140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11 апреля в 12ч. зашёл в отделение сбербанка по проспекту Большевиков ,напротив метро Дыбенко.Взял талончик под № С 015.Мне необходимо было получить реквизиты моей карточки для перечисления на неё зарплаты.Просидел 32 минуты и никакого движения.Подошёл к консультанту и спросил в чём причина.Он обратился к оператору за стойкой.Мне ответили,что соя очередь уже прошла и идите берите новый талон на обслуживание.В этом отделении наверное всех клиентов считают за идиотов?Я не слепой и не глухой и сидел напротив светового табло.Помимо номера на табло ещё ведь синхронно озвучивается номер талона.Я видел только № С 016,а у меня --С 015.Второй раз обращаюсь в это отделение и второй раз ,,застрял,,В первый раз аж на 40 минут,хотя получение реквизитов банковской карты --дело 5 минут.Отвратительное отделение сбербанка.Вечером обратился в отделение по ул Народная--за 2 минуты обслужили и никаких проблем.

Необходимо было связаться с определенным отделением банка, позвонила по телефону горячей линии, оказывается соединять с отделениями они не умеют. Прошу подсказать номер, по которому можно позвонить в отделение, а у них их нет (контакт-центр их просто не знает). Обращайтесь в отделение. Объясняю, что территориально нахожусь в другом городе, а их это не волнует, они ничего сделать не могут.

Обратились за ипотекой в Сбербанк. Подготовили все документы, в том числе сделали оценку в Краевой независимой организации БТИ. После проверки (аж целый день) специалисты озвучили: рыночная стоимость квартиры не соответствует действительности. Наши специалисты решили, что квартира в ЗАКРЫТОМ, МНОГОЭТАЖНОМ, ОХРАНЯЕМОМ комплексе в самом ЦЕНТРЕ Сочи, с НОВЫМ евроремонтом, мебелью и бытовой техникой стоит .... внимание  .... (барабанная дробь) .... 3 млн. (в два раза ниже реальной)! На вопросы как связаться с этой организацией, как получить их мотивированное заключение в письменном виде, - был получен ответ: "ой, там какая то сторонняя организация всё проверяет и я не знаю ничего, звоните на горячую линию". А теперь угадайте: что сказали на горячей линии?... Правильно: "обратитесь в отделение, мы не располагаем такой информацией и ничего сделать не можем. Претензию принять тоже не можем." В общем если кто-нибудь знает как найти этот засекреченный отдел оценочных монархов, - звоните. P.S. Я инвестор и два года назад покупал квартиру ПО ИПОТЕКЕ СБЕРБАНКА в этом же доме БЕЗ РЕМОНТА за 4,2 млн. (на 5 кв.м. больше предыдущей, но сути дела не меняет). Как же случилось так, что цены на недвижимость в курортном городе за два года упали на 50%? (по мнение секретных специалистов конечно же).

Обратились за ипотекой в Сбербанк. Подготовили все документы, в том числе сделали оценку в Краевой независимой организации БТИ. После проверки (аж целый день) специалисты озвучили: рыночная стоимость квартиры не соответствует действительности. Наши специалисты решили, что квартира в ЗАКРЫТОМ, МНОГОЭТАЖНОМ, ОХРАНЯЕМОМ комплексе в самом ЦЕНТРЕ Сочи, с НОВЫМ евроремонтом, мебелью и бытовой техникой стоит .... внимание  .... (барабанная дробь) .... 3 млн. (в два раза ниже реальной)! На вопросы как связаться с этой организацией, как получить их мотивированное заключение в письменном виде, - был получен ответ: "ой, там какая то сторонняя организация всё проверяет и я не знаю ничего, звоните на горячую линию". А теперь угадайте: что сказали на горячей линии?... Правильно: "обратитесь в отделение, мы не располагаем такой информацией и ничего сделать не можем. Претензию принять тоже не можем." В общем если кто-нибудь знает как найти этот засекреченный отдел оценочных монархов, - звоните.P.S. Я инвестор и два года назад покупал квартиру ПО ИПОТЕКЕ СБЕРБАНКА в этом же доме БЕЗ РЕМОНТА за 4,2 млн. (на 5 кв.м. больше предыдущей, но сути дела не меняет). Как же случилось так, что цены на недвижимость в курортном городе за два года упали на 50%? (по мнение секретных специалистов конечно же).

