140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В январе 2015 года закончился срок действия кредитной карты Виза Голд. Новую не перезапустили, т.к. кредиткой не пользовался. На мой емейл c 2016 периодически приходят отчеты по периодам по счету кредитной карты. Обратился на горячую линию Сбербанка 8-800 с просьбой закрыть счет недействительной кредитной карты, посоветовали идти в отделение. Полгода назад или чуть более сходил в отделение  №8604/0102 в г.Тула и написал заявление на закрытие счета кредитной карты № счета карты 40817****2056, обещали закрыть счет в течение месяца. До сих пор приходят выписки по счету карты неперезапущенной в 2015 году. Выписки с нулями, кредитный лимит был 30 000, недавно обрезали до 15 000. Об этом известили. Вопрос представителю банка -закрыт ли счет? Если счет закрыт, почему приходят выписки? Если счет не закрыт, то почему не исполнено мое заявление, поданное уже полгода назад или больше в отделении №8604/0102?

Кратко и лаконично:Являюсь активным пользователем услуг Сбербанка, постоянно перечисления, по карте достаточно финансов проходит. И тут на тебе СМС приходит, что мол заявку можно на 242к подать в Сбер. Ну я будучи уверенным, что все будет ок подаю заявку - а мне отказ. Из за чего - непонятно. Что нужно Сбербанку, чтобы они одобрили кредит с общей переплатой около 50%? Неужели недостаточно высокого оборота по карте, позволяющего погасить кредит за 1 месяц? Неужели у любимого моего Сбера есть опасения, что владелец платиновой карты может не заплатить 6 тысяч рублей платежа по кредиту? Очень и очень обидно, что ты любишь Сбер, а они на тебя с высокой колокольни, так сказать. И зачем присылать СМС-ку, если отказываете по кредиту? Чтобы человек спланировал расходы, а после отказа в Сбере взял кредит в другом банке? Кредитной сфере Сбербанка самая низкая оценка. Не потому, что не одобрили, а потому, что сначала присылают СМС, тратят время человека, а потом сами же ему и отказывают без видимых причин.

Являюсь клиентом формата Сбербанк Премьер с момента появления такого формата - с осени 2011 года. По почте прислали приглашение и предложили обслуживаться в выделенной зоне у персонального менеджера. Обязаловки в виде платиновых карт тогда еще и в помине не было. Из плюсов отмечу наличие персонального менеджера, которому можно позвонить и договориться о встрече. Либо решить вопрос дистанционно. Как правило, персональный менеджер более компетентен, чем рядовой операционист. Но не всегда... Чем воспользовался за это время? – Мобильный банк пытался подключить к связке из трех карт. В то неспокойное время через телефонную службу поддержки сделать это было невозможно.. Наличные в валюте заказывал по телефону. Необходимую для снятия сумму. Еще выделенной телефонной линией поддержки Сбербанк Премьер пользуюсь иногда. Дозвон реально быстрый. Из полезного вроде все. Из минусов. Компетентность менеджеров падает с каждым годом. Самым сильным в этом плане был самый первый персональный менеджер. Через полгода его перевели в Сбербанк-1. А еще через полгода он совсем ушел.. Еще минусы. Очередь к персональному менеджеру занимает как правило больше времени, чем к обычному операционисту. Под дверью можно и час просидеть, пока единственному клиенту в сто первый раз объяснят, какой стороной вставлять карту в банкомат. Шучу, но доля истины есть в этой шутке. То ли клиенты этого формата не замутняют свой разум такими мелочами как подключить Сбербанк онлайн и получить логин, то ли еще что, но ожидание очень длительное всегда. Но если даже попали к своему менеджеру и он успешно обслужил вас, но требуется посетить кассу для снятия либо внесения некоторой суммы в валюте (рубли проще в банкомате снять / внести), с кассой может быть «засада». Персональный менеджер должен вас за руку провести в кассу, только в таком случае вы туда попадете. Если переадресовал вас через так называемую электронную очередь со словами «ждите вызова Я001» - пиши – пропало.. Можете не дождаться. У меня так бывало не раз. Так что если надо снять / положить деньги на счет – клиентского менеджера обхожу стороной. Только через обычную очередь! Еще минус. Жирный. Тут недавно обнаружилось, что банковские карты «Momentum» не выдаются клиентам сегмента Сбербанк Премьер. Год назад через обычного операциониста открыл МС «Momentum» в долларах. В Венгрии попользовался. Понравилось. Решил открыть такую же в евро. Но по глупости зашел к персональному менеджеру. Карту принесли, показали. Но не дали.. Формулировка – банковские карты «Momentum» не выдаются клиентам сегмента Сбербанк Премьер. Небезопасная якобы. Платные, от 25 евро в год – пожалуйста. Врут, конечно про «небезопасность». Как может быть небезопасной карта с чипом, у которой запрещено снятие наличных в чужих банкоматах? Это в предыдущей версии «Momentum». Можно было бы и платную оформить, но езжу редко, смысл платить за пластик не вижу.. На «новый уровень» премьерства так и не перешел в свое время. 2,5 млн. морозить даже по тем, докризисным, ставкам посчитал нецелесообразным. Так что платиновые карты не оформил. Недавно предлагали страховой депозит оформить. Вроде как эксклюзивное предложение. В чем эксклюзивность – так и не понял.. как не понял, где обещанная прибыль 15% годовых… Подведу итог. Для себя ничего полезно в Сбербанк Премьер не увидел. Держу немного денег по еще старому вкладу с относительно нормальной процентной ставкой. Закончится – заберу все оттуда. И прощай, Премьер!

