140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Однажды Сбербанк заблокировал мой расчетный счет ИП, посчитав меня спонсором терроризма. Оснований к этому никогда не было, но Сбербанку они оказались не нужны - хватило плохого (а может, наоборот, слишком весёлого) настроения какого-то финмониторингового менеджера, имеющего, по всей видимости, неограниченные полномочия и предоставленного в работе самому себе. Я тогда не особо расстроился, подумав: "Ну раз не нужны Сберу клиенты, буду работать с другим банком". Открыл счет в другом банке и забыл о проблеме.Затем истек срок действия моей сбербанковской карты (а их у меня тогда было три). Новую карту не выдали, опять сославшись на то, что, по мнению их финмониторинга, я финансирую терроризм (хотя сами же писали смс и названивали - мол, новая карта ждет вас в отделении, получИте ее поскорее. Странное поведение для серьёзной организации).Менеджеры Сбербанка сообщили, что я попал в число спонсоров терроризма, поскольку снимал слишком много наличных с карт. Но я никогда не снимал сумм, превышающих лимит, УСТАНОВЛЕННЫЙ САМИМ СБЕРБАНКОМ. Да это и невозможно технически. (Вопрос Сбербанку: сколько можно снимать наличных с карт, чтобы Сбербанку не померещилось финансирование терроризма? Сообщите народу точную сумму, а то получается "сотрудничество" по правилам, известным только одной стороне).Далее. 04.04.2017 прихожу в Сбербанк в качестве конкурсного управляющего, чтобы открыть счет организации-банкроту (счет именно этой организации было удобнее иметь в Сбере). Получил от клиентского менеджера Елены отказ в открытии счета с объяснением: "Организация в порядке, проблема в вас. Именно с вами Сбербанк не работает. Финмониторинг. Больше ничего объяснить не могу".Проблема в том, что у меня как у арбитражного управляющего есть в производстве организации, имеющие основной счет в Сбербанке. А по неким банковским инструкциям открытие специальных счетов (для продажи заложенного имущества с торгов) возможно только в том банке, где открыт основной счет. То есть я теперь буду вынужден закрывать счета моих банкротов в Сбербанке и открывать в других банках. И на вопрос суда: "Зачем ты тратился на открытие нового счета, а не использовал имеющийся в Сбербанке" я должен буду рассказать не очень правдоподобную историю, не подкрепленную никакими документами (ведь Сбербанк отказывает не письменно, а футболит в устной форме).В общем, для Сбербанка как монополиста (в которого к тому же постоянно закачиваются бюджетные деньги) я, как и любой другой клиент, оказался настолько малозначимым, (хотя я и весьма оборотист для субъекта малого предпринимательства), что, по мнению его менеджеров, я не заслуживаю не только стремления сохранить меня в качестве клиента, но даже элементарного соблюдения закона, договора и приличий.

Добрый день. Прошу пояснить, по какой причине мне постоянно отказывают в кредите в вашем банке. Я последние три года работаю на одном месте, доход у меня почти полмиллиона в год, суммарные обязательства порядка 5 тысяч рублей в месяц. Каждый раз когда я обращаюсь к вам с заявкой на рассмотрение кредита, в онлайн кабинете мне приходит уведомление о том что кредит предварительно одобрен и просьба подойти с документами для оформления. Но в отделении банка менеджер зачем-то постоянно оформляет заявку повторно, и мне тут же приходит отказ. Предыдущий раз менеджер объяснила, что причина в том, что в Сбербанке у меня нет кредитной истории и если я оформлю кредитную карту, кредитная история сформируется и я смогу взять потребительский кредит. Несмотря на то, что кредитная карта мне была не нужна, я её все-таки оформила. Но сегодня мне опять отказали, несмотря на то, что предварительная заявка в онлайн кабинете одобрена! Я пыталась взять всего лишь 40 тысяч! Подскажите пожалуйста, может быть я что-то делаю не так? Просрочек по кредитам у меня нет... Не знаю уже что и думать.

Ранее никогда не пользовался услугами данного банка, но понадобилась карта. Решил открыть. Все сотрудники в офисе очень приветливые и отзывчивые, если честно, даже не ожидал. Особенно благодарю консультанта офиса 1984 Соловьёву Анну за отличное обслуживание! Всё очень понятно объяснила! Очень всё понравилось, обязательно прийду в этот офис ещё раз!

