140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу выделить 5221/0195 отделение Сбербанка России как высокопрофессиональное, где можно получить оперативное обслуживание, грамотную и точную информацию, вежливое и корректное внимание со стороны персонала всего отделения. В это отделение Банка мне приходится обращаться часто, несмотря на удаленность от места проживания, хотя есть и ближайшие отделения С/банка, в которых бывает очень тесно и некомфортно.    Сюда приходят люди, где очень уютно и спокойно, где понятливо и толково могут объяснить, посоветовать, рекомендовать, даже не обращая внимание на скопление посетителей, т.к. здесь чуткий и отзывчивый коллектив (помогут разъяснить методикой пользования банкоматом или терминалом по различным видам оплат), просторное и светлое помещение, спасибо руководителю данного подразделения: Литвиненко Анне Алексеевне, за организацию безупречной работы всего офиса, грамотное решение любого вопроса, с которыми обращаются посетители.С ув. Демко О.П.

Прошу выделить 5221/0195 отделение Сбербанка России как высокопрофессиональное, где можно получить оперативное обслуживание, грамотную и точную информацию, вежливое и корректное внимание со стороны персонала всего отделения. В это отделение Банка мне приходится обращаться часто, несмотря на удаленность от места проживания, хотя есть и ближайшие отделения С/банка, в которых бывает очень тесно и некомфортно.    Сюда приходят люди, где очень уютно и спокойно, где понятливо и толково могут объяснить, посоветовать, рекомендовать, даже не обращая внимание на скопление посетителей, т.к. здесь чуткий и отзывчивый коллектив (помогут разъяснить методикой пользования банкоматом или терминалом по различным видам оплат), просторное и светлое помещение, спасибо руководителю данного подразделения: Литвиненко Анне Алексеевне, за организацию безупречной работы всего офиса, грамотное решение любого вопроса, с которыми обращаются посетители.С ув. Демко О.П.

Прошу выделить 5221/0195 отделение Сбербанка России как высокопрофессиональное, где можно получить оперативное обслуживание, грамотную и точную информацию, вежливое и корректное внимание со стороны персонала всего отделения. В это отделение Банка мне приходится обращаться часто, несмотря на удаленность от места проживания, хотя есть и ближайшие отделения С/банка, в которых бывает очень тесно и некомфортно.    Сюда приходят люди, где очень уютно и спокойно, где понятливо и толково могут объяснить, посоветовать, рекомендовать, даже не обращая внимание на скопление посетителей, т.к. здесь чуткий и отзывчивый коллектив (помогут разъяснить методикой пользования банкоматом или терминалом по различным видам оплат), просторное и светлое помещение, спасибо руководителю данного подразделения: Литвиненко Анне Алексеевне, за организацию безупречной работы всего офиса, грамотное решение любого вопроса, с которыми обращаются посетители.С ув. Демко О.П.

Оплатил сегодня через сбербанк онлайн заказ в интернет-магазине. Стоимостью 4800р. - (копейки)! В ответ получил сообщение: "Сбер заботится о вашей безопасности и заблокировал вас. Ждите звонка нашего". Сразу же оплатил заказ через ВТБ-24. Через пару часов со мной связывается девочка, оператор СБ - вы совершали того, чего не совершали, а если согрешили, то кто вы есть? Я ей говорю, что я есть именно я и что дебильней их системы не встречал, что у меня с пяток банков (ВТБ, Тиньков, Авангард, МКБ, Альфа, Россельхоз), но с такой "заботой" о клиенте я нигде не сталкивался... В ответ слышу - "ОК, мы вас блокируем - и карту, и он-лайн банк".Кстати, у меня оборот в месяц по этой карте Сберкассы и золотой карте, с поллимона в месяц... одних поступлений. В самый голодный месяц. К тому же, на GOLD Visa постоянно приставы пасутся, штрафы списывают, которые я был готов простить государству... поэтому я решил окончательно распрощаться с этим детищем Германа Оскаровича.Постоянные подтверждения операций через их контакт центр (а я физически нахожусь в другом регионе и связь плохая здесь!), постоянные проблемы с безналичными ДЕШЕВЫМИ платежами со счета на счет (трижды приходилось тащиться в офис Сбера и писать заяву на розыск платежа в сумме от 20 до 65 тысяч рублей) - теперь приходится снимать деньги с карты СБ), вносить на счет в Альфа-банке или любом другом и только потом перечислять... Пы Сы: опять либо отзыв не засчитают, либо удалят.