Являюсь клиентом формата Сбербанк Премьер с момента появления такого формата - с осени 2011 года. По почте прислали приглашение и предложили обслуживаться в выделенной зоне у персонального менеджера. Обязаловки в виде платиновых карт тогда еще и в помине не было. Из плюсов отмечу наличие персонального менеджера, которому можно позвонить и договориться о встрече. Либо решить вопрос дистанционно. Как правило, персональный менеджер более компетентен, чем рядовой операционист. Но не всегда... Чем воспользовался за это время? – Мобильный банк пытался подключить к связке из трех карт. В то неспокойное время через телефонную службу поддержки сделать это было невозможно.. Наличные в валюте заказывал по телефону. Необходимую для снятия сумму. Еще выделенной телефонной линией поддержки Сбербанк Премьер пользуюсь иногда. Дозвон реально быстрый. Из полезного вроде все. Из минусов. Компетентность менеджеров падает с каждым годом. Самым сильным в этом плане был самый первый персональный менеджер. Через полгода его перевели в Сбербанк-1. А еще через полгода он совсем ушел..Еще минусы. Очередь к персональному менеджеру занимает как правило больше времени, чем к обычному операционисту. Под дверью можно и час просидеть, пока единственному клиенту в сто первый раз объяснят, какой стороной вставлять карту в банкомат. Шучу, но доля истины есть в этой шутке. То ли клиенты этого формата не замутняют свой разум такими мелочами как подключить Сбербанк онлайн и получить логин, то ли еще что, но ожидание очень длительное всегда. Но если даже попали к своему менеджеру и он успешно обслужил вас, но требуется посетить кассу для снятия либо внесения некоторой суммы в валюте (рубли проще в банкомате снять / внести), с кассой может быть «засада». Персональный менеджер должен вас за руку провести в кассу, только в таком случае вы туда попадете. Если переадресовал вас через так называемую электронную очередь со словами «ждите вызова Я001» - пиши – пропало.. Можете не дождаться. У меня так бывало не раз. Так что если надо снять / положить деньги на счет – клиентского менеджера обхожу стороной. Только через обычную очередь!Еще минус. Жирный. Тут недавно обнаружилось, что банковские карты «Momentum» не выдаются клиентам сегмента Сбербанк Премьер. Год назад через обычного операциониста открыл МС «Momentum» в долларах. В Венгрии попользовался. Понравилось. Решил открыть такую же в евро. Но по глупости зашел к персональному менеджеру. Карту принесли, показали. Но не дали.. Формулировка – банковские карты «Momentum» не выдаются клиентам сегмента Сбербанк Премьер. Небезопасная якобы. Платные, от 25 евро в год – пожалуйста. Врут, конечно про «небезопасность». Как может быть небезопасной карта с чипом, у которой запрещено снятие наличных в чужих банкоматах? Это в предыдущей версии «Momentum». Можно было бы и платную оформить, но езжу редко, смысл платить за пластик не вижу.. На «новый уровень» премьерства так и не перешел в свое время. 2,5 млн. морозить даже по тем, докризисным, ставкам посчитал нецелесообразным. Так что платиновые карты не оформил. Недавно предлагали страховой депозит оформить. Вроде как эксклюзивное предложение. В чем эксклюзивность – так и не понял.. как не понял, где обещанная прибыль 15% годовых…Подведу итог. Для себя ничего полезно в Сбербанк Премьер не увидел. Держу немного денег по еще старому вкладу с относительно нормальной процентной ставкой. Закончится – заберу все оттуда. И прощай, Премьер!

