140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В июне 2016 года подавал документы на кредитную карту Сбербанк Аэрофлот. Карту одобрили. При посещении и повторной консультации я отказался от карты, никаких договоров я не подписывал. После июня месяца мне несколько раз приходили сообщения на телефон и письма на почту, после которых я звонил в Сбербанк и информировал, что я не имею активных карт, никаких карт не получал. Сегодня, 11.04.2017, при посещении ВТБ24, я дал свое согласие на запрос в БКИ, откуда я узнал, что за мной числится карта Сбербанка России. Получается мои звонки проигнорировались. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить информацию.

Добрый день.В июне 2016 года подавал документы на кредитную карту Сбербанк Аэрофлот. Карту одобрили. При посещении и повторной консультации я отказался от карты, никаких договоров я не подписывал. После июня месяца мне несколько раз приходили сообщения на телефон и письма на почту, после которых я звонил в Сбербанк и информировал, что я не имею активных карт, никаких карт не получал. Сегодня, 11.04.2017, при посещении ВТБ24, я дал свое согласие на запрос в БКИ, откуда я узнал, что за мной числится карта Сбербанка России. Получается мои звонки проигнорировались. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить информацию.

В отделение Сбербанка г.Ногинска по ул.Декабристов я хотела сделать денежный перевод в сумме 500 рублей, паспорта не было. Согласно федеральному закону 115-ФЗ идентификация клиента не проводится, если сумма денежного перевода не превышает 15 000 рублей, на что кассир сказала, что без паспорта она меня принимать не будет. Я не стала настаивать и попросила провести данную операцию маму, паспорт был при ней. Я вышла, чтобы остаться с коляской и маленьким ребёнком, а сотрудники банка демонстративно закрыли перед носом дверь. На официальной вывеске банка указано, что режим работы отделения до 19.00. Талон для операции я взяла до 18.00 (сотрудники стали утверждать, что они работают до 18.00), а кассир ( жаль её фамилии не посмотрела) его выкинула, сказав, что мое время истекло. Рядом с ней так же стояла и отказывалась обслужить клиента женщина, сидевшая в центре зала, возможно управляющий или главный кассир. Мне пришлось завозить коляску с ребёнком в отделение и требовать провести операцию, так как данный перевод ждать не мог. Я считаю, что в сфере обслуживания клиентов банковский сотрудник должен и обязан принять платёж, так как талон был взят вовремя, плюс к этому должен и обязан быть вежлив и тактичен, и что ещё немаловажно - должен и обязан знать федеральные законы о банковской  деятельности! Хотелось бы, чтобы эти сотрудники получили выговор от руководства, чтобы подобного хамского отношения в адрес клиентов более не было. А операцию нам провела за 1 минуту девушка из соседней кассы, Валентина, за что ей большая благодарность!

У меня есть дебетовая карта Сбербанка России. На нее осуществляются перечисления военной пенсии. Срок действия карты - до декабря 2016 года. Когда я обратился за новой картой в Доп. офис №9042/038, оператор мне сообщила, что в выпуске карты мне отказано без указания причины. В ответ на мои неоднократные претензии, только в апреле мне было сообщено, что мне отказано «в оформлении заявления на выдачу карты». Основание для отказа указано не было. Лишь указание на то что «банком на постоянной основе реализуются мероприятия, направленные на исполнение требований Федерального закона … №115 ФЗ». В связи с этим мне непонятно, по мнению Сбербанка моя пенсия используется для финансирования терроризма или легализации доходов полученных преступным путем? В период с января по апрель 2017 года на мой счет поступали платежи. Сбербанк их принимал, списывал с моего счета «за обслуживание», но мне эти деньги передать отказывается. Я не могу перечислить принадлежащие мне денежные средства даже на другой свой счет в Сбербанке (зарплатная карта). Таким образом, в результате необоснованного решения отдельного сотрудника Сбербанка я оказался нежелательным клиентом. Принятию неверных решений способствует отсутствие информации о процедуре проверки законности и обоснованности решений должностных лиц Сбербанка. Получается, что любой сотрудник комлаенс может анонимно, необоснованно и безнаказанно создать проблемы клиенту Сбербанка. К примеру отомстить бывшему однокласснику, от которого в школе получал затрещины. Прошу сообщить предусмотрена ли возможность проверки законности и обоснованности решений сотрудников комлаенса?

