140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Год назад была оформлена ипотека (отделение м. Южная, ул. Днепропетровская 3к5). Договор страхования был заключен в том же отделении с "Сбербанк Страхование". За месяц до окончания этой страховки я заключила договор с Росгорстрахом, документы передала в отделение на Чертановской (ул. Чертановская 1г) примерно 7-го марта. Там сняли копию, сказали, что отправят документы в отделение на Южной, цитата "не беспокойтесь, через три дня документы будут там". Документы, подтверждающие, что у меня что-то приняли давать отказались, хотя я просила (аргументировали - "не беспокойтесь, все будет хорошо"). Да, это и было скорее всего ошибкой, отдавать документы через другое отделение и верить на слово. 9 апреля (воскресенье) приходит смс, что заканчивается страховка и процентная ставка будет увеличена. 10 апреля (понедельник) с утра еду в отделение на м. Южная, лично отдаю оригиналы договоров страхования (и жизни и квартиры), документы при мне специалист регистрирует и дает ксерокс с моими же квитанциями об оплате договоров. Специалист уверяет, что никаких штрафных санкций не будет - я пришла во вовремя. 11 апреля процентная ставка увеличена! (пришло смс и в онлайн банкинге тоже показывает увеличенный процент), т.е.:1) документы между отделениями не передаются, хотя и принимаются.2) персонал не владеет достоверной информацией о передаче документов и вводит в заблуждение клиентов.3) персонал отказывает в документах, подтверждающих о приеме данных.4) невозможно связаться с конкретным отделением банка через телефон, только ехать лично.5) даже при личном посещении необходимого отделения, нет гарантии, что документы зарегистрированы и нет достоверной информации, что условия не изменятся.

Являюсь владельцем картыMacterCard Mass дебетовая СБ РФ, оформленной в г. Ярославль[i].  [/i]13.01.17 с этой рублевой карты было произведено снятие суммы через терминал Сбербанка в Махмутларе (Турция) в иностранной валюте в размере 2700 турецких лир. После этой операции в остатке в моем личном кабинете отразилась сумма равная 650,36 рублей РФ.  С 13 января никаких операций по карте не производилось. Однако при просмотре мной истории операций 13.02.17, по неизвестным мне причинам, [b][i]безо всяких уведомлений [/i][/b]баланс изменился и стал отрицательный: [b]-[/b] 704,44 рублей РФ . Таким образом, остаток на моем счете уменьшился на сумму 1354 рубля 80 копеек и баланс из положительного стал отрицательным, хотя обращаю внимание на тот факт, что [b][i]карта у меня дебетовая и я не давал своего согласия ни на какие кредиты, по условиях договора [/i][/b]моя карта не позволяет «уходить в минус». Таким образом, с моего счета без моего согласия было списано 1354 рубля 80 копеек и операции по покупке валюты были «перепроведены» заново, по совершенно другому курсу, согласия на который я не давал. Также, я не давал согласия на «кредитование» этой операции. Если на счету не хватает хотя бы одной копейки на оплату каких-либо услуг, банк не проведет операцию, [b][i]а в данном случае[/i][/b] банк почему-то решил предоставить мне деньги в долг, о чем я не просил и согласия на это не давал никаким образом! Отправив жалобу в ПАО Сбербанк, получил [i]Ответ № 1702190496 424100 от 20.02.2017[/i] за подписью -[i]Т. К-ва, что "[/i]Курс конверсии, действующий на момент обработки операций банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при её совершении"[i]. Ответ не прояснил ситуации, так как у меня другая ситуация - удаленное обслуживание и подпадает под п. 4.3.2. "Условий выпуска и обслуживания [/i]дебетовой карты ПАО Сбербанк".[i] Написал еще раз жалобу  (которую [/i][i]зарегистрировали под номером 170310-0422-038000) [/i][i]со ссылкой на законы, что действия Банка [b]неправомерны[/b]: [/i]Согласно пункту 4.3.2. «Условий выпуска и обслуживания.... », [i]«[/i][i]конверсия по операциям приема/выдачи наличных денежных средств в Подразделениях Банка и банкоматах Банка, а также по операциям Перевода денежных средств в [/i][b][i]Удаленных каналах обслуживания Банка[/i][/b][i] [/i][i]на Банковские счета физических лиц, открытые в Банке, производится по курсу Банка, действующему[/i][i] [/i][b]на момент проведения операции по Карте». Кроме того, согласно [/b]требованиям п. 4 статьи 9 ФЗ "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ [i]Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Однако 10 апреля 2017 года я [/i]получил точно такой же ответ, что и в первый раз. [u]Такое впечатление, что жалобу даже не читали! [/u]Я возмущен некомпетентностью сотрудников и намерен добиться восстановления положительного баланса, который был по состоянию на 13.02.2017. Прошу срочно разобраться! Уже почти два месяца не могу пользоваться картой!

