140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.02.2017 г. я заказала выписки по счетам моих несовершеннолетних детей, открытых в Абаканском ОСБ 8602/081. Заявление и все документы предоставила по месту жительства, в Подольске МО Доп.офис № 9040/01816. Срок предоставления выписки мне озвучили не раньше 20 марта 2017 г. "Оперативности" Сбербанка удивилась в наш век интернета. 20 марта 2017 г. мне ничего не поступило. Сотрудники в Подольске предложили прийти после 25 марта 2017 г. Я пришла 01 апреля 2017 г. - чтобы уж точно посещать банк не зря. Удивлению не было предела - ничего нет. Мои документы опять берут, копируют, оформляют обращение в Абаканское ОСБ 8602/081, и... тишина. Я обращаюсь на официальный сайт с обращением № 170401 0662 689600 от 01.04.2017 г., где описываю ситуацию и прикладываю копии документов. По электронной почте получаю ответ, что мой вопрос будет рассмотрен в срок до 6 дней. 04.04.2017 г. я получаю из Доп.офиса № 9040/01816 г. Подольска телефонный звонок и мне сообщают, что из Абаканского ОСБ 8602/081 пришел отказ в предоставлении выписок по счетам моих детей из-за отсутствия разрешения органов опеки. Я звоню на горячую линию и оформляю дополнение к своему обращению № 170401 0662 689600 от 01.04.2017 г. Дальше начинаются "чудеса" на сайте, вместо того, чтобы дополнить мое обращение новой информацией, мне на электронку приходит сообщение о регистрации еще одного обращения 170404-0819-769200 от 04.04.2017 г. срок еще 6 дней. Проверяю 05.04.2017 г. статус обоих обращений и вижу - сроки рассмотрения сдвинули: по первому ответ 11.04.2017 г.; по второму - 20.04.2017 г. "Оперативность" рассмотрения жалоб и обращений вдохновляет. Если учесть, что я обратилась 11.02.2017 г., то 11.04.2017 г. уже можно 2 месяца отмечать, как нарушают права моих несовершеннолетних детей и мои права как законного представителя. Почему сотрудники не знают, что разрешение опеки требуется на совершение денежных операций по вкладам? Получение выписки по счету к таким операциям не относится. Почему так "быстро" рассматриваются обращение на сайте? И почему выписки по счету из другого региона так долго предоставляются? Как сотрудничать с вашим банком?

Благодарю зам начальника в доп офис 9055/0715 Сбербанка Сахончик Ольгу Эдуардовну за помощь, отзывчивость и решение моей проблемы. Меня спокойно выслушали, ответили на все интересующие вопросы. Проблема была в том, что когда я заблокировал карту, мне на работе спустя некоторое время случайно перевили туда командировочные. Деньги были сняты со счета и выданы мне на кассе. Очень редко встретишь доброжелательных работников в банках, тому пример эта женщина. Еще раз благодарю.

Спасибо сотруднице Алене Ургачевой за консультацию по поводу пенсионных накоплений и оформление ИПП. Я думала, что поезд ушел, и подключить эту опцию уже нельзя. Пришла оформлять новую карту, в процессе Алена подробно рассказала о пенсионном плане, сделала запрос в Пенсионный фонд и сразу оформила договор.

Хочу оставить комментарий. Я потеряла свой пинкод от дебетовой карты. Связавшись с колл-центром с намерением восстановить его, с удивлением узнала, что это НЕВОЗМОЖНО и нужно ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ. На дворе 21 век....В других банках можно восстановить пинкод с использованием проверенного номера телефона, а в Сбере надо перевыпустить карту. Караул! И это ваш "эджайл"?