Добрый день! 11.04.2017 г. в 14-24 была совершена операция по внесению денежных средств в банкомат №055289 по адресу г.Москва, наб.Академика Туполева, д. 15/29 в сумме 3500 руб. В процессе пересчета денежных средств на экране возникло сообщение "технический сбой", потом на 2-3 минуты банкомат завис и предложил забрать непринятые купюры, только в выдаче ничего не было! Потом он опять завис и вернул мне карту. В итоге ни смс о пополнении, ничего. Только чек с надписью "сумма пополнения 0 рублей, технический сбой". В Сбербанке сказали - ну ждите рассмотрения. А ничего, что это были мои последние деньги до з.п.! Написал жалобу в ЦБ.

Добрый день! 11.04.2017 г. в 14-24 была совершена операция по внесению денежных средств в банкомат №055289 по адресу г.Москва, наб.Академика Туполева, д. 15/29 в сумме 3500 руб. В процессе пересчета денежных средств на экране возникло сообщение "технический сбой", потом на 2-3 минуты банкомат завис и предложил забрать непринятые купюры, только в выдаче ничего не было! Потом он опять завис и вернул мне карту. В итоге ни смс о пополнении, ничего. Только чек с надписью "сумма пополнения 0 рублей, технический сбой". В Сбербанке сказали - ну ждите рассмотрения. А ничего, что это были мои последние деньги до з.п.!Написал жалобу в ЦБ.

Побывав сегодня в Сбербанк России. Доп.офис №8629/01420 , расположенном по адресу: г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 6, столкнулись с фактом вопиющего невежества, хамства и бескультурия сотрудников отделения Сбербанка. Во-первых, не было талончиков, в связи с отсутствием ленты в аппарате электронной очереди, на неоднократные обращения немногочисленных посетителей, сотрудники банка лишь раздраженно отмахивались и советовали нам научиться нажимать правильно. А дальше больше... Хамство в окошечках операторов перешло всякие мыслимые и немыслимые границы, сотрудник Б-а Эллада орала, нет она не орала, она вопила, хамила, поучала и оскорбляла клиентов, встав на защиту коллеги ст. менеджер данного отделения Сбербанка Т-а Анна присоединилась к коллеге и вдвоем они вступили в отвратительную перепалку с клиентами. Сейчас ведь нет проблем с кадрами, для чего держать таких хабалок как Б-а Эллада, ей самое место на привозе мандаринами торговать. Неужели нельзя набрать молодых, вежливых, образованных сотрудников, которых не раздражают клиенты? А уставших от жизни хабалок сократить, пусть идут на заслуженный отдых, раз нервы не в порядке. Мы написали жалобу в книгу отзывов непосредственно в этом отделении Сбербанка. И просто так такое шокирующее хаство не оставим! Не последует ответа о принятых мерах, будем писать и жаловать дальше и выше! Но таким хамкам не место в Сбербанке России! Это позор!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

Приобрел авто в кредит 08.13 по программе с гос.поддержкой, кредит закрыл 08.16, но автомобиль по прежнему находится в залоге. Представители банка говорят, что государство не погасило свою часть кредита. Ко мне у банка претензий нет. К кому обращаться для решения вопроса сотрудники банка не знают. Ничем помочь не могут.

Всем привет! 1. Создал шаблон в СбербанкОнлайн в отделении банка, по Шаблону платил. 2.  Зашел в Сберонлайн, нажал заплатить по шаблону и получил ответ "Статус платежа: Подтвердите в контактном центре". 3. Позвонил в КЦ, попросили назвать полный номер карты, код клиента или кодовое слово, код клиента - не знаю что это, кодовое слово не помню. Отправили меня в банкомат или отделение. Хотя шаблон я создавал как раз для того, чтобы не ходить в отделение. Думаю, что система Сбера не эффективна и работает с ошибками, так как блокировать операции, выполняемые по шаблонам, глупо. Технически операция не похожа на мошенничество. Почему верификации по СМС и по звонку недостаточно для подтверждения операции оплаты по шаблону?