В отделении Сбербанка 5221 0574 (Ростовская область) 31.03.17 г. открыла новый вклад. В этот же день на мой телефонный номер с номера 9000 пришла СМС следующего содержания: "Для подтверждения изменения Ваших персональных данных: мобильный телефон ..... отправьте код ... на номер 9000". Такая СМС действительно посылается Сбербанком или это орудуют мошенники? Даже несмотря на то, что о такой СМС предупреждала сотрудница Сбербанка - меня смущает номер, с которого отправлено СМС - 9000.

Хочу поделиться своим возмущением в отношении непродуманности и необходимости тратить массу времени для того, чтобы провести платеж по шаблону платежа на свой же счет в Яндекс.Деньгах. Оказывается теперь ограничение 10.000 рублей за один раз. Поэтому для того, чтобы провести платеж на 45 000 необходимо сделать аж пять платежей. И все бы ничего. Но после второго платежа система предлагает позвонить для подтверждения платежа в банк. И это тоже вроде бы ничего, если бы НЕ НАДО БЫЛО БЫ ЖДАТЬ ОТВЕТА ОПЕРАТОРА! По второму платежу период ожидания составил 6 минут, по третьему - уже 9 (!) минут, по четвертому - в течение 9-ти минут! Ну как к этому относиться? Для того, чтобы перевести сумму денег со своей дебетовой карты себе же на счет мне надо потратить час своей жизни? Господа хорошие, разве это нормально? Сижу, жду, когда ответит оператор по четвертому платежу. Все для людей, прям не банк, а претендент на приз зрительских симпатий. В возмущении. И два балла - объективная оценка всего происходящего.

Здравствуйте!28.02.2017 с номера 900 я получила смс от сбербанка об акции шопинг на "отлично". Я зашла на страницу сайта, прочитала условия акции и совершила 3 операции по банковской карте на сумму свыше 44 000 рублей думая, что выполнила все условия. Но на всякий случай решила зайти в отделение сбербанка для того, чтобы удостовериться, что сделала все верно. Сотрудница банка сказала мне, что т.к. у меня не была подключена услуга сбербанк "спасибо", то это аннулирует мое участие в акции. Я еще раз перечитала условия акции. Вот они: http://www.sberbank.ru/V/02/17a/images/Правила%20акции%20Visa_17_02.pdf и не нашла ни слова о том, что нужно подключить сбербанк "спасибо".Поэтому у меня вопрос, будут ли на мой телефон начислены 5%? Прошу проверить по моему номеру, к которому привязана моя карта, мое участие в акции, совершенные операции и дать мне четкий ответ, выполнила ли я условия акции и положено ли мне вознаграждение в размере 5%. Или куда я должна обратиться, чтобы прояснить ситуацию? Потому что ваш call центр не может ответить мне на мой запрос?

Я очень много работаю, поэтому не сразу смог написать о проблеме. Забежал в отделение по дороге на работу, чтобы перевести деньги своему другу. Обратился к девушке, мы начали проводить операцию. Проходит какое-то время и она говорит: ой я ошиблась! деньги ушли не туда((( и что их не вернуть, нужно связываться с человеком, уже тем владельцем карты и просить чтоб перевели обратно (!) А я то тут причем, так ей и сказал. Она начала суматошно куда-то ходить, что-то узнавать, но после вердикт меня убил. Она отвела меня в сторонку и предложила оплатить косяк...натурой вечером после работы (!) Это вообще как!? Дала свой номер телефона. Я ее конечно послал и дальше побежал по своим делам. Позже в другом отделении все сделали как надо Ну вот этого я от Сбера никак не ожидал. А звали эту девушку Р-на, написала на бумажке. На бейджике написано Г-ва! Я в шоке короче.

