140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 13.03.2017 проводил операцию в интернете по переводу средств с карты Сбербанка на свою же карту стороннего банка (Тиньков). Из-за технической ошибки Сбербанка средства были заблокированы на карте и не были переведены в другой банк, о чем другой банк прислал соответствующие подтверждающие документы. По правилам Сбербанка 14.03.2017 оформил соответствующее обращение № 1703140649440500 и приложил все подтверждающие документы, включая письмо Тиньков банка об отсутствии финансовых списаний по операции и просьбе разблокировать средства. 15.03.2017 получил ответ на обращение от Сбербанка, в котором мне сообщили, что обращение рассмотрено и операция на оспариваемую сумму будет отменена автоматически 02.04.2017 и принесли извинения за неудобства по технической причине. Наступило долгожданное 02.04, но средства разблокированы не были. Причем в отчете по счету карты я вижу, что списания не было и средства находятся на моем счете, но они не доступны для операций. В ответ на мое обращения в отделения банка, сотрудники лишь сказали, что не понимают почему средства не разблокированы до сих пор, и предложили обратится в контактный центр, а в контактном центре сказали, что не могут мне дать ответ, почему мои средства до сих пор не разблокированы, хотя это должно было произойти. Предложили оформить стандартное заявление физ.лица в отделении банка. Но я не понимаю, почему я должен оформлять очередное заявление, если мое первое заявление уже рассмотрено, есть решение, и средства должны быть разблокированы, более того в стандартной форме нет даже граф, которые описывают ситуацию, учитывая, что банк сам заморозил мои средства по своим техническим причинам. Со стороны получается, что я не могу пользоваться своими же средствами, которые находятся на моем счете, потому что у банка были технические проблемы, которые он сам не может решить по неизвестным для него причинам, а только затягивает разблокировку средств, каждый раз заставляя оформлять очередные обращения. При этом мои средства числятся на балансе банка, он выдает с их помощью кредиты, вкладывает, куда ему необходимо и т.д. Абсурд.  А если я хотел положить эти средства на срочный вклад в Сбербанк, он мне компенсирует упущенную выгоду и проценты за использование моих денежных средств? Какое должно быть мое следующее действие, закрытие счетов в Сбербанке, обращение в суд?

Всем здравствуйте! Рекомендую потенциальным и реальным заёмщикам быть предельно осторожными с получением ипотеки в Сбербанке! Сбербанк обманывает заёмщиков! В начале февраля этого года оформил ипотеку в Сбербанке, вторичка, 12% годовых (Москва, центральный(!) офис Вавилова 19). Как положено, оформил страхование жизни и квартиры. А уже через месяц мне Сбербанк поднял процент до 13%, о чём сообщил с помощью СМС: "В соответствии с условиями кредитного договора процентная ставка повышена и составляет 13. Сбербанк". Перепробовал все известные мне способы: 1. По горячей линии понять причину и помочь не могут. 2. Менеджер, выдававшая кредит, говорит, что в системе всё оформлено нормально, ничем помочь не может. 3. Служба заботы о клиентах тоже ничем помочь не может. 4. На письма из личного кабинета приходят только дежурные отписки, что письмо получено и зарегистрировано. Тоже помощи не видно. 5. Представитель Сбербанка здесь на форуме тоже запросил информацию и пропал. Помощи ноль. Крайне не рекомендую связываться со Сбербанком и потом бороться с этим монстром за свою правду! Также прошу помощи у знающих людей, как я понял, таких случаев в интернете масса, но как их решить - вопрос! С уважением, Алексей

Здравствуйте! У меня опять та же проблема, что и в конце ноября 2016 года. А именно, в ноябре 2016 я в СБЕРБАНК ОНЛАЙН заказал кредитную историю и с удивлением обнаружил, что у меня есть кредитная карта активная, которую я закрыл еще в 2014. Я распечатал отчет и обратился в отделение №8615/0407 (в этом отделении закрывал карту), где написал претензию, что они, когда закрывали карту и счет к ней, не отправили данные в ЗАО "ОКБ". Через 2 недели мне пришел ответ, что долгов перед Сбербанком по этой закрытой кредитной карте у меня нет, и я ему ничего не должен. Вот мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031508/]отзыв[/url] от 21 ноября. Также мне звонили представители банка и говорили, что у меня нет задолженности, на электронную почту приходило подтверждение, что все данные обновятся и в течение 2 недель отправятся в ЗАО "ОКБ". Сегодня 3 Апреля 2017 года заказал кредитную историю и что Вы думаете? Как висела карта в активных, так и висит. Вот номер обращения №170403 0761 577499. Будьте любезны отправьте наконец обновленные данные в ЗАО "ОКБ". P.S. Я свои обязательства перед банком выполнил еще 2014 (по этой кредитной карте), так выполните свои должным образом.

