевода на незнакомые номера в другом городе. Виновных, даже после обращения в полицию, видимо никто не найдет, а кредитную историю человеку испортили. Тетя не совершала по карте небезопасных операций и у третьих лиц (кроме сотрудников Сбера) не было доступа к ее реквизитам, так что будьте бдительны!

Ужасное отделение, неудобно расположено, дурацкая парковка, консультанты некомпетентные, но при этом страшно самоуверенные, с видом, что лучше тебя знают, что тебе нужно! Переводы идут непойми как, дни мгновенно, другие по 4 дня. Причем, при переводе с карты другого банка на сбер - специально через знакомых узнавал - другой банк мгновенно перевод сделал, а сбер принимал его 3 дня! Даже столовка в ЦСКО кошмарная, за такие цены кормят гадостью

Позвольте вставить свои 6 копеек в отзывы об обслуживании в Сбербанке. В апреле 2017 года у меня заканчивался срок действия дебетовой карты. В отделение, которое выпускало эту карту, мне было неудобно ехать, поэтому я был полностью уверен в том, что раз на дворе XXI век, то я смогу без проблем перевыпустить карту в любом из удобных мне офисов банка. Не тут-то было! С трудом разобравшихся в путаных показаниях сотрудников телефонной поддержки и сотрудников офиса, я, наконец-то, получил ответ на своё обращение. Оказалось, что в банке нет технической возможности доставки карт в другие отделения. Не знаю, в каком веке находится Сбербанк, но колесо там, видимо, ещё не изобрели. Получается, что если тебе волей случая «повезло» выпустить карту в отделении, которое находится на куличках, то до конца дней своих перевыпускать карту тебе придётся на этих же куличках. Очень удобно, господа! Всё для клиента! Едем дальше. Чтобы не посещать неудобный офис, я отказался от перевыпуска и выпустил новую карту, потратив на это, замечу, 900 рублей. Что сделал сотрудник офиса, когда переводил деньги со старой карты на новую? Он округлил сумму, отрезав 6 копеек и оставив их на счёте заблокированной карты. Что это? Налог на безбедную пенсию Германа Оскаровича? Думаю, у него и без моих 6-и копеек пенсия будет безбедной. Обнаружив сей факт, я был крайне возмущён и завёл обращение в «Сбербанк Онлайн». В телефонном разговоре по обращению сотрудник банка заверил меня, что я без проблем могу закрыть счёт заблокированной карты в любом отделении и перевести на другой счёт оставшиеся на нём средства. Визит в отделение полностью опроверг это утверждение. Дорогие сотрудники Сбербанка, прекратите обманывать клиентов в телефонных консультациях! Если вы не в курсе, то сообщаю, что счёт открытый в отделении на Аргуновской, 4 закрыть в отделении на Мясницкой, 17 технической возможности нет! На мой вопрос, почему сотрудник обрезал копейки, были дан ответ, что, возможно, устройство, на котором сотрудник проводил операцию (а это был даже не терминал, а планшет), не оборудовано точкой для указания дробных сумм. Как варианты решения проблемы мне было предложено подождать 2020 года, когда такая возможность, вроде как, должна появиться, либо ехать в неудобный офис и закрывать счёт там. Счёт закрывать я не планировал. Если бы не копейки, так ненавязчиво отрезанные вашим сотрудником, то и висел бы этот счёт ещё долгие годы, благо, есть он не просит. 6 копеек – смешная сумма, но вопрос не в сумме, а в принципе. Я уже потратил много времени на решение этого вопроса, поэтому предлагаю 2 варианта: 1. Либо вы находите техническую возможность перевести средства, зависшие на счету заблокированной карты по вине вашего сотрудника, без моего физического присутствия в офисе. 2. Либо я еду в неудобный офис и закрываю этот злосчастный счёт там. Но тогда прошу вернуть мне 900 рублей, потраченные ранее как раз на то, чтобы не ехать в этот офис.