Я, Прокопьев С.В. (01 января 1967 года рождения) , обратился 05.04.2017 г. в ДО № 184 Архангельского отделения № 8637 ПАО "Сбербанк" для осуществления ежемесячного платежа по кредиту. Старший менеджер по обслуживанию частных лиц ДО № 8637/184 Коробицына Ю.А. проводила операцию по осуществлению ежемесячного платежа по кредиту ( приблизительно в 13 часов 05 минут) путём списания с банковской карты Сбербанка 6390***6329 (на момент совершения операции на счёте было 5 000 руб. 13 коп.) на ссудный счёт 455*********3 на сумму 3 195 руб. 04 коп. При проведении данной операции, как утверждает Коробицына Ю.А., произошёл сбой в программном обеспечении. В итоге сумма в размере 3 195 руб. 04 коп. со счёта банковской карты Сбербанка 6390*** 6329 были списаны, а на ссудный счёт данная сумма не поступила. При этом расходный ордер по этой операции мне не был выдан. Коробицына Ю.А. уверила меня, что указанная сумма должна вернуться на счёт банковской карты Сбербанка в течении суток, так как на ссудный счёт данная сумма не поступила. Прошло более суток указанная сумма на счёт банковской карты Сбербанка не поступила. На мой взгляд проблемы Сбербанка с программным обеспечением не должны отражаться на качестве обслуживания клиентов. Прошу принять меры по оперативному решению данной проблемы и возврата указанной суммы на счёт банковской карты Сбербанка 6390***6329.

У меня ООО занимаемся строительным бизнесом организация существует с 2006 г. с годовой выручкой до 30 миллионов год. Все эти годы обсуживались в Сбербанке г. Читы, несколько раз получали кредиты для организации, погасили досрочно. Недавно наша организация переехала в г. Тюмень. Решили закрыть расчетный счет в Чите и открывать в Тюмени, обратились в отделение Сбербанка на улице Мелникайте 135б Первый день обращений после того как 1,5 часов ожидали на кресле нас наконец принял молодой человек, посмотрел весь список документов и сказал подойти завтра утром, так как сейчас все операторы заняты. На следующий день этого молодого парня вообще не было на работе. После 2х часового ожидания нас приняли, посмотрели все документы и сказали, что у нас не хватает свидетельства ОГРН. Мы им предоставили лист записи, но они сказали, нужно свидетельство. Мы обращались в налоговую инспекцию, чтобы восстановить свидетельство, но там сказали, что его давно отменили и листа записи полностью хватит, чтобы открыть расчетный счет. На следующий день обращались опять в банк, нам вообще сказали, что сегодня все заняты и принимать меня никто не будет. Вот так несколько дней подряд. На 5 день приняла нас девушка, посмотрела все документы, проверяла нас на сайте ФНС, сказала, что у вас задолженность с 2012 г., и мы счет вам не можем открыт. Мы снова в налоговую, там посмотрели, сказали - никаких долгов нет. Дали нам справку. На 6 день пошли в банк, я показал справку оператору, посмотрели опять на сайте ФНС сказали, точно у вас все чисто, зарезервировали мне счет и сказали приходите завтра и мы откроем счет. На 7 день я поехал в банк, снова сидел около 2 часов, потом оператор говорит: у меня до вас 3 человека и еще нужно выдавать кредит, я не могу вас принимать, ожидайте. После долгих ожиданий я начал возмущаться за такое хамское отношение к клиентам, после этого подошел молодой человек, позвал к себе, посмотрел все документы. Я так понял, это служба безопасности банка. После проверки отсканировал все документы и сказал - мы вам позвоним после того, как анализируем ваши документы. Через несколько часов он позвонил и сказал, что нам нужна справка об отсутствии задолженности по налогам. я ему говорю, мы же уже вам предоставили такую справку, он говорит, тогда нужна справка с прежнего банка с годовым оборотом. Я его спрашиваю, каким образом мы вам принесем такую справку, ведь старый банк находился в городе Чита, теперь мы находимся в Тюмени. Он говорит, к сожалению без этой справки мы не сможем дальше анализировать вашу организацию, вы можете обратится в другой банк, мы вам ничем не поможем... Вот такая экскурсия по Сбербанку ровно на неделю.