Опыт взаимодействия с банком резко отрицательный! В банкомате произошел сбой, операция прошла, а деньги банкомат не выдал. Минут через десять выплюнул карточку и все. Деньги, конечно, с карточки списали. Причем узнала об этом уже в супермаркете, когда расплачивалась карточкой за товар. Сняла деньги в другом банкомате. Дело было в воскресенье, сам банк не работал. Обратилась на горячую линию. Через 10 дней сообщили, что деньги были выданы, а то, что я их не получила, то это мои проблемы. Видимо, сказали, их забрал следующий клиент. Ну не бред?! Если меня не устраивает такой поворот событий, то мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Ясное дело, они прекрасно знают, что я ничего доказать не могу. Это что, новая форма легального воровства денег у клиентов? Если так через одного собирать по 2 тысячи, то жить можно. Пусть они подавятся этими деньгами!

Долго думала писать или нет, но сегодня после третьего контакта с зоной Сбербанк Премьер не удержалась. Отмечу, что такой ужасный сервис Сбербанк Премьер встретила только в Питере. ...Хабаровск вышколенные менеджеры, вовлечены и готовы прийти на помощь. В Питере же просто зажрались и нет никакой разницы в обслуживании, есть обычные офисы, куда город приятнее ходить. Если бы в обычном всп можно было оформить пакет услуг, ни за что бы не пошла в зону Сбербанк Премьер.  Началось мое приключение в декабре 2016, мне нужно было закрепиться за новым менеджером в связи с переездом. Я позвонила на линию поддержке и попросила сориентировать меня по расположению офисов, 30 минут выбора (не знаю зачем звонила сама могла зайти в интернет и найти тоже самое и быстрее), линия поддержка постоянно спрашивает, где вам удобно обслуживаться при этом ни название улиц, ни метро не приводит к желаемому результату. ..может им нужно обновить список всп, чтоб быстрее и актуальнее сообщали информацию. Кое-как выбрали всп, предложили даже записать меня на время обслуживания к персональному менеджеру, думаю отлично, определились с датой и временем, сказали менеджер позвонит подтвердит. Конечно никто не позвонил, чему была удивлена искренне (ранее такого не было). Пришла в указанный к заявленному времени (выходной) пустой офис и две девушки в кабинете, никто не вышел навстречу, заглянула сказала, что у меня назначено и необходимо оформить пакет услуг. Сказали ждите и продолжили сидеть в кабинете, причем по позе одной которую видео через стеклянную кабину они то, что там не работали (сидела так, а дома в кресле ноги под себя). Ожидала минут 20, наконец то вышли проводили в окно и начали оформлять. Пока оформляли пакет мне, зашел еще один клиент мужчина, который также озвучил что его приглашали для обслуживания и назначали встречу. Что меня ужасно взбесился, что будучи в пустом всп  (похоже эти две сотрудницы были в тот день там вдвоем) одна из них начала без приглашения клиента выяснять прям в зале, а кто вас звал, а как имя и в итоге (мужчина назвал какое-то имя) она резюмировала, что у нас таких нет, ждите я проверю и ушла в кабинет. Потом через несколько минут пригласила клиента. В это время мне оформляют пакет услуг (я так поняла сотрудник был новичок, т.к. начала одна, продолжила другая и постоянно убегала за второй, это нормально). Следующее удивление было, то что 2 клиент вышел раньше, чем закончили со мной и передали 2 девушке информацию об открытии карты....Я просто помню, когда у меня была первая встреча мне час наверное менеджер рассказывал про формат обслуживания, что для меня это выгодно и какие продукты для меня открываются с преимуществами. ..а тут встреча закончилась минут за 10, наверное очередь по записи была, или план выполнили))). Со мной закончили вручили визитку сказали позвонят, когда будет карта....конечно никто не позвонил, смс о готовности не пришла, менеджер на телефон не отвечал (. Пришла сама без предупреждение и получила карту, благо ждать не пришлось долго. Ожидала смс о качестве обслуживания очень хотелось оценить соответствующее, не пришло, повезло))). Все это было в всп по адресу Ленинский проспект,129. На прошло неделе мне опять понадобились услуги так называемого премьера, позвонила на линию поддержки уточнить нужно ли записаться (т.к. менеджер не отвечал) на встречу, и даже оказалось,что я могу выбрать другой офис, чему я была очень рада, думаю 2 раз повезет) опять записали пообещали, что менеджер свяжется в субботу, но звонка так и не поступило ....и вот даже не знаю начинает напоминать день сурка, уже не перезвонили,что дальше сюрприз. Это уже был другой всп по адресу Московский проспект на пересечении с Ленинским (не помню номер дома). Сегодня позвонила на линию поддержки и уточнила могу я прийти в любое всп с зоной премьер без назначения встречи, т.к. никто не перезванивает и сказали конечно идите сами так быстрее, если менеджеры будут свободны вас примут))). Отличный сервис, спасибо. Вряд ли пойду, лучше рассмотрю вариант аналогичного продукта на рынке ВТБ привилегии, чем тратить столько времени.