Здравствуйте! Хочу рассказать, как сБЕРБАНК имеет дополнительный доход со своих постоянных клиентов. Предисловие: В банке оформлено три ипотеки , плачу исправно , страхую ипотечный кредит исправно. Раньше страховал ипотеку в разных компаниях(ренессанс и тд..плюс был , всегда меня предупреждали о конце страхового периода, и так как у меня три ипотеки, не мудрено было и забыть.) но с прошлого года стал страховать в сбербанке, звонили на каждое перестрахование много много раз , просили чтобы у них в сбербанке пере страховал, что у них лучше условия, а если не лучше , то индивидуально дадут лучшие условия и т.д. ... вообщем уговорили, стал страховать у них с прошлого года (все страховки перевел). Как обычно вовремя все платил. И тут на одном из ипотечных кредитов образовалась пеня 3 т р . Я позвонил по горячей линии 8 800 5555550, попросил объяснения, мне ничего не объяснили, только дали другой телефон 8 800 1009014, сказали позвонить по нему, там "помогут". (только работает этот телефон не круглосуточно а пеня то растет). Я дозвонился на следующий день 04.04.2017 в 10:50, объяснил ситуацию, мне сказали что разберутся в моем вопросе и перезвонят(днем так никто и не перезвонил а пеня дальше растет...)Вечером я набрал телефон горячей линии, мне сказали что ничем не могут помочь, предложили оставить жалобу..(пеня дальше растет) Итогг: выяснил я в чем вопрос только тогда, когда приехал сам в отделение сБЕРБАНКА. Там объяснили, что пеня образовалась из-за того , что страховка не предоставлена и что они ничем не могут помочь (договор есть договор, придется платить 4 т р дополнительно хотя страховка сама стоит у них 3000 руб а в СОГАЗе 2000 рублей), а что сами обещали предупреждать, когда страховка заканчивается (так это же по телефону...ни считается..) Так я дополнительно попал на 4000 руб. Эпилог: Вообщем я не стал страховать в сБЕРБАНКЕ свой кредит, и по остальным решил страховать только не в сБЕРБАНКЕ. Да и дешевле страховка в СОГАЗе "почему то.???." НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ НА УЛОВКИ СОТРУДНИКОВ сБЕРБАНКА- ЭТО РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!!!

Здравствуйте! Хочу рассказать, как сБЕРБАНК имеет дополнительный доход со своих постоянных клиентов. Предисловие: В банке оформлено три ипотеки , плачу исправно , страхую ипотечный кредит исправно. Раньше страховал ипотеку в разных компаниях(ренессанс и тд..плюс был , всегда меня предупреждали о конце страхового периода, и так как у меня три ипотеки, не мудрено было и забыть.) но с прошлого года стал страховать в сбербанке, звонили на каждое перестрахование много много раз , просили чтобы у них в сбербанке  пере страховал, что у них лучше условия, а если не лучше , то индивидуально дадут лучшие условия и т.д. ... вообщем уговорили, стал страховать у них  с прошлого года (все страховки перевел). Как обычно вовремя все платил. И тут на одном из ипотечных кредитов образовалась пеня 3 т р . Я позвонил по горячей линии 8 800 5555550, попросил объяснения, мне ничего не объяснили, только дали другой телефон 8 800 1009014, сказали позвонить по нему, там "помогут". (только работает этот телефон не круглосуточно а пеня то растет). Я дозвонился на следующий день 04.04.2017 в 10:50, объяснил ситуацию, мне сказали что разберутся в моем вопросе и перезвонят(днем так никто и не перезвонил а пеня дальше растет...)Вечером  я набрал телефон горячей линии, мне сказали что ничем не могут помочь, предложили оставить жалобу..(пеня дальше растет) Итог: выяснил я в чем вопрос только тогда, когда приехал сам в отделение сбербанка. Там объяснили, что пеня образовалась из-за того , что страховка не предоставлена и что они ничем не могут помочь (договор есть договор, придется платить 4 т р дополнительно хотя страховка сама стоит у них 3000 руб а в СОГАЗе 2000 рублей), а что сами обещали предупреждать, когда страховка заканчивается (так это же по телефону...ни считается..) Так я дополнительно попал на 4000 руб.  Эпилог: Вообщем я не стал страховать в сбербанке свой кредит, и по остальным решил страховать только не в сбербанке. Да и дешевле страховка  в СОГАЗе "почему то.???." НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ НА УЛОВКИ СОТРУДНИКОВ сбербанка- ЭТО РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!

