140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера 06.04.2017 года пришел в доп.офис Сбербанка 9055/1935, находящееся по адресу п. Шушары, Славянка, ул. Ростовская, д.19, к. 3, узнать насчет условий кредитования физ.лиц. Меня направили к кредитному менеджеру П-вой Ю.А. В ходе нашего диалога Ю. сказала, что банк предварительно одобряет 591 000 руб., хотя запрашиваемая мною сумма 500 000 руб. На вопрос про "лишние" 91 000 руб. она ответила что-то невнятно про то, что это какая-то там страховка и это сейчас на всех кредитах. Ни слова о том, что это добровольная услуга и она не обязательна. Для нее это что-то обязательное. Из слов я понял, что раз банк одобряет такую сумму, то ее и нужно брать. Заявку подписали и далее она сказала ждать смс, в котором либо зачислят средства, либо придет отказ. Средства пришли в размере 591 000 руб. Через 10 мин 91 000 руб. списали ЗА СТРАХОВКУ ЖИЗНИ. Проконсультировавшись с другими работниками Сбербанка я узнаю, что это услуга необязательная! Мне советуют пойти в это отделение, взять полагающиеся мне документы по моему займу и написать заявление на возврат страховки. Пришел! Попросил документы: договор кредитования, договор страхования, на что мне эта же менеджер отвечает, что сейчас новая система кредитования и никакие документы, кроме графика платежей (простая бумажка без печати), на руки клиенту-заемщику не выдаются. Абсурд! Начинается диалог, сотрудница очень резко начинает доказывать свою правоту тремя словами "я не могу! идите в первое окно!". Что меня ждет в первом окне? Почему я должен туда идти, если до этого лично Вы занимались моим вопросом? На эти вопросы она ответить не смогла. Просто - "идите туда!". Подошел к первому окну - никого нет. Подошел к девочкам - консультантам, их на тот момент было четверо, стояли "в кружочке", разговаривая на свои какие-то темы. Спросил про сотрудника, который должен быть в первом окне, ответ получил - "Она отошла!" и после этих слов все четверо от меня отвернулись и продолжили свои разговоры. Прошло 10 мин, никто не подошел... В общем, после сложился не очень вежливый разговор, сотрудницы вели себя нагло и вызывающе, на клиентов им мягко сказать все равно. Через какое-то время пришла старший менеджер П-ва Л., я объяснил ей ситуацию со страховкой и был очень удивлен тому, что она попросила те самые документы, которые мне отказалась выдавать Ю.! Я снова объясняю Л., что документы ее коллега мне отказывается выдавать и вижу удивленное лицо Людмилы. По итогу - они все куда-то ходили, кому-то звонили, консультировались со своим руководителем М-кой С.А., которую я не видел в лицо. Через какое-то время мне распечатали заявление на возврат страховки. Потом мне принесли договор на кредитование - ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА". Потом мне принесли договор на страховку, и попросили подписать. То есть получается, что я даже никакого договора до этого не подписывал, а Сбербанк начислил мне эти деньги, потом снял их и заставляет платить долг и  проценты за эту сумму?Договора все я подписал и почему-то я же просил, чтоб и работники Сбербанка подписали со своей стороны договора. Чушь, не правда ли?! Вывод следующий - ни один из сотрудников этого отделения, с кем мне пришлось сотрудничать, не знает своих обязанностей на рабочем месте. Абсолютный ноль. Кредит они смогли выдать только потому, что есть специальная программа, в которую только забивай те данные, которые запрашивает программа и на этом все. Вспоминая разговор с Ю. еще хотелось бы упомянуть то, что сотрудница уверена в том, что между банком и заемщиком договор в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ - это из ее слов. Вопрос - кто эта единственная сторона в этом договоре БАНК или ЗАЕМЩИК? Смешно! Неграмотная, некоммуникабельная, полный ноль в работе банка! Все это можно сказать про П-ву Ю.А. - кредитного менеджера  ДПО 9055/1935. Ну и про руководителя данного офиса - со слов П-вой Л.: "Руководитель подтвердила, что документов мы Вам на руки никаких не должны выдавать!" Пожелание Сбербанку - чтоб таких работников, как они, не было! Потому что с ними невозможно даже вести диалоги. Они абсолютно неубедительны! Словарный запас состоит из слов "я не могу! у нас новая система! не я это придумала!".