20,03,2017 произошёл сбой в банкомате в 13:43. Внес 3000 р., но на чеке отразилось только 2000р., а деньги на карту не попали! Специалист по решению проблем Шарлова Юлия оформила мою заявку о внесении денег на мою карту, зафиксировала всё (номера банкнот были переписаны заранее). Через неделю я снял свои деньги с карты, как и обещали после звонка на гор. линию Сбербанка! Спасибо за помощь от хорошего специалиста. Ранее мне в этом отделении очень помогала Зуева Светлана Александровна. Она открывала и закрывала мне счета, вклады, устраняла ошибки специалистов из других отделений, которые принесли проблемы для меня. Этих сотрудников я бы хотел особенно выделить за профессионализм!

20,03,2017 произошёл сбой в банкомате в 13:43. Внес 3000 р., но на чеке отразилось только 2000р., а деньги на карту не попали! Специалист по решению проблем Шарлова Юлия оформила мою заявку о внесении денег на мою карту, зафиксировала всё (номера банкнот были переписаны заранее). Через неделю я снял свои деньги с карты, как и обещали после звонка на гор. линию Сбербанка! Спасибо за помощь от хорошего специалиста. Ранее мне в этом отделении очень помогала Зуева Светлана Александровна. Она открывала и закрывала мне счета, вклады, устраняла ошибки специалистов из других отделений, которые принесли проблемы для меня. Этих сотрудников я бы хотел особенно выделить за профессионализм!

Я - художник. Продала некоторые свои работы и мне оплатили их на счёт Skrill.com (это международная платёжная система, привязанная к адресу электронной почты). У меня три "золотые" Визы в Сбербанке: рублёвая и две валютных. Завела их потому, что всю жизнь пользуюсь этим банком, вклады лежат там, и все карты, включая зарплатные, всегда были оттуда. То есть, я такой постоянный клиент Сбербанка, что дальше уже некуда!Но во-первых, когда в отделении № 9038/0520 мне предлагали и уговаривали завести валютные карты, никто не предупредил, что пополнять их могу только я сама, а переводы туда от третьих лиц и организаций запрещены. Я привязала к счёту Skrill.com одну из валютных карт и попыталась вывести на неё деньги со счёта. Деньги на карту не пришли, а через две недели вернулись на счёт Skrill.com с депозита, при том я потеряла не маленькую комиссию (7.5% от выводимой суммы). Я повторила попытку со второй валютной картой: то же самое. Карта успешно привязывается к счёту, верифицируется в системе через снятие с неё 1-2$, но вывод средств на карту со счёта не происходит. На третьей попытке я принялась звонить в техподдержки Skrill.com и Сбербанка.Во-вторых, техподдержка Сбербанка старательно проверила карту, на которую я делала вывод, не увидела никаких попыток перечисления туда денег, ни следов таких попыток, и НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛА, что туда вообще нельзя зачислять деньги со стороннего счёта! Наоборот, меня успокоили: "Карта не заблокирована, готова к приёму средств! Разбирайтесь с другой стороны"В-третьих, когда деньги снова вернулись с депозита, и я потеряла ещё комиссию, мне, наконец, удалось получить от техподдержки Skrill.com полный номер транзакции. Я ещё раз позвонила в техподдержку Сбербанка и вот тут-то, после продолжительных розысков, мне сообщили, что обе мои валютные карты просто НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ТАКИХ ОПЕРАЦИЙ! А раньше мне это сообщить никто не мог? Ладно, когда я их заводила. Но когда предыдущие разы звонила в техподдержку? В этот раз сказали: "Переводите деньги на рублёвую карту". Я переспросила: "Туда - точно можно? Никаких ограничений?" "Точно!" - ответили мне.В-четвёртых, 29.03 я привязала к счёту Skrill.com теперь уже свою рублёвую карту. Верифицировала и отправила на неё деньги. Они до сих пор не пришли, а техподдержка снова говорит, что  не видит через свою систему никаких платежей и переводов. Опасаюсь, что пока я буду выяснять у Skrill.com все данные по транзакции (они выдают их не мгновенно), деньги опять полежат на депозите и вернутся, не дойдя до карточки. Деньги очень нужны, и комиссию терять жалко. Но хотя бы понимать, что происходит? Возможно, стОит уже отказаться от услуг Сбербанка и завести карту для этой цели где-то ещё?