Сбербанк как всегда в ударе! Получили одобрение у Сбербанка на ипотечный кредит, выбрали объект, подготовили все требуемые документы, также выписку из реестра. ВСЕ ЧИСТО! Понесли расходы. Подали в сбер. Через полчаса ответ: отказ! Причина, как объяснил кредитный инспектор, неблагонадёжный контрагент (проще говоря ПРОДАВЕЦ данного объекта) Теперь коротко о продавце и объекта: продавец женщина за 50, с идеальной кредитной историей (были вынуждены заказать выписку) , является зарплатником Сбербанка, весь телефон забит смс-ками от Сбера с предложением взять кредит за то, что вы идеальный клиент, последнее смс как три дня назад, не разу за всю жизнь у судебных приставов не числилась даже по штрафам гаи. Объект приобрела два года назад для дочери, но решили переехать в другой город и вынуждены продать. Не обремененией, не долгов по коммуналке и прочему на объекте нет. Цена как у всех аналогичных объектов. В ИТОГЕ, КТО-ТО В СБЕРЕ РЕШИЛ НАЖАТЬ КНОПКУ ОТКАЗ! Полный беспредел( Понесли расходы по оценке, по выписке, по услугам посредников по сопровождению сделки( Отказ не объясняют вообще! Как так? Может сотрудники Сбера как-то проявят себя и объяснят своё такое отношение к людям?

Добрый день. Меня зовут Павел. 11.04.2017 в городе Санкт-Петербурге я пришел в отделение сбербанка на шоссе революции 37. Цель моего визита была взять потребительский кредит. У меня есть зарплатная карта сбербанка. Т.е. свою зарплату я каждый месяц получаю на карточку этого банка уже на протяжении 20 лет. Для таких как я сбербанк предлагает льготные условия кредитования. Несколько раз я уже брал в сбербанке потребительский кредит без страховки жизни и успешно эти кредиты гасил. Стаж на моей работе более 21 года. Просрочек по кредитам никогда не было. Заявку заводила Б-ва Екатерина Валерьевна, которая первая начала навязывать страхование жизни. После того как я сказал, что страхование жизни мне не нужно, Екатерина Валерьевна пошла за своим руководителем О-вой Викторией Сергеевной. Виктория Сергеевна включила тяжелую артиллерию уговоров и после того как мы отказались и от ее навязываний страхования жизни, она сказала "Вы же понимаете все риски?". На вопрос "Какие?", Виктория Сергеевна сказала "Что если мы откажемся от страхования жизни, то нам могут отказать в кредите." Я сказал, что "Страхование жизни не влияет на одобрение по кредиту и является добровольным", на что она сказала "Я вас проинформировала. Решайте сами". После заведения заявки пришел якобы отказ. После этого мы пошли в другое отделение и успешно подали заявку на кредит со страховкой жизни. Является ли навязывание страхования жизни и самовольный отказ клиентам в кредите законным действием сотрудников сбербанка?

13.04.2017 ок. 11.00 банкомат № 730796 ПА "СБербанк" в ТЦ МИР по адресу г. Уфа,  Проспект Октября 4/1,  при зачислении денег на карту в сумме 16 100 рублей выдал на экране надпись "Пожалуйста, заберите непринятые купюры" и завис. Никакие меры, в том числе рекомендованное  удержание кнопки "Отмена" в течение 10 минут, не помогли. Сообщили при обращении по горячей линии, что рассматривается данное обращение 10 дней. Деньги нужны очень срочно! Плохое обслуживание клиентов.