Хочу выразить огромную благодарность Сбербанку России г. Железнодорожный  ул Пролетарская дом 7 менеджеру по кредитам Ворониной Виктории Серафимовне за грамотную консультацию, оформление заявки и оперативность в принятии решения. Ввысококвалифицированно, быстро, четко и доходчиво. 08.04.2017г. на выходе принято положительное решение и именно та сумма, что и нужна была. Спасибо.

А вы знали, что Крупнейший банк России - Сбербанк не обеспечивает безопасность Ваших денег? Я до поры до времени не знал! Но теперь знаю! Любая компания из любой страны может спиcать с Вашей карты любое количество денег. Даже если на карте всего 3 рубля, счет может стать минус 10 000 рублей или минус 50 000 рублей, даже минус 10 000 000 рублей. Порога, при котором банк ограничит списание денежных средств с Вашего счета, нет, это мне подтвердили в колл-центре Сбербанка, назвав это техническим овердрафтом. Многие могли сталкиваться с техническим овердрафтом при оплате за рубежом с рублевой карты, например, в выходные,  а фактически оплата прошла в начале следующей недели, за это время курс изменился и у вас списали больше денег, чем вы планировали, а у вас их на счете не оказалось и вы ушли в минус. Тем самым возник овердрафт (перерасход). Напомню, что Сбербанк на этом зарабатывает – 40 %. Фактически банк дал Вам кредит под 40%.  Теперь про то, что было у меня. В конце февраля летал в дальнее зарубежье, где воспользовался своей картой Сбербанка, деньги заблокировались около 300 $, на счету карты оставалось 3 рубля. Через пару дней я вернулся и обнаружил минус 7500 р., деньги списала та же компания, что  заблокировала 300 долларов. Фактически прошло 2 транзакции - по первой заблокировали 300 долларов в рублевом значении, оставив на карте 3 рубля и спустя пару дней списали еще около 7500 уже без моего ведома  и без карты. Первый вопрос - Как Сбербанк позволяет списывать деньги без подтверждения и в существенный минус? Курс рубля на тот момент рос и возникновения тех овердрафта из-за курсов быть не могло. После звонка нерадивый сотрудник без моего разрешения блокирует карту, я на это не давал согласие, но он заблокировал. Сбербанк не спешит решать вопрос, в которых он виноват, прошло уже больше 30 дней с момента заявления. Воз и ныне там…. История на этом не заканчивается, по вновь выпущенной карте взамен заблокированной с новыми реквизитами, но старом счетом, происходит повторный случай списания в минус. Однозначно, я не мог скомпрометировать новую карту, так как ей практически не пользовался и тем более нигде не указывал в интернете ее реквизиты, никому не давал и не выпускал из своих рук. Зарубежная компания уже по новой карте списала деньги в очередной минус. Как такое возможно мне непонятно? Получается Сбербанк дает доступ к реквизитам счета и неважно какая у Вас карта новая или старая. Вы в этой ситуации никак не защищены! Конечно, не приходили СМС о списании или с кодом о подтверждении той или иной операции.Все Клиенты должны знать, что Сбербанк будет у Вас списывать деньги  (кстати, от тех. овердрафта нет возможности отказаться или как-то ограничить) по решению приставов или абонентской платы за обслуживание (возможны еще причины), даже если у Вас 0 на счету. По возможности, лучше отказываться от этого учреждения. Мое же дело, что по первой транзакции, что по второй до сих пор на рассмотрении у Сбера, только и вижу СМС с сообщением о продлении срока рассмотрении. Особенно классно звучит: Надеемся на Ваше понимание. Для себя выбрал стратегию: написал тут, затем письмо в Центробанк и затем Заявление к людям в погонах!