Являюсь клиентом формата Сбербанк Премьер с момента появления такого формата - с осени 2011 года. По почте прислали приглашение и предложили обслуживаться в выделенной зоне у персонального менеджера. Обязаловки в виде платиновых карт тогда еще и в помине не было. Из плюсов отмечу наличие персонального менеджера, которому можно позвонить и договориться о встрече. Либо решить вопрос дистанционно. Как правило, персональный менеджер более компетентен, чем рядовой операционист. Но не всегда... Чем воспользовался за это время? – Мобильный банк пытался подключить к связке из трех карт. В то неспокойное время через телефонную службу поддержки сделать это было невозможно.. Наличные в валюте заказывал по телефону. Необходимую для снятия сумму. Еще выделенной телефонной линией поддержки Сбербанк Премьер пользуюсь иногда. Дозвон реально быстрый. Из полезного вроде все. Из минусов. Компетентность менеджеров падает с каждым годом. Самым сильным в этом плане был самый первый персональный менеджер. Через полгода его перевели в Сбербанк-1. А еще через полгода он совсем ушел..Еще минусы. Очередь к персональному менеджеру занимает как правило больше времени, чем к обычному операционисту. Под дверью можно и час просидеть, пока единственному клиенту в сто первый раз объяснят, какой стороной вставлять карту в банкомат. Шучу, но доля истины есть в этой шутке. То ли клиенты этого формата не замутняют свой разум такими мелочами как подключить Сбербанк онлайн и получить логин, то ли еще что, но ожидание очень длительное всегда. Но если даже попали к своему менеджеру и он успешно обслужил вас, но требуется посетить кассу для снятия либо внесения некоторой суммы в валюте (рубли проще в банкомате снять / внести), с кассой может быть «засада». Персональный менеджер должен вас за руку провести в кассу, только в таком случае вы туда попадете. Если переадресовал вас через так называемую электронную очередь со словами «ждите вызова Я001» - пиши – пропало.. Можете не дождаться. У меня так бывало не раз. Так что если надо снять / положить деньги на счет – клиентского менеджера обхожу стороной. Только через обычную очередь!Еще минус. Жирный. Тут недавно обнаружилось, что банковские карты «Momentum» не выдаются клиентам сегмента Сбербанк Премьер. Год назад через обычного операциониста открыл МС «Momentum» в долларах. В Венгрии попользовался. Понравилось. Решил открыть такую же в евро. Но по глупости зашел к персональному менеджеру. Карту принесли, показали. Но не дали.. Формулировка – банковские карты «Momentum» не выдаются клиентам сегмента Сбербанк Премьер. Небезопасная якобы. Платные, от 25 евро в год – пожалуйста. Врут, конечно про «небезопасность». Как может быть небезопасной карта с чипом, у которой запрещено снятие наличных в чужих банкоматах? Это в предыдущей версии «Momentum». Можно было бы и платную оформить, но езжу редко, смысл платить за пластик не вижу.. На «новый уровень» премьерства так и не перешел в свое время. 2,5 млн. морозить даже по тем, докризисным, ставкам посчитал нецелесообразным. Так что платиновые карты не оформил. Недавно предлагали страховой депозит оформить. Вроде как эксклюзивное предложение. В чем эксклюзивность – так и не понял.. как не понял, где обещанная прибыль 15% годовых…Подведу итог. Для себя ничего полезно в Сбербанк Премьер не увидел. Держу немного денег по еще старому вкладу с относительно нормальной процентной ставкой. Закончится – заберу все оттуда. И прощай, Премьер!

02.02.2017 в салоне Мегафон я оформил сим-карту. В этом же здании, в этот же день, спустя 10 минут я обратился в отделение Сбербанк для оформления дебетовой карты и подключения услуги мобильный банк на эту сим-карту. Уже через несколько дней, после оформления пластиковой карты, от коллекторов стали поступать звонки с вопросами о человеке, которого я не знаю. 28.02.2017 и 01.03.2017 на телефон пришли смс от номера 900 с требованием погасить кредит и угрозой продажи кредита коллекторам. Первое сообщение я посчитал мошенническим, т.к. кредиты я никогда не брал, поручителем ни для кого не выступал и имею чистую кредитную историю, но после второго обратился в отделение Сбербанка 01.03.2017, где выяснили что за номером числится должник. (Почему при оформлении и выпуске пластиковой карты сотрудники не указали на эту проблему?) В самом отделении оператор делала звонок, но не смогла решить эту проблему, т.к. были даны указания, чтобы я сам звонил. 01.03.2017 я звонил по номеру 8 800 555 5550, где подтвердили данную ситуацию, принесли извинения и обещали, что звонков и смс больше не будет. 16 и 17 марта 2017 года вновь пришли смс от номера 900 с требованием погасить кредит и угрозой продажи кредита коллекторам. 01.04.2017 звонок от коллектора с указанием, что действует в интересах Сбербанка. 01.04.2017 я написал обращение через сайт Сбербанка. Номер обращения 170401-0672-284400. Был указан срок ответа до 10 дней (до 11 апреля). Ответ получен не был. Сегодня 12.04.2017 (пока писал отзыв) срок ответа продлен до 16.04.2017. За эти 10 дней два раза был звонок от робота с очередными угрозами взыскания кредита. Я не понимаю чьим стал клиентом? Крупнейшего банка России? Как я могу пользоваться услугами банка имея такие риски? Если я закрою договор с Мегафон по этой сим-карте и оформлю другую, станет ли это решением данной проблемы?