Здравствуйте!12.04.2017 г. я обратилась в отделение Сбербанка России Калужской области города Обнинска № 8608/0224 по адресу проспект Ленина, д. 208, с целью получения потребительского кредита на сумму 300 000 руб. Женщина сотрудник сбербанка (к сожалению имени я не запомнила, по кредитам вчера она там одна принимала) вместо 300 000 руб. убеждала меня оформить 354 000 руб., где 54 000 руб. является сумма страховки. На мою просьбу попробовать оформить заявку без страхования, она мне отказала, мотивируя это тем, что без страхования мне банк не одобрит кредит. Я настояла на том, чтобы она мне все же оформила заявку без страхования, т.к по ГК РФ ст. 935 пункт 2 Обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина, т.е я имею полное право отказаться от страхования, т.к страхование является добровольным. После обращения данного сотрудника к руководителю филиала, она все же начала оформлять мне заявку на кредит без страхования, но при этом вся ее доброжелательность куда-то исчезла и делала она все это молча, сама указала стаж работы и полных доход семьи от себя при этом не спрашивая ничего у меня. После того, как я подписала разрешение на обработку персональных данных, сотрудник банка сказала ожидать смс оповещения о решении банка. Какого же было мое удивление, когда она мне перезвонила через 10 минут после того, как я покинула отделение банка и сказала, что по моей заявке пришло одобрение на 25 000 руб на срок 1 год под 21% годовых, на мой вопрос, что банк мне ответил по поводу моей заявки на сумму 300 000 руб мне отказали? Она мне сказала, что вот Вам одобрено только 25 000 руб. И после этого от нее последовал вопрос "Ну, что мы тогда отменяем заявку?", я ей сказала, что раз 300 000 руб. отказано, то 25 000 мне не нужно оформлять. После этого я позвонила на горячую линию сбербанка России с целью узнать какое решение вынесено по заявке на кредит на сумму 300 000 руб, на что оператор мне ответила, что моя заявка отклонена по моей просьбе. Получается, что данный сотрудник филиала, просто напросто ввела меня в заблуждение, сказав, что я могу взять кредит только на 25 000 руб., дабы не оформлять заявку без страховки, чего сначала она вообще отказывалась делать. Я много лет являюсь клиентом сбербанка, брала кредиты и благополучно их всегда погашала в срок без единой просрочки и тому подобного. Почему сотрудники ведут себя далеко некомпетентно, вводя в заблуждение клиентов, я все понимаю, что сотрудникам при оформлении страхования идут премиальные к заработной плате, но и клиент вправе отказаться от страхования при потреб кредите. Прошу разобраться в данной ситуации, дабы дополнить отзыв могу специально съездить в отделение сбербанка и узнать фамилию и имя этого сотрудника. Спасибо за внимание.

В течение 2016 года я регулярно получала в свой почтовый ящик долговые письма на имя некой З-й Аллы Ивановны. Эта гражданка никогда не проживала по данному адресу, я вообще не знаю, кто это! Возможно произошла ошибка в указании адреса, перепутали корпуса дома, например (у нас их много). Я позвонила в службу поддержки, заявила о некорректной рассылке, мое заявление приняли. Никакого ответа я не получила, мало того, передали долг третьему лицу, коллекторскому агентству Актив БК! Теперь меня трясут коллекторы. Я снова позвонила на горячую линию, заявление приняли и посоветовали обратиться в правоохранительные органы! Это уже верх цинизма! Скажите, что теперь делать? Обращаться в прокуратуру, как посоветовали в банке или подождать, пока из за Сбербанка мне сожгут квартиру?

Сбербанк нарушает свою часть кредитного договора по карте, списывая безакцепто все средства с зарплатного счёта на кредитный, не имея никакого основания. 1. В кредитном договоре отсутствует пункт о безакцепте с любых счетов клиента. 2. Отсутствует судебное решение по обращению взыскания на зарплатный счёт. В письменном ответе на претензию Сбербанк ссылается на некий пункт 3.13, позволяющий списывать с любых счетов, но в договоре такого пункта нет.

Я положил на карту Сбербанка в отделении деньги в размере 149 000 рублей, деньги банкомат съел , вот только на карту они не поступили, сказали у нас технический сбой. В результате мне сказали, что я должен ждать 12 дней их зачисления, после того, как потратил полчаса времени и немерено нервов, мне наконец-то дали бумагу, что деньги мне вернут. Сказали ждите, все ждут и Вы ждите. Затем пообещали, что все будет быстро в течение трех дней. А еще сказали, что банкоматы Сбербанка -это не банкоматы Сбербанка и отвечают за их работу теперь инкассаторы. Вот так вот все прекрасно. А когда они доедут до проверки банкомата, представители банка не знают. В результате я ждал зачисления 149 000 рублей 3 суток. Ни кто даже не извинился за такой "сервис" . Я решил сегодня утром отправить деньги своему приятелю 70 000 рублей, мне заблокировали личный кабинет, отменили операцию да еще и сказали, что я должен ждать звонка какого то непонятного человека, непонятное количество времени, т.е. вот как они решат, так я и получу доступ к своим деньгам. Я прождал 30 минут, после чего мне устроили допрос по телефону, где родился, женился, когда и на какие суммы использовал карту, как зовут и где живет человек, которому я собираюсь отправить деньги, зачем я это делаю и короче потратили еще 15 минут моего времени. После чего заявили, что разблокируют мне личный кабинет только после 10 минут. Это вообще что такое? Вы пользовались моими деньгами неделю, я потерял время и кучу возможностей, да еще и отчитаться перед Вами должен что я с деньгами делаю и когда? А Вы господа ничего не перепутали? А что по правам человека? А как же законы в нашей стране? Или Вы на них плевать хотели? Вы не даете мне право использовать мои же деньги свободно! Я однозначно с Вами больше не работаю! Помимо этого я все сделаю, чтобы теперь у Вас клиентов стало меньше, всем друзьям и знакомым расскажу, что в Сбербанк обращаться не надо! И конечно, я подам на Вас в суд и Вы мне возместите все мои потери и времени и денег, поскольку незаконно обогатились и это у Вас в порядке вещей. Дел больше с Вами иметь не хочу! Ужасное качество обслуживания и безнаказанность видимо безмерная, раз такое творите!