Карту зажевал банкомат. Банкомат Сбербанка. Обратилась на горячую линию. Мне сказали, что карты, застрявшие в банкоматах, стоящих вне отделений, не выдаются. Надо оставлять заявку на перевыпуск. Оставила заявку на перевыпуск. Сказали, что это займет 2-4 рабочих дня.Так как 2-4 "рабочих" дня понятие растяжимое, а карта нужна срочно, обратилась за разъяснениями в официальную группу Сбера ВКонтакте. Внимание, вопрос был: сколько дней займет перевыпуск карты? На него, больше чем через сутки, получила ответ: "Здравствуйте! Если перевыпуск оформляется не по причине утраты карты, пин-кода или изменения персональных данных, комиссия не взимается." Спасибо, конечно, за "оперативный" ответ. Но мой вопрос кто-нибудь вообще читал? Далее. Прихожу в отделение Волгоградский проспект, 92, куда якобы должна быть доставлена моя карта. Выясняется, что никакой заявки на перевыпуск нет. Мне делают новую заявку, карту указывают как украденную. Не предупредив, что за восстановление "украденной", а не "зажеванной" карты с меня спишут 150 руб., что является грубейшим нарушением закона о Защите прав потребителей. Срок перевыпуска карты в отделении озвучили уже 5 "рабочих" дней. Не 2-4, а 5. Подобные проблемы в обслуживании со Сбером возникают постоянно. Некоторое время назад я ни от контактного центра, ни от той же группы Вконтакте не могла получить информацию по условиям вклада. Всего лишь хотела узнать, какая сумма вклада считается "максимальной". Сотрудники Сбера с пеной у рта доказывали мне, что максимальная сумма вклада и неснижаемый остаток это одно и то же. Вот такие "специалисты" работают у вас с клиентами. Вопрос: как можно так работать? Почему сотрудники Сбера ничего не знают, не умеют и почему-то не делают? И кто за это будет отвечать?

Карту зажевал банкомат. Банкомат Сбербанка. Обратилась на горячую линию. Мне сказали, что карты, застрявшие в банкоматах, стоящих вне отделений, не выдаются. Надо оставлять заявку на перевыпуск. Оставила заявку на перевыпуск. Сказали, что это займет 2-4 рабочих дня.Так как 2-4 "рабочих" дня понятие растяжимое, а карта нужна срочно, обратилась за разъяснениями в официальную группу Сбера ВКонтакте. Внимание, вопрос был: сколько дней займет перевыпуск карты? На него, больше чем через сутки, получила ответ: "Здравствуйте! Если перевыпуск оформляется не по причине утраты карты, пин-кода или изменения персональных данных, комиссия не взимается." Спасибо, конечно, за "оперативный" ответ. Но мой вопрос кто-нибудь вообще читал?Далее. Прихожу в отделение Волгоградский проспект, 92, куда якобы должна быть доставлена моя карта. Выясняется, что никакой заявки на перевыпуск нет. Мне делают новую заявку, карту указывают как украденную. Не предупредив, что за восстановление "украденной", а не "зажеванной" карты с меня спишут 150 руб., что является грубейшим нарушением закона о Защите прав потребителей. Срок перевыпуска карты в отделении озвучили уже 5 "рабочих" дней. Не 2-4, а 5. Подобные проблемы в обслуживании со Сбером возникают постоянно. Некоторое время назад я ни от контактного центра, ни от той же группы Вконтакте не могла получить информацию по условиям вклада. Всего лишь хотела узнать, какая сумма вклада считается "максимальной". Сотрудники Сбера с пеной у рта доказывали мне, что максимальная сумма вклада и неснижаемый остаток это одно и то же. Вот такие "специалисты" работают у вас с клиентами. Вопрос: как можно так работать? Почему сотрудники Сбера ничего не знают, не умеют и почему-то не делают? И кто за это будет отвечать?

После замены карты Visa Gold Aeroflot на новую в связи с неисправностью чипа в мае 2016 стерлась вся статистика из раздела "мои финансы", которой я регулярно пользовался. После полугодовой переписки через приложение, в ходе которой от сотрудников я получал всевозможные ответы, начиная от: "получите распечатку транзакций в отделении" и заканчивая: "извините, но ничего сделать нельзя", вопрос так и не был решен. Вывод - замена карты = безвозвратный крах всей статистики.

Две баги в интернет-банке. Предыстория. Была карта маэстро, срок действия 02/17. Заходил в иб, статус был как будто карта перевыпускается, ждите изменений. В марте пришел в банк, оказалось карта была выпущена, ждала меня (никто не уведомил) и затем была уничтожена. Вот скажите, она лежала и каши просила? Ок, уничтожена так уничтожена. Заказал новую. Сейчас статус "Доставляется к пункту выдачи".  http://image.prntscr.com/image/1fa28f21b2c34b919478dfbbda5aa85f.png Но при этом указано неверное время работы отделения. На самом деле оно работает дольше и по субботам тоже.