02.02.2017 в салоне Мегафон я оформил сим-карту. В этом же здании, в этот же день, спустя 10 минут яобратился в отделение Сбербанк для оформления дебетовой карты и подключения услуги мобильный банк на эту сим-карту. Уже через несколько дней, после оформления пластиковой карты, от коллекторов стали поступать звонки с вопросами о человеке, которого я не знаю. 28.02.2017 и 01.03.2017 на телефон пришли смс от номера 900 с требованием погасить кредит и угрозой продажи кредита коллекторам. Первое сообщение я посчитал мошенническим, т.к. кредиты я никогда не брал, поручителем ни для кого не выступал и имею чистую кредитную историю, но после второго обратился в отделение Сбербанка 01.03.2017, где выяснили что за номером числится должник. (Почему при оформлении и выпуске пластиковой карты сотрудники не указали на эту проблему?) В самом отделении оператор делала звонок, но не смогла решить эту проблему, т.к. были даны указания, чтобы я сам звонил. 01.03.2017 я звонил по номеру 8 800 555 5550, где подтвердили данную ситуацию, принесли извинения и обещали, что звонков и смс больше не будет. 16 и 17 марта 2017 года вновь пришли смс от номера 900 с требованием погасить кредит и угрозой продажи кредита коллекторам. 01.04.2017 звонок от коллектора с указанием, что действует в интересах Сбербанка. 01.04.2017 я написал обращение через сайт Сбербанка. Номер обращения 170401-0672-284400. Был указан срок ответа до 10 дней (до 11 апреля). Ответ получен не был. Сегодня 12.04.2017 (пока писал отзыв) срок ответа продлен до 16.04.2017. За эти 10 дней два раза был звонок от робота с очередными угрозами взыскания кредита. Я не понимаю чьим стал клиентом? Крупнейшего банка России? Как я могу пользоваться услугами банка имея такие риски? Если я закрою договор с Мегафон по этой сим-карте и оформлю другую, станет ли это решением данной проблемы?

Понадобилось нам аккредитовать строящийся объект в ипотечной программе Сбербанка. Первый раз отправили заявку 5 апреля через "Обратная связь" сайта Сбербанка. Сайт вежливо написал, что 3 дня на ответ. 10 апреля мы спохватились - а ответа-то нет. Проверили на сайте Сбербанка статус обращения, а там написано, о горе, что обращение закрыто 6 апреля. Но у нас-то ответа, понимаете, нет ни по одному каналу. Позвонили на "горячую линию" Сбербанка, там сказали, что у них статус стоит "закрыто без ответа". (Здорово, да? Молча так, по-английски). Потом 20 минут мы наслаждались "музыкой" офисной АТС, пока какой-то сердобольный оператор не подсказал, что надо отправить заявку на сайте через раздел "Партнеры" и т.д. Мы люди не глупые, нашли сокровенную страничку, заполнили, отправили, стали ждать. Только в этот раз ни номера, ни плохонькой метки не получили по своей заявке. Вот сегодня 12 апреля и всё так же - ни ответа, ни привета. Даже поплакаться на "горячей линии" некому, т.к. никаких квитанций по второй заявке у нас нет. Вот решили третью попытку предпринять и обратить на себя внимание "божественного банка". Уважаемый Сбербанк, как нам все-таки получить перечень документов для получения аккредитации в ипотечной программе?

Ситуация №1 (в прошлом году было дело). Не прошла оплата через эквайринг, выдавал ошибку. Позвонил по номеру горячей линии, далее диалог - У меня в магазине не прошла оплата по карте - У вас карта не заблокирована? Срок действия не истёк? - Нет - Ожидайте, пожалуйста Далее оператор поставила вызов на холд на 8 минут. Через 8 минут пришлось прервать соединение, не было времени. Ситуация №2 от 20.03.2017. Прихожу в офис по улице Маяковского 37 города Рязани с просьбой одну карту закрыть, а от другой получить реквизиты с печатью. Специалист закрыла карту и дала мне от неё же реквизиты с печатью. Заметил я это только вчера, когда пришла зп и я не смог ей воспользоваться. Пришел сегодня в офис Сбербанка, там сказали, что МОИ деньги я смогу получить только через 45 дней после закрытия карты