Я положил на карту Сбербанка в отделении деньги в размере 149 000 рублей, деньги банкомат съел , вот только на карту они не поступили, сказали у нас технический сбой. В результате мне сказали, что я должен ждать 12 дней их зачисления, после того, как потратил полчаса времени и немерено нервов, мне наконец-то дали бумагу, что деньги мне вернут. Сказали ждите, все ждут и Вы ждите. Затем пообещали, что все будет быстро в течение трех дней. А еще сказали, что банкоматы Сбербанка -это не банкоматы Сбербанка и отвечают за их работу теперь инкассаторы. Вот так вот все прекрасно. А когда они доедут до проверки банкомата, представители банка не знают. В результате я ждал зачисления 149 000 рублей 3 суток. Ни кто даже не извинился за такой "сервис" . Я решил сегодня утром отправить деньги своему приятелю 70 000 рублей, мне заблокировали личный кабинет, отменили операцию да еще и сказали, что я должен ждать звонка какого то непонятного человека, непонятное количество времени, т.е. вот как они решат, так я и получу доступ к своим деньгам. Я прождал 30 минут, после чего мне устроили допрос по телефону, где родился, женился, когда и на какие суммы использовал карту, как зовут и где живет человек, которому я собираюсь отправить деньги, зачем я это делаю и короче потратили еще 15 минут моего времени. После чего заявили, что разблокируют мне личный кабинет только после 10 минут. Это вообще что такое? Вы пользовались моими деньгами неделю, я потерял время и кучу возможностей, да еще и отчитаться перед Вами должен что я с деньгами делаю и когда? А Вы господа ничего не перепутали? А что по правам человека? А как же законы в нашей стране? Или Вы на них плевать хотели? Вы не даете мне право использовать мои же деньги свободно! Я однозначно с Вами больше не работаю! Помимо этого я все сделаю, чтобы теперь у Вас клиентов стало меньше, всем друзьям и знакомым расскажу, что в Сбербанк обращаться не надо! И конечно, я подам на Вас в суд и Вы мне возместите все мои потери и времени и денег, поскольку незаконно обогатились и это у Вас в порядке вещей. Дел больше с Вами иметь не хочу! Ужасное качество обслуживания и безнаказанность видимо безмерная, раз такое творите!