Для начала изолью немного своё раздражение по поводу компаний-показушников, куда и попал самый-самый банк страны. Ну не может быть априори у банка службы заботы, неважно о ком (в данном случае о клиентах). Руководство банка, как, впрочем и других компаний-показушников, "ломают" простите за сленг, дабы что, лишь бы "быть с народом", глубоко не вдумываясь в значение слова. Достаточно открыть интернет, чтобы узнать значение слова "забота": уход (от слова "ухаживать"), опека, мероприятия, направленные на благополучие кого-либо. О ком это Сбер заботится, опекает???? Поэтому лучше им называться: служба помощи клиентам, служба поддержки, консультативная служба, но никак не служба заботы. Пока клиент платит по кредитам, он хороший, Сбер его ценит, но не заботится. У клиента дела плохи - он для банка враг народа номер 1, и ни о какой заботе речи быть не может.  Поэтому,  руководство Сбербанка, срочно смените подписи. Не заботитесь вы о клиентах банка, не льстите себе и не обманывайте людей. А теперь собственно о ситуации. У меня в данном банке кредитная карта на энную сумму денег, срок действия заканчивался в марте. В один прекрасный день я приехал с рейса (кто более-менее регулярно читает мои отзывы на этом портале, знает, кем я работаю), как сейчас помню, суббота была. Ну я и, вовремя вспомнив про срок действия кредитам, звонил в кц с одним вопросом: до которого часа работает в субботу отделение N8622/0029.. В колл-центре мне вежливо ответили: до 15:00. Я обрадовался, потому как времени было ещё около 12-ти дня, вызываю друга на машине, объяснил ему, куда надо доставить моё бренное тело, и мы едем. Я еду довольный, гордый за любимый банк, размышляя, что он всё-таки лучший, потому как даже в субботу отделение работает до 15:00 и я получу новый пластик и буду пользоваться и быть лояльным клиентом. Приехали по указанному адресу, ещё немного по искали место, где припарковаться, время около 13:00 по Саратовскому времени. А отделение-то закрыто!!!! Выходной у него!!!! Звонки на горячую линию ничего не дали, там даже не признали ошибок своих (вот она, забота о клиентах), про попытки решить как-то возникшую проблему - вообще ни слова!!!!(и это забота о клиентах????). Учитывая то, что мне так и не предложили варианты решения проблемы (так получается, что я рейсах неделями, и приезжаю в основном под выходные, я не желаю больше пользоваться кредитной картой Сбера! О чем и написал сегодня в службу поддержки через мобильное приложение. Попросил их скинуть реквизиты банка для внесения минимальных платежей. Ответа я, конечно же, не получил.... Хорошо заботятся о клиентах! (Для сравнения: в приложении Тинькофф банка есть онлайн чат, где можно задать специалисту любой вопрос по банковскому обслуживанию, и отвечают в течение пары минут. И не подписываются: "Служба заботы о..."  а просто выполняют свою работу). Когда мне пришлют реквизиты для внесения моп????

Полная история проблемы: 16.02.2016 был заключен ипотечный договор и соответствующие договоры страхования. 06.02.2017 договоры страхования были продлены установленным порядком.  07.02.2017 оригиналы договоров страхования (документов о возобновлении страхования залога) были предоставлены в отделение ПАО Сбербанк по адресу г. Москва, ул. Вавилова д.19. Получение вышеуказанных документов сотрудник ПАО Сбербанк подтвердил отметками на документах (дата, подпись, печать). 15.02.2017 получено смс-уведомление об истечении срока предоставления документов о возобновлении страхования залога. 15.02.2017 принято в работу обращение №1702150251114000 о том, что документы предоставлены в срок и уведомление об истечении срока является ошибкой на стороне ПАО Сбербанк. В ответ на обращение было сообщено, что уведомление действительно является ошибкой, документы найдены и ПАО Сбербанк приносит свои извинения. 24.03.2017 в личном кабинете (Сбербанк онлайн) обнаружена неустойка в размере 11 149,43 руб. за просрочку предоставления документов о возобновлении страхования залога. 24.03.2017 г. принято в работу обращение №1703240231697500 (срок предоставления ответа от ПАО Сбербанк - 10 дней). 03.04.2017 (по истечению срока предоставления ответа по обращению) ответ предоставлен не был. Удалось дозвониться оператору горячей линии, который сообщил, что срок предоставления ответа по обращению увеличен в связи со сложностью вопроса. Одновременно было принято в работу обращение №1704030760720900 со ссылкой на два предыдущих обращения. Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию и принять необходимые меры. На данный момент остается 13 дней до ближайшего ипотечного платежа, который по ошибке сотрудников ПАО Сбербанк увеличился на 11 149,43 руб.  Более того, имеющаяся на данный момент неустойка (ошибочно начисленная) препятствует внесению досрочного платежа по ипотеке.