Я - художник. Продала некоторые свои работы и мне оплатили их на счёт Skrill.com (это международная платёжная система, привязанная к адресу электронной почты). У меня три "золотые" Визы в Сбербанке: рублёвая и две валютных. Завела их потому, что всю жизнь пользуюсь этим банком, вклады лежат там, и все карты, включая зарплатные, всегда были оттуда. То есть, я такой постоянный клиент Сбербанка, что дальше уже некуда!Но во-первых, когда в отделении № 9038/0520 мне предлагали и уговаривали завести валютные карты, никто не предупредил, что пополнять их могу только я сама, а переводы туда от третьих лиц и организаций запрещены. Я привязала к счёту Skrill.com одну из валютных карт и попыталась вывести на неё деньги со счёта. Деньги на карту не пришли, а через две недели вернулись на счёт Skrill.com с депозита, при том я потеряла не маленькую комиссию (7.5% от выводимой суммы). Я повторила попытку со второй валютной картой: то же самое. Карта успешно привязывается к счёту, верифицируется в системе через снятие с неё 1-2$, но вывод средств на карту со счёта не происходит. На третьей попытке я принялась звонить в техподдержки Skrill.com и Сбербанка.Во-вторых, техподдержка Сбербанка старательно проверила карту, на которую я делала вывод, не увидела никаких попыток перечисления туда денег, ни следов таких попыток, и НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛА, что туда вообще нельзя зачислять деньги со стороннего счёта! Наоборот, меня успокоили: "Карта не заблокирована, готова к приёму средств! Разбирайтесь с другой стороны"В-третьих, когда деньги снова вернулись с депозита, и я потеряла ещё комиссию, мне, наконец, удалось получить от техподдержки Skrill.com полный номер транзакции. Я ещё раз позвонила в техподдержку Сбербанка и вот тут-то, после продолжительных розысков, мне сообщили, что обе мои валютные карты просто НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ТАКИХ ОПЕРАЦИЙ! А раньше мне это сообщить никто не мог? Ладно, когда я их заводила. Но когда предыдущие разы звонила в техподдержку? В этот раз сказали: "Переводите деньги на рублёвую карту". Я переспросила: "Туда - точно можно? Никаких ограничений?" "Точно!" - ответили мне.В-четвёртых, 29.03 я привязала к счёту Skrill.com теперь уже свою рублёвую карту. Верифицировала и отправила на неё деньги. Они до сих пор не пришли, а техподдержка снова говорит, что  не видит через свою систему никаких платежей и переводов. Опасаюсь, что пока я буду выяснять у Skrill.com все данные по транзакции (они выдают их не мгновенно), деньги опять полежат на депозите и вернутся, не дойдя до карточки. Деньги очень нужны, и комиссию терять жалко. Но хотя бы понимать, что происходит? Возможно, стОит уже отказаться от услуг Сбербанка и завести карту для этой цели где-то ещё?