7 апреля через Сбербанк онлайн подала заявку на потребительский кредит. 9 апреля мне позвонили и сказали, что кредит предварительно одобрен. Для его получения обратитесь в отделение Сбербанка. Я в заявке отмечала офис Горский микрорайон, 66. 11 апреля я подошла в отделение банка. Обратилась к специалисту. Она посмотрела мою заявку, сказала что у меня предварительно одобрен кредит с фикисированной ставкой 15,9% в рамках весенней акции. При дальнейшем оформлении, как мне объяснил менеджер, возникли какие-то технические проблемы. Отправить заявку не получилось. Менеджер сказала, что техподдержка уже не работает, завтра все исправят и я могу подойти еще раз. 12 апреля в 18-30 я подошла повторно. Менеджер после безуспешных попыток отправить мою заявку, позвала руководителя отдела. Что-то исправляли, решали в течение 20 минут. После этого менеджер сказала, что сейчас вам придет СМС на отказ от кредита не пугайтесь. СМС пришла. Затем менеджер сказала, что из-за технических причин дальнейшее оформление кредита невозможно и предложила заново подать заявку на кредит, но уже без фиксированной кредитной ставки. Я спросила, если подать так же через сбербанк онлайн, возможно, что ставка будет меньше? Она ответила: "Да". Дома я попыталась создать новую заявку на кредит через сбербанк онлайн, но ничего не получилось, так как там уже есть заявка от 7 апреля с кредитом, предварительно одобренным. И это логично. Мне пришлось позвонить на 8-800-555-555-0, чтобы прояснить ситуацию. Оператор проверил информацию, посмотрел все данные. Сказал, что действительно у меня предварительно одобренный кредит с фиксированной ставкой 15,9%. И не совсем понятно, почему в отделении 0598 мне отказали, ссылаясь на технические причины. Оператор оформил претензию. Затем сказал, что ответ будет от 3 до 20 дней. Мне непонятна вся эта ситуация. Почему из-за какого технического сбоя в отделении страдает клиент банка. Я много лет являюсь клиентом банка. И считаю Сбербанк России самым надежным и порядочным банком. Я так же 28 декабря 2016 года подавала заявку на кредит. Менеджер сказал, что решение будет в течение 3-5 дней. Прошло две недели, никакого решения не последовало. Я обратилась в отделение банка к этому же менеджеру, он долго искал мою заявку. Затем сказал, что в кредите отказано. Насколько я знаю, даже при отказе в кредите, вся информация отбражается в сбербанк онлайн. Об этом кредите до сих пор никакой информации не появилось. Складывается впечатление, что моя заявка вообще не была отправлена. Если честно очень огорчена и расстроена таким отношением к своим клиентам.

05.04.2017 я обратилась в подразделение № 9038/01694 к сотруднику Ф-вой А.В. с просьбой оформить заявление о переводе крупной суммы денежных средств со своего счета, открытого в региональном подразделении Банка, на мой счет, открытый в московском отделении Банка. Особенность перевода заключалась в том, что мне необходимо было перевести всю сумму вклада. Заявление о переводе № 5951867 было принято, сотрудник заверила меня, что в субботу 08.04.2017 денежные средства будут зачислены на мой московский счет и оформила заявление на обналичивание всей суммы. В субботу 08.04.2017 я приехала в отделение № 9038/01694 и узнала, что в исполнении заявления № 5951867 на перевод средств отказано по причине отсутствия полного пакета документов для закрытия счета. Прошу пояснить: 1) почему сотрудник Банка Ф-ва А.В., приняв заявление о переводе всей суммы, не оформила заявление о закрытии счета? 2) почему тот же сотрудник Банка не уведомила меня, что для закрытия счета необходим пакет неких документов? В результате сложившейся ситуации я не смогла обналичить необходимую сумму денежных средств вовремя, вынуждена была повторно оформить заявление о переводе средств и снова ждать его исполнения. Ввиду того, что лично я могу посещать Банк только в субботу, мне пришлось ждать еще неделю для получения своих средств.