Здравствуйте!  [b]28.02.2014[/b] между мной и ОАО Сбербанк России был заключен кредитный договор № 38178131 по программе приобретения строящегося жилья. В марте этого года мне позвонили из московского отделения Сбербанка с вопросом о том, почему я не предоставляю документы, подтверждающие право собственности на квартиру. Оператору я объяснила, что в данный момент я не могу оформить квартиру в собственность, так как у меня [b]не подписан акт приема-передачи квартиры по причине невыполнения застройщиком условий договора[/b], а именно не было произведено подключение объекта долевого строительства к городским сетям газоснабжения. Оператор ответила, что мне необходимо обратиться в центр ипотечного кредитования и написать заявление о продлении срока регистрации в собственность.  Спустя несколько дней, [b]21.03.2017 [/b]я обратилась в ближайшее отделение по адресу г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 15, корп. 2, лит.А в отдел сопровождение ипотеки. Сотрудник данного отдела в [b]грубой форме[/b] отказалась принять у меня заявление и имеющиеся документы объясняя это тем, что у меня нет письма от застройщика. На мои возражения о том, что данное письмо от застройщика получить не представляется возможным (до этого ни на один мой письменный запрос застройщик не ответил), она ничего не ответила и мне пришлось покинуть данное отделение в глубоком смятении.  [b]23.03.2017[/b] я обратилась в другое отделение по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 124. Руководитель ипотечного отдела данного отделения объяснила мне, что я могу подать те документы, что у меня есть в наличии. В этот же день, просидев в очереди [i]всего лишь 1.5 часа[/i] я написала заявление в отделе сопровождение ипотеки. Мною было составлено заявление и переданы следующие документы, подтверждающие то, что в данный момент акт-приема передачи квартиры не подписан и между мной и застройщиком идет судебный процесс, а именно: уведомление о передачи квартиры по акту-приема передачи от застройщика (от 30.08.16), мой ответ на уведомление (от 09.09.16), Исковое заявление, справка об отсутствии централизованного газоснабжения из «Газпром Газораспределения» (от 15.09.16) а также Определение суда о принятии искового заявления к производству суда (от 23.09.16).  [b]30.03.2017[/b] я позвонила сотруднику отделения Сбербанка на пр. Энгельса, д. 124 узнать об ответе банка. Сотрудник мне ответила, что в заявлении оказывается была допущена ошибка (по вине сотрудника (!) номер дома был указан неверно), а также сообщила мне о том, что представленной информации оказалось недостаточно и Банку необходима дополнительная информация по моему судебному процессу.  На следующий день через своего юриста я обратилась в [b]Суд Приморского района Санкт-Петербурга[/b] с просьбой предоставить мне актуальную информация о ходе рассмотрения моего дела, на что Суд ответил, что всю необходимую информацию о ведении дела Сбербанк может [b]посмотреть на их официальном сайте.[/b] А также пояснил, что суд не обязан и не дает справок о ходе судебных заседаний. Следующее слушание в суде у меня назначено на 24.04.2017. На данный момент решения суда еще нет.  4.04.2017 года я повторно приехала в отделение на пр. Энгельса д. 124, написала новое заявление и предоставила Банку последнюю актуальную информацию (предыдущий суд был 22.03.2017), а именно: судебный запрос (от 22.03.2017) и ответ от «Газпром Газораспределение» о том, что [b]дом не подключен к системе газоснабжения[/b].  Особенно хочется отметить работу отдела сопровождения ипотеки. Чтобы попасть на прием мне пришлось приехать за час (!) до открытия отдела сопровождения ипотеки и не смотря на это я была 3-я (!) и провела в очереди 2.5 часа (!). И это притом, что у меня есть маленький сын, который еще не ходит в детский сад и каждый раз мне приходится изворачиваться и подстраиваться, чтобы спланировать свой визит в Сбербанк. Несмотря на то, что я предоставила Сбербанку все необходимые документы, которые у меня есть на руках и [b]предоставить иные не представляется возможным[/b], мне на остаток ипотечного кредита каждый день [b]начисляют штрафные пени!  Я оказалась в сложной ситуации[/b], когда недобросовестный застройщик не выполнил условия договора долевого участия и мне пришлось обратиться в суд. На данный момент я не могу принять квартиру и подписать акт приема-передачи квартиры. Не найдя правды я вынуждена вынести мою проблему на публику и обратиться на данный сайт. [b]Я прошу[/b] Сбербанк рассмотреть вопрос о продлении срока оформления квартиры в собственность сроком до 23.09.2017 и не начислять в этот период штрафные пени.  Также прошу учесть, что я [b]исправно плачу ипотеку уже более трех лет[/b] и за этот период не было ни одного просроченного платежа и/или иных проблем, связанных с кредитом. Очень прошу сотрудников банка помочь разобраться с моей ситуацией.

Я, Латыпов Алмаз Айратович, являюсь клиентом Сбербанка по кредитному договору №104957 от 09.12.2016г., при заключении которого мне была навязана услуга по программе ООО «Сбербанк страхование жизни» страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика. Банк начислил, включил в сумму кредита и удержал с меня страховой платеж в размере 47 546 руб. 62 коп. в счет Страховщика. Согласно п.5.1. условий Программы №2 коллективного добровольного страхования жизни заёмщиков, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления.В соответствии с п.5.2. тех же Условий,если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.25.01.2017 г. я обратился в Сбербанк с заявлением на расторжение договора страхования с требованием возвратить мне сумму страховой премии за вычетом 13%. Однако, Сбербанк отказал мне в выплате.Я считаю, данный факт нарушением моих прав, условий договора, а также действующего законодательства РФ. Я работаю на крупном производственном предприятие АО "КМПО". С ООО "Сбербанк России" у нас заключен зарплатный проект. Мы с многочисленными сотрудниками всегда уважали и положительно отзывались о Сбербанке. Однако после такого отношения, я буду вынужден сообщить о данном инциденте всем сотрудникам нашего предприятия и отговорить их пользоваться услугами данного банка впредь. Также оставляю за собой право высказать свое недовольство на многочисленных сайтах и форумах в сети интернет, с целью предостеречь граждан от совершения моих ошибок и обращения в Сбербанк.