У меня была кредитная карта VISA GOLD, пользовался раньше без проблем, недавно счет этой карты присвоили другому человеку по вине специалиста. Пришлось перевыпустить карту, но это не конец беды. После перевыпуска установили кредитный лимит, но при этом я не могу ей воспользоваться. При проверке карты в банкомате показывает, что деньги есть на счету.

Обратились с мужем в банк для получения страховки по досрочно выплаченному кредиту. Сначала оператор допустила ошибку при составлении заявления, нам, конечно же, об этом не сообщили и узнали мы это только по прошествии месяца. Подали заявление еще раз, с момента его подачи прошло еще 3 недели, деньги приходят частями, причем самая большая часть до сих пор не пришла. При звонке на горячую линию каждый раз говорят новые сроки. То 3 дня, то 5, то 10 дней на рассмотрение заявления. Не могу понять одного, почему часть денег уже выплачена, а часть нет?! И почему разные сроки для рассмотрения одного и того же заявления!?

Добрый день!22.02.2017г. досрочно погасили задолженность по ипотечному кредиту. Обратились в отделение и написали заявление на снятие ипотечного обременения права с недвижимого имущества. Прошло больше месяца, наш вопрос не решен. Обращались повторно, сказали, что еще не пришла закладная, ждите, мы Вам позвоним. Сколько можно ждать?! Спасибо!

27.03.17 мне пришло смс "Операции по Вашей карте приостановлены, инфо, номер телефона(...) Сбербанк". Испугавшись я позвонила по номеру, указанному в смс, после стандартной Сбербанковской мелодии мне ответил оператор фразой "Сбербанк России (имя), я вас слушаю". Далее после выяснения в чем проблема оператор назвал мою фамилию, сумму последней операции и предложил дойти до банкомата, чтобы снять блокировку. Дойдя до банкомата я позвонила по номеру, оператор попросил вставить карту и давать указания зайти в одно место, потом в другое. В итоге, когда я окончательно запуталась мне предложили ввести номер договора (его у меня естественно не было, но у оператора номер был под рукой) под диктовку я ввела цифры, и после мне сообщил, что заблокирована сумма 153 000 рублей и ее надо ввести и нажать кнопку ввод. После того как вышел чек о переводе, я поняла, что меня обманули и позвонила уже в тех. поддержку Сбербанка по официальному номеру, но к удивлению мне ответили, что ничем помочь не могут. Я тут же пошла в ближайшее отделение Сбербанка у м. Сокол, объяснила ситуацию вашему сотруднику на входе и попросила менеджера, чтобы оперативнее решить проблему, подождав 10-15 минут я все-таки дождалась, когда подошел менеджер к окну (девушка была недовольна, что ее прервали от чаепития, о чем она открыто мне заявила) и ответила - Вы же сами перевели деньги, чего вы от нас хотите? После настоятельных просьб мне дали бланк для заполнения заявления, на все вопросы как и что заполнять сотрудник Сбербанка не смогла ответить. После написания заявления сообщил, что ответ ждите в течение 30 дней. Отменить перевод денег тоже невозможно. 28.03 я пошла в Сбербанк, чтобы взять выписку, и, получив ее, удивилась - транзакция о снятии отсутствовала (по системе транзакция не прошла). Попросив данные куда я перевела деньги сотрудники Сбербанка ответили :" А разве Вы не знаете?", опять же после долгого настаивания мне дали написать заявление на запрос счета куда был совершен перевод, который Сбербанк так же предоставит в течение 30 дней. В обед пришло сообщение от Сбербанка: У банка нет оснований  для возврата средств. Вечером было написано заявление в полицию о мошеннических действиях, но там попросили выписку о снятии денег, которую Сбербанк непонятно когда даст. После 2-х дней сложилось впечатление, что Сбербанк помогает не своим клиентам, а мошенникам. Сумма 153 000 превышает все возможные лимиты по переводу, тем более если учесть, что карта была на зарплатном проекте. Откуда мошенники узнали данные о транзакциях? (причем точную сумму). Почему нельзя было сразу заблокировать перевод, хотя бы до выяснения ситуации, а если человек просто ошибся? И вообще, что делает служба безопасности Сбербанка? И еще при получении карты ваш сотрудник сообщил, что есть оказывается такая услуга за доп. плату приостановка денежных средств.

27.03.17 мне пришло смс "Операции по Вашей карте приостановлены, инфо, номер телефона(...) Сбербанк". Испугавшись я позвонила по номеру, указанному в смс, после стандартной Сбербанковской мелодии мне ответил оператор фразой "Сбербанк России (имя), я вас слушаю". Далее после выяснения в чем проблема оператор назвал мою фамилию, сумму последней операции и предложил дойти до банкомата, чтобы снять блокировку. Дойдя до банкомата я позвонила по номеру, оператор попросил вставить карту и давать указания зайти в одно место, потом в другое. В итоге, когда я окончательно запуталась мне предложили ввести номер договора (его у меня естественно не было, но у оператора номер был под рукой) под диктовку я ввела цифры, и после мне сообщил, что заблокирована сумма 153 000 рублей и ее надо ввести и нажать кнопку ввод. После того как вышел чек о переводе, я поняла, что меня обманули и позвонила уже в тех. поддержку Сбербанка по официальному номеру, но к удивлению мне ответили, что ничем помочь не могут. Я тут же пошла в ближайшее отделение Сбербанка у м. Сокол, объяснила ситуацию вашему сотруднику на входе и попросила менеджера, чтобы оперативнее решить проблему, подождав 10-15 минут я все-таки дождалась, когда подошел менеджер к окну (девушка была недовольна, что ее прервали от чаепития, о чем она открыто мне заявила) и ответила - Вы же сами перевели деньги, чего вы от нас хотите? После настоятельных просьб мне дали бланк для заполнения заявления, на все вопросы как и что заполнять сотрудник Сбербанка не смогла ответить. После написания заявления сообщил, что ответ ждите в течение 30 дней. Отменить перевод денег тоже невозможно. 28.03 я пошла в Сбербанк, чтобы взять выписку, и, получив ее, удивилась - транзакция о снятии отсутствовала (по системе транзакция не прошла). Попросив данные куда я перевела деньги сотрудники Сбербанка ответили :" А разве Вы не знаете?", опять же после долгого настаивания мне дали написать заявление на запрос счета куда был совершен перевод, который Сбербанк так же предоставит в течение 30 дней. В обед пришло сообщение от Сбербанка: У банка нет оснований  для возврата средств. Вечером было написано заявление в полицию о мошеннических действиях, но там попросили выписку о снятии денег, которую Сбербанк непонятно когда даст. После 2-х дней сложилось впечатление, что Сбербанк помогает не своим клиентам, а мошенникам. Сумма 153 000 превышает все возможные лимиты по переводу, тем более если учесть, что карта была на зарплатном проекте. Откуда мошенники узнали данные о транзакциях? (причем точную сумму). Почему нельзя было сразу заблокировать перевод, хотя бы до выяснения ситуации, а если человек просто ошибся? И вообще, что делает служба безопасности Сбербанка? И еще при получении карты ваш сотрудник сообщил, что есть оказывается такая услуга за доп. плату приостановка денежных средств.

Обнаружила в выписке по дебетовой банковской карте кредит 17.02.2017 сумма 30700,69 (колонка дебет), зачисленный мне, который в этот же день списали (колонка кредит). Я никогда не брала кредит в этом банке и не собиралась. Самое неприятное, что такая же ситуация была у моего мужа в прошлом году - ему тогда ответили, что это ошибка. Я считаю, что если банк всем своим клиентам периодически без их ведома открывает-закрывает овердрафты, ссылаясь потом на ошибки - то это непорядочность по отношению к клиентам.Ольга.