Понадобился кредит на поездку в размере 25 000, для чего пришлось обратиться в злополучный Сбербанк, в офис находящийся по адресу МО г. Пушкино, ул. Чехова, д. 33/9 ДО № 9040/00818. С чего собственно и начались мои злоключения. Обратилась в данный офис 1 апреля 2017 года и попала на обслуживание к менеджеру по продажам Анастасии К-вой. На момент прихода в офис у меня с собой был полный пакет документов для подачи заявки на кредит - справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки (т.к. не являюсь зарплатным клиентом Сбербанка). Неприятности начались еще в момент подачи документов - в отделении не работала электронная очередь, таким образом очередь проходила хаотично, в порядке живой очереди. Попав на обслуживание к Анастасии я четко озвучила свою просьбу о получении кредита, на что она сообщила что есть предодобренное предложение и рассчитала кредит с учетом страховки, даже не спросив об этом меня. Стоит отметить, что я четко сказала менеджеру, что финансовая защита мне не нужна, на что она продолжала настаивать и вводить в заблуждение тем, что при отказе от фин.защиты кредит будет не одобрен. Повторяла она это несколько раз в процессе формирования пакета документов. Настояв на отказе от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования мы все же, наконец, перешли к оформлению заявки на кредит. В процессе оформления заявки Анастасия не раз повторила, что имела дело только с зарплатниками, что собственно подтверждала своими действиями (в течение пары минут она перекладывала мои документы с места на место) и беспрерывно советовалась с коллегой за соседним окном о том, как и какие документы необходимо прикреплять. В процессе оформления заявки Анастасия заявила, что "пока меня проверит компьютер" она выдаст банковскую карту другому клиенту, а мне предложила немного подождать, прервав обслуживание. После того, как Анастасия закончила работать с другим клиентом вновь пригласила меня и мы продолжили. С момента моего прихода в ВСП прошел практически час. Анастасия закончила формирование заявки и пообещала перезвонить, как только будет принято решение по моему кредиту. И тут началось самое интересное....Звонок Анастасии прозвучал 05.04.17 г., но не по вопросу решения по кредиту, а Анастасия попросила переделать справку 2-НДФЛ (что-то не так было в коде налогового агента) и предложила мне, что если я хочу оставить все как есть, то необходимо принести документ о назначении на должность МОЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ (заметим, что это является внутренним документом компании, в которой я работаю). В тот же день я, переделав справку, понесла ее в данное отделение, предварительно созвонившись с Анастасией и предупредив, что смогу придти в 18.30. На что она согласилась и сказала, что ждет меня, уже по дороге в отделение она мне позвонила и сообщила, что уходит домой и справку можно оставить в окне № 7, что я собственно и попыталась сделать, придя в отделение. Но на мое удивление в данном окне никого не было. Обратившись к консультанту я выяснила, что никто из сотрудников не был предупрежден о моем визите, но справку принял другой менеджер и пообещал передать Анастасии. После моего визита Анастасия перезвонила мне 07.04.17 г., но не дозвонилась, т.к. звонок был совершен в рабочее время и у меня не было возможности ответить. Но как только я заметила пропущенный звонок я сразу перезвонила, но мне никто не ответил. После этого я неоднократно набирала данный номер, а так же несколько других найденных мной в интернете, а так же предоставленных в контактном центре сбербанка, однако ни по одному из телефонов я не смогла дозвониться. Стоит отметить, что с 07.04.17 г. Анастасия не пыталась выйти со мной на связь, а так же с момента первого прихода в офис прошло 11 дней! 12.04.2017 г. я  сама пошла в офис с целью выяснить судьбу моей заявки. Обратившись к консультанту я узнала, что Анастасия сегодня работает и я попросила ее позвать. Увидев меня Анастасия сказала, что "она мне набирала" и что мне пришел отказ по кредиту в связи с тем, что "произошла путаница из-за большого количества справок 2-НДФЛ" и как ни в чем не бывало спросила, хочу ли я подать новую заявку, даже не извинившись передо мной.  На что я ответила отказом и попросила отдать мои документы, которые она с трудом нашла в ящике стола. После чего я попросила пригласить руководителя, которого не оказалось на месте и пришлось разговаривать с заместителем, который не смог ничего внятного мне предложить. После чего я ушла и больше надеюсь не сотрудничать с данным офисом Сбербанка. Масса потерянного времени, нервов и ужасающая некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности поражает. Сбербанк всеми силами старается уйти от имиджа "сберкассы", но сталкиваясь с такими сотрудниками в очередной раз понимаешь, что красивых переформатированных офисов для этого недостаточно. Необходимо менять не обертку, а начинку в виде сотрудников тоже. Подобное отношение к клиентам недопустимо! Просьба разобраться в данной ситуации!

Вопрос к руководству "Сбербанка": Не кажется ли вам, что смс от банка с информацией о том, как установить приложение "мобильный банк", необязательно присылать в 3 часа ночи. Это же касается и очень актуальной информации о снятии 30 рублей за смс-информирование. Может данная рассылка все же может подождать до утра?