А вы знали, что Крупнейший банк России - Сбербанк не обеспечивает безопасность Ваших денег? Я до поры до времени не знал! Но теперь знаю! Любая компания из любой страны может спиcать с Вашей карты любое количество денег. Даже если на карте всего 3 рубля, счет может стать минус 10 000 рублей или минус 50 000 рублей, даже минус 10 000 000 рублей. Порога, при котором банк ограничит списание денежных средств с Вашего счета, нет, это мне подтвердили в колл-центре Сбербанка, назвав это техническим овердрафтом. Многие могли сталкиваться с техническим овердрафтом при оплате за рубежом с рублевой карты, например, в выходные,  а фактически оплата прошла в начале следующей недели, за это время курс изменился и у вас списали больше денег, чем вы планировали, а у вас их на счете не оказалось и вы ушли в минус. Тем самым возник овердрафт (перерасход). Напомню, что Сбербанк на этом зарабатывает – 40 %. Фактически банк дал Вам кредит под 40%.  Теперь про то, что было у меня. В конце февраля летал в дальнее зарубежье, где воспользовался своей картой Сбербанка, деньги заблокировались около 300 $, на счету карты оставалось 3 рубля. Через пару дней я вернулся и обнаружил минус 7500 р., деньги списала та же компания, что  заблокировала 300 долларов. Фактически прошло 2 транзакции - по первой заблокировали 300 долларов в рублевом значении, оставив на карте 3 рубля и спустя пару дней списали еще около 7500 уже без моего ведома  и без карты. Первый вопрос - Как Сбербанк позволяет списывать деньги без подтверждения и в существенный минус? Курс рубля на тот момент рос и возникновения тех овердрафта из-за курсов быть не могло. После звонка нерадивый сотрудник без моего разрешения блокирует карту, я на это не давал согласие, но он заблокировал. Сбербанк не спешит решать вопрос, в которых он виноват, прошло уже больше 30 дней с момента заявления. Воз и ныне там…. История на этом не заканчивается, по вновь выпущенной карте взамен заблокированной с новыми реквизитами, но старом счетом, происходит повторный случай списания в минус. Однозначно, я не мог скомпрометировать новую карту, так как ей практически не пользовался и тем более нигде не указывал в интернете ее реквизиты, никому не давал и не выпускал из своих рук. Зарубежная компания уже по новой карте списала деньги в очередной минус. Как такое возможно мне непонятно? Получается Сбербанк дает доступ к реквизитам счета и неважно какая у Вас карта новая или старая. Вы в этой ситуации никак не защищены! Конечно, не приходили СМС о списании или с кодом о подтверждении той или иной операции.Все Клиенты должны знать, что Сбербанк будет у Вас списывать деньги  (кстати, от тех. овердрафта нет возможности отказаться или как-то ограничить) по решению приставов или абонентской платы за обслуживание (возможны еще причины), даже если у Вас 0 на счету. По возможности, лучше отказываться от этого учреждения. Мое же дело, что по первой транзакции, что по второй до сих пор на рассмотрении у Сбера, только и вижу СМС с сообщением о продлении срока рассмотрении. Особенно классно звучит: Надеемся на Ваше понимание. Для себя выбрал стратегию: написал тут, затем письмо в Центробанк и затем Заявление к людям в погонах!

Я являюсь постоянным клиентом данного отделения Сбербанка. Работа сотрудников мне очень нравится. Всегда четко, понятно и быстро по любым вопросам. Особое спасибо сотруднику отделения Тяпкиной Марии за качественное обслуживание клиентов. Мне очень понравилось ее профессиональная помощь при консультации по вопросу кредитования, а также при оформлении потребительского кредита. Алексей.