Здравствуйте. В 2012 г мною была открыта кредитная карта в ПАО "Сбербанк" г. Омск. 24.10.2014 г. долг по карте был погашен и я написала заявление о закрытии счёта карты. Мне выдана расписка о приёме заявления, карта сотрудником банка в моём присутствии уничтожена, в Сбербанк-онлайн я карту заблокировала. 10.04.2017 г. я случайно узнаю о том, что счёт карты не закрыт! И я вновь пишу заявление о закрытии счёта, мне снова выдаётся расписка о приёме заявления. Лимит карты был 170 000 рублей, на счёте карты находится 170 000, 90 рублей. Когда в 2014 г я писала заявление о закрытии счёта карты, никто мне об остатке не сказал. Всё это время я картой не пользовалась и впредь пользоваться не собираюсь. Мне озвучен период в 30 дней, когда счёт будет закрыт. Я собираюсь брать кредит в другом банке, он одобрен, но из-за этого открытого счёта, о котором я, естественно, за 3 года уже забыла, взятие кредита откладывается.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры о скорейшем закрытии данного счёта. Я, как клиент, не виновата в некомпетентных действиях сотрудников ПАО "Сбербанк".

Попытался перевести деньги с карты Сбера на карту Тинкофф через из интернет-банк второго. Сработала анти-фрод система Сбербанка. Пришло SMS с номера 900 с информацией о том, что операция отклонена банком как подозрительная и как вариант решения проблемы повторить операцию через 15 мин или обратиться в контактный центр Сбербанка.Набрал контактный центр, девушка уточнила мои данные и сказала, что никакой операции не было и настаивала на обращение в Тинькофф банк, т.к. по ее мнению это их анти-фрод система прислала мне SMS от сбера :-D

Попытался перевести деньги с карты Сбера на карту Тинкофф через из интернет-банк второго. Сработала анти-фрод система Сбербанка. Пришло SMS с номера 900 с информацией о том, что операция отклонена банком как подозрительная и как вариант решения проблемы повторить операцию через 15 мин или обратиться в контактный центр Сбербанка.Набрал контактный центр, девушка уточнила мои данные и сказала, что никакой операции не было и настаивала на обращение в Тинькофф банк, т.к. по ее мнению это их анти-фрод система прислала мне SMS от сбера :-D

Являюсь держателем карты, пользуюсь ей стабильно: оплата комун.платежей, переводы, покупка в интернет магазинах и т.д., т.е. ничего странного и криминального. Моя карта заканчивается в декабре 2017, но т.к. в ближайшее время я уезжаю в другую страну и вернусь в 2018 я хотела перевыпустить карту с новым сроком, в этом мне отказали, по причине "рано ещё" (хотя консультанты в зале сказали, что нет проблем и я отсидела немалую очередь), сотрудник предложила просто сделать новую карту отправив в новую очередь, ок.. Но там сказали "Вам отказано в новой карте и даже в будущем перевыпуске старой", на вопрос Почему? Был ответ "возможно ваши действия показались банку странными, возможно им показалось, что вы обналичивали деньги и т.д.". Хотела бы сказать, что подобные предположения являются обвинениями в преступных действиях и это было мягко сказать неприятно. Надеюсь сотрудники банка разберутся в данном вопросе и я могу продолжить являться клиентов банка.

Сегодня 12.04.2017г.в 13ч.40м. зашел в отделение Сбербанка расположенное на ул. Большая Морская д.7 в СПБ рассчитывая разменять одну пятитысячную купюру российских рублей. Кассир попросил меня взять талон. Сходил взял талон. Кассир попросила представить паспорт\зачем \.А потом попросила заполнить заявление на большом листе бумаги. Т.к я не взял с собой очки, ушел не солоно хлебавши и разменял деньги в магазине купив ненужную пачку чипсов. Так говорите все для клиентов.