[b]Начало действия: Мурманская область, п.Никель.[/b] В декабре 2014 я оформила ипотечный кредит сроком на 180 месяцев. Как и у любого ипотечного кредита, мне был выдан на руки график с аннуитетными платежами – 25 218 руб. 44 коп. Перед тем, как пользоваться кредитом, я спросила сотрудников банка, могу ли я вносить дополнительные платежи для того, чтобы раньше рассчитаться с долгом. Мне ответили, что я могу вносить дополнительные суммы в любое время, как только у меня появится такая возможность. 15.07.2015 года я пришла в отделение банка, чтобы внести дополнительный платёж. Это была очень небольшая сумма в размере 1500 рублей. Эти деньги у меня приняла сотрудник банка К-ва О.Н. График платежей был, конечно же, перестроен. Тут и начинается история. Сотрудник Банка допустил ошибку: то ли, со слов других сотрудников, дополнительный платёж не может быть меньше ежемесячного, то ли платёж был неверно проведён, НО: В результате приёма в качестве доп.суммы 1500 руб., в моём графике платежи а) перестали быть аннуитетными б) стали включать в себя ТОЛЬКО ПРОЦЕНТЫ! Мне пообещали разобраться с этой проблемой. Не получив никакого ответа в течение длительного времени, я пришла в банк снова и получила ответ: Ваш вопрос рассматривается. 18.09.2015 года я внесла дополнительный платёж в размере 50 000 рублей. График был заново перестроен, и снова платежи остались дифференцированными, а не аннуитетными. И снова – по графику все суммы уходили в погашение процентов. И снова ответ: Ваш вопрос решается! При этом, сумма последнего платежа по кредиту на 27.01.2030 года составила 1 804 975 руб. 68коп! Т.е. всё тело кредита, которое должно было погашаться с каждым ежемесячным платежом, перенеслось на последний платёж, а все вносимые мной ежемесячно и дополнительно суммы уходили на погашение процентов. Продолжая платить по кредиту по выданному мне графику, 23.11.2015 года я внесла ещё один дополнительный платёж в размере 50 000 рублей. История повторилась: КРЕДИТ НЕ ГАСИЛСЯ, платежи по графику продолжили быть дифференцированными! Компетенции сотрудников в Мурманской обл. на решение моей проблемы не хватило. [b]Продолжение: Переезд. Ленинградская обл., г. Ивангород.[/b] 25.11.2015 года я переехала в Ленинградскую область. 23.12.2015 года снова внесла дополнительный платёж 25 000 рублей добавочно к ежемесячному по графику. Моей проблемой, которую так и не смогли решили в городе выдачи кредита, занялась в г. Кингисепп менеджер по ипотечному кредитованию З-ва Н.В. Хочу отметить профессионализм, корректность и приветливость Н.В.. После оформления уже с её помощью претензии, я получила смс о том, что мой вопрос принят к рассмотрению и будет решён в течение месяца. 27.03.2017 года был списан очередной платёж. 29.03.2017 я получила смс о том, что срок решения моей проблемы продлён до 60 дней с момента обращения. [b]И тут из меня сделали злостную неплательщицу с просроченным долгом.[/b] С 01.04.2017 года я стала регулярно получать сообщения о том, что я должна банку вернуть 51 451 руб.90 коп. + просроченный долг в размере 545 руб. 49 коп. Интересно, как эта сумма образовалась, если ПОМИМО ежемесячных вовремя уплаченных платежей, я уже внесла к тому моменту дополнительно 126 500 руб. 05.04.2017 года в 9 часов утра я получила сообщение от ПАО Сбербанк о том, что моя кредитная задолженность в сумме теперь уже 51 967 руб. 72 коп. передана в службу взыскания Банка(!) Мне предлагалось за ДВА дня самостоятельно погасить долг.  Я внесла добавочно 15 000 рублей. Но и тут оказалась серьёзная проблема - деньги по справке, выданной мне в Кингисеппе, в г.Ивангород внести на счёт технически не получалось у троих  сотрудников банка, в т.ч. и заведующей филиалом. Несмотря на то, что каждая из них проявила исключительно серьёзный подход к решению моей проблемы. Вопросы и ожидание решения: Я могла бы задать много вопросов: почему сотрудники в Мурманской обл. не получают должного обучения, принимая у Клиента сумму в 1500 руб? (то, с чего начиналась история). Почему программное обеспечение написано настолько криво, что провело этот платёж? И почему при аннуитете, платежи стали дифференцированными и не включали в себя тело кредита. НО. Мне нужны не эти ответы. Мне нужно решение моей проблемы. [b]Ожидаю от Банка следующих действий:[/b] 1. Учесть все внесённые мной суммы дополнительных платежей (1500 + 50 000 + 50 000 + 25 000 + 15 000 = 141 500 руб.) в счёт погашения ОСНОВНОГО долга, а не процентов, т.к. ни по одному из постоянно меняющихся графиков платежей я не допускала НИ ОДНОЙ просрочки. 2. Учесть все внесённые суммы ежемесячных платежей таким образом, чтобы, согласно договору, из каждого платежа, начиная с 15.07.2015 (т.е. с момента сбивки в Программном Обеспечении БАНКА) погашался И основной долг, И проценты (а не только проценты!) 3. Выдать мне на руки График платежей, в котором все суммы до конца срока кредитования будут аннуитетными. 4. Перестать угрожать мне службой взыскания. Также надеюсь на помощь Банки.ру в вопросе освещения и решения этого вопроса.