Здравствуйте.Хочу для себя прояснить ситуацию, ибо не понимаю кто больше врет, реклама или сотрудники банка. Я обратился в отделение сбербанка в городе Вязьма, но думаю это не принципиально, с таким вопросом: Имею кредиты в 3-х разных банках, в том числе самый крупный в сбербанке, в связи с тем что я поменял место жительства  у меня появились доп расходы на наём жилья и немного уменьшилась ЗП, с вопросом о возможности рефинансирования кредита перевода всех своих кредитов в один с увеличением срока и уменьшением суммы платежа естественно. На что оператор мне предложила взять новый кредит на необходимую сумму и закрыть все имеющиеся этими деньгами, но при расчете она почему то вычла сумму, которую я сейчас плачу по всем кредитам из моей официальной ЗП, и исходя из остатка предложила взять сумму которую по мнению банка я смогу оплачивать.Отсюда вопросы.1. если у вас нет программы рефинансирования, то зачем морочить людям голову?2. если таковая все-таки есть, то почему расчет ведется таким странным образом? Для примера сейчас я плачу порядка 20 тр в случае рефинансирования на полную сумму я буду платить порядка 9 тр. 3. как правильно задавать вопрос, чтобы сотрудник вашего банка смог меня понять? (может дело то во мне, и в неправильно заданном мной вопросе)Обратился в данную кредитную организацию, потому что меня всегда устраивали предлагаемые условия, хотел бы понять стоит ли вообще работать с данной финансовой организацией в дальнейшем или искать опять кого-то нового на рынке данного вида услуг еще не заплывшего жиром и не уставшего от клиентов, которые между прочим приносят часть прибыли и наверно не самую маленькую. С нетерпением жду понятного ответа, с уважением, Александр.

Начну с того, что я живу в Москве, молодая девушка, работаю с системе здравоохранения, с зарплатой все в порядке, появилась нужда в приобретении личного автомобиля. Рынок автомобильный несколько изменился за последнее время, что если хочешь более-менее приличное авто-выложи крупную сумму денег. 45% от суммы у меня есть, остальное хочу взять в кредит. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, на сайте все красочно для таких людей расписано и я пошла прямиком туда. В первом отделении на улице Каховка, 23, мне начали активно "впаривать" страховку, мол, без неё вообще никак, на Болотниковской тоже, но я отказалась, сотрудница Людмила активно начала беспокоиться о моих родственниках, на чьи плечи упадёт мой кредит в случае, если я не застрахую его. К слову, я не очень смогу "тянуть" кредит, если как раз его застрахуют мне! План планом, но людей делать рабами и вытягивать последние деньги-не по-человечески. Заявку составили, проходит час, мне звонит Людмила и просит ответить будет ли мой супруг поручителем, хотя кредит без поручителей, есть ли дополнительный внешний доход (как будто бы моей зарплаты и зарплаты моего супруга им недостаточно), и, конечно же, давайте все таки застрахуем кредит (65т.р. в год на 3 года=195т.р.). Ещё через час меня просят скорее приехать в отделение подписать документ, а когда паркуюсь у отделения, мне звонят и говорят, что мы уже закрылись, приезжайте в понедельник (дело все происходит в субботу 8 апреля). Вопрос, зачем нужно было говорить за 20 минут до закрытия, чтобы человек срочно приехал, если можно было договориться сразу на понедельник? Процент не маленький, а в итоге и вовсе отказали мне в кредите. Остался неприятный осадок от обслуживания, пытаются навязать то, что тебе не нужно, никаких льгот для медицинских работников, в отличие от втб, никаких льгот для клиентов, такие же высокие проценты! Не советую.