В 2013 году взяли ипотечный кредит в Сбербанке. До настоящего времени проблем с оплатой кредита не было. А сейчас возникли. В июне 2016 у нас было первое частичное досрочное погашение (мат. капитал). После списания этой сумму произошло уменьшение суммы ежемесячного платежа, платили всегда ориентируясь на платеж  по данным Сбербанка on-line, ни одной просрочки платежа. В марте 2017 года второе досрочное частичное погашение кредита, после которого ежемесячный платеж практически не снизился. Я обратился в контакт центр Сбербанка 23.03.17, обрисовал проблему, составили обращение № 170323 0154 191800. Оказалось, что после первого досрочного платежа система неправильно посчитала ежемесячный платеж, оплачивались только проценты, основной долг не гасился. Обещали рассмотреть обращение в течение 10 дней, но ответа я так и не получил (все время переносится дата принятия решения, теперь на 22.04.17). Но самое интересное, что произошло увеличение суммы очередного ежемесячного платежа (22.04.17) вместо 15 000 до 49 900 рублей. На мой вопрос: "Почему?", ни в офисе, ни в контакт центре дать не могут - ждите решения по обращению. По-моему мнению банк сложил все суммы, которые не начислялись на основной долг и приплюсовал к моему ежемесячному платежу! По графику платежей, который я получил после 2 досрочного платежа, у меня стоит сумма 15 000, по данным сбербанка on-line 50 000. Что делать я не знаю (не смогу оплатить всю сумму платежа), от банка помощи пока тоже нет((

Подавал заявку на кредит, не имея кредитов, кредитных карт, бывших просрочек и других негативных факторов. Регулярно получая достойную зарплату для обеспечения кредита. Вердикт отказ, так как видите ли моя карта зп не подключена к зарплатному проекту организации и является личной. Другим же у кого по 30 кредитных карт, просрочек, ещё выдают кредиты. Логика железная. Зелёное болото, а не банк!

10.04.2017 я обратился в отделение банка г. Сыктывкар, № 8617/04 с заявлением о совершенном переводе под воздействием мошенников, и попросил банк вернуть денежные средства. Предоставил заявление по форме банка о спорной операции по карте, заявление в свободной форме, копию чека об оплате, копию диалога переписки с мошенником в виде снимков экрана. Номер обращения № 170410-0167-362200. 12.04.2017 на почту поступил ответ банка в лице исполнителя Б-вой Н.А. Считаю, что дело не было рассмотрено по существу, т.к. по сути прошло всего 2 дня, а ответ больше напоминает отписку. Прошу сотрудников данного отделения, сотрудников «службы помощи», «центрального отделения» Сбербанка и экспертов «службы заботы о клиентах», обратить внимание на то что: продавец не выслал товар, перестал отвечать на телефон, аккаунт был заблокирован или удален. Таким образом, я не получил товар, что является основанием для Chargeback МПС VISA. Рекомендуемое мне действие  - обратиться в правоохранительные органы - мной было выполнено 06.04.2017.Прошу рассмотреть мое заявление в полном объеме.В связи с возможным или умышленным затягиванием или нежеланием проведения процедур и операций «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж), а также возможным нарушением «прав потребителей» своих же клиентов со стороны ОАО "СБЕРБАНК" — ответственность за это ложится на ОАО «Сбербанк» и его сотрудников. В случае не удовлетворения моего официального заявления, оставляю за собой право: - повторно подать заявление с вышеописанной проблемой в ОАО «Сбербанк» - обратится в «финпотребсоюз» - обратиться в правовые организации по защите «прав потребителей» - написать заявление в уполномоченные органы власти (суд, прокуратура, мвд и т. д.) с фигурированием ОАО «Сбербанк» и его сотрудников в нём.

Добрый день!В связи с невозможностью получить внятные разъяснения о возникшей проблеме от сотрудников банка, очень надеюсь на помощь данного ресурса. 1 марта 2017 года мною были поданы документы на оформление дебетовой карты Aeroflot Gold в вышеуказанном отделении Сбербанка России. Спустя две недели ожидания выяснилось, что возникла проблема с выпуском карты, так как сотрудник, оформлявший данную процедуру, не указал мою девичью фамилию, но меня заверили, что теперь карта будет готова через пять рабочих дней. Прошло полтора месяца ожидания! Карты нет! Деньги со счета я снять не могу, закрывать и перевыпускать новый счёт у меня намерения нет, так как мне нужен именно этот по определённым причинам.. Проконсультируйте, пожалуйста, как можно ускорить процесс получения карты или посоветуйте другой выход из сложившейся ситуации! Спасибо! С уважением!