07.04.2017 я покупала авиабилеты через сервис kupibilet. Оплата билетов проходила напрямую с авиакомпанией AIR MOLDOVA. В этот день у меня списалась правильная сумма 13 686 рублей. Вчера, 11.04.2017, мне приходит смс о списании AIR MOLDOVA ЕЩЕ 6843 рублей (ровно половина от правильной суммы). В итоге у меня списано 20 529 рублей вместо 13 686! Я звоню в контактный центр, где сталкиваюсь с довольно грубым персоналом (разговаривала с 4 людьми). В итоге оказалось, что у меня нестандартная ситуация и необходимо формировать обращение. Причем срок рассмотрения и результата неизвестен!!! А мне эти деньги нужны срочно. Только спустя 15 часов мне пришла смс о том, что мое обращение принято в работу и решение будет выслано по смс в срок до 20 дней. Такое ожидание меня КРАЙНЕ не устраивает. Прошу оперативно разобраться в моей проблеме и вернуть мне деньги!

07.04.2017 я покупала авиабилеты через сервис kupibilet. Оплата билетов проходила напрямую с авиакомпанией AIR MOLDOVA. В этот день у меня списалась правильная сумма 13 686 рублей. Вчера, 11.04.2017, мне приходит смс о списании AIR MOLDOVA ЕЩЕ 6843 рублей (ровно половина от правильной суммы). В итоге у меня списано 20 529 рублей вместо 13 686! Я звоню в контактный центр, где сталкиваюсь с довольно грубым персоналом (разговаривала с 4 людьми). В итоге оказалось, что у меня нестандартная ситуация и необходимо формировать обращение. Причем срок рассмотрения и результата неизвестен!!! А мне эти деньги нужны срочно. Только спустя 15 часов мне пришла смс о том, что мое обращение принято в работу и решение будет выслано по смс в срок до 20 дней. Такое ожидание меня КРАЙНЕ не устраивает. Прошу оперативно разобраться в моей проблеме и вернуть мне деньги!

01.12.2016г. мною был застрахован передаваемый в залог объект недвижимости. Тогда же в декабре 2016г. в отделение Сбербанка, расположенного по адресу г. Улан-Удэ, ул. Балтахинова, 13 был предоставлен полис страхования, а также отчет об оценке рыночной стоимости квартиры. Согласно графику платежей к дате списания по ипотеке мной исправно обеспечивалась достаточная сумма денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Но в марте  2017г. Сбербанк списал с моего счета, с которого списывался ежемесячный платеж по ипотеке денежные средства в сумме 7713,42 руб. В результате данного списания у меня образовалась просроченная задолженность по ипотеке в размере этих списанных средств, которые были рассчитаны на погашение ежемесячного платежа.22.03.2017г. мне стало известно о возникшей просроченной задолженности из смс-сообщения. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка (на Балтахинова, 13) в отдел ипотечного кредитования, куда я и приносила полис страхования в декабре 2016г. В этот же день я ПОВТОРНО предоставила полис страхования и сотрудником банка было составлено служебное письмо и оглашен срок рассмотрения - 10 раб. дней. По истечении обещанных 10 раб. дней вопрос не решен! 05.04.2017г. мной составлено письменное обращение (№1704050871560900) в этом же отделении банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и осуществить возврат излишне и неправомерно списанных средств. Снова озвучен срок рассмотрения - 10 раб. дней. 12.04.2017г. приходит смс с угрозами, что просроченный платеж будет взыскан с меня в принудительном порядке. Сотрудник КЦ, куда я обратилась после получения смс советует мне не обращать внимания на смс и озвучивает уже совсем другие сроки рассмотрения обращения - до 27.04.2017г. и перенаправляет меня к другому оператору с целью предоставления мне более детальной информации по моему обращению, там сотрудник озвучивает мне сроки рассмотрения УЖЕ до 05.05.2017г. (!) и рекомендует мне погасить задолженность. Тем временем у меня приближается дата следующего платежа. Решили погасить задолженность сегодня своими средствами. В связи с этим прошу разобраться в ситуации и пояснить следующее:1. В какие сроки все-таки будет рассмотрено мое обращение и возвращены денежные средства на счет? и когда будет восстановлена кредитная история?2. Будут ли возвращены проценты уплаченные мной сегодня за просроченный платеж, возникший в результате неправомерного списания денежных средств, рассчитанных на погашение ипотечного кредита? Ведь если бы, данные по страховке были бы внесены сотрудником Банка своевременно у меня не образовалась бы просроченная задолженность.3. Зачем Банк направляет смс-сообщения ежедневно (!) при этом сотрудники КЦ советуют не обращать внимания на них (!) да и еще "не переживать", при этом никакой конкретной информации не могут дать, даже сроки конкретные.