Я ежемесячно осуществляю у себя в городе Тюмени платежи за детский сад в ближайшем ко мне отделении Сбербанка №29/174.И каждый месяц у меня возникают конфликтные ситуации с тем или иным операционистом-работником Сбербанка данного отделения по причине постоянных ошибок со стороны сотрудников данного отделения при проведении платежей за дополнительных образовательные услуги детского сада №146 города Тюмени. Дело в том, что в текущем месяце я оплачиваю дополнительные услуги детского сада за предыдущий месяц, так сказать по факту оказанных услуг, как и во всех предприятиях и организациях Российской Федерации. При этом каждый месяц подавая квитанцию на оплату за детский сад я заранее всегда предупреждаю сотрудника этого офиса Сбербанка, чтобы она/он обратила внимание, что период в выдаваемой мне банком квитанции (чек-ордере) должен стоят точно такой же как и в выданной мне детским садом квитанции на оплату, т.е. чтобы был указан не текущий месяц когда я осуществлю платёж, а за предыдущий месяц как указано в квитанции. Но всё равно, каждый раз сотрудники этого доп.офиса проводят мне и выдают чек-ордер, как будто бы услуги детским садом мне были уже все оказаны в текущем месяце! Мне принципиально важно, чтобы в выдаваемой мне банком квитанции (чек-ордере) был указан точно такой же период, как и в выданной мне детским садом квитанции на оплату, так как мне на моём предприятии ежемесячно осуществляют компенсацию части платы за детский сад. Все предыдущие месяцы сотрудники Сбербанка ворча и выговаривая мне что как будто я в чём-то сам виноват – всё же на месте переделывали мне выдаваемые квитанции (чек-ордера), но, кроме СЕГОДНЯШНЕГО дня !Сегодня, 07.04.2017 года (в 16:25 – 16:50) я вновь пришёл в это же отделение Сбербанка чтобы вновь произвести оплату за посещение детского сада моим ребёнком в марте 2017 года. Если бы поблизости было бы другое отделение банка, то я бы конечно пошёл бы в другой банк, так как ежемесячно «бодаться» с сотрудниками отделения Сбербанка №29/174 если честно уже нет сил, но самый ближайший ко мне банк – это именно Сбербанк – от моего дома до этого отделения банка всего каких-то 200-300 метров.И опять я сразу обратил внимание сотрудника этого доп.офиса Сбербанка, чтобы она правильно всё оформила и в частности точно указала такой же период в чек-ордере Сбербанка, какой и указан в выданной мне детским садом №146 квитанции на оплату, т.е. должен был быть указан Март 2017 года. И опять мне данный оператор (менеджер) выдала чек-ордер с указанным периодом Апрель 2017 года вместо Марта 2017 года! Сотрудника этого доп.офиса, которая принимала у меня сегодня оплату за детский сад звали Ж-ва О. При этом Ж-ва О. сначала категорически отказывалась мне переделывать выданный ей чек-ордер, мотивируя это тем, что она якобы поправить ничего не может, так как все данные по выдаваемому чек-ордеру внесены в систему платежей Сбербанка автоматически без возможности вручную вносить изменения в том числе в строку «Период», за который осуществляется платёж. Я сначала пытался ей объяснить, что в этом отделении Сбербанка мне всегда ежемесячно изначально неправильно указывали в чек-ордере период при оплате за услуги детского сада, но при этом также всегда тут же проводили правильную корректировку. Однако, сегодня почему-то Ж-ва О. ничего слышать не хотела, тогда я стал настаивать на том, чтобы мне пригласили руководителя этого отделения Сбербанка, на что госпожа Ж-ва ответила, что в их офисе сегодня руководителя нет. При этом, когда я начал настаивать на приглашении в операционный зал руководителя этого доп.офиса, то госпожа Ж-ва сказала, что уж если я так сильно хочу поправить период в выданном мне чек-ордере, то она может сейчас попробовать отсторнировать мне сделанный ею предыдущий платёж и провести новый платёж, повернув при этом мне монитор своего компьютера, чтобы я сам так сказать смог своими глазами убедится, что нет возможности поправить период в чек-ордере в системе платежей Сбербанка - я естественно на это согласился. При этом она попросила меня подождать немного в сторонке, чтобы успеть ещё обслужить пару человек. Минут через 10 она меня вновь пригласила к себе и начала показывать мне, что после того, как она вводит расчётный счёт детского сада и лицевой счёт моего ребёнка, то больше она уже сделать ничего не может, так как якобы остальные графы в системе становятся не активными (окрашены серым цветом), на что я сразу же обратил её внимание, что если мышкой нажать на строку «Период», то эта строка становится активной и в ней можно производить изменения. Госпожа Ж-ева так и сделала, как я ей и сказал, и обнаружила сама для себя, что действительно период-то оказывается можно поправить вручную. При этом она поправила период (система платежей Сбербанка….. о чудо…..дала её это сделать) и тут же она раз пять подряд нажала клавишу enter, где проскочило примерно ещё каких-то 5-6 окон и вне мне вновь распечаталась квитанция (чек-ордер) с Апрелем месяцем вместо Марта! На что госпожа Ж-ва мне тут же заявила, что теперь уж она точно бессильна и раз система платежей Сбербанка решила автоматически поставить период – Апрель 2017 года, то и в ручную уже сделать ничего не возможно! Я обратил её внимание, что она в прошлый раз очень много раз нажимала клавишу enter, пропуская при этом ряд явно подтверждающих то или иное действие окон на экране её монитора, но она уже ничего не хотела слышать, сказав, что перед распечаткой чек-ордера система платежей Сбербанка не предусматривает возможность предварительно просмотра выдаваемой банком квитанции (чек-ордера)! Это для меня уже был полный «финиш»! Также хотел бы отметить, то, что госпожа Ж-ва неоднократно обращалась к другим сотрудникам этого доп.офиса, чтобы они помогли и подтвердили правильность её действий, НО ни один из ещё 2-х операторов находящихся в операционном зале даже «ухом не повёл» на просьбу госпожи Ж-вой – наверное госпожа Ж-ва является неким изгоем для сотрудников этого отделения Сбербанка (для остальных сотрудников этого отделения Сбербанка по-видимому главное побольше «пропустить через себя» клиентов Банка и получить в конце месяца побольше денежек, чем качественно оказывать услуги клиентам Банка)! Мне в любом случае нужна правильно оформленная квитанция (чек-ордер) от Сбербанка, где бы правильно был бы указан период, за который осуществляется платёж, и поэтому я сначала решил написать эту историю сюда на сайт banki.ru, надеясь на то, что здесь эту историю прочитают представители Сбербанка. Надеюсь на скорейшее разрешение описанной мною ситуации и приглашении меня в самое ближайшее время в данный офис для исправления периода в выданном мне Сбербанком чек-ордере.