13.02.2017 между мной и банком был заключен ипотечный договор с участием материнского капитала. Материнский капитал выступал в качестве первоначального взноса. Для этого было составлено дополнительное соглашение, в котором банк обязуется перечислить средства мат. капитала на счет продавца. По решению Пенсионного Фонда денежные средства были направлены на транзитный счет банка, но банк нарушил условие дополнительного соглашения, а именно не перечислил деньги на счет продавца, направив их на погашение основного долга.В ходе разбирательства в отделении на Вавилова, 19, сотрудники, ответственные за причисление средств мат. капитала в г. Нижний Новгород потребовали от меня письмо -уведомление от ПФР, которое им было предоставлено 07.04.2017. Они выявили ошибку в данном письме и 10.04.2017 им было предоставлено письмо с исправлением назначения использования средств материнского капитала, а именно уплата первоначального взноса. Но тем не менее данная справка их тоже не устраивает и они запрашивают новые документы от ПФР. Эта ситуация превратилась в замкнутый круг. Сотрудники банка отказываются перечислять денежные средства на счет продавца и игнорируют официальный документ-дополнительное соглашение, подписанный самим банком. По данному факту была подана претензия в сам банк, в Центральный Банк РФ. Требую ускорить процесс рассмотрения моей претензии, т.к. по договору купли-продажи мне будут начисляться неустойки, которые в свою очередь я буду выдвигать в качестве исковых требований в суд.

Добрый день!  02.02.2017 года мной были поданы документы на реструктуризацию АИЖК. Документы были поданы в отдел по работе с проблемной задолженностью. До сих пор от банка нет никакой информации. На линии консультации рекомендуют обратиться в отделение, где были сданы документы, там же в свою очередь ничего не говорят, только "ждите", я даже не могу узнать  номер заявки, т.к. смс не приходило. На линии консультации АИЖК ответ один: "ждите, вам позвонят". Сложилось такое впечатление, что я участвую в сверхсекретной программе, в которой я даже не могу узнать судьбу своих документов. Прощу помочь узнать на какой стадии находятся мои документы и уточнить номер заявки. Спасибо.

Добрый день!  02.02.2017 года мной были поданы документы на реструктуризацию АИЖК. Документы были поданы в отдел по работе с проблемной задолженностью. До сих пор от банка нет никакой информации. На линии консультации рекомендуют обратиться в отделение, где были сданы документы, там же в свою очередь ничего не говорят, только "ждите", я даже не могу узнать  номер заявки, т.к. смс не приходило. На линии консультации АИЖК ответ один: "ждите, вам позвонят". Сложилось такое впечатление, что я участвую в сверхсекретной программе, в которой я даже не могу узнать судьбу своих документов. Прощу помочь узнать на какой стадии находятся мои документы и уточнить номер заявки. Спасибо.

Добрый день! 07.02.2017 были поданы документы на реструктуризацию ипотечного кредита (АИЖК), рег. номер в отделении не присвоили (как выяснилось позднее это, видимо, отличительная особенность отделения на Заки Валиди) и сообщили, что срок рассмотрения месяц. 10.03.2017 связался со специалистом СБ по номеру 8-800-7006318, а там "рано звоните, срок рассмотрения месяц у нас и месяц в АИЖК". Хорошо, два так два. Звонок 07.04.2017 по этому же номеру "Зачем вы нам звоните, сидите и ждите". И узнать судьбу заявки с учетом отсутствия номера обращения не представляется возможным. Вопрос: как узнать что произошло с заявкой и примерные сроки рассмотрения (вообще есть ли смысл ждать), т.к. отдать 6 000 на справки при остатке после уплаты ипотеки 14 000 на трех членов семьи было несколько "обременительно".

Добрый день! 07.02.2017 были поданы документы на реструктуризацию ипотечного кредита (АИЖК), рег. номер в отделении не присвоили (как выяснилось позднее это, видимо, отличительная особенность отделения на Заки Валиди) и сообщили, что срок рассмотрения месяц. 10.03.2017 связался со специалистом СБ по номеру 8-800-7006318, а там "рано звоните, срок рассмотрения месяц у нас и месяц в АИЖК". Хорошо, два так два. Звонок 07.04.2017 по этому же номеру "Зачем вы нам звоните, сидите и ждите". И узнать судьбу заявки с учетом отсутствия номера обращения не представляется возможным. Вопрос: как узнать что произошло с заявкой и примерные сроки рассмотрения (вообще есть ли смысл ждать), т.к. отдать 6 000 на справки при остатке после уплаты ипотеки 14 000 на трех членов семьи было несколько "обременительно".