... и снова Сбербанк вызывает отрицательные эмоции! Я, ИП Сенин, нахожусь в городе Сафоново Смоленской области и поддался уговорам сотрудников данного банка и установил терминал оплаты пластиковыми картами в моем магазине для удобства клиентов. Так как счет у меня в Бин банке, то деньги Сбербанк переводит на мой счет в Бин. И все было бы хорошо, но только 18 ноября 2016 года Бин банк разослал своим клиентам письма о том, что изменились реквизиты банка для перечисления денег, но и по старым реквизитам будут приниматься переводы до 31.03.2017.19 ноября 2016 года я, как нормальный человек, направился в Сбербанк и оформил доп.соглашение на смену реквизитов. Прошу отметить, что это надо было сделать сотрудникам Сбербанка сразу же! Но сотрудники Сбербанка за четыре с лишним месяца не пошевелили и пальцем! В итоге, с 31.03.2017 г. перечисления с терминала моих денег прекратились! Я обратился в Сбербанк, на что мне сказали, что сотрудник К-ва Оксана, которая в ноябре принимала от меня документы, переведена в другой отдел, и мне необходимо все бумаги переделать заново..Я заново трижды закрывал магазин (теряя клиентов) и ездил в Сбербанк, для оформления документов. НО сегодня уже шестое число, а ничего не сделано!