01.12.2016г. мною был застрахован передаваемый в залог объект недвижимости. Тогда же в декабре 2016г. в отделение Сбербанка, расположенного по адресу г. Улан-Удэ, ул. Балтахинова, 13 был предоставлен полис страхования, а также отчет об оценке рыночной стоимости квартиры. Согласно графику платежей к дате списания по ипотеке мной исправно обеспечивалась достаточная сумма денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Но в марте  2017г. Сбербанк списал с моего счета, с которого списывался ежемесячный платеж по ипотеке денежные средства в сумме 7713,42 руб. В результате данного списания у меня образовалась просроченная задолженность по ипотеке в размере этих списанных средств, которые были рассчитаны на погашение ежемесячного платежа.22.03.2017г. мне стало известно о возникшей просроченной задолженности из смс-сообщения. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка (на Балтахинова, 13) в отдел ипотечного кредитования, куда я и приносила полис страхования в декабре 2016г. В этот же день я ПОВТОРНО предоставила полис страхования и сотрудником банка было составлено служебное письмо и оглашен срок рассмотрения - 10 раб. дней. По истечении обещанных 10 раб. дней вопрос не решен! 05.04.2017г. мной составлено письменное обращение (№1704050871560900) в этом же отделении банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и осуществить возврат излишне и неправомерно списанных средств. Снова озвучен срок рассмотрения - 10 раб. дней. 12.04.2017г. приходит смс с угрозами, что просроченный платеж будет взыскан с меня в принудительном порядке. Сотрудник КЦ, куда я обратилась после получения смс советует мне не обращать внимания на смс и озвучивает уже совсем другие сроки рассмотрения обращения - до 27.04.2017г. и перенаправляет меня к другому оператору с целью предоставления мне более детальной информации по моему обращению, там сотрудник озвучивает мне сроки рассмотрения УЖЕ до 05.05.2017г. (!) и рекомендует мне погасить задолженность. Тем временем у меня приближается дата следующего платежа. Решили погасить задолженность сегодня своими средствами. В связи с этим прошу разобраться в ситуации и пояснить следующее:1. В какие сроки все-таки будет рассмотрено мое обращение и возвращены денежные средства на счет? и когда будет восстановлена кредитная история?2. Будут ли возвращены проценты уплаченные мной сегодня за просроченный платеж, возникший в результате неправомерного списания денежных средств, рассчитанных на погашение ипотечного кредита? Ведь если бы, данные по страховке были бы внесены сотрудником Банка своевременно у меня не образовалась бы просроченная задолженность.3. Зачем Банк направляет смс-сообщения ежедневно (!) при этом сотрудники КЦ советуют не обращать внимания на них (!) да и еще "не переживать", при этом никакой конкретной информации не могут дать, даже сроки конкретные.

Господину Г.Грефу30.03.17 я имел неосторожность повестись на взломанный скайп товарища и перечислил 15 000 руб. непонятно куда (по номеру карты). Когда через 30 мин. я понял, что произошло и обратился на горячую линию Сбербанка. Первое, что сделал оператор - это заблокировала все мои карты и Сберонлайн. Я, находясь в подавленном состоянии, смог отбить обратно только Сберонлайн. Его мне разблокировали. Карту пришлось перевыпускать. Зачем были заблокированы именно мои карты я так и не понял. Никаких действий по приостановке платежа или передачи данных в службу безопасности банка оператором не было предпринято. Мне сказали, что это не проблемы банка. Меня просто отправили в полицию писать заявление.Но на этом приключения не закончились. Для подачи заявления мне была необходимо бумага из банка, где было бы видно куда ушли мои деньги. Почему то это вызвало коллапс в мозгах операторов отделения. Сначала меня отправили к банкомату печатать выписку через Сберонлайн. На мои заверения, что я уже пробовал и ничего не получится заверили, что они опытные и все знают. В итоге пришлось продемонстрировать, что там видны только последние 4 цифры номера карты, а мне нужны полные реквизиты перевода. Как результат я убедил их включить мозг второй раз. По итогам штурма они сказали, что подготовка такой бумаги занимает месяц. Я немного поспорил, но в итоге покинул отделение ни с чем. Ради интереса набрал горячую линию, где мне сказали, что моя боль им понятна, они ее разделяют но помочь не могут. Чтобы получить реквизиты платежа (который, кстати, прошел буквально за секунду) им надо от 5 до 30 дней. Предложили поездить по району и поискать отделение, в котором мне помогут. Вчера я сходил еще в одно отделение по адресу Энгельса 154, где опять мне сказали, что выписка делается 30 дней. Более того, запрос выписки попросили написать на претензионном бланке и сказали, что буду рассматривать вопрос а можно ли мне вообще дать такую информацию. Честно говоря я до сих пор нахожусь в недоумении почему такая простая операция как предоставление информации по уже совершенному платежу вызывает такие затруднения. В итоге мошенник где-то бегает с моими деньгами и его даже еще никто не начал искать просто потому, что мой банк не может распечатать мне бумажку. Отвратительный сервис.