14 марта 2017 года мой работодатель (вернее, центр обслуживающий нашу работу) передал в банк все сведения для изготовления зарплатной карты, которую обещали сделать в течение 14 рабочих дней. На этой неделе уже как месяц прошел с того момента, а статус карты "Изготавливается". Оцениваю работу по изготовлению карт на "Неудовлетворительно".

Добрый день! Судя по сложившейся ситуации Сбербанк украл мои деньги! А ситуация в следующем- Сегодня Сбер заблокировал мою карту, на которой лежало 80 000руб. По горячей линии ответили, что карта заблокирована в связи с нарушением 115-ФЗ, обращайтесь в отделение. Я пришел в отделение №8619 г.Краснодара, где на все вопросы ответили, что по поводу причин блокировки информация у них отсутствует, пишите заявление, служба безопасности его рассмотрит и может быть разрешит снять деньги с карты, а может быть и нет. Я попросил дать мне письменные разъяснения о том, какую норму статьи 115-ФЗ я нарушил и какие документы я должен предоставить банку, на что мне ответили отказом и сказали ждите с вами свяжутся, кстати сроки не обозначили. Не знаю что с ними делать, написал жалобу в Центробанк, надеюсь поможет. Вообщем, будьте аккуратнее, сотрудничая с этим банком. За Ваши деньги никто не отвечает.

Добрый день! Судя по сложившейся ситуации Сбербанк украл мои деньги! А ситуация в следующем- Сегодня Сбер заблокировал мою карту, на которой лежало 80 000руб. По горячей линии ответили, что карта заблокирована в связи с нарушением 115-ФЗ, обращайтесь в отделение. Я пришел в отделение №8619 г.Краснодара, где на все вопросы ответили, что по поводу причин блокировки информация у них отсутствует, пишите заявление, служба безопасности его рассмотрит и может быть разрешит снять деньги с карты, а может быть и нет. Я попросил дать мне письменные разъяснения о том, какую норму статьи 115-ФЗ я нарушил и какие документы я должен предоставить банку, на что мне ответили отказом и сказали ждите с вами свяжутся, кстати сроки не обозначили. Не знаю что с ними делать, написал жалобу в Центробанк, надеюсь поможет. Вообщем, будьте аккуратнее, сотрудничая с этим банком. За Ваши деньги никто не отвечает.

У сбера отличное приложение, красивые офисы и сотрудники, но все остальное - плохо! Кончался срок действия дебетовой карты. Пришел в офис, чтобы написать заявление на выдачу новой. Написал, все ок. Сказали, ровно через 8 дней в четверг, 6.04 до обеда позвонят и пригласят забрать карту.  Утро 06.04, звонок из сбера: "Здравствуйте, карта ваша не выпущена". Спрашиваю: "По какой причине?" Ответ гениальный: "Что-то пошло не так, а что не знаем!" Вы что? В школе работаете, сотрудники банка?! Детский лепет. Пригласили снова придти и снова написать заявление и снова ждать 8 дней. А все это время использовать деньги, которые были у меня на карте, пользоваться интернет-банком я не могу, т.е. по сути, я без денег все это время. Попрощался с глупыми менеджерами в ТЦ XL, пришел в головной офис на Бутлерова - и УБИЛ 2 ЧАСА ВРЕМЕНИ! Водили от одного операциониста к другому и не могли понять, ПОЧЕМУ КАРТА, КОТОРАЯ ЗАБЛОКИРОВАНА И У КОТОРОЙ К ТОМУ ЖЕ ИСТЕК СРОК ДЕЙСТВИЯ, В БАЗЕ ВИСИТ КАК НЕ ЗАБЛОКИРОВАННАЯ! И из-за этого выпуск новой карты невозможен, а пользоваться деньгами нельзя!  Вся эта эпопея продолжалась днем 06.04, и мне пообещали позвонить в пятницу, 07.04, чтобы сказать, когда точно изготовиться карта. Вы думаете, позвонили? Да черта с два! Позвонил я сам, 10.04, мне сказали, что кассира нет и она перезвонит. Вы думаете, позвонили? Да черта с два!  Позвонил я сам, 11.04, меня соединили с нужным человеком - КСТАТИ, ПЕРВЫМ АДЕКВАТНЫМ СОТРУДНИКОМ ЗА ЭТО ВРЕМЯ! Не помню имени кассира, но это был первый человек, который начал процесс решения вопроса. Но даже она не смогла сказать мне, когда мне выдадут мою заказанную карту! Смогла лишь пообещать, что позвонит 12.04-13.04 и скажет, решился мой вопрос или нет! Сейчас 17:30, а звонка, как вы понимаете, нет. А все это время должники не могут перевести мне деньги, соответственно, я сижу 2 недели без денег и жду, как там сбер разберется в своих бизнес процессах! Это даже не дно, товаращи! Отправьте людей своих в нормальные коммерческие банки! Пусть посмотрят, что такое клиентоориентированность, и научатся наконец-таки работать! А еще важнее: пусть научатся работать быстро! А так, это позор, это неуважение к Клиентам!