Выражаю благодарность за оперативность, позитивное отношение к своей работе, компетентность менеджеру по ипотечному кредитованию Жанне Дикамбаевой. Не один год работаю с Жанной, она всегда на связи и решает любые вопросы, подберет наиболее подходящую для конкретного клиента программу, с уважением и пониманием относится к своим клиентам. С уважением, Любовь Маркова.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей ситуацией, случившейся в отделение Сбербанка России по адресу: Москва Пресненская  наб 2 офис 9038/01797. Ситуация произошла 25.11.2016 я вносила д/с через банкомат 453877 на свою банковскую карту Сбербанка в офисе 9038/01797 общая сумма внесения была 36 100 руб. Данную сумму я вносила двумя частями через один и тот же банкомат отделения. Первая операция по внесению д/с была на сумму 27 000 руб (купюры: 5*5 000 и 2*1 000) после обработки купюр банкомат мне вернул 5 000 руб одной купюрой. Далее на экране высветилось меню: добавить купюры или внести на карту (сумма вносимых д/с отображалась корректно 22 000). Нажала первое, добавить купюры. И к тем 5 000 р (видно по камере, что эту купюру я не убирала, а держала в руках) я достала с кошелька ещё сумму денег в размере 9 100 руб. В итоге второй раз внесение средств было в размере 14 100 руб. Которые банкомат под номером 453877 внёс без возврата д/с. После моей операции вышел автоматом чек, о внесении суммы на 23 600 руб. Я увидела на чеке что сумма не совпадает с моей суммой, которую я вносила в банкомате, разница в 12 500 руб. Вопрос: куда делись мои 12 500 руб??? Не отходя от банкомата я попросила подойти ко мне консультанта, который работает в опер.зале с клиентами (выдаёт талоны и помогает клиентам проводить операции через банкоматы офиса), на что она не сразу отреагировала на меня и на мою просьбу мне помочь, т.к. сотрудник опер.зала был увлечён своим телефоном. Неклиентоориентированность! Когда все-таки сотрудница опер.зала удосужилась ко мне подойти помочь, я объяснила ей ситуацию, что у меня произошло на что она ответила: "Не переживайте, такое у нас часто бывает, даже можно сказать, каждый день! Деньги вам вернут в течение 3 раб дней, ничего делать и предпринимать не нужно, стандартная ситуация!" - слова сотрудницы опер.зала офиса 9038/01797. Я считаю если такое случается часто с банкоматом, то нужно было уже вмещаться и вызвать сотрудников тех поддержки, чтоб они проверили исправность банкоматов, наладили их, а не говорить, что это нормально и такое случается каждый день!!! Я все равно не поверила и не хотела все оставлять на самотёк, я позвонила в колл- центр банка на номер 88005555550, уточнила у специалиста колл-центра, что делать в данной проблеме. Сотрудник мне сказал незамедлительно писать обращение в банк. Что я собственно и сделала, тут же в этом отделении настояла писать претензии о не зачисленной суммы на счёт карты. Хочу отметить, что сотрудники данного офиса отговаривали меня писать обращение, ссылаясь на то, что все само решится и деньги вернуться на счёт карты. Соответственно мне была предоставлена некорректная информация от сотрудников данного офиса, скорее всего просто не хотели заводить обращение в программу! Хочу отметить, чтоб написать обращение/ претензию в банк мне пришлось отстоять очередь по талончику в районе 45 мин!!! Хотя я считаю, что для таких клиентов должна быть отдельная очередь, так как сотрудники должны понимать, что инцидент произошёл не по вине клиента банка, а по вине банковской технике! Также после того как я написала обращение, молодой человек оповестил меня, что номер обращения я получу лишь через неделю! Насколько я знаю, обращения заводятся при клиенте либо в теч 3 дней, но никак через неделю!!! Также хочу отметить, я просила сотрудницу повесить табличку на банкомат с надписью, что банкомат неисправен, т.к. после моей операции экран банкомата был просто синего цвета! По моим подозрениям, что мои недостающиеся д/с зачислились другому клиенту, который пользовался банкоматом под номером 453877 после меня! Почему я так думаю, т.к. знаю, что моему знакомому были также зачислены д/с , которые он не вносил на его карту, именно это было с банкоматом Сбербанка! На что сотрудница мою просьбу проигнорировала! Я оформила обращение, сотрудники пообещали, что по решению моего вопроса мне должны позвонить специалист и озвучить решение банка, но мне так и никто не позвонил! Через неделю я опять пришла в это отделение, где случился это инцидент, где мне и сказали первый ответ банка, что д/с средства я в таком объёме не вносила! На что я написала отказ, что не согласна с решением банка и просьба просмотреть камеры офиса, какие суммы я вносила через банкомат! На что мне опять банк ответил отказом, что не вносила эту сумму и что инкассация не вычислила излишек в банкомате д/с. Позже, где-то числа 19 декабря я пришла в отделение поговорить уже с самим руководством данного отделения, попросить её помощь в решении моей ситуации. Руководителя отделения 9038/01797 зовут Бронислава! Бронислава любезно меня успокоила и сказала, что есть знакомые "связи", через которых поможет сделать что-нибудь, чтоб рассмотрели в мою пользу и естественно пообещала держать меня в курсе всего и по решению отзвониться мне. Что опять подтвердилось неклиентоориентированность! Мне так никто не позвонил и соответственно ничего не решилось в мою пользу! Просила Брониславу запросить камеру с самого купюроприемника! На что мне руководитель данного офиса, Бронислава, ответила: она не работает! Вопрос: для чего вообще камеры в отделении? Если некоторые не работают, а те, что висят на потолке у банкоматах якобы невозможно разглядеть купюры! Причём после того, как я получила справку от банка, что якобы сбоев в банкомате не было обнаружено и сумму "проверка показала, что в купюроприемник была помещена сумма в размере 23 600 руб". Вопрос: почему 23 600 руб? Если при первом взносе банкомат у меня принял только 22 000 руб? И вторая операция с ошибкой!? Сотрудник данного офиса Наталья с руководителем Брониславой уверяли меня, что второй раз я вносила сумму в банкомат всего лишь 1 200 руб и якобы это видно по камерам!!! Тогда получается разногласия - в справке написано, что зачислено 23 600 (которые и были мне зачислены на карту), а по словам Бронислава мне зачислили 23 200 руб. Исходя из этого хочу отметить то, что они хотели как можно быстрее отделаться от меня и убеждали меня в том, что у меня провал в памяти, что я не вносила сумму 36 100!  Хочу отметить, что в этот день 25.11.16 у мужчины не зачислились деньги в размере 50 000 руб! Мужчина сам мне об этом сказал. Вносил 100 000 а зачислили 50 000 руб ... Как это понимать? Разве это нормально?? Разве это нормальный банк, который присваивает деньги своих клиентов и при этом не возвращают суммы и наплевательски относятся к просьбам о помощи в офисе? Я считала Сбербанк одним из самых лучших и надежных банков, но сейчас я поменяла своё мнение о нем! И не хочу больше быть клиентом данного банка! Сбербанк всегда рядом??? Клиент всегда прав??? Клиентоориентированность??? Дресс-код сотрудников банка??? Это все не про Сбербанк! Я думаю многие со мной согласятся! Сбербанк становится все хуже и хуже! Напоследок хочу отметить дресс-код данного отделения: сотрудницы ходят в юбках, а под юбками носят брюки! Это ужасно наблюдать такую картину! Но когда я увидела руководство данного отдаления, Бронислава, которая ходит по офису в шлепках, в платке и в цветных носках... Я считаю, что руководство должно давать пример своим сотрудникам, как нужно общаться с клиентами, помогать клиентам в их проблемах, которые получились по вине банкоматов и как нужно одеваться, ведь мы все-таки в банке и говорим о банковских сотрудниках!  Прошу отнестись к моей жалобе серьезно и убрать халатность свою, и вернуть мои денежные средства в размере 12 500 руб! В противном случае буду писать уже вышестоящим людям, т.е. Председателю Правления Грефу Г.О. и обращаться в суд! Спасибо за понимание!