Добрый день! После получения банковской карты мне предложили для ее активации обратиться к консультанту на входе в банк. Девушка-консультант не рассказала в чем заключается процедура активации, а стала руководить моими действиями в приказном порядке. Точнее я ей нужна была только для ввода пин-кода в банкомате и ввода логина и пароля для входа в сбербанк-онлайн, остальные действия девушка проводила самостоятельно, но иногда комментировала их. Комментарии проводились не всегда, например, я заметила, что девушка вводила какой-то свой код консультанта, но это операция не была девушкой озвучена. Когда я отказалась проводить операцию в сбербанк-онлайн, девушка попыталась надавить, указав, что я должна сейчас же ее провести, так как это необходимо для активации карты. При этом она со скоростью пулемета кликала в моем личном кабинете сбербанка-онлайн и я видела опять-таки попытки ввода кода консультанта. Такое поведение считаю неприемлемым. Возможно за помощь клиенту начисляются какие-то премии сотруднику и поэтому возникает такое рвение и попытки "метить" территорию своим кодом консультанта. На мой взгляд, помощь - это консультирование, а не попытки выполнять действия за клиента и не попытки заставить клиента выполнять операции, которые в данный момент он выполнять не хочет. На кнопки я вполне способна нажимать сама и также как и принять решение, когда я хочу кинуть себе деньги на телефон через сбербанк-онлайн.