В 2013 году я заключила кредитный контракт №0701-Р-1839381360 (кредитная карта), лимит денежных средств на карте 42 000 рублей. На протяжении длительного времени я пользовалась кредитной картой, своевременно и в необходимом объеме производила платежи и погашения задолженностей, т.е. добросовестно исполняла условия контракта. 26.11.2016 г. я произвела зачисление денежных средств на счет кредитной карты, того же числа (26.11.2017) денежные средства были зачислены на счет карты, баланс карты стал равен полному лимиту карты, то есть 42 000 рублей. Таким образом, мои обязательства перед банком по погашению задолженности были исполнены в полном объеме, о чем свидетельствует полный лимит доступных денежных средств на карте. В январе на мой мобильный телефон позвонила девушка, представившаяся сотрудницей банка (ФИО не назвала) и сообщила, что у меня имеется задолженность по вышеназванному номеру договора в размере 304,76 рублей. Природу происхождения данной задолженности девушка объяснить затруднилась, объяснить каким образом может иметься задолженность при полном доступном лимите денежных средств в размере 42 000 по данному счету девушка также объяснить затруднилась. Мною устно была предоставлена информация о произведенных перечислениях в адрес банка, о состоянии счета по данному контракту (доступно 42 000 рублей), также я сообщила о несогласии с наличием данной задолженности и просила проверить информацию и разобраться в ситуации. Позднее звонок повторился, я была вынуждена вновь предоставить ту же информацию.  Через время звонок повторился снова, итого не менее 8 звонков за период с декабря 2016 по апрель 2017. В диалоге мне либо дают обрывистые комментарии о том, каким образом образовалась задолженность, которая не соответствует действительности (например обналичивание денежных средств, которое по моему счету не производилось), либо затрудняются ответить на мои вопросы по данной задолженности. Я неоднократно просила разобраться в ситуации, также просила направить мне информацию о наличии задолженности с приложением исчерпывающих расчетов (в обоснование задолженности) путем официального уведомления (письма) с подписью уполномоченного сотрудника банка и печатью на почтовый адрес по месту регистрации (он же адрес фактического проживания), однако официальная информация о наличии задолженностей и просрочек (в т.ч. расчет задолженности), так и не была доведена до моего сведения, звонки на мои телефоны продолжаются. В процессе разговора при данных звонках мне хамят и требуют погашения долга, чем приносят существенные неудобства для меня и моей семьи, я испытываю сильные моральные и нравственные страдания, так как являюсь человеком честным и законопослушным. В силу возраста и по состоянию здоровья для меня весьма затруднительно обратиться в банк лично, тем более я не нахожу для этого объективных оснований, так как задолженность на данный момент не признаю. Я считаю данные звонки вымогательством со стороны банка (либо лиц, представляющихся его сотрудниками) и попыткой ввести меня в заблуждение относительно наличия у меня задолженности и требую разобраться в ситуации, предоставить мне полную и исчерпывающую информацию относительно состояния моего счета по вышеназванному контракту и наличия/отсутствия моей задолженностей перед банком (с приложением соответствующих расчетов в обоснование долга при его наличии или уведомлением о его отсутствии) по названному контракту перед банком. В случае, если мой вопрос останется без внимания, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой по факту вымогательства со стороны неизвестных мне лиц, представляющихся сотрудниками банка Сбербанк России.

Доп.офис №9038/01751 на Никулинской 25. Я обратилась в  этот офис сбербанка 11 апреля 2017 года с просьбой разрешить нашу ситуацию, которая состоит в следующем: у меня мама после инсульта лежит дома, соответственно, нужно получать ее пенсию в ближайшем отделении. В окошке 8, которое по громкой связи называется окно 20, мне ответили, что чтобы получать в их отделении пенсию, нужно закрыть счет в том отделении, в котором его открывали, а только затем открыть счет в данном отделении. На мое удивление разве в одном и том же банке нет сообщения между отделениями, мне было отвечено, что нет. Не поверив ответу, я попросила позвать руководителя отделения, ко мне подошла зам.директора отделения, которая сказала тоже самое: закрыть счет в одном отделении (а оно находится у м.Пионерская), а открыть у них. На мою просьбу помочь, т.к. я сама человек немолодой и ехать так далеко не могу и оставить маму одну на такое длительное время тоже не могу, мне было отказано. Дома я позвонила на горячую линию сбербанка, где была переведена на разговор со старшим специалистом, которая мне объяснила, что счет закрывать не надо и пределах одного города можно обслуживаться в любом отделении сбербанка. Почему ради получения премии за открытие нового счета, сотрудники так поступают со старыми людьми? Так все же могу я получать мамину пенсию в данном ближайшем отделении? У меня был и второй вопрос к сотруднику данного отделения, для решения которого сотрудница взяла мою карту и ушла с ней в закрытый офис. Могут ли сотрудники брать в руки карты клиентов и уходить с ними из поля зрения клиентов?