В августе 2011 года открывала карту для переводов, а 2013 году уже не пользовалась счетом. Весной 2014 года поступил звонок на телефон, где меня попросили оплатить задолженность по счету в размере 5500 с угрозами о том, что обратятся к коллекторам. Обратившись в 2015 году в отделение Сбербанка по адресу Нижний Тагил пр-т Вагоностроителей д.3 мне было сказано, что мой счет находится в минус 5500. Но ответ по какой причине я долго не могла получить ни от руководителя, ни от специалиста. После долгих разбирательств мне было сказано, что к карте подключен овердрафт, но я о нем не знала, потом после поднятия анкеты было сказано, что нет овердрафта. В этом же отделении мною было оставлено 2 претензии, по которым был отказ. Сотрудники так и не смогли объяснить почему счет в минусе. В марте 2017 года мне приходит письмо о том, что я должна уплатить налог в связи с поступлениями на счет в Сбербанк, но поступлений не было. Опять же по претензии мне был дан ответ, что это налог на операции от 2013 года и что я должна уплатить задолженность по счету 5500 и тогда сведения в ФНС отправят об отмене налога. Крайне возмущена обслуживанием, так и не стало понятно за несколько лет почему счет в минусе, да еще и вдруг решили налог начислить. С оплатой не согласна. Прошу вернуть денежные средства на счет и закрыть его.

Добрый день. 07.04.2017 продлил договор страхования залога квартиры в ипотеке в "Сбербанк страховании" через онлайн-банк. На почту пришли документы - Страховой полис, Правила страхования и Памятка Страхователя. Также в письме указано: "При оплате ежегодного взноса по ипотечному страхованию, Вам не нужно посещать офис Сбербанка, Вы можете осуществить оплату прямо в системе «Сбербанк Онлайн». Что, собственно, я и сделал. Сегодня, 11.04.2017 пришло смс-сообщение от Сбербанка, что необходимо предоставить документы о возобновлении страхования залога. Почему в одной Группе компаний не налажен обмен документами, зачем сделана возможность страхования через сбербанк-онлайн, если все равно необходимо посещать офис банка?

Обратилась в отделение 10 апреля 2017 года в районе 18.30 часов. Мне пришло смс-оповещение, что банк получил заявление на отключение услуги "Мобильный банк" для телефона. Я не подавала данную заявку и обратилась в ближайшее отделение сбербанка в г. Миассе Челябинской области на улице Романенко 50а. Сотрудница банка предложила взять талон и дождаться приглашения для решения данной проблемы. Дождавшись своей очереди (талон С-093, не помню номер окна) я подошла к окну. Девушка в грубой форме отказала в помощи решения данной проблемы и сказала, чтобы я звонила на горячую линию и по телефону отключала сама данные услуги. Хотя, как выяснилось позже, в другом отделении с паспортом мне помогли решить данную проблему! Просьба к руководству данного филиала научить своих сотрудниц работать более качественно и не хамить клиентам. Заранее благодарю. Наталья В.