Гулял в центре города, работал с приложением Сбербанк онлайн и не мог разобраться с переводами, зашел в ближайшее отделение Сбербанка на ул. Щербаков переулок 14/1. Была проблема перевода по Сбербанк онлайну, консультант по имени Аделина помогла решить эту проблему, очень отзывчивая, спасибо ей большое)

Годами сложенный стереотип об ужасном сервисе в Сбербанке сродни Почте России разбился при посещении мною отделения на Дзержинского 1 г. Иркутска. Хотел получить подробную информацию по срокам, документам и процедуре получения ипотечного кредита, т.к. делал это впервые. К тому же обстоятельства давили все сделать максимально быстро. В общем зале отказывались дать полную информацию, лишь только после оформления предварительной заявки у специалиста по ипотеке в другом отделе. В отделении вообще в этот день было очень много клиентов, несмотря на то, что будни. После того, как обошел всех менеджеров по ипотеке оказалось, что все заняты. Лишь менеджер Шрамко Елена откликнулась на мою просьбу о консультации. Всего за пару минут она очень доходчиво, подробно и кратко объяснила на доступном языке все, что мне было интересно. Получил грамотную консультацию обо всех доступных мне и удобных сервисах Сбербанка по ипотеке: возможность выбора способа расчета с продавцом квартиры, возможности вообще провести договор купли-продажи в банке и т.д. меня, как работающего в сфере услуг, очень удивил уровень работы с клиентами. Очень вежливое обращение, высокая компетенция, качественное выявление потребностей и консультация по необходимым услугам банка. 5 из 5.

Мне пришло СМС-сообщение о доверительном кредите в Сбербанке. 04.04.17 я обратилась в ОСБ № 8627/01348 на ул. Ленинградская, д. 24 в городе Мурманске. Меня принял сотрудник П-ва Т. Мне озвучили условия кредита со страховкой. Я поинтересовалась о возможности отказа от страховки, на что сотрудник банка сказал, что я буду являться для банка неблагонадежным клиентом в случае отказа от финансовой защиты. Я озвучила, что готова оформить кредит со страховкой, но сотрудник банка отказался от оформления данной заявки, предположив, что в дальнейшем я откажусь от страховки, и это будет являться плохим показателем в работе сотрудника. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. Указание Банка России от 20.11.2015 №3854-У не выполняется.

Всем добрый день!Получал потребительский кредит в Сбербанке. Все сделал в ближайшем отделении на Невском 99. Очень хороший офис, все чисто и аккуратно. Все вежливые. Сразу взяли мне талон, без ожиданий прошел к сотруднику. Все быстро оформили, подробно рассказали. В этот же день перевели деньги. По условиям все отлично.

07.04.2017 решила внести денежные средства на карту через банкомат, расположенный в отделении "Сбербанка". Банкомат деньги в сумме 60 тысяч рублей взял, подвис,карту вернул и напечатал два чека, в которых написано "Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в отделение Сбербанка". Сумма на счёт не поступила. Сразу обратилась к руководителю отделения, составили претензию. Копию претензии мне не дали, сняли копии с чеков. Чеки вернули. Спустя полчаса пришло смс о том, что  Ваше обращение №170407 0999 085700 от 07.04.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Могут ли вернуть деньги раньше? Или продлят срок рассмотрения? Сумма для меня большая и, можно сказать, больше денег нет((

Обратился в отделение Сбербанка на Каменноостровском 41 за перевыпуском карты. При перевыпуске карты сотрудник Тяпкина Мария ответила на интересующие меня уже долгое время вопросы о защите моих средств от мошенников. Мария доступно и подробно рассказала о возможностях и средствах, предоставляемых банком для защиты средств клиентов от мошенников и помогла мне выбрать подходящий для меня продукт, чтобы обезопасить мои счета. Теперь, благодаря Марии я спокоен за свои деньги. Большое спасибо. В-кин В.