Господину Г.Грефу30.03.17 я имел неосторожность повестись на взломанный скайп товарища и перечислил 15 000 руб. непонятно куда (по номеру карты). Когда через 30 мин. я понял, что произошло и обратился на горячую линию Сбербанка. Первое, что сделал оператор - это заблокировала все мои карты и Сберонлайн. Я, находясь в подавленном состоянии, смог отбить обратно только Сберонлайн. Его мне разблокировали. Карту пришлось перевыпускать. Зачем были заблокированы именно мои карты я так и не понял. Никаких действий по приостановке платежа или передачи данных в службу безопасности банка оператором не было предпринято. Мне сказали, что это не проблемы банка. Меня просто отправили в полицию писать заявление.Но на этом приключения не закончились. Для подачи заявления мне была необходимо бумага из банка, где было бы видно куда ушли мои деньги. Почему то это вызвало коллапс в мозгах операторов отделения. Сначала меня отправили к банкомату печатать выписку через Сберонлайн. На мои заверения, что я уже пробовал и ничего не получится заверили, что они опытные и все знают. В итоге пришлось продемонстрировать, что там видны только последние 4 цифры номера карты, а мне нужны полные реквизиты перевода. Как результат я убедил их включить мозг второй раз. По итогам штурма они сказали, что подготовка такой бумаги занимает месяц. Я немного поспорил, но в итоге покинул отделение ни с чем. Ради интереса набрал горячую линию, где мне сказали, что моя боль им понятна, они ее разделяют но помочь не могут. Чтобы получить реквизиты платежа (который, кстати, прошел буквально за секунду) им надо от 5 до 30 дней. Предложили поездить по району и поискать отделение, в котором мне помогут. Вчера я сходил еще в одно отделение по адресу Энгельса 154, где опять мне сказали, что выписка делается 30 дней. Более того, запрос выписки попросили написать на претензионном бланке и сказали, что буду рассматривать вопрос а можно ли мне вообще дать такую информацию. Честно говоря я до сих пор нахожусь в недоумении почему такая простая операция как предоставление информации по уже совершенному платежу вызывает такие затруднения. В итоге мошенник где-то бегает с моими деньгами и его даже еще никто не начал искать просто потому, что мой банк не может распечатать мне бумажку. Отвратительный сервис.

Я, С-лов А.Л., являюсь директором кредитного потребительского кооператива «Сберкасса №1» с 12 июля 2005 года. Кооператив находится в селе Мамонтово Мамонтовского района Алтайского края. Количество пайщиков в кооперативе свыше 1000 человек. Деятельность – создание фонда взаимопомощи при объединении паев членов кооператива, выдача мелких займов сельским предпринимателям и фермерам.Суть обращения: произвол Сбербанка, заблокировавшего расчетный счет (которым мы пользовались с 2005 года), парализовавшего  деятельность по расчетам с пайщиками, невозможность пользования денежными средствами, поступающими со счетов службы судебных приставов, невозможность выдачи займов и возврата сбережений безналичным путем. 16 марта 2017 года Сбербанком был заблокирован расчетный счет и парализована деятельность сельского кооператива без выдачи письменного решения и без объяснения причин.На мой номер телефона 96096***26 марта 2017 г. в 09:28 час пришло сообщение от Сбербанка следующего содержания: «Уважаемый клиент! Предоставленные документы информация рассмотрены. По причине наличия подозрений в сомнительном характере операций предлагаем добровольно расторгнуть договор банковского счета. Дистанционное обслуживание недоступно. ПАО Сбербанк.» Мы сразу же обратились в Сбербанк по горячей линии и нам предложили выслать документы, касающиеся прохождения операций по расчетному счету за последние полгода. Мы четыре дня сканировали документы и выслали сканы по указанному банком адресу. Ответа не было и мы стали регулярно звонить по поводу принятия решения. 28 марта мы дозвонились до центра комплаенс, где нам ответили, что решение, высланное по СМС 17 марта не изменилось. Мною было потребовано письменное решение банка о блокировке либо закрытии счета, в ответ на которое сотрудница посоветовала написать заявление о добровольном закрытии расчетного счета. Причина блокировки раскрыта не была и банк не дал письменного решения на отказ в пользовании расчетным счетом. Я считаю данное действие со стороны Сбербанка произволом. Наличие подозрений в сомнительном характере операций (по мнению сотрудника Сбербанка) не может являться причиной. Причиной могут являться лишь факты, которые могут быть выявлены для устранения сомнений, чего банком сделано не было и нам не сообщено.  Подозрения обычно возникают у конкретных людей, которые не способны постичь суть событий и выявить факты. Далее - Сбербанк принуждает добровольно расторгнуть договор банковского счета, используя силовые методы в отношении меня как клиента, заключающиеся в блокировке денежных средств на счете и невозможности пользоваться собственностью кооператива, нарушая статью 128 ГК РФ. В связи со сложившейся ситуацией произвола со стороны ПАО Сбербанк в отношении  расчетного счета КПК «Сберкасса №1», его блокировки, невозможности открытия другого счета по причине того, что у нас в селе нет другого банка, где можно открыть счет (Россельхозбанк устроил подобный произвол в отношении кооператива еще в декабре 2016 года, вынудив закрыть счета и взяв с нас немыслимую комиссию), нахождения ближайших банков в городе Барнаул на расстоянии 200 км от нашего села. Блокировка расчетного счета ведет к невозможности кооператива выполнить обязательства перед пайщиками, владеть, распоряжаться и пользоваться денежными средствами пайщиков кооператива, нарушаются права собственности кооператива на денежные средства.Прошу:  1. Принять меры по разблокировке расчетного счета открытого в ПАО Сбербанк и недопущения нарушения прав собственника денежных средств. 2. Обязать ПАО Сбербанк дать письменные разъяснения об истинных причинах блокировки расчетного счета (фактах, а не подозрениях) для учета в работе и дальнейшего сотрудничества с банком. Данные организации  «Кредитный потребительский кооператив «Сберкасса №1», ИНН 2257004138, ОГРН 1052201168370.                                                                    С уважением, С-в А.Л.