Две баги в интернет-банке. Предыстория. Была карта маэстро, срок действия 02/17. Заходил в иб, статус был как будто карта перевыпускается, ждите изменений. В марте пришел в банк, оказалось карта была выпущена, ждала меня (никто не уведомил) и затем была уничтожена. Вот скажите, она лежала и каши просила? Ок, уничтожена так уничтожена. Заказал новую. Сейчас статус "Доставляется к пункту выдачи".  http://image.prntscr.com/image/1fa28f21b2c34b919478dfbbda5aa85f.png Но при этом указано неверное время работы отделения. На самом деле оно работает дольше и по субботам тоже.

Не думал, что со мной такое произойдет, но... Сегодня получил СМС с номера 900: "А... Р..., предоставьте документы о возобновлении страхования залога. Дата предоставления истекла - 04.04.17. Перечень компаний, участвующий в страховании имущества, размещен на сайте Банка. Сбербанк".Я лично предоставлял в отделение Сбербанка экземпляр полиса 30.03.2017. Также у меня на руках копия полиса с отметкой сотрудника о принятии документов в Банк (сотрудник МИК ЦИК № 3 Х-н Е.А.). По факту получения СМС обратился на горячую линию и составил обращение № 1704050869667400. Кроме того, направил сканы документов на электронную почту mkf@sberbank.ru.А теперь вопросы:1. Мне теперь начислят неустойку? 2. Мне теперь повысят процентную ставку по ипотечному кредиту?3. В случает отсутствия на моих счетах средств для оплаты неустоек и повышенной ставки будет ли портиться банком моя кредитная история?3. Если на вопрос 1, 2 и 3 ответ положительный, то кто и в какие сроки будет возмещать мне в таком случае материальный и моральный ущерб?P.S. Надеюсь на быстрое решение данного вопроса, во избежание негативных для меня и, как следствие, негативных для банка последствий.

Были в ЦСКО в Южном порту и остались крайне недовольны! Расположение крайне неудобное, электронная очередь из ряда «и последние станут первыми», в общем, пока там были, решили перекусить, думали хоть что-то тут на благо человечества, но и тут нас поджидал облом, а точнее, живность в супе, который мы чуть не поели. Ни где у них порядка нет.

Поделюсь своей ситуацией... Беря в Сбербанке кредит понимал, что переплачиваю, но на то он и кредит. Нужно было быстро оформить, а можно это сделать (на тот момент) только там. Брался на 5 лет в октябре 2014. В декабре 2017 решил закрыть его и забыть, но...не тут-то было! Почитав про то, как они расчитывают проценты при досрочном погашении, первым делом попытался решить именно этот вопрос, но ничем хорошим это не закончилось! Насчитывал то, что я должен заплатить за 5 лет (с мизерный разницей), а не за 2 года! Письма и жалобы ничего не дали, но дальше было интереснее - с карточки списали деньги в счет погашения кредита, хотя распоряжений я не давал и не подписывал! Просто взяли = украли! Звонки и переписка ничего не дает - время просто тянется! Привет два примера: 1. Человек взломал чужую карту и снял деньги = Сел в тюрьму 2. Сотрудники СБЕРБАНКА сняли деньги используя служебное положение = Прекрасно работают дальше Т.е. получается, что если ты сотрудник банка, то можешь делать что хочешь, а если ты просто человек, то сядешь в тюрьму! Полиция и Прокуратура не увидела ничего криминального в действиях банка!!! Т.е. полиция и прокуратура покрывает Сбербанк??? Сейчас готовлю документы в суд. Есть желание публично рассказать всем о том, как Сбербанк увеличивает прибыль за счет воровства денег клиентов! Кто готов присоединить - пишите! Нужно больше распространять информацию, в том числе и в других странах! Так люди больше будут готовы и задумаются - связываться со Сбербанком или нет. А если и брать там кредит, то изменить договор включая свои права и интересы! Банк не вправе отказать в исправлении формы договора!!! Может так получится донести до верхов о беспределе в банке и прилечь банк к ответственности! Оценку ставлю 1, для статистики, хотя и эта оценка высокая!