Обратился в отделение Сбербанка на Каменноостровском 41 за перевыпуском карты. При перевыпуске карты сотрудник Тяпкина Мария ответила на интересующие меня уже долгое время вопросы о защите моих средств от мошенников. Мария доступно и подробно рассказала о возможностях и средствах, предоставляемых банком для защиты средств клиентов от мошенников и помогла мне выбрать подходящий для меня продукт, чтобы обезопасить мои счета. Теперь, благодаря Марии я спокоен за свои деньги. Большое спасибо. В-кин В.

Мало того, что отделение работает 3 дня в неделю, сотрудники находятся на рабочем месте 1,5-2 часа, так они еще не могут выполнять свою работу. Мне нужны были реквизиты для оформления денежных выплат, я простояла в отделении 3(!) часа, ожидая сотрудниц, выстояла очередь, и на свою просьбу получить реквизиты моей карты мне грубо швырнули паспорт вместе с картой, обосновав это тем, что "мы не видим карту другого региона", хотя буквально за день до этого я получала реквизиты по второй карте другого региона. Оценку ставлю заслуженную.

Добрый день. Ситуация в следующем. 3 года назад стала счастливым обладателем карты этого чудесного Банка! Так как работодатель находился в г.Обнинск, то и карты мы получали в этом же городе. Всё было хорошо, но срок действия был до марта 2017 г. В начале марта приходит чудное смс, что Ваша новая карта готова, заберите ее в г.Ярославль. Думаю - "отлично!" Прихожу я в ЦО нашего города и хочу сделать переотправку карты из региона в регион, либо сменить филиальную базу и оформить перевыпуск. На что ни один сотрудник мне не мог ответить и только твердили, что нужно ехать в Ярославль (звонки в КЦ тоже ничем не помогли, отправляют в ближайший офис). Либо второй вариант - расторгнуть этот договор и оформить новый, уже в г.Обнинск. В общем, замкнутый круг! На дворе 07.04.2017 г., у меня уже списали ежегодную комиссию (на карте возник тех.овер, т.е. карта ушла в минус), а пластик так и лежит в Ярославле. Уважаемые сотрудники Банка, может данный отзыв как то прояснит ситуацию и я всё-таки получу свою карту. За воздух не особо хочется оплачивать ежегодное обслуживание.

Добрый день.Ситуация в следующем. 3 года назад стала счастливым обладателем карты этого чудесного Банка! Так как работодатель находился в г.Обнинск, то и карты мы получали в этом же городе. Всё было хорошо, но срок действия был до марта 2017 г. В начале марта приходит чудное смс, что Ваша новая карта готова, заберите ее в г.Ярославль. Думаю - "отлично!" Прихожу я в ЦО нашего города и хочу сделать переотправку карты из региона в регион, либо сменить филиальную базу и оформить перевыпуск. На что ни один сотрудник мне не мог ответить и только твердили, что нужно ехать в Ярославль (звонки в КЦ тоже ничем не помогли, отправляют в ближайший офис). Либо второй вариант - расторгнуть этот договор и оформить новый, уже в г.Обнинск. В общем, замкнутый круг! На дворе 07.04.2017 г., у меня уже списали ежегодную комиссию (на карте возник тех.овер, т.е. карта ушла в минус), а пластик так и лежит в Ярославле. Уважаемые сотрудники Банка, может данный отзыв как то прояснит ситуацию и я всё-таки получу свою карту. За воздух не особо хочется оплачивать ежегодное обслуживание.