Здравствуйте! Подала полный пакет документов 16.02.2017г. и до сих пор никакого ответа. Можно ли вообще ещё на что-то надеяться? В отделении г.Арзамаса Нижегородской области, где я подавала документы, никакой конкретики не дают куда можно обратиться, чтобы узнать стадию рассмотрения моей заявки. Читая отзывы других людей на этом сайте я поняла, что на каждую заявку присваивается номер, у меня даже этого номера нет, где бы его узнать? Может быть мои документы вообще не дошли никуда дальше Арзамаса? Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Подала полный пакет документов 16.02.2017г. и до сих пор никакого ответа. Можно ли вообще ещё на что-то надеяться? В отделении г.Арзамаса Нижегородской области, где я подавала документы, никакой конкретики не дают куда можно обратиться, чтобы узнать стадию рассмотрения моей заявки. Читая отзывы других людей на этом сайте я поняла, что на каждую заявку присваивается номер, у меня даже этого номера нет, где бы его узнать? Может быть мои документы вообще не дошли никуда дальше Арзамаса? Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Являюсь клиентом Сбербанка уже долгие годы и зарекомендовал себя как надежный клиент (если я не прав, то исправьте меня): без просрочек погасил приличный кредит, почти до конца выплатил ипотеку, опять же без единой просрочки. Очень активно пользуюсь дебетовой картой Сбербанка ( перекладываю большую часть зп). Всегда очень нравился сервис, но последнее время на клиентов стали "забивать".  1. Оформил заявку на кредит 2 недели назад. К менеджеру вопросов нет, очень милая, доброжелательная девушка, все рассказала и приняла заявку. Срок рассмотрения заявки, как мне сказал менеджер, 3-5 рабочих дней. Прошла 3-я неделя... ни смс ни звонка.  2. Оформил больше двух месяцев карту дебетовую с индивидуальным дизайном. В приложении Сбербанк онлайн указано, что карта подлежит выдаче уже месяц. Опять же ни звонка, ни смс. В офисе карты тоже нет.  Ребята, вы так растеряете своих клиентов. Если Вам неинтересны клиенты, а ваше руководство больше не интересует прибыль, то вы так и скажите, не заставляйте людей ждать неделями.

Являюсь клиентом Сбербанка уже долгие годы и зарекомендовал себя как надежный клиент (если я не прав, то исправьте меня): без просрочек погасил приличный кредит, почти до конца выплатил ипотеку, опять же без единой просрочки. Очень активно пользуюсь дебетовой картой Сбербанка ( перекладываю большую часть зп). Всегда очень нравился сервис, но последнее время на клиентов стали "забивать". 1. Оформил заявку на кредит 2 недели назад. К менеджеру вопросов нет, очень милая, доброжелательная девушка, все рассказала и приняла заявку. Срок рассмотрения заявки, как мне сказал менеджер, 3-5 рабочих дней. Прошла 3-я неделя... ни смс ни звонка. 2. Оформил больше двух месяцев карту дебетовую с индивидуальным дизайном. В приложении Сбербанк онлайн указано, что карта подлежит выдаче уже месяц. Опять же ни звонка, ни смс. В офисе карты тоже нет. Ребята, вы так растеряете своих клиентов. Если Вам неинтересны клиенты, а ваше руководство больше не интересует прибыль, то вы так и скажите, не заставляйте людей ждать неделями.