Подавал 5 апреля заявку на кредитную карту MasterCard Gold через Сбербанк.Онлайн. Именно такую карту я и хотел, т.к. у меня уже была MasterCard Gold в Сбербанке. Возможность заказать только такую карту, либо Visa Gold присутствовала в разделе Карты. Через некоторое время после подачи заявки со мной связалась специалист банка и почему-то начала предлагать карту Visa Classic и зачем-то рассказывать преимущества снятия наличных с данной карты и якобы низкой комиссии. Я всегда предполагал, что если мне нужны наличные, то я подам заявку на кредит наличными. На мои слова о том, что я заказывал карту MasterCard Gold специалист не отреагировала и заявила, что все свои пожелания я могу высказать в офисе банка и предложила оформить заявку на Visa Classic. В итоге со специалистом мы ни о чём не договорились, т.к. если я подаю заявку на конкретную карту с конкретным кредитным лимитом, то я и ожидаю её получить, а не тратить время на походы в банк на оформление не того продукта, который заказывал.  В надежде на разговор с более профессиональным специалистом я позднее сам позвонил в банк. Сначала оператор не понимала, как и где я подал заявку и сказала, что вообще моей заявки нигде не видит. Далее попросила дополнительное время и звонок прервался, видимо из-за каких-то технических причин с телефонией банка. Повторно позвонив в Сбербанк я услышал, что сейчас мой звонок вообще не может быть принят. В итоге я всё-таки обратился в офис банка лично, прождав там в электронной очереди более 30 минут. Однако специалист банка мне ответила, что любые кредитные карты у них выдаются только при наличии спец.предложения, а она такого предложения у меня не видит. На мои слова, что я заказывал карту MasterCard Gold через Сбербанк.Онлайн специалист сказала, что такой заявки тоже не видит. Я повторно позвонил в банк, где мне сказали, что MasterCard Gold действительно доступны только по спец.предложению, а вот MasterCard Standart доступен любому клиенту (что расходится со словами специалиста из офиса, который мне чётко сказал, что абсолютно кредитки оформляются только по спец.предложениям). В итоге из-за такого вот бардака в Сбербанке, карту я заказать так и не смог, а только потратил кучу времени на звонки и поход в офис.

Подавал 5 апреля заявку на кредитную карту MasterCard Gold через Сбербанк.Онлайн. Именно такую карту я и хотел, т.к. у меня уже была MasterCard Gold в Сбербанке. Возможность заказать только такую карту, либо Visa Gold присутствовала в разделе Карты.Через некоторое время после подачи заявки со мной связалась специалист банка и почему-то начала предлагать карту Visa Classic и зачем-то рассказывать преимущества снятия наличных с данной карты и якобы низкой комиссии. Я всегда предполагал, что если мне нужны наличные, то я подам заявку на кредит наличными. На мои слова о том, что я заказывал карту MasterCard Gold специалист не отреагировала и заявила, что все свои пожелания я могу высказать в офисе банка и предложила оформить заявку на Visa Classic. В итоге со специалистом мы ни о чём не договорились, т.к. если я подаю заявку на конкретную карту с конкретным кредитным лимитом, то я и ожидаю её получить, а не тратить время на походы в банк на оформление не того продукта, который заказывал. В надежде на разговор с более профессиональным специалистом я позднее сам позвонил в банк. Сначала оператор не понимала, как и где я подал заявку и сказала, что вообще моей заявки нигде не видит. Далее попросила дополнительное время и звонок прервался, видимо из-за каких-то технических причин с телефонией банка. Повторно позвонив в Сбербанк я услышал, что сейчас мой звонок вообще не может быть принят.В итоге я всё-таки обратился в офис банка лично, прождав там в электронной очереди более 30 минут. Однако специалист банка мне ответила, что любые кредитные карты у них выдаются только при наличии спец.предложения, а она такого предложения у меня не видит. На мои слова, что я заказывал карту MasterCard Gold через Сбербанк.Онлайн специалист сказала, что такой заявки тоже не видит.Я повторно позвонил в банк, где мне сказали, что MasterCard Gold действительно доступны только по спец.предложению, а вот MasterCard Standart доступен любому клиенту (что расходится со словами специалиста из офиса, который мне чётко сказал, что абсолютно кредитки оформляются только по спец.предложениям).В итоге из-за такого вот бардака в Сбербанке, карту я заказать так и не смог, а только потратил кучу времени на звонки и поход в офис.

На сайте дана информация, что для рассмотрения заявки на рефинансирование кредитов сторонних банков не обязательно предоставление документов, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость заемщика, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам, однако при обращении в отделение банка требуют полный пакет документов.

На сайте дана информация, что для рассмотрения заявки на рефинансирование кредитов сторонних банков не обязательно предоставление документов, подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость заемщика, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам, однако при обращении в отделение банка требуют полный пакет документов.

Очень часто пользуюсь услугами Сбербанка, в этом году мне нужно было сделать перевод, но с ним возникли проблемы, я практически месяц ходил в банк, никто мне толком помочь не мог,  пока я не обратился на Мира 152 к операционисту Марине Голтаевой. Она с пониманием отнеслась к моей проблеме и помогла решить проблему с переводом в течение нескольких дней. Есть все таки на свете хорошие люди даже в наше непростое время.