Греф удивился бы изобретательности своих сотрудников. Очередная история про Сбербанк, которая может произойти с каждым из вас. Я думала мошенники они только вне банковской системы, но оказывается в самом Сбере тоже интересные подходы практикуют. В прошлый четверг (6.04) сотрудник отделения Сбербанка (Москва, Планерная улица, 7, корп. 1) обманным путем заключил договор от моего имени с НПФ Сбербанк. Человек, который выдавал мне карту, подсунул документы на подпись в момент получения заказанной мною карты. При этом он даже словом не обмолвился о том, что мы переводим МОИ деньги. Сегодня из смс я узнала, что мое заявление доставлено в ПФР. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Вы считаете это нормально, что сотрудник откровенно обманывает клиента банка или не сказал значит не обманул? Вы действительно думаете, что после этого я доверю вам управлять моими деньгами? Сколько можно обманывать людей, портить себе репутацию и когда это прекратится? Потом нечего удивляться, что никто не хочет пользоваться сбером.

02.03.2017 я обратилась в банк с пакетом документов с просьбой о предоставлении реструктуризации в рамках Постановления Правительства РФ №373 от 20.04.2015 по КД 1157652 от 15.05.2014. Мои документы приняли, но отправили на проверку 03.03.2017, так как не хватало пару документов (которые я предоставила 03.03.2017), моё обращение было зарегистрировано 03.03.2017 в первой половине дня. На моё обращение пришел отказ, который аргументировали следующим образом:"проведение реструктуризации в рамках Постановления Правительства РФ №373 не предоставляется возможным в связи с тем, что прием заявок был прекращен". Да действительно прием заявок прекратили, только 07.03.2017, но я успела до этого срока подать свою заявку! На последующие мои претензионные общения со Сбербанком мне отвечали, что сотрудник слишком поздно начал проверять мои документы! Мне по большому счету всеравно когда и сколько сотрудники проверяют документы, я подала свою заявку до прекращения программы ПП РФ №373 и рассмотреть её обязаны в обычном порядке, так как она принята в работу до 07.03.2017! Я успела подать документы в срок! Почему я получаю неправомерный отказ! Если мой вопрос не решится положительно, моя жалоба пойдет в вышестоящие инстанции!

02.03.2017 я обратилась в банк с пакетом документов с просьбой о предоставлении реструктуризации в рамках Постановления Правительства РФ №373 от 20.04.2015 по КД 1157652 от 15.05.2014. Мои документы приняли, но отправили на проверку 03.03.2017, так как не хватало пару документов (которые я предоставила 03.03.2017), моё обращение было зарегистрировано 03.03.2017 в первой половине дня. На моё обращение пришел отказ, который аргументировали следующим образом:"проведение реструктуризации в рамках Постановления Правительства РФ №373 не предоставляется возможным в связи с тем, что прием заявок был прекращен". Да действительно прием заявок прекратили, только 07.03.2017, но я успела до этого срока подать свою заявку! На последующие мои претензионные общения со Сбербанком мне отвечали, что сотрудник слишком поздно начал проверять мои документы! Мне по большому счету всеравно когда и сколько сотрудники проверяют документы, я подала свою заявку до прекращения программы ПП РФ №373 и рассмотреть её обязаны в обычном порядке, так как она принята в работу до 07.03.2017! Я успела подать документы в срок! Почему я получаю неправомерный отказ! Если мой вопрос не решится положительно, моя жалоба пойдет в вышестоящие инстанции!