Прозевал замену карты моментум, она заблокировалась. Пришел в офис, взял талон, меньше чем через минуту вызвали, замена карты около 5 минут, выдали мастеркарт, в прошлый раз была маэстро. Давно обслуживаюсь в этом отделении, доволен всем, ну кроме процентов по кредитам)). Спасибо сотрудникам этого отделения и заведующей операционным залом.

Моя жена является инвалидом по слуху, в связи с чем имеет пенсию, на этой карте мы копим деньги. Сегодня (06.04.17) в 9.10 она пришла, чтобы получить перевыпущенную зарплатную карту в отделение по адресу ул. Бориса Галушкина Дом 16. Операционистка видимо увидела счет на пенсионной карте, после чего стала требовать от моей жены СНИЛС, начала подсовывать договор на перевод денег в свой пенсионный, ничего нормально не объясняя, хотя моя супруга не слышит. Было сказано, что карту она не поменяется без СНИЛСа, что сейчас все переводят деньги в их пенсионный. На телефон моей жены пришло сообщение с подтверждением перевода, хотя она ничего не подписывала и не собиралась ничего переводить (смс осталось на телефоне). Когда моя жена сообщила, что ничего подписывать не собирается, операционистка впарила ей услугу страхования карт за 790 рублей при краже средств с карты, но ничего, что это законное право любого владельца гражданина вернуть украденные деньги? Карту в итоге отдали без СНИЛСа, но эта работница вбила какие-то данные с договора в свой пк. Завтра пойдем в отделение проверять, не подключила ли она что-либо и возвращать деньги за эту "страховку", при получении отказа переведу все деньги со счета этого банка на другой, не приятно столько лет работать с ними, а в итоге получать такое впаривание как на рынке.

Моя жена является инвалидом по слуху, в связи с чем имеет пенсию, на этой карте мы копим деньги. Сегодня (06.04.17) в 9.10 она пришла, чтобы получить перевыпущенную зарплатную карту в отделение по адресу ул. Бориса Галушкина Дом 16. Операционистка видимо увидела счет на пенсионной карте, после чего стала требовать от моей жены СНИЛС, начала подсовывать договор на перевод денег в свой пенсионный, ничего нормально не объясняя, хотя моя супруга не слышит. Было сказано, что карту она не поменяется без СНИЛСа, что сейчас все переводят деньги в их пенсионный. На телефон моей жены пришло сообщение с подтверждением перевода, хотя она ничего не подписывала и не собиралась ничего переводить (смс осталось на телефоне). Когда моя жена сообщила, что ничего подписывать не собирается, операционистка впарила ей услугу страхования карт за 790 рублей при краже средств с карты, но ничего, что это законное право любого владельца гражданина вернуть украденные деньги?Карту в итоге отдали без СНИЛСа, но эта работница вбила какие-то данные с договора в свой пк. Завтра пойдем в отделение проверять, не подключила ли она что-либо и возвращать деньги за эту "страховку", при получении отказа переведу все деньги со счета этого банка на другой, не приятно столько лет работать с ними, а в итоге получать такое впаривание как на рынке.

Добрый день! Пользуюсь услугами Сбербанка. Хотели бы выразить благодарность за профессиональную и оперативную работу, а так же умелый подход к клиентам банка. Хотелось бы отметить работу менеджера Мордвичевой Дарьи которая работа в Санкт-Петербурге в отделение на проспекте Славы 4.Менеджер оказался грамотным сотрудником, внимательным и знающим продукты и предложения банка. Она подсказала мне все, что было необходимо и помогла разобраться с услугами онлайн банка, которые для меня были важны. Хотелось что бы в банке было больше таких отзывчивых и грамотных сотрудников.