Летом 2016 года я с супругой обратился за консультацией по ипотечному кредиту в Подольское отделение 9040/01816. Взяли талон, в течение 5 минут нас вызвали в окно номер 6, мы попали к менеджеру Ханафиной Венере. Венера выслушала нас, задала ряд уточняющих вопросов, после чего дала полную консультацию по кредиту! Мы были в шоке! До этого мы были на консультации в центральном отделении, где на наши непростые вопросы нам сказали, что смогут ответить только специалисты Центра ипотечного кредитования. Через неделю мы собрали полный комплект документов и предоставили его Венере. Через день по нашей заявке было принято положительное решение, а через 2 месяца мы уже жили в своем новом доме! И это все благодаря Венере! Буквально на днях мы обратились в отделение 9040/01801 и были приятно удивлены, что попали опять к Венере. Только сейчас нам понадобились деньги на ремонт машины. Деньги нужны были срочно и Венера предложила нам кредитную карту. Хотим выразить от всей нашей семьи огромную благодарность Сбербанку за такого грамотного специалиста как Ханафина Венера! Желаем ей успехов в работе и карьерного роста!

Летом 2016 года я с супругой обратился за консультацией по ипотечному кредиту в Подольское отделение 9040/01816. Взяли талон, в течение 5 минут нас вызвали в окно номер 6, мы попали к менеджеру Ханафиной Венере. Венера выслушала нас, задала ряд уточняющих вопросов, после чего дала полную консультацию по кредиту! Мы были в шоке! До этого мы были на консультации в центральном отделении, где на наши непростые вопросы нам сказали, что смогут ответить только специалисты Центра ипотечного кредитования. Через неделю мы собрали полный комплект документов и предоставили его Венере. Через день по нашей заявке было принято положительное решение, а через 2 месяца мы уже жили в своем новом доме! И это все благодаря Венере! Буквально на днях мы обратились в отделение 9040/01801 и были приятно удивлены, что попали опять к Венере. Только сейчас нам понадобились деньги на ремонт машины. Деньги нужны были срочно и Венера предложила нам кредитную карту. Хотим выразить от всей нашей семьи огромную благодарность Сбербанку за такого грамотного специалиста как Ханафина Венера! Желаем ей успехов в работе и карьерного роста!

Добрый день. Год назад писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8901938/]отзыв[/url] о некомпетентности сотрудников КЦ. С тех пор, ничего не изменилось. На днях (конец март-начало апреля). Поступил звонок с напоминанием о необходимости продления страхования ипотеки и залога. Сообщил сотруднику, что в залоге частный дом и Сбербанк не страхует дома. На что получил ответ, что всё-таки страхует и я могу оформить страхование залога дистанционно, через личный кабинет, с десятипроцентным дисконтом.  После ознакомления со страховыми продуктами в личном кабинете ничего подходящего не нашёл (только страховые коробочки).Сегодня обратился в офис и получил ответ о невозможности застраховать залог в банке, и был отправлен в стороннюю страховую кампанию, которая тоже не оформляет залоги :)  В итоге пришлось самому искать страховую... Из-за некорректной консультации, чуть не оформил лишний, ненужный мне страховой продукт. Это либо продуманный ход для дополнительного заработка, либо компетентность сотрудников осталась на уровне прошлого года.

16.12.2016 я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой о снятии с меня задолженности по банковской карте 6390…7831, т.к. я этой картой не пользовалась и о закрытии этой карты. 24.12.2016 банком было принято решение об удовлетворении моей претензии. Цитирую ответ банка: "В ходе работы над Вашим обращением банком было принято решение об удовлетворении Вашей претензии по поводу возврата комиссии на Вашу карту в полном объеме. Комиссия в сумме 560,00 руб. будет возвращена на карту № 6390 7831 в течение трех рабочих дней». Однако снова пришло требование оплатить все ту же задолженность. 18.01.2017 я снова написала обращение 1701180840628600, повторив просьбу. В беседе с сотрудником банка выяснилось, что ранее сотрудники банка не смогли выполнить мою просьбу погасить задолженность. Причина: не смогли провести операцию в автоматическом режиме. Обещали провести операцию вручную. Однако ответ пришел отрицательный и снова пришло требование оплатить задолженность. Как по одному и тому же вопросу банк может принять два взаимоисключающих решения? 11.02.2017 я в третий раз (!) написала обращение в Сбербанк с прежней просьбой. 15.02 2017 ответили, что обращение принято в работу и ответ направят по СМС в срок до 15 дней. Ответ не пришел. Информацию от сотрудников банка получить не удается. Прошу погасить задолженность по карте, т.к. я этой картой не пользовалась и закрыть карту.