1 февраля 2017 года подали документы на реструктуризацию долга по программе АИЖК. Банк очень долго молчал, когда подходили для выяснения обстоятельств рассмотрения заявки говорили что на рассмотрении. По истечении 2-х месяце сообщили, что программа закрыта и что реструктуризации долга не будет. Почему банк 2 месяца молчал. За последние 3 года наши доходы только снижались. Банк дал 2 номера тел., но и по ним ничего не объяснили, сказали обращаться в отделение где оформляли кредит.

1 февраля 2017 года подали документы на реструктуризацию долга по программе АИЖК. Банк очень долго молчал, когда подходили для выяснения обстоятельств рассмотрения заявки говорили что на рассмотрении. По истечении 2-х месяце сообщили, что программа закрыта и что реструктуризации долга не будет. Почему банк 2 месяца молчал. За последние 3 года наши доходы только снижались. Банк дал 2 номера тел., но и по ним ничего не объяснили, сказали обращаться в отделение где оформляли кредит.

Добрый день! При продаже квартиры и оформления покупателем ипотеки через Сбербанк, мною 14 февраля был открыт счет в Архангельском филиале №8637 ПАО СБЕРБАНК Г. АРХАНГЕЛЬСК, по генеральной доверенности (которую банк проверил) на имя моего отца, так как мы находимся в равных долях. Половину суммы перевели на мое имя, вторую на счет, который я открыл. В данном филиале мне сказали, что проблем со снятием денежных средств в Санкт-Петербурге не будет (проживаю в Санкт-Петербурге). Обратившись в филиал Санкт-Петербурга №9055/00668 мне сказали, что счет, который открыт был в Архангельске, они не видят!!! Первый мой вопрос, почему вводят в заблуждение клиента СБЕРБАНКА? Далее у меня была взята генеральная доверенность на проверку (обещали в течение трех недель позвонить как проверят). В итоге пока сам не пришел и не спросил, что она по факту готова, так бы наверно и не дождался ответа! После чего на мое имя открыли счет в данном отделении и сказали ожидать ответа по переводу денежных средств. Через какое-то время мне отзвонился сотрудник банка и сказал, что надо открыть счет на имя доверителя (моего отца)! Возникает второй вопрос: сотрудники банка умеют работать? Или для Вас время клиента ничего не значит?После повторного посещения данного отделения я открыл счет на имя отца по генеральной доверенности, и через какое-то время мне позвонили и сказали, что деньги переведены, можно приходить. По приходу в отделения заместитель начальника отделения сказала, что они еще должны звонить отцу и уточнять, делал он доверенность или нет! (Которую повторюсь уже проверяли и в Архангельске и через Санкт-Петербург). Позвонив отцу и задавали вопросы, как я считаю, неграмотно (спрашивая про доверенность и просто представившись сотрудником СБЕРБАНКА) он подумал, что речь идет о его пенсии. Он конечно же сказал, что доверенность не давал, на что мне отказали от получения денежных средств. После того, как я перезвонил отцу и уточнил, что спрашивали, он сказал, что подумал про пенсию и задавали вопросы о дате выписанной доверенности (человеку 63 года). После я сотруднику, в лице заместителя отделения, попросил еще раз перезвонить и отцу  и уточнить. Сотрудник сказал, что будут ему перезванивать и уточнять номер телефона!!! Это же уже маразм, тем более я уверен, что у Вас нет такой возможности проверить подлинность телефона. Сегодня уже 5 апреля, позвонив отцу спросив, был ли звонок, он сказал, что нет! Вопрос: Ваш банк будет ли когда-нибудь нормально работать и ценить время Ваших клиентов!!!!??? Сколько мне еще ждать?