Добрый день! Хотелось бы выяснить следующую ситуацию: 21.03.2017г. я привезла в отделение Банка по адресу: ул. Маршала Василевского д.17 документы от судебного пристава исполнителя на снятие ареста (сразу поясню, пристав видимо по ошибке наложил два ареста, один в 2014 году, а второй в 2016 году, арест тот, что от 2016 года, пристав сам отправил в Банк данные о снятии ареста (и его сняли), а по аресту от 2014 года предоставил мне документы для передачи в Банк на снятие ареста), передала их сотруднику отделения (копии этих документов я не делала), мне сказали, что арест будет снят в течение семи дней, потом на горячей линии сказали, что в течение 10-ти дней, потом сказали, что в течение 10-ти рабочий дней, но вот сегодня уже 12-й (РАБОЧИЙ) день, но арест со счетов так и не снят. Когда я сегодня позвонила на горячую линию девушка начала у меня спрашивать номера постановлений, я ей объясняла, что у меня нет тех документов, которые я передала в отделение, я КОПИИ НЕ ДЕЛАЛА, далее спрашивала какие суммы мне должны вернуться на счета, я опять же ей объяснила что: У МЕНЯ НЕТ ТЕХ ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ Я ПЕРЕДАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА (ПРИСТАВ СКАЗАЛ ОТДАТЬ В БАНК ВСЁ! Вот скажите мне, пожалуйста, КОГДА БУДЕТ СНЯТ АРЕСТ?

04.04.2017я обратился в отделение сбербанка, расположенного на ул. Мира 73, с целью получения зарплатой карты. В течение 30 минут мне данную карту проводили и активировали, показали её. После чего сказали, что не могут выдать в связи с отсутствием конверта с пин-кодом, который должен придти завтра. Позвонив по  номеру техподержки 900, мне ответили, что карта приходит вместе с пин-кодом. 04.04.2017 я оставила электронную жалобу на сайте сбербанка. 05.04.2017 после регистрации моего обращения через 45 минут мне пришла смс о том,что я могу получить свою карту. 06.04.2017 в 12.00 я вновь явилась по указанному адресу и снова получила отказ, в связи с отсутствием конверта с пин-кодом. После моего возмущения меня перенаправили в окно, где в течение 10 минут специалист в ручную перерывал пакеты с конвертами пин-код. Оказалось, что мой конверт они просто не внесли в базу, а искать в ручную им было лень. То есть из-за их халатности я посещала сбербанк три раза, а также узнала, что в принципе документ с личными данными, за который предусмотрена уголовная ответственность, может просто завалится и искать его они просто не желают.

04.04.2017 я решила внести 50 000 рублей на карту через банкомат, находящийся по адресу: г. Рязань, ул.Пушкина, д. 27 (магазин АТАК). "Послушный" аппарат засосал денежные средства, вернул мне карту и, чек, естественно, деньги на мой счёт зачислены не были, а на чеке виднеется сумма = 0,00 руб. и "безобидная" надпись "технический сбой". Я, как добропорядочный гражданин, позвонила на горячую линию с просьбой разъяснить мне сложившуюся ситуацию и дальнейший план действий, на что мне "грамотный" сотрудник банка ответил, что я могу идти домой, заявка зафиксирована и будет рассмотрена В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ! То есть 10 дней человеку не надо есть, не надо пить, не надо заправлять свой автомобиль, не надо платить квартплату, а надо отказывать себе во всех удовольствиях, потому что в банкомате всего навсего произошёл технический сбой! На мои требования вызвать инкассаторов и при мне лично произвести пересчет денег мне было отказано. Кроме того, оператор горячей линии неоднократно спросила меня: вы желает отменить фиксацию заявки? Я внесла деньги, банкомат их забрал и не зачислил, и я должна отменить заявку? Кроме того, мне нужно прийти в отделение Сбербанка и подать письменное заявление на возврат своих же денег! И банк ничего, кроме "приносим свои извинения за доставленные неудобства", предложить не может! В отделении Сбербанка мной было составлено заявление. Деньги до сих пор не вернули. Из звонка в службу обслуживания банкоматов 05.04.2017 стало известно, что инкассацию в банкомате после моей претензии еще не проводили (!), то есть в любое время мои деньги могли вылезти из неисправного банкомата, а другой человек мог их просто напросто забрать и все. Ужасный банк, ужасное обслуживание клиентов. 0 из 10!