Меня ветерана труда, пенсионера с 2005 года ждал неприятный сюрприз 06 апреля 2017 года в Сбербанке Саратовского отделения 8622/0027, ул. Соколовая 44/62, где я получаю пенсию с 2005 года, так как проживаю поблизости. Я пробила талон очередности около 12 часов дня и прошла в кассу 1 по вызову сотрудника кассы сразу после получения талона очередности. Народу в Сбербанке не было. Работали все 4 окна. После получения денег я хотела провести 3 платежа за коммунальные услуги ( телефон, газ, ТВ), на что получила отказ в кассе 1, хотя я всегда оплачивала при получении пенсии эти услуги до сегодняшнего дня. Меня отослали к банкоматам, так как у них указание не проводить комм.платежи в окнах. Я прошла в комнатушку с банкоматами, где хотела с помощью сотрудника Банка провести платежи. Сотрудница банка занималась с клиентом, я встала к ней в очередь для получения помощи при оплате услуг, т.к. мне уже шестьдесят восьмой год и я с этими аппаратами на Вы, а не на ты. За мной подошла еще пенсионерка. Окончив с первым клиентом, Сотрудница банка отказала [b]мне [/b]в помощи, т.к. у меня нет карты Сбербанка, а оплату за наличные деньги я должна проводить сама, как сумею, они помогают только клиентам с картами. Я хотела получить все услуги  в ОДНОМ ОКНЕ, а ушла несолоно хлебавши, с неоплаченными счетами, с трясущимися руками и мокрой спиной и не только спиной. Вот деликатность и уважение к преклонному возрасту. Я не могла заснуть от обиды и возмущения. Зачем навязывать свои услуги - карты, если в СМИ постоянно будируют вопрос о незащищенности карт, и все новых уловках мошенников в снятии средств с карт. У меня один доход - пенсия, и если я лишусь ее, как я буду жить? Я буду долго доказывать что я никому пин-код не давала, буду долго ждать возврата украденных средств и неизвестно дождусь ли. Я не хочу карту мне надежнее иметь сберкнижку и оплачивать все услуги и покупки деньгами, а не картой. Куда я на базар пойду с картой и часто в магазинах объявления, что картами нельзя оплатить. На меня сотрудник банка смотрела как на стену и не пошла навстречу человеку в возрасте, не помогла. Прошу объяснить мне эту ситуацию.

История с незаконным снятием денег по моему кредитному договору 38348869 от 30.01.2015 началась еще в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8045542]2015 году[/url]. Тогда Сбербанк официально и письменно признал незаконность своих действия, принес извинения и вернул деньги на мой счет.  При этом банк отказался от выплат каких либо  компенсаций, ограничился лишь извинениями  и фразой – цитата “Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным”. На вопрос “что же сделает банк, чтобы опыт стал положительным?” – ответа я не получил. В рамках указанного выше договора за все это время изменений не произошло, ни по процентной ставке  (По договору ставка 14%), ни по условиям обслуживания.  При этом Банк имеет возможность в рамках договора снизить процентную ставку в одностороннем порядке. 22.03.2017 я обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту с 14% до 10,9%, предоставив документы, подтверждающие готовность другого банка – Райффайзенбанка, рефинансировать кредит на лучших для меня условиях по ставке 10,9%. Кроме того в заявлении, я указал на возможность Сбербанка, в рамках договора выполнить такое снижение. 23.03.2017 я получил письмо от Сбербанка, в котором, Банк не только не снизил ставку, но еще и повысил её до 15%. В письме была указана и причина повышения – “Несвоевременное предоставление страховки”.   Так как я ранее сталкивался с подобной проблемой, то на все документы передаваемые в Сбербанк я ставлю подтверждения их получения. Так же было и в этот раз. Оба страховых полиса были предоставлены мною вовремя 25.01.2017, получены штампы с датой, роспись принимающего сотрудника на моих копиях документов. 25.03.2017 я обратился в доп.офис №9055/0606 Сбербанка с копиями полисов для того, чтобы предотвратить незаконного снятие банком 30.03.2017 денег по повышенной ставке. [b]КАК ИТОГ:[/b] Сбербанком 30.03.2017 незаконно сняты деньги с моего счета сверх ежемесячного платежа, ставка незаконно повышена до 15%. Расчет ежемесячных платежей по прежнему идет по ставке 15%. Уважаемая Мария, мне честно, не нужны извинения банка – они уже были. Мне так же не нужны обещания, которые банк не выполняет.  [b]Долгосрочное сотрудничество возможно только в том случае, если банк несет финансовую ответственность  за выполняемые им действия. Вместо извинений прошу дать ответы на вопросы: (Если у вас нет полномочий - обратитесь к руководству Сбербанка). 1. Когда Сбербанк начнет нести финансовую ответственность за нарушение договора, незаконные действия, перед своими заемщиками? (На текущий момент ответственность несет только заемщик перед Сбербанком.)  2. Будет ли Сбербанком определен размер компенсации по указанным выше случаям (незаконному снятию денег в 2015 году, и незаконному снятию денег и повышению ставки в 2017) и добровольная выплата этих компенсаций за причиненный банком ущерб? 3. Могу ли я по прежнему доверять свои деньги Сбербанку – зарплату, вклады, если практически на все подобные случаи Вами был дан ответ – “проблема возникла по техническим причинам”? (Список подобных проблем по г. Санкт-Петербург“ добавил в конце своего обращения) 4. Какие действия Сбербанк примет для недопущения подобной проблемы в будущем? Прошу дать развернутый ответ - какие меры будут приняты. 5. Будет ли Сбербанк снижать процентные ставки по уже выданным кредитам для своих заемщиков,  до ставок, предлагаемых на рынке другими крупными и надежными Банками? 6. Когда банк вернет мне незаконно снятые им деньги?   P.S. По запросу готов предоставить все документы, подтверждающие факт незаконности действий банка, ранее полученные подтверждения от банка о незаконности проведенных им действий.