Всем доброго дня. Расскажу историю получения зарплатной карты. 31.03 я получил в отделении зарплатную карту. Сотрудник, выдавший карту, сказал, что необходимо ее активировать и отправил меня к консультанту в зале. Я предупредил консультанта, что мне не нужны никакие услуги, мне требуется только возможность снятия наличных в банкомате. Консультант попросил вставить карту в банкомат и ввести пин-код (теперь-то я знаю, что это я мог сделать и сам и что этого достаточно для активации). После ввода пин-кода он что-то быстро понажимал на экране, на мои вопросы, что он делает, сказал, что активирует карту. После активации в банкомате сотрудник попросил меня сказать ему код из смс, якобы для подтверждения активации. Мне пришла смс о подключении услуг "смс-оповещение" и "мобильный банк". Я сказал сотруднику, что они мне не нужны и чтобы он их отключил, но он отказался, сказав, что отключить их теперь можно только по телефону. 31.03 из дома позвонил в колл-центр с требованием отключить услуги. Оператор сказала, что все отключила и должны прийти смс об отключении каждой услуги. Пришла только смс об отключении мобильного банка. 31.03 я перезвонил в колл-центр и сказал, что услуга об отключении смс-оповещений не пришла. Оператор меня заверила, что обе услуги отключены. 01.04 утром мне пришла смс, что мне подключена услуга "мобильный банк". Звонок в колл-центр, снова отключение. Объяснить, кто подключил мне услугу снова, не смогли. 31.03 и 01.04 составил обращения по телефону и на сайте. По обращению по телефону никакой реакции нет, по обращению на сайте - отписка, из которой следует: 1. Никаких мер к сотруднику принято не будет и вообще они не могут разглашать его ПДн (а я и не просил). Банк считает такое поведение сотрудников правильным. 2. Банк не считает мою карту скомпрометированной и перевыпускать за свой счет не планирует. По данному поводу я обратился в ЦБ. 3. На требование прекратить обрабатывать мои ПДн в связи с подключением услуг (но не в связи с выпуском карты) банк не ответил. На требование расторгнуть заключенные против моей воли пользовательские соглашения по данным услугам также не ответил. Эта фраза дается банку тяжелее всего, я ее повторю: 3.1 Обрабатывать мои ПДн, полученные в результате подключения услуг, я не разрешал. 3.2 Обрабатывать мои ПДн, полученные в результате моего заявления на выпуск зарплатной карты, я разрешаю. 3.3 Я желаю получить подтверждение расторжения пользовательских соглашений, заключенных против моей воли и без моего участия. Если по пункту 3 банк повторно не ответит, обращусь в РКН. Мой совет всем будущим клиентам банка - при получении карты немедленно прячьте ее и бегите из отделения. А при возможности, просите бухгалтерию перечислять зарплату в любой другой банк.

Добрый день! 28.02.2017 года через Сбербанк Бизнес онлайн заказал выпуск корпоративной карты для себя. Списали со счета стоимость данной услуги, но о готовности так никто из банка не сообщил. 16.03.2017 сам заехал в отделение ДО №1699 и поинтересовался о статусе моей карты (так как ее мне должны были выдать через 4 дня). Какого было мое изумление, что моя карта была отправлена в другое отделение (где счет обслуживался ранее и само дело передали в этот банк, а дело по корпоративным картам осталось в отделении на Каховке 23) ПАРАДОКС. На мой вопрос, как быть дальше, сотрудница пожала плечами, получив совет от коллег мне было сказано, что надо перевыпустить карту и тогда она придет по месту ведения счета (то есть в ДО №1699). Прошла неделя (опять тишина). 24.03.2017 снова еду в данное отделение и снова удивляюсь, что моя вновь выпущенная карта опять доставлена на Каховку 23, а не в ДО №1699. Задаю стандартный вопрос: что делать???? Меня уверяют, что решение проблемы брошены все силы отделения и вопрос решается. Просят оставить телефон для связи и мне обязательно позвонят. Но к сожалению на сегодняшний день (05.04.2017) со мной никто не связался и не сообщил мне, в каком статусе находится моя карта. P.S. Неоднократно пытался дозвонится до отделения 8 800 555 57 77 9 доб. 38610 и 38611 никто не берет трубку. Заказываю звонок специалиста два дня подряд через приложение Сбербанк Бизнес Онлайн, назначают ответственного специалиста М-ва Е.С., но со мной никто не связывается. Направляю письмо 27.03.2017 через тоже приложение, ответа нет. Отвратительная работа!

Добрый день, с февраля снимают оплату за овердрафт. Позвонила в банк, зарегистрировала обращение №170212 0089 551400 от 12.02.2017, обращение продляют до 15, 20, 30 и т.д. дней. Сходила в центральный офис банка, во-первых, мне нахамили, сказали, что они НЕ ЗНАЮТ, почему у меня снимают деньги, наверно я брала кредит и поэтому снимают оплату. Хотя я этого никогда не делала, и на карте всегда были деньги! Пробыв там не менее часа меня отправили в другое окно, там точно так же сотрудница не знает почему это происходит, и раз я уже звонила в банк они все решат. По истечении 30 дней обращения прихожу в банк, беру талон, а мое окно закрыто! Потому что сотрудница ушла на обед, и меня никто не может обслужить, приходите через час!!! После моих возмущений, меня отправляют в окно, в котором я уже была ранее, и сотрудница молчит как рыба, пояснив: я не знаю, что с Вами делать. Я попросила возможность написать заявление в письменной форме, чтобы мою проблему решили, и вернули мне деньги, списанные за овердрафт. Мне ответили, что в течение недели мне придет ответ, и на телефон будет оповещение, что заявление оставленное в банке принято в работу. Оповещение так и не пришло, ответа тоже нет, хотя уже АПРЕЛЬ!!! Самое интересное, что когда я писала заявление в банке, я перевела все деньги в другой банк, заблокировала карту, и сегодня мне опять пришло смс о списании оплаты за овердрафт!! списали в - на карте.   Ужасное впечатление о банке, мало того, что я потратила много времени, я в положении, и при этом, видя это, хамили мне в офисе банка, списывают МОИ деньги, еще и не решают проблему, и я думаю не решат! Почему я должна переживать, тратить время, искать решение если овердрафт это их проблема?! В других банках такого нет!! На основании вышеизложенного прошу сделать вывод о банке, надеюсь проблема решится.

Добрый день! Ситуация у меня сложилась следующая: 14 марта 2017г. я подала заявку на потребительский кредит (далее ПК) на общих условиях через систему "Сбербанк - онлайн", тут же мне пришло положительное решение, но меня не устроила процентная ставка и позвонив в отделение банка я перевела ее в отказ. На следующий день (15 марта 2017г.) тем же самым образом я подала заявку на ПК на индивидуальных условиях (под ставку 15,9%), но ответа до сегодняшнего дня нет. Обращалась в службу поддержки, ничего не поменялось. И такое чувство, что и не поменяется, т.к. 3 недели - это уже слишком долго.

31.01.17 банкомат зажевал карту. Позвонил на номер 900, заблокировали, сразу же пришел в отделение, получил новую и на следующий день начались проблемы со входом в Сбербанк онлайн и с компьютера, и с мобильного приложения. Логин и идентификатор, полученный в банкомате, система не принимала. С компьютера отделения банка тоже войти не получалось, куча заявок и обращений в службу поддержки не привели к успеху, одни отписки! 01.04.17 попробовал войти, получилось, поменял логин и началось снова, во входе отказано. Позвонил в службу 900, оставил заявку и в ответ получил следующий ответ: "Уважаемый Евгений А-вич, Ваше обращение 170403 0746 699800 от 03.04.20174 рассмотрено. В ходе проверки установлено, что Вы пытаетесь войти в систему "Сбербанк Онлайн" по идентификатору заблокированной карты. Рекомендуем Вам использовать при попытке входа новый логин, либо получить новый логин и пароль по активной дебетовой карте в устройстве самообслуживания. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Сбербанк".Вопрос 1) Почему терминал и банкомат выдаёт мне один и тот же идентификатор, который привязан к заблокированной карте и поменять его не смог ни я, ни сотрудник отделения, на новую карту выдаёт всё тот же заблокированный идентификатор (о том, что он заблокирован, мне сообщили только спустя 2 месяца, отлично вы работаете, нет слов)?Вопрос 2) Я сменил логин в системе 01.04.17, когда у меня появилась единственная попытка войти в Сб-онлайн с компьютера, пришло смс подтверждение о смене логина, но после смены, система перестала принимать мой новый логин.Вопрос 3) Зарегистрировать новую карту заново я тоже не могу, так как ваша система просить обратиться в службу поддержки по номеру 900, обращаюсь, принимают заявки и приходят ответы-отписки, с предложением переустановить ПО на компьютере, сменить телефон, если уж на то пошло, то поменяйте в отделениях банка для начала компьютеры, т.к. ещё раз повторюсь, в отделениях банка войти в систему тоже не получается!!!Подвожу итог: Используя новую карту, при попытке поменять идентификатор через ваши банкоматы, мне меняют только пароль, идентификатор остаётся старый и заблокированный. Логин я поменял, но теперь им я воспользоваться не могу. Служба поддержки полностью некомпетентная и не разбирается в проблемах, а только сваливает всё на клиента!!