У зарплатной карты подошел срок действия и к нам на предприятие пригласили специалистов, которые в течение двух дней должны заменить карты у сотрудников. Специалисты Сбербанка начинают свою работу в 11-00, заканчивают в 14-00. При этом обслуживание каждого клиента происходит по схеме: мы вам сейчас расскажем про все продукты, что у нас есть, а вы нам задаете вопросы, если вдруг они появятся. Это все хорошо, но занимает уйму времени. При этом нам было объявлено, что те, не успеет карту поменять сейчас, тот пойдет менять ее лично в отделение банка. И даже это не проблема. Проблема в том, что сотрудница управления прямых продаж С-ва Юлия Радиславовна по сути обманула меня, вынудив набрать мой логин и пароль от личного кабинета на своем планшете. Я  предложила воспользоваться личным кабинетом с моего телефона (про необходимость наличия телефона при обмене карт нам было сообщено сотрудниками банка накануне). На что мне было сказано, что это невозможно и иначе карту мне не смогут активировать. Пришлось согласиться. Спустя несколько минут мой коллега, который тоже проходил эту процедуру рассказал, что его тоже просили набрать логин-пароль на чужом мобильном устройстве, но из-за того, что он не помнил пароля ему (внимание!) предложили поменять логин-пароль на месте. Когда он отказался это делать, то ему сказали, что данную процедуру «активирования» в принципе можно провести и через мобильное приложение. После чего сотрудница ввела какие-то цифры в приложении и на этом прием окончился. Но! Еще один коллега вообще отказался пускать работника не только в личный кабинет, но и в мобильное приложение на своем устройстве. И оказалось, что так тоже можно было сделать и что карта уже в принципе активирована. Сотрудник, судя по всему, вводит свой ID,чтобы зафиксировать, что именно он выдал карту. К слову - остальные сотрудники поступали аналогично. Вопрос  такой – почему сотрудники Сбербанка мне навязывают действия, которые мне не хочется выполнять и не предлагают альтернативных путей решения вопроса? Получается, что мне соврали, заставив использовать личную информацию на чужом устройстве. Визуально я не могу определить, является ли устройство безопасным, поэтому такие действия вызывают моральный дискомфорт. Нам с коллегами, которые как и я воспользовались чужим планшетом, пришлось поменять пароль (на всякий случай). Надеюсь, что дезинформация клиентов это не принципиальная политика Сбербанка и с сотрудниками, как минимум, будет проведена беседа.

Начну с того, что мой счет в Сбербанке был арестован на основании судебного приказа, по которому была получена отмена почти 3 месяца назад. Судебный приказ в банк понес взыскатель (другой банк) в обход судебных приставов. Получается, на действительность судебные приказы Сбербанк никак не проверяет. Дальше круче. На карте до ареста был 0, после ареста -30 тысяч допустим. В ближайшее отделение банка я отнесла отмену судебного приказа, на основании которого счет арестован, у меня его приняли и сказали, что арест снимут сегодня-завтра. Проходит 3 дня. За это время на счет поступило 2 тысячи. И тут приходит СМС, что эти деньги списаны в счет погашения задолженности (получается, 30-2=28 тысяч). Захожу я в мобильный банк, а там в выписке по карте еще -28 000. Таким образом, на моей карте - 58 000! Прикол. То есть, те 2 тысячи, что пришли их вычли из якобы суммы задолженности, а потом еще с баланса минус остаток задолженности. Это как понимать?)) По телефону горячей линии сказали, что у них система такая. Объясните, пожалуйста, почему у меня на балансе -58 000, если суд приказ на 30 000? Что за беспредел? Про некомпетентность сотрудников: в отделении сказали, что арест снимут сегодня-завтра, на горячей линии - в течение 10 дней. Здорово работаете, ребята!Отношения к клиентам в Сбербанке давно удивляет, но после такого - 100% закрываю счет и никогда больше не связываюсь с этим адом. Понятно, что я одна на миллион в этом плане. Но я искренне желаю, чтобы люди больше стали задумываться о проблемах со Сбербанком, которые решить не представляется возможным и выбирали другие банки. А я по своей ситуации напишу-ка еще и в прокуратуру, может быть будет хоть какой-то толк. Потому что -58 на карте, когда судебный приказ на 30, меня ну никак не устраивает. Даже если все платежи на карту уже приостановлены.

Все время пользовался услугами сбербанка. В настоящий момент получаю пенсию в сбербанке, имею еще дополнительные выплаты на карту сбербанка. Имел кредиты в других банках, каких-либо просрочек не допускал. Взял кредиты в сбербанке, чтобы закрыть в других банках. Один оплачиваю три года, второй два, ни одного дня просрочки не допускал. Брал кредиты под 22 процента.В настоящий момент проценты по вновь получаем кредитам существенно уменьшились. Как всякий нормальный человек хотел данные кредиты объединить в один и в дальнейшем оплачивать их с уменьшенными процентами. Для банка это мизер, а для меня выигрыш в 500 руб. в месяц это деньги. Конечно же получил отказ. Кредиты я конечно выплачу, а вот от отношений каких-либо с Сбербанком откажусь (пенсия, другие выплаты, сбережения переведу в другой банк).Мое личное мнение, что Сбербанк о своих клиентах не думает, а думает лишь о своей выгоде!