И вновь о безобразии в Сбербанке. 03.04.2017г. оплачивала лекарство в Аптеке Лека на Тольятти 42 по кредитной карте на сумму 1015р. Оплата по карте прошла, но у аптеки случился сбой в программе и чек из кассового аппарат не вышел. Лекарство мне провизор не отдала, хотя я показывала ей SMS о проведении платежа. Провизор просила позвонить в банк, что я и сделала. По горячей линии подтвердили проведение платежа и сообщили, что сейчас отменят операцию и деньги вернут на карту, что сразу и сделали. Тут же сообщили, что возможно будет повторное списание данной суммы и, если это произойдет, мне нужно обратиться в любое отделение банка и написать заявление. Пришла подтверждающая SMS об отмене платежа и зачислении денег на счет. В это время провизор дозвонилась до своего программиста и тот подсказал ей как вывести компьютер из "зависания", компьютер заработал, но покупка прошла и вторично продать мне лекарство не получилось, т.к. оно списалось. Я ушла без лекарства. На следующий день 04.04.2017 данная сумма была списана у меня с карты вторично, итог - ни денег, ни лекарства. Я отправилась в отделение банка, написала там заявление. Пришла подтверждающая SMS, через день SMS о поступлении ответа. И в ответе был отказ вернуть мне МОИ деньги. Якобы 03.04 прошла оплата, а 04.04 прошла ОТМЕНА и деньги ВЕРНУЛИСЬ на карту. Кто-нибудь историю операций вообще смотрел? И еще, что-то про списание денег банком-эмитентом...,хотя банк Аптеки Лека - тоже Сбербанк. Просто бред.У сотрудников новокузнецких банков нет программы по кредитной карте, как в контактном центре и никакие возвраты они не видят, т.е. фактически новокузнецкие банки могут печатать только просто бумажки, но не могут решать проблемы. Проблемы надо решать только по переписке, длительно и тягомотно. Попутно сотрудник отделения на пр.Октябрьский, 58 вообще мне заявила, что не мог сотрудник по горячей линии сделать отмену платежа и вернуть назад деньги, тогда куда же я звонила и с кем разговаривала - с привидением? Хотя я вновь позвонила на горячую линию и там сотрудник ПОДТВЕРДИЛА этот платеж, возврат и двойное списание. Отправили писать очередное заявление. Вот как теперь вернуть свои деньги, как уже прекратить сотрудничество с этим безобразным банком и уже когда лопнет терпение?

И вновь о безобразии в Сбербанке. 03.04.2017г. оплачивала лекарство в Аптеке Лека на Тольятти 42 по кредитной карте на сумму 1015р. Оплата по карте прошла, но у аптеки случился сбой в программе и чек из кассового аппарат не вышел. Лекарство мне провизор не отдала, хотя я показывала ей SMS о проведении платежа. Провизор просила позвонить в банк, что я и сделала. По горячей линии подтвердили проведение платежа и сообщили, что сейчас отменят операцию и деньги вернут на карту, что сразу и сделали.Тут же сообщили, что возможно будет повторное списание данной суммы и, если это произойдет, мне нужно обратиться в любое отделение банка и написать заявление. Пришла подтверждающая SMS об отмене платежа и зачислении денег на счет. В это время провизор дозвонилась до своего программиста и тот подсказал ей как вывести компьютер из "зависания", компьютер заработал, но покупка прошла и вторично продать мне лекарство не получилось, т.к. оно списалось. Я ушла без лекарства. На следующий день 04.04.2017 данная сумма была списана у меня с карты вторично, итог - ни денег, ни лекарства. Я отправилась в отделение банка, написала там заявление. Пришла подтверждающая SMS, через день SMS о поступлении ответа. И в ответе был отказ вернуть мне МОИ деньги. Якобы 03.04 прошла оплата, а 04.04 прошла ОТМЕНА и деньги ВЕРНУЛИСЬ на карту. Кто-нибудь историю операций вообще смотрел? И еще, что-то про списание денег банком-эмитентом...,хотя банк Аптеки Лека - тоже Сбербанк. Просто бред.У сотрудников новокузнецких банков нет программы по кредитной карте, как в контактном центре и никакие возвраты они не видят, т.е. фактически новокузнецкие банки могут печатать только просто бумажки, но не могут решать проблемы. Проблемы надо решать только по переписке, длительно и тягомотно. Попутно сотрудник отделения на пр.Октябрьский, 58 вообще мне заявила, что не мог сотрудник по горячей линии сделать отмену платежа и вернуть назад деньги, тогда куда же я звонила и с кем разговаривала - с привидением? Хотя я вновь позвонила на горячую линию и там сотрудник ПОДТВЕРДИЛА этот платеж, возврат и двойное списание. Отправили писать очередное заявление.Вот как теперь вернуть свои деньги, как уже прекратить сотрудничество с этим безобразным банком и уже когда лопнет терпение?

Добрый день! Я являюсь Вашим корпоративным клиентом. У меня две недели назад возникла проблема со снятием денег с карты через терминал. При попытке снятия любой суммы терминал пишет, что лимит исчерпан. При обращении в отделения банка, где была выпущена карта мне помочь не смогли. Все проверили и лимиты не исчерпаны. Я так же обратился по телефону горячей линии Сбербанка, где мне ответили, что у меня не сбрасывается суточный лимит. И так же решения проблемы мне не предложили. Я просто не понимаю, как такое могло случится? И почему Ваши сотрудники не в состоянии помочь в моей проблеме? Фраза ждите ответа, как то удручает и все больше появляется желание о смене банка. Очень надеюсь, что через Вас будет хоть какой-то сдвиг в сторону решения этой проблемы. С уважением, ООО Кроун.

Столкнулся с неожиданной проблемой. Обратился в отделение Невский пр-кт, 100, где просто было потрачено время и было отказано в помощи, как оказалось из-за некомпетентности сотрудников. Далее обратился в центральный офис на Думской 1, а конкретно попал к специалистам Макаровой Вере и Попцовой Елизавете, проблема была решена в течении 3 суток! В следующий раз без сомнений пойду только туда, офис радует своей быстротой, грамотностью и прекрасными специалистами знающими своё дело!

Добрый день! Хочу поделиться о отвратительном уровнем сервиса в Сбербанке. Мною вместе с женой был взят ипотечный кредит 04,03,2013 г в г. Москве. 08,02,2017 г нам был полностью погашен кредит. 07,04,2017 г. мною был сделан запрос в Бюро Кредитных Историй. В моей кредитной истории до сих пор ипотечной кредит числится непогашенным. Сервис Сбербанка отвратителен. Мало того,что от банка с боем выбивал закладную, так он не потрудился передать информацию в БКИ. Банку все равно, что я не смогу ни в каком банке получить кредит или кредитную карту. Сбербанк за почти 4 года ипотеки получил немалые деньги процентами за обслуживание кредита. Мое мнение о банке упало ниже нуля. Жалко, что в Народном Рейтинге нельзя поставить отрицательную оценку. Буду всем друзьям и знакомым рекомендовать не обращаться в Сбербанк. Требую от Сбербанка внести изменения в Бюро Кредитных Историй.

4 марта 2017 года я досрочно в полном объеме погасил ипотечный кредит.  6 марта 2017 я обратился в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Коллонтай ул. д.24 корп.2  с просьбой о выдаче закладной. Сотрудники банка помогли мне составить письменное заявление на снятие обременения с объекта в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору. Заявление принято менеджером по обслуживанию ипотечных кредитов Т-вой Д.Р.  Далее было предложено ожидать звонка от представителей банка. Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". На сегодняшний день, 10.04.2017 по истечении 30-дневного срока, закладная мне так и не выдана в нарушение действующего законодательства и условий кредитного договора, заключенного мною с ПАО "Сбербанк России", звонков из банка не поступало. При обращении по телефону в Сбербанк никакой конкретной информации о том, где и когда я смогу получить закладную, не дают. Из-за бездействия сотрудников банка я не могу распоряжаться своей собственностью по своему усмотрению, что нарушает мои права.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры в кратчайшие сроки.