Добрый день! Не работает Сбербанк Онлайн, не могу дозвониться до оператора, чтобы решить проблему! Происходит это в самый нужный момент! Почему Сбербанк не могут настроить работу Сбербанк онлайн? Ранее переводы проходили без подтверждения, на любые запросы получали ответ, что операцию подтверждали сами, что не является правдой.

Хотелось бы поделиться своими впечатлениями от Сбербанка. Мне предложили оформить кредитную карту. Долго беседовали, объясняли, расхваливали. Хорошо, оформила. Не пользовалась ей, а затем и потеряла её (слава Богу дома). По прошествии некоторого времени решила возобновить. Сходила в отделение Сбербанка, простояла, как обычно очередь в тучу человекоминут. ОК, говорят, через 3 дня забирайте свою кредитку. Спрашиваю -  что-то еще от меня нужно. Ответ - нет, все хорошо. Прихожу через 3 дня забирать карту: опять очередь. Опять время. Получаю, активирую через очень вежливого сотрудника. Все можно пользоваться. А затем начался форменный бедлам: 2 недели я пыталась ей (кредиткой) воспользоваться. Знаете как нездорово отстоять огромную очередь в магазине, набрать кучу продуктов, собрать за собой огромную очередь.... а затем отказ по карте. Класс!!! Звонки, а их было много (навскидку раз 6 звонила) приводили к советам: "Все просто, вам надо лишь запросить баланс в любом банкомате". Запрос в банкомате - отказ обслуживания. Чувствую себя игрушкой такой йо-йо (подбрасывают меня, крутят что-то, вертят). Бегаешь туда сюда как дурачок. Неприятненько, если честно. В целом не уважаю я теперь горячую линию Сбербанка. В итоге, сегодня прихожу в офис Сбера. Опять очереди ожидания, 35 минут. Перекидывают меня от сотрудника к сотруднику. И наконец ответ, окончательный и обескураживающий: оказывается мне обнулили кредитный лимит ещё у прошлой карты. И ни одна инстанция при запросе о перевыпуске карты, ни при выдаче готовой карты, ни при её активации, ни при многократных запросах по телефону (посылали по легкому для них маршруту) этого не заметила. Теперь мне надо писать заявление для присвоения мне этого самого лимита и ждать ещё 2 недели РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА!  Я отказалась от услуг Сбербака... пока частично, зарплату пусть тоже перечисляют на другую карту. Благо она у меня есть и сотрудники Банка Русский Стандарт "косячат" меньше. Также хочу отметить очень вежливое обслуживание операторов, но сама система сделана через одно место.

Добрый день! В конце марта, числа (23-24) пришла перевыпустить карту социальную maestro, в связи с утерей пин-кода. Мне сказали, что за картой могу придти 29 марта. И тут начались проблемы. Мне выдали карту, которая не работала. Сказали взять другой талон (решить проблему) и стать обратно в очередь. В итоге, в банке я провела больше часа, но мою проблему так и не решили. Так как это был рабочий день, а обеденный перерыв составляет 1 час, больше находится в банке я не могла. Сотрудница взяла мой номер телефона, пообещав связаться со мной по моему вопросу. 31 марта, а точнее в 20:38 я получила сообщение от номер 900 (Сбербанк), цитирую: "Благодарим за ваше заявление на выпуск карты MAES5503. Если вы не оформляли выпуск карты, позвоните в Контактный Центр Сбербанка". 1 апреля я позвонила на горячую линию, сообщив о том, что мне не нужен перевыпуск, и что ее нужно заблокировать. Как я поняла, сотрудники Сбербанка перевыпустили карту без моего ведома. Когда я пришла в отделение и попыталась прояснить ситуацию, то мне сказали, что это ошибка программы. В чём я очень сомневаюсь.  И это очень неприятно, что за моей спиной проделывают подобные операции. Боюсь, что ещё могут сделать без моего ведома...

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация с банком, которую он не хочет решать. Гасила задолженность по кредитной карте путем добавления купюр через банкомат. Банкомат завис, при чем у всех присутствующих в отделении. Чек выдал. Я честно прождала сутки, деньги на счет так и не поступили. Уже странно, что недостачи банк выявляет и вешает на сотрудников в тот же день, а то, что лишние деньги по учету - восстановить справедливость не спешат. Написала жалобу в онлайн помощнике. Параллельно пришла в отделение рассказать о ситуации. Отделение в Самаре Кирова 304А. Мне распечатали отчет и сказали: "ДАаа, не видно поступлений, ждите, что ответят на претензию в онлайн помощнике". Вечером того же для получаю сообщение от помощника: идите в отделение распечатывайте отчет и заполняйте заявку по ссылке". Я разозлилась, что я была уже в отделении в этот день, там предоставили другую информацию и сейчас снова хотят, чтобы я повторно потратила время на банк. Все же заявление заполнила и еще раз сходила в отделение. Добилась также, чтобы заявку зарегистрировали онлайн. Деньги вернули, в заявлении просила прислать пересчет процентов, чтобы я проверила расчёт сотрудников, в компетентности которых я сомневаюсь, но мне не прислали. Отписались, что проценты пересчитали. Я решила закрыть карту в данном банке. Написала два письма в помощник с просьбой сказать, сколько мне нужно внести денежных средств на мою кредитную карту, если я приду в отделение 30 марта и 31 марта соответственно, чтобы не быть должна. Мне ответили 30 марта нужно внести 92 041, 31 марта 92 087. Наученная прошлым опытом, что в банкомате банка деньги пропадают, я пришла в отделение 30 марта, чтобы погасить задолженность через кассу. Еще раз спросила сотрудников - какую сумму внести 92 041 или 92 087, сказала, что не хочу потом приходить несколько раз. Мне сказали: "На 30 - 92 041. Но мы сегодня не примем заявление на закрытие карты. Завтра посмотрим, если все хорошо, то приходите писать заявление".  4 сотрудника  банка мне подтвердили одну сумму, а на след день оказалось на моем счету не хватает 46 рублей, так как срок зачисления одни сутки. Я это прекрасно знаю, так как в отличие от сотрудников читаю и интересуюсь продуктами банка. На все мои последующие обращения мне уже писали, что сожалеют за 4-х человек, которые меня обманули, но ничего сделать не могут. Теперь я должна 1 раз прийти в банк погасить задолженность 46 рублей, и через сутки снова прийти, чтобы написать заявление на закрытие. Я своей вины не вижу. Я уточняла у сотрудником - точно гасить 92 041, а не 92 087? На что мне врали, а на след день извинялись. Расследование провели - расписали, из чего складывается долг. А то, что сотрудники врут - это нормально?

В один "прекрасный" момент карта перестала принимать пароль. Позвонила по 8800, предложили перевыпустить карту. Переключили на другого оператора. Девушка перевыпустила карту. Когда я под конец разговора поинтересовалась до какого срока она будет действовать? Мне сказали, что зависимости когда она будет перевыпущена? Если сегодня то до окончания срока действия данной карты (т.е. до июня 2017г.) Если завтра то срок пролонгируется на 3 года, что естественно меня не устроило. Т.к. перевыпускать карту на 2 месяца. Это глупо. Если б не очереди в банках то еще модно было б заморочиться. Когда я поинтересовалась почему вы заранее не предупредили меня? Я услышала ответ что я не могла предвидеть ваши вопросы? Но разве банк действует не в интересах людей? Которые в нем обслуживаются? Я не работник Сбербанка и не могу знать все тонкости. Как выход мне предложили перезвонить завтра и уточнить когда была выпущена карта? Вчерашним днем? Или уже сегодняшним? Т к я обращаюсь 31 марта. Время разговора 30 мин. На следующий день я пол часа дозванивалась по новой. Когда наконец я услышала долгожданный ответ по новой процитировала проблему вчерашнего дня меня опять же таки перекинули на другого оператора и конечно же опять пришлось слушать музыку не 1 минуту. Когда я наконец то услышала ответ опять же таки объяснила проблему. На что оператор мне сказал что не может посмотреть когда была выпущена карта. Сегодня или вчера? 15 мин разговор не привел ни к чему.  Мне просто предложили перезвонить еще раз. По той причине что у них не совпал адрес. Но вчера по этому адресу мне перевыпустили карту. Как такое возможно?И все по новой. Опять же таки дозванивалась. Опять же таки меня перекинули с одного оператора на Др. В конечном итоге когда я в 6 раз объяснила в чем суть моего вопроса. Мне наконец то выдали, что карту перевыпустили вчера. Я объяснила что мне не устраивает такое решение. Оператор предложил мне подождать эту карту и когда срок действия выйдет мне автоматом перевыпустят новую, т.к. невозможно сделать отказ от вчерашний карты и перевыпустить новую с пролонгированным сроком действия. На что я возразила. Процитировала вчерашний разговор с др. оператором. Меня просили подождать. Опять трата времени. В конечном итоге оператор переменил свое решение сказал что да я была права и вы можете перевыпустить карту. Браво. Не прошло и еще получаса как моя проблема разрешилась. Прошу обратить пристальное внимание что я если б я не настояла что б мне карту перевыпустили мне пришлось б идти в банк за картой которая будет действовать 2 месяца отстоять там шальную очередь и через 2 месяц опять повторить поход в банк - оставить в очереди. За новой. Все из за того что пин код не принимается. Хотя картой я почти не пользуюсь. Но это еще не все. Мой номер который указан в личных данных изменился 9 лет назад; Я не раз писала заявление в банке что б изменили номер. Но почему то этого не последовала. Как и не изменили адрес. При чем дважды. Мое мнение, что банк должен действовать в интересах клиента и давать ему полную достоверную информацию а не клиент учить операторов делать свою работу качественно и быстро. На все это дело у меня ушло полтора часа. Разговоров за 2 дня. И еще сколько времени я потеряла на дозвон. Это ужасно. И плачевно.

В один "прекрасный" момент карта перестала принимать пароль. Позвонила по 8800, предложили перевыпустить карту. Переключили на другого оператора. Девушка перевыпустила карту. Когда я под конец разговора поинтересовалась до какого срока она будет действовать? Мне сказали, что зависимости когда она будет перевыпущена? Если сегодня то до окончания срока действия данной карты (т.е. до июня 2017г.) Если завтра то срок пролонгируется на 3 года, что естественно меня не устроило. Т.к. перевыпускать карту на 2 месяца. Это глупо. Если б не очереди в банках то еще модно было б заморочиться. Когда я поинтересовалась почему вы заранее не предупредили меня? Я услышала ответ что я не могла предвидеть ваши вопросы? Но разве банк действует не в интересах людей? Которые в нем обслуживаются? Я не работник Сбербанка и не могу знать все тонкости. Как выход мне предложили перезвонить завтра и уточнить когда была выпущена карта? Вчерашним днем? Или уже сегодняшним? Т к я обращаюсь 31 марта. Время разговора 30 мин. На следующий день я пол часа дозванивалась по новой. Когда наконец я услышала долгожданный ответ по новой процитировала проблему вчерашнего дня меня опять же таки перекинули на другого оператора и конечно же опять пришлось слушать музыку не 1 минуту. Когда я наконец то услышала ответ опять же таки объяснила проблему. На что оператор мне сказал что не может посмотреть когда была выпущена карта. Сегодня или вчера? 15 мин разговор не привел ни к чему.  Мне просто предложили перезвонить еще раз. По той причине что у них не совпал адрес. Но вчера по этому адресу мне перевыпустили карту. Как такое возможно?И все по новой. Опять же таки дозванивалась. Опять же таки меня перекинули с одного оператора на Др. В конечном итоге когда я в 6 раз объяснила в чем суть моего вопроса. Мне наконец то выдали, что карту перевыпустили вчера. Я объяснила что мне не устраивает такое решение. Оператор предложил мне подождать эту карту и когда срок действия выйдет мне автоматом перевыпустят новую, т.к. невозможно сделать отказ от вчерашний карты и перевыпустить новую с пролонгированным сроком действия. На что я возразила. Процитировала вчерашний разговор с др. оператором. Меня просили подождать. Опять трата времени. В конечном итоге оператор переменил свое решение сказал что да я была права и вы можете перевыпустить карту. Браво. Не прошло и еще получаса как моя проблема разрешилась. Прошу обратить пристальное внимание что я если б я не настояла что б мне карту перевыпустили мне пришлось б идти в банк за картой которая будет действовать 2 месяца отстоять там шальную очередь и через 2 месяц опять повторить поход в банк - оставить в очереди. За новой. Все из за того что пин код не принимается. Хотя картой я почти не пользуюсь. Но это еще не все. Мой номер который указан в личных данных изменился 9 лет назад; Я не раз писала заявление в банке что б изменили номер. Но почему то этого не последовала. Как и не изменили адрес. При чем дважды. Мое мнение, что банк должен действовать в интересах клиента и давать ему полную достоверную информацию а не клиент учить операторов делать свою работу качественно и быстро. На все это дело у меня ушло полтора часа. Разговоров за 2 дня. И еще сколько времени я потеряла на дозвон. Это ужасно. И плачевно.

Месяц назад закрывал счет и аннулировал карту, но никто даже не объяснил, что счет закрывается через 45 суток. Позвонил в филиал банка, мне еще нахамила сотрудница, ничего не объясняя и трубку бросила. Или сотрудники сами ничего не знают. Почему клиент должен сам догадываться о банковских сроках и порядках? В Советские времена я об этом банке был другого мнения. А сейчас достала переписка и дежурные извинения от банка, но ничего не меняется. Одна цель - нажива за счет людей. Короче хоть бы сотрудников грамотных и вежливых подбирали.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса по адресу г. Оренбург, ул. Джангильдина,15 за профессионализм и неравнодушие к клиентам, а именно Копыловой Е.А. и кассиру Ирине (если не ошибаюсь). 31.03.2017 г. на мой счет как продавца были зачислены ипотечные средства за квартиру, а 01.04.2017 г. должна была состояться моя сделка по покупке новой квартиры, в т.ч. за счет этих средств. Несмотря на позднее обращение в банк для заказа крупной суммы наличных 31.03 (за 10 мин до закрытия офиса), сотрудники отнеслись с пониманием к моему вопросу и 01.04 я смогла без проблем получить наличные. Дополнительно хотелось отметить, что в эту субботу 01.04.17 г. в районе 11 утра в отделении было очень много народу, причем в очереди люди себя вели крайне грубо и агрессивно на любое предложение специалистов провести желаемую операцию в банкоматах. Все сотрудники вели себя корректно и вежливо, обслуживали быстро и профессионально. Спасибо.

Перечитав десятки страниц отзывов о получении потребительского кредита в Сбербанке России, о проблемах, с которыми люди сталкиваются, получая кредит: навязывание страхования, отказ от этого страхования, хамское отношение сотрудников, их некомпетентность, решил написать свой отзыв. И он положительный. К сожалению, найти время на написание положительного отзыва намного сложнее, чем найти время на написание отрицательного отзыва.  10 марта 2017, в силу обстоятельств, я решил взять очередной потреб кредит в Сбербанке (Почему Сбербанк? Карта, на которую получаю зп - Сбербанка). Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО №9038/0170 Соколовой Оксане за внимательность, доброжелательность, вежливость, оперативность и профессионализм! Спасибо! При подаче заявки на кредит, меня проконсультировали о возможности оформления ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни, и ко мне не изменили отношение после моего отказа от страхования. Напротив, мне рассказали о возможности подачи заявки на кредит через Сбербанк Онлайн, без посещения офиса и получения его там же на карту (не знаю, работает ли такая функция, но, если придется еще раз брать кредит, то попробую). От момента, когда я зашел в ДО, отправил заявку, получил ответы на все свои вопросы и вышел из ДО прошло не более 20 минут. Через несколько дней кредит был одобрен, деньги переведены на карту, а повторно посещать ДО уже не пришлось.  Вывод: кадры решают все!

Каждый поход в этот банк как книга, которую все страшнее читать Заказал кредитную карту в начале февраля, висела 1,5 месяца "скоро будет готова". Написал на сайте банка, перезвонили спустя день и извиняясь сообщили так то карта находится в отделении давно Ладно, пошел. Они сменили время работы до 18:30 это еще найди возможность попасть туда.27.03 пришел в обед, очередь огромная, электронная запись не работает.28.03 пришел песня та же.29.03 пришел, мне сказали в порядке живой очереди в 6 окно. Пошел, я был 5 по счету, просидел 20 мин, обед заканчивался, а я все еще 3 в очереди  ушел03.04 пришел сегодня, очереди не много, электронная запись восстановлена.Начали проверять, потом в другое окно послали. В итоге карта вроде готова. Все хорошо объяснили про условия. И тут вижу у карты значок payWave от Visa. Спрашиваю - это бесконтактный платеж, говорят, да и заливают, что оно работает только при приложении лично на терминал, а так мол даже в 5см не работает.Говорю, это же услуга, я ей не доверяю, могу отказаться от таких возможностей? Отвечают, НЕТ. В итоге отказался от карты.Вот так на западе за мошеннические действия по картам отвечает банк и возвращает после разбирательства деньги клиенту.  У нас по законодательству отвечает клиент за свои деньги и несмотря на то, что банки кричат о том, что клиенты не придерживаются безопасности с картами тут же навязывают услугу, по которой с тебя могут списать прижавшись деньги и ты даже сразу не узнаешь. При этом - это кредитная карта, по которой еще потом не зная будешь проценты получать.То есть услуга навязывается нагло и без вариантов.Если кто хочет держать свои карты в безопасности, я бы не советовал такой банк. Уверять в безопасности этой технологии нет смысла, так как это домыслы и не более как с одной стороны так и с другой, НО безопасность тут важнее и тем более услуга навязывается - это факт!

Добрый день, 14.02.2017 года мы подали полный пакет документов (включая выписки из ЕГРН) на участие в программе реструкторизации кредита по программе АИЖК в отделение Сбербанка по адресу г. Москва ул. Череповецкая д. 20. Нам не выдали никакую расписку о приеме документов, сказали - ждать звонка. Прошло уже почти 7 недель, а ответа нет. Звоню в Сбербанк, отвечают, что АИЖК ответы не присылало, ждите. Звоню в АИЖК там говорят, что сроки рассмотрения не изменились и по-прежнему занимают не более 30 дней. Каким образом мне выяснить, подавались ли сотрудником Сбербанка мои документы в АИЖК? Получается какой-то замкнутый круг, я не могу узнать никакую информацию о документах. Прошу дать ответ на мои вопросы.

Добрый день, обращались в отделение г. Екатеринбург по ул. Ясной 4 по сдаче документов на реструктуризацию ипотеки, чтобы нам уменьшили процентную ставку 6 февраля 2017 г. сотрудники с трудом приняли у нас документы, т.к. сказали, что впервые принимают такое заявление. Затем нам через 2 недели позвонили и сказали, что у нас отсутствует очень большой пакет документов, хотя то, что она прислала нам, мы все это сдавали. Договорились, что мы в этот день придем и если, нужно принесем еще раз этот пакет доков, в итоге через полчаса нам поступает смс об отказе нашего обращение. Что за отношение, сами же наши доки куда-то дели и даже не стали дожидаться, хотя договорились обо всем. Мы собрали снова пакет документов и поехали в другое отделение банка на ул. Июльскую, там заново составили заявление № обращ. 1703010980043400 от 01.03.2017 г. 20 марта 2017 нам позвонили из банка сотрудница Александра Евгеньевна №33899 сказала: нам отказано по причине отсутствия справки из ЕГРН, у этого сотрудника спрашиваю, можно ли донести эту справку и именно на что справку, на объект недвижимости или каждого члена семьи? Она мне ничего не ответила. Говорю, на каком основании этот документ запрашиваете, по Постановлению Правительства РФ №172 от 10.02.2017 г. он не требуется, тоже не ответила, сказала обратиться в отделение банка, спросила - в какое, она тоже не ответила. Почему ваши сотрудники некомпетентны ни в одном вопросе? Почему нас не оповестили, что нужно донести документ, чтобы не было отказа. Почему такое халатное отношение к клиентам банка? У нас нету просрочек, платим исправно, сейчас оказались в трудной жизненной ситуации, муж потерял вторую работу, я тоже сейчас нахожусь в декретном отпуске, родила второго ребенка. Почему вы нам отказываетесь помочь, есть закон по поддержке таких семей, придумываете специально такие ситуации, чтобы срок прошел и мы уже не успели обратиться? Так получается??? А даете деньги на понижение процент. ставки только "своим", приближенным.

В марте 2017 внесла частично досрочное погашение в размере 6 700 (шесть тысяч семьсот) рублей 00 копеек, в день списания ежемесячного платежа. 03 апреля 2017 произошло списание ежемесячного платежа в размере 7 228, 16 руб. (из них часть оплаты ушла на проценты), в этот же день произошло списание частично досрочной оплаты 6 700, 00 руб. [b](из них также часть оплаты ушла на проценты). Проценты не начисляются на сумму частично досрочного погашения, если списание частично досрочно внесенной суммы происходит в день ежемесячного списания платежа. Почему повторно произошло списание процентов? Исходя из графика погашение кредита, следующий платеж 02.05.2017- 2 731,72 (только проценты). Почему? Прошу учесть частично досрочное погашение кредита полностью (без списания процентов) и выдать новый график погашения кредита с измененной суммой ежемесячного платежа.

«29» марта 2017 г. в 11 часов, 09 минут я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № 4276****0819 через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 10206884), расположенному по адресу: г. Москва, Новокузнецкая, д.18/10. Когда в банкомат была внесена сумма 72 000 (семьдесят две тысячи) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была выдана банкоматом обратно и был выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой операции. В случае если принятые денежные средства зачислены не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Сразу после этого мной был приглашен администратор отделения ПАО «Сбербанка России» №1687, в помещении которого и находится данный банкомат. Совместно с сотрудником ПАО «Сбербанк России» было составлено заявление в 2-х экземплярах и зарегистрировано под номером 170329-0475-102300 от 29 марта 2017 года, по факту чего мне был выдан второй экземпляр заявления и оригинал чека о сбое в банкомате. На настоящий момент средства в сумме 72 000 (семьдесят две тысячи) рублей на карту не поступили. Указанная выше денежная сумма в размере 72 000 (семьдесят две тысячи) рублей 00 копеек зачислялась на карту с целью последующего перевода в адрес: ООО УК «Сервис-ТИС» для оплаты очередного платежа за приобретенную квартиру (срок платежа 30.03.2017г.). В связи с тем, что средства не были зачислены на карту, мои обязательства в сумме 205 000 (двести пять тысяч) рублей перед ООО УК «Сервис-ТИС» до сих пор не исполнены. При выставлении мне пеней из-за просрочки платежа, данные требования по их компенсации также будут переадресованы в адрес ПАО «Сбербанк России». Сегодня, 03.04.2017г. подал досудебную претензию, зарегистрированную за номером 170403-0733-164600 от 03.04.2017г. о требовании вернуть незаконно удерживаемые денежные средства в 3-дневный срок. По истечении данного срока, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к ПАО "Сбербанк России" «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Здравствуйте! Возмущена действиями, а точнее без действием сотрудников Сбербанка. 09.01.2016г. скоропостижно скончался мой супруг Б-ко Ю.П., у него была кредитная карта этого банка. Я не знала ни пин- кода, ни какая сумма на счете, поэтому как ни тяжело, но долги платить надо. Прихожу в наше отделение Сбербанка (г. Домодедово Гагарина 50, приношу свидетельство о смерти и прошу заблокировать карту. Спрашиваю можно ли написать заявление на реструктуризацию долга, т.к. потеряла единственного кормильца в семье и  в связи со сложным финансовым положением. Заведующая, к которой я обратилась, отказалась принять заявление, ссылаясь на то что к кредитным картам это не относится. Тогда спрашиваю как мне оплачивать кредит и какой долг у мужа на момент смерти? Мне выдали только отчет по счету кредитной карты и написали от руки прямо на договоре номер счета. Первый платеж сделала 20.01.2016г.  Но деньги вернулись обратно кассир неправильно ввела фамилию, потом номер счета оказался не тот, ходила к ним как на работу. Потом с приходом новой заведующей разобрались на какой счет платить, но пришлось опять нести св-во о смерти, прежний счет мне зачеркнули и опять от руки нарисовали новый. Хожу плачу, а суммы не "хилые " 700,. 6000 рублей, замучилась спрашивать почему такие суммы плачу ведь счет должны были заморозить на полгода и не начислять проценты и пени (просрочки у меня не было), отвечают какая вам разница все равно платить придется зачем тянуться погашением. Был период когда я не могла оплачивать ежемесячный платеж полностью, опять обращаюсь в банк спрашиваю что делать и получаю совет от той же заведующей: платите не большими суммами по 2000, 3000 рублей, чтобы было движение по счету. Но тут начались звонки из банка на телефон мужа (хотя я оставляла свои координаты), позовите к телефону Юрия Петровича, приходилось объяснять, что он умер, удивляются  как же так у нас такой информации нет, спрашиваю по какому поводу звонок, но со мной разговаривать отказываются. Звонки были даже из Екатеринбурга и Ульяновска (вся Россия интересуется кредитной картой моего мужа) и самый первый вопрос был ли кредит застрахован, а я откуда знаю мне никакой информации не дают, полный "игнор" я никто, просто третье лицо (распечатку звонков могу предоставить). Дальше приходят смс сообщения уже с требованием и опять Юрий Петрович (они издеваются!) но если в три дня не заплатите 22 500, то выставим весь счет к оплате. Собираю деньги бегу платить, но оплата опять не прошла - кассир неправильно ввела номер счета, я даже не удивлена это уже пятый такой платеж.Проверьте квалификацию сотрудников нашего отделения, они постоянно просят проверить номер счета как будто сами недееспособные, кассиры находятся при исполнении и получают за эту работу деньги, почему я должна их дублировать бесплатно? И очень хорошая отмазка, вы поставили подпись значит согласились с платежным документом, а ничего что она тоже поставила подпись и должна отвечать за свои действия. Раз никто не хочет решать мою проблему решила написать претензию на перерасчет процентной ставки и возврате денег за полгода. Ответ просто озадачил, пишет специалист центра "заботы" о клиентах А-ва М.А., цитирую почти дословно: Наталья Юрьевна, поставив подпись в заявлении на получение кредитной карты вы согласились с условиями и тарифами банка. Каково! Она даже не удосужилась проверить, что это не моя карта и я никак не могла поставить там подпись, а уж тем более с чем либо согласится и дальше условия платежей. На этом вся забота кончилась, простая отписка получается. Единственным официальным документом от Сбербанка является письмо моему нотариусу о том, что у наследодателя имеется долг в 88 000р.,подписанное Ж-вой Н.Н., которое приобщено к наследственному делу и находится у нотариуса, значит одна половина сотрудников знала о том, что клиент умер, а другая нет? Как же вы работаете? Раз никаких других сведений о долге не поступало, значит я принимаю эту сумму к наследству по закону. За этот год со мной никто не захотел общаться, не разъяснить как в таких случаях действовать наследникам. Я решила сама разобраться с этим вопросом и нашла отделение где работает сервис менеджер (опять теряю время и нервы), приношу все документы, оказывается мне нужно было просто написать заявление о смерти заемщика, почему в нашем отделении об этом не знают, почему я сама должна добывать информацию?Ладно, обещали, что звонки прекратятся и сделают перерасчет по кредиту и со мной свяжутся. Но вместо "связаться" приходит письмо "счастья " от руководителя по работе с проблемной задолженностью г. Тулы Н-вой Т.В. о досрочном возврате суммы кредита , яко бы у меня по состоянию на 10.03.2017 года просрочка платежа в сумме 4207 рублей , а ничего что г-жа Н-ва  у меня есть платежка от 07. 03. 2017 на сумму 3500р. и не кажется ли Вам что 707 рублей являются такой серьезной причиной для такого требования? Вы же не коллекторское агенство по выбиванию долгов, обоснуйте что это за сумма общего долга и откуда она взялась и почему именно 58 000. Проще предъявить такие требования вдове и грозить ей судом, действительно зачем с простым человеком церемониться, Ведь можно было бы поступить по человечески и сначала хотя бы связаться со мной, не хотите сами со мной общаться лично - поручите своим сотрудникам. Это ведь обычная процедура в банках, сначала клиента должны предупредить о последствиях, а потом в случае невыполнения обязательств  принимать какие то меры или наследники не люди? Я не от кого не прячусь и от долгов не бегаю, за что мне такой плевок в душу. На сегодняшний день я уже выплатила 74 000р. Все платежи у меня на руках, могу предоставить. Считаю свое письмо официальным обращением к руководству Сбербанка России разобраться в моей ситуации и прошу не отписываться как некоторые Ваши сотрудники, которые подрывают авторитет такого солидного банка нашей страны. Извините, что письмо длинное, но просто наболело.