5 апреля в 11.12 положила в банкомат 103 тыс рублей (Сбербанк России на ул. Тверская 15), банкомат захватил деньги и не произвёл пополнение счета. Сотрудниками банка было рекомендовано написать обращение. Обращение написано, срок рассмотрения 10 дней. По горячей линии сказали, что обращение может быть рассмотрена отрицательно и деньги не вернут. Спрашивается как вообще такое возможно? Мало того, что это центральный банк на главной улице Москвы, есть камеры и почему я должна ждать своих немаленьких денег столько дней, если мне эти деньги нужны вообще срочно и из-за них у меня идёт задержка платежей. В полном недоумении и негодовании!

5 апреля в 11.12 положила в банкомат 103 тыс рублей (Сбербанк России на ул. Тверская 15), банкомат захватил деньги и не произвёл пополнение счета. Сотрудниками банка было рекомендовано написать обращение. Обращение написано, срок рассмотрения 10 дней. По горячей линии сказали, что обращение может быть рассмотрена отрицательно и деньги не вернут. Спрашивается как вообще такое возможно? Мало того, что это центральный банк на главной улице Москвы, есть камеры и почему я должна ждать своих немаленьких денег столько дней, если мне эти деньги нужны вообще срочно и из-за них у меня идёт задержка платежей. В полном недоумении и негодовании!

Здравствуйте! В сбербанк Онлайн увидела, что на меня открыта кредитная карта, однако я не подписывала договоры на нее и не получала на руки. Звонила на горячую линию банка, чтобы отказаться от нее, однако сотрудник сказала, что нужно приходить в отделение и писать заявление на закрытие счета (!). Я решительно не понимаю как можно закрыть счет, если я не подписывала документы о его открытии. Ранее по телефону я лишь говорила, что возможно кредитная карта меня заинтересует, но не думала, что ее могут открыть на меня и повесить мне в сбербанк онлайн и открыть счет (получается для открытия счета использовали мои персональные данные, которые есть у банка?). А теперь выясняется, что мне нужно ее закрывать и лично приезжать в отделение для этого. По телефону мне заблокировали карту и она пропала из сбербанка онлайн. Но теперь непонятно есть на мне какой-либо кредит, либо нет и почему я должна приезжать в отделение и писать заявление на закрытие счета? На этот вопрос по телефону мне ответить не смогли. Я разочарована таким отношением к клиенту и мне жаль, что у меня из ниоткуда появились подобные трудности на пустом месте благодаря данному банку.

Здравствуйте!В сбербанк Онлайн увидела, что на меня открыта кредитная карта, однако я не подписывала договоры на нее и не получала на руки. Звонила на горячую линию банка, чтобы отказаться от нее, однако сотрудник сказала, что нужно приходить в отделение и писать заявление на закрытие счета (!). Я решительно не понимаю как можно закрыть счет, если я не подписывала документы о его открытии. Ранее по телефону я лишь говорила, что возможно кредитная карта меня заинтересует, но не думала, что ее могут открыть на меня и повесить мне в сбербанк онлайн и открыть счет (получается для открытия счета использовали мои персональные данные, которые есть у банка?). А теперь выясняется, что мне нужно ее закрывать и лично приезжать в отделение для этого. По телефону мне заблокировали карту и она пропала из сбербанка онлайн. Но теперь непонятно есть на мне какой-либо кредит, либо нет и почему я должна приезжать в отделение и писать заявление на закрытие счета? На этот вопрос по телефону мне ответить не смогли. Я разочарована таким отношением к клиенту и мне жаль, что у меня из ниоткуда появились подобные трудности на пустом месте